• Director of Rooms房务总监

• 海南莱佛士酒店
• 2020-05-25 09:27:04

POSITION PURPOSE 职位目标 Director of Rooms is responsible for ensuring hotel provides the highest level of guest service and ensuring that standards are maintained for all positions within the entire Rooms Division. The Director of Rooms will be responsible to guide all sub-departments in achieving hotel strategic directions through continual focus and reference to these strategies and our vision. The Director of Rooms also serves as a resource to the overall operations of the hotel by providing assistance and direction as needed.房务总监负责确保房务部部所有同事都按照服务标准与程序为客人提供最优质的服务。并通过持续地关注与指导，确保酒店的战略方针及远景规划在房务部的工作范围内得以实现。同时，房务总监也将根据需求为酒店整体的运营策略提供资源和协助。 KEY ROLES & RESPONSIBILITIES 关键角色和职责Manage the Daily Rooms Operations管理房务部日常运营·Communicate management (Front Office, Butler, Housekeeping, SPA & Recreation, and Engineering) strategy and targets to department heads and line talent and lead the team to achieve the goal(s).与各部门经理（前厅部、管家部、客房部、水疗和康乐部、工程部）及第一线人才传达管理战略及任务，并带领整个房务部团队达到目标。·Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up, to ensure the smooth of operation and the highest level of guest satisfaction.管理房务部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进，以确保运营顺畅和客人满意。·Coordinate with Revenue Management and Sales to maximize room occupancy, rates and profits.与收益管理和销售团队协作，最大化酒店入住率、收入和利润。·Goes through the Guest Arrival & In House list, share the guest comments and requirement with Rooms Division team and other departments such as F&B, S&M etc., arrange Front Office Manager/Head Butler/Executive Housekeeper to check and follow up the guest require to be completed; to check the VIP rooms daily as well.每日梳理客人预抵及在店客人信息，与本部门及其他部门如餐饮部、市场销售部等分享；安排前厅部经理、首席管家或行政管家检查跟进客人的要求是否得到落实；并亲自对重要客人的房间进行日常检查。·Conduct daily walk through to ensure LQA standards and cleanliness together with all Rooms Division policies and procedures are adhered in front and heart of the house areas. Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers.进行每日巡视以确保质量标准、卫生标准及所有房务部的政策与程序在前场和后场区域都被遵守和执行，并在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。·Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner.参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。·Monitors and controls inventories for operating equipment and items to ensure par stocks are maintained, to order the replacements within plan.管理和控制运营设备及物资储存数量的盘点，进行计划性采购。·Participates in conducting weekly inspections and ensures physical facilities are kept in operational condition by full implementation of preventive maintenance programs and judicious planning and management of FF& E, as directed.参与每周的视察确保各项设施的运行状态与定期维护计划相符合，并管理好固定资产。·Adhere to and promote the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable safety & emergency procedures for all colleagues.坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解并掌握安全及紧急程序。·Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately.确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。·Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ and all information security standards compliance of Rooms Division at 100%.确保《食品安全与卫生标准》和所有信息安全标准在房务部被百分之百的执行。 Provide Guests’ Experience that Exceed Guests’ Expectations为客人带来超越期待的入住体验·Systematic guest recognition program to ensure guests and particularly those of known repeat guests and other VIPs receive special attention. Visit long staying & regular guests, to build and maintain a good relationship with them.系统化宾客认知流程以确保对宾客尤其是对常客的认知度，同时保证贵宾得到特殊关注；经常性的拜访长住客和常客，与客人建立良好的关系。·Seeks feedback on guest satisfaction from each of the channels, and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment, and conduct case study within the team.寻求各个渠道上关于客人满意度的反馈，并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题，并在之后对客人提出的意见或表扬及时与团队成员进行案例分享。·Systematizes internal communication channel, to ensure accuracy and efficiency in link of guest needs delivery.系统化内部沟通渠道，以确保客人需求被准确并高效地满足。·Full utilization of PMS/Royal Service Manager/InTouch/iConcierge by analysis Big Data to adjust operational procedures and embrace guest experience.充分利用各类酒店管理系统和软件进行大数据分析以改进提高宾客体验。·Sets short term and long term measurable objectives to continually improve service levels.为部门设置时效性不同的、可衡量的标准，以达到提升服务水准的目的。·To monitor Rooms Division personnel and training to ensure guests receive prompt and courteous services.有效督导管理房务部人员及培训以确保客人得到最快捷、满意的服务。·Liaison between all sub-departments and rest of hotel effective for guest experience.在房务部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。·Focuses on the stay experience for ALL members.致力于提升雅高会员的入住体验。 Management and leadership of the Front Office Team管理及领导房务部团队 ·Make sure Rooms Division complete Division/Department Target and support hotel target on GOP, LQA, EHC, EES and CR.确保房务部门完成并协助酒店完成经营毛利润、宾客体验质量，卫生审计, 员工满意度和企业社会责任目标值。·Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Brand.  Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team.为所有同事创造出一个可以完成工作任务并在品牌内得到提升与发展的工作环境。通过积极参与运营以及对同事的支持与发展来建立一个持续进步的团队。·Provides guidance and motivation to the Rooms Division Team. Establishes and communicates on a daily basis with the Rooms Division Team. A strong commitment to Colleague Satisfaction.指引并激励房务团队，与团队建立实时的沟通，并且对人才满意度负责。·Supports the Rooms Division team to be consistent in service, use a collaborative, enabling leadership style, have regular team meeting.通过协作与授权相结合的领导方式，与定期召开部门会议的方法相结合，确保房务部保持始终如一的服务质量。·Controls the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency.在保证服务质量的同时，通过对各分部门排班的管控以达到效率最大化的目的。·Drafts and evaluate work flows to improve and optimize organization.对工作流程进行制定和评估以达到优化提升的目的。·Recruit, induct and train a Rooms team who are competent and confident to exceed guest expectations.招聘、任命和培训出一个可胜任且有信心超越客人期待的房务部团队。·Creates career development plans for all talents who are either part of the Talent Pool or High Potentials.为团队中的高潜力人才创建职业发展规划。·Use the performance review process to identify and develop talent for growth management performance issues, using a coaching styles.以辅导的方式，通过绩效评估系统来认知和发展人才。·Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures.按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。 Involvement as a Member of the Executive Committee酒店行政委员会职能·Assist in the preparation, development and implementation of the Strategic Plan, Marketing Plan, Budget and Goals Program to ensure on an on-going basis optimum guest satisfaction, sales potential and profitability.参与策略计划、市场计划，预算和目标计划的准备、实施和推进，确保持续的最佳的客户满意度、销售潜力和利润。·Involvement in annual budgeting and manning guide process, monitor revenue and responsible for profit & loss.参与收入预算和人员预算的制定，关注收入并对部门损益负责。·Assist in monitoring present and future trends, practices and systems in the hotel industry and determine and ensure execution of competitive programs as directed.关注酒店行业目前和将来的发展趋势、应用实践和系统使用，确保既定的竞争计划的实施。·Maximizes rooms revenue through participating in yield management group meetings and implementing and supporting agreed upon Revenue Management strategies and practices.通过参与收益管理相关会议，以及支持并执行收益管理战略规划及策略，以达到客房收入最大化的目的。·Attend monthly financial related meetings and ensure all accounting procedures are adhered to throughout the division, including monitoring guest balance and city ledger accounts.参与月度财务相关会议，关注账目信息，以确保所有财务制度在部门内被严格执行。·Oversee all labor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity.通过监督管控人工成本与入住率之间的差异来最大化劳动生产率。·Ensure cleanliness and appearance of all guest related areas.确保所有对客区域的清洁和外观符合品牌标准。·Arranges Rooms Division monthly hygiene inspection with Hygiene Manager, collects defects report & submits action plan, to ensure Safe Food & Hygiene Standards be implemented without any compromises.与卫生经理协调安排房务部月度卫生检查，收集缺陷报告并提交行动计划，以确保食品卫生安全标准被严格地执行和落实。·Ensures clear communications with all other department heads.确保与酒店各部门经理/总监之间的沟通顺畅。·Participate in hotel’s Executive on Duty program (if needed).参与酒店的行政值班（如需）。 PERSONAL ATTRIBUTES 个人品质·Strong organizational & leadership skills优秀的组织能力和领导能力·Analytical skills a must combined with creativity and initiative结合了创造性和主动性的分析能力·Excellent interpersonal & communication skills优秀的人际关系和沟通能力·Highly organized, quality and results oriented person极具计划性，并以质量和结果为导向·A passion for perfection追求完美·Service oriented with an eye for details以服务为导向的敏锐洞察力·Confidently able to resolve problems and make decisions自信的解决问题与决策的能力·Good presentation and influencing skills优秀的表达和影响力·Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化·Effective management style, hands-on and approachable有效的管理风格，亲力亲为，平易近人·Proven effective development of others, great motivator善于发展他人及卓越的激励能力 QUALIFICATIONS 任职资格·Bachelor or similar degree from an accredited college or university with major work in Tourism/Hotel Management as well as sound training and education in the international luxury hotel business management.酒店管理或相关专业的本科或专科学历，并在国际奢华酒店管理方面进行过良好的培训和教育·Minimum five (5) years relevant experience in a managerial position of Front Office/Housekeeping or minimum three (3) years relevant experience in a similar position of Rooms Division in a renown international hotel brand在知名国际酒店内从事至少五年前厅/客房管理岗位或至少三年房务部类似岗位的经验·Bilingual in Mandarin and English优秀的中英文听说读写能力·PMS & Office software knowledge熟悉并掌握Opera酒店管理系统及各类办公软件·Budgeting and P&L experiences熟悉预算制定和管控损益·Understanding of Revenue Management processes了解收益管理·How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc.了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析

• Front Office Manager 前厅部经理

• 上海虹桥元一希尔顿酒店
• 2020-05-25 14:17:36

Principle Responsibilities & Position Purpose:职责目标：Directs and administers all Front Office Operations to insure profitability, Control costs and quality standards to insure total guest satisfaction. To efficiently manage the long and short-term operation of the Front Desk, Concierge, Executive Lounge, Business Centre and Operator; planning, delegating and providing leadership for the department.直接管理前厅运营 ， 确保利润最大化，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台，礼宾，行政楼层，商务中心和总机，领导和代表整个部门，并为部门做计划。Essential Responsibilities:基本职责：Manages and motivates all front office personnel to include hiring, supervision, training, communicating objectives for the day, disciplining, scheduling and visually monitoring performance to ensure adherence to all service and productivity standards to provide guest satisfaction.理管理前厅运作，员工招聘，激励和监督员工的培训，控制 服务质量， 确保顾客满意度。Checks and controls room reservations, front office systems, supplies inventory, scheduling, forecasting and department budget to maximize revenue. Compile and prepares financial reports, including: rate and availability calendar.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，确保利润最大化 ，准备财务报表 。Communicates with guests and team members both verbally and in writing to answer questions and provide clear direction in advising and instructing staff in details of work. Organizes, conducts and / or attends meetings to obtain and disseminate pertinent information.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a person

• 前厅部经理 FOM

• Waldorf Astoria Xiamen 厦门华尔道夫酒店
• 2020-05-25 08:51:42

This position is concerned with overall responsibility over Front Office operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers.此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 1.       To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department.通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2.       To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Font Desk. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3.       To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and revenue.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。4.       To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager.全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。5.       To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。6.       To ensure Front Office operates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。7.       To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。8.       To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。9.       To ensure availability is reviewed as per minimum required standards.确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。10.   To ensure accurate advance booking count and forecasting is carried out.采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。11.   To ensure all Front Office personnel are aware of all rooms sales/revenue targets and are kept informed of performance results.确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。12.   To adhere to company credit policies to ensure revenue expected will be received.根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。13.   To monitor competitors performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied.通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。14.   To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the Sales and Revenue offices.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。15.   To ensure a high standard of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the hotel.        确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。16.   Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工。17.   Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required.考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。18.   Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.      完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

• 前厅经理

• ICON行政酒店
• 2020-05-25 18:30:38

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验三年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理 Front Office Manager

• 盐城万豪酒店
• 2020-05-25 16:56:40

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅经理

• 四川港泰首旅建国酒店
• 2020-05-27 01:32:39

岗位职责：1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；2、维护酒店形象，提高服务意识；3、掌握各类突发事件的处理程序，妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度；4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求：1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上；2、熟悉五星级酒店筹开及运营标准和流程；2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理/副经理

• 深圳安朴酒店管理有限公司
• 2020-05-26 18:47:14

岗位职责/职位描述岗位职责： 1.促进酒店内部销售，提高前厅部员工销售技能，提高客房入住率； 2.明确部门营运资金维护责任，确保设施设备的状态完好； 3.确保各责任区，时常安排和巡视各责任区域； 4.不间断的检查客房数目准确性，掌握即时的准确房态； 5.管理前厅部人员，确保向客人提供快捷、热情和人性化的服务； 6.协助面试和招聘员工，关注员工发展。岗位要求： 1.酒店管理、英语等相关专业； 2.星级酒店同等岗位2年以上工作经验； 3.身体健康，品貌端正，气质高雅； 4.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派； 5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，具有培训、激励、指引员工的能力，以达到预定目标； 6.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，独立处理各种投诉。

• 前厅部经理

• 杭州星澜酒店管理有限公司
• 2020-05-26 18:11:11

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 中吴宾馆
• 2020-05-26 17:54:02

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 东莞松湖湾华美达广场酒店
• 2020-05-26 16:05:47

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• Assistant Front Office Manager 前厅副经理

• 深圳深铁皇冠假日酒店
• 2020-05-26 15:54:44

岗位职责1.协助前厅部经理管理员工，负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• Front Office Manager 前厅部经理

• 上海静安希尔顿逸林大酒店
• 2020-05-26 15:04:56

This position is concerned with overall responsibility over Front Office operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers.此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 1.         To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department.通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2.         To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Font Desk. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3.         To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and revenue.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。4.         To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager.全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。5.         To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。6.         To ensure Front Office operates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。7.         To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。8.         To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。9.         To ensure availability is reviewed as per minimum required standards.确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。10.     To ensure accurate advance booking count and forecasting is carried out.采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。11.     To ensure all Front Office personnel are aware of all rooms sales/revenue targets and are kept informed of performance results.确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。12.     To adhere to company credit policies to ensure revenue expected will be received.根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。13.     To monitor competitors performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied.通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。14.     To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the Sales and Revenue offices.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。15.     To ensure a high standard of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the hotel.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。

• 前厅部经理

• 上海新世界丽笙大酒店有限公司
• 2020-05-25 10:20:23

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 上海中油阳光大酒店
• 2020-05-26 08:39:19

1.全面负责前厅部工作，参与制定并执行管理当局的经营计划和经营方针。2.每天检查房间出租情况和一周内的客房预测情况，检查大堂副理交接班记录，以便了解酒店和部门所发生的事情。3.审阅前厅部各类报表，提取重要数据并科学分析，为经营工作提供合理依据。4.制定部门年度预算和工作计划，监控成本支出，努力实现全年目标。5.制定前厅部工作计划、操作程序、服务标准和规章制度，并督导下属员工认真执行。6.检查、监督前厅部员工的服务质量，确保为宾客提供迅速、礼貌的服务。7.检查VIP抵店前接待准备工作，并关注VIP在店期间居停情况。8.协调与有关部门的关系，共同维持酒店正常操作和运行。9.负责部门员工的面试、调动，定期对下属员工进行工作评估，并实施奖惩。10.了解本部门督导级员工制定的培训计划，并督导实施情况，提高员工的业务水平和素质。11.加强与宾客的联系，主动征求对酒店的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量。12.出席酒店召开的部门经理会议，定期向常务副总经理报告工作，完成上级分配的其他工作。

• 前厅部经理

• 七一世外桃源酒店
• 2020-05-25 14:31:07

① 制订前厅部各项规章制度和工作计划、费用控制，并组织落实；② 最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的预算和预报；③ 向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈；④ 定期召开前厅部主管级例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题，协调各岗位之间出现的工作矛盾；⑤ 负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水平；⑥ 检查每天的有关报表，掌握客房预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送；⑦ 负责督促本部门员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质；⑧ 关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工；⑨ 定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；⑩ 完成酒店领导下达的其它工作指令。任职资格： （有星级酒店筹备工作经验优先）1、熟悉高级酒店行业现状和发展趋势，熟悉高级酒店运营流程；2、3年以上四星级酒店及以上同岗位工作经验；3、熟练掌握office等办公软件；4、懂得管理、沟通艺术；5、具备岗位前期筹备工作检验。

• 前厅部经理（日本星野集团旗下酒店）

  (急)
• 浙江绿城天台山莲花度假村有限公司
• 2020-05-25 09:47:08

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅经理

• 烟台鑫广万豪酒店
• 2020-05-26 10:49:13

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验八年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 杭州临安湍口众安氡温泉度假酒店有限公司
• 2020-05-26 20:51:57

岗位职责：1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求：1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 浙江万斯酒店有限公司
• 2020-05-27 08:23:20

有2年以上的工作经验者优先，

• 酒店前厅经理

• 湖南瑞尔酒店管理有限公司
• 2020-05-26 18:05:42

岗位职责：1、主持前厅部的全面工作。2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。5、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。6、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。7、协助前台收银处理客人帐务方面的问题。8、完成总经理交办的其他工作任务。

• 前厅部经理 Front Office Manager

• 重庆融汇丽笙酒店
• 2020-05-26 18:02:24

-参与酒店发展和业务战略的实施并使其与卡尔森的品牌使命、价值愿景和战  略目标一致.-管理前厅营运和相关范围-发展和实行战略并支持员工以稳固员工在职率-通过Yes, I can! 的服务体验创造100%的宾客满意，殷勤待客并超越客人的期望

• 前厅经理

• 格力东澳大酒店
• 2020-05-26 16:03:35

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。其他要求国际联号工作经历：优先年龄要求：28-45岁

• 前厅经理

• 南宁五象山庄
• 2020-05-26 15:53:55

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 海南碧桂园金沙滩温泉酒店
• 2020-05-26 15:44:42

1.全面负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

• 前厅部经理

• 湖南佳兴世尊酒店
• 2020-05-26 15:15:04

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。