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薪资: 1.5万-2万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

Qualifications:·  Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent. Or combination of required working experience to wave education requirement.Experience:·  At least 5 years of guest service / hotel experience with 2-5 year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience. ·  Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation

薪资: 1.2万-2万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.制定本部门员工培训计划及课件为团队成员提供工作流程培训;2.组建团队制定管理制度;3.制定岗位职责和工作流程4.配合总监完成酒管系统对接;5.定期对各功能区域进行实地踏勘。岗位要求1. 本科以上学历;2. 有同岗位工作经验两到三年以上,有星级酒店工作经验者优先;3. 熟悉酒店前厅的经营管理工作;英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题;督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 具有较强的工作责任感和敬业精神。

薪资: 1.5万-2万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

协助房务部行政总监通过管理前厅部实现品牌承诺,包括但不限于前厅部、礼宾部(包括行李员和酒店入口)、宾客服务中心和机场服务部。To assist the EAM-Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Concierge (including bell and the hotel entrance), Guest Service Centre and Airport Services.

薪资: 9千-1.8万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴-南湖区 食宿:提供食宿

Arrival: Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in.   到达: 为顾客提供热情周到的接待,有效率的登记入住。 Stay: Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner.停留: 为客人提供热情周到的服务,回答客人的问题,提供信息。Departure: Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay.离店: 快速有效的退房手续, 确保顾客满意的离开。Leadership: Leading the Front Desk, Concierge, Drivers, Airport Counter, Business Centre and CARELINE, monitoring performance, providing guidance and make decisions.领导: 管理前厅,礼宾,司机,行政楼层,商务中心和客服中心,并做出决策。Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards.遵循希尔顿品牌标准。1.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Director of Operations or General Manager.在营运总监和总经理不在的情况下作为值班经理对酒店负责。2.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。3.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.核对宾客完整的预定及详细信息,准备好欢迎卡,确保付款方式安全有效。4.Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。5.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。6.Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a personalized level of service is given.每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。7.Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 8.Allocates rooms in accordance to the guest’s reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。9.Ensures that guest’s profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。10.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店的基本概况。11.Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around Hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。12.Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。  13.Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。14.Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。15.Maintains safety deposit boxes, ensuring that guests valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。16.Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.确定帐户上没有损失,保证付款安全。17.Maintains the efficiency of departure by checking all guest’s folios to ensure accuracy of charges.确保所有客人的帐单准确,让客人迅速办理离店手续。18.Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。

薪资: 8千-1.5万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

一、岗位职责:1、制订前厅部各项规章制度和工作计划、费用控制,并组织落实;2、最大限度地提高客房收入,参与制订有关客房销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈;4、定期召开前厅部主管级例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员,严格按照服务规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平;6、 检查每天的有关报表,掌握客房预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送;7、 负责督促本部门员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质;8、 关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工;9、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩;10、 完成酒店领导下达的其它工作指令。二、岗位要求:(有星级酒店筹备工作经验优先)1、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神同时具有酒店行业现状和发展趋势,熟悉酒店运营流程的洞察力;2、3年以上四星级酒店及以上同岗位工作经验;3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;4、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-湖州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验二年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-湖州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责:1.负责处理所有客人的要求和投诉。确保热情的服务,根据对客服务流程来满足客人的需求。熟悉不同的文化差异以滿足特殊要求。2.掌握PMS和MARSHA技巧,掌握办理客人入店和离店手续以及在MARSHA系统里处理预定。3.维护客人的资料系统,万豪礼赏计划以及贵宾项目。确保以上提及的客户享受到应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。4.能够处理紧急事件,掌握处理紧急事件的程序的相关知识并有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。5.监督大堂,宾客服务和礼宾部柜台区域,提供协助,帮助,培训,教导和建议。岗位要求:1.高效的沟通能力和对客服务的技巧。2.有良好的领导能力。3.有良好的英文和中文沟通能力。

薪资: 8千-2.2万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、负责与团队负责人、重要商务客人及协议客户的沟通联系工作。4、协助营销部,定期负责对商务客户、协议客户的拜访工作。5、负责客房出租率,获取最佳的客房收入。6、督导下属员工,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。7、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。8、协助房务总监处理突发事件。9、领导安排的其他工作。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:8年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

This position is concerned with overall responsibility over Front Office operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers.此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作,同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 1.         To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department.通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2.         To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Font Desk. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3.         To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and revenue.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的,并获得客房出租利益的最大化。4.         To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager.全权处理同一天内酒店内的超额预定,并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。5.         To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。6.         To ensure Front Office operates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部,并确保员工也具有此种销售意识,这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。7.         To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。8.         To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会,这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。9.         To ensure availability is reviewed as per minimum required standards.确保每一个标准,即使是最小的但却是必要的标准,都及时有效的得以实施。10.     To ensure accurate advance booking count and forecasting is carried out.采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。11.     To ensure all Front Office personnel are aware of all rooms sales/revenue targets and are kept informed of performance results.确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标,并获知业绩。12.     To adhere to company credit policies to ensure revenue expected will be received.根据公司的信用政策,确保达到预期的收益目标。13.     To monitor competitors performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied.通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察,制定正确的销售策略。14.     To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the Sales and Revenue offices.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。15.     To ensure a high standard of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the hotel.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。

薪资: 1万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有国际星级酒店同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责/职位描述岗位职责: 1.促进酒店内部销售,提高前厅部员工销售技能,提高客房入住率; 2.明确部门营运资金维护责任,确保设施设备的状态完好; 3.确保各责任区,时常安排和巡视各责任区域; 4.不间断的检查客房数目准确性,掌握即时的准确房态; 5.管理前厅部人员,确保向客人提供快捷、热情和人性化的服务; 6.协助面试和招聘员工,关注员工发展。岗位要求: 1.酒店管理、英语等相关专业; 2.星级酒店同等岗位2年以上工作经验; 3.身体健康,品貌端正,气质高雅; 4.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派; 5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序,具有培训、激励、指引员工的能力,以达到预定目标; 6.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,独立处理各种投诉。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:不提供食宿

岗位职责:1、全面负责前厅部质量控制和日常运转工作,确保经营和管理指标的完成;2、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况;3、调整和完善本部门的组织结构、人员合理调配及各项规章制度,以适应业务发展;4、加强与常住和长住客人的联系沟通,主动征求他们对宾馆服务工作的意见、建议,及时改进工作,提高服务质量。5、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划并完成;6、上级领导安排的相关工作。任职要求:1、酒店管理、旅游管理相关专业,本科以上学历, 年龄40岁以下;2、有良好服务管理、酒店管理的培训经验,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;3、具备酒店各项管理工作流程和管理规范能力,较强的组织、管理和协调能力;4、善交际,服务意识强,具有很强的责任心;5、优秀的英语或俄语口语表达能力(必须具备)6、前厅部门的管理工作经验5年以上(必须具备)

薪资: 1万-1.5万 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验两年年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责:1.促进酒店内部销售,提高前厅部员工销售技能,提高客房入住率;2.明确部门营运资金维护责任,确保设施设备的状态完好;3.确保各责任区,时常安排和巡视各责任区域;4.不间断的检查客房数目准确性,掌握即时的准确房态;5.管理前厅部人员,确保向客人提供快捷、热情和人性化的服务;6.协助面试和招聘员工,关注员工发展。岗位要求:1.酒店管理、英语等相关专业;2.星级酒店同等岗位2年以上工作经验;(万豪背景优先03.身体健康,品貌端正,气质高雅;4.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派;5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序,具有培训、激励、指引员工的能力,以达到预定目标;6.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,独立处理各种投诉。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:辽宁-营口 食宿:提供食宿

 岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验8年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1.5万-2万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都

协助房务副总监的各方面工作,管理前厅部员工。监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视监督前厅部,特别是客户关系人员,以确会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化与客房部联系,保持客房形象,并遵守“到店即可入住”的政策如无房则婉拒来客,以免丧失信誉与行政管家紧密联系,以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的完全执行掌握系统复原程序分析电脑报告为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告不断检查房间出租率的情况批准房间的免费升级及特殊设备的使用保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况,并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准参加前厅部部门会议促进店际销售及完善内部设施与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 

薪资: 1万-1.4万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责: 1.负责前台部与客房部的全面工作。2.负责调配各部门服务工作相应工作人员。3.负责部门员工的素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训。4.负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。5.主持部门业务会议,进行业务沟通。6.向本部门及提供服务相关部门布置工作指标和工作任务,并指导工作。7.协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。8.检查房间预订情况,不间断检查客房数目准确性,掌握即时的准确房态。9.做好日常对管家部及提供服务相关部门员工仪容仪表、礼貌礼节、微笑服务、行为举止等是否得体的检查。10.做好和住户的沟通,积极听取住户的各种意见和建议。对于住户交办的事情处理过程进行跟踪回访。11.负责并落实V.I.P.客人的所有相关接待工作。12.熟悉掌握前厅工作的各个环节和程序,具有培训、激励、指引员工的能力。13.掌握各服务相关部门相关工作的基本流程和要求。14.管理宾客问卷调查的结果以找出不足和补救服务问题。15.协调管家部及客房部的所有工作项目。16.每年完成并更新管家部的标准和程序。17.需善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,独立处理各种投诉。18.抓好本部门的安全、卫生管理。19.熟悉公寓紧急措施,在发生紧急情况时,确保住户和员工的人身安全。任职要求:身高:男175以上,女165以上。学历:大专以上学历;1.同岗位工作经验三年以上。2.熟悉前厅、客房的经营管理工作,掌握工程、安保、礼宾等部门工作的基本流程和要求,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对各项工作实施全面监管。4.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的协助销售能力。5.服务意识强、擅长处理客户关系。6.有全局观,能从管理、收益、服务质量等多角度做好部门的管理工作。7.有敬业精神,能凝聚团队,带领职员与公寓共同成长。8.执行力强、主动性强;敢于创新,勇于承担。上班地址:深圳市南山区东角头金世纪路与望海路交汇处枫叶望海公馆附近交通:东角头地铁站B出口。

薪资: 1.5万-2万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

REQUIREMENTS:职位要求:- At least 2 years experience at similar position in International 4-star or 5-star hotels - Has pro-active working attitude and pay attention to details - Good team spirit - Good communications and interpersonal skills  - 至少两年以上在国际品牌四星或五星酒店的相关工作经验 - 工作认真自信,积极主动 - 拥有团队合作精神 - 拥有良好的沟通和人际协调能力  Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. 作为一家平等雇佣的雇主,万豪国际集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。

薪资: 1.5万-2万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-顺义区 食宿:提供食宿

岗位职责:1、通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2、为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3、确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的,并获得客房出租利益的最大化。4、维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。5、确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。6、保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会,这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。7、确保每一个标准,即使是最小的但却是必要的标准,都及时有效的得以实施。8、采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。9、确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标,并获知业绩。10、根据公司的信用政策,确保达到预期的收益目标。11、通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察,制定正确的销售策略。12、确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。13、通过训练领导和激发团队员工。14、考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。岗位要求:1、本科以上学历,有同岗位工作经验3年以上。具备高星级联号酒店筹备经验。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 8千-1.3万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

概述:Overview:确保前厅部高质量的运作,并提供最佳服务,以满足所有客人的需求。要善于运用人力资源,确保员工的培训,咨询和工作计划来最大限度地提高工作标准,并以客户满意度为服务标准,最大限度地满足客户合理的需求。Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all resort guests according to the resort’s objectives.  To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counseling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximize guest satisfaction.主要工作职责:Core Responsibilities: 监督前台员工的工作,确保客人得到及时、亲切的关注和熟知客人Monitor front office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition督导前台团队,确保酒店有最佳的入住率和平均房价,最大限度地提高收入Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for the purpose of maximizing revenue监督前台对会员的关注,确保会员或贵宾收到特殊的照顾以及关注。Monitor Front Officeto ensure priority members known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition相互配合促进营销,提高前台销售技巧Promote Inter-naked Retreats sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketing techniques in line with FIT marketing program保持部门与部门之间的良好关系保证对客服务的质量Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service确保家具,设施和设备的清洁、维修和保养。Assume overall responsibility for maintaining standards to ensure furnishings facilities and equipment are clean, in good repair and well maintained定期安排对各个部门的例行检查Schedule and regularly conducts routine inspections of areas under his/her control掌握信用卡政策和程序,并与财务部密切联系,以确保程序的正常进行Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out了解系统的恢复程序Know system recovery procedures导入系统报表Interpret computer reports完成前厅部的统计资料,并提供相关资料Compile statistics for front office and provide reports relating to that area监督员共的行为准则,着装,卫生,制服,员工的外表和姿势。Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees进行部门月度会议,包括对需要特别处理和详细信息的程序和事件的审查Conduct comprehensive monthly departmental meetings to include a review of procedures and events which warrants special handling and detailed information与房务总监及时良好的沟通,如贵宾的抵店与离店或其他重要信息都需要汇报给房务总监。Communicate to the DOR of his/her delegate all information likely to be of interest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and all other pertinent information保持所有程序都按照裸心堡的标准;特别是对酒店信贷政策。Maintain all procedures and adheres to them within the naked Castle guidelines; in particular with emphasis on resort credit policy.负责各部门的配合处理紧急情况,如消防、电力、火灾等。In conjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures upon advice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, Power Outrage, etc为前台员工准备有效的工作日程安排,安排假期和休假,特别是早退或晚到。Prepares efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures人力资源补配合规划,管理工作的所需。Works with Human Resources on manpower planning and management needs与财务部配合,负责部门的预算,人员编制和管理工作。Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.沟通是部门成功的重要手段; 确保及时专业地与部门内人员和其他部门进行沟通。Communication is vital tool for the department success; ensure the communication done in professional and timely manner within the department & the other department as well.与集团姐妹品牌以及生意伙伴建立牢固的关系。Build up a strong relationship with other Sister properties and co business partners始终坚持友好友善的态度对待团队成员和其他部门的同事。Always adhere to staff care attitude towards the team members and to the other departments as well.尊重业主方的愿景和心态,并在必要时提供帮助。Respect owner’s side vision and mindset and offer helping hand if necessary.按标准纲领向客人提供定制服务,确保维护ReviewPro的目标。Ensure to maintain Review pro target according to the guideline by delivering bespoke service to the guest.每天检查ReviewPro信息,并与团队分享客人评论。Check the ReviewPro portal in daily basis and share the comments with the team.跟进ReviewPro上关于本部门的消极意见反馈,并尽可能获取更多相关细节。Follow up about the Review pro detractors related to department and get more details about the shortfall.跟进弥补方案,并针对不足之处展开相关培训。Ensure to follow up with compensation plan and train with the staff for the shortfall.分享成功的实践案例,防止同样的不足之处在未来的操作运营中再次发生。Share the best practice to prevent the shortfall in the future operation.甄选出Review pro中表现突出的员工并激励其他员工传递同样的优质服务。Recognize the key team members who highlighted in Review pro scores and motivate others to deliver the best.持续查看电子邮件,这将间接影响到Review pro的评分。Maintain the email capture ratio hence it will be indirectly impact on the Review pro score .以有效的方式进行内部审计。  Internal audit carried out in efficient manner. 全面支持财务,人力资源部和餐饮部的内部审计。Fully support the finance, HR & F&B departments for internal audits.始终作为酒店内外的榜样人物。Always be a "Role Model" within the premises and outside the hotel premise.确保团队充分了解产品知识以提高销售。Ensure team is fully aware of the product knowledge to up sell.尽量减少部门的浪费,坚持回收政策。Minimize the wastage of the department & adhere to recycle policy.确保可持续发展方案在部门内的全面实施。Ensure the sustainability program is fully implemented within the department.公平对待内外部的客人,确保促销活动给予酒店的团队成员们。Internal & external customers to be treated fair and ensure the promotions are given to deserve team members.通过人才举荐法,来减少员工的离职率。Minimize the turnover rate by following "win with talent attitude".分析产品的特点以找到最佳的工作方法。Analyze with other properties to find the best practice.创新&不断超越。Be innovative & always go extra mile.工作技能技巧要求:Core Competencies & Technical Knowledge/skills:打扮整洁&较好的仪容仪表Neat appearance& well groomed口齿清晰Articulate身体健康Healthy双语(英文,中文)Bilingual ( English and Chinese)解决问题、推理、激励、组织和培训的能力Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities在管理团队在有很强的领导能力Strong Leadership skills in managing teams处理复杂人际关系的能力Ability to manage complex relationships要求学历及资质:Education/Certifications:大专或其他与之相当的文凭College education or equivalent.写作能力良好Good writing skills精通计算机软件和系统Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System至少5年的前台对客服务经验At least more than 5 years in managerial position in FO了解自己在团队合作中的角色,并为部门的成功做出贡献Understands how their role fits with others and contributes to the success of business在日常工作中乐于接受新观点和做出必要的改变Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required

薪资: 8千-1.2万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

酒店管理岗位职责:1 负责酒店的前厅管理工作:保证酒店前厅部的正常运营、做好客人入住及离店日常服务管理工作,做好酒店VIP住店期间管家服务管理工作,配合做好酒店控房及收益管理,保证酒店收益最大化,不断提升前厅服务质量;2 畅导并坚持“微笑服务”、“首问制”、“一站式服务”和“金钥匙”服务理念,引导本部门围绕“宾客需求为导向”的对客服务宗旨,保证酒店前厅的优质服务水平;3 根据前厅部《管理手册》,督导推行标准化、程序化、制度化的规范化管理与作业,带领部门员工努力工作,确保完成酒店所确定的经营和管理目标。4 完成领导交办的各项工作。

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