工作职责： 1. 协调客房状态，统筹前厅部各岗位运行效率，监督员工依标准执行分配任务。 2. 开展酒店设施与增值服务推介，提升客房及相关产品收入。 3. 核对房费收入数据，及时发现并上报账务差异。 4. 督导前厅部员工着装规范、仪容整洁，维护职业形象。 5. 在工作日志中详实记录运营事件（含客人及员工相关事项），重大事项即时报告前厅部经理。 6. 收集、归档客户反馈，跟踪问题处理过程并落实闭环解决方案。 7. 协同客房部、工程部等相关部门，保障公共区域清洁、设施完好及运营顺畅。 8. 维护与酒店客人、合作单位及社区的良好关系。 9. 参加前厅部例会及管理层指定会议，落实会议决议。 10. 严格执行客人信息保密制度，确保宾客隐私安全。 11. 组织开展前厅部应急演练，确保员工掌握突发事件处置流程；在总经理、驻店经理及部门总监缺位时，依预案牵头处置紧急事件，优先保障人员生命安全，兼顾财产与酒店声誉。 12. 主导客诉处理，快速研判原因、作出合理决策，平衡客户满意度与酒店合法权益。 13. 巡查前厅及关联运营区域，监督服务标准落地与流程执行质量。 14. 按公安机关要求，及时、准确完成当班期间入住宾客信息申报。 15. 做好岗位交接，确保未尽事项清晰移交，保障服务连续性。 任职资格： 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备3年以上四星级及以上酒店前厅部工作经验，其中不少于1年助理值班经理或同等管理岗位经历。 3. 熟悉酒店前厅运营全流程，掌握Opera等主流PMS系统操作及基础故障应对能力。 4. 具备较强的组织协调能力、突发事件处置能力及跨部门沟通能力。 5. 持有普通话二级甲等及以上证书，具备良好的中英文书面与口头表达能力。 6. 无违法犯罪记录及不良从业信用记录。

【岗位职责】 1、协助房务总监管理前台日常运营，确保接待、入住、退房等流程高效顺畅，为宾客提供专业、热情的服务体验； 2、监督并指导前台员工的工作表现，包括仪容仪表、服务态度、操作规范等，及时给予反馈与培训； 3、处理宾客投诉及突发事件，妥善解决各类问题，维护酒店声誉与宾客满意度； 4、负责前厅部的排班、考勤及物资管理，合理控制运营成本，保障部门工作有序开展； 5、检查前台系统操作与账务处理准确性，确保各项数据记录完整、合规； 6、配合销售、客房、餐饮等部门做好协调沟通，提升整体服务质量与运营效率； 7、关注VIP宾客及长住客需求，提前做好接待准备，执行个性化服务方案； 8、协助经理完成部门培训计划、绩效考核及各项行政事务，并在经理不在时履行其相关职责。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，热爱酒店行业，能够以身作则带领团队； 2、熟悉前台操作系统及酒店运营流程，有相关岗位经验者优先考虑； 3、具备较强的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力； 4、工作认真负责，能承受一定工作压力，适应轮班安排； 5、学历、工作经验、年龄均不限，欢迎有实干精神及管理潜力的优秀人才应聘。 该岗位为5.5天工作制

【岗位职责】 1、全面负责夜间酒店运营管理，作为夜班期间最高现场负责人，妥善处理各类突发状况。 2、督导夜班各部门员工（前台、客房、安保、工程等）在岗状态及服务规范，确保夜间服务质量。 3、负责夜班前台接待工作，办理宾客入住、退房、续住及账务处理，确保操作准确无误。 4、巡查酒店公共区域、消防通道、监控室及重点部位，排查安全隐患，保障宾客与财产安全。 5、处理夜间宾客投诉、特殊需求及紧急事件（如疾病、醉酒、纠纷等），及时上报并做好记录。 6、协调对接酒店各营业场所（餐厅、健身房等）的夜间运营，确保各项服务正常开展。 7、检查夜班各类报表、交接班记录及房态信息，确保数据准确，并与次日白班管理团队做好工作交接。 8、监督夜间能耗管理，合理控制灯光、空调等设备使用，落实节能降耗要求。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，但有实际酒店从业经验者优先考虑，男士优先。 2、熟悉酒店前台操作系统及基本办公软件，无经验者可提供岗前培训，但需具备较强的学习能力。 3、身体健康，能适应长期夜班工作节奏，具备良好的抗压能力和心理素质。 4、具备较强的责任心与安全警觉性，能够独立处理夜间各类突发状况，处事冷静果断。 5、普通话流利，具备基本的沟通协调能力，能妥善应对宾客诉求，维护酒店良好形象。 6、品行端正，无不良嗜好及犯罪记录，诚实守信，严守酒店商业及客户隐私。 7、具备基础的服务意识与团队协作精神，能有效调动夜班员工积极性，保持夜间工作秩序。 8、持有效健康证，或入职后能够按酒店要求及时办理。

熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 主要负责夜班班次工作，需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。 作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。 遵循品牌标准登记入住及退房流程。严格遵守盲投和现金处理流程。 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 负责万豪旅享家会员注册，并确保会员按标准注册并达到集团目标。 能够解决系统问题并操作系统。能够领导员工在Opera系统无法使用时或者升级时进行操作。 要对任何安全隐患保持关注和警惕性。不能将员工和客人至于危险之中。 执行并按时完成上级分配的各项任务。

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验 2、处理宾客的问询、投诉及特殊需求，及时协调解决各类突发事件 3、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务流程与标准执行 4、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动实施 5、协调酒店各部门资源，确保跨部门协作顺畅，提升整体运营效率 6、负责前厅部员工的排班、培训及绩效管理工作 7、维护VIP客户关系，制定个性化服务方案 【岗位要求】 1、年龄23-35岁，大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、具备3年以上高星级酒店前厅主管及以上岗位工作经验 3、英语口语流利，能熟练处理外宾接待及书面沟通（CET-4或同等水平） 4、精通Opera/PMS系统操作，熟悉酒店各部门运作流程与服务标准 5、出色的突发事件处理能力，曾独立处理过重大宾客投诉案例 6、具备优秀的团队管理能力与跨部门协调经验 7、仪表端庄，气质优雅，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 8、持有酒店职业经理人等相关资格证书者优先

【岗位职责】 1、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、熟悉前厅部工作标准及程序，在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、按照酒店的政策和程序处理客人投诉，维护良好的客户关系及OTA平台好评维护。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、协助部门的培训和评估，积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。 9、值班期间负责整个酒店的正常运作。 【岗位要求】 1、男女不限，形象气质佳、女生身高165cm+，男生身高175cm+，保持和客人的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

1、领导前台团队，对于客人需求做出反应以及解决相关问题。 2、在酒店范围内为客人提供快速和个性服务。 3、确保所有重要客人和忠诚客户得到特殊关注。 4、监督员工的日常行为，制服，仪容仪表，卫生，组织前台每日交接班会及培训。 5、检查监控客人账单消费内容和账单信用。 6、确保前台一线员工熟悉散客销售技巧最大限度提高销售业绩。 7、熟练操作Opera系统。

1.      大专以上文凭           Bachelor or higher degree required 2.      相关工经历          Experienced in related workplace 3.      熟练掌握电脑相关操作，中英文流利          Excellent computing technique, fluent English andMandarin communication 4.      善于语言表达和沟通协调，有较强的判断力，应变能力强          Skill with verbal communication and coordinating,fast-reactive

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责： ·进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 ·主动关注并礼貌高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向上一级主管汇报，并且确保及时跟进。 ·确保对所有忠实会员和贵宾都执行其相关接待程序和标准。 ·明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 ·工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。 ·确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。 ·确保总机和部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的时间整理并记录，并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。 ·确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 岗位要求： ·酒店管理或相关专业的本科或专科学历 ·在国际品牌酒店从事至少两年类似岗位的经验 ·优秀的中英文听说读写能力 ·熟悉雅高心悦界或其他忠诚会员计划 ·了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析。

岗位职责 1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2、代表酒店接待和迎送夜间到离店的客人，检查有关部门做好服务工作 3、负责酒店夜间的质量管理工作。 4、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果。 岗位要求 1、大专及以上学历。 2、可熟练操作opera系统，懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、能用一种外语与宾客流利交流

1. 负责酒店24小时运营管理，处理当班期间的日常运营、客诉、突发事件，保障酒店正常运转。 2. 监督前厅、客房、安保等各岗位服务质量与工作纪律，巡查公共区域、客房卫生及设施情况。 3. 妥善处理宾客投诉与特殊需求，及时协调解决问题，提升客人入住体验与满意度。 4. 做好值班记录与交接班，上报重大事项、安全隐患及异常情况，确保信息传递清晰、衔接顺畅。

工作职责： 1.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 2.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 3.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 4.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 5.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 6.协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。 7.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 8.维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 9.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 任职资格： 1. 大专及以上学历，具备星级酒店经验者优先； 2.能有效的用英语沟通交流。 3.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 4.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 5.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取较好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。

【岗位职责】 1.自觉遵守酒店各项规定，维护酒店及顾客的利益； 2.遇到职权范围之外的问题，应及时向大堂副理、驻店经理以至总经理汇报，并根据上级的指示进行工作； 3.会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等） 4.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物等）； 5.维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、吵闹、赌博、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷等）； 6.维护酒店利益（索赔、催收等）； 7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁； 8.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况； 9.向宾客介绍并推销酒店的各项服务，对宾客反馈进行收集整理，并及时向管理层反馈以改进服务质量； 10.协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。 【岗位要求】 1.2年以上品牌酒店相关工作经验，熟悉酒店或服务行业的运营流程； 2.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业为佳； 3.具备出色的沟通能力和团队协作精神，能够有效地协调各部门之间的合作； 4.优秀的组织能力和服务意识，能够在快节奏的工作环境中保持冷静并高效解决问题； 5.熟练掌握计算机操作技能，包括但不限于办公软件的应用； 6.能够适应轮班工作制度，能够接受夜班。

工作地点：北京、广州、上海、成都、南京均可 岗位职责： 1.负责石基酒店管理系统（Cambridge PMS）的实施工作； 2.根据客户需求完成系统部署、用户培训，并参与系统调研、演示、上线及维护； 3.对接客户业务需求，提供专业解决方案，快速响应技术及相关问题，确保项目质量； 4.按照规范和安排整理工作文档，及时反馈实施进度与问题； 5.主动学习及定期参与产品学习及公司培训，提升专业技能； 6.非项目实施期间，处理技术支持团队处理客户问题； 7.完成公司安排的其他相关工作。 任职要求： 1.酒店行业或云平台相关经验，熟悉前台、财务、收益等酒店系统业务流程； 2.优秀的表达能力，英文和粤语流利者优先； 3.大专及以上学历； 4.能适应出差及弹性时间工作安排； 6.沟通能力强，具备独立解决问题及团队协作能力.

【岗位职责】 1、协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉及重要宾客的迎领工作。 4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5、解决当班期间发生的安全及客诉问题。 6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑及Opera操作。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5、接受夜班安排。

Job Summary:- Responsible for the management of all aspects of the Front Office functions, in accordance with hotel standards.- To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, employee activity and a main focus on physical defects with the main lobby and guest room area.- Ability to work long and unusual hours.Candidate Profile:- College degree- Fluent in written and spoken English- Min. 3 years relevant working experience in international hotels, must be very familiar with opera and guest service, previous Marriott experience will be a plus. - Strong communication and problem solving skill- Strong leadership and management skills- Service-oriented and passionate职位概述：- 负责管理前台所有职能，确保符合酒店标准。- 随时为酒店提供全面管理支持，监控宾客满意度、安全状况及员工活动，重点关注大堂和客房区域的设施缺陷。- 能适应长时间及非固定工作时间。任职要求：- 大专及以上学历- 英语书面及口语流利- 至少3年国际酒店相关工作经验，精通酒店运营及宾客服务，有万豪酒店工作经历者优先- 卓越的沟通与问题解决能力- 强大的领导力与管理能力- 以服务为导向且充满热情