Qualifications: ·  Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent. Or combination of required working experience to wave education requirement. Experience: ·  At least 5 years of guest service / hotel experience with 2-5 year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience. ·  Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

1.全面负责前厅部工作，参与制定并执行管理当局的经营计划和经营方针。2.每天检查房间出租情况和一周内的客房预测情况，检查大堂副理交接班记录，以便了解酒店和部门所发生的事情。3.审阅前厅部各类报表，提取重要数据并科学分析，为经营工作提供合理依据。4.制定部门年度预算和工作计划，监控成本支出，努力实现全年目标。5.制定前厅部工作计划、操作程序、服务标准和规章制度，并督导下属员工认真执行。6.检查、监督前厅部员工的服务质量，确保为宾客提供迅速、礼貌的服务。7.检查VIP抵店前接待准备工作，并关注VIP在店期间居停情况。8.协调与有关部门的关系，共同维持酒店正常操作和运行。9.负责部门员工的面试、调动，定期对下属员工进行工作评估，并实施奖惩。10.了解本部门督导级员工制定的培训计划，并督导实施情况，提高员工的业务水平和素质。11.加强与宾客的联系，主动征求对酒店的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量。12.出席酒店召开的部门经理会议，定期向常务副总经理报告工作，完成上级分配的其他工作。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

 岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历，有同岗位工作经验8年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Main  responsibility :1.    Customer Loyalty : Ensures quality and accuracy of Guest History and Profiles2.    Employee Loyalty: Ensures strong guest recognition within the department especially with all Long-stay guests3.    Leadership:Commitment and Alignment,builds a high level of commitment which is integrated throughout each level of the department.4.    Process Improvement:Constantly review the current procedures and practices to ensure a high level of guest and owner satisfaction主要职责：1.  顾客忠诚度:确保客人档案资料的质量与准确性。2.  员工忠诚度:员工的培训与员工发展- 通过培训最大程度的挖掘员工潜能。3.  领导力:在决策过程中确保团队参与。4.  程序改进:客户友好程序- 不断改进现有程序机制以提高客户以及业主的满意度Qualifications :1.3 years experience in front office / guest services operations of international hotel.2. Fluent  oral  English.3.  Professional appearance.任职资格： 1.拥有3年国际品牌酒店前厅或宾客服务工作经验。 2.流利的英语交流能力。 3. 良好的职业形象。

Job Summary:To be responsible for the overall daily and ongoing operation of the Front Office department and it’s units: Front Desk, Executive Floor, Concierge, Bell Service Business Centre and Guest Service Center.岗位概述：负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台，行政楼层, 礼宾，行李部，商务中心以及宾客服务中心。Job Knowledge / Skill:Good knowledge and very familiar with all front office area operation.Good knowledge of corporate program ( SPG, Revenue management, etc)  .Good knowledge of front office computer system (Fidelio).Good knowledge of finance and credit policy.Good English language skill.Good supervisory skill, with emphasis on “ people management”.Good communication skill.Be good at organize and problem solving.专业知识技能：掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；熟练掌握相关公司计划( 喜达屋优先顾客计划，收入管理方法等)；熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能；良好的财务知识，熟悉相关信用政策；良好的英语能力；良好的管理技能, 强调“人性化管理”；良好的沟通技巧；良好的组织以及解决问题的能力；

岗位职责：1、落实总经理下达的各项工作指令，组织本部门完成各项经营指标和成本控制计划，2、落实并完成前厅接待服务（礼宾服务、接待服务、商务中心服务、租车服务、大堂副理服务、GRO服务、收银服务）和物资、安全、消防及卫生管理。任职资格：1、大专以上学历；酒店管理、旅游管理、公共关系等专业优先2、5年以上酒店工作经验，3年以上高星级酒店相关岗位工作经验3、熟悉与本专业有关的法律、法规、标准及技术规范；具备酒店运作及销售等知识，掌握前厅各项业务知识4、掌握涉外礼仪知识，各国及民族、宗教信仰等知识，熟练操作电脑及办公软件，能妥善处理客人投诉、协调解决对客工作。

1. To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department.通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2. To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Font Desk. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3. To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and revenue.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。4. To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager.全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。5. To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。6. To ensure Front Office operates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。7. To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。

1.体貌要求：五官端正。2.培训记录：参加过专业前厅管理培训班。3.专业资格要求：拥有部门经理管理人员上岗证。4.基本素质：具有良好的前台经营与管理动态分析能力；熟练前厅的业务技能操作；具有决策、管理、组织、协调能力；良好的敬业精神。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2、确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。3、确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大学本科，良好的中英文读写能力。2、三至五年相关前厅部管理经验。3、有希尔顿集团内部酒店的工作经验。4、优先考虑能用多语言沟通者。

岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7、具有较好的培训能力及良好的职业操守。8、有筹备工作经验者优先考虑。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求1.大专及以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、做好对客好评维护，提升酒店好评率。4、督导部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，根运营随时调整工作部署。岗位要求1、有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、有一定的政务接待经验。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。注：工作地点—昆明中心皇冠假日酒店

-监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视-监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重-管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等-在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化-与客房部联系，保持客房形象-如无房则婉拒来客，以免丧失信誉-与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足-掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行-掌握系统复原程序-分析电脑报告-为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告-不断检查房间出租率的情况-批准房间的免费升级及特殊设备的使用-保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通-经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查-在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日-保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准-参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理-促进店际销售及完善内部设施-与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。-与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

1、建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。2、批准升级和特别赠品。3、坚持免费房程序。4、与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。5、确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。6、清楚明确地建立信用政策和程序。7、与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行。8、确保正确使用保险箱。9、了解系统恢复程序。10、负责前厅部资料和其它相关报告编制。11、确保部门报告准确并准时呈交。12、负责部门运作规划与报告以确保提高强项、克服弱点，从而寻找改进的机会。13、建立恰当的程序以促进本部门管理创新。14、建立部门标准服务程序。15、评估工作表现，并在必要时制定调整计划。16、配合人事部经理一起招聘新员工。17、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。18、按照酒店要求记录安全日志和事故记录。19、准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。20、保持维护所在工作区域的高度整洁。21、根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。22、确保所有报告和服务都按时完成。23、遵守酒店的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。24、负责前厅部的一切事宜

Specific Job Knowledge,Skill and Ability工作技能技巧要求：1.Awareness and sensitivity to the concept of luxury and quality.对奢华和质量的高度灵敏。2.Responsive and genuine with customers.对客人负责、诚恳。3.Sustains performance.持续表现。4.Confident with customers.对客人自信。5.Going above and beyond the regular duties.超出日常职责。6.Communicates effectively and clearly.有效清晰交流。7.Inspires co-operation and commitment.灵感合作和许诺。8.Adapts work style and ethics appropriately.适当调整工作风格和规范。9.Actively listens and builds on other ideas.积极聆听、多方位思考。10.Effectively understands and uses resources.有效理解和利用资源。11.Is culturally sensitive.文化敏感。12.Good written and verbal skills.良好写作和口头表达能力。13.Strong leadership and people management skills,added with good training skills.良好的领导和人员管理技能，附加培训技能。14.Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。15.Strong interpersonal skills and attention to detail.良好的人际处理能力并关注细节。Required Qualifications必要的资历要求：1.University graduate,excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大学本科，良好的中英文读写能力。2.3 or 5 years of extensive Front office operating experience.三至五年相关前厅部管理经验。Preferred Qualifications更高的资历要求：1.Work Experience within Hilton Group.有希尔顿集团内部酒店的工作经验。2.Additional language ability preferred.优先考虑能用多语言沟通者。