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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-28
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    岗位职责: 1、 保证项目内外电话的畅通无阻; 2、 确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 3、 确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌; 4、 熟知项目产品知识,包括但不限设康体中心服务、用餐服务等。 任职要求: 1、 沟通能力较强,服务意识较好; 2、 口齿清晰,音质优美; 3、接受实习生,有高端商场/高端物业/星级酒店工作经历优先考虑; 4、年龄:20-28岁,净身高:女性160cm以上,男性170cm以上,形象气质佳; 5、大专及以上学历。 入职社保、提供午餐、带薪年假、员工生日礼、节日福利、专业培训、职业发展通道、丰富的员工活动 工作地址: LACADIERE天际(天府新区语燕路99号-地铁1号线武汉路B5出口直行12分钟)
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    1.Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的转接所有来电。 2.Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 3.Answer guest’s inquires over the phone or connect caller to relevant department. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。 4.Responsible for booking and placing of guest long distance calls correctly. 负责准确地登记和接通客人的长途电话。 5.Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务。 6.Responsible for monitoring wake-up call log and take appropriate action if a call is not answered. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。 7.Have thorough knowledge of and assists guests and callers with the hotels Voice Mail system. 熟悉语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统。 8.Report fault promptly. 及时报告错误。 9.Knowledge of daily events in the hotel. 了解酒店的每日活动。 10.Must be fully familiar with emergency contingency plans/safety and responsibilities relating to specific positions. 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。
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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-28
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    1、根据操作所需设备的技巧操作酒店程控机。 2、回答打进酒店的电话,将他们接到适当的分机上并在必要时记下信息。 3、转接和处理国内长途和国际长途服务。 4、处理酒店紧急通话。 5、处理叫醒电话和有关直接为客人服务及提供客人相关信息的事件。 6、预定房间,房态跟进等。
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    3千-4千
    阿坝 | 1年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责: 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 任职要求: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、具有外语听说能力。 4、熟悉本部门各项工作程序及相关业务规定。 5、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    Adventurous and spontaneous Outgoing and people-oriented personality Effective interpersonal skills and a great team player Relevant experience or a real passion to learn                                           Has strong responsibility 敢做敢为的、 积极主动、 富于激情的。        性格开朗、富有朝气、 有个性的。             良好的人际交往能力和团队合作意识。          乐于学习或接受新事物。                          有很强的工作责任心。           
  • 预订员

    3千-4千
    宜宾 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练; 5、具有星级酒店相关工作经验者优先; 6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    1、为客人提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 2、能熟练运用英文、中文完成酒店内外客人的致电服务。 3、熟知酒店服务和设施以及内部的分机号码,确保有效的总机服务。 4、及时专业的记录的所有客人的投诉信息在客户反应记录表上并适当及时的给予跟踪。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1.  为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务 2.  掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求 3.  负责及时准确的将宾客的留言输入系统中 4.  确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度 5.  确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌 6.  熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施 7.  了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围 【岗位要求】 1.  大专及以上学历 2.  说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷 3.  能适应倒班工作
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1. 积极友好得为客人提供服务。 2. 积极地参加职业培训,保证工作能力。 3. 对客交流的时候,热情问候。 4. 及时有效的和宾客沟通,确保及时的答复。 5. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 6. 准确及时的为客人传递信息,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 7. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,及时告知大堂副理。 8. 与餐饮部,工程部等进行有效的沟通。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 &
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责/职位描述 岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求; 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中; 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌; 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施; 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.大专及以上学历,有一定的英语基础; 2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷; 3.能适应倒班工作。
  • 乐山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    · Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 · Records and controls accurately wake up calls 准确记录并管理叫早服务。 · Pages guests in co-operation with concerned departments 与相关部门合作,对客人进行呼叫。 · Records all entries on traffic sheets 将所有条目记录到电话单上。 · Assists guests with international calls and directory queries 协助客人处理国际长途和号码查询。 · Calls guests by name whenever possible 尽量称呼客人的姓名 。 · Pages staff member when requested 如有需要,对工作人员进行呼叫。 · Abides by principles of guest privacy 遵守保护客人隐私的原则 · Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 · Report on logbook daily 每日记下工作日志。 · Bill call costs 提供电话费单据。 · Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉当地电话表以及常拨号码。 · Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 · Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管汇报总机设备出现的问题。 · Maintains a clean work environment 保持工作环境的清洁。 · Attends to all guest queries and requests promptly 及时处理客人的所有问询和要求。 · Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 · Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 · Maintain Hotel Information 保管酒店相关信息。 · Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the superior. 每日每班次交班记录,并交给上级审阅。 · Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes 在交班本上记录公事, 避免任何私事 · Indicate time of duty and affix signature after making any entry 记录交班时要注明时间并签名 · Forward log book to the superior’s office when off-duty daily 每日下班前将交班本交给上级查阅 · Prepare reports on accidents to guests to damage to persons and properties within the Guest Service Center. 对发生在宾客服务中心的事故要做事故报告。 · Maintain a friendly, neat and professional image to guests 保持友善,整洁和专业的酒店形象 · Interact with guests to ensure expectations are being met 与宾客联络互动,确保达成宾客的期望。 · Establishes and maintains effective employee working relationships 与员工建立并保持良好的工作关系。 · Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按计划参加并参与每日例会及其它会议。 · Attends and participates in training sessions as scheduled 按计划参加培训活动。 · Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 实施酒店和部门的规定、政策和工作程序,包括但不限于:   o House Rules and Regulation 酒店的规则和规定 o Health and Safety 健康和安全 o Grooming 仪表仪容 o Quality 质量 o Hygiene and Cleanliness 卫生和清洁 · Perform any other duties as requested by the superior or other Management staff 跟进上级或管理层要求的其他工作
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    发布于 03-26
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    岗位职责: 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决; 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录; 3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息; 4.调节和控制房间预订、销售。 岗位要求: 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4.熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练。
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    • 上五休二
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    全服务中档酒店/4星级 | 500-999人
    发布于 03-20
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    ¨ Well versed on all Brand Standard requirements for At Your Service, Business Center and related areas.         熟悉为您服务中心,商务中心及相关区域的所有品牌标准要求。   ¨ Responsible and supervise At Your Service associate and Business Center associate.         负责并督导为您服务中心员工,以及商务中心员工。   ¨ Be a good team model, lead At Your Service associate and Business Center associate focus on detail, anticipate and fulfill guest need, over satisfied guest, create memorable experience for guest.         作为部门好典范,带领为您服务中心员工及商务中心员工关注细节,预见并满足客人需求, 为客人         创造难忘体验。   ¨ Be a good team model, lead At Your Service associate and Business Center associate make a strong relationship with guest, lead At Your Service associate well know hotel and local information, offer ‘One Stop’ service for guest, make sure all the services are following BSA standard.         作为部门好典范,带领为您服务中心员工及商务中心员工与客人建立好的关系,带领宾客服务中         心员工熟悉酒店及本地信息,为客人提供“一站式”服务,确保所有的服务都符合品牌标准。   ¨ Build strong relationship with At Your Service associate and Business Center associate.         与为您服务中心及商务中心员工建立良好的关系。   ¨ Assist At Your Service Manager to ensure a correct and smoothly operating department, create a smooth work environment, ensure effective communication with other section in Front Office is in place.         协助为您服务中心经理的工作,确保工作能够正确顺利,并确保与前厅部其他分部门能够有效地         交流,沟通。     Specific Duties 具体职责   ¨ Responsible for all At Your Service and Business Center associates’ training. 负责为您服务中心及商务中心员工的培训。   ¨ Assist At Your Service Manager schedule the duty roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation leaves. 协助为您服务中心经理根据需要安排班次。管理考勤记录,病假,加班以及休假事宜。     ¨ Manage all equipment and item inventory in At Your Service and Business Center, be familiar with the system and function. 监管为您服务中心和商务中心所有设备和物品库存,熟悉系统及设备功能。   ¨ Respond to incoming call within 3 rings, using correct telephone etiquette. 电话铃响3声之内回复,使用正确的电话礼仪。   ¨ Receive and transfer guests’ call to respective extension and room, offer to take any message if required. 接听及转接电话到相应的分机和房间,并在需要时代客留言。   ¨ Ensure all morning calls request are recorded properly and programmed accurately. 确保叫醒服务都被记录并完成。   ¨ Assist and provide local and hotel information for all callers, including hotel promotion. 协助并为所有致电者提供本地及酒店信息,包括酒店的促销活动。   ¨ Monitor Call Accounting system to ensure that all phone call charge are posted. 监督电话计费系统是否正常运作,确保没有遗漏电话费。   ¨ Ensure all associates are clear in emergency and evacuation procedures. 确保所有员工都清楚紧急及逃生疏散程序。   ¨ Ensure information on white board is up to date with operation issues. 确保在白板上的信息都是与运作相关并是最更新的。   ¨ Monitor video system. 监督影视系统。   ¨ Ensure contingency reports are filed during midnight shift. 确保夜班同事将备份报告归档。   ¨ Updated telephone extension list at the end of each month. 在每个月的月尾更新电话分机表。   ¨ Know all F&B services,e.g.  food preparation process, type of food, different kind of beverages, wines and F&B terminology. 了解所有餐饮服务知识,如食物准备过程,种类,不同的酒水饮料及餐饮专业术语。   ¨ Know Micros function and be well verse for take order service. 了解Micros点餐系统功能,能熟练提供点餐服务。   ¨ Assist guests with new reservation upon reservation department leave the office. 在预订部下班时,为客人做预定。   ¨ Ensuring all guests’ complaint and feedback are recorded in the Guest Ware. 确保所有客人的投诉及反馈都被记录于Guest Ware系统中。   ¨ Have a thorough knowledge of hotel fire control procedure, alarm procedure, safety regulation, and clear the relevant person in charge, ensure that all associates are properly trained to these procedures. 全面了解酒店的消防程序,报警程序,安全守则,并清楚其相关负责人,保证所有同事都参加此类培训。   ¨ Manage and monitor all equipment of operation, software, hardware and ensure all units are working and installed properly. 管理并监督运作设备、软件、硬件及确保正常工作和恰当安装。   ¨ Monitor the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report. 监督交换机/语音信箱/电话计费软件正常工作并坚持在交班本上记录设备运作报告。   ¨ Investigate and report software problems to At Your Service Manager and respective vendors, solving the problem with hotel’s System Manager. 发现并向为您服务中心经理以及相应供应商报告软件问题,协同酒店系统经理解决问题。   ¨ Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。   ¨ Responsible for the smooth, efficient and professional operation of At Your Service and Business Center. 确保为您服务中心及商务中心的工作能够顺利、高效、专业地运作。   ¨ Assist At Your Service Manager prepare monthly At Your Service and Business Center reports which requested by FOM. 协助为您服务中心经理准备前厅部经理要求的为您服务中心及商务中心月度报表。   ¨ Build up a good relationship with all departments for smoothly operating of At Your Service and Business Center. 为顺利完成为您服务中心及商务中心的工作,需与各部门保持良好的工作关系。   ¨ Make a good working environment for all At Your Service and Business Centre associates. 为您服务中心和商务中心创造一个良好的工作环境。   ¨ Collect all guest feedback and pass the information to At Your Service Manager to improve our service standard. 收集所有的客户反馈信息,并将这些信息交给为您服务中心经理以提高我们的服务水平。   ¨ Oversees At Your Service operations in the absence of At Your Service Manager. 当为您服务中心经理不在时,须承担监督所有为您服务中心工作的责任。   ¨ Timely finish the tasks which are assigned by At Your Service Manager. 及时完成为您服务中心经理委派的任务。   ¨ Monitor At Your Service associates’ services, all the associates should follow up guest’s request in time, and anything unusual must inform At Your Service/Guest Service Manager immediately. 监督为您服务中心员工的服务,所有的员工必须及时跟进客人的要求,有任何的异常必须及时的通知为您服务中心经理/宾客服务经理。   ¨ Any other duties as may be assigned from time to time. 承担其他实时被委派的职责。
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    全服务中档酒店/4星级 | 500-999人
    发布于 03-20
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    Major Functions 主要职能   ¨ Report to At Your Service Supervisor. 向为您服务中心主管汇报工作。 ¨ Well versed on all Brand Standard requirements for At Your Service, Business Center and related areas. 熟悉为您服务中心,商务中心及相关区域的所有品牌标准要求。   ¨ Assist At Your Service Supervisor to ensure a correct and smoothly operating department, create a smooth work environment, ensure effective communication with other section in Front Office is in place. 协助为您服务中心主管的工作,确保工作能够正确,顺利,并确保与前厅部其他分部门能够有效地交流,沟通。   ¨ To ensure all aspects of services from At Your Service achieve the highest guest satisfaction according to Brand Standard. 确保为您服务中心提供全方位的宾客服务来达到最高的客人满意度。     Specific Duties 具体职责   ¨ Manage all equipment and item inventory in At Your Service, be familiar with the system and function. 监管为您服务中心所有设备和物品库存,熟悉系统及设备功能。   ¨ Respond to incoming call within 3 rings, using correct telephone etiquette. 电话铃响3声之内回复,使用正确的电话礼仪。   ¨ Address guest by name whenever possible, and protect guest privacy. 尽可能的称呼客人,且保护客人的隐私。   ¨ Handle guest request promptly and report all the complaints to At Your Service Supervisor/Guest Service Manager immediately. 迅速地处理客人的要求,并且把所有的投诉都报告给为您服务中心的主管/宾客服务经理。   ¨ Be familiar with all the frequent dialled numbers. 熟悉所有经常拨打的电话号码。   ¨ Receive and transfer guests’ call to respective extension and room, offer to take any message if required. 接听及转接电话到相应的分机和房间,并在需要时代客留言。   ¨ Ensure all wake-up call requests are recorded properly and programmed accurately. 确保叫醒服务都被记录并完成。   ¨ Assist and provide local and hotel information for all callers, including hotel promotion. 协助并为所有致电者提供本地及酒店信息,包括酒店的促销活动。   ¨ Monitor Call Accounting system to ensure that all phone call charge are posted. 监督电话计费系统是否正常运作,确保没有遗漏电话费。   ¨ All At Your Service associates should be clear in emergency and evacuation procedures. 所有为您服务中心的员工都应清楚紧急及逃生疏散程序。   ¨ Answer all the calls accurately and courteously. 准确礼貌地接听所有电话。   ¨ Ensure information on white board is up to date with operation issues. 确保在白板上的信息都是与运作相关并是最更新的。   ¨ Monitor video system. 监督影视系统。   ¨ Night shift associates should file all the related reports. 夜班同事归档所有相关报表。   ¨ Know all F&B services. e.g.  food preparation process, type of food, different kind of beverages, wines and F&B terminology. 了解所有餐饮服务知识,如食物准备过程,种类,不同的酒水饮料及餐饮专业术语。   ¨ Know Micros function and be well verse for take order service. 了解Micros点餐系统功能,能熟练提供点餐服务。   ¨ Assist guests with new reservation upon reservation department leave the office. 在预订部下班时,为客人做预定。   ¨ Ensuring all guests’ complaint and feedback are recorded in the Guest Ware. 确保所有客人的投诉及反馈都被记录于Guest Ware系统中。   ¨ Have a thorough knowledge of hotel fire control procedure, alarm procedure, safety regulation, and clear the relevant person in charge, all associate should attend the training. 全面了解酒店的消防程序,报警程序,安全守则,并清楚其相关负责人,所有的员工必须参加此类培训。   ¨ All At Your Service associates should adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. 所有为您服务中心员工都应遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。   ¨ Build up a good relationship with all departments for smoothly operating of At Your Service. 为顺利完成为您服务中心的工作,需与各部门保持良好的工作关系。   ¨ Collect all guest feedback and pass the information to At Your Service Manager/Guest Service Manager to improve our service standard. 收集所有的客户反馈信息,并将这些信息交给为您服务中心经理/宾客服务经理以提高我们的服务水平。   ¨ Timely finish the tasks which are assigned by At Your Service Supervisor. 及时完成为您服务中心主管委派的任务。   ¨ Take responsibility of At Your Service Runner role when the Runner is not available. 当缺少为您服务中心传递员的时候,要担任传递员的工作角色。   ¨ Handle and record all the deliveries from At Your Service. 处理为您服务中心所有物品的递送以及做好物品递送记录。   ¨ Make sure all the deliveries sent to guests in 10 mins, if there is any difficulties, ask for help immediately. 确保所有的物品在10分钟之内送达,如有困难立即寻求帮助。   ¨ Ensure the inventory and remove requested item from room when guest is completed with the item or upon guest departure. 必须保证库存,客人用完物品或者离店时,按要求拿回物品。   ¨ Be knowledgeable of the hotel production. 熟知酒店知识。   ¨ Be knowledgeable of the hotel surrounding area. Have a thorough knowledge of the guestrooms, including: locations, views, amenities, features, type, etc. and all the local information. 熟知酒店周边区域。全面了解客房区域,包括位置,视野,设施,功能,类型等,以及所有的本地信息。   ¨ Any other duties as may be assigned from time to time.  承担其他实时被委派的职责。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    1.      To be well-versed in all reservations handling process; proficient in operating the reservations systems and equipment. 维持丽思卡尔顿酒店的标准,政策和程序 2.      To provide prompt, courteous and efficient service at all times. To answer the phones within three rings and according to the Ritz-Carlton telephone etiquette. 为客户提供持续的积极的,礼貌高效的预定服务,使用集团电话礼仪标准并三声内接听起电话 3.      Must at all times keep the level of abandoned calls to the minimum to increase sales opportunities. 最大限度减少酒店电话未接听数量保证酒店生意需求不流失
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