岗位职责 1. 负责客人入住登记、退房结算、房间分配、押金收取与发票开具等工作； 2. 负责前台收银、账务核对、交班记录及相关票据管理； 3. 受理客房预订、修改、取消及房型咨询，确保预订信息准确录入系统； 4. 及时处理客人投诉、需求反馈及突发情况，必要时向上级汇报； 5. 维护前台区域整洁、设备正常运行及宣传资料摆放； 6. 配合店长完成客流高峰接待、房态控制及服务流程优化； 严格遵守酒店规章制度，确保接待服务标准化、规范化。 任职要求 1. 熟悉酒店前台接待流程，能够独立完成入住、退房、预订、收银等相关工作； 2. 具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力，能妥善处理宾客需求及投诉； 3. 工作细致、责任心强，具备一定的账务处理和票据管理能力； 4. 掌握基本办公软件和酒店前台系统操作； 形象气质良好，语言表达清晰，具有亲和力。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、初中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，为客人提供高效、热情、专业的入住、退房及问询服务。 2、熟练操作酒店管理系统，准确完成客房预订、登记、换房、结账等操作流程。 3、妥善处理客人的投诉、建议及突发事件，及时向上级汇报特殊情况，确保客户满意度。 4、维护前台区域及大堂的整洁与秩序，保持工作环境优雅舒适。 5、协助前厅经理完成每日报表统计、账务核对及交接班工作。 6、主动了解酒店周边信息及本地旅游、交通、餐饮等资讯，为客人提供个性化咨询推荐。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，欢迎应届毕业生及转行人员应聘，公司将提供系统岗前培训。 2、形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力及服务意识。 3、责任心强，工作细致耐心，能适应倒班工作制（含夜班）。 4、具备基本电脑操作技能，能快速学习酒店管理系统。 5、有团队合作精神，能承受一定工作压力，遇事冷静灵活。 6、热爱酒店行业，愿意长期发展者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责宾客的入住登记、退房结账及身份信息核验，确保操作准确高效。 2、解答宾客问询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等信息服务，维护良好客户关系。 3、接听预订电话及线上渠道订单，完成房态管理、预订确认及变更调整。 4、处理宾客投诉及突发状况，及时上报并协助解决，提升客户满意度。 5、协调客房部、工程部等相关部门，确保宾客需求得到及时响应。 6、维护前台区域整洁有序，管理备用金及票据，做好交接班记录。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，专业不限，年龄20-35周岁，形象气质佳。 2、普通话标准流利，具备基础英语口语能力者优先；熟练操作电脑及办公软件。 3、工作细致有耐心，服务意识强，能适应轮班制（含夜班及节假日）。 4、具备良好沟通协调能力和团队合作精神，能快速处理多线程任务。 5、有酒店前台或客服经验者优先考虑，优秀应届毕业生亦可培养。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息准确录入系统，并高效处理相关收银工作。 2、主动提供迎送服务，协助宾客搬运行李、指引至客房，并介绍酒店设施及周边信息。 3、及时接听总机电话，受理客房预订、问询、投诉等需求，按标准流程转达或解决。 4、维护大堂及前台区域环境整洁，补充日常所需物品，确保岗位物资齐全。 5、协助处理宾客特殊需求及突发状况（如延迟退房、加床、客房调整等），提升入住体验。 6、与客房、餐饮、安保等部门保持沟通，确保服务衔接顺畅，记录并交接未完成事项。 7、掌握酒店各类促销活动、当地旅游资讯，主动为宾客提供合理化建议。 8、完成上级安排的其他临时性接待或行政辅助工作。 【岗位要求】 1、能适应倒班工作制（含夜班）。 2、具备基础电脑操作能力，可快速学习酒店前台管理系统。 3、普通话标准，沟通表达清晰，具备基本的服务意识与亲和力。 4、工作责任心强，注重细节，能处理多任务并发场景（如电话、宾客、系统操作）。 5、身体健康，五官端正，无不良嗜好，能承受一定工作压力。 6、有酒店、客服、收银等相关经验者优先，无经验可提供岗前培训。 7、具备团队合作精神，服从排班安排，能主动配合跨部门协作。

岗位职责： 负责为到店宾客办理入住登记、退房结账手续，准确录入宾客信息。 接听预订电话，处理OTA平台及线下预订需求，做好房态确认与沟通。 提供问询服务，向宾客介绍酒店设施、周边景点（如玄武山、浅澳沙滩）及当地特色。 负责前台区域的卫生维护及各类登记表格的整理归档。 协助处理宾客的简单诉求，及时反馈异常情况至主管。 任职要求： 形象良好，性格开朗，有服务行业工作经验者优先。 具备良好的沟通能力和服务意识，有亲和力。 能适应倒班工作，熟练操作电脑及办公软件。 工作细致认真，有较强的责任心与团队合作精神。 我们提供： 包吃住、法定节假日三薪、专业培训、晋升空间、生日福利、节日福利、月休4天。

【岗位职责】 1、负责城际酒店宾客的入住登记、退房结账及快速换房手续办理，确保操作准确高效。 2、主动接待来访客人及电话咨询，解答关于酒店设施、周边交通、本地旅游等问询，提供优质服务体验。 3、协助处理宾客投诉及突发问题，及时上报上级并跟进解决，维护酒店品牌形象。 4、熟练操作酒店前台管理系统，完成每日预订录入、房间分配及房态更新。 5、协同客房部、餐饮等部门，确保行李寄存、叫醒服务、客房需求等协调工作顺畅。 6、维护前台区域整洁卫生，管理备用金及发票凭证，保障日常运营合规有序。 7、需要具备一定的销售能力。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄18-30周岁，形象气质佳，普通话标准，具备基本英语交流能力优先。 2、熟悉计算机操作（Office软件及前台系统），能适应轮班制（含夜班）工作节奏。 3、具备良好的服务意识与亲和力，善于沟通，能耐心应对多任务并行压力。 4、性格开朗，有团队协作精神，对待工作细致负责，无不良嗜好及行业违规记录。 5、有酒店前台实习或兼职经验者优先，欢迎应届毕业生及优秀实习生加入。

【岗位职责】 1、负责餐厅前台的日常接待工作，主动、热情、礼貌地迎接顾客，引导顾客入座或等候。 2、接听预订电话及咨询，准确记录顾客信息与需求，及时转达给相关部门。 3、协助处理顾客投诉与意见，维持良好服务形象，及时向上级反馈异常情况。 4、维护前台区域环境卫生与物品摆放，确保前台整洁有序。 5、配合完成简单收银操作及交接班工作，协助盘点、整理单据。 6、配合团队完成其他临时性接待或行政支持工作。 【岗位要求】 1、年龄18-25周岁，性别不限，形象气质佳，普通话标准，具备良好的亲和力。 2、沟通表达能力强，服务意识敏锐，能耐心应对顾客需求。 3、熟悉基本电脑操作（如Word、Excel）及日常办公设备使用。 4、工作细致认真，责任心强，能适应餐饮行业排班制度（含周末及节假日）。 5、具备团队合作精神，能主动协助同事完成工作任务。 6、有无经验均可，欢迎应届毕业生及有服务行业潜力的年轻人加入。

主要接待抖音，美团客户 ，维护团购客人，引导客人。

岗位职责： 1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求； 2、查看交班记录，了解上一班次的交接事项，并负责处理； 3、熟悉预定资料，了解客情，尤其是即将到店的vip相关姓名，预定渠道，了解酒店所有活动。 4、了解酒店客房销售的各项政策，向来店的宾客推销客房增加酒店的效益。 5、负责为到店客人办理入住退房手续，并做好服务补救； 6、制作相关报表，为其它部门提供准确的接到信息。 上岗要求： 1、大专及以上的学历，灵活的沟通技巧； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实、具有较强的服务意识； 3、相貌、体态端正。 4、能适应轮班制工作。

Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas.熟知前台及相关部门的品牌标准要求。 Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems.主动的和客人情感交流，并与客人建立良好的关系，及时为客人的需求做出反应并解决相关问题。 Ensure to achieve monthly Marriott Rewards enrolment goal provided by Assistant Front Office Manager and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by Assistant Front Office Manager.确保完成由助理前厅经理订立的月度万豪礼赏会员注册目标，保持18%的活跃率，同时完成由助理前厅经理订立的房间升级促销目标。 Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue.处理客人投诉，认真分析投诉并又快又准地做出答复，使客人满意从而能够保护酒店的财产和利益。 Serving guests at Front Desk while providing the highest level of service in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures.依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供最高水准的、高效的、礼貌的、专业的服务。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续办理，包括预订核对、证件登记、房卡制作及押金收取，确保流程高效准确。 2、热情接待来访宾客，提供问询、指引、行李协助等基础服务，维护大堂秩序与整洁。 3、熟练掌握酒店客房分布、设施服务及周边交通、景点等信息，主动为宾客提供个性化咨询与推荐。 4、接听并转接前台电话，处理客房预订、变更、取消等需求及简单客诉，及时记录并上报异常情况。 5、核对每日账目，做好前台收银结算，确保备用金、发票等财物安全。 6、与客房、安保、餐饮等部门保持高效沟通，协调查房、叫醒、物品递送等对客服务。 7、完成上级交办的其他临时性接待与行政支持工作。 【岗位要求】 1、要求具备酒店管理、旅游等相关岗位经验。 2、普通话标准流利，具备基本英语会话能力者更佳，沟通表达清晰，服务意识强。 3、性格开朗，亲和力好，能耐心应对各类宾客需求及突发状况，具备良好情绪管理能力。 4、熟练操作电脑及常用办公软件，能快速学习酒店前台系统。 5、工作细致负责，能适应轮班制（含夜班、周末及节假日），三班倒有夜班，具备团队协作精神。

负责宾客到店接待、问好、礼宾引导，办理入住、退房手续，核对身份信息，收取押金，处理房卡发放回收。 解答宾客咨询，介绍酒店设施、服务、房型、周边信息，受理客房预订、改期、取消。 处理收银工作：房费、杂费结算，发票开具，现金、刷卡、线上支付核对，做好账务登记。 接听前台电话，转接内线，记录留言，及时传递宾客需求。 处理宾客投诉、特殊需求，协调客房、工程、餐饮等部门解决问题，做好记录上报。 每日核对房态，做好交接班，交接单据、现金、房卡、待办事项。 维护前台区域整洁，保管前台物资、钥匙、票据。 能接受轮班、夜班、节假日排班。 会基础电脑操作，能使用酒店 PMS/Opera 系统；有英语基础优先。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，有英语听说读写能力优先考虑； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： 1. 负责酒店前台宾客接待、入住登记、退房结算及问询解答等日常服务工作； 2. 准确录入并维护宾客信息，确保系统数据完整、及时、规范； 3. 协调处理客房安排、行李寄存、叫车、票务等增值服务需求； 4. 主动识别宾客需求，提供个性化服务，提升客户满意度与入住体验； 5. 配合完成夜班轮值、交接班记录及突发事件初步响应等工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、商务英语等相关专业优先； 2. 具备良好的普通话表达能力，能熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）； 3. 形象端正，亲和力强，具备较强的服务意识、沟通协调能力及应变能力； 4. 接受轮班制工作安排，包括节假日及夜间值班； 5. 有酒店实习经历或校内服务类实践项目经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅宾客的接待、入住登记、退房结账及问询服务，确保操作规范、高效； 2、熟练使用酒店管理系统，准确处理预订信息、客房分配及账务录入； 3、主动关注宾客需求，提供行李协助、交通指引、旅游咨询等个性化服务，提升满意度； 4、维护前厅区域环境整洁，确保工作台面、大堂及公共区域符合酒店标准； 5、协助处理宾客投诉及突发情况，及时上报并记录，确保问题妥善解决； 6、配合相关部门完成客房状态核对、叫醒服务、贵重物品寄存等工作。 【岗位要求】 1、年龄20-40岁，学历不限，工作经验不限，酒店管理、旅游服务相关专业或从业经历者优先； 2、普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先，能有效应对日常服务对话； 3、形象气质大方，性格开朗亲和，具备良好的服务意识及团队协作精神； 4、能适应倒班工作制（含夜班），有较强的抗压能力和时间管理能力； 5、熟练操作电脑及办公软件，对新系统学习接受能力强。

【岗位职责】 1.、VIP宾客接待与全程跟进。 2、OTA 点评分数提升。 3、 生日、纪念日等特殊需求宾客专属祝福与礼遇安排。 4 、跨部门协调工作。 5、协助前台保证大堂排队秩序，指引客人换乘电梯。 6 、为行政房客人提供优质服务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有一定的英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 3、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 4、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。