工作职责：1.确保前台团队提供优质、专业的服务，处理宾客投诉与意见反馈。 2.全面负责前厅员工的排班、督导、绩效考核等工作。 3.统筹酒店前厅日常运营及管理工作，协调与其他部门合作确保信息通畅与协作顺畅。 负责前厅部的安全、消防工作。 任职条件： 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。 2.有2—5年前厅或宾客相关管理经验。 3.精通前台全流程操作与标准，熟悉客房销售与收益管理原理。 4.具备良好的沟通能力与服务意识，能灵活应对各类客户需求。 5.形象气质佳。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保部门高效、有序运转，达成酒店服务标准与业绩目标。 2、督导前台员工完成入住、退房、预订、问询等接待工作，保证服务流程规范、宾客体验满意。 3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能、服务意识及沟通能力。 4、负责宾客投诉及突发事件处理，收集宾客反馈，持续优化服务质量。 5、协调与客房部、销售部、安保部等关联部门的协作，确保信息畅通与服务衔接。 6、监控前台营收数据、房态及预订情况，协助管理层完成营收分析与策略调整。 7、管理前厅部排班、考勤、物资消耗及设备维护，控制运营成本。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，但需具备至少3年以上酒店前台或相关管理岗位工作经历。 2、熟悉酒店前厅运营流程、客房预订系统及基本财务知识。 3、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发问题处理能力。 4、形象气质佳，服务意识强，能适应倒班及节假日工作安排。 5、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统，有品牌酒店经验者优先。

岗位职责: 1、负责餐厅日常运营及管理，确保餐厅服务质量和顾客满意度: 2、制定并执行餐厅的经营计划,控制成本,提高盈利能力; 3、监督餐厅员工的工作表现，进行绩效评估与指导导处理顾客投诉，解决突发事件，维护餐厅声誉; 4、定期检查餐厅卫生状况，确保食品安全; 5、组织员工培训，提升团队整体服务水平。 任职要求: 1、5年餐饮经验以上; 2、具备成本核算、人员调度等实操能力; 3、沟通协调能力强，能适应高强度工作; 4、持有食品安全管理员证者加分。

岗位职责： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、随时检查可卖房的准确的房间数量，与销售部、预定部、客房部配合好做好房控； 3、参与销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预定及到店客人的情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合； 4、组织、指导、协调前厅部的各项工作，严格按服务程序标准规范操作，对前厅员工的工作质量、效率、工作状态进行检查、考核确保本部门达到酒店工作标准要求； 5、掌握酒店入住客人信息，重点关注vip、长住客的情况，建立完善客史档案，进行针对性服务； 6、制定和实施部门培训计划，同时建立员工培训档案，对员工进行培训及考核，并关注培训效果。 其他条件要求： 1、大专及以上学历，酒店管理等相关专业，具备2-3年以上星级酒店专业工作经营； 2、熟悉酒店前厅运营全流程，掌握酒店管理系统，具备较强的数据分析与解决问题能力； 3、具备优秀的沟通协调能力，良好的对客服务意识，团队领导力及突发事件应对能力。

【岗位职责】 1、制定前厅部每日、每周、每月运营计划，合理分配各岗位工作任务，监督前台接待、客房预订、礼宾服务、总机应答等核心工作流程的顺畅执行，及时解决运营中出现的各类问题。 2、根据酒店入住率、节假日及大型活动等情况，动态调整前厅人员排班，确保高峰期服务力量充足，平峰期人力高效利用，避免人力浪费或服务断层。 3、协同客房部、餐饮部、销售部等相关部门，做好宾客入住、退房、用餐、活动参与等环节的衔接工作。 4、制定前厅部服务标准与规范，并组织员工培训学习，确保所有员工熟练掌握并严格执行，提升整体服务专业性。 5、接待到酒店重要宾客（VIP），协助办理入住手续，全程跟进 VIP 宾客在酒店期间的前厅服务需求，确保其获得专属、优质的服务体验；定期回访长住宾客或高价值客户，收集服务反馈，优化服务细节。 6、制定并完善前厅部门各项规章制度，并监督全体员工严格执行，确保前厅部工作有序、规范开展，杜绝违规操作。 7、组织前台人员做好每日宾客入住、退房、预订等数据统计，确保数据准确无误；每周、每月汇总前厅部运营数据，形成数据分析报告。 8、参与酒店组织的相关会议，汇报前厅部工作情况，积极配合其他部门工作，完成酒店管理层交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、3年以上同岗位工作经验，五官端正，形象气质佳，具备良好的职业素养。 2、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 3、具备良好的英语听、说、读、写能力，能熟练运用英语与外籍宾客沟通交流。 4、有万豪集团酒店工作经验的优先。

1. 前厅日常管理 负责前厅整体运营管理，统筹入住、退房、接待、收银、问询等前台全流程工作；合理排班、督导前台员工服务规范、仪容仪表、服务标准，保证前厅服务高效、有序、零差错。 2. 线上OTA平台运营 负责酒店各大线上平台（携程、美团、飞猪、去哪儿等）日常运营维护。及时更新房型、房价、房态、售卖套餐、活动政策；实时监控订单、预留房、拒单率、确认率；跟进平台点评、差评整改、宾客回复；配合市场及总部调整线上活动、促销价格、直通车投放，持续提升酒店线上曝光、订单量及平台综合评分。 3. 客源与口碑管理 负责到店宾客接待、VIP接待、客情维护，及时处理宾客投诉、建议与突发问题，降低差评率，提升客人满意度与复购率，维护酒店品牌口碑。 4. 账务与台账管理 监督前台收银、账务核对、夜审协助、单据归档，确保每日营收、线上订单账务准确无误；做好台账、报表、交接班记录管理。 5. 团队管理与培训 负责前台团队日常督导、岗前培训、服务话术培训、流程规范培训；监督员工服务质量，提升整体前厅服务水平，稳定前厅团队。 6. 房态与收益协助 实时把控每日房态、客源结构、入住率，配合店长及市场部做好价格调控、控房管理、节假日预售，协助提升门店整体营收。 7. 日常报表与工作汇报 统计前厅运营数据、线上平台数据、差评整改情况、客流情况，定期提交工作报表，完成上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、协同相关部门制订客房价格政策，提升客房的出租率和客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提升网络平台的得分。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有高星级国际品牌酒店同管理岗位 2 年以上工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 工作地点：百色市右江区

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches. 确保每天迎宾前台以及随时随需英才的运营情况，严格按照酒店服务流程来提供友好，真诚的待客服务。解决英才或客人所遇到的问题，培养积极的工作环境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 观察前区，前台以及随时随需的日常运营，确保所有工作流程顺利进行。保证每位英才能够专业，亲切的对待每一位客人。正确操作前台财务以及法律流程，对于任何突发事件能够进行正确的处理及汇报。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 为迎宾前台及随时随需的英才提供积极向上的角色榜样，使用酒店语言和酒店核心价值观。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 确保前厅部全时段的高效运营并正确的对于团体以及WHO客人抵达做出完善的预估及准备。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意识到团队中的优势及劣势，对于英才给予的反馈进行改善以达到自我意识的完善和发展。鼓励使用直接和间接的告知方式让英才了解自我并且和万豪一起发展。

【岗位职责】 1、协助店长执行酒店日常运营管理，监督前台、客房、餐饮等部门服务标准，确保宾客体验满意度达标。 2、负责处理宾客投诉与突发事件，协调各部门资源快速解决问题，维护酒店口碑与品牌形象。 3、编制并分析每日、每周、月度经营报表（含入住率、营收、成本等），为店长决策提供数据支持。 4、组织员工培训及考核，提升团队服务意识与业务技能，协助做好排班、考勤、绩效等基础人事工作。 5、检查酒店设施设备运行状况，督导卫生及安全检查，落实节能降耗与成本控制措施。 6、协助店长完成OTA平台价格维护、差旅渠道对接以及线上线下营销活动执行，推动营收目标达成。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，年龄26-36周岁。 2、拥有3年以上酒店行业从业经验，至少1年同岗位或值班经理工作经验，熟悉酒店全流程运营。 3、熟练操作酒店管理系统（PMS）及基础办公软件（Word/Excel/PPT）（酒店是绿云系统），具备较强的数据分析和报告撰写能力。 4、具备优秀的沟通协调与应变能力，能够独立处理客诉及突发状况，有较强的抗压和执行能力。 5、服务意识强，注重细节，有团队合作精神，能适应倒班及节假日工作安排。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保接待、入住、退房、预订及行政楼层服务高效流畅，提升宾客满意度。 2、制定并执行前厅部工作流程与服务标准，监督员工对客服务质量，处理重大宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、培训、绩效考核及激励，提升员工服务技能与职业素养。 4、协同销售部、客房部等相关部门，优化房间分配与收益管理，确保客房出租率与平均房价达到预期目标。 5、定期分析运营数据（入住率、满意度、投诉率等），提交报告并提出改进方案，控制部门运营成本。 6、维护与OTA平台、预订渠道的合作关系，确保预订信息准确及时传递。 7、完成上级交办的其他与酒店运营相关的工作任务。 【岗位要求】 1、学历与专业不限，但需具备2年以上酒店前厅管理经验，或3年以上前厅主管/值班经理岗位经验。 2、熟悉前厅运营全流程，熟练操作酒店PMS系统及办公软件，了解收益管理基础原理。 3、具备优秀的领导力、沟通协调能力及客户服务意识，能承受工作压力并高效处理多线程事务。 4、形象气质佳，普通话标准，基础英语沟通能力，能适应轮班工作制。 5、有五星级或高端度假型酒店前厅管理经验者优先考虑。

（酒店即将升级为三亚湾喜来登度假酒店） 工作经验： 1.有万豪集团背景优先； 2.同岗位经验2年以上； 主要职责: 管理前厅部日常工作并监督员工，前厅办公区域包括前台、宾客服务经理、夜班经理、会员经理、宾客服务中心、礼宾、车队。指导并与经理和员工合作，确保有效的入住和退房流程。确保客人和员工满意，并最大限度地提高部门的绩效。 遵守酒店和部门所有的政策和流程。 主要工作: •管理日常运营，确保质量，标准和满足客户的期望。 •制定具体的目标和计划，优先考虑、组织和完成你的工作。 •处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人协商。 •监督员工水平，确保满足客人服务、运营需求和财务目标 •确保与员工进行定期的持续沟通，以建立对业务目标和期望的认识，认可绩效，并产生预期的结果。 •了解部门运营对酒店整体财务目标的影响，并设法实现或超越目标。 •运用人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人;提倡健全的财务/商业决策;演示了诚实、正直;以身作则。 •鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。 •作为一个榜样，展示适当的行为。 •监督和管理员工。管理所有日常工作。充分了解员工的岗位，在员工不在的情况下履行职责。 •与员工建立并保持开放的合作关系，并确保员工在团队内也这样做。 •提供超越客户满意度和保留率的服务。 •通过沟通和协助个人了解客人的需求，在需要时提供指导、反馈和个人指导来改善服务。 •回应和处理客人的问题和投诉。 •为客户关系树立积极的榜样。 •授权员工提供优质的客户服务。 •观察员工的服务行为并提供反馈。 •与客户沟通以获得产品质量、服务水平和整体满意度的反馈。 •确保员工理解客户服务的期望和参数。 •与客人互动，以获得对产品质量和服务水平的反馈。 •在所有部门会议上强调客人的满意度，并关注持续改进。 •执行客户认可/服务计划，沟通并确保过程。 •培训员工并监督遵守所有信贷政策和程序，以减少坏账和回扣。 •监督当天销售流程，以最大限度地提高客房收入并控制客房入住率。 •监督前台轮班的日常工作，确保符合所有政策、标准和程序。 •确保酒店政策执行公平一致，纪律程序和文件按照标准和当地操作程序(sop和lsop)完成，并支持同行评议过程。 •支持他人的发展需求，并指导或以其他方式帮助他人提高他们的知识或技能。 •征求员工的反馈意见，利用“门户开放”政策，并评估员工满意度结果，以识别和解决员工的问题或担忧。 •向部门经理和人力资源部报告员工满意度问题。 •根据需要协助面试和雇用具有适当技能的员工。 •支持部门入职培训计划，让员工接受合适的新员工培训，以成功完成工作。 •参与员进步纪律程序。 •通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息 •分析信息并评估结果以选择最佳解决方案并解决问题。 •及时通知和/或更新主管、同事和下属的相关信息。

此岗位Base：黄山汤口 岗位职责： 1、依据酒店经营目标制定房务部月度、年度工作计划，统筹客房定价、客房出租管控、团队 / 散客 / VIP 接待方案，完成酒店下达客房营收指标； 2、搭建前台接待、客房清扫、公共区域保洁标准化作业流程，制定布草、清洁耗材、客耗品管控制度，严控物资损耗、人力成本； 3、统筹前台、客房、PA人员管理，制定各岗位绩效考核标准，组织服务礼仪、客房实操、消防安全、应急处置全员培训，定期开展技能考核； 4、统筹客房全流程管理：查房质检、客房维修对接、布草洗涤管控、客房设施维保，保障客房出租品质； 5、管控酒店全域安全，落实客房消防、客房防盗、公共区域安全巡查制度，定期组织员工消防演练，排查客房电路、燃气、消防器材隐患； 6、统筹 VIP、会议团队、大型团客全流程接待，提前对接前台、客房班组做好房态预留、客房布置、接待动线规划； 7、全权处理前厅、客房重大宾客投诉，复盘服务、客房设施、卫生问题，落地优化整改方案，提升宾客复购率； 8、对接布草洗涤供应商、清洁物料供应商，审核采购清单，把控物料品质与采购价格，定期盘点客房、公区物资库存； 9、协调房务部与餐饮、工程、安保、市场等跨部门协作，做好酒店政令上传下达； 10、每日召开房务部全员例会，同步房态数据、客情反馈、安全事项，部署当日重点工作； 11、对接工程部跟进客房、大堂、楼道、公区设施维修维保，降低客房故障房数量； 12、管控前台账务、押金、备用金制度，定期核查前台收银台账，规范财务操作流程。 岗位要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、精通前厅前台运营、客房全流程管理，熟悉酒店消防治安条例、客房成本核算、前台收银财务规范 3、3 年及以上星级酒店房务全盘管理经验，同时具备前厅 + 客房管理实操经验 4、熟练使用酒店 PMS 客房管理系统、Office 办公软件

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房完成指标。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较好出租率，获取较好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、全面负责酒店前厅部日常运营管理工作，统筹前台接待、入住退房、收银结算、宾客咨询、行李服务、前厅礼仪、前厅秩序等全板块工作，保障前厅高效、有序、规范运营。 2、制定前厅部标准化服务流程、岗位职责、管理制度及考核标准，规范前台员工接待礼仪、服务话术、操作流程，打造高端、专业、贴心的前厅服务形象。 3、负责前厅团队管理，开展员工岗前培训、技能培训、服务培训、应急培训，做好员工排班、日常考核、督导管理，提升团队业务能力与服务水平。 4、统筹客房房态管理，实时对接客房部更新房态，把控在住、预订单、退房、预留房、升级房等房源信息，保障房态准确，减少空房、错房、漏单问题，提升房源利用率。 5、负责前台收银、账务管理，规范收银操作、账务核对、票据管理，每日做好账务复盘、对账工作，保障账务清晰、准确、无差错。 6、负责宾客接待与客诉处理，主动对接高端客户、团队客户、会务客户入住服务，快速响应宾客需求，妥善处理前厅各类投诉、纠纷、问题，提升客户入住体验。 7、负责前厅环境卫生、物资管理，维护前厅大堂形象，管控前台耗材、办公用品、接待物资，做好物资盘点与成本管控。 8、联动营销、客房、工程部门，同步订单信息、客户特殊需求、设施问题，保障各部门高效衔接，提升整体服务效率。 任职要求：3年及以上高端酒店前厅管理经验，熟练操作酒店PMS系统，精通前厅运营、宾客服务及账务管理，形象气质良好，沟通协调与应急处理能力突出。

协助酒店总经理工作： ① 协助酒店总经理进行日常运营管理事务； ② 协助酒店总经理贯彻落实酒店行政办公室制定的各项决议； ③ 协助酒店总经理进行酒店服务创新、质量监控及指标达成工作； ④ 协助酒店总经理进行人力资源及行政管理工作； ⑤ 协助酒店总经理制定培训计划，主持开展酒店员工培训工作； ⑥ 协助酒店总经理接待重要贵宾，维护并保持良好的对外关系。 主要负责工作： ① 酒店总经理因出差、请休假等不在店期间，全面负责酒店工作，作为酒店安全责任人； ② 树立补位意识，积极参与酒店主要岗位轮岗工作； ③ 负责市场资料的收集、分析、总结，掌握市场动态，提出可执行的应对方案； ④ 负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，参与制定团队绩效考核方案并监督执行情况； ⑤ 负责分管业务范围内的所有安全工作，并监督落实； ⑥ 关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。 业绩达成及管控： ① 根据酒店的经营指标，制定本部门工作计划，严格监督执行情况； ② 向宾客介绍会员政策，发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标； ③ 确保运营部所有员工都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标； ④ 掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案，并提报酒店总经理。 品质管理： ① 监督宾客服务经理、万人迷、宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作质量，执行《万 达酒店服务和质量标准》，发现问题提出行动计划，实现网评目标，做好舆情预防，解决 宾客诉求； ② 监督厨房操作流程，控制成本，提高销售利润；管控菜品品质，保证食品安全，定期收集宾客 意见，提出整改措施，提升出品品质； ③ 监督共享空间（餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、自助入住机、送货机器 人等）设备的正常运作和工作区域的清洁； ④ 遵守《万达酒店仪表仪容和服务姿态标准》，在每日进行抽查。 安全管理： ⑤ 管理保安兼礼宾员，作为部门安全责任人，应同当地公安、消防等相关部门建立良好的关 系，并严格遵守相关法律法规； ⑥ 监督宾客服务员财务制度执行、住宿实名登记等操作的合规性； ⑦ 监督保安兼礼宾员的安全巡查制度执行情况，落实消防中心（如管辖）值岗值班制度； ⑧ 监督厨房原材料采购、使用、储存等合规情况； ⑨ 严格执行总部下发的《万达酒店 FSMS 食品安全体系文件》，确保食品安全。 其他要求： 1. 中高端酒店行业同等职位工作经验，或国际品牌酒店运营、前厅/客房经理从业经验； 2. 熟悉酒店管理体系，具有较强的团队管理能力、业务统筹规划能力、客户意识、敏锐的 市场洞察力和执行能力； 3. 良好的抗压能力，有创新意识、团队精神，责任心强； 4. 形象气质佳，沟通能力强，英语听说读写能力强者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，提升客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、常用酒店英语交流，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、全面负责前厅接待、客房服务、餐饮协调及礼宾服务的全流程运营，确保宾客体验达到奢华标准。 2、统筹VIP客人从预订到离店的全程管家服务，主导重要宾客的个性化方案策划与执行。 3、建立并完善客史档案体系，将宾客偏好转化为标准服务流程，持续提升复购率与口碑。 4、管理前厅、客房、礼宾等一线团队，负责排班、培训、绩效考核及服务质量督导。 5、协同总经理制定服务品质标准、应急处理预案，处理宾客投诉与突发事件，维护品牌声誉。 6、对接餐饮、工程、采购等支持部门，保障套房设施、备品、餐饮等各环节的顺畅衔接。 任职要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上奢华酒店或中高端精品酒店从业经验，其中至少2年以上前厅或宾客关系经理岗位经验。 3、有管理小型精品酒店运营全盘的经验，熟悉多部门协同管理。 4、具备基础英语沟通能力。 5、精通PMS系统，熟悉数据分析与经营报表制作。 6、具备卓越的领导力、决策力与危机处理能力，服务意识深入骨髓，有极强的主人翁精神。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、电话转接等，确保服务质量符合品牌标准。 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，定期评估和改进服务流程，提升客户满意度和服务效率。 3、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，打造高效、专业的服务团队。 4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，维护酒店声誉和客户关系。 5、监控前厅部运营数据，包括客房出租率、平均房价等，定期提交运营分析报告并提出改进建议。 6、协调与客房部、销售部等其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 7、参与酒店管理会议，提出前厅部运营改进方案，并协助落实相关决策。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上前厅部管理经验，熟悉酒店前厅运营流程及服务标准。 3、具备优秀的团队管理能力和沟通协调能力，能够高效处理突发事件。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 5、形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养。 6、英语口语流利者优先，能够与外宾进行基本沟通。