岗位职责 1、负责礼堂馆内的展现讲解、演示、操作、安全指引等工作。 2、负责礼堂馆内的日常巡查，检查展区内所有设施设备及讲解设备的运行情况，及时报损，并每天定时巡检设备做好登记。 3、负责礼堂馆内的物资采购、发放登记，接待信息登记、运营接待情况统计、参观预约、配合会务、主题活动开展等工作。 4、其他上级交代的工作任务。 任职要求 1、大专学历以上，专业不限；身高165cm以上，形象佳； 2、熟悉场馆运营管理的日常工作内容，同岗位1年以上工作经验优先考虑； 3、普通话标准，性格开朗； 4、具有良好的沟通协调和口头表达能力，具有良好的服务意识和职业道德。 ～欢迎高校应届毕业生来实习，实习津贴100-120元/天不等～

工作范围 作为游客服务专员，您将需要主动为游客的问题寻求解决办法，并根据游客所处的状况灵活做出回应。您需要处理游客投诉、票务及失物招领等相关事宜，以及向游客介绍上海乐高乐园内的景点与所提供的服务。游客服务专员在保证服务质量、创造积极氛围的基础上，为游客提供出色的服务。您将全面了解上海乐高乐园运营的各方面，成为解决问题的专家。 工作职责 1. 日常运营/服务 - 通过沟通互动解决和缓解主题乐园范围内的敏感游客问题。 提出探索性的问题，确定并记录宾客的关切点、需求和期望。在确认的情况下为游客提供适当的游服务补救。 - 积极解决游客问题，对游客的需求做出灵活回应。 - 为残障游客提供适当的便利服务。 - 负责主题乐园失物招领处日常运营。接收、记录和维护所有遗失物品，并及时将物品返还给游客。 - 帮助游客提升游园的体验，包括处理游客票务问题。 - 配合直线经理各项工作，并高效完成交办事项。 2. 效率 - 参加轮岗实践和跨团队学习，学习并提升解决问题和跨部门协作的能力； - 不断提高游客服务的运营效率和游客体验。 3. 健康与安全 默林的HSS是全体员工的责任，因此每个员工都有责任在任何时候为自己、同事和默林的客人安全而工作。 这意味着他们应： - 遵循既定的安全工作实践和控制措施，使用发放的个人防护用品，并遵守所有相关的HSS规则和标准。 - 立即报告任何HSS事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和受伤情况。 - 向他们的经理提出任何关于HSS改进的建议。 - 支持默林提升HSS绩效的措施。 - 参与HSS培训、活动和倡议。 - 根据需要配合健康筛查和监测。 在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工认为他们的HSS关切在当地没有得到妥善处理，他们应该通知集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部门或举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。 任职要求： 1. 身体健康，具备良好的职业道德和团队协作精神； 2. 具备1-3年的高品质服务行业服务经验者优先，热爱旅游行业，对主题乐园/乐高乐园有浓厚兴趣，具备高度的责任感和忠诚度； 3. 对待游客彬彬有礼、有出色的沟通能力和服务意识； 4. 具有团队合作精神又能够独立解决问题，热情洋溢、具有耐心、积极主动； 5. 具有一定的承压能力，能够应对紧急情况及同时处理多种事情； 6. 适应户外工作，能胜任一定的体力劳动，包括长时间站立，经常性弯腰，能够适应周末节假日上班，早晚班的工作时间机制； 7. 大专及以上，具有英文口语和书面沟通能力者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店VIP接待，配合VIP接待高级经理做好酒店VIP接待工作； 2、完成领导交待的其他工作； 【任职要求】 1、形象气质佳，净身高165cm以上； 2、湖北省内优先； 3、良好的沟通能力和服务意识；

包食宿，试用期打八折，入职缴纳五险一金，有免费通勤班车。 岗位职责： 1、负责景区入园登记，为游客提供问询服务，服务标准对标国际联号酒店礼宾标准； 2、负责景区的人员管控、车辆出入检查及车辆引导、卡证管理、物品放行； 3、负责对周边环境突发事件的及时处理； 4、负责对周边环境的掌握，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失； 5、其他上级领导交代的工作任务。 任职要求： 1、大专（统招）以上学历，年龄30岁以下，男身高180以上，女身高165以上，身材匀称，五官端正，形象气质佳，沟通能力强，普通话标准； 2、具有良好的服务意识和团队协作意识，并具有一定抗压能力，适应站岗和两班倒的工作节奏； 3、有写字楼、购物中心、楼盘或酒店的门岗礼宾经验或退伍军人或优秀应届体育特长生优先考虑； 4、该岗位为储备干部，薪酬福利待遇丰厚。

【岗位职责】 1、为宾客提供球童服务，接受过球童服务培训者优先。 2、根据高尔夫规则要求，帮助宾客管理球包、球杆，并按规则协助客人打球。 3、熟悉球场结构及球场特点，能回答宾客提出有关打球和球场的咨询。 4、熟练掌握高尔夫知识，熟悉高尔夫规则，了解本俱乐部规则。 【岗位要求】 1、形象端正，体魄强健，性格开朗。 2、应变及沟通能力强，普通话流利。 3、具有良好的顾客服务意识，能吃苦耐劳。

岗位职责： 外宾接待与咨询：作为商场英文服务窗口，为外国顾客提供中英双语咨询（品牌位置、促销活动、会员政策等）；指引商场动线（洗手间、电梯、停车场、服务中心等），协助使用智能导览设备；处理基础服务（婴儿车/轮椅租赁、失物招领、应急药品提供等） 客诉协调与解决：处理外宾购物纠纷（如退换货、商品质量、服务态度），协调商户与顾客沟通； 会员与增值服务：协助外宾办理商场会员卡，解释积分规则及优惠权益；提供退税业务办理流程指引，协助预约VIP休息室服务； 服务信息管理：记录每日外宾咨询高频问题，输出服务优化建议；维护前台服务设备及物料库存； 任职要求： 1、英语表达流畅，如有涉外工作经验，英语专业优先； 2、愿意从事服务行业，了解服务礼仪及要求，热情开朗，亲和耐心；

【岗位职责】 1、负责游船乘客的接待、引导及服务工作，确保乘客登船、乘船及离船过程顺畅有序； 2、为乘客提供安全须知讲解、游船设施介绍及行程解说，提升乘客体验； 3、协助维护游船内环境卫生及设施整洁，定期检查救生设备并确保其处于可用状态； 4、处理乘客咨询、投诉及突发情况，及时上报并配合解决； 5、执行公司服务标准及安全规范，确保航行期间服务质量和乘客安全； 6、配合完成游船活动的筹备与执行，包括但不限于主题活动、餐饮服务等。 【岗位要求】 1、年龄18-35周岁，形象端正，身体健康，无恐高、晕船等不适应水上工作的状况； 2、具备良好的服务意识与沟通能力，普通话流利，能适应弹性排班及节假日工作； 3、有责任心，团队协作能力强，能应对紧急情况并保持冷静； 4、有酒店、旅游、餐饮等服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 5、具备基础水上安全知识或相关证书者优先。

【岗位职责】 1、重点客户接待 2、安排顾客周边旅游景点讲解 3、会议接待、商务接待 【岗位要求】 1、女，形象好，气质佳，身高1、65以上； 2、大专及以上学历，旅游、文秘、等相关专业优先考虑； 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 5、普通话准确流利； 6、具备一定商务礼仪知识。

【岗位职责】 1、负责旅游接待团队的日常管理工作，确保接待服务流程顺畅、高效； 2、制定并执行旅游接待服务标准，提升游客满意度和体验感； 3、协调景区内各部门资源，处理游客咨询、投诉及突发情况； 4、组织并培训接待团队，提升员工服务意识与专业技能； 5、定期分析接待数据，优化服务流程并提出改进建议； 6、配合市场部门策划并执行景区主题活动，增强游客互动体验； 7、维护景区形象，确保接待服务符合企业文化和品牌要求。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理游客需求； 2、有团队管理经验者优先，能够带领团队完成接待任务； 3、抗压能力强，能灵活应对突发情况并快速解决问题； 4、热爱文旅行业，对旅游接待工作有热情和责任心； 5、普通话流利，具备基本的外语沟通能力者优先； 6、能适应节假日及周末加班的工作安排。

工作职责：1、做好营销中心形象展示，现场环境维护等工作；2、配合营销接待来访客户，做好茶水服务、样板间管理等工作；3、保持标准站姿，精神饱满，着装整齐，引领客户动作大方得体；4、做好物资保管及盘点工作，按照标准进行物品摆放归类及消毒工作；5、监督检查工作区域环境品质，发现问题及时找保洁人员进行处理。任职资格：1、大专及以上学历，形象气质佳，身高168及以上；2、有良好的沟通能力、服务意识，形态端庄，举止文雅；3、酒店前厅、高端案场服务工作经验尤佳，酒店管理、空中乘务、民航运输等相关专业尤佳；可接受应届毕业生。

岗位职责： 1、负责项目来访人员的引导、接待工作； 2、负责提供茶水和果盘服务，吧台内的清洁工作以及物品整理； 3、负责餐吧接待，提供餐前餐中服务；（后期） 4、完成领导交代的其他工作； 5、项目阶段性展开，预计8-10月开盘。 任职要求： 1、形象好气质极佳，女生净身高168以上，男生180以上，年龄30岁以下; 2、大专及以上学历，空乘铁乘及高端物业案场、酒店从业经验者优先，具有烘培、咖啡制作、茶艺制作技能者优先；持物管职业技能认证、物业金钥匙管家认证、心里咨询师、健康管理师等证书优先； 3、具备良好的沟通能力和服务意识、应变能力强、端庄大方； 4、具有坚强的责任心和执行力。 薪资：5-7K （福利：包吃、六险、晋升渠道）

·       Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 与所有的酒店客人建立并保持积极的关系。 ·      Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去预知客人需求以便满足并超出他们的需求。 ·      Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在与国内外的客人交流时，努力保持酒店的正面形象。 ·      Adhere to hotel brandstandards. 坚持酒店的品牌标准。 ·      Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店产品和服务知识，以便向客人解释和介绍相关的服务设施。 ·      Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店内部，如果客人要求，一定要帮助客人并把他带到要去的酒店内的任何地方。 ·      Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 对特殊活动和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·      Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最新的酒店知识以提供给客人最新信息。 ·      Implements Procedures whichenhance the guest experience. 执行正确的程序以提高客人的体验。 ·      Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有礼貌，有技巧与客户进行接触。

工作职责：岗位职责：1.、迎接问候宾客，在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名；3、按照餐饮标准和服务标准做好开餐前的准备工作；4、及时解决客人提出的意见和要求，确保客人满意度，如有必要及时向上级汇报；5、掌握正确的结账、挂账流程，做到准确、周到、无误.任职资格：1、工作认真负责，形象气质良好；2、具有酒店中西餐、宴会经验者优先，可接受优秀的实习生；3、155cm以上，形象气质佳；4、大专及以上学历 ；5、能接受休息不在周末或者法定节假日；6、能接受不提供宿舍。

岗位职责 1. 负责一对一跟进客户的到店/预约情况，做好重要客户的行程规划，行前建议及到店接待工作； 2. 带领客户体验相关度假活动产品，对相关产品的执行进行必要的支持及组织工作； 3. 接待结束后的复盘，物资整理等工作。 任职要求 1. 具有至少1年相关岗位工作经验，有地中海俱乐部、迪士尼工作经验者优先； 2. 本科及以上学历； 3. 流利的普通话，能够熟练运用外语进行沟通及简单文件处理者优先； 4. 具备良好的沟通能力及人际交往能力，亲和力强； 5. 具备较强的学习能力，乐于尝试新鲜事物； 6. 有个人才艺加分。

1、提前核对会议信息，确认会议室设备情况; 2、按照客戶会议需求调整桌形、悬挂会标、在位置放置POP; 3、做好会前引领客人，会中掺茶服务，会后会场清理等工作； 4、中专以上学历，礼貌热情，能吃苦耐劳；心态积极乐观，具有良好的沟通协调和应变能力； 5、领导交办的其他临时性事宜。 月休6天，提供食宿。30岁以下，女士165cm以上，男士175cm以上。

岗位职责： 1、负责拓展并建立与政府部门常态化联络渠道，策划定期拜访、交流活动，提升酒店在政务圈的知名度与亲和力，为深度合作打基础； 2、负责全面政务接待工作，前提的工作安排,检查工作的落实、人员的安排、调动、分工、落实、、部门人员培训、全程跟踪、紧急情况的处理等； 3、收集完善客户资料，整理后至人事部无网络电脑存档； 4、与接待单位人员沟通接待行程及细节，严格执行安全保密工作。 任职要求: 1、具备出色的沟通技巧和业务拓展能力； 2、对工作充满热情，有强烈的责任心和事业心； 2、熟悉政务接待工作，具备酒店同岗位工作经验。

职能范畴:  协助运营经理做好运营管理部各方面的管理，保证运作的良好运作和确保所有对客服务标准执行，确保客人的满意度，做好贵宾的接待工作. 岗位职责： 协助运营经理的各方面工作 协助运营经理管理员工，主持各班次全面工作，创造良好的工作氛围 负责部门员工的排班，合理安排属下的工作 负责检查本部门的安全和消防工作 负责安排贵宾的接待工作和重点的落实及检查 监督迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求 检查督导员工的仪容仪表，组织纪律、礼貌用语及工作效率 主持各班次的交班会议，分享交班本上的有关信息，传达管理层的有关指示 经常到各营业区域巡查，确保运作正常和区域的卫生整洁 协助到贵宾的接待工作 参加部门会议，并对运营提出合理化的建议和意见，及时了解员工的思想动态 制定并组织实施培训计划 有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系 负责宾客的投诉，妥善处理好每一个客人的投诉并做好记录，特殊案例并需做案例分析 根据需要收集相关数据提交报告 在运营管理部经理缺席情况代理其工作 完成上级交待的其他工作

岗位职责：1. 销售团队管理 全面负责销售部门的日常管理工作，制定销售目标、考核标准及激励政策； 监督销售团队执行情况，定期培训及优化团队业务能力，提升整体销售业绩； 协调销售部与其他部门（如运营、市场、财务等）的协作，确保业务流程顺畅。 2. 渠道拓展与管理 旅行社合作：开发并维护本地及外地旅行社资源，制定合作政策，提升团队游客量； 大客户开发：对接企业、政府、机构等大客户，策划团体旅游、商务接待等合作方案； 社区/学校推广：组织社区活动、校园推广等，拓展散客及亲子客群，提高品牌渗透率； 定期评估渠道合作效果，优化合作模式，提高渠道贡献率。 3. 销售策略制定与执行 根据景区经营目标，制定年度、季度销售计划及落地策略； 分析市场趋势及竞品动态，调整销售政策（如票价、套餐、优惠政策等）； 监控销售数据，定期提交销售报表，提出改进建议。 4. 客户关系维护 建立客户档案，定期回访重点客户，维护长期合作关系； 处理客户投诉及合作纠纷，提升客户满意度； 收集客户反馈，推动景区产品及服务优化。 5. 其他工作 完成上级交办的其他销售及业务拓展任务。 任职要求： 大专及以上学历，市场营销、旅游管理、商务管理等相关专业优先； 3年以上景区、旅行社或文旅行业销售管理经验； 具备丰富的渠道拓展及客户谈判能力，熟悉团队客户开发流程； 目标导向，抗压能力强，擅长团队管理与数据分析； 有本地旅行社、企业客户资源者优先。

售票员岗位职责： 1.按时上班;坚守岗位、履行岗位职责,积极完成售票任务。 2.售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者服务。 3.售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。 4.售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险柜保管,超过规定限额被盗由自己负责。 检票员岗位职责： 1.检票员统一着装,佩戴工作牌,站立服务,仪表整洁。 2.提前前五分钟上岗,做好检票的准备工作。 3.对游客要有礼貌,面带微笑,适时适当使用文明用语,热情周到回答游客提出的问题。 4.正确使用检票设备,认真检票,票根不可随意抛弃,应投入票箱,保持入口处卫生。 游客接待员岗位职责： 1.正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。 2.热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。 3.严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。 4.与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。