任职要求： 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 持有专业认证证书优先，如 AHLEI 前厅管理认证、酒店收益管理师证书、国际注册饭店职业经理人（CHA）等。 2.形象气质佳，着装得体，言行举止符合高端酒店服务礼仪规范，具备亲和力与职业素养。 无明确年龄限制，需具备成熟稳重的处事风格，能适应高强度、轮班制工作。 3.5 年及以上星级酒店前厅部工作经验，其中至少 2-3 年前厅主管 / 副经理管理岗经验，熟悉前厅全流程运营。 具备同星级酒店同岗位经验者优先，有五星级酒店或国际酒店集团（万豪、洲际、希尔顿等）工作背景者优先。 4.参与过酒店新开业筹备、前厅服务流程升级、PMS 系统切换等项目者优先。 有大型会议、VIP 团队接待统筹经验者优先。 5.熟悉房务部内部（前厅、客房、洗衣房）协作逻辑，能协调客房清洁、房态更新等工作。 可高效对接销售部、餐饮部、工程部等，统筹团队接待、VIP 礼遇、设备维修等需求。 岗位职责： 项目前厅运营的直接管理者，核心职责是统筹前台、礼宾、总机、行政酒廊等前厅模块的日常运转，以 “高效流程 + 优质服务” 为核心，保障客人从入住到退房的全流程体验，同时协助房务总监达成客房营收、客户满意度等核心指标。

责前厅部的管理工作，领导员工完成日常工作，保证优质服务，调控房间出租率，提高房间收入及平均房价。 1、 协助部门总监做好年度长短期房间预算； 2、 走动式管理制度在所负责区域指导员工工作流程，维护客户关系； 3、 按照酒店下发的会员推广思域转化任务，分配给每个班组，督促员工完成指标； 4、 对所有VIP进行房间及房间状态的检查，迎送VIP； 5、 掌握客户预订状况和每天房态，出现问题及时采取对策 6、 关注顾客入住感受，建立回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客诉； 7、 线上渠道收益管理、检查部门员工跟进所有OTA客人的情况，关注网评分数和排名； 8、 针对店级推行的制度和活动，培训并检查部门员工的知晓和执行情况； 9、 更新完善预测表，参与收益管理周会及月会，配合酒店收益管理制度及时调整售房策略，对房价的调整、经营管理提出合理化建议，提高酒店收益； 10、 掌握员工的考勤状况，并依据员工表现，实施必要的奖励或处罚，以及有效的激励手段。 11、 协调客房部及工程部，确保客人房间及公共区域的设备、设施的完好运转； 12、 协调销售部，注意全年的大团队及会议团的动态； 13、 协调保安部，随时注意安全事宜的动态，并服从安排； 14、 组织督导实施本部门员工培训，提高员工素质、技能； 15、 协助房务总监督导并检查下属员工的工作及工作质量； 16、 管理前厅部使用的各项消耗品、固定资产，严格控制成本 17、 协助客房部经理开展相关工作，对房务工作流程熟知 完成上级下达的工作任务。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.协助酒店房务总监负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息；2.在当班期间负责整个前厅的正常运作；3.要负责处理宾客的问题和投诉；

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、形象好，气质佳，男士身高175CM以上，女士身高165CM以上。 3、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 4、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 5、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 6、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 7、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 8、女士优先考虑。

1. 负责酒店前厅整体运营 2. 排班、考勤、现场督导，处理高峰期客流，保证服务标准统一 3.制定/执行前厅服务流程、礼仪标准、话术规范 4.巡查大堂环境、仪容仪表、服务态度，及时整改问题 5.处理宾客投诉、特殊需求、突发事件，提升满意度与好评率

【岗位职责】 1、全面负责澜也酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程高效顺畅； 2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程； 4、制定前厅部培训计划，定期组织员工技能及服务意识培训； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的协作，确保跨部门工作无缝衔接； 6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置； 7、监控前厅运营数据（如入住率、营收等），定期提交分析报告并提出改进建议； 8、落实酒店安全及卫生管理制度，确保前厅区域符合标准。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，同岗位2年以上工作经验；有继续成长潜力，可以发展做房务/运营总监。 2、具备良好的服务意识与沟通协调能力，能高效处理客户需求； 3、熟悉酒店前厅操作系统及办公软件； 4、逻辑清晰，具备较强的团队管理及突发事件处理能力； 5、抗压能力强，适应倒班工作制；

酒店前厅经理招聘简章 一、岗位基本信息 岗位名称：前厅经理 招聘人数：1人 性别要求：男女不限 工作地点：本店 岗位职责：统筹酒店前厅整体运营、线上新媒体及OTA运营、团队管理、服务品质管控、客诉处理等全面工作 二、岗位职责 （一）线上平台运营管理（核心重点） 1. OTA平台精细化运营：熟练掌握各大旅游OTA平台运营规则与实操技巧，负责携程、美团、飞猪等平台店铺的日常运营维护。包含房源上架更新、房价动态调控、房态精准管控、活动报名策划、店铺评分优化、差评整改跟进、订单异常处理等工作，持续提升店铺曝光量、点击率、转化率及综合排名，有效提升线上客源占比与营收。 2. 多媒体账号全域运营：精通抖音、小红书、视频号等主流新媒体平台运营规则，熟悉酒店行业短视频流量逻辑、推送机制及同城引流玩法。独立负责酒店官方账号的整体运营规划，精准定位门店特色，打造贴合酒店调性的内容体系，提升门店同城曝光与自然流量。 3. 短视频内容自主创作：具备独立视频拍摄、后期剪辑能力，可自主完成酒店环境、客房房型、服务特色、优惠活动、日常花絮等素材的拍摄、剪辑、配乐、字幕制作及成片输出。持续优化账号内容质量、更新频次，策划同城引流短视频、团购推广视频，提升账号粉丝量、互动量，拉动线下到店客流量，搭建酒店私域流量池。 （二）前厅日常运营与品质管控 1. 全面负责前厅部日常管理工作，统筹入住、退房、问询、收银、夜审、行李寄存、订单核对等全流程服务工作，规范前厅作业流程，保障前厅日常工作高效、有序、零差错运转。 2. 严格落地酒店统一服务标准、仪容仪表标准及卫生质检标准，常态化巡查前厅服务状态，及时纠正不规范服务行为，持续优化宾客入离店全流程体验，提升门店整体服务口碑。 3. 结合门店客流高峰、节假日及预订数据，合理调配人力、排布员工班次，保障高峰期前厅服务顺畅，规避客流拥堵、服务缺位等问题。 （三）团队搭建与人员管理 1. 负责前厅团队的搭建、管理与人才培养，统筹前台员工的日常督导、岗前培训、在岗技能带教，规范员工服务话术、接待礼仪与工作纪律。 2. 制定前厅团队培训计划、绩效考核标准，定期开展服务技能、应急处理、线上业务知识培训，调动员工工作积极性，提升团队整体专业素养、服务效率与团队凝聚力，稳定前厅人员队伍。 （四）客诉处理与口碑维护 1. 全权负责前厅各类宾客咨询、建议、投诉的受理与跟进处理，快速响应宾客问题，精准研判问题根源，高效妥善化解宾客矛盾，降低差评及客诉风险。 2. 复盘客诉问题，梳理服务漏洞，优化服务流程与管理制度，建立客诉台账，规避同类问题重复发生，持续提升宾客满意度与复购率，维护酒店品牌口碑与形象。 （五）其他统筹工作 对接酒店各部门，做好前厅与客房、销售、后勤等部门的工作衔接与协作；完成上级下达的经营、服务、营销相关工作目标，落实酒店各项管理制度与工作安排。 三、任职要求 1. 男女不限，年龄25-40岁，形象气质良好，谈吐得体，服务意识强，1-3年及以上酒店前厅管理相关工作经验，有新媒体运营经验者优先。 2. 熟练掌握OTA平台运营逻辑，精通美团、携程等平台排名、评分、活动运营技巧，有线上店铺优化、差评处理、线上营收提升实战经验。 3. 精通抖音等新媒体平台运营规则，熟练使用剪映等剪辑工具，可独立完成短视频拍摄、剪辑、账号优化、内容策划、流量运营工作，有酒店账号运营成功者优先。 4. 熟悉酒店前厅全套运营流程、服务标准及应急处理流程，擅长团队管理、员工培训，具备优秀的团队搭建与人员统筹能力。 5. 具备极强的沟通协调、问题解决、抗压能力，处事沉稳细致，擅长宾客关系维护与客诉应急处理，服务意识与责任心极强。 6. 熟练操作电脑及酒店PMS系统、办公软件，工作主动高效，有较强的目标感、执行力和团队协作精神。 四、薪资福利 1. 薪资：面议（根据个人能力、从业经验定薪，能力优秀者薪资可上浮） 2. 福利：月休、带薪节假日、定期团建、员工培训、节日福利、晋升通道清晰、包吃住等。 五、联系方式 联系人：马经理 联系电话：17733570967 工作地址：北戴河区东经路76 号

• Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties • 协助前厅部经理的各方面工作 • Assist Front Office Manager in execution of the management of staff  • 协助前厅部经理管理员工 • Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition • 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 • Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure ICHG members, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition • 监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重 • Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories • 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等 • Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards • 在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化 • Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to • 与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 • Turn away guests if occupancies deem it necessary ensuring no good-will is lost • 如无房则婉拒来客，以免丧失信誉 • Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met • 与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足 • Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out • 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行 • Know system recovery procedures • 掌握系统复原程序 • Interpret computer reports • 分析电脑报告 • Compile statistics for front office and provide reports relating to that area • 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告 • Continually check the accuracy of room count • 不断检查房间出租率的情况 • Approve upgrades and special amenities in absence of manager • 批准房间的免费升级及特殊设备的使用 • Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service • 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通 • Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival • 经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查 • Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures • 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 • Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees • 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准 • Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence • 参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理 • Promote Inter-hotel sales and in house facilities • 促进店际销售及完善内部设施 • Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs • 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 • Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.  • 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、按照星级酒店标准，负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、开发各种计划，通过前台与客人的互动和增销从而提高客房出租率和平均每日房价； 3、使客房达到最合适出租率，获取最合适的客房收入： 4、确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务； 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历，有同岗位工作经验3年以上： 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神： 3、可熟练地运用英语对话，能同时使用其它语言者优先； 4、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 激活职位

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、负责前厅部资产管理工作及安全日常管理工作。 8、负责前台、总机、预订、茶吧等日常管理工作。 岗位要求 1、全日制大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，中软软件操作熟练。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，表达能力强，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银和收益管理方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，高星级同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1. 为酒店运营发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务的同事提高营业收入。 2. 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，符合酒店的要求。 3. 负责制定并不断完善前厅的管理制度和操作规程。检查、督导各项管理制度和工作规程的实施，发现问题及时纠正和处理。 4. 负责多渠道宾客意见的收集，建立良好的宾客关系，营造良好的经营氛围，不断改进部门运营管理质量。 5. 负责对房间进行合理控制，熟悉酒店客房状况，熟悉酒店经营状况，保证客房收入。 6. 负责对前台员工销售技巧进行培训，确保员工掌握升级销售核心技巧，提升客房收入。 7. 负责跟进落实VIP客人度假行程的接机(站)、入住、带客入房、餐食及各项度假活动的细节落实。负责陪同VIP客人所有的在店行程，包括外出景点的游览对接及安排。 8. 负责宾客的投诉及善后工作，对宾客投诉妥善处理，不断改善服务质量，注重现场管理。 9. 领导安排的其他临时性工作。 任职条件： 基本素质： 1. 具有良好的职业道德和敬业精神，有较强的责任感。身高175CM以上，体重55kg-75kg 2. 具备日常营运管理能力；有较好的组织能力和驾驭能力；有较强的事业心，对工作认真负责，工作中能坚持标准，坚守原则，有团队合作精神。 3. 具有较强的语言表达能力和文字处理能力，具备优秀的英语口语表达和笔译能力，具备较好的Word、Excel、PPT、电脑操作能力和费用预算编制能力. 4. 具有较强的应变能力，对已发生的问题有较强的分析原因、判断真伪和处理能力。 5. 具有较强组织协调、沟通能力和对工作计划的实施能力，能承受工作压力。 6. 仪表端庄，服务形象气质佳，注重细节，具备较强的人际交往及表达能力。   教育背景：酒店管理或相关专业本科以上学历。   性格要求：具有外向型性格，有较好的身体素质，善于沟通，为人热情有分寸。   持证要求：具有相应酒店管理证书等。   工作经历：具有5年以上五星级酒店前厅副经理工作经验。    年龄要求：30-45岁

【岗位职责】 1、销售接待融合业务，完成入住接待及销售转化指标。 2、负责协议客户、OTA、散客的预订跟进及服务对接，提升复购率。 3、开发维护企业、旅行社等客户资源，拓展销售渠道。 4、严格执行服务标准sop流程，处理宾客投诉与特殊需求。 【任职资格】 1、年龄35岁及以下，两年以上酒店销售、前厅接待宾客服务经验，有本地客户资源者优先。 2、形象端正，亲和力强，具备良好的应变与抗压能力。 3、熟悉Opera或同类PMS系统，具备基础英语沟通能力。 4、能适应白夜倒班及节假日值班。 【薪资待遇】 1、薪资11000元-15000元/月，缴纳社保。 2、提供免费工作餐及员工宿舍、免费停车。 3、定期专业培训及晋升通道。

【岗位职责】 1、负责涞源华中假日酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工操作规范，及时处理突发问题； 3、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平和服务意识； 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保宾客需求得到高效响应； 5、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升宾客满意度； 6、监督前厅部物资及设备的使用与维护，控制运营成本； 7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上同岗位管理经验； 3、熟悉酒店前厅运营流程及系统操作（如PMS系统），具备较强的服务意识与管理能力； 4、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客投诉及突发事件； 5、具备团队领导能力，善于激励员工并推动团队目标达成； 6、年龄29-39岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础良好者优先； 7、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强。