工作职责：1.确保前台团队提供优质、专业的服务，处理宾客投诉与意见反馈。 2.全面负责前厅员工的排班、督导、绩效考核等工作。 3.统筹酒店前厅日常运营及管理工作，协调与其他部门合作确保信息通畅与协作顺畅。 负责前厅部的安全、消防工作。 任职条件： 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。 2.有2—5年前厅或宾客相关管理经验。 3.精通前台全流程操作与标准，熟悉客房销售与收益管理原理。 4.具备良好的沟通能力与服务意识，能灵活应对各类客户需求。 5.形象气质佳。

【岗位职责】 1、根据门店出品标准，独立完成意式浓缩、美式、拿铁、手冲等咖啡的稳定制作，确保口感与呈现符合要求； 2、负责咖啡吧台的日常运营，包括设备清洁维护、物料盘点与补充、效期检查，保证工作区域整洁有序； 3、熟悉门店菜单及淮扬菜特色，适时向顾客推荐咖啡与餐食的搭配组合，提供热情周到的点单与出品服务； 4、关注顾客需求，妥善处理出品反馈与突发状况，维护用餐环境，配合团队提升顾客满意度； 5、协助完成门店饮品区域的新品研发测试及标准流程优化，记录操作数据与顾客偏好； 6、执行食品安全及卫生规范，严格遵守操作安全流程，完成上级交办的其他吧台相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，对咖啡制作有浓厚兴趣，愿意从零学习并长期发展； 2、熟悉或愿意学习咖啡设备操作，掌握基础拉花、萃取技能者优先考虑； 3、具备良好的服务意识与沟通能力，能适应餐饮行业快节奏工作； 4、工作认真细致，有责任心，注重卫生习惯，具备团队协作精神； 5、身体健康，持有效健康证或入职前可办理； 6、能适应轮班制，本地或长期稳定居住者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 1、负责集团餐厅、会议室、乒乓球室、休息室等区域的运营维护 2、负责集团接待层物资的整理、保管及采购 3、负责集团接待层接待流程安排及落实 4、负责集团接待层客情汇总分析 任职资格： 1、学历要求：本科及以上学历 2、专业要求：酒店管理相关专业 3、工作技能：酒店餐饮服务3年以上，有酒店前厅服务经验、茶艺经验者优先，熟练操作Office办公软件，如Word,Excel和PowerPoint等 4、软性素质：工作积极主动、服务意识强、责任心强；具备良好的组织能力、沟通协调能力，有较强的抗压能力以及临场应变能力 5、其他要求：普通话二甲以上，形象好气质佳，亲和力强，具有较强保密意识

期望女性为主。 酒店前厅部经理主要负责前厅部的全面管理与运营，确保服务质量及经营指标达成。 负责前厅员工管理、培训、员工关系发展、宾客关系发展，投诉处理，以及部门运营工作创新、增效。 直接向总经理或房务总监汇报 。‌‌

1.监督前厅部日常运营及管理工作。 2.监管部门的员工，确保客人始终得到礼貌接待及充分的注意和重视。 3.确保员工，特别是与客人直接接触的员工熟知会员、认识常客和其他贵宾，并给予其特殊关注和重视。 4. 全权负责维护前厅部各项规格标准，确保设施和设备干净整洁、保养良好且维护得当 5.对所辖区域进行定期例行检查。 6.检查员工上岗员工的仪容仪表，符合标准。 7.每周召开部门会议，审查各项需特殊处理的程序和事件。 8.充分利用公司系统、业务流程和各项规范，协助酒店创造收入并提升效益。 9.审核并批准/拒绝各项折扣要求。 10.达到预算收益、控制人工成本和支出并在负责区域实现利益提升。参与编制部门年度运营预算和支持酒店总体目标的财务计划。 11. 根据要求编制并提交统计、业绩和预测分析及报告。 12.与相关部门就贵宾和其他重要客人的预计抵达和退房或客人的特殊要求进行信息沟通。 13.确保在紧急/危机情况下作为中央通讯点的的培训和程序准备就绪，并确保已经与当地消防、警察和应急人员建立并维护关系。 14.推销酒店其他服务和内部设施。 本岗位需外派

【岗位职责】 1、协助前厅部经理统筹管理前台、礼宾等日常运营，确保对客服务标准与酒店品牌规范一致； 2、监督并优化入住、退房、预订、问询、行李寄存等业务流程，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度； 3、督导下属员工的仪容仪表、服务用语及工作纪律，组织岗位技能培训与考核，建设高效服务团队； 4、合理编排前厅各班组排班表，控制人力成本，审核部门物资耗用及设备维护情况； 5、掌握当日及近期客房预订状态、重要宾客及VIP接待信息，亲自跟进贵宾接待、特殊需求落实等关键环节； 6、配合销售、客房、餐饮等部门做好跨部门沟通与协作，确保信息传递准确及时； 7、定期收集并分析宾客反馈、服务数据及市场动向，提出改进方案并协助执行； 8、完成上级交办的其他前厅运营管理相关工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，3年以上相关经验，27-37岁，酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑； 2、具备良好的服务意识与职业素养，认同酒店行业价值观，能适应轮班工作节奏； 3、拥有较强的组织协调能力、团队领导力及现场应急处置能力； 4、普通话标准，沟通表达清晰，具备基础英语会话能力者优先； 5、熟练使用酒店前台操作系统（中软、西软等）及办公软件者优先； 6、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，具备良好的客户服务精神。

Base上海浦东（筹开店、会上海话优先），如考虑此工作地点符合条件可私信详谈。 一、岗位职责 1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、收银账务、入住退房、宾客问询、行李服务等全流程标准化作业。 2. 负责门店房态管控、预订管理、渠道订单核对、夜审协助、账务自查，保障前厅经营数据零差错。 3. 主导前厅服务体系搭建，制定岗位SOP、服务礼仪、排班体系、培训体系，落地品牌标准化服务。 4. 独立处理前厅各类客诉、突发事件、应急接待，维护门店口碑与品牌形象，提升宾客复购率。 5. 负责前厅团队搭建、人员带教、绩效考核、人员优化，打造稳定、高效、服务标准化的前厅团队。 6. 参与新店筹开工作：前厅物资盘点、开业开荒、流程搭建、人员定岗、开业演练、新店开业落地。 7. 落实部门降本增效，管控前厅耗材、办公用品，优化岗位人效。 二、任职要求 1. 5年以上高端酒店/精品公寓前厅管理经验，有新店筹开、开业落地经验优先。 2. 熟练操作PMS系统、前台收银系统、渠道后台，熟悉酒店前厅全套运营流程。 3. 具备独立处理客诉、现场控场、团队管理、培训带教能力。 4. 形象气质良好，服务意识强，执行力强，懂标准化、精细化管理。 5. 无不良从业记录，职业素养高，能适配新项目高强度筹开工作。

工作职责： 1. 协助前厅部经理统筹宾客接待、入住登记、退房结账、问询解答及投诉处理等日常运营工作，确保服务流程高效顺畅。 2. 负责前厅部各岗位（前台、礼宾、电话总机、商务中心等）排班管理、服务质量督导及员工现场带教，提升团队专业水准与服务一致性。 3. 参与客户满意度分析与服务改进计划制定，定期汇总运营数据并提出优化建议，支持前厅服务品质持续提升。 4. 在经理授权下独立处理突发状况及重要宾客需求，协调客房、餐饮、销售等部门联动响应，保障客户体验。 5. 执行酒店服务标准与安全规范，落实仪容仪表、操作流程、信息安全及客户隐私保护等日常管理要求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。 2. 具备2年以上高星级酒店前厅部主管或同等岗位工作经验，熟悉国际品牌或四星级以上酒店运营标准者更佳。 3. 熟练掌握酒店管理系统（如Onq等）及办公软件，具备基础数据分析能力。 4. 具备良好的中英文口头与书面表达能力，能独立完成英文入住登记、邮件沟通及客诉记录。 5. 具有较强的组织协调能力、服务意识与抗压能力，善于团队协作并能有效指导一线员工。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、宾客关系等各岗位工作，确保服务标准与操作流程规范执行。 2、制定并优化前厅部各项规章制度、服务流程及应急预案，监督落实，持续提升服务效率与宾客满意度。 3、负责前厅部团队建设，包括人员排班、培训指导、绩效考核及日常管理，打造高效、专业、有凝聚力的服务团队。 4、实时掌握酒店客房预订及入住情况，合理调控房态，协同客房部、销售部等部门，确保收益最大化与宾客体验最优化。 5、处理宾客投诉及突发事件，及时有效解决问题，维护酒店良好形象与宾客关系，并定期汇总分析宾客反馈，提出改进方案。 6、督导前台收银、账务处理及各类报表的准确性，确保资金安全与运营数据规范。 7、关注行业动态与竞争对手情况，协助上级制定前厅服务提升策略，参与酒店整体运营改进项目。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与亲和力，热爱酒店行业，有较强的服务意识和宾客至上的理念。 2、具备出色的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力，能妥善处理各类突发状况。 3、熟悉酒店前厅运营流程及管理系统操作，有星级酒店或同类型酒店前厅管理经验者优先。 4、具备较强的责任心与执行力，工作细致严谨，能适应轮班工作制。

职位介绍： 作为酒店运营部门的前台宾客服务经理，该职位主要负责酒店前台的日常运营。同时前台宾客服务经理还要与客人、演职人员和外部供应商合作，确保提供给客人高效便捷的入住、离店体验和顶级的服务。 工作内容： · 您将领导酒店前台的日常运营； · 您将确保整体战略和计划在日常运营中被正确执行； · 您将用积极专业的态度解决宾客问题； · 您将领导团队执行超越客户的期望的工作流程，提供持续高质量的客户服务； · 您将发展基层管理者和拥有丰富经验的一线演职人员，并教授知识及技能； · 您将负责处理游客在所有的运营区域(酒店和公园)所产生的问题和突发状况； · 您将审计日常运营财务记录并监督流程的执行，预防可能的财务损失； · 您将与游客、演职人员和外部的服务供应商沟通，使游客获得快捷便利的入住体验；； 我们希望您： 酒店管理相关证书/大专/本科学历； 至少两年前厅运营的相关管理经验； · 具有在运营中提升对客服务水平的技巧； · 具有优秀的组织能力和时间管理能力，注重细节； · 具备优秀的合作、指导和监管能力; · 具有高效处理矛盾的能力； · 具有发展指导演职人员的热情； · 具备良好的预算管控意识，能严谨跟踪日常人力成本与费用执行情况; · 能够适应新的技术和新的工作环境； · 具备流利的中英文双语沟通能力; · 熟练使用微软办公软件（如：Microsoft，Excel, Word, PowerPoint, Outlook）；熟练掌握酒店 PMS、门锁和票务系统，VisiOnLine 和 Galaxy 系统优先 · 可以接受灵活的工作时间，包括接受在周末、节假日上班，变化的上班时间； 关于上海迪士尼度假区： 作为全球家庭娱乐业的领军企业之一，上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们，在这个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界里，为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论您的迪士尼旅程走向台前还是幕后，您都拥有无限机遇。 * 我们致力于提供平等的就业机会。 * 具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。 * 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线、商务中心等业务模块的统筹协调。 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，确保服务质量符合酒店品牌要求。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营中的问题，提升客户满意度。 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识。 5、分析经营数据（如入住率、平均房价等），提出改进建议并推动实施。 6、协调与客房部、销售部等其他部门的协作，保障酒店整体运营效率。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉酒店管理系统操作。 3、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧，能承受高强度工作压力。 4、年龄23-32岁，形象气质佳，普通话标准，英语口语流利者优先。 5、责任心强，具备团队管理经验及客户服务意识，擅长数据分析与流程优化。

【岗位职责】 1, Manage the Daily Front Office Operations. E tau 厅部日常运营 2. Provide Guests' Experiences that Exceed Guests’Expectations. 为客人带来超越期待的入住体 验 3. Management and Leadership of the Front Office Team. 管理及领导前厅部团队 4, Involvement as a Member of the Hotel Leadership Team. 参与酒店管理 5. Efficiency of check in/check out process. b#17^ 住及离店手续的效率性。 6, Accuracy in retrieval of guest data and billing. 1H 保客人信息与账目的准确性 7. Management of the guest service experience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。 8、Management of guest complaints.处理宾客投诉。 9. Ensure wherever possible that colleagues are provided with a workplace free of discrimination, harassment and victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。 Knowledge and Experience#DRZ • Diploma or Degree preferably in hospitality or related feld 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 • Minimum three (3) years relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand（s）在知名国际酒店内从事至少三年类似岗位的经 验 • PMS and Office software knowledge FAT=* Opera酒店管理系统和各类办公软件 • Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 • Involvement in reservations and understanding of Revenue Management processes 参与预订并了解收益管理 • Familiar with Accor loyalty programs i 会员计划 • Experienced in guest experience management, understands and can use reporting RPS, etc. RE 客体验管理体系，并可熟练使用报表工具对宾客满意度 进行分析 Competencies 技能 • Strong organizational & leadership skills 1275172 织能力和领导能力 • Analytical skills a must combined with creativity and initiative 结合了创造性和主动性的分析能力 • Excellent interpersonal & communication skills 17 秀的人际关系和沟通能力 • Highly organized, quality and results oriented person 极具计划性，并以质量和结果为导向 • Service oriented with an eye for details AZA5 向的敏锐洞察力 • Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解决问题与决策的能力 • Good presentation, influencing and training skills 优秀的表达、影响和培训能力 • Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化 • Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理风格，亲力亲为，平易近人 • Proven effective development of others, great motivator 善于发展他人及卓越的激励能力 万豪集团同岗位工作经验优先！

岗位职责 1. 协助前厅部经理全面负责前厅日常运营管理，统筹接待、总台、礼宾、总机等班组工作，保障前厅服务有序开展，落实酒店服务标准。 2. 督导前台办理入住、退房、问询、预订、客诉处理等全流程工作，现场处置宾客投诉与突发状况，维护宾客满意度。 3. 负责前厅员工排班、现场工作督导、服务质量巡检，开展在岗带教，监督员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范。 4. 把控房态管理，做好客房预排、超售管控，核对账务，监督前台收银、押金、票据等工作，规避财务风险。 5. 对接销售、客房等部门，做好团队、会议、VIP宾客接待统筹，落实VIP接待流程。 6. 收集宾客反馈，分析前厅服务问题，协助经理优化服务流程，提升前厅运营效率。 7. 经理休假或缺位时，代为履行前厅经理管理职责。 岗位要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2‑3年以上酒店前厅主管工作经验，有同星级酒店副经理经历优先。 2. 熟悉前厅全模块业务流程，掌握房态管控、客诉处理、团队及VIP接待工作。 3. 具备良好现场管理、人员带教、沟通协调及应急处理能力，抗压能力强，可轮班。 4. 熟练操作酒店PMS操作系统，掌握基础办公软件。 5. 熟悉酒店服务礼仪，有较强服务意识，具备成本与安全管理意识。 6. 有较好的团队管理能力，能够调动员工积极性。

【岗位职责】 1. 协助前厅部经理管理日常运营，确保前台、礼宾、宾客服务等各环节高效运转，达成服务标准与宾客满意度目标。 2. 监督并指导前厅团队执行入住/退房流程、预订管理、账务处理及宾客投诉处理，确保操作合规、准确、及时。 3. 制定并优化前厅部工作流程、服务规范及培训计划，提升团队专业素养与服务品质。 4. 负责宾客关系维护，主动收集反馈并协调相关部门解决客诉，提升宾客忠诚度与好评率。 5. 监控部门预算执行情况，控制运营成本，合理排班并管理员工绩效，确保人力高效利用。 6. 定期组织部门会议与培训，传达公司政策与品牌标准，推动团队协作与职业发展。 7. 配合销售、客房、餐饮等部门做好大型团队、VIP接待及特殊活动的前厅协调工作。 8. 处理突发事件（如系统故障、安全事件等），确保宾客与员工安全及业务连续性。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2. 3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年主管或以上管理经验，有度假型酒店背景佳。 3. 熟悉前厅部全流程操作及酒店 PMS 系统，具备较强的数据分析与问题解决能力。 4. 优秀的沟通协调能力与宾客服务意识，能妥善处理宾客投诉及突发状况。 5. 具备团队管理能力，能有效激励员工、推动培训落地及绩效改进。 6. 工作积极主动，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取更佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位要求 大专及以上学历，酒店管理相关专业；5年以上高星级酒店房务管理经验，其中2年以上副总监/总监岗位经验；熟悉前厅、客房全流程运营及PMS系统；具备较强的团队管理与客诉处理能力 岗位职责 统筹前厅与客房全流程运营，负责PMS系统管理、服务质量、客诉处理与团队管理；保障宾客满意度和收益

工作职责： 1. 全面负责前台日常运营管理，包括接待统筹、宾客服务标准执行与服务质量监督； 2. 管理前台团队排班、培训及绩效辅导，确保服务流程规范、响应及时、客户满意度达标； 3. 协调客房、餐饮、销售等部门，高效处理宾客咨询、投诉及特殊需求，提升整体服务体验； 4. 负责前台系统操作与数据管理，确保入住/退房信息准确、账务清晰、报表及时； 5. 参与客户关系维护工作，识别高价值客户并协同销售团队推进会员转化与复购； 6. 定期分析前台运营数据（如平均响应时长、投诉率、入住转化率等），提出优化建议并推动落地。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备5年及以上星级酒店或中高端连锁酒店前台主管/副经理岗位工作经验，有团队管理经验者优先； 3. 熟练掌握主流酒店管理系统（如Opera、Qnq等），具备基础办公软件操作能力； 4. 具备优秀的中英文双语沟通能力，能独立应对多语种宾客服务场景； 5. 熟悉酒店前厅部各项业务流程及服务标准，具备较强的现场应变能力、跨部门协调能力和客户导向意识； 6. 持有国家认可的酒店类职业资格证书（如前厅服务师、酒店职业经理人等）者优先。