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  • 客服

  • 客服专员

    6千-8千
    上海-普陀区 | 1年以上 | 大专 | 提供住

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    经济型酒店/3星级 | 1000-2000人
    发布于 01-21
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    经常在线
    经常在线
    [工作内容]:1、接听400全国服务热线,解答处理客人咨询、预订和投诉;2、接听全国酒店来电,解答处理酒店一线员工的问题和业务申请;3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;4、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;5、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;6、其他上级主管分配的工作。 [任职资格]:1、大专及以上学历,有客服经验者优先;2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌;3、中文打字熟练;4、应变能力良好;沟通、表达能力良好;学习能力良好;5、具有良好的服务意识、职业道德,具有一定的责任心;6、认可企业核心价值观。[薪资福利]:早班、中班或晚班选其一,可固定不变,能接受少量轮上晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。A.早班:早上7:00-13:00期间不同时间点上班,八个半小时后下班(含半小时用餐时间),最晚到21:30,做五休二,周末节假日需轮班;B.中班:下午13:30-18:00期间不同时间点上班,八个半小时候下班(含半小时用餐时间),最晚到凌晨2:30,做五休二,周末节假日需轮班;C.晚班:21:00-8:30做一休一,或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二提供免费住宿、餐补、保险、公积金、周年体检等丰厚福利。工作地址上海市中山北路1228号
  • 上海 | 1年以上 | 本科 | 提供吃

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    经济型酒店/3星级 | 1000-2000人
    发布于 01-21
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    经常在线
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    [工作内容]:1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持,引导和监督酒店执行品牌标准;2、执行酒店日常对接计划,协调各部门以解决酒店反馈的问题;3、参与各类会议;4、建立与加盟商的良好关系;5、工作文档处理并归档。 [任职资格]:1、本科及以上学历,专业不限,23-35岁;2、有酒店行业及客诉、售后经验优先;3、一年以上工作经验,有较强的服务意识;4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳;5、沟通协调能力,应变抗压能力强。 [薪资福利]:员工餐补、保险、公积金、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动 [培训与发展]:1、专人带教+部门培训;2、透明公正的晋升平台:2.1加盟(特许)服务部助理→加盟(特许)服务部专员→加盟(特许)服务部组长→加盟(特许)服务部主管→加盟(特许)服务部经理;2.2 工作满周年后,也可申请转岗至其他模块或部门工作。[工作地点]:上海市长宁区虹桥路2451号,近10号线上海动物园地铁站
  • 总机

    6千-8千
    北京-海淀区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 1000-2000人
    发布于 01-20
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      主要职责:1、400客服中心加盟信息收集;2、C端预定/投诉/意见/建议等答疑处理并形成日报;3、内部运转上传下达沟通通道;任职要求:1、大专及以上学历,25-30岁,从事过两年以上400客服坐席工作,具备酒店预订及客服经验工作优先;2、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;3、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强,具备较强的学习能力;4、较好的客户服务意识,具备优秀的突发事件、投诉处理能力,工作耐心细致;5、热爱客服工作,抗压能力强,工作主动,有团队合作精神 ;6、服从公司安排与管理,优秀的毕业生可放宽要求;接受倒班制;
  • 北京-海淀区 | 经验不限 | 中专

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    精品酒店 | 1000-2000人
    发布于 01-20
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      主要职责:1、400客服中心加盟信息收集;2、C端预定/投诉/意见/建议等答疑处理并形成日报;3、内部运转上传下达沟通通道;任职要求:1、大专及以上学历,25-30岁,从事过两年以上400客服坐席工作,具备酒店预订及客服经验工作优先;2、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;3、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强,具备较强的学习能力;4、较好的客户服务意识,具备优秀的突发事件、投诉处理能力,工作耐心细致;5、热爱客服工作,抗压能力强,工作主动,有团队合作精神 ;6、服从公司安排与管理,优秀的毕业生可放宽要求;接受倒班制;
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年度旅游
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    • 企业文化丰富
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    岗位职责:1)  熟练掌握本部门的业务技能与营销工作,为客人提供专业的母婴健康咨询服务。2)  负责健康顾问日常工作,每日参加晨会并做好前一天交班,做好并检查工作交接记录。3)  管理、督促、参与对新入所的产妇和宝宝进行身体检查并做好详细记录。4 管理、督导产妇和宝宝在入所前的相关信息的收集、记录、存档,发现异常及时与产妇或原就住医院沟通,及时采取必要措施。5管理督导离所客户健康信息的填写、整理,完成出所记录。6)  与会所各部门协同配合,为客人提供优质服务。7)  完成上级交办的其他工作。
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 年底双薪
    • 年度旅游
    • 补充医疗保险
    • 免费入住酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    【我们提供的福利待遇】:1、豪华员工餐厅,提供美味健康的一顿员工餐。2、入职即可享受带薪专业培训。3、转正后全球香格里拉集团旗下酒店免费入住(广州除外)。4、具有竞争力的薪资,根据绩效考核可每月领取提成。5、入职即提供五险一金,公司还额外购买商业医疗保险,可报额度高达 90%,让你无后顾之忧。6、提供带薪年假 12天,带薪病假 12天。7、针对非广州市户口人员有住房补贴。8、通过英语测试人员享有英文补贴9、日常轮班还有早晚班补贴/交通津贴10、全方位的香格里拉集团职业发展机会。11、开放包容的工作环境,我们的文化就是Happy Working Enjoy Living,欢迎喜欢旅游,热爱服务行业的小伙伴加入我们。【“大展拳脚”的工作内容】:1、处理中国大中华区(包括但不限于(香港/澳门/台湾)等地区香格里拉酒店的邮件、电话和第三方平台的预订及咨询工作。(在这里你不是接触单体某一家酒店,我们香格里拉大中华区各酒店都有机会接触和了解)2、依据客人需要,介绍宣传集团房型及配套服务设施等,保证服务质量的同时为集团创收。3、保持高标准的客户服务,提高客户满意度与信任度。4、遵从公司标准完成客户服务各方面工作,达到/超过关键绩效标准。5、完成上级领导交代的其他事宜。【我们需要你】:1、具备良好英语的基础(书面/口语),可接受并适应英文系统办公环境。2、工作细致耐心、诚实守信、具备良好的服务意识和倾听技巧,具备一定抗压性。3、工作踏实专注、具备良好的条理性与工作责任感。4、工作时间灵活(5天8小时),可接受轮班制及周末、节假日安排上班的情况。5、不限定专业,只需要愿意从事服务行业并拥有在此行业长期发展的热情。【上班时间】: 5天 8小时轮班工作制(最晚到02:00,夜班结束后可在酒店休息室 休息)【上班地点】:广州市海珠区会展东路1号广州香格里拉大酒店B1层只有初选合格的求职者会收到通知。我们所收集的信息仅供招聘使用。
  • 全国 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 海外工作机会
    • 多元化团队
    • 度假村酒店
    • 全球80家
    • 一价全包
    • 每年轮换酒店
    • 大中华区3家
    • 员工全球免费
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-20
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    • 投递简历
    最佳雇主
    最佳雇主
    【岗位要求】:1.熟悉所有Club Med标准,给予客人关于度假村内的产品以及所提供的服务的相关信息以提高客人满意度。2.熟悉度假村内部组织架构和不同部门的运营程序。3.为客人提供专业线上的服务,解答客人的疑问及诉求。4.在适当情况下,告知客人度假村内相关活动以及产品以促进销售。5.作为协调者,将客人的诉求传达给相关部门。6.最终客人的所有诉求直至结束。7.有需要时,协助前台办理入住退房等工作。【任职要求】:1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话,掌握其它外语者更佳(法语、日语等)6. Work 6 days a week (6.5 hours per day)              【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。
  • 上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    • 管理规范
    • 年底双薪
    • 免费工作餐
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    创新招聘
    创新招聘
    1. 及时回答酒店内外客人的询问,转接电话,提供所需信息。2. 有效的管理酒店内电话,传真,邮件。3.品貌端正,大专文化以上4. 英语流利,工作主动性强,热情待客,认真负责5.适应翻班工作
  • 北京 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    • 防暑降温费
    • 洲际员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    ·         Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously·         正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。·         Records and controls accurately wake up calls·         准确记录并管理叫早服务。·         Pages guests in co-operation with concerned departments·         与相关部门合作,对客人进行呼叫。·         Records all entries on traffic sheets·         将所有条目记录到电话单上。·         Assists guests with international calls and directory queries·         协助客人处理国际长途和号码查询。·         Calls guests by name whenever possible·         尽量称呼客人的姓名 。·         Pages staff member when requested·         如有需要,对工作人员进行呼叫。·         Abides by principles of guest privacy·         遵守保护客人隐私的原则·         Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor·         满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。·         Report on logbook daily·         每日记下工作日志。·         Bill call costs·         提供电话费单据。·         Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers·         熟悉当地电话表以及常拨号码。·         Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations·         严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。·         Advises defects on switchboard equipment to Supervisor·         向主管汇报总机设备出现的问题。·         Maintains a clean work environment·         保持工作环境的清洁。·         Attends to all guest queries and requests promptly·         及时处理客人的所有问询和要求。·         Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system·         熟知酒店的消防、救生和安全系统。·         Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard·         熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。·         Maintain Hotel Information保管酒店相关信息。
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 技能培训
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    • 生日派对
    • 月休八天
    • 节日福利
    • 年终奖金
    • 职业规划
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 01-21
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     【任职条件】1、客人服务意识强及声线甜美;2、具有良好的诚信、职业道德,具责任心和严谨的工作态度;3、礼貌、热情、耐心的服务态度;4、具有良好的语言尤其英文、文字表达能力和沟通能力强;5、接受新改变、适应力及学习力强;6、无需有关工作经验。7、订房部已与客务中心合并,需上三班。【工作职责】1、实际业务操作、根据当值主管的工作安排,迅速、礼貌地应接酒店或大厦的内外线电话;2、为客人提供酒店服务,并透过FCS Connect软件发出有关工作单到有关部门;3、为客人提供酒店内部资料查询或市内的电话查询服务;4、为客人提供叫醒服务、长途电话服务和留言服务;5、通过电话或传呼系统传呼酒店行政人员;6、严格遵守酒店政策及规则;7、严格遵守客务中心卫生、安全管理等各项制度;8、检查各设备常在正常状态中,及时处理电话设备、线路故障等突发事件;9、在工作上提供解决方案、处理投诉;10、保障电话服务及“一站式”服务质量和效率。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 工龄奖
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    岗位职责1.掌握酒店产品知识,接听酒店内部和外部电话,准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。2.跟进客人叫醒服务。3.18点预订部员工下班后跟进预订工作。岗位要求1.大专及以上学历,有效强的中英文沟通能力。2.普通话标准,吐字清晰。3.能适应倒班制。
  • 湖州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 01-21
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    岗位职责1.负责客服中心辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。2.负责制定服务中心每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。4.负责服务中心员工的专业技能培训。5.定期探访在住客人,收集客人意见,及时向上级及相关部门反映。6.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。7.积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1.能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2.专业要求:酒店管理等相关专业。3.必要工作经验:2年以上相关岗位从业经验。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 年度旅游
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    最佳雇主
    最佳雇主
    Scope of PositionThe Telephone Operator is responsible for the overall guest satisfaction by greeting guests with a warm, sincere voice and recognizing and anticipating individual guest needs while ensuring a complete follow up.  The Telephone Operator will be responsible for informing callers regarding the hotel, taking care of guest requests, and resolving guest issues to the guest satisfaction.  Telephone Operators work very closely with all departments in the hotel.Requirements University Graduate 2 years Shanghai telephone operator experienceExcellent overall communication skills Able to multi taskThe ability to work well in a team environmentBasic Hotel operation knowledge Must possess a good verbal command of the English and Mandarin Language职责范围通过温和,真诚的声音向所有来电客人打招呼,认知并预见每个客人的需求,跟进服务并让客人满意。员工要具备的职责有:为来电者提供酒店信息,关注客人的要求以及为客人处理事物让客人满意。总机接线员与酒店所有部门紧密合作。职位要求大学毕业2年酒店总机工作经验良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作基本的酒店营运知识必须拥有良好的中英文口语能力拥有友善和外向的个性
  • 长沙 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    岗位职责积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。  岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&
  • 北京 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 员工生日礼物
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    • 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-20
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    • 投递简历
    Standard mandarin, and have good English communicationskills.普通话标准,且有良好的英文沟通能力。Provide service for the guest in a positive and friendly attitude.以积极友好的态度为客人提供服务。Hotel related working experience is preferred.具有酒店相应的工作经验者优先。 
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年度旅游
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    服务中心文员,虚位以待作为服务中心文员,我们希望您承担以下指责:- 提供让客人感到温暖和自然的服务,并且处理所有客人通过总机所要求的服务,为广州香格里拉大酒店建立并实施良好的质量标准。- 确保酒店与客人建立良好的公共关系,并且能够礼貌和有效的维护与客人的关系。候选人应具备以下能力:- 语音清晰- 良好的书面以及口头英语和普通话- 沟通协调能力- 团队精神- 独立工作能力- 电脑知识如果您就是合适的人选,那还等什么?马上点击申请按钮吧!
  • Operator 接线员

    4.4千-4.5千
    上海-闵行区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 英语培训
    • 团队建设
    • 希尔顿员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    Principle Responsibilities & Position Purpose:职责目标: Perform the actual manual and technical operation of the PABX Switchboard, Send faxes and provide a system of locating or paging guests who have telephone calls. To facilitate a memorable guest experience during the guests stay, by delivering items, acting upon requests and providing guest assistance where required, and to adhere to Hilton Brand Standards.礼貌专业的接听,转接所有来电,依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求 The individual must possess the following knowledge, skills and abilities and be able to explain and demonstrate that he or she can perform the essential functions of the job, with or without reasonable accommodation.Ability to read, writes, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。
  • 接线员 Operator

    3.5千-4.5千
    上海-松江区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 希尔顿员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    职位描述:礼貌专业的接听,转接所有来电,依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。1、快速高效的转接所有来电;2、诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等;3、将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给总机主管或经理;4、时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言,FCS 系统等;5、负责准确及时的为客人提供叫醒服务;6、积极地参加职业培训,保证工作能力;7、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私;8、将顾客信息录入酒店管理系统,确保团队成员能清晰的看懂;9、准确收取电话和商务中心费用, 连同处理酒店沟通制度,确保酒店应得收入;10、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。岗位要求:1、大学本科,良好的中英文读写能力;2、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题;3、能熟练的掌握和运用电脑;4、一至两年同等岗位品牌酒店工作经验,希尔顿工作经验者优先。
  • 资深预订文员

    3.8千-4.5千
    南京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 员工奖励认可
    • 个人职业发展
    • 酒店交叉培训
    • 节日礼金
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    •快速高效的转接所有来电,积极的工作,友好的为客人提供服务;•诚挚友好的问候客人,快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等;•时刻关注办公室各项设施设备的运转是否正常;•为客人提供准确的预定服务,确保信息无误
  • 上海-长宁区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-20
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    • 投递简历
    1、 确保及时接听电话,使用规范、标准的电话用语准确转接内外线电话。2、 主动提供留言服务,及时准确地传递客人信息。3、 主动提供电话免打扰服务并按照客人的要求处理。4、 按客人要求提供准时的叫醒服务。5、 接听客人的各种服务要求,跟踪相关部门的执行情况并及时反馈。岗位要求:口齿清楚、反应敏捷;有晋升空间,工作能力优秀者可考虑领班职位;有酒店相关工作经验或酒店管理等相关专业应届毕业生优先福利待遇:法定假期、带薪年假、五险一金;生日会/聚餐;节假日员工福利;额外的员工医疗保险;健全的奖金福利体系;美味的员工餐等
  • 厦门 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 系统化培训
    • 店龄奖
    • 月度美食节
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-20
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    • 投递简历
    DUTIES AND RESPONSIBILITIES职责和义务1.      Have knowledge of hotel and its services including hours of operations for all departments’ involved, surrounding areas, local information, local attraction and other additional information. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc.了解酒店及其服务,包括营业点营业时间,周边环境,本地信息,本地旅游景点及其它相关信息。 了解包括位置,景色,客用品,特征,类型在内的客房知识。2.      Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper use oftelephone etiquette.为酒店客人提供最优质的,彬彬有礼的服务。3.      Be an ambassador of the hotel by promoting the hotel rooms, restaurant, lounge, gift shops, etc.积极推销酒店客房,餐厅,酒吧,礼品店等产品。4.      Understand the various payment options and procedures of Room Service.掌握送餐服务的各种结账方式与操作程序。5.      Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area.能够提供准确无误地指引和信息。6.      Handle all emergencies procedures according to established procedures.根据既定方案处理紧急程序。7.      Ensure all customer complaints are recorded in the Incident Report immediately and handles all complaints in a professional manner.确保所有客人的投诉及时记录到事故报告并准确交接。8.      Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolution, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner.确保所有客人遇到的问题均得到合适的答复。所有承诺的赔偿与跟进,均以专业的方式妥善处理。9.      Has a thorough knowledge of Food & Beverage including: In room Dinning Menu, all restaurant Menu, hotel wine list and all condiment and ingredient of food.熟练掌握酒店餐厅,送餐部,酒水菜单,调味品及食物成分。10.    Prepare wake-up call sheets; record the guest’s name and room number under the wake up time requested. Repeat this information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning.准备叫醒服务的登记表,接到客人来电要求叫醒服务时客人姓名,房号,叫醒时间。跟客人重复确认以上信息,确保服务的准确。11.    Set wake up clock or input as request as they come in.一旦收到,即设置叫醒服务。12.    To work on time when start of shift.准时到岗。13.    Review Incident Report and keep follow up if necessary.回顾事故报告,必要时继续跟进。14.    Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner with smiling, proper greeting and address guests’ name.接听电话要做到彬彬有礼,面带微笑,准确使用礼貌用语并称呼客人名字。15.    Update the information book/follow up book, in which all essential information and ofImportance to all shifts is recorded.更新预订&服务中心信息/交接本,确保本班次重要信息均已记录。16.    Resolve guest complaints, without involving supervisor, manager if possible, when needed, refer the matter to the supervisor and Manager. Report on complaints and guest comments to Manager.处理客人投诉,必要时汇报给主管,经理。17.    Maintain good working relations with Housekeeping, Room Service and all Kitchens. Promptly inform about guests’ special request of the food to Room Service and relevant Kitchen.与客房部,送餐部,各个厨房保持良好关系。准确地将客人特殊要求传达给送餐部及相关厨房。18.    Take personal responsibility for guest requests, follow up with relevant department to ensure the request has been acted and guest was satisfied.与相关部门紧密跟进处理客人要求确保客人满意度。19.    Report any unusual occurrences to the shift leader/supervisor, Manager, and Front Office Manager.任何异常情况,汇报给领班,主管,经理及前厅部经理。JOB SPECIFICATION工作要求1. College level education.中专或以上。2. Has experience is preferred.有工作经验的优先考虑。3. Verbal facility.口头表达能力强。4. Well-modulated voice and good diction.动听的嗓音和良好的听写。
  • 上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-20
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    五官端正;正直,诚实,勤劳,热情良好的沟通能力具有国际性酒店同岗位工作经验
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-20
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    • 投递简历
    每个呼叫中心专员都应该在完成呼叫中心工作的同时为酒店宾客提供卓越的客户体验和卓越的表现。针对酒店管理层给出的呼叫中心部门的日常运营职责进行监督管理,为达到部门目标、顾客满意度、以及培训高标准的职员品行。协助并鼓励团队成员的工作状态和积极性以及保持良好的服务品质。指导呼叫中心的工作,确保宾客服务质量标准和部门收入目标。遵守政府关于酒店应急措施、安全和其他常规要求的规定,以及品牌标准和当地政策和程序。提供独特的客户体验,使酒店收益最大化。
  • 听单员

    4千-5千
    上海-浦东新区 | 1年以上 | 中技 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-20
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    协助餐饮部客房送餐功能平稳高效的运行。
  • 总机客服

    4千-5千
    广州 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 高温津贴
    • 月休6天
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    • 社保五险
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、中专以上学历,富有亲和力,有相关经验优先;2、沟通能力强,普通话标准,英语表达流利,具有良好的服务意识与团队合作意识;3、熟练使用相关办公软件。
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