【岗位职责】 1、负责酒店大堂及前厅区域的宾客接待工作，主动迎送客人，提供行李寄存、搬运及送取服务，确保宾客体验舒适满意。 2、督导或协助礼宾团队完成日常运营，合理分配工作任务，检查员工仪容仪表、服务规范及岗位纪律，保证服务标准落实。 3、熟悉酒店各类设施、服务项目及周边交通、旅游、餐饮等信息，准确解答宾客问询，并提供必要的行程建议或预订协助。 4、协调与前台、客房、安保、工程等部门的工作衔接，及时处理宾客投诉及突发状况，维护大堂秩序与酒店形象。 5、管理礼宾部物资及工具（行李车、雨伞、轮椅等），做好日常盘点与维护，确保设备完好、摆放整齐。 6、协助培训新员工及在岗培训，指导团队成员提升服务技能；根据排班合理安排人员出勤，保障高峰时段服务力量。 7、完成上级交办的其他相关工作，并积极参与酒店重要接待或大型活动的礼宾支持工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务等相关专业背景或从业经验者优先考虑。 2、具备良好的服务意识和亲和力，性格开朗，乐于与人沟通，能主动发现并满足宾客需求。 3、普通话流利，表达清晰；掌握基础英语口语者优先，能适应轮班工作制（含夜班、节假日）。 4、身高、体态符合酒店行业基本形象要求，注重个人仪表，举止得体，具备团队合作精神。 5、责任心强，工作细致认真，能承受一定工作压力，具备基础的突发事件处理及协调能力。 6、熟悉基本办公软件操作或具备酒店前台/礼宾系统使用经验者优先考虑。 7、对淄博本地交通、景点及文化有一定了解，或愿意主动学习相关资讯，能够为宾客提供有效指引。

一、岗位职责 现场管理：统筹礼宾班组日常工作安排、排班，合理分配迎送、行李、门童、车辆引导等工作，监督在岗员工仪容仪表、礼仪规范、服务标准执行。 对客服务：带领班组做好 VIP 宾客接待、迎送、行李服务；跟进宾客问询、行李寄存、叫车、快递信件收发、代办服务；及时处理礼宾岗位宾客诉求与简单客诉，无法解决及时上报宾客服务经理。 培训带教：负责新入职礼宾、实习生岗前带教培训，开展服务礼仪、应急处理、酒店产品、本地资讯培训，持续提升班组服务水平。 台账与物资管理：检查行李寄存登记本、交接班本、遗留物品台账，做到登记清晰、交接无误；管理礼宾台物资、雨伞、手推车、行李牌等工具，定期盘点、维护，损坏及时报修。 秩序与安全：维护大堂门口、落客区秩序，引导车辆有序停靠；留意大堂区域安全，配合防损、前厅做好可疑情况上报；熟悉消防应急流程。 数据与复盘：每日检查岗位记录，汇总服务问题，班前班后简短例会复盘；落实前厅部下达的各项任务，配合大型宴会、团队、VIP 活动接待保障。 跨部门协作：和前台、客房、宾客服务、安保等岗位联动，顺畅对接宾客需求。 二、任职要求 基本条件 年龄 22–38 岁，中专及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先；形象端正，举止大方，礼仪素养好。 礼宾领班：1 年以上酒店礼宾 / 前厅对客经验，有带班经验优先； 礼宾主管：3 年以上高星酒店礼宾工作经验，1 年及以上礼宾领班 / 主管管理经验，熟悉国际品牌礼宾标准优先。 普通话流利，具备基础英语听说能力，能简单对客交流、看懂英文提示优先。 熟悉礼宾全套服务流程、VIP 接待流程、遗留物品处理规范。 能适应轮班、夜班、节假日在岗，可长时间站立服务。 核心素质 服务意识强，观察力敏锐，主动预判宾客需求；遇事冷静，沟通得体，不与宾客争执。 具备管理、组织协调能力，会带新人，善于激励班组员工。 细心严谨，台账清晰，责任心强，执行力好，熟悉前厅 SOP。 熟悉本地交通、景点、餐饮等信息，能给宾客提供专业指引。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助宾客入住和离店。 3、管理行李，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有礼宾岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 协助前厅部经理管理礼宾部的日常运营工作，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李寄存及问询服务； 督导礼宾团队，合理安排班次与工作任务，确保服务标准与流程的执行； 处理宾客特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度； 管理礼宾部物资设备（如行李车、雨伞等）的维护与库存，确保正常使用； 协助前台完成VIP宾客接待、团队入住等关键节点的服务衔接； 定期培训礼宾员团队，强化服务意识、安全规范及应急处理能力； 【岗位要求】 大专及以上学历，具备同岗位经验者优先； 形象端正，举止得体，具备较强的服务意识、应变能力及团队管理潜力； 具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况及基本宾客投诉； 体力良好可长时间站立服务，能够适应轮班工作制；

【岗位职责】 引领所有员工积极主动地传递我们最好的服务，超越客人的预期。并能够适时的取悦每一位入住文华东方的客人。 能够为客人提供最新最权威的产品信息，并实时对其进行更新。 确保所有员工都能够准确自然，以及热情的称呼客人的姓名，保持应有的姿态。 为客人安排安全舒适的用车，包括酒店的豪华用车、穿梭巴士和出租车等。 确保所有行李都可以按时准确无误的送到指定地点。 保证所有员工都可以为客人提供酒店的产品知识和地方旅游信息。 确保所有员工都能够依据文华东方集团的SOP行事，并且能够保持团队协作精神。 保证礼宾部和所有相关用车的安全有序。 与相关部门合作提前安排VIP到店和离店的准备工作。 保证部门内部的工作关系的和谐。 收集宾客喜好并传递给所有员工，将其做好记录。 处理和解决客人的投诉，维护良好的宾客关系。 与周边其它酒店、餐厅以及相关的娱乐项目中心建立良好的合作关系，以便为客人提供更多更优质的服务。 确保工作区域的所有物品的日常维护。 保证酒店所有机动车辆和电频车的干净整洁，以最佳状态服务宾客。 确保行李房的干净整洁，所有行李按照规定存放并有相应的行李标签为依据。 能够为员工合理安排工作任务，督促和监督所有任务的正常运作。 监督本部门员工的日常工作，例如：热情友好的迎客，主动提供行李服务，提供客人所需要的旅游资讯以及车辆安排。 提高车辆使用的收入并做好统计，确保所有的的成本控制的合理性。 保证员工的仪容仪表，确保穿着的干净整洁。 全方位的监督员工的工作表现。 保证所有工作区域的干净整洁。 实时准备好应对一切可能出现的问题。 确保所有员工遵守酒店的规章制度。 【岗位要求】 具备酒店管理、旅游管理或相关专业学历，大专及以上学历优先。 具有较强的宾客服务意识和服务领导能力，能够以专业、热情的态度为宾客提供超越期望的服务体验。 具备2年以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年以上领班或主管级管理经验，有国际品牌酒店经验者优先。 熟悉酒店礼宾服务流程及标准操作程序（SOP），能够确保团队严格执行文华东方集团服务标准。 拥有良好的沟通协调能力，能够与前厅部、客房部、餐饮部等相关部门保持高效协作，妥善安排VIP宾客接待工作。 熟悉本地旅游景点、商业中心、餐饮娱乐资源及交通信息，能够为宾客提供准确有效的出行及旅游建议。 具备优秀的宾客关系维护及投诉处理能力，能够及时解决宾客问题并提升宾客满意度。 具备团队管理与培训能力，能够合理安排员工工作任务，监督员工日常表现，并持续提升团队服务水平。 具备较强的组织协调能力，能够有效管理酒店车辆调度、行李运输、行李寄存及相关运营工作，确保安全、高效、有序运行。 具备敏锐的观察力和应变能力，能够及时发现运营中的潜在问题并采取有效措施处理突发事件。 注重细节管理，能够监督并确保员工仪容仪表、工作区域卫生、车辆及设备设施始终保持良好状态。 具备良好的成本控制意识和财务敏感度，能够协助提升礼宾部增值服务收入并合理控制运营成本。 具有较强的团队合作精神和责任心，能够营造积极融洽的工作氛围，维护部门内部良好的员工关系。 具备良好的中英文沟通能力，英语口语流利者优先；掌握其他外语者优先考虑。 熟练使用Microsoft Office办公软件及酒店管理系统，能够完成相关运营报表及数据统计工作。

岗位职责 协助礼宾部经理搭建礼宾服务体系，落实接待动线、行李服务、车辆调度及代客服务SOP执行。 负责礼宾班组日常排班、培训督导与现场管理，带领门童、行李员等岗位完成高标准服务。 参与一线接待，处理宾客特殊需求与突发状况，协调前台、客房等部门保障服务闭环。 协助维护本地高端资源网络（餐厅、景点、交通等），提升礼宾服务附加值。 岗位要求 大专以上学历，1-2年以上高端酒店礼宾或前厅经验，有筹开经验优先。 熟悉礼宾服务全流程，了解金钥匙服务理念及高端接待标准。 具备带教与现场督导能力，沟通协调能力强，能妥善处理突发状况。 形象气质佳，服务意识强，执行力高，适应筹开期弹性工作安排及轮班制。

作为礼宾部经理，您将全面统筹礼宾部、行李服务及车队运营，带领团队在宾客到店至离店的全过程中提供专业、温暖且具有本地深度的服务。您需要将洲际品牌标准落实为每一次问候、每一次行李交接和每一次目的地建议，确保宾客在踏入大堂的第一刻起，就感受到被识别、被重视、被妥善照顾。 岗位职责 员工团队 - 领导、督导并发展礼宾团队，涵盖行李员、司机及礼宾人员，确保各岗位按IHG品牌标准与服务程序履职 - 根据入住率、团队抵离及提前/延迟到店情况，制定高效排班与假日计划，保障高峰时段人力充足 - 通过日常观察与活动复盘对团队成员进行工作指导与绩效反馈，协助完成试用期及年度评估，培养基层管理后备力量 - 组织礼宾服务技能、本地知识、安全操作及对客沟通培训，确保新员工入职培训与在职提升落实到位 - 监督团队的仪容仪表、出勤纪律与服务姿态，维护礼宾区域的专业形象 - 保持与客房、餐饮、前厅及工程等部门的顺畅沟通，确保宾客需求在跨部门协作中得到连贯响应 财务回报 - 协助前厅部经理编制和管理礼宾部预算，监控成本执行情况，确保运营在预算框架内有序开展 - 与预订经理及收益总监保持密切沟通，通过车队调度、机场接送及增值服务支持交通收入的合理增长 - 关注礼宾部物资（行李车、雨具、信息物料等）的使用与维护，控制损耗，合理配置运营资源 - 在运营中落实节能降耗措施，监督礼宾区域的能源使用与物资循环利用 宾客体验 - 在宾客抵店时亲自参与迎接，重点关注VIP、优悦会会员、大使会员及回头客，确保其偏好与特殊需求在到店前得到确认并在入住期间落实 - 为宾客提供关于酒店服务、本地名胜、餐厅、观光、交通及医疗等全方位信息，并以专业判断给出有针对性的建议 - 收集并分享本地活动、赛事、餐厅及目的地的实时资讯，帮助团队持续更新本地知识，使礼宾建议保持鲜活与可信 - 及时响应宾客的问询、投诉与突发需求，协调相关部门妥善解决，利用反馈推动服务细节的持续改进 - 维护酒店信息簿与功能板，确保所有对客信息的准确性与时效性 - 监督行李从抵店到离店的全流程交接，确保行李安全、准确、及时地送达客房或车辆 - 在VIP抵离及大型团队活动中统筹礼宾侧的动线安排与现场调度，保障关键节点服务有序 企业责任 - 确保礼宾部运营符合IHG品牌标准、当地法律法规及酒店安全规范，在对客信息提供与委托代办服务中保持合规与审慎 - 与本地供应商、交通服务商、景点及餐厅建立并维护良好的合作关系，为宾客创造可靠的本地服务网络 - 在应急或突发情况下配合酒店整体安排，协助大堂及入口区域的秩序维护与宾客疏导 - 妥善管理宾客信息与偏好记录，在团队中落实隐私保护与信息保密要求 - 完成上级安排的其他任务，在需要时承担跨部门的临时协作职责 任职资格 - 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；持有大学学位者更佳 - 4年以上国际奢华品牌酒店礼宾员或相关岗位工作经验，其中不少于1年礼宾管理经验；或具备5年以上国际酒店工作经验且包含3年以上同等管理经验 - 持有金钥匙认证者优先；了解金钥匙服务标准与委托代办流程者优先 - 熟悉礼宾部全流程运营，涵盖行李服务、车队调度、信息咨询、VIP接待及委托代办 - 具备流利的英语和当地语言沟通能力，掌握其他语言者优先 - 具备团队排班、现场督导与员工培训的实务能力，能够带领团队在高峰时段保持服务节奏 - 具备基本的预算意识与成本控制能力，能够理解礼宾运营中的费用构成 - 熟练使用微软办公软件及前台/礼宾相关系统，能够完成排班、信息维护与报告整理 - 具有解决问题、组织和培训的能力；拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，能够代表酒店、品牌和公司与宾客、员工及第三方进行有效沟通 - 能够适应轮班工作安排，包括早班、晚班、周末及公共假日 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

岗位职责： 1. 管理所负责区域的正常运转，以及安排行李生、门童及机场代表的日常工作。 2. 确保宾客的行李安全并寄存在合适的地方。 3. 管理行李房，并维持干净整洁。 4. 准确接受、存放行李以及宾客遗留物品的处理。 5. 执行交通安全法规和有关条例，优质高效完成出车任务 6. 确保礼宾部交接事宜的落实情况。 任职要求： 1. 品貌端正、工作认真，能够吃苦耐劳。 2. 具备3年以上礼宾部工作经验或1年以上同岗位管理经验。 3. 良好的组织管理能力和沟通技能。 4. 有3年以上驾驶经验（厦门市内驾驶经验至少1年）。持有CI及以上驾驶证，熟悉厦门市内和周边城市路线。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上； 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳； 3、优秀的组织管理能力和交际沟通能力； 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导行李服务、门童服务、车辆调度等礼宾服务的执行与优化 3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、培训并考核礼宾部员工，提升团队专业素养与服务意识 5、维护与交通、旅游等外部合作单位的业务关系 6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识与职业素养 2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、能适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班 5、流利的普通话表达能力，英语口语沟通能力良好者优先 6、有高端酒店礼宾服务经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责监督管理礼宾部工作，包括：礼宾台，行李员，门童及司机。 2、向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务设施及相关信息。 3、监督大堂的活动并在需要时协助前台客人的指引工作。 4、参与准备和制定部门的目标。 5、评估部门运营工作，并在必要时制定调整计划。 6、监督员工遵守酒店纪律。 7、负责提供优质的对客服务。 【岗位要求】 1、持金钥匙证书及徽章； 2、掌握礼宾部的工作知识并熟悉礼宾部的日常运行。 3、良好的沟通技巧、组织以及解决问题的能力。 4、良好的培训以及展示技巧。 5、良好的英语能力以及沟通技巧。 6、至少5年以上礼宾部相关工作经验。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6. 有金钥匙优先考虑

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导行李员、门童等礼宾团队，提供专业的迎送接待服务 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、维护酒店VIP客户关系，建立宾客偏好档案 5、协调前台、客房等部门确保无缝衔接服务 6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 7、培训新员工并持续提升团队专业能力 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先 2、3年以上五星级酒店礼宾工作经验，1年以上管理经验 3、精通礼宾服务流程及酒店操作系统 4、良好的英语沟通能力 5、具备极强的服务意识与突发事件处理能力 6、形象气质佳 7、熟悉厦门本地旅游资源和交通网络 酒店将秉承雅高集团在招聘过程和工作条件中尊重多元、平等与包容的承诺，确保每位员工和客人都能充分展现自我，男女平等。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱kaka.zhang@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、学历要求：大专以上； 2、知识要求：具有相关酒店管理知识，对广州地理人文非常了解；熟识本地礼宾市场，具有本地礼宾人脉可为酒店及客人解决礼宾类问题； 3、具有3-5年以上五星级酒店管理工作经验； 4、具有较强的语言、文字表达能力，沟通能力和较高的英语水平； 5、熟悉酒店管理知识及相关酒店规章制度； 6、具有较强的管理能力和良好的组织协调能力，人际关系能力和敏锐的观察能力； 7、具备解决疑难问题，处理投诉及突发事件的能力； 8、具备高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度； 9、仪表整洁，端庄大方，处变不惊； 10、具备热情主动的工作态度和团结协作精神，掌握良好的社交礼仪和沟通技巧； 【工作描述】 礼宾司是礼宾部的主要负责人，负责礼宾部的整体工作，组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。为宾客提供专业性的行程安排，并满足宾客提供所需求的服务，具备优秀的组织管理能力和良好的交际能力，礼宾司应该熟悉前台部的工作程序和具有丰富的知识面。

工作职责： • 领导与团队管理：领导、培训和监督礼宾团队，确保他们为所有客人提供优质、个性化的服务。监督员工排班、绩效管理和礼宾台的日常运营，始终确保高效的服务。 • 卓越的客户服务：协助客人提供各种服务，包括餐厅预订、活动门票、旅游、交通安排和当地推荐。为 VIP 客人提供个性化服务，确保及时专业地满足他们的喜好和特殊要求。 • 当地专业知识和建议：随时了解当地景点、餐饮选择、活动和活动，为客人提供准确和有用的信息，以提升他们的住宿体验。与当地供应商、餐厅和服务提供商建立关系，为酒店客人提供独特体验和建议。 • 协调和特殊要求：与其他部门（如客房部、前台和餐饮部）协调，确保高效顺利地处理客人的要求。处理客人的特殊要求，例如安排独特体验、特殊递送或交通，确保客人获得无缝体验。 • 问题解决和问题解决：及时专业地管理和解决客人投诉或问题，始终确保客人满意。预测客人需求并采取主动措施，确保从入住到退房的完美体验。 • VIP 和高端客人管理：确保 VIP 和高端客人得到卓越的服务和个性化关注，谨慎管理他们的行程、特殊要求和隐私。为 VIP 客人协调特殊服务，包括个性化客房设置、独特体验和定制建议。 • 行政和报告职责：准备礼宾服务的每日报告，包括客人互动、特殊要求和运营挑战。管理与礼宾相关的任何用品的库存和订单，例如地图、小册子和活动门票。 任职资格： 拥有丰富的礼宾或客户服务工作经验。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够培训和激励员工。 深入了解当地景点、餐饮、活动和活动。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够处理高压情况和客户要求。英语熟练；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 熟悉酒店物业管理系统 （PMS） 和礼宾系统者优先。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、宾客有要求时 为预计离店的宾客安排出租车服务以及酒店用车服务。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、为宾客提供城市信息，提供周到热情的服务。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行 。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度，具有前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

1. Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff 对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。 2. Responsible for sorting and distributing guests and administrativemail and returning mail to the sender for forwarding mail 负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。 3. Provide information pertaining to all hotel services, local placesof interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other informationlikely to be of the interest to guests 提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。 4. Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food andBeverage outlets before any other, making himself totally familiar with theoperating times and each outlets benefits 向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。 5. Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and thatashtrays are kept clean 确保大厅始终保持整洁，烟灰缸始终干净。 6. Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverageoutlets, and where considered appropriate by the Management 在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。 7. Responsible for the maintenance of the hotel information directory(function board) and ensures that the information shown in current and accurateat all times 负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性。 8. Prepares efficient work schedule for Bell Services, arrangingholidays and vacation, taking into consideration project occupancy andforecasts and any large group movements, especially those with early or latearrivals or departures 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

The Chief Concierge is responsible for ensuring timely and seamless service when Concierge team dealing with guest requests, providing proactive, knowledgeable, engaged service to all guests. The Chief Concierge also holds accountability for instilling consistency of the hotel standards as well as generating and promoting ideas to enhance the guest experience, and increasing transportation revenue. 在对客服务时，首席礼宾司负责确保礼宾部团队服务的及时性和无缝对接，并为客人提供主动且博学的服务。首席礼宾司还负责创新和推广增进宾客体验的理念以及提高车队收入，同时持续贯彻执行酒店标准。 Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 Manage and training Concierge team to ensure engaged, efficient service provided to guests in every interaction. 管理并培训礼宾部团队以确保每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。 Personal involvement in the arrival, rooming, and departure of key/VIP guests. 亲自参与到贵宾的入住、房间介绍以及离店中。 Aware of VIP visitors and loyalty guests, establish and maintain an effective communication system with operation team the arrival, departure and special needs, offer them a polite and courteous personal service. 认知贵宾和忠实宾客，建立并维系与运营团队进行有关贵宾和忠实宾客入住、离店和其他特殊需求的有效沟通体系，并提供有礼有节的个性化服务。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保礼宾服务符合酒店标准及客户需求 2、制定并优化礼宾服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量 3、统筹管理行李服务、宾客迎送、车辆调度、信息咨询等礼宾核心业务 4、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案并做好记录反馈 5、负责礼宾部员工排班、培训及绩效考核，打造高效专业服务团队 6、与前台、客房、餐饮等部门保持高效协作，确保服务衔接顺畅 7、定期检查礼宾设备设施的完好性，提出维护或更新建议 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与职业素养，熟悉高星级酒店礼宾服务标准 2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系及突发事件 3、具备团队管理经验，擅长员工培训与工作调配 4、身体健康，形象气质良好，能适应倒班工作制 5、掌握基础英语会话能力，熟练使用酒店管理系统者优先 6、对三亚本地旅游、交通、景点资源有深入了解者优先考虑