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  • 西安 | 5年以上 | 本科

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07:35
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    岗位职责:1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。3.在预算之内准备工作安排和年假安排,对业务预期和指导方针建立相应的规章制度。3.协助房务总监,管理部门日常工作管理,保证正常运营。任职要求:1.本科及以上相关专业,英语熟练。2.至少五年国际连锁酒店的相关经验。3.独立工作和承担压力的能力,敏锐的商务能力,具备一定的领导、管理及谈判能力。4.形象气质佳。
  • 遂宁 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-14
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    1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-14
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    1.大专及以上学历,同岗位工作经验2年以上,国际品牌酒店背景优先;2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管;4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 泉州 | 8年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07:16
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    岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

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    宁波 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07:56
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的宾客关系,能有效地处理宾客投诉。6、协助处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。4、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海-闵行区 | 8年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-14
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    Principle Responsibilities & Position Purpose:职责目标: Assist the Front Office Manager in administration and management all Front Office Operations to maximize profitability, control costs and quality standards to insure total guest satisfaction and to efficiently manage the long and short-term operation of the front desk, concierge, Drivers, Executive Lounge and Operators, planning, delegating and providing leadership for the department.协助前厅经理管理前台运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量, 确保顾客满意度,有效的处理前台的长短期营运,为礼宾、驾驶员、行政楼层和服务中心提供有效的计划以及领导艺术等 Essential Responsibilities:基本职责: Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to staff Observes performance and encourages improvement. Interviews; selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office staff. Monitors lobby traffic and makes staffing adjustments as required.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures. 估算每日薪酬,进程表及相关报表。根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析, 预测每周及每日的预抵和预离。Manages front office staff, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment Regular attendance in conformance with the standards, which may be established by Hilton from time to time, is essential to the successful performance of this position. Due to the cyclical nature of the hospitality industry, employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel.以希尔顿的相关政策和标准为指导贯彻决定,管理员工,满足客户需求,各酒店以自身的需求予以调整。In addition to performance of the essential functions, this position may be required to perform a combination of the following supportive functions, with the percentage of time performing each function to be solely determined by management based upon the particular requirements of the company.除上述基本职责之外,另有以下职责需要执行:Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Guest Relations Manager.在宾客关系经理不在岗的情况下担负起值班经理的职责。Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required考察团队成员的培训需求并积极参与, 努力使员工水平保持一致。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做员工的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Responsible for maintaining and delivering discipline amongst managers and team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, UAE Labor Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册,相关劳动法,HR相关政策的一致性,必要的时候提供培训。Responsible for conducting all PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. Ensures that all HR related documents on team members performance is received by HR in a timely manner.根据希尔顿员工绩效评估标准,进行1:1的面谈,保证评估的公平性,为员工提供继续发展的平台。确保HR能及时收到所有有关绩效考评的资料。Keeps up to date files on all team members, ensuring that team members’ progress, successes and failures can be tracked and monitored for praise of correction.及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。Responsible for the hiring and termination of team members, ensuring that all available positions are filled and grooming team members to fill vacancies. Ensuring that there is a consistent quality of team members employed in the department.对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的水平一致。Communicates results from TMOS, SALT, QA informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action.熟悉TMOS,SALT ,QA 报告,通过报告结果分析自身存在的优势与劣势,对需要改进的环节予以改善。Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a personalized level of service is given.每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.协同销售,预订及业务发展团队共同为客人提供服务。Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。Allocates rooms in accordance to the guests’ reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.按照客人的预订和喜好安排房间,并做详细目录管理。Ensures that guests’ profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.掌握希尔顿酒店集团的基本概况Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部和财务部等。Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members.确保信息的有效传递,及时解决问题提高满意度,参加例会及日常会议等。Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues.汇报最新的工作进展,确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。Manages the GSM to ensure that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards.对GSM和行政楼层进行日常管理,其中包括工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records and reservation backup to ensure that all information received is auctioned upon.核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party, including the month end report.如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。Ensures that the team member in charge of the requisitions keeps the front desk stocked and maintained with requisitions and that par levels are maintained and stock tracked.节约成本,确保存货不浪费。Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage.警惕商业竞争行为,促进积极的市场发展。Ensure that the department adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests.根据价格要求向客人提供相应物有所值的产品。Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team and takes action accordingly.按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,参与救助行动。Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount.严格遵守现金收付手续,确保所有收银员的现金帐目准确无误,收支平衡。Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。Maintains safety deposit boxes, ensuring that guests’ valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。Maintains the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses.控制花费,节约成本。Managers and approves rebates, refunds and discounts where applicable.视情况给予必要的折扣,反款和优惠。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。Actively promotes up selling and creates opportunities when allocating room inventory and managing demand to ensure maximum revenue generation where available.积极增销,争取利益最大化。Involvement in the planning and creation of Yearly Budget / Forecast. Responsible for ensuring that costs are kept in line and expenses maintained according to the budget. To review on a monthly basis and take appropriate action.参与年度计划及预算。在月度预算的基础上对消耗进行控制,确保收支平衡。Performs other duties and responsibilities as assigned or required.在有需要的时候执行其他分配的任务Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards.通过学习希尔顿关爱,把希尔顿关爱理念运用到服务中去。
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    发布于 04-14
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    岗位职责/职位描述岗位职责: 1.促进酒店内部销售,提高前厅部员工销售技能,提高客房入住率; 2.明确部门营运资金维护责任,确保设施设备的状态完好; 3.确保各责任区,时常安排和巡视各责任区域; 4.不间断的检查客房数目准确性,掌握即时的准确房态; 5.管理前厅部人员,确保向客人提供快捷、热情和人性化的服务; 6.协助面试和招聘员工,关注员工发展。岗位要求: 1.酒店管理、英语等相关专业; 2.星级酒店同等岗位2年以上工作经验; 3.身体健康,品貌端正,气质高雅; 4.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派; 5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序,具有培训、激励、指引员工的能力,以达到预定目标; 6.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,独立处理各种投诉。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-14
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    岗位职责1.Be responsible for all Front Office areas监督所有前厅区域2.Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价3.Review arrival information on a daily basis, VIPs, regular guests, Le Club Guest, long staying guests, groups, special requests etc. Follow up with relevant department上岗前查看当日贵宾、常规客人、乐雅会顾客、长住客人、团队客人以及特别要求,并通知有关部门4.Responsible for management of the Le Club Guest Program负责管理雅高乐雅会顾客忠诚計划5.Set up Systems to monitor achievement of departmental goals and objectives建立系统监督以便达到部门的目标6.Manage department strategic planning and development负责部门战略规划与发展7.Identify VIP, Le Club member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance确认贵宾、乐雅会顾客、常规客人和长住客人,并提供个性化的服务与帮助8.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序岗位要求1.With strong capability of communication, coordination and management具有较强的沟通、协调和管理能力2.Good knowledge and very familiar with all front office area operation掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行3.Good English language skill and communication skill良好的英语能力和沟通技巧5.Be good at organize and problem solving良好的组织以及解决问题的能力6.Good knowledge of corporate program ( Le Club, Voice of Guest, etc)熟练掌握相关公司计划( 乐雅会,宾客之声等)7.Good knowledge of front office computer system熟练运用前台电脑系统
  • 前厅部经理

    1.2万-1.5万
    台州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-14
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-14
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    Ø 月度服务费奖金分享计划Ø  为非本地常住员工提供免费住宿(带洗手间/宽带/空调/数字电视/家私等)宿舍区配有娱乐室/洗衣房等Ø  签订正式劳动雇用合同并全额购买五险(养老/医疗/失业/生育/工伤),住房公积金(按照最高比例12%进行缴纳)Ø  带薪工作日休年假,每工作满一年年假上浮1天,5天封顶Ø  店龄奖金,每工作满一年薪资上浮100元,300元封顶Ø  公平的晋升机制以及定制个人发展计划
  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    岗位职责协助前厅经理监督管理整个前厅部。确保所有音昱水中天区域内维持高标准的服务。负责并解决宾客投诉及相关问题。确保服务标准的高品质和一惯性,为前厅部成员提供相关培训以帮助他们提升需要改进的部分。增进与宾客的互动,从而提升整个度假村的宾客满意度。确保客人抵店之前所有预定的套房和客房都已经锁定并准备完毕。推动并确保所有前厅部成员收集并记录宾客偏好、偏爱、禁忌,并将它记录在宾客偏好表或宾客档案中。与度假村的其他部门有效沟通并协调所有服务以确保信息沟通顺畅,从而提升宾客满意度。负责向目标客户推荐并销售度假村的设施、服务及产品。采取恰当的方式解决宾客的投诉。协助度假村的其他相关部门,迅速响应并解决宾客的基本服务需求。充分掌握苏州本地的相关知识、热点活动等。负责时刻传递并展示音昱品牌的核心价值观。确保为所有抵店宾客提供指引并在客房内办理入住手续,介绍客房设施。所有驱车抵达的宾客需要在正门外迎接宾客。当系统(HMS)故障时,具备丰富的经验带领团队成员使用手工方式负责运营(如:办理入住、办理退房、指派房间、结账、核账等)以确保在系统故障时宾客的满意度和效率。对前厅部的酒店常旅客奖励活动进行监管,包括但不仅限于宾客问询、积分兑换、数据导出等。岗位要求大学学历,酒店相关专业优先。出色的普通话和英文沟通能力(说和写)。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    北京-宣武区 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 五险一金
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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 年底奖金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-14
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    1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
  • 前厅经理

    1万-1.5万
    北京-朝阳区 | 5年以上 | 本科

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    • 五险一金
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-14
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    岗位职责:1、全面负责前厅部质量控制和日常运转工作,确保经营和管理指标的完成;2、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况;3、调整和完善本部门的组织结构、人员合理调配及各项规章制度,以适应业务发展;4、加强与常住和长住客人的联系沟通,主动征求他们对宾馆服务工作的意见、建议,及时改进工作,提高服务质量。5、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划并完成;6、上级领导安排的相关工作。任职要求:1、酒店管理、旅游管理相关专业,本科以上学历, 年龄40岁以下;2、有良好服务管理、酒店管理的培训经验,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;3、具备酒店各项管理工作流程和管理规范能力,较强的组织、管理和协调能力;4、善交际,服务意识强,具有很强的责任心;5、优秀的英语或俄语口语表达能力(必须具备)6、前厅部门的管理工作经验5年以上(必须具备)
  • 前厅经理

    1万-1.5万
    廊坊 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-14
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    • 投递简历
    1、对销售前厅负责,主持前厅部的全面工作。2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检査、协调。3、负责培训所有前厅部接待人员,以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。4、负责本部门的人力调度,确保前厅部营业各岗的运行顺利,对各岗员工进行定期评估。5、检査前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客人热情有礼,服务周到。6、负责做好客房出租率预测,确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入的准确性。
  • 惠州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-14
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-14
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。
  • 北京-密云区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 交叉培训
    • 员工活动丰富
    • 宿舍环境优美
    • 酒店交通便利
    • 美味营养员餐
    • 和谐工作氛围
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-14
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    • 投递简历
     RESPONSIBILITIES:         工作职责:· To ensure that company policies and procedures and brand standards are followed at all times.确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。· Highlights important points from Daily VIP arrival list, occupancy forecast vs. Actual occupancy. Review the previous activities and discuss about the positive and negative performances.关注每日抵店贵宾报告中的重点内容及预计客房出租率和实际客房出租率,回顾前期的行为,并讨论积极和消极的表现· Highlights VIP arrivals, reviews meeting and banquet functions for the day, reviews positive and negative comments received, inform employees on room status situation注意贵宾客人的抵达,检查每日的会议和宴会,回顾收到的肯定和否定的意见,通知员工酒店房态状况。· Attends P&L Meeting, checks the statement for variances on the following:参加财务损益报表会议,检查以下方面的变化情况:Labor cost; 劳动力成本;Printing and stationary; 打印及文具;Executive Floor;行政楼层;Reservation service; 预定服务;Transportation; 车队;Revenue tax and license; 收入税及执照;Miscellaneous / Decorations; 杂项/装饰品;Business Center and Telephone Department; 商务中心和总机; · Conduct section meeting on a regular basis, highlights observation in service areas requiring further improvements.定期召开部门会议,突出观察到的服务中需要进一步提高的区域。· Resolves any conflicts, problems existing in the department.解决部门内的冲突和问题。· Obtains employee’s feedback.获取员工的反馈。· Commences revenue budget preparation as per budget schedule.根据预算计划开始准备预算工作。· Review previous year’s budget and actual result, month by month and degree of variances.以月为单位回顾前一年的预算与实际结果和它们的差异。· Review and find out if there is any special event during budget year and forecasts expenses entailed.回顾并找出年度预算和费用预期中有涵盖任何特殊情况。· Reviews current costs.复查当前成本。· Factors likely to affect costs.可能影响成本的因素。· Provides Human Resources Director with forecast headcount monthly, for use in labor cost forecasting.每月为人力资源总监提供员工人数预测,用于劳动力成本预算。· Communicates policies to employees.把政策传达给员工。· Reviews and updates manuals as the need arises.根据实际情况检查FO Manual。· Explains and reviews all emergency procedures.解释并检查所有紧急事件的处理程序。· Oversees and assists the front Desk during heavy check-in / check-out.当客人入住和退房繁忙时监督并帮助前台工作。· Observes procedures of check-in and check-out as implemented for Service Associate.监督宾客服务员完成客人入住和退房离店手续。· Analyzes the room nights for trends, in comparison with latest Manager’s reports.依据最新的管理报表分析房间预定的趋势。· Conducts appraisals for AFOM & Guest Service Manager and oversees the appraisals of other staff in Front Office.评估前厅部副经理和宾客服务经理的工作表现,以及前厅部其他职员的工作表现。· Check and discuss with FO Trainer of the training schedules for Service Leader and Service Associate to improve quality of training.检查并与前厅部培训员讨论制定培训时间表,以提高主管和服务员的培训质量。· Conducts training needs analysis with the FO Trainer and Service Team Leader.与前厅部培训员和服务主管分析培训要求.· Provides personal coaching and guidance.提供个人培训和指导。· Encourages ideas and suggestion for problem solving, quality improvement from staff.鼓励员工在解决问题,提高服务质量上多提想法和建议。· Prepares succession plan for Front Office Department.前厅部接班人计划。· Regularly walks around the lobby to establish rapport with the guest, play a customer contact role.定期巡视大堂,与客人交谈,与他们建立良好关系。· Enhances customer service quality to differentiate us from our competitors.提高对客人的服务质量,以区别于我们酒店与竞争对手之间的不同。· Meet VIP’s upon arrival and departure.负责VIP客人的到达和离店。· Develop a professional but with personal relationship with all our guests.与我们所有的客人发展职业化的宾客关系。· Ensure the attainment of occupancy, Average Transaction Rate and revenue targets so as to achieve maximum room yield.确保入住率,平均房价和收入目标能够达到所预期的最大值。· Determine and supervises rate structure for daily pickup guests to maintain forecast average rate.决定和监测每日临时住客的房价结构,以维持预期的平均房价收入。· Ensures that all staff are aware of current rate structure. 确保所有职员都了解每天的可买房及房价情况。· Ensures all Front Desk personnel are aware daily on the availability of rooms.确保所有前台职员都了解每天的可卖房情况。· Establishes and oversees strict adherence to the key control procedures of the hotel key system.建立、监控并严格地执行酒店钥匙控制程序。· Ensures all confidentiality of the guest is strictly enforced.确保客人的个人信息得到严格地保密。· Ensures everyone takes ownership of hotel equipment’s and timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area.确保所有的人在维护酒店设备上都有主人翁精神,将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。· Overseas maintenance and handling of equipment used and reporting malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area.监控设备的适用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。· Should at all times act as eyes and ears of Management, immediately relaying information and details.一贯保持成为管理层有力的左右手,有新信息即时上报所有信息和细节。· Attends scheduled training.参加安排的培训。.· Coordinate with Human Resource for career and personnel goal development of potential employees.与人力资源部协调有潜力的员工的职业和个人目标的发展。· Provides guidance to staff to prepare them for future advancement and achieving their goal. Ensure all career and working goals are met with organized planning.为员工提供指导,以帮助他们为未来的发展做准备,达到他们的目标。确保所有的员工和工作目标都能有计划的实现。· Adheres to the procedures set for attendance and time keeping.坚持考勤程序的执行。· Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations.坚持贯彻员工手册,奖惩措施,规则章程中的规定。· In the absence of other managers如果其他部门经理不在时:· authorizes paid-out, rebates, cash advances, cheque acceptance per established procedure.依据程序授权现金退款,冲减,信用卡提现,支票接受。· authorizes billing requests and grants credit arrangement in line with the hotel’s laid down policies.根据酒店的政策,对付帐方式和信贷关系允许使用信用卡授予权力。· coordinates all necessary action to be taken to ensure maximum possible guest satisfaction within the prescribed procedures of the hotel.根据酒店规定的程序,协调所有必要的行动,以尽可能地保证客人最大程度的满意。· Must assist and promote inter-hotel sales and in-house facilities.必须帮助和提高酒店内部的销售部门客房的设备。· Maintain and updates standard operation manual.修改和更新标准操作程序手册。· To practice sound decision making and evict undesirable persons from the hotel.察言观色,婉拒不受欢迎的人。· Performs other duties and special projects that may be assigned to him by management.执行和完成其他管理层分配的管理职责和特定的工作。· In the event of full house situation coordinates with Service Manager to relocate guest to another hotel and issued Pledge Relocates accordingly.如果出现满房的情况,与服务经理讨论协调,把客人妥善安置到其他酒店,发给客人免费住宿券。 SPECIFICATIONS工作要求:   · Working knowledge of all aspects of Front Office operations.前厅运营中工作所有方面的知识。· Opera PMS knowledge and Skill.酒店管理系统知识,技能。· Good administrative skills.良好的管理技能。· Possesses business acumen.拥有商业智慧。· Physically healthy and fit.身体健康和良好体形。· Leadership qualifications.领导力资格。· Good operation and administrative skills.很好的运营和管理能力。· Basic understanding of local language基本理解当地语言。· Good command of written and spoken English.  良好的英语口语和书写。· Other languages are desirable.其他语言。· Qualified service / product knowledge training合格的服务/产品知识培训。· Self-motivated, displays initiative有上进心,显示主动性。· Commitment to professional values专业致力于值。· Co-operative, team player合作、团队精神。· Team leader / builder团队领导者。· Customer / people oriented客户/以人为本。· Creative / open-minded有创意/开朗的。· Sense of humor幽默感。· Willing and able to work long hours能够并且愿意长时间工作。· Flexible and adaptable to different working locations灵活并且可以适应不同工作地点。· Computer knowledgeable电脑知识。· Finance Knowledge财务知识。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    无锡 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
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    • 管理规范
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    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-14
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅经理

    1万-1.5万
    泉州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 包吃包住
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    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-14
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    • 投递简历
    岗位职责1.管理前厅部工作人员,以确保来宾被及时礼貌地接待并得到充分的注意和重视。2.监督前厅部队伍,确保最高的入住率和平均房价,以实现收益最大化。3.监督前厅部奖励计划,特别是客户关系人员,确保酒店会员、常客和其它贵宾得到特别的关注和相应的礼遇。4.促进店际销售及推销酒店内设施,依照散客市场计划监督前厅部人员的市场技巧。5.掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的全面执行。6.为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告。7.保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。8.每月召开综合部门会议,内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。9.向总经理或其它的代表,以及其它部门负责人通报所有他们可能感兴趣的信息,如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息。10.在酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序,特别是要以酒店的信用制度为重点。11.与紧急事件小组协作,在得到相关授权后准备紧急程序以应对火灾、停电、炸弹威胁、暴风预警等紧急事件。岗位要求1.大学专科毕业以上或同等经验。2.五年以上从事前厅部工作经历,国际品牌酒店工作经验优先考虑。3.口头表达和书面表达能力强。4.风度不凡,要求上进。5.必须有前厅部工作经验并且必须了解和具有与密切合作部门协作的能力。6.人际关系良好。
  • 广州 | 3年以上 | 本科

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 美女多
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 周末双休
    全服务中档酒店/4星级 | 2000人以上
    发布于 04-14
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    • 投递简历
    岗位职责:1、制定优化前厅等各类业务的运营标准、业务流程与服务规范;2、与相关部门沟通运营标准优化需求,推进相关标准流程的变更与实施;3、负责运营标准文件方案的编制、存档、落地执行;4、对接各个后端职能部门,完成标准推广和落地执行;5、协助相关部门完成品质提升工作。任职要求:1、本科及以上学历(可放宽到专升本,以拿到本科毕业证为准);2、三年或以上酒店运营管理或质控经验,具备连锁酒店经验者为佳;3、熟悉酒店服务标准及运营标准;4、良好的文字表达能力,逻辑性强,能独立完成制度标准的编制与修订;5、较强的逻辑能力、计划能力、沟通协调能力和系统思维能力;
  • 昆明 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-14
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2、确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的,并获得客房出租利益的最大化。3、确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大学本科,良好的中英文读写能力。2、三至五年相关前厅部管理经验。3、有希尔顿集团内部酒店的工作经验。4、优先考虑能用多语言沟通者。
  • 杭州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
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    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-14
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    广州 | 经验不限 | 大专

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    • 年底双薪
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-13
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    • 投递简历
    任职资格:1、 大专以上文化程度,形象气质佳;2、 熟悉酒店管理、财务方面的知识,具有熟练的服务技能;3、 有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力;4、 热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感;5、 熟悉酒店前厅的工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力; 6、 普通话、英语听说流利,会听粤语;岗位职责:1、 管理和协调前厅部各项工作正常有效的进行,保持大堂肃静、优雅和文明;2、 指导和提升员工业务操作技能,确保部门服务品质达到酒店标准; 3、 妥善安排当日工作,监督检查前台服务员的工作质量; 4、 处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件; 5、 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务; 6、 控制部门费用,降低成本;7、 与销售协作完成酒店营收目标。
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