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  • 客服

  • 电话客服

    6千-8千
    温州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-18
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    • 投递简历
    岗位职责 1、熟悉集团旗下各门店经营活动情况,接听客人咨询电话,对线上业务做相关推广和解答; 2、可在家办公,在线时间为早上八点到晚上12点; 岗位要求 大专毕业、声音甜美、形象气质佳,有客服经验,最好有销售经验; 年龄:女性,25-30为佳,超过优秀也可考虑。
  • 线上客服

    4千-7千
    温州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-18
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    • 投递简历
    接听线上宴会预定电话。声音甜美、有技巧、专业性高。 1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。 2.定期回访客户,通过客户回馈的信息不断改进3了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。 4.为客户提供热情耐心的咨询服务,跟踪处理结果的落实,直到客户满意为止。 上班时间:两个班次(轮班)一、8:00-16:00;二、16:00-24:00。
  • 吉安 | 3年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
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    • 多彩活动
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    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:55
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、熟悉餐饮的所有产品,注重菜品、酒水搭配,合理地推销餐饮产品,协助服务员为客提供优质服务; 2、及时与厨房沟通,了解当餐供应菜肴的品种、数量、新鲜程度等,有无重点推销和估清菜品等; 3、随时留意,并及时满足顾客的服务需求,确保服务到位; 4、了解顾客的姓氏及喜好,善于与顾客沟通,随时听取顾客的意见和评价,协助餐厅建立健全客户食谱及宾客意见档案; 5、完成上级交代的其他事宜。 岗位要求: 1、女性,年龄22-35岁,身高163cm以上,形象气质佳,具有3年以上相关岗位工作经验,从事餐饮、销售服务行业者优先考虑; 2、具有良好的沟通和表达能力;语言组织能力良好; 3、具有良好抗压能力及心理素质,沉稳、热爱客户服务工作,有良好的服务意识和团队合作精神。
  • 客服主管

    5千-5.5千
    惠州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
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    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 技能培训
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    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-18
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、项目经理依据项目客服部的工作情况编制客服部主管工作职责 2、客服主管负责部门其他岗位的分工情况编制部门员工工作职责 3、客服部员工依据各自的岗位职责职开展工作。 岗位要求: 1、身高160cm以上,年龄35岁及以下,身体健康,有较强的服务意识; 2、 大专及以上学历;  3、3年以上相关职位工作经验,有一定团队管理工作经验; 4、能熟练使用WORD,EXCEL、物业管理系统等办公软件; 5、具有较强的工作责任心,做事细致,较强的沟通协调能力和亲和力; 6、具有良好的敬业精神和团队合作精神,良好的职业操守。
  • 苏州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 做五休二
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:43
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    • 投递简历
    岗位描述: 1.礼貌有好的接听所有的来电, 并负责准确的接转; 2.回答客人的问题,处理转接至相关部门; 3.负责准确及时的为客人提供叫醒服务,并在电话没有人接听时采取适当的措施; 4.充分了解酒店产品知识,确保准确无误的回答客人问题,提供帮助; 5.根据部门安排和上级指示完成工作。 岗位要求: 1.有良好的沟通能力和应变能力; 2.学历在大专及以上; 3.掌握基础英语的运用。
  • 电话客服员

    3.3千-5千
    佛山 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 领导好
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    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:59
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    • 投递简历
    【集团旗下电商平台-德富塑料网诚聘】 1、负责搜集新客户资料并进行沟通,开发新客户 2、热情、有礼地通过电话、微信等通讯工具与客户进行沟通,了解客户需求,推广公司产品,寻找销售机会完成销售业绩 3、维护老客户业务 4、定期与合作客户进行沟通,简历良好的长期合作关系 5、完成上级交办的其他工作 其他说明:高级写字楼26F办公,18:30-17:30(午休2小时),周休1.5天
  • 预订员

    3.8千-4.5千
    杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 做五休二
    • 生日福利
    • 技能培训
    • 员工活动
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:32
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    • 投递简历
    岗位职责:  1.接待和处理客人的预定;  2.熟知酒店各类促销,准备高效地处理各个渠道的预定需求;  3.客房销售过程中时刻保持增销销售;  4.积极响应客人的各类需求;  5.接听酒店外线电话,为宾客和来访者提供周到服务;  岗位要求:  1.具备热情的工作态度,有一定的抗压能力,良好的执行力和团队精神;  2.有一定的沟通能力,口齿清晰;  3.熟练掌握基本办公软件;  4.有相关酒店工作经验者优先考虑。
  • 河北 | 经验不限 | 学历不限

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 8天公休
    • 五险
    • 技能培训
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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-14
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    • 投递简历
    1. 带领员工履行本岗位及酒店的政策、标准及程序,遵守员工手册条款及行为规范,为宾客提供高效、准确、温馨的帮助。 2. 合理安排为您服务中心文员跟进待办事项直至结果符合要求。 3. 督导员工的工作情况,保证日常工作检查表上规定的任务在工作结束前全部完成。 4. 熟练操作酒店管理系统及手动运行系统,确保系统宕机时,带领员工维持正常的工作运营。 5. 在高住客率和高峰期情况下,合理安排员工轮班,保障经营工作。 6. 记录并汇总每位宾客需求,将结果反馈至前厅部经理以提升对客服务。
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 大专

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    • 六险一金
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 节日福利
    • 多元化培训
    • 多彩员工活动
    • 专业定制体检
    • 提供住宿
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-14
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    • 投递简历
    1.按照千禧酒店和本地服务标准,在客服中心经理领导下,通过高效友好的接听酒店内部和外部的电话,回答客人的问讯服务,叫醒服务和预订服务等,确保服务标准和服务质量的贯彻执行,以达到客人满意度。 2.能够处理预定要求及相关文件并在收到当天预订时给予以确认或拒绝的回复。 3.任何时候都要增值销售,以最大限度的提高酒店出租率和收入。
  • 福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 法定节假日
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 过节福利
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    1、岗位提要 根据酒店既有政策和程序,在市场营销总监的指导下,协助收益管理经理高效地管理和完成预订部的各项工作,提高酒店的入住率,最大化酒店的客房收入和利润。 2、职责提要 a)处理各类预订,了解当天团体及散客预订情况,积极提高酒店的住房率和总收入,确保所有的预进客房预订都经过仔细严格地检查,确保所有预订的准确性和完整性。 b)指导监督员工的日常工作,确保员工工作的高标准。 c)确保各类住房协议、单位挂账协议准确及时地录入系统。 d)有效控房,尤其要确保黄金周、大型会议期间的房况,有效跟进会议/团队预订进展。 e)维护各种渠道的客源,争取所有来电咨询的房餐预订。 f)及时更新网络预订平台上的房价、房态和酒店相关信息。 g)确保与销售部、前厅部、客房部等相关部门的高效沟通和协作。 h)有效处理各类预订预付款、定金等事宜。 i)竞争酒店营运数据互保。 j)参加部门/酒店会议。 k)完成收益管理经理交办的其他任务与工作。 3、任职条件 a)大专(含)以上学历。 b)至少2年以上酒店相关工作岗位经验。 c)熟练使用酒店办公软件系统。
  • 秦皇岛 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-12
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    • 投递简历
    部门管理 1、负责收集客户各类信息、整理分析结果并反馈跟进、监督各职能部门优化结果 2、进行数据优化、流程优化、办公工具优化等提高员工工作效率; 3.每月推单整理 客诉管理 1、负责协调、处理接到的涉及服务客人投诉、保证客人的投诉得到解决,并将投诉内容转达给各个部门,避免同样错误的发生、发生客户投诉时、具有执行权。 业务监管 1、定期与客人进行沟通,确保工作要求对客传达信息准确; 2、判断员工是否合格,收集客观信息窗口; 3、定期优化话务系统功能 4、定期更新在线客服、微信客服常用问题回复话术 社群运营 1、负责民宿官方社群的日常维护、答疑工作。 数据管理 1、对核心运营数据及文件负责保密。 其他工作 1、民宿内部临时支援,领导交办的其他工作。
  • 国外 | 经验不限 | 学历不限

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    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-11
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    • 投递简历
    一、雇主简介:新加坡MRT 地铁站。 二、招聘岗位以及待遇: 地铁客服 薪资待遇:薪1500-1700新币+住补400新币+公交100新币+值班约100新币 三、工作时间 每天8 小时(轮班),44小时每周,超过算加班, 周末需要上班,公共假期休息。 四、工作职责 客户服务,接听电话,处理卡/卡丢失,回复邮件等文职工作。 五、招聘要求: 1.男女不限,40岁以下。 2.流利英语,有客服经验最好。    六、其它福利 大公司福利好,固定13薪 一般表现好,老员工花红在两个月薪水左右,提升空间很大! 以上各类条款最终以雇佣合约为准!
  • 预订员

    4千-5千
    杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 500-999人
    发布于 03-12
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练; 5、具有星级酒店相关工作经验者优先; 6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
  • 客服专员

    3千-4千
    南京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年底双薪
    • 节日福利
    • 年终奖
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-11
    • 收藏
    • 投递简历
    工作内容:负责会议、培训班接待、桌型布置、会中服务 任职要求:25-35岁,女,具备较高的纪律性、责任心、语言表达能力 工作时间:8:30-17:00(上五休二) 工作地点:南京市浦口区海峡大道88号南京银行科创园
  • 预订员

    3千-4千
    陵水 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-05
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练; 5、具有星级酒店相关工作经验者优先; 6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
  • 渠道客服代表

    4.5千-6.3千
    广州 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 提供住宿
    • 提供工作餐
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-04
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    • 投递简历
    【岗位职责】 为实现年度销售目标及为各销售渠道提供有力的服务支持,承担公司的订单处理、对客服务、团队接待、预订统计及为各销售渠道后向性业务支撑、落实部门行政内务等方面的工作。 一、负责对接直销外包客服团队日常管理维护工作 1、协助梳理长隆日常营运类、销售类信息,及时向供应商输出; 2、负责解疑相关业务难点,包括但不限于各司营运信息,销售政策,公司文件解读等; 3、组织客服技能及相关业务类培训; 4、协调及监测供应商日常工作开展; 5、监督供应商按时提供日、周、月报交付物; 二、负责服务质量、导购成交量监控; 三、跟进供应商月度服务费结算及年度合同续约事宜; 四、收集汇总直销客户体验及客户之声; 五、协助智能客服系统一期工程搭建; 1、协助提供当前客服痛点,提出系统需求及构想; 2、对厂商产品进行前期poc测试; 3、协助厂商配合系统搭建及相关测试,及时向领导汇报建设进度。 【任职要求】 1、本科及以上学历优先; 2、优秀的沟通能力、逻辑思维、项目管理能力、团队协作能力、抗压能力。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
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    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 02-22
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    • 投递简历
    卓越雇主
    卓越雇主
    岗位职责: 1、通过沟通工具与客户进行沟通并及时解决问题; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单; 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管; 6、根据业务需要,配合业务人员做好客户的服务工作,每月进行业务的相关数据分析; 7、完成上级交代的其他工作。 任职要求: 1、有客服和电话销售经验优先,有酒店预订部从业经验者优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰。 2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,态度良好,有耐心,语言表达能力强,善于沟通。 3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致。 4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作。 5、有团队合作精神,熟练操作word、excel等办公软件。 6、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。
  • 预订经理

    7.5千-8千
    无锡 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    国际高端酒店/5星级 | 1-49 人
    发布于 02-22
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确会议预定信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,会议情况并制作预测报表。 7、熟悉处理会议宴会预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度;2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现国会中心会议预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配会议中心产品,分清先后,实现会议中心销售目标。 5、具有同行国会中心销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 预订专员

    3.5千-4.5千
    无锡 | 经验不限 | 大专

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    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    国际高端酒店/5星级 | 1-49 人
    发布于 02-22
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对国会中心的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对国会中心等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理会议预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3、大专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练; 5、具有星级酒店或者大型会议中心相关工作经验者优先; 6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
  • 活动执行

    5千-6千
    北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年底双薪
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    岗位职责: • 配合酒店完成各项活动(特色主题活动、当季应季活动、日常产品开展)的协调沟通; • 根据制定的活动监测督察表对酒店产品的落地执行进行实时的督导监测,如遇延误、滞后等环节需及时记录并了解其原由进行汇报; • 组织协调到店所有媒体、伙伴、合作商的沟通协作; • 对活动开展及产品落地过程中所涉及到的隐患、问题、遗漏进行督查,并同时根据外部的修正和调整信息及时通知各职能部门,直至活动结束; • 制定详细的活动、产品反馈报告,以活动开展为会议周期(或固定月度周期),对活动结束后对活动的具体运营情况进行总结,对问题进行指出,总结经验; • 对产品的开展过程中涉及到的重要环节及信息,定期对各岗点进行抽查,了解掌握程度,汇总成表; 任职资格: • 大专以上学历; • 熟练使用办公软件; • 有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力; • 有敬业精神及团队意识;
  • Supervisor, HRCC

    1.2万-1.5万
    上海 | 8年以上 | 本科

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    可随时随地查看职位

    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 02-05
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    【职位描述】 Hilton is one of the largest and fastest growing hospitality companies in the world, with more than 5,600 properties with more than 913,000 rooms in 113 countries and territories. In the 100 years since our founding, we have defined the hospitality industry and established a portfolio of 17 world-class brands, including our flagship Hilton Hotels & Resorts brand, which is the most recognized hotel brand in the world. We have more than 70 million members in our award–winning customer loyalty program, Hilton Honors. What will I be doing? Under the general direction and guidance of a Manager, a Supervisor is primarily responsible for coaching and developing HRCC Agents to meet monthly key sales and service performance targets. In addition, a Supervisor is responsible for conducting and documenting formal monthly agent performance reviews. Specifically, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: -Effective communication skills, with the ability to clearly and concisely express ideas both verbally and in writing -Absolute discretion and confidentiality regarding sensitive information. -Ability to take initiative to identify, prioritize and implement all elements required for team to fulfill responsibilities in accordance with core strategic goals -Strong problem-solving skills, including ability to effectively address any issue in collaboration with others as appropriate ability to proactively identify and prevent potential problems ability to help develop problem solving skills among direct reports and other team members as appropriate -Ability to work well under pressure and effectively handle multiple, concurrent demands and appropriately prioritize responsibilities -Ability to collaborate with others and act in an objective manner in order to effectively solve problems and stay on track towards accomplishing organizational goals. -Proficient with team metrics and all software programs necessary to be successful in the HRCC department. Ability to quickly learn new programs and train staff. -Strong project management skills, including the ability to manage details through to completion and ensure project deadlines are met Strives for new ways to continually increase sales opportunities -Handles escalated calls, complaints, questions, and queries as necessary -Creates a conducive work environment for all the team members -Carries out team meetings and actively participates in monthly and weekly meetings with peers and Manager 【任职要求】 What are we looking for? To fulfill this role successfully, you must possess the following minimum qualifications and experience: -University graduate or equivalent qualification required -At least 2 years’ hotel industry or contact center experience. -At least 2 years’ team management experience. -Can demonstrate a good understanding of the basic principles and importance of team coaching & development -Excellent interpersonal skills that build trust and instill confidence in order to motivate and influence others It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions: -Four ( 4) year college degree -Can demonstrate previous experience and / or application of coaching -Knowledge of, and experience with hotel products & services -Knowledge of business mathematics, including ability to calculate percentage changes and averages/weighted averages working knowledge of Microsoft Excel, PPT, including ability to understand/manipulate basic spreadsheets -Proficient in English, both speaking and writing What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
  • 上海 | 1年以上 | 本科

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 02-05
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    【职位描述】 With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. Hilton Reservations and Customer Care (HRCC) is on a path to revolutionize human hospitality in a digital world, the same way we defined hospitality from its early beginnings. We strive to deliver personalized solutions that inspire a passion for travel, and our goal is to make a lasting impression with every Hilton guest with whom we interact. The Guest Engagement Specialist will engage directly with Hilton guests as a specialist in sales, reservations and customer service, through several channels, such as Phone, WeChat, Fliggy, Email and China applications. The Guest Engagement Specialist will either work-from-home or work onsite with Hilton’s reservation, sales and customer support teams and he / she possess strong communication skills that can easily switch focus from solving problems to selling Hilton. This role will serve as the first point of contact with our customers, having conversations with customers to understand their needs, answer questions, and provide personalized solutions. This means being able to perform various roles, based on training provided. This includes (but not limited to) advising, selling, responding to inquiries / requests, and resolving customers’ issues / complaints. Besides the reactive response to customers’ needs, he / she is empowered to gather the voice of customers and classify data in different categories, participating in process improvement and customer engagement programs. Every contact is an opportunity to build trust with our guests and convert every customer into a lifetime Hilton guest. What will I be doing? A Guest Engagement Specialist will live our Hilton values and HRCC tenets at every touchpoint and will be empowered to create an effortless experience by providing the right solution(s) for each customer. You will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: -Deliver excellent service by answering customers’ inquiries throughout your shift in a friendly, timely, and consultative manner, using discovery principles to uncover customer needs and match appropriate Hilton offerings or solutions. -Develop an understanding of Hilton and partner offerings (e.g. timeshares, car rentals, credit card, etc.), and utilize that knowledge to maximize revenue through consultative selling. -Demonstrate competency proficiency and meet specific sales and customer service goals and metrics daily. Examples of required metrics and competencies include customer satisfaction scores, revenue generated per call, upselling, cross-selling, first-call resolution, communication, good judgment, and customer focus. -Demonstrate a high-level of accountability and engagement by identifying areas of opportunity to improve customer experience and drive recommendations / solutions that improve every interaction. -Display an ability to tactfully acknowledge service failures and identify service recovery options in order to maintain customer loyalty. -Build appropriate connections and trust with the customer to effectively counteract objections through negotiating and / or upselling and cross-selling. -Utilize various resources that provide information on the property (e.g. location, promotions, transportation, etc.) to offer clear and accurate details to customers. -Effectively use tools to respond to customer inquiries, including (but not limited to) reservation requests, Hilton Honors account / promotional information, service / stay related concerns, etc. -Be receptive to feedback and apply performance improvement suggestions quickly. -Support social media or non-voice channels like Fliggy / mailroom / live chats. -Take other assignments from DC and the Management team when necessary. Additional Requirements: -Flexible with work schedule and work hours based on business and customer needs such as on nights when the department is open, weekends and holidays. -Be present and available to take calls during all scheduled shifts, additional hours may be required with advance notice during peak volume, and during slower volume, there may be the option for team members to schedule fewer hours. -Attend and actively participate in virtual training sessions, including timely and 100% completion of self-paced training modules. -Regular and punctual attendance, in conformance with the standards established by HRCC, is critical to the successful performance of this position. -Effective time management and able to work independently in a work-from-home or onsite environment. 【任职要求】 What are we looking for? A Guest Engagement Specialist serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: -Minimum of BA / BS -MA preferred -3 years of experience in a consultative customer service oriented and / or sales role -1 year of successfully meeting specific metrics /goals in a performance-driven role, including high customer satisfaction scores, negotiating, overcoming objections, and / or upselling and cross-selling -Able to think and act independently, use good judgement, and build rapport with customers -Deliver great customer experiences, thrive in a virtual environment, and are invigorated by constant personal interaction -Willing to learn and embrace Hilton values and HRCC tenets, which guide our unique style of service -Take ownership, accountability, and initiative -High-energy, positive, and have excellent communication and active listening skills, including speaking, reading, and writing fluently in English -Possess strong sales and service skills and can influence customers -Able to support a flexible working schedule -Capable of setting up job-related computer equipment, run various computer programs, troubleshoot, and fix issues independently -Accountable for downtime related to technology issues and for reporting outages in a timely manner It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions: -Fluent in English -Good communication and Microsoft Office skills -Prior experience in the hospitality industry What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
  • 合肥 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 领导好
    • 员工生日礼物
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    • 企业平台大
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 01-12
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    岗位职责: 1.负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。 2.负责制定并完成销售目标及回款计划。 3.围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。 4.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。 5.负责客户突发事件的处理。 6.负责大客户关系的重点维护和管理。 任职要求: 1.具有客户服务管理工作经验。 2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况。 3.具备沟通能力、协调能力、创新能力。
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