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  • 澳门 | 经验不限 | 本科 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 05-06
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    岗位职责1. 通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工。2. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3. 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。4. 确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。5. 训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。6. 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。7. 简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样。8. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。9. 核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。10. 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。11. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。12. 维护顾客档案和信息,确保有效的预定。13. 征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。14. 确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。15. 确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。16. 确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。17. 遵循酒店品牌标准。18. 与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。19. 保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备。岗位要求1. 中专或本科以上学历。2. 至少2年从事同星级同岗位工作经验。3. 熟悉前台的各项业务,英语流利。
  • 深圳 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:12
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、本科以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 重庆 | 8年以上 | 本科

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-06
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     1.     Participate in development and preparation of hotel’s strategic          plan.       参与制定酒店的战略计划。2.     Preparation of budget and monitoring of revenues.       编制预算和监测收入。3.     Profit and loss responsibility.        负责部门损益。4.     Coordinate with Revenue Management and Sales to         maximize  room occupancy, rates and profits.         协调收入管理和销售,使客房入住率、房价和利润最大化。5.     Optimize revenue by sales-promoting activities and         collaborating with Revenue Management in order to achieve         the best possible Revenue Penetration Market Share in the          market.        通过销售促进活动和与收入管理部门的合作来优化收入,以达           到最佳的收入渗透市场份额。6.     Control the duty roster for sub-departments guaranteeing         quality as well as highest personnel cost efficiency.        控制下属部门的值班表,确保质量和最高的人员成本效率。7.     Oversee all labor cost controls within budget limits and         occupancy variances to maximize productivity.       监督所有的劳动力成本控制在预算范围内和占用差异,以最大限       度地提高生产力。8.     Conduct interviews with potential candidates.        对潜在的候选人进行面试。9.     Manage all operational tasks including their delegation and         follow-up.       管理所有业务任务,包括他们的代表团和后续行动。10.  Re-evaluate work flows to improve and optimize organisation.       重新评估工作流程以改进和优化组织。11.  Implement and evaluate procedures and policies.      执行和评估程序和政策。12.  Ensure clear communications with all other department heads.       确保与其他部门主管保持清晰的沟通。13.  Create career development plans for all employees who are        either part of the Talent Pool or High Potentials.      为所有员工制定职业发展计划,无论他们是人才库的一部分,还      是潜力巨大。14.  Regularly organize departmental meetings.       定期组织部门会议。15.  Communicate management strategy and targets to        department  heads and line staff and ensure implementation.       与部门领导和一线员工沟通管理策略和目标,确保执行。16.  Ensure and communicate up-to-date procedures for all safety        relevant measures with the Fire & Safety team.       确保与消防安全团队沟通所有安全相关措施的最新程序。17.  Conduct daily walk throughs to ensure quality standards and        cleanliness in front and back of the house areas.       每天进行巡查,确保前线和后勤区域的质量标准和清洁。18.  Check the technical situation of the departments in Rooms        Divisions.       检查房务部各部门的技术状况。19.  Maintain a high visibility with guests and employees.       与客人和员工保持良好的关系。20.  Responsible for maintaining 85% score during LQA        inspections.       负责在LQA检查中保持85%的评分。21.  Pre-opening tasks and responsibilities where applicable.       开业前的任务和职责(如适用)。22.  Additional responsibilities and tasks can be added at any time        according to the needs of the business and of the hotel.       根据业务和酒店的需要,随时可以增加额外的职责和任务。
  • Butler 管家

    1万-1.7万
    澳门 | 1年以上 | 高中 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 05-06
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    工作职责:* 热心关注每位客人之所需所想以提供桌越的个性化服务* 按部门既定标准及守则,预备客人将入住之房间,并提供服务予留宿之客人。彻底测试及* 提供各种管家服务,包括(但不限于)行李送收,行李装集,提供小食及饮品,客房餐饮落单,客人洗衣及熨衣运送,客用品及设备运送,报纸送递,擦鞋服务,迷你吧补充,衣橱整理及其他行政服务工作要求:* 需具一年于规模相约之五星级豪华酒店或渡假村酒店工作经验* 高中毕业或同等学历* 流利英文及普通话,懂广东话优先* 基本 Opera 及Microsoft Office 经验* 具基本餐饮和房口知识优先* 仪容端庄
  • 成都 | 5年以上 | 大专

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 09:10
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    1. 根据公司发展规划和品牌特色,搭建服务体系和制定服务发展规划及方案2. 组建和制定可执行的酒店服务体系模型和服务标准流程3. 检查和督导部门和各区域酒店服务标准的执行和反馈并根据实际提出可优化方案4. 根据酒店发展规模,组织员工进行服务标准培训,并能不断优化执行落地打造出品牌特色5. 跟踪检查门店的服务点评工作,制作门店服务排名并根据标准制定赏罚标准,推动品牌酒店服务的不断提升6. 关注行业动态,调整优化品牌的服务理念,始终处在各品牌的第一梯队形成自己的影响力7. 实施和优化顾客的调研体系,分析市场和顾客的潜在需求,制定出精准的服务创新项目8. 完成上级交办的其他工作任职要求:1. 酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业2. 工作经验:有五年以上品牌酒店服务管理等相关工作经验3.有独立开展品牌服务体系和模型的建立,并有中高端酒店服务经理/总监经验者4.认同公司价值观,工作敬业有责任心,有很强的人际交往和应变能力,执行力强,有抗压能力5.熟悉竞争品牌的服务理念和体系设置,有创新意识和资源整合能力6.有一定的协调沟通和管理团队建设能力
  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:34
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    岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    北京-大兴区 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:04
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 郑州 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 超低员工价
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:19
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    • 投递简历
    Specific Job Knowledge,Skill and Ability工作技能技巧要求:1.Awareness and sensitivity to the concept of luxury and quality.对奢华和质量的高度灵敏。2.Responsive and genuine with customers.对客人负责、诚恳。3.Sustains performance.持续表现。4.Confident with customers.对客人自信。5.Going above and beyond the regular duties.超出日常职责。6.Communicates effectively and clearly.有效清晰交流。7.Inspires co-operation and commitment.灵感合作和许诺。8.Adapts work style and ethics appropriately.适当调整工作风格和规范。9.Actively listens and builds on other ideas.积极聆听、多方位思考。10.Effectively understands and uses resources.有效理解和利用资源。11.Is culturally sensitive.文化敏感。12.Good written and verbal skills.良好写作和口头表达能力。13.Maintain excellence in leadership abilities保持优秀的领导能力。14.Strong leadership and people management skills,added with good training skills.强壮的领导和人员管理技能,附加培训技能。15.Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards.以客户为导向,并能够自信地建立和超过服务标准。16.Strong interpersonal skills and attention to detail.强壮的人际处理能力并关注细节。Required Qualifications必要的资历要求:1.University graduate,excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大学本科,良好的中英文读写能力。2.3 or 5 years of extensive Front office operating experience.三至五年相关前厅部管理经验。Preferred Qualifications更高的资历要求:1.Work Experience within Hilton Group.有希尔顿集团内部酒店的工作经验。2.Additional language ability preferred.优先考虑能用多语言沟通者。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 优秀团队
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:13
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    职位描述           岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。      
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:45
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    • 投递简历
    Job summary:       To ensures the smooth and efficient running of Manor Club within the Rooms Division. ·           Managing smooth operation of Manor Club with highest level of services delivered to Manor Club guests·         Oversees and assists in the preparation and updates of the Manor Club Departmental Operations Manual.·           Maintaining healthy working environment to Manor’ associates·         Ensures that the team also provides excellent service to guests as appropriate.
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    营口 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:27
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     岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验8年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 佛山 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 复合型酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:26
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  • 前厅部经理

    1.2万-1.5万
    台州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 专业技能发展
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:36
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  • 上海-浦东新区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:17
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  • 广州 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 年度旅游
    • 补充医疗保险
    • 免费入住酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:19
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    • 投递简历
    Duties/Responsibilities1、Assist in executing strategic plans for the growth of the company so as to drive revenues & customers satisfaction for the group.2、Identify changing operations needs of the corporate and make appropriate proposals/requisitions where needed.3、Maintain operations cost within the corporate approved operation budget.4、Provide accurate reports on productivity and revenue Key Performance Indicators.5、To ensure that all the KPIs are within acceptable margins.6、To ensure that proper monitoring and quality checks are done to maintain the highest standard of service provided to the customers.7、To handle escalated cases which are beyond the capabilities of the team leaders.8、Carry out staff care, staff management and staff development plan. Identify potential leaders among staff and make appropriate recommendations for promotion.9、Take on any projects assigned by superior.Position Qualifications- Mandatory:1、Minimum of University Degree in any discipline.2、At least 3 years team management experience.3、Professional presentation of self.4、Proficiency in English and Mandarin (Oral and written)5、Detail oriented.6、Analytical, Independent and a self-starter.7、Leadership qualities with excellent service orientation and the ability to drive a team to anticipate,meet and exceed customer expectations.8、Ability to handle complaints and to deliver quality customer service.-Highly Desirable:1、Working experience in hotel or Call Centre industry.2、Proficient in Cantonese.
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    荆州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 做五休二
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:44
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    • 投递简历
    任职资格JOB QUALIFICATION 1、 大学专科毕业以上或同等经验。Preferably college graduate or equivalent in experience2、5年以上从事前厅部工作经历。Minimum 5 years’ experience in Front Office operations3、口头表达和书面表达能力强。Verbal and written facility4、必须有销售部和客房部相关知识并且具有与密切合作部门协作的能力。Must have working knowledge of Sales and Housekeeping operations aunderstand functions of and be able to co-operate with closely related departments 5、人际关系良好。Good human relations is a must
  • 广州 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 做五休二
    • 员工福利计划
    • 高于市场年假
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:58
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           Involvement in budget preparations and responsible for profit & loss.参与预算准备并为收益和损失负责。        Maximize hotel revenue by controlling room inventory, group blocking, packages, up- selling, adhering to late charge and double occupancy policies to maximize REVPAR.通过对可卖房数量、团队、促销、升级卖房的控制饭店收益最大化        Prepare the annual budget and manning guide and manage the Front Office Department within budgetary guidelines.准备年度预算和人员编制,指导和管理前厅部遵从预算准则        Control the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency.管理各个分部门的班表,确保服务品质并且考虑        Oversee all labor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity.监督所有的人工成本控制在预算范围和占有率方差,取得最大化利润。        Conduct interviews with future employees.与未来的员工进行访谈。        Conduct annual “Time To Talk Together” and middle year performance review.进行年度“交流时刻”以及年中绩效考核        Identify training needs, develop and manage performance.确定培训需求,开发和管理绩效。        Approve training plan of all Front Office sub-departments and follow-up to ensure compliance and efficiency of training activities.审批前厅各分部门的后续培训计划,确保培训活动的效率。        As Kempinski Discovery Champion trains all hotel employees and ensure all standards and policies are meet and implement.作为凯宾斯基探索之旅冠军,为全酒店雇员提供培训并确保所有的标准和政策都符合及执行。        Manage all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up.管理所有运营任务并且让各分部主管跟进。        Carry out disciplinary actions in line with company procedures.根据公司规定实施纪律惩处制度。        Re-evaluate work flows to improve and optimize organization.重新评估工作流程改进和优化组织。        Implement and evaluate procedures and policies.实施和评估程序和政策。        Ensure clear communication within departments.确保部门内部交流沟通。        Verify that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately.确认由当地警察机关所提供的信息并且坚持准确的执行。        Organize regular departmental meetings.组织日常的部门会议。        Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination.细化饭店产品知识,更新每日预订贵宾,每日宴会及方位。        Conduct daily walk through to ensure quality standards.通过每日浏览工作日程来确保服务品质标准。        Maintain high visibility with guests and employees, handle customers’ complaints and take corrective action.保持较高的知名度与客人和员工,处理客户的投诉并采取纠正行动。        Set short term and long term goals to measure and improve service quality.制定短期和长期目标衡量、提高服务质量。        Greet VIP guests and escort them to their room. Farewell of VIP guests upon departure.迎候重要客人抵店并引领至房间,并在重要客人离店时送行。        Manager on Duty weekdays and weekends.工作日或周末担任饭店值班经理  Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business.酒店可以在任何时候根据需求增添其他的职责和任务。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:02
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    Key Responsibilities主要职责              Ø   In charge of  Front Office department operation management. 负责前厅部的运营管理工作Ø  Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视Ø  Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure ICHG members, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition监督前厅部,特别是客户关系人员,以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重 Required Skills 技能要求                  Ø  Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力Ø  Strong Leadership skills in managing teams在管理队伍中有具很强的领导技能Ø  3 years of guest service / hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience.        拥有3年酒店宾客服务工作经验,至少包括1年管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:58
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    岗位职责协助前厅经理监督管理整个前厅部。确保所有音昱水中天区域内维持高标准的服务。负责并解决宾客投诉及相关问题。确保服务标准的高品质和一惯性,为前厅部成员提供相关培训以帮助他们提升需要改进的部分。增进与宾客的互动,从而提升整个度假村的宾客满意度。确保客人抵店之前所有预定的套房和客房都已经锁定并准备完毕。推动并确保所有前厅部成员收集并记录宾客偏好、偏爱、禁忌,并将它记录在宾客偏好表或宾客档案中。与度假村的其他部门有效沟通并协调所有服务以确保信息沟通顺畅,从而提升宾客满意度。负责向目标客户推荐并销售度假村的设施、服务及产品。采取恰当的方式解决宾客的投诉。协助度假村的其他相关部门,迅速响应并解决宾客的基本服务需求。充分掌握苏州本地的相关知识、热点活动等。负责时刻传递并展示音昱品牌的核心价值观。确保为所有抵店宾客提供指引并在客房内办理入住手续,介绍客房设施。所有驱车抵达的宾客需要在正门外迎接宾客。当系统(HMS)故障时,具备丰富的经验带领团队成员使用手工方式负责运营(如:办理入住、办理退房、指派房间、结账、核账等)以确保在系统故障时宾客的满意度和效率。对前厅部的酒店常旅客奖励活动进行监管,包括但不仅限于宾客问询、积分兑换、数据导出等。岗位要求大学学历,酒店相关专业优先。出色的普通话和英文沟通能力(说和写)。
  • 前厅部经理

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    北京-海淀区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:50
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅经理

    1万-1.5万
    福州 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-06
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前堂接待员

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    澳门 | 1年以上 | 本科 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-06
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    岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.本科以上文化程度,掌握熟练英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-06
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    To create an attractive atmosphere at the shop while being responsible for daily sales, developing interaction with our guests, and promoting daily revenue. Assist guests in all their needs in all levels of shop services.创造极具吸引力的精品店氛围,负责精品店的日常营运,促进精品店收入,协助精品店确保各项对客服务质量Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times.遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务Be familiar with the hotel’s products and services and policies.熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准Be familiar with the hotel’s products and services and policies.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决等Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.保持与顾客和同事的良好合作关系Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information.确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录;遵循财务记账,资金处理的规定;及时准确的汇报财务信息Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate.确保服务符合品牌标准的基本要求,适时提供更多可供选择的品牌服务Works closely with other Front Office personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.以协助和灵活的态度与其他员工密切合作,关注酒店的整体成功和客人的满意度Exercises responsible behavior at all times and positively representing the hotel .始终对个人行为负责, 并且积极展现酒店的形象Arrange merchandize properly. Double check display stock when come to duty and clean culture room area on daily basis ensures boutique, library, and culture presentation desk are neat and clean with Aman standard.合理安排精品店销售,确保每日上班时检查精品店的物品陈列及干净整洁Monitor stock movement and to re-order if necessary.定期检查货品库存并订货Make accurate posting of revenues and give guest original copies of receipt.确保准确入帐并将收据交予客人Conduct market survey monthly to get better understanding of the market and customer needs.每月进行市场调查认清客人需求Co-ordinate with GA to prepare in house guest anniversary or birthday gift.协助宾客服务助理准备客人礼品
  • 礼宾员

    1万-1.5万
    澳门 | 经验不限 | 高中

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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 05-06
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    岗位职责1. 协助宾客提拉行李及行李寄存服务。2. 为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。3. 确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。4. 确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。5. 事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。6. 记录未完成的工作交给下一个班次。7. 管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。岗位要求1. 高中学历或同等程度。2. 工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3. 能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 澳门 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 带薪年假
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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 05-06
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    岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、言谈等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解酒店的所有资料和活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房。5.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,精通英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正。
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