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薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:精品酒店
地区:广东-深圳 食宿:提供住

工作职责:1. 负责受理客户相关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作,对于客户所提出的问题,能跟踪、反馈处理结果;2. 了解客户需求,反馈客户意见,对客户所反应问题善于归类、统计、分析;3. 积极参与流程优化改进工作,提出合理性建议4. 协助部门分析、调查客户投诉的原因,提出处理方案、建议;任职资格:1. 普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;2. 有较强的应变能力、协调能力、抗压能力,能独立处理紧急问题;3. 工作细致认真,有良好的服务意识,有耐心和责任心,工作积极主动;4. 熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础;5.有客服、投诉处理工作经验者优先录用;

薪资: 2.4千-3千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务。2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈。3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度。4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度。5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1.形象气质佳,富有亲和力。2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识。3.熟练使用相关办公软件。

薪资: 1万-1.2万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

1.根据合同要求,落实组织架构及人员编制,明确部门职责及岗位职责;2.制定部门工作计划,组织部门例会,并跟进监督计划与会议事项执行;3.负责管理费催缴,完成项目管理费收缴目标;4.协助项目处理突发、紧急及项目法律事件;5.负责审核客户信息收集与管理;6.制定客户拜访计划并组织实施;7.负责A、B级重大投诉处理,并开展专项讨论会议,制定纠正预防措施,监督服务执行过程,跟进落实项目重大遗留整改;8.分析满意度调查结果,制定客户满意度整改措施及提升方案,及满意度回访计划及落实工作;9.负责下属无法处理的客户投诉,及时处理突发性事件,并将处理情况及时上报相关领导;10.制定客户年度重点工作计划及社区文化计划,跟进实施效果;11.定期组织品质自查自纠及现场督导工作,对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正;12.协助配合区域/项目品质专员周/月检工作,跟进整改结果,及时反馈,避免服务风险;13.根据合同约定对分包方进行监控、监督,并进行反馈;14.依据公司《权责手册》提出所管下属的招聘、选拔、职位调整、调薪等建议;15.负责直属下级的培训、辅导、绩效目标设定、评估与反馈;16.协助项目经理做好所管部门的人才发展计划,并负责组织落实;17.主导所管部门的团队建设,确保良好的团队士气与氛围。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责:1.负责业主接待及客户信息处理;2.负责受理业主投诉及突发事件处理的协调工作等。任职资格:1.大专以上学历,有较强的沟通协调能力;2.有相关前台或者物业客服经验优先者考虑。工作时间:月休八天,三班倒,提供食宿,五险一金,一年13薪。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-湖州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责客服中心辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。2.负责制定服务中心每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。4.负责服务中心员工的专业技能培训。5.定期探访在住客人,收集客人意见,及时向上级及相关部门反映。6.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。7.积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1.能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2.专业要求:酒店管理等相关专业。3.必要工作经验:2年以上相关岗位从业经验。

薪资: 3千-5千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:河南-郑州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4.负责活动区域客人用餐、饮品等服务;5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1.大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉 食宿:提供食宿

任职资格1.大专以上相关专业学历,形象气质佳。2.熟悉旅行社和网络订房中心,有预订工作经验优先。2.语言表达能力强,思维清晰,有较强的沟通能力、理解能力。3.掌握一定的市场、公关销售的知识与技巧。4.具有敬业精神、团队意识。 

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-济南 食宿:提供食宿

岗位职责使用喜来登令客人喜出望外的标准,为客人提供五星级的好客服务,以娴熟的专业水准为客人提供出色的服务,最大限度的令客人满意,营造健康的工作环境并融入其中。主要工作内容为酒店健身中心客人及会员等的接待及相关服务,设施设备的卫生及维护等; 任职要求1.开朗及外向性格,良好的服务意识2.其他五星酒店同职位的工作经验优先考虑基本福利:签订正式的劳动合同,入职缴纳五险一金,年终奖、带薪年假;提供免费工作餐(一日三餐)、免费工鞋、工袜,免费住宿。每周上班五天休息两天,生日会、郊游、月度丰富多彩的主题员工活动、各种过节福利等。

薪资: 2.8千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位概述:掌握韩籍客户的预到预离情况,并做好相关入住和离店的业务衔接、处理韩籍客户住店期间的服务需求、协助各接待岗位进行翻译工作、做好韩籍客户的关系维护和处理投诉。岗位要求:1.良好的仪容仪表及沟通能力。2.良好的英语、韩语会话应用能力。3.可接受轮班工作制。4.有强烈的责任心及团队精神。5.与所有员工保持良好关系,在任何时候保守员工及客人的机密。福利待遇:1、公司依规定为每位员工缴纳住房公积金(住房公积金按8%比例购买)、社会保险(五险齐全);2、员工生日发放福利品,另有年终双薪、全勤奖、生日费及其它补贴;3、五天八小时工作制,享受法定假期及带薪年休假(累计工龄满一年享有8天年假);4、公司免费提供住宿(水电费自付),员工宿舍提供24小时冷热水供应、电视机、空调等;5、公司免费提供三餐。面试地址:广州市黄埔区科学城香雪八路98号香雪国际酒店公寓D栋213人力资源部(地铁六号线香雪站F出口出来走大约500米)

薪资: 4千-6千 经验:1年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

职责描述:1、负责业主邀约、接待、洽谈及业主关系维护;2、负责业主日常相关需求服务;3、部门信息管理及合同管理;4、相关制度体系建设等任职要求:1.、市场营销或相关专业专科及以上学历(统招);2、熟悉谈判策略和技巧,客户关系管理,具备一定的文字处理和写作能力,工作条理性强;3、具有较强的逻辑思维力、沟通与谈判能力,执行力强

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:河北-张家口 食宿:提供食宿

JOB OVERVIEW职位概述•To record and process all reservation inquiries made by phone, fax or email efficiently and accurately and converted to sales where possible to meet hotel targets.对所有通过电话、传真或电子邮件进行的预订询问进行高效准确的记录和处理,并在情况允许时转化为成功的销售,最终实现酒店的目标。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责•Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务•Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services推销酒店(以及整个洲际酒店集团)的产品和服务•Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务•Develop and maintain a regular pattern of sales calls发展和保持定期进行销售拜访的模式•Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划•Record and process reservations made by phone/fax/email记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订•Accept wait list reservations接受等候单上的客人预订•Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录•Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 调查和记录未按预订抵店的预订情况•Record special billing arrangements for groups and conventions对团组或会议的特别账单安排进行记录•Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜•Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions掌握关于特价,酬宾,促销活动的信息•Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates监测预订情况,并向经理通报目前和将来的入住率•Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc)按照要求准备报告(如给旅行代理人和商业机构的报告等)•Prepare reservation sales reports准备预订销售报告

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责解答客人网上的各类咨询及意见的回复;2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1.大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,英语口语流利,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

1、负责酒店团队及VIP客户的接待工作;2、女性优先,形象佳,有服务工作经验优先。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:面议

管理本岗位的员工。帮助客人以便使他们在酒店感觉舒适并且留下难忘的记忆。关注本岗位员工的纪律和行为并帮助员工提高技能。确认所有打印的日常报告已经正确存档。确认所有的叫早电话已经被记录并且已经落实。To supervise staff within the section.To assist guests and ensure their stays at hotel are comfortable and an experience to remember.Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section.Ensure that all daily reports printed are filed accordingly in the respective files.Make sure wake-up calls are all recorded and followed up accordingly. 

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州

 为您服务中心服务员 AYS Agent

薪资: 3.5千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:面议

薪资待遇:参考薪资3500-5000元/月,年15薪,五险一金、交通补贴、通讯补贴、高温补贴、员工餐厅、员工宿舍、节日津贴等福利。职位要求:1、熟悉前台接待礼仪,热情,大方;2、良好的语言表达能力,善于沟通,服务意识强,工作耐心细致;3、较强的责任心及敬业精神,具有良好的职业素养及团队合作意识;4、熟练使用office办公软件及办公智能化设备;5、能接受2班倒,早班:上午8点-下午4点,晚班:下午2点-晚上10点,月休6天;6、工作地点在厦门市思明区吕岭路1999号大唐中心奥体公园。工作内容:1、负责场馆具体接待事务,维护客户关系,熟悉项目各项业务及日常工作操作流程,快捷有效地为顾客消费提供服务;2、主要负责场地预定、客户充值、业务咨询、培训报名等工作,保证责任范围内客户消费跟踪维护;3、负责项目配套商品的租售服务、补给、日盘点等工作;4、负责做好客户投诉、重大紧急事件等处理工作,根据流程处理并及时向上级主管汇报,避免事件升级;5、负责做好各业务、品牌营销推广活动等的配套服务工作;6、负责做好项目日常综合事务,配合做好项目现场管理、收银发票管理工作。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责:1、接受园区会务、餐饮、客房的预定,确保预定信息得以及时跟进并做好相应沟通反馈工作;2、接受并处理园区工程故障报修、咨询、投诉、意见建议等, 做好记录并及时跟踪反馈工作3.协助上级做好紧急或突发事件的处理和善后工作4、定期整理客户信息资料,与园区的其他部门保证良好的沟通和工作联系岗位要求:1、思维灵敏,良好的沟通和语言表达能力2、有物业、酒店、餐饮对客服务工作经验最佳

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海 食宿:提供住

【应聘流程】在线测试、初试、复试、背景调查、学历验证[工作内容]:1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;2、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;3、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;4、其他上级主管分配的工作。[任职资格]:1、大专及以上学历,一年以上对客服务工作经验,本科无需经验;2、口齿清晰,普通话标准;3、有良好的倾听和表达能力,有较强的沟通和安抚技巧;4、思路清楚,应变灵活,能够沉着应对各类客人和复杂问题;5、善于调节心态,能够积极面对客诉处理工作中的困难和挑战,有耐心,能够承受一定的工作压力。上班地点:上海市普陀区中山北路1228号上班时间:A.正常班:9:00-18:00,含一小时午休用餐时间,做五休二,周末节假日都需轮班;B.中班:16:00或17:00上班,八个半小时后下班(半小时用餐时间),最晚到01:30,做五休二,周末节假日都需轮班;可提供免费住宿【员工福利】员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关E-learning培训课程。职业发展通道:客服专员(初级、中级、高级)→资深客服专员、班组长或推荐到其他部门、酒店发展 → 客服专家、主管 →经理。工作地址上海市中山北路1228号

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海-普陀区 食宿:提供住

【应聘流程】在线测试、初试、复试、背景调查、学历验证[工作内容]:1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;2、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;3、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;4、其他上级主管分配的工作。[任职资格]:1、大专及以上学历,一年以上对客服务工作经验,本科无需经验;2、口齿清晰,普通话标准;3、有良好的倾听和表达能力,有较强的沟通和安抚技巧;4、思路清楚,应变灵活,能够沉着应对各类客人和复杂问题;5、善于调节心态,能够积极面对客诉处理工作中的困难和挑战,有耐心,能够承受一定的工作压力。上班地点:上海市普陀区中山北路1228号上班时间:A.正常班:9:00-18:00,含一小时午休用餐时间,做五休二,周末节假日都需轮班;B.中班:16:00或17:00上班,八个半小时后下班(半小时用餐时间),最晚到01:30,做五休二,周末节假日都需轮班;可提供免费住宿【员工福利】员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关E-learning培训课程。职业发展通道:客服专员(初级、中级、高级)→资深客服专员、班组长或推荐到其他部门、酒店发展 → 客服专家、主管 →经理。工作地址上海市中山北路1228号

薪资: 1万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海-普陀区 食宿:提供住

工作职责:1、根据公司业务发展,调整完善客户服务体系,梳理优化服务流程,提升整体客户服务水平,提高客户满意度。2、负责前台客服(电话、在线)及后台客服(投诉处理等)版块的综合管理,协调处理客户重大投诉。3、监督管理客服团队,做好考核,培训等日常管理工作,提升员工技能、服务水平。4、结合客户及员工意见反馈、同行调研,完善业务手册、系统,提升作业效率、质量。5、带领下属团队,做好人员维护、梯队建设,提升团队凝聚力。岗位要求:1. 要求全日制本科及以上学历,一年以上管理工作经验,25-35岁;2. 有大型公司处理客诉、售后客服经验,连锁酒店、餐饮或旅游行业优先考虑;3. 沟通和协调能力强,应变能力强;4. 熟悉客服前台或后台相关业务。

薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海-长宁区 食宿:提供住

工作职责:1.主动联系新签约酒店加盟商,了解新项目需求,全程跟进项目进度,指导加盟酒店筹建。2.向集团总部各部门传达反馈加盟商需求,并沟通跟进处理结果,维护与加盟商良好合作关系。3.协助财务部门收取加盟店的应收款项,确保加盟店符合品牌标准。4.协助处理一线酒店运营中产生的问题,提出解决方案并实行。5.跟进每年所需续约及终止项目,与加盟商协商方案并完成流程。6.定期组织召开全国加盟商大会,提供会议支持及接待。7.上级领导安排的其他事宜。任职资格:1、全日制统招本科及以上学历,专业不限(优秀应届毕业生亦可);2、有酒店行业及客诉、售后经验优先;3、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳;4、沟通协调能力,应变抗压能力强。

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海 食宿:提供食宿

1.负责受理加盟商有关业务的咨询、查询及投诉等服务工作,解决加盟商所提出的问题,并跟踪、反馈处理结果;2.负责加盟商所反应问题的归类、统计、分析等工作;3.对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报公司领导;4.负责加盟商回访,针对用户不满意问题,合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案;5.协助部门分析、调查加盟商投诉的原因,提出处理方案、建议。职位要求:1、统招本科及以上学历,专业不限,22-29岁;2、一年以上酒店行业(如:前台接待、领班、主管)或者客诉、售后客服相关经验优先;3、有酒店行业值班经理等从业经历者优先;4、有特许及连锁行业加盟服务经验为佳;5、沟通和协调能力强,应变能力强,富有责任心。[员工福利]:员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动格林豪泰发展至今,离不开 “格林人”的无私奉献和辛勤耕耘,在努力创造更好成绩的同时,格林豪泰也不忘回馈每一位“格林人”的努力与付出。1、全面的考核晋升机制,让发展近在眼前 格林豪泰力争为每一个岗位设置明确的职业发展通道,让每一位员工都了解自己的发展目标和努力方向;在格林豪泰,我们更为格林人提供横向发展的机会,内部竞聘的方式让格林人更快、更便捷地在新的岗位展现自己的才华。2、完整的薪酬体系,让每一次进步都获得更多 格林豪泰有着严格的职位薪资等级,格林人经过半年至一年的工作后,通过考核,可调整职级,同时调整相应的薪资等级,让每一个人的成长都能收获更多。3、丰富的企业活动,让工作和休闲相互结合 每日开放员工活动室,内设瑜伽室、台球桌等,并在周六为格林人提供免费的健康课程;每年一次的年度旅游活动,拉近彼此距离。 丰富多彩的企业活动,只为让格林人在工作之余,尽情享受生活。4、时刻体现员工关怀,拉近彼此间的距离 在每位格林人为格林豪泰无私奉献之时,公司也时刻关怀着每位格林人,每位员工生日都可获得写满团队祝福的贺卡;在公司工作满周年的员工可获 得格林豪泰徽章及格林币(兑换自己喜爱的产品);每周更有丰富多彩的礼品(演唱会门票、礼盒等)通过抽奖的方式送给最幸运的那位格林人;每月评选部门优秀员工,实时表彰 在工作中表现突出的格林人。5、始终关注年轻人的发展,让他们撑起一片天空 格林豪泰的发展离不开一群年轻人的努力,他们大多初出茅庐,没有社会经验,但最终却能成为独当一面的人才。每年格林豪泰都招收大量的应届毕业生,为初入社会的他们进行专项的培养,为他们提供快速、高效的成长通道。 给年轻人更多的信赖和机会,是我们一直所坚持的准则!6、免费提供宿舍,让格林人无后顾之忧 格林豪泰为有需求的格林人提供免费的宿舍,并配有卫生间和洗漱区域,方便格林员工的生活,解决他们的后顾之忧。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责:1、?熟悉酒店服务和产品,及餐饮服务流程;2、?全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息;3、?具有很强的信息沟通能力,熟记酒店内所有电话号码,包括传真、电话、电报挂号等,熟记相当数量的外界电话号码。?任职要求:1、认真负责,耐心细致,普通话标准,亲切悦耳。具有熟练的打字、电脑操作等技能,工作效率高。2、身体健康、相貌端正。年龄18—30周岁。身高158CM以上。3、高中以上学历。4、有良好的英语听、说、读、写能力,能准确流利地与客人对话。

薪资: 3.8千-4.5千 经验:不限 企业类型:精品酒店
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。任职资格1.高中以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。 

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

熟悉国家消防管理的各种法律法规;具有消防设备设施管理、控制的能力、具备酒店消防、治安的基本常识和知识;对处理紧急突发事件有快速反应的能力;有组织检查、消防事故处理和义务消防队训练和调配的能力;高度的责任心,3年以上高星级酒店同等岗位工作经验,退伍军人优先。 身高175M以上

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