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职位分类:
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薪资: 2万-3万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:澳门 食宿:提供吃

岗位职责1.主持酒店夜间的经营管理活动,对前堂经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表前堂经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.本科以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 1.5万-2万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:全国

岗位职责1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1.2年以上,四星级酒店所属区域管理经验,2年以上所属职务经验。2.形象气质良好。3.至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验,具备筹备开业经验。4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

薪资: 1.5万-2万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-绍兴 食宿:提供食宿

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1.2万-2万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.制定本部门员工培训计划及课件为团队成员提供工作流程培训;2.组建团队制定管理制度;3.制定岗位职责和工作流程4.配合总监完成酒管系统对接;5.定期对各功能区域进行实地踏勘。岗位要求1. 本科以上学历;2. 有同岗位工作经验两到三年以上,有星级酒店工作经验者优先;3. 熟悉酒店前厅的经营管理工作;英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题;督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 具有较强的工作责任感和敬业精神。

薪资: 8千-2.2万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、负责与团队负责人、重要商务客人及协议客户的沟通联系工作。4、协助营销部,定期负责对商务客户、协议客户的拜访工作。5、负责客房出租率,获取最佳的客房收入。6、督导下属员工,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。7、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。8、协助房务总监处理突发事件。9、领导安排的其他工作。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1.5万-2万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

Qualifications: ·  Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent. Or combination of required working experience to wave education requirement. Experience: ·  At least 5 years of guest service / hotel experience with 2-5 year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience. ·  Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation

薪资: 1.5万-2万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-顺义区 食宿:提供食宿

岗位职责:1、通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2、为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3、确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的,并获得客房出租利益的最大化。4、维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。5、确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。6、保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会,这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。7、确保每一个标准,即使是最小的但却是必要的标准,都及时有效的得以实施。8、采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。9、确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标,并获知业绩。10、根据公司的信用政策,确保达到预期的收益目标。11、通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察,制定正确的销售策略。12、确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。13、通过训练领导和激发团队员工。14、考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。岗位要求:1、本科以上学历,有同岗位工作经验3年以上。具备高星级联号酒店筹备经验。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 9千-1.8万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴-南湖区 食宿:提供食宿

Arrival: Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in.   到达: 为顾客提供热情周到的接待,有效率的登记入住。 Stay: Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner.停留: 为客人提供热情周到的服务,回答客人的问题,提供信息。Departure: Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay.离店: 快速有效的退房手续, 确保顾客满意的离开。Leadership: Leading the Front Desk, Concierge, Drivers, Airport Counter, Business Centre and CARELINE, monitoring performance, providing guidance and make decisions.领导: 管理前厅,礼宾,司机,行政楼层,商务中心和客服中心,并做出决策。Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards.遵循希尔顿品牌标准。1.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Director of Operations or General Manager.在营运总监和总经理不在的情况下作为值班经理对酒店负责。2.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。3.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.核对宾客完整的预定及详细信息,准备好欢迎卡,确保付款方式安全有效。4.Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。5.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。6.Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a personalized level of service is given.每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。7.Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 8.Allocates rooms in accordance to the guest’s reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。9.Ensures that guest’s profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。10.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店的基本概况。11.Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around Hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。12.Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。  13.Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。14.Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。15.Maintains safety deposit boxes, ensuring that guests valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。16.Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.确定帐户上没有损失,保证付款安全。17.Maintains the efficiency of departure by checking all guest’s folios to ensure accuracy of charges.确保所有客人的帐单准确,让客人迅速办理离店手续。18.Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责/职位描述岗位职责: 1.促进酒店内部销售,提高前厅部员工销售技能,提高客房入住率; 2.明确部门营运资金维护责任,确保设施设备的状态完好; 3.确保各责任区,时常安排和巡视各责任区域; 4.不间断的检查客房数目准确性,掌握即时的准确房态; 5.管理前厅部人员,确保向客人提供快捷、热情和人性化的服务; 6.协助面试和招聘员工,关注员工发展。岗位要求: 1.酒店管理、英语等相关专业; 2.星级酒店同等岗位2年以上工作经验; 3.身体健康,品貌端正,气质高雅; 4.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派; 5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序,具有培训、激励、指引员工的能力,以达到预定目标; 6.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,独立处理各种投诉。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

负责管理前厅部的运营,通过产品质量标准管理来确保宾客收到最佳的服务水准并达到度假村的目标。通过对工作人员的选拔,培训,辅导和奖励计划的实施,以最大限度地提高员工对宾客服务的标准,并坚持以客户服务标准,以最大限度地提高客户满意度。Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all resort guests according to the resort’s objectives.  To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counseling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximize guest satisfaction.

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

 主管前台所有方面事务(如:客人入住登记、行李搬运、商务中心、总机服务、礼宾服务和宾客预订),为宾客提供独特的体验,赋品牌以生命。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:辽宁-营口 食宿:提供食宿

 岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验8年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

一、岗位职责:1、制订前厅部各项规章制度和工作计划、费用控制,并组织落实;2、最大限度地提高客房收入,参与制订有关客房销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈;4、定期召开前厅部主管级例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员,严格按照服务规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平;6、 检查每天的有关报表,掌握客房预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送;7、 负责督促本部门员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质;8、 关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工;9、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩;10、 完成酒店领导下达的其它工作指令。二、岗位要求:(有星级酒店筹备工作经验优先)1、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神同时具有酒店行业现状和发展趋势,熟悉酒店运营流程的洞察力;2、3年以上四星级酒店及以上同岗位工作经验;3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;4、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:澳门 食宿:提供吃

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、言谈等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉及了解酒店的所有活动。4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。5.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。6.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.高中以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:安徽-合肥 食宿:面议

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责·         Provide leadership and direction to all managers and colleagues in Rooms Division to maximize room revenue.带领和指导所有的经理和同事达到客房收入的最大化。·         Ensure the compliance of daily operation of the Front Office with the standards from “Leading Quality Assurance”.确保前厅部的日常运作符合集团的LQA的标准。·         Review the daily productivity and efficiency of the departments under Rooms Division and attend to all matters pertaining to the well-being and effective operation of the Hotel.检查客房部门的日常工作效率和效率,并关注酒店的良好运作和有效运作。·         Attend all rooms operation related meetings, such as department heads meeting, concerning the hotel operations and future planning.参加所有房务部运营会议,例如部门领导会议,关于酒店运营和未来计划的会议。·         Constantly keep the Hotel Manager informed of special incidents, guests’ complaints, colleague’s problems and emergencies.及时向酒店经理汇报特殊事件,例如:客人投诉、员工问题和紧急事件。·         Coordinate with other Divisions, such as Housekeeping, Sales & Marketing, Food & Beverage & Marketing Communications on Service Quality Improvement and Revenue/Yield Improvement.协调与其它部门的合作,例如客房部、市场销售部、餐饮部和传媒部,确保提高服务质量和收益。·         Develop and implement standards, policies and procedures of the Rooms Division.制定和执行房务部的标准,政策和程序。·         Develop product requirements and enhancements to consistently improve quality.发展和改进产品的需求,不断的提高质量。·         Monitor and coordinate Hotel renovation, guest room maintenance, public area improvement projects.监督和协调酒店的装修,客房的维修,公共区域的项目改进。·         Assist in completing and/or coordinating activities as related to assigned special projects; assist in establishing and/or communicating project timetables, actions steps and status updates; follow-up, as appropriate, to ensure timely execution to meet established deadlines.协助完成或协调特殊的项目,协助制定或交流项目的时间表,步骤和状态的更新;适当的跟进,以确保可以在符合既定的最后期限内完成。·         Control expenses through planning of needs, review of purchase orders and labor standards.控制好所需的计划费用,核查采购单和劳工标准。·         Monitor the Hotel’s financial objectives and rooms operating budget with the respective department heads。与有关部门的领导协调控制好酒店财务目标和房间运营的预算。·         Submit annual budget of all departments under Front Office to the Hotel Manager and responsible for controlling and attaining the approved budget throughout the financial year.提交前厅部所有部门的年度预算给酒店经理,负责一年的预算批准和控制。·         Perform regular inspection of room’s related areas to ensure the Hotel attaining 5-star hotel standard.  Should any discrepancy arise, rectification will be coordinated with department heads concerned.对房间进行定期的检查,以确保达到5星级酒店的相关标准。如果有任何异议,要与有关部门的领导协调纠正。·         Develop and implement strategies for service quality to outperform from competitive properties.制定并实施策略,以达到服务质量优于竞争对手。·         Inspire the managers and colleagues in Front Office to come up with appropriate recommendations on quality assurance to the Hotel Manager.激励前厅部所有的经理和同事在酒店质量保证方面想出适当的建议,总结汇报给酒店经理。·         Ensure corporate policies and internal department procedures are always applied.确保公司的政策和制度在酒店里贯彻执行。·         Motivate the managers and staff in Front Office to provide personalized service to guests so as to gain advantage over competitive properties.激励前厅部的经理和员工为客人提供个性化的服务,从而获得竞争的优势。·         Control and analyze on an on-going basis, in order to optimize the following:-要在一个基础上不间断控制和分析,以优化跟进:-LQA audit and mystery shopper reports;LQA和暗访者报告;-LRA Brand Audit;LRA集团标准检查报告;-Quantity requirements of FF&E.

薪资: 1万-1.5万 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:澳门 食宿:提供吃

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.高中以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1、带领客服团队做好日常客户服务接待工作及制定客户服务规范、流程和制度;2、负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训;3、了解客户需求,提出工作优化,不断提升客户服务质量;任职要求:1、年龄18-35岁,大专以上学历;2、有5星级酒店客服工作经验,善于对客服人员进行管理;3、优秀的语言表达能力和沟通能力;4、较强的应变能力、协调能力。

薪资: 1.2万-1.5万 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-台州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1.2万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

1、负责按照凯宾斯基标准运作程序管理前厅部所有区域,负责促销客房以最大限度增加客房收入。2、负责和规划部门所有的日常工作计划,确保运行的正常;3、掌握所有紧急状态程序,酒店促销活动,酒店产品知识,VIP到店情况,当日特别活动,并将其传递给直接下属,以便他们能回答客人的要求和问题;4、按照凯宾斯基运作标准,与各个部门(例如:行政办公室,客房部,销售部,工程部及保安部等)通力合作,保证宾客入住期间得到无微不至的关怀;5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉;6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件

薪资: 1万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-阳江

岗位职责1、负责拓展并维护地方政府关系,与各级主管政府部门保持良好的沟通和反馈机制,提升公司在政府层面品牌形象;2、负责公共资源开发及维护,拓展、活动邀约、日常联络及接待工作;3、负责公司对内对外宣传,建立良好公司形象,为公司发展创造良好的外部环境和条件; 4、协助上级做好日常工作、对外交流以及其他临时性工作。岗位要求1、大专及以上学历,3年以上工作经验,其中至少1年以上行政或公共关系工作经验,有房地产和酒店公共事务工作经验者优先;2、性格开朗大方,形象好气质佳,有较好的亲和力,具备商务活动礼仪常识、日常接待等相关知识、有空乘背景优先考虑;3、工作认真细致,有一定的文字处理能力,能熟练使用日常办公软件及办公设备;4、有较强的公关能力和应急维护能力, 熟悉公关活动接待流程;5、具有较强的沟通协调能力和口头表达能力, 责任心和执行力强; 6、有良好的职业操守和团队合作精神,具优秀的抗压能力、服务意识和保密意识。

薪资: 1万-1.5万 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

工作职责: 1、指导部门员工对客服务、客房清洁工作,保证服务及卫生品质,提高宾客满意度; 2、制定清洁保养计划,根据计划组织客房所有设施、设备的保养工作,延长设施的使用寿命。 3、负责制定部门年度、月度工作计划,并负责检查、跟踪各分管部门工作计划的落实情况。4、根据出租率的情况,组织协调会,合理控制可售房态,按照标准时间交付房间,满足客人的住宿要求。 5、每天了解酒店各营业点的运作情况,监督计划落实清洁保养工作,保证各区域卫生达标。 6、持续梳理部门的服务流程与标准,落实监督员工对操作SOP的执行情况。 7、处理宾客有关客房的投诉,并与宾客保持良好的关系,确保完成年度客户满意度指标。 8、负责品质报告管理的审阅与回复。 9、负责制定品质整改计划,并落实改进。 任职资格: 1、有2年以上酒店管理工作经验,大专学历。 2、熟悉房务部专业知识,熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有较好的文字功底,能草拟相关通知,熟练使用Excle、Word、PPT等办公软件 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:不提供食宿

岗位职责:1、全面负责前厅部质量控制和日常运转工作,确保经营和管理指标的完成;2、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况;3、调整和完善本部门的组织结构、人员合理调配及各项规章制度,以适应业务发展;4、加强与常住和长住客人的联系沟通,主动征求他们对宾馆服务工作的意见、建议,及时改进工作,提高服务质量。5、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划并完成;6、上级领导安排的相关工作。任职要求:1、酒店管理、旅游管理相关专业,本科以上学历, 年龄40岁以下;2、有良好服务管理、酒店管理的培训经验,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;3、具备酒店各项管理工作流程和管理规范能力,较强的组织、管理和协调能力;4、善交际,服务意识强,具有很强的责任心;5、优秀的英语或俄语口语表达能力(必须具备)6、前厅部门的管理工作经验5年以上(必须具备)

薪资: 1万-1.5万 经验:8年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责:1.负责处理所有客人的要求和投诉。确保热情的服务,根据对客服务流程来满足客人的需求。熟悉不同的文化差异以滿足特殊要求。2.掌握PMS和MARSHA技巧,掌握办理客人入店和离店手续以及在MARSHA系统里处理预定。3.维护客人的资料系统,万豪礼赏计划以及贵宾项目。确保以上提及的客户享受到应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。4.能够处理紧急事件,掌握处理紧急事件的程序的相关知识并有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。5.监督大堂,宾客服务和礼宾部柜台区域,提供协助,帮助,培训,教导和建议。岗位要求:1.至少8年前台工作经验及至少1年以上前厅部副经理经验。2.高效的沟通能力和对客服务的技巧。3.有良好的领导能力。4.有良好的英文和中文沟通能力。

薪资: 7千-1.5万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责:· 协助前厅部经理协调酒店和宾客之间的关系,以取得最大的宾客满意度· 制订本岗位工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施· 与宾客建立并保持良好的工作关系· 负责酒店会员和酒店VIP客人以及重要客人的接待工作,以确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重· 进行交接班说明工作,当班期间确定了解酒店活动和运营要求· 确保会员享有的权益得到良好执行· 协助大堂副理在保持服务的高标准的同时配合收益经理将入住率、收益和平均价格最大化· 掌握酒店管理系统程序· 针对酒店目标的客户群,负责积极促销酒店相关产品,服务并积极参与促销计划地制定,材料的准备和系统的建立· 解决临时突发事件岗位要求:1、男性身高178cm,女性身高168cm以上;2、形象好,善于沟通,有相关工作经验优先考虑;3、英语口语流利,具有服务意识。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-海口 食宿:提供食宿

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续。4.良好的中英文沟通能力及技巧。5.良好的管理技巧及组织协调能力,善于解决问题。6.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

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