【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、能较为流畅的使用英语与宾客交流。

【岗位职责】 1、全面负责管事部白班日常运营管理，确保餐饮区域、厨房、清洗间等区域的清洁卫生符合香格里拉标准。 2、监督和指导洗碗工、保洁员高效完成餐具、厨具、设备的清洗、消毒及存放工作，确保操作流程规范。 3、定期检查洗涤设备、清洁工具的使用状况，及时安排维护报修，保障设备正常运转。 4、协调与厨房、餐厅及相关部门的工作衔接，确保餐具、器皿等物资的及时供应与周转。 5、负责班组排班、考勤及工作绩效考核，组织日常业务培训，提升团队工作效率与服务质量。 6、严格执行食品安全与卫生法规，及时处理突发卫生问题并向上级汇报。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄30-50周岁，身体健康，能适应白班工作节奏。 2、具有1年以上星级酒店或大型餐饮管事部主管/领班工作经验，熟悉管事部全流程管理。 3、掌握各类餐具、清洁剂的正确使用方法，熟悉食品安全及消毒操作规程。 4、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力和突发事件处理能力。 5、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力，有良好的服务意识和执行力。

【岗位职责】 1、全面负责香格里拉酒店管事部夜班运营，统筹夜间餐具、厨房用具及设备的清洗、消毒与存储工作，确保符合卫生安全标准。 2、督导夜班团队（如洗碗工、清洁员）高效完成每日清洁任务，合理排班并监控工作质量，及时处理突发问题。 3、严格执行酒店及公司各项规章制度，监督化学清洁剂的规范使用，控制能耗及物料成本，降低损耗。 4、定期检查洗碗机、消毒柜等设备运行状况，协调工程部进行日常维护与故障报修，保障设备正常运转。 5、负责夜班区域环境卫生管理，确保工作间、垃圾房等区域整洁无异味，落实垃圾分类与清运流程。 6、协助上级完成库存盘点、物资申领及员工培训，记录夜班工作日志，提交每日运营报告。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄30-50周岁，身体健康，能适应长期夜班工作（晚班至凌晨）。 2、1年以上酒店管事部或相关岗位管理经验，有星级酒店夜班主管经历者优先考虑。 3、熟悉食品安全卫生标准（如HACCP）及清洁设备操作流程，具备基本设备故障排查能力。 4、具备良好的团队管理与沟通协调能力，执行力强，能有效带领夜班团队完成高强度清洁任务。 5、工作责任心强，注重细节，具有风险防控意识，能独立处理夜间突发状况。

【岗位职责】 1、负责管事部的日常管理工作，确保白班期间餐厅、厨房及宴会区域的餐具、厨具、器皿的清洁与保管工作符合卫生标准。 2、监督并指导团队员工正确使用及维护洗碗机、清洁设备，合理控制清洁剂及耗材的使用成本。 3、制定并执行餐具、器皿的盘点与报废流程，及时补充库存，确保物资充足。 4、协调与厨房、餐厅及其他部门的沟通，保障宴会、会议及日常餐饮服务的供应顺畅。 5、每日检查员工仪容仪表及工作纪律，组织班前例会，分配工作任务并跟进完成情况。 6、处理突发事件及客户关于餐具清洁的投诉，及时反馈上级并记录存档。 7、负责新员工的岗位培训及老员工的技能提升，定期组织卫生与安全操作培训。 8、熟练使用电脑系统进行排班、考勤、物资领用登记及工作报告的编制与提交。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄50至55周岁，身体健康，能适应白班工作节奏。 2、具有1年以上酒店或大型餐饮行业管事部主管或领班工作经验，熟悉餐具清洁流程及卫生标准。 3、熟练操作电脑，能使用Office办公软件及酒店物资管理系统进行排班、盘点及报表制作。 4、具备良好的组织协调能力、沟通能力和团队管理能力，能有效带领8-15人团队完成日常任务。 5、工作认真负责，执行力强，能承受一定工作压力，具备较强的成本控制意识和突发事件处理能力。 6、持有健康证，熟悉食品安全法规及酒店卫生检查标准者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店夜间的日常运营管理，确保前台、客房、安保及后勤等各部门工作高效有序进行。 2、处理夜间客人投诉、突发事件及紧急情况，包括但不限于设备故障、客人纠纷、健康问题等，及时上报并协调解决。 3、监督夜班员工的工作纪律与服务质量，检查员工仪容仪表、在岗状态及操作规范，确保符合酒店标准。 4、组织夜间巡视，检查公共区域、客房楼层、消防通道、设备机房等关键点位，及时发现并消除安全隐患。 5、审核夜间入住、退房及账务数据，确保所有交易准确无误，并按要求完成次日交接报表。 6、协助前台办理深夜入住、离店手续，保障宾客接待顺畅，提升客户满意度。 7、管控夜间能耗，监督灯光、空调、电梯等设备的合理使用，落实节能降耗措施。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄30-50周岁，身体健康，能适应长期夜班工作。 2、具备1年以上酒店夜班主管或同等管理岗位工作经验，熟悉酒店各岗位运营流程。 3、熟练使用酒店前台系统及办公软件，具备基本的财务核对能力。 4、具备优秀的沟通协调与应急处理能力，面对突发情况能沉着冷静、快速决策。 5、责任心强，工作细致，具有较强的团队管理和督导能力。 6、服务意识突出，具备良好的职业素养与抗压能力。

1. 当班全盘运营管理 2. 房态与营收管控 实时把控每日房态、预留房、VIP房、升级房、团队房安排，审核前台账务、挂账、减免、退款等操作，杜绝操作差错，保障酒店营收合规、准确。 3. VIP接待与宾客关系维护 主动收集宾客反馈，优化入住体验，维护酒店高端品牌形象。 4. 客诉处理与危机应对 独立快速处理当班期间各类宾客投诉、服务纠纷、特殊需求，妥善化解服务矛盾。 5. 跨部门统筹协调 当班期间统筹客房、餐饮、工程、安保等各部门联动工作，协调解决入住高峰期、团队会议、大型接待期间的各类现场问题，保障整体运营顺畅。 6. 夜间巡查与安全管理 夜班负责全店重点区域巡查、消防检查、设备设施状态核查、后场安全管控，落实夜间安全制度，做好夜班交接台账，确保夜间运营零风险。 7. 团队督导与品质提升 巡查前厅全员服务质量、仪容仪表、服务话术、操作规范，及时纠偏整改；做好班组带教、服务督导、班前班后交接，持续提升前厅整体服务水准。

Responsible for the accurate, courteous and efficient reservation check-in/check-out of hotel guests. Process all payments according to established hotel requirements. Perform night audit in accordance with predetermined standards. Provide information to any guest or visitor inquiry.

工作职责： • 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 • 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 • 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。 • 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 • 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 • 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 • 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。 任职资格： 具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。 具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。 具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。 精通酒店物业管理系统 和一般运营程序。 精通英语。

【前台接待（夜班值班经理）】（1名） 【岗位职责】 1、负责夜间宾客入住、退房办理，规范完成登记、开票、问询等前台基础服务。 2、按时完成酒店夜间夜审操作，核对房态、账务数据，确保营业数据准确。 3、 巡查大堂区域，处理夜间宾客各类诉求，规范处置客遗物品、简单客诉。 4、遇到突发事件、投诉纠纷完整上报，清晰报送客源信息、事件全过程、客人诉求。 5、做好夜班各类台账记录，保持前台服务区域整洁，落实安全值守工作。 【学历要求】 1、大专及以上学历。 【经验要求】 1、熟悉酒店前台操作流程，掌握夜审基础操作，有前台夜班工作经验优先。 2、服务意识良好。 3、工作细心严谨。 4、 具备基础应急处置能力。 5、可以接受通宵夜班，服从班组排班安排。 【福利待遇】 1、入职购买五险一金； 2、免费提供工作日内一日三餐； 3、免费提供员工宿舍； 4、免费提供员工工服； 5、带薪年假； 6、转正后享有月度绩效奖金； 7、转正后享有工会福利。

【岗位职责】 1、全面负责酒店夜间运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结算及客房服务的正常进行。 2、监督并协调夜班各部门（前台、安保、工程、客房）工作，及时处理突发状况，如宾客投诉、设备故障、安全事件等。 3、严格执行酒店安全管理制度，组织夜间巡查，检查公共区域、消防设施、应急通道等，确保无安全隐患。 4、根据预订情况合理调配人力及物资，控制夜间能耗，监督夜班员工出勤及工作纪律。 5、准确完成夜班交班报告，汇总夜间发生的重要事项、遗留问题及次日工作提示，确保与日班经理无缝对接。 6、负责VIP及重要宾客的接待跟进，提供个性化服务，提升住客满意度。 7、审核夜班期间产生的各类单据、账目及系统数据，确保财务信息准确无误。 【岗位要求】 1、有夜班值班经理或相同层级岗位经历者优先。 2、熟悉酒店前厅、客房、安保等部门的运作流程，具备较强的现场协调与应急处理能力。 3、能适应夜班工作制，具备良好的抗压能力和独立决策能力。 4、具备优秀的沟通技巧和服务意识，会基本英语者更佳。 5、熟练操作酒店PMS系统、Office办公软件及常见通讯设备。 6、持有酒店业相关安全证书（如消防员证、急救证）者优先。

一、工作职责 1. Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all Front Office areas. 负责维持前台稳定，高效及专业的运作。 2. Ensures that all procedures and policies are in place and followed. 保证各项措施和政策都被知晓及应用。 3. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 经常检查审计，与财务密切沟通以免帐务的混乱；在必要时采取措施训导员工。 4. Ensures good communications between the departments 保证各部门之间的良好沟通。 5. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. 严格遵守银行程序和现金交易程序。 6. Ensure confidentiality of User Log-ons. Ensure that users are logged out when leaving the area. 确保在用户登陆时的密码保密性，用户离开时因退出系统 7. Train and develop associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培训发掘员工的长处，确保每日的培训是以技术，仪态，沟通，管理和组织能力等方面组成。 8. Leads by example: Provides a high-quality service and aggressive hospitality towards all customers. 提供给所有客人热情，高质量的服务。 9. Ensure that recognition programs for both guest and associates are in place and working. 确保所有提供给客人及员工的系统都运作正常。 10. Controls cost effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs. 有效控制成本达到预算线。为所有可控制的成本制做成本控制系统。 11. Communicates with Front Office Manager and section Managers about daily audits and controls, so all are informed about proper procedures. 与前厅部经理及各个部门经理协作，正确的进行每日审控。 12. Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction. 提供更多更高的服务提高客户满意度。 13. Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the associate through a down time. 在系统出现问题时能灵活处理，领导员工度过难关。 14. Initiates monthly meetings in the department. Attend associate meeting, operations meetings, forecast meetings and sales strategy meetings. 举办部门月会。参加员工大会，营运会议及其他相关的部门会议。 15. Always in the guest area during high traffic times to assist the Front Office associates and to ensure smooth operations. 时常在大堂帮助员工，确保酒店运营稳定。 16. Has plans and actions in place to meet goals and mission of the company and the hotel. 为完成酒店的目标制定计划并付之行动。 17. Be well groomed and conform with the hotel’s dress code. 着装打扮符合酒店要求 18. Be highly visible during extraordinary events. 熟晓酒店重要宴会 19. Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. 熟悉酒店销售战略，日常与预定销售良好沟通 20. Know all frequent customers and be familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 熟晓常客的喜好，并满足客人的特殊需要 21. Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 熟悉了解各种文化的区别和正确行为，并且了解各种不同的礼仪，礼节。 22. Be knowledgeable about all emergency plans and know how to act upon them. 熟知酒店所有的紧急预案和执行程序。 23. Report any unusual occurrences immediately to the Front Office Manager. 把所有不寻常的状况立即报告给前厅部经理。 二、任职要求 1. Good communication skills. 好的沟通技巧。 2. Organized, can multi-task, good problem solving skills and detail-oriented. 有组织，可以从事多项任务，注重细节有善于解决问题的技能 3. Proficient in the use of Microsoft Office 精通微软办公软件 。 4. English Fluent in both writing and speaking 流利的英语说、写能力。 5. Capacity to foster productive relations with peers and assure teamwork is the prevailing way to do business. 同心协力目标一致，与同事保持良好的关系，注重团队合作。 6. College or University 大专或大学

【岗位职责】 1、全面负责酒店安全保卫工作，制定并实施安全管理制度和应急预案，确保酒店宾客与员工的人身财产安全。 2、监督并指导保安团队日常巡逻、门禁管理、监控室值守及停车场秩序维护等工作，保障酒店运营环境安全有序。 3、定期组织安全检查和隐患排查，重点检查消防设施、安防设备及应急通道，及时整改问题并做好记录。 4、协调处理酒店内突发治安事件、火灾事故、客诉纠纷等，依法采取应急措施并向上级汇报。 5、负责保安人员的排班、培训、考核与纪律管理，提升团队业务能力和服务意识。 6、与属地公安、消防等政府部门保持良好沟通，配合完成外部安全检查及重大活动的安保工作。 【岗位要求】 1、学历不限，具备良好的身体素质和较强的责任心。 2、熟悉酒店安保工作流程，有相关经验者优先；无经验者可接受岗前培训。 3、具备基础的消防安全知识和应急处理能力，能熟练使用各类安防器材。 4、具有较强的组织协调能力和沟通表达能力，能有效管理团队并处理突发事件。 5、50周岁以下，能适应轮班工作制，持有保安员证和消防设施操作员证者。 6、无犯罪记录，品行端正，服务意识强。

Job Summary 职位简述 To Assist Front Office Manager to oversee the front desk and back-office operation, lobby, coordinates and monitor that all guests arrival, departure and in-house experiences are as per resort standards 协助前厅经理监督前台和后台办公室的运作，大堂协调和监督所有客人的到达，离开和得到入住的体验是依照度假标准的。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures 坚持所有酒店规章按照服务标准的政策和程序操作。 Ensure the reception team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue. 确保前台接待以专注的态度接待客人，并了解酒店内的所有增销机会，这将有助于实现收入最大化。 Attending daily operation meeting 参加每天的运营会议。 Attending all group meetings. 参与所有团队的会议。 Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results. 确保所有团队成员都知道所有的收入目标，并保持对业绩结果的了解。 Review VIP arrival& special events. 查阅贵宾到店和特殊度假村活动。 Ensure all non-guaranteed reservations are released at the appointed time. 确保所有非担保预订在指定时间内被取消。 Adhere to the resort selling strategy by ensuring the use of correct rates. 坚持销售策略，确保使用正确的价格。 Ensure all book out situations are handled in a diplomatic and professional manner ensuring future business from respective booked out guests. 确保所有的预订都是通过专业的方式来处理，确保客人会带来更多预定。 Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 确保部门成员维持一致的高标准

职位描述： 1. 负责制定项目详细计划，并推动实施； 2. 负责处理项目过程中各种问题，协调项目成员配合和资源调配，确保项目顺利按时完成； 3. 保持和关键客户窗口的有效的沟通，负责汇报重要项目事项和关键节点的项目进度汇报，并及时搜集客户反馈，巩固和加强和客户的关系； 4. 对于日常遇到的项目问题，需要能够主动思考，提出系统化的解决方案，强化项目管理制度和流程。 职位要求： 1. 具有本科及以上文化程度，3年以上项目管理经验，有酒店行或者旅游业相关工作经验有限； 2. 掌握项目管理知识体系，能熟练使用常用的项目管理工具，具有较强的分析能力和项目管理能力； 3. 具有优秀的沟通协调能力，善于团队协作； 4. 英语口语流利以及较好的中英文书面沟通能力，会粤语，日语，韩语优先； 5. 有PMP项目管理证书的优先考虑。 工作城市：北京，上海，广州，成都，大连，珠海，北海均可。

岗位职责 1.值班值守与权限管理 执行24 小时在岗值守；酒店负责人缺位时行使现场管理权限，夜间统筹酒店、乐园关键区域监管及闭园巡检，保障双板块运营安全可控。 2.突发应急处置 作为突发事件首责人，全权处置火警、急救、治安、设备故障、停电、天灾等突发事件，拥有预案启动、人员调度、外联救援决策权。 3.客群接待管理 核查 VIP、团队、特殊需求客人事前信息，前置筹备接待；负责重要宾客迎送，保障入住体验。 4.客诉闭环管控 全程跟进宾客投诉，落实登记、处置、回访全流程，实现投诉闭环。 5.现场环境与跨板块协同 巡检店内温湿度、声光、环境卫生等经营环境；统筹夜间安保、工程、保洁等共享资源协同；规范填写值班日志，做好班次交接。 任职资格 1.学历经验 大专及以上学历，3 年以上文旅 / 高星级酒店前厅值班管理经验，熟悉乐园 + 酒店双业态运营优先。 2.专业能力 精通客诉处理、VIP 接待、突发事件应急处置；熟悉消防、安保、工程基础常识，掌握各类应急预案落地。 3.综合素养 决策应变力强，能适应三班倒全天候轮班；跨部门统筹协调能力突出，细心严谨、抗压性强。 4.职业要求 恪守服务规范，责任心强，服从排班与节假日值守安排。

工作概述﹣ 一、协助部门负责及整个九龙水镇的运营收集对客服务过程中所产生的问题信息。 二、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 三、负责处理宾客的问题和投诉。 四、要负责重要宾客的迎领工作。 五、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 六、解决当班期间发生的安全问题。

【岗位职责】 1、负责酒店日常运营管理，确保前台、客房、安保、工程等部门高效协作，保障宾客入住体验。 2、处理宾客投诉及突发事件，包括但不限于房间问题、设施故障、安全事件等，及时制定解决方案并记录反馈。 3、监管前台收银、入住退房、夜审，核对当日营收单据，确保系统数据准确无误。 4、巡视酒店公共区域及重点设施，检查消防、监控及安全设备运行情况，排除潜在隐患。 5、跨部门人力调配，做好值班记录，重大事项及时上报。 6、协助完成次日预定预排、VIP接待准备及特殊需求沟通，与早班经理做好交接。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通协调能力与抗压能力，能在夜间独立应对多线程突发情况。 2、熟悉酒店前台系统操作及基础财务知识，有同类岗位经验者优先考虑。 3、服务意识突出，注重细节，能够以专业态度处理宾客诉求。 4、适应夜班工作制，身体健康，责任心强，具备团队管理或带教能力更佳。 5、大专及以上学历，2 年以上星级酒店值班经理经验。

工作职责： • 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 • 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 • 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。 • 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 • 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 • 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 • 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。 任职资格： 具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。 具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。 具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。 精通酒店物业管理系统 （PMS） 和一般运营程序。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

1、协助前厅部的整体管理，制定服务标准与流程； 2、统筹人员排班、培训及绩效考核，提升团队服务效率与客户满意度； 3、监控房务部运营数据（如入住率、投诉率），优化服务流程与应急预案； 4、协调与其他部门的协作，处理重大客诉与突发事件。