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  • 客服

  • 澳门 | 1年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-20
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    • 投递简历
    岗位职责:1.礼貌并有效地处理所有来自客人的询问和投诉,跟进并敦促解决无法立即处理的投诉,达到客人的满意2.快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接     3.为客人提供准确的留言,叫醒,预定及点单服务       4.熟练地应对各种紧急情况岗位要求:1.懂Opera系统及Hotsos系统操作优先
  • 总台中心

    6千-8千
    克拉玛依 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日福利
    • 生日福利
    • 提供住宿
    • 超长年假
    • 各项补贴
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 04-22
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    • 投递简历
    岗位职责:负责园区客户服务、预定工作任职要求:40岁以下,大专及以上学历,有旅游园区工作经验;
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 内部调转机会
    • 带薪年假假期
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:45
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    • 投递简历
    岗位职责负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;负责接听电话,及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2、良好的英语沟通能力。3、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;4、熟练使用相关办公软件。
  • 客服专员

    6千-8千
    上海-普陀区 | 1年以上 | 大专 | 提供住

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 午餐补贴
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
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    经济型酒店/3星级 | 1000-2000人
    发布于 09:05
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    经常在线
    经常在线
    [工作内容]:1、接听400全国服务热线,解答处理客人咨询、预订和投诉;2、接听全国酒店来电,解答处理酒店一线员工的问题和业务申请;3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;4、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;5、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;6、其他上级主管分配的工作。 [任职资格]:1、大专及以上学历,有客服经验者优先;2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌;3、中文打字熟练;4、应变能力良好;沟通、表达能力良好;学习能力良好;5、具有良好的服务意识、职业道德,具有一定的责任心;6、认可企业核心价值观。[薪资福利]:早班、中班或晚班选其一,可固定不变,能接受少量轮上晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。A.早班:早上7:00-13:00期间不同时间点上班,八个半小时后下班(含半小时用餐时间),最晚到21:30,做五休二,周末节假日需轮班;B.中班:下午13:30-18:00期间不同时间点上班,八个半小时候下班(含半小时用餐时间),最晚到凌晨2:30,做五休二,周末节假日需轮班;C.晚班:21:00-8:30做一休一,或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二提供免费住宿、餐补、保险、公积金、周年体检等丰厚福利。工作地址上海市中山北路1228号
  • 上海 | 1年以上 | 本科 | 提供吃

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    • 带薪年假
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    • 午餐补贴
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    • 人性化管理
    经济型酒店/3星级 | 1000-2000人
    发布于 09:06
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    经常在线
    经常在线
    [工作内容]:1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持,引导和监督酒店执行品牌标准;2、执行酒店日常对接计划,协调各部门以解决酒店反馈的问题;3、参与各类会议;4、建立与加盟商的良好关系;5、工作文档处理并归档。 [任职资格]:1、本科及以上学历,专业不限,23-35岁;2、有酒店行业及客诉、售后经验优先;3、一年以上工作经验,有较强的服务意识;4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳;5、沟通协调能力,应变抗压能力强。 [薪资福利]:员工餐补、保险、公积金、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动 [培训与发展]:1、专人带教+部门培训;2、透明公正的晋升平台:2.1加盟(特许)服务部助理→加盟(特许)服务部专员→加盟(特许)服务部组长→加盟(特许)服务部主管→加盟(特许)服务部经理;2.2 工作满周年后,也可申请转岗至其他模块或部门工作。[工作地点]:上海市长宁区虹桥路2451号,近10号线上海动物园地铁站
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 年度旅游
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    • 企业文化丰富
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:21
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    岗位职责:1)  熟练掌握本部门的业务技能与营销工作,为客人提供专业的母婴健康咨询服务。2)  负责健康顾问日常工作,每日参加晨会并做好前一天交班,做好并检查工作交接记录。3)  管理、督促、参与对新入所的产妇和宝宝进行身体检查并做好详细记录。4 管理、督导产妇和宝宝在入所前的相关信息的收集、记录、存档,发现异常及时与产妇或原就住医院沟通,及时采取必要措施。5管理督导离所客户健康信息的填写、整理,完成出所记录。6)  与会所各部门协同配合,为客人提供优质服务。7)  完成上级交办的其他工作。
  • 全国 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 海外工作机会
    • 多元化团队
    • 度假村酒店
    • 全球80家
    • 一价全包
    • 每年轮换酒店
    • 大中华区3家
    • 员工全球免费
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 15:30
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    • 投递简历
    【岗位要求】:1.熟悉所有Club Med标准,给予客人关于度假村内的产品以及所提供的服务的相关信息以提高客人满意度。2.熟悉度假村内部组织架构和不同部门的运营程序。3.为客人提供专业线上的服务,解答客人的疑问及诉求。4.在适当情况下,告知客人度假村内相关活动以及产品以促进销售。5.作为协调者,将客人的诉求传达给相关部门。6.最终客人的所有诉求直至结束。7.有需要时,协助前台办理入住退房等工作。【任职要求】:1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话,掌握其它外语者更佳(法语、日语等)           【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。
  • 总机客服

    3.5千-5.5千
    广州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:47
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、中专以上学历,富有亲和力,有相关经验优先;2、沟通能力强,普通话标准,英语表达流利,具有良好的服务意识与团队合作意识;3、熟练使用相关办公软件
  • 上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 年终奖
    • 绩效奖金
    • 团建活动
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 14:05
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    • 投递简历
    岗位职责:1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求:1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;我们在黄浦区、青浦区、闵行区、长宁区均有门店!招聘岗位有预订员、前台接待、值班经理、宾客服务主管等,欢迎咨询、推荐~我们是集团公司平台,有广阔的晋升空间  我们会为您提供明确的职业发展道路,最终培养为合格的酒店经理人。
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
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    • 年底双薪
    • 年度旅游
    • 补充医疗保险
    • 免费入住酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-21
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    • 投递简历
    【我们提供的福利待遇】:1、豪华员工餐厅,提供美味健康的一顿员工餐。2、入职即可享受带薪专业培训。3、转正后全球香格里拉集团旗下酒店免费入住(广州除外)。4、有竞争力的薪资,根据绩效考核可每月领取提成。(绩效优异人员综合收入可达7000以上)5、入职五险一金,公司还额外购买商业医疗保险,可报额度高达 90%,让你无后顾之忧。6、提供带薪年假 12天,带薪病假 12天。7、针对非广州市户口人员有住房补贴。8、通过英语测试人员享有英文补贴9、日常轮班还有早晚班补贴/交通津贴10、全方位的香格里拉集团职业发展机会。11、开放包容的工作环境,我们的文化就是Happy Working Enjoy Living,欢迎喜欢旅游,热爱服务行业的小伙伴加入我们。【“大展拳脚”的工作内容】:1、处理中国大中华区(包括但不限于(香港/澳门/台湾)等地区香格里拉酒店的邮件、电话和第三方平台的预订、销售及咨询工作。2、依据客人需要,介绍营销集团房型及配套服务设施等,保证服务质量的同时为集团创收。3、保持高标准的客户服务,提高客户满意度与信任度。4、遵从公司标准完成客户服务各方面工作,达到/超过关键绩效标准。5、完成上级领导交代的其他事宜。【我们需要你】:1、拥有2年及以上工作经验,行业不限,具备一定职业素养,如沟通技巧、服务意识和职场成熟度。2、工作细致耐心、诚实守信,具备一定抗压性。3、工作踏实专注、具备良好的条理性与工作责任感。(“黄埔军校式”的入职培训,需要你的逻辑条理和责任感,才能吸收好我们的知识哦)4、工作时间灵活(5天8小时),可接受轮班制及周末、节假日安排上班的情况。5、不限定专业,只需要愿意从事服务行业并拥有在此行业长期发展的热情。【上班时间】: 5天 8小时轮班工作制(最晚到02:00,夜班结束后可在酒店休息室休息)【上班地点】:广州市海珠区会展东路1号广州香格里拉大酒店B1层只有初选合格的求职者会收到通知。我们所收集的信息仅供招聘使用。
  • 上海-长宁区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11:04
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    • 投递简历
    1、 确保及时接听电话,使用规范、标准的电话用语准确转接内外线电话。2、 主动提供留言服务,及时准确地传递客人信息。3、 主动提供电话免打扰服务并按照客人的要求处理。4、 按客人要求提供准时的叫醒服务。5、 接听客人的各种服务要求,跟踪相关部门的执行情况并及时反馈。岗位要求:口齿清楚、反应敏捷;有晋升空间,工作能力优秀者可考虑领班职位;有酒店相关工作经验或酒店管理等相关专业应届毕业生优先福利待遇:法定假期、带薪年假、五险一金;生日会/聚餐;节假日员工福利;额外的员工医疗保险;健全的奖金福利体系;美味的员工餐等
  • 北京 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年底奖金
    • 员工活动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:08
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    • 投递简历
    Key Responsibilities主要职责ØAnswer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.    主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。ØAbides by principles of guest privacy      遵守保护客人隐私的原则ØHandles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor       满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。Required Skills 技能要求 ØAble to read and write English 能够读写英语。  ØProficient in the use of Microsoft Office and opera System熟练使用微软办公软件和opera系统Ø  At least 1 year related experiences 至少1年相关宾客服务工作经验 
  • 北京-朝阳区 | 1年以上 | 大专

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    • 带薪年假
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    • 补充医疗
    • 加班补助
    • 全勤奖
    • 年终表现奖金
    • 福利体检
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 13:11
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    • 投递简历
    岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务,必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况,以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定,准确在电脑系统中输入房间预定,并在当天及时回复和确认。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。2、熟悉电脑操作。3、具有良好的中英文表达能力。
  • 总机

    4千-5千
    北京 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:11
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    • 投递简历
    岗位职责 积极的工作,友好的为客人提供服务 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟 能熟练的掌握和运用电 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 熟练操作电脑、日常英语对话 保持工作环境整
  • 深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 工龄奖
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:22
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    岗位职责 1.掌握酒店产品知识,接听酒店内部和外部电话,准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。 2.跟进客人叫醒服务。 3.18点预订部员工下班后跟进预订工作。 岗位要求 1.大专及以上学历,有效强的中英文沟通能力。 2.普通话标准,吐字清晰。 3.能适应倒班制。
  • 北京-丰台区 | 1年以上 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:18
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    • 投递简历
    岗位职责积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。  岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&
  • 北京 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:53
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    • 投递简历
    Standard mandarin, and have good English communicationskills.普通话标准,且有良好的英文沟通能力。Provide service for the guest in a positive and friendly attitude.以积极友好的态度为客人提供服务。Hotel related working experience is preferred.具有酒店相应的工作经验者优先。 
  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 双休
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:30
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责接听服务电话、解答各类咨询及指引服务; 2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3、熟练使用相关办公软件。 4、可以完成简易英语对话。
  • 上海-嘉定区 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:18
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    岗位职责1. 随时提供保持专业服务接听转接电话2. 迅捷为所有客人解决问题,并跟办需要事项3. 了解相关餐饮知识,能随时为住店客人接受客房点餐4. 详细而专业为客人提供所需信息5. 具备良好的沟通能力任职条件1.男女不限,品貌端正2.良好的英语口语表达能力,具有专业的服务意识3.工作仔细,吃苦耐劳,有责任4.有相关酒店工作经验一年以上者优先考虑
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11:20
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    创新招聘
    创新招聘
    Scope of PositionThe Telephone Operator is responsible for the overall guest satisfaction by greeting guests with a warm, sincere voice and recognizing and anticipating individual guest needs while ensuring a complete follow up.  The Telephone Operator will be responsible for informing callers regarding the hotel, taking care of guest requests, and resolving guest issues to the guest satisfaction.  Telephone Operators work very closely with all departments in the hotel.Requirements University Graduate 2 years Shanghai telephone operator experienceExcellent overall communication skills Able to multi taskThe ability to work well in a team environmentBasic Hotel operation knowledge Must possess a good verbal command of the English and Mandarin Language职责范围通过温和,真诚的声音向所有来电客人打招呼,认知并预见每个客人的需求,跟进服务并让客人满意。员工要具备的职责有:为来电者提供酒店信息,关注客人的要求以及为客人处理事物让客人满意。总机接线员与酒店所有部门紧密合作。职位要求大学毕业2年酒店总机工作经验良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作基本的酒店营运知识必须拥有良好的中英文口语能力拥有友善和外向的个性
  • 北京 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:18
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    岗位描述:1.按照客人的要求和喜好分配房间, 保证房间的分配合理。2.密切与前台及客房部进行沟通。3.提供电话服务并帮助完成客人要求4.掌握房态,每天定时编发房态表,并通知客房楼层。5.做好信息收集和资料积累工作,准确回答宾客问询。6.负责捡抬物品和遗留物品的登记、存放和处理。7.可以根据客人的需求做散客预定8.完成部门经理交代的其他事项。岗位要求:1.高中以上学历,有同岗位工作经验1年,基本口语,计算机流利2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及房务部工作流程和规范。4.掌握Opera操作系统的优先考虑
  • 北京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
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    岗位职责:· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。· 及时处理客人的所有问询和要求。· 与相关部门合作,对客人进行呼叫。· 负责相关的预定(团队和散客)工作· 熟悉当地电话表以及常拨号码。岗位要求:· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。· 会基本的英文口语交流。· 熟练使用前台系统。· 有过相关的总机或预定经验优先。
  • 北京-朝阳区 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
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    岗位职责1. 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话2. 准确记录并管理叫早服务。3. 与相关部门合作,对客人进行呼叫4. 协助客人处理国际长途和号码查询5.熟悉当地电话表以及常拨号码。6。负责相关预定的工作岗位要求1.大专学历或同等以上文化程度。2.有1年以上相关工作经验。3.熟悉酒店前厅专业知识,可合理的为宾客解决问题。4.身体健康,声音甜美 。5.参加过相关专业培训。
  • 听单员

    4千-5千
    上海-浦东新区 | 1年以上 | 中技 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:02
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    协助餐饮部客房送餐功能平稳高效的运行。
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:02
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    每个呼叫中心专员都应该在完成呼叫中心工作的同时为酒店宾客提供卓越的客户体验和卓越的表现。针对酒店管理层给出的呼叫中心部门的日常运营职责进行监督管理,为达到部门目标、顾客满意度、以及培训高标准的职员品行。协助并鼓励团队成员的工作状态和积极性以及保持良好的服务品质。指导呼叫中心的工作,确保宾客服务质量标准和部门收入目标。遵守政府关于酒店应急措施、安全和其他常规要求的规定,以及品牌标准和当地政策和程序。提供独特的客户体验,使酒店收益最大化。
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