【岗位职责】 1、负责酒店大堂前台宾客的日常接待、咨询引导及入住/退房手续办理，确保流程高效规范； 2、接听预订及咨询电话，准确记录客房预订需求，及时与相关部门沟通协调，保障预订信息无误； 3、熟练操作酒店管理系统，完成房态录入、账单核对及押金管理，确保账目清晰准确； 4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时上报上级并跟进解决，维护酒店良好形象； 5、负责前台区域环境维护及物资补充，包括宣传资料、表单、客用品等，保障工作区域整洁有序； 6、协助完成VIP宾客的接待准备及个性化服务，落实酒店各项服务标准与礼仪规范； 7、做好与客房、餐饮、安保等部门的日常信息对接，确保宾客需求得到及时响应； 8、完成上级交办的其他前台相关工作任务。 【岗位要求】 1、年龄20至40岁，学历不限，有1年以上酒店、餐饮或服务业前台工作经验者优先； 2、形象端正大方，普通话流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识； 3、能熟练使用电脑及常用办公软件，会操作酒店管理系统者优先； 4、工作认真细致，责任心强，能适应轮班制工作，具备一定的抗压能力； 5、具备良好的应变能力，能礼貌、耐心地处理各类宾客诉求； 6、认同酒店服务理念，注重团队协作，服从工作安排。

【岗位职责】 1、按酒店标准操作流程办理宾客入住登记、退房结算及房卡制作发放，确保信息录入准确无误； 2、热情接待来电及到店咨询，准确解答关于房型、房价、周边交通及酒店服务等疑问，高效完成预订与变更处理； 3、负责前台区域的环境维护及物资补充，保持接待台整洁、宣传物料陈列规范； 4、掌握当日客房状态与预订情况，及时与客房部、工程部等部门沟通协调，确保宾客需求快速响应； 5、处理宾客投诉、遗失物品登记及简单突发事件，超出权限事项及时上报值班经理并跟踪反馈； 6、完成当班营业款项、发票单据及交接班账目核对，保证账实相符并做好交接记录。 【岗位要求】 1、年龄18至23周岁，学历不限，欢迎应届毕业生及实习生； 2、具备1年以上酒店、餐饮、零售或服务行业前台/收银相关工作经验，熟悉前台系统操作者优先； 3、形象端正，普通话流利，具备基础英语口语表达能力者加分； 4、工作细致有责任心，能适应轮班制（含夜班），具备良好的抗压能力与团队协作意识； 5、性格开朗，服务意识强，善于沟通，能妥善处理宾客各类需求及突发状况； 6、熟练使用电脑及常用办公软件，具备快速学习新系统能力。

【岗位职责】 1、负责为到店宾客办理入住登记、换房、延住及退房结账等手续，确保信息录入准确、操作高效； 2、 接听客人来电，处理客房预订、咨询、投诉及个性化需求，及时跟进并做好详细记录与交接； 3、 准确掌握酒店房态、房价及相关政策，灵活运用销售技巧，做好前台客房的日常销售与升级推荐； 4、 为客人提供行李寄存、叫车、旅行咨询、景点路线规划等问询服务，主动推荐当地美食及游玩攻略； 5、 维护前台区域及大堂环境卫生整洁，保持接待物品充足、摆放规范，展现民宿良好的对外形象； 6、 协助处理宾客账务核对、发票开具及账单整理，确保每日营收款项及报表与系统数据相符； 7、 负责与客房部、管家及餐厅协调沟通，及时传达客人需求，确保服务衔接顺畅，提升入住体验； 8、 妥善处理各类突发事件及客人投诉，及时上报并追踪解决结果，保障酒店正常运营秩序。 【岗位要求】 1、 年龄18至33周岁，高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，需持有有效健康证； 2、 具有2年以上前台接待、宾客服务或酒店相关岗位经验，有精品民宿、中高端酒店从业经历者优先考虑； 3、 形象气质佳，普通话流利标准，具备基础英语口语沟通能力者优先录用； 4、 熟练操作酒店PMS系统（如别样红、云PMS等）及Office常用办公软件，打字速度不低于40字/分钟； 5、 服务意识强，亲和力好，具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，善于建立良好的宾客关系； 6、 工作细致认真，具有较强的责任心、抗压能力及团队协作精神，能够适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）； 7、 热爱民宿行业，认同隐奢生活方式，对桂林及阳朔当地风土人情、旅游路线有一定了解和兴趣。

负责前台接待和项目介绍，芳疗师排班和会员扣项目结算

base城市：杭州岗位职责 负责宾客接待，办理入住、退房、证件登记、收银开票等工作； 接听来电，响应客人需求，提供行李寄存、叫醒、快递等管家服务； 对接客房、工程，跟进报修，妥善处理客诉，做好记录； 管理前台备用金、房卡、物资，认真交接班； 维护前台区域整洁，做好访客登记、失物招领； 完成上级安排的其他运营工作。 任职要求 年龄21-35岁，形象良好，沟通表达顺畅； 有酒店 / 公寓前台经验优先； 会基础电脑操作，细心负责，有服务意识； 能接受轮班、夜班。

工作职责： 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 任职资格： 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 能用英语有效的倾听和进行沟通。 熟练操作酒店电脑系统。 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结算及房卡制作与管理，确保操作准确高效。 2、接听与转接总机电话，解答客人关于酒店服务、设施、周边信息等咨询，及时传达留言或通知。 3、受理客房预订及更改、取消请求，协助完成预订信息录入与确认，与客房部保持沟通以保障房态准确。 4、处理客人在店期间的各类需求与投诉，及时记录反馈并协调相关部门跟进解决，提升客人满意度。 5、维护前台区域环境整洁与秩序，补充所需报表及办公用品，确保服务用品供应充足。 6、协助完成每日营业款项清点、发票开具及账单核对，确保账目清晰无误。 7、关注酒店安全动态，严格执行访客登记及入住身份核验流程，配合做好应急事件处理。 8、完成上级领导交办的其他前台相关工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士。 2、普通话标准，沟通表达清晰，具备基础电脑操作能力（会使用Word/Excel或收银系统者优先）。 3、品行端正，诚实守信，具有服务意识与亲和力，能够耐心对待不同类型的客人。 4、工作细致认真，有责任心，能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。 5、具备良好的团队协作精神，能配合部门完成接待高峰期的各项工作。 6、情绪稳定，具备一定应变能力，遇事不推诿，可冷静处理现场突发情况。 7、遵守酒店规章制度，服从工作安排，上岗后愿意接受岗位技能培训。

1. 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，规定及标准。 2. 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。 3. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 4. 熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用钥匙系统。 5. 积极参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。 6.灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。 7.协助同事按时完成所有工作。 8.较强的沟通技巧，团队合作的能力。

— 好的沟通与表达能力 — 熟悉opera系统 — 有一定英语基础 — 有酒店相关工作经验者优先考虑

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据价格要求向客人提供相应的物品。 • 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，准确录入并核对信息； 2、热情接待到店宾客，主动提供问询、指引、行李协助等基础服务，及时响应并跟进宾客需求； 3、熟练掌握酒店房型、价格政策及周边信息，高效处理电话预订、网络订单及前台销售工作； 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，记录并上报，确保宾客满意度； 5、维护前台区域整洁有序，补充各类单据及物资，确保运营物资充足； 6、做好与客房、礼宾、餐饮等部门的沟通协作，确保对客服务顺畅衔接； 7、完成班次交接及账目核对，确保备用金、票据及系统数据准确无误； 8、严格执行酒店安全制度及入住登记法规，保障宾客及酒店财产安全。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理相关专业优先； 2、形象气质佳，普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先； 3、熟练使用电脑及办公软件，有Opera等前台系统操作经验者优先； 4、具备良好的服务意识、沟通表达能力和亲和力，能承受一定工作压力； 5、工作细心、责任心强，具备团队合作精神及突发事件应变能力； 6、能适应轮班工作制，包括夜班、周末及节假日班次； 7、热爱酒店行业，有意愿在服务行业长期发展者优先。

【岗位职责】 1、按酒店标准操作流程，为宾客办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，确保信息录入准确无误。 2、热情接待到店及来电咨询的宾客，提供酒店设施、周边旅游、交通餐饮等信息问询服务，耐心解答各类疑问。 3、掌握实时房态及房价政策，主动做好客房预订、预订变更及取消工作，及时与客房部、预订部沟通协调。 4、负责前台现金、票据、账单的规范管理，核对每日营收报表，确保账实相符，做好交接班记录。 5、妥善处理宾客投诉、建议及突发事件，及时上报上级领导，并跟进处理结果，确保宾客满意度。 6、熟悉酒店各项服务项目及安全消防常识，协助维护大堂秩序，做好来访登记及行李寄存服务。 7、完成上级交办的其他前台相关工作任务，积极配合其他部门协作，保障酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑。 2、能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日），具备良好的抗压能力和时间管理能力。 3、普通话流畅，表达清晰；会潮汕话、粤语或基础英语者优先。 4、具备良好的服务意识、亲和力及沟通应变能力，注重仪容仪表，情绪稳定。 5、熟练操作电脑及办公软件，有酒店前台系统或收银系统操作经验者优先。 6、工作细致认真，责任心强，具有团队合作精神，能严格遵守酒店规章制度及职业操守。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语者优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： 一、客人入住与退房： 1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务： 1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理： 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调： 1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作： 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责： 1.管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： 1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。 4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、掌握日语机英语语言者优先考虑。 6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。 7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

岗位职责： 负责总台的接待、结账、客房销售、客人的问讯、外币兑换等业务，并积极向部门提供客房出租信息，确保各项对客服务的客人满意度。 任职条件： 1.大专及以上学历，18-40岁，酒店管理、旅游管理等相关专业毕业; 2.具备高星级酒店前厅从业经验、洲际品牌酒店或其它外资酒店从业经历者优先； 3.具备良好的沟通表达与临场应变能力，能够耐心对接宾客需求，规范处理日常服务问题； 4.工作细致严谨、责任心强，具备基本数字敏感度，严格遵守财务及前厅操作规范，规避岗位操作风险； 5.抗压能力良好，服从班组管理，能够适配酒店轮班、夜班及节假日在岗工作制度。

1、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动。 2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。 3、负责处理宾客入住、退房、结账、预定及接待工作。 4、熟悉总台各项业务和技能，掌握店内各种信息，做好问询服务和对客服务。 5、制作有关报表及数据统计，为其它部门提供准确的接待信息。

工作职责： 岗位职责： 1.能够始终清晰的与客人进行交流，帮助客人办理入住/离店手续，解决问题。 2.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 3.熟悉酒店的产品及设施。 4.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 5.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 6.完成部门领导安排的其它工作内容。 任职资格： 岗位要求： 1.普通话标准，服务意识强 2.性格开朗，乐于与人交流，有较强的责任意识和团队协作精神。 3.有星级酒店工作经验的优先。

岗位职责 1. 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。 2. 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。 3. 与同事和其他部门保持良好的工作关系。 4. 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。 5. 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。 6. 按照服务规程做好留言及查询工作。 岗位要求 1.中专以上文化程度，英语会话流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。 5.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。