【岗位职责】 1、全面负责酒店预订业务的日常运营与管理，制定并优化预订流程及标准操作规范，确保预订工作高效、准确、合规。 2、监督预订团队的订单处理、客户沟通及系统录入工作，及时解决预订过程中的异常问题（如超售、取消、变更等），提升客户满意度。 3、对接合作酒店及相关渠道，维护良好合作关系，定期沟通房态、价格及协议条款，确保资源信息及时更新。 4、负责预订数据的统计与分析，定期输出业务报表（如入住率、客户来源、订单转化率等），为运营决策提供数据支持。 5、组织预订团队的业务培训与绩效考核，提升员工服务质量与工作效率，确保团队专业能力持续成长。 【岗位要求】 1、具备服务行业或酒店/物业相关工作经验者优先。 2、具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理客户投诉及突发事件。 3、熟练使用办公软件（如Excel、Word、PPT）及常用酒店预订系统，能快速掌握新软件操作。 4、工作细致、责任心强，具备一定的数据分析能力，能从数据中发现并解决问题。 5、具备团队管理或培训经验者优先，能带领团队达成预订目标，提升整体服务水平。

工作职责： • 沟通是一个部门成功的关键，确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。 • 遵照酒店政策和程序，希尔顿行为准则，酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。 • 在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 • 在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。 • 始终关注顾客至上客史情况，确保提供量身定制的服务以实现目标。 • 确保所有客人的喜爱得到了解并实现。 • 提供客人洗衣和熨烫服务，在客人规定时间内做好。 • 处理客人投诉，将其记录在管家报告中，并告知值班主管，经理事件内容，随之解决问题。 • 提供擦鞋服务。 • 协助客人做好打包和拆包服务。 • 支持所有的内部审计能够有效进行。 • 在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。 • 同管家协调员一起处理明星客户的要求。 • 了解产品知识以提高销售。 • 创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。 • 了解竞争酒店的服务和优势，始终遵守最佳实践策略，使团队将销售最大化，成本最小化。 • 熟练掌握整个管家服务运营情况。 任职资格： • 至少2年以上国际奢华酒店同一职位工作经验。 • 大学专科毕业或相关专业优先。 • 温暖，热情，微笑以及令人愉快。 • 自信，仪表穿着商务漂亮。 • 较强的沟通及组织协调能力 • 团队合作意识。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 所有员工保持良好关系。 • 能够承受工作压力。 • 能熟练操作电脑系统着优先。

作为总机班次的现场指挥官，你需确保24小时电话服务的流畅、准确与高效，并直接带教一线话务团队。 班次运营与标准督导 负责总机房的日常排班与现场管理，监督“三声铃响内接听”及标准问候语（中、英、俄）执行，确保服务零差错。 主持班前会，传达当日VIP抵店、团队预订及活动信息，确保信息在班次间无缝交接。 抽查叫醒服务、留言转达及长途电话记录，确保流程符合SOP，亲自处理VIP及酒店高管的电话转接。 团队带教与培训 负责总机话务员的岗前培训及在职技能提升，重点强化多语言沟通（特别是俄语/英语）及应急处理能力。 建立话务员服务质量抽查机制（如监听录音），对不达标员工进行一对一辅导，提升团队整体服务水平。 系统维护与信息管理 熟悉酒店电话交换机系统及捷信达PMS系统，协助总机主管协调IT部门进行设备日常维护，确保通讯畅通。 维护并更新酒店分机号码库、服务指南（含餐饮、娱乐营业时间）及周边交通/景点信息库，确保问询回复准确率100%。 紧急事件与投诉处理 作为当班期间紧急事件通讯的现场指挥，熟悉火警、医疗急救等应急预案，确保能快速、准确地传达指令。 亲自处理升级的宾客投诉（如叫醒失误、转接错误），执行服务补救，并在24小时内闭环反馈，提升宾客满意度。

【岗位职责】 1、管理总机员工；负责总机的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

工作职责： • 团队领导与监督：领导和监督总机服务团队，确保他们在客人入住、退房和整个入住期间提供卓越的宾客服务。为员工提供持续的指导和反馈，管理日常团队日程，确保高绩效和遵守酒店政策。 • 卓越的宾客服务：专业及时地处理宾客的询问、特殊要求和投诉，确保所有互动都能带来积极的宾客体验。通过反馈监控宾客满意度，解决服务差距，并不断实施改善宾客关系的策略。 • 运营效率：通过管理客房可用性、宾客到达和离开情况以及与客房部和其他部门协调以满足宾客需求，确保前台运营顺畅。监督账单、付款和客房分配，确保所有财务交易和宾客资料的准确性和对细节的关注。 • 问题解决和问题解决：有效解决宾客投诉和运营问题，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客担忧或运营挑战，并主动防止服务中断。 • 培训与发展：为宾客服务人员提供培训与发展，确保他们具备提供优质服务所需的知识和技能。定期进行绩效评估，提供反馈和改进机会，以提高团队绩效。 • 跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他酒店部门密切合作，及时满足客人的要求和特殊安排。确保各部门之间沟通清晰，以促进客人从抵达到离开的无缝体验。 • 报告与行政职责：准备每日运营报告，包括客人反馈、客房分配和服务挑战，确保管理层了解团队的表现。协助完成行政任务，例如更新客人资料、跟踪客人偏好和维护运营日志。 • 申请岗位候选人需提供“无犯罪记录证明”及避免“近亲繁殖”。 任职资格： • 曾在前台或客户服务部门担任过主管或领导职务，酒店行业优先。 • 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 • 具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。 • 具有很强的解决问题能力，注重细节。 • 精通酒店物业管理系统 （PMS） 和前台运营。 • 精通英语；会其他语言者优先。 • 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】 1、协助管理总机员工和总机的日常组织工； 2、确认所有的叫早电话已经记录，实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量； 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息； 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转； 5、熟悉酒店的所有分机号码； 6、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，熟练掌握opera cloud，有同岗位工作经验1年以上； 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责； 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语良好； 4、有良好的多任务处理能力，可以良好的平衡总机和预定。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房预订管理工作，确保预订流程高效、准确，提升客户预订体验。 2、监督并指导预订团队日常操作，包括电话、在线平台、邮件等渠道的客房预订、变更及取消。 3、定期分析预订数据，预测客房需求，协同销售与前厅部门优化房态控制及价格策略。 4、处理客户预订相关的投诉与特殊需求，维护酒店声誉与客户关系。 5、制定并更新预订标准操作流程，培训新员工，提升团队专业水平与服务效率。 6、与各渠道合作伙伴（OTA、旅行社、企业客户）保持良好沟通，确保预订信息一致。 【工作地点】 广东增城富力万达嘉华酒店 （广东省广州市增城区增城大道69号10幢） 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通协调能力与团队管理意识，能带领团队高效完成任务。 2、熟悉酒店预订系统（如Opera等）及OTA平台操作，能快速适应新系统。 3、工作细致严谨，具备较强的数据分析与问题解决能力。 4、服务意识强，抗压能力好，能灵活应对旺季及突发情况。 5、学历、经验、年龄不限，有酒店预订或前台工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责总机及预订部的日常运营管理工作，确保部门高效、有序运转，提供卓越的宾客服务体验。 2、监督并指导总机团队处理所有来电、转接、留言及紧急呼叫，确保响应及时、态度专业，维护酒店品牌形象。 3、统筹客房预订、会议及活动预订工作，审核预订信息准确性，优化预订流程，提升客房出租率及收入。 4、定期分析预订数据，预测入住趋势，协助收益管理团队制定动态价格策略。 5、制定并执行部门培训计划，提升团队成员的沟通技巧、系统操作能力及服务标准，确保全员达到酒店服务规范。 6、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门提供解决方案，提升宾客满意度。 7、维护并更新酒店预订系统及相关档案，确保信息准确、数据安全。 8、编制部门排班表及考勤，控制人力成本，监督员工绩效，定期进行工作评估与反馈。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具备2年以上酒店总机或预订部工作经验。 3、熟悉酒店预订流程及总机运营模式，熟练操作Opera酒店管理系统。 4、具有良好的英语听说读写能力，能流利处理中英文电话及邮件沟通。 5、具备优秀的人际沟通与协调能力，抗压性强，能有效处理多任务及突发事件。 6、注重细节，具备数据分析及问题解决能力 7、服务意识强，具备团队领导力及培训能力。

•Assist the Guest Services Centre and Reservation Manager plan and implement training schedules to improve on colleague performance at work. 协助宾客服务中心和预订部经理计划并完成培训教程，通过培训提高员工的工作表现。 •Monitor and feedback on colleague performance, assisting in guiding and assisting operators in their daily duties. 监督员工的工作表现，并提供指导和帮助。 •Be well versed in the Guest Services Centre and Reservation Agent’s duties and perform daily shift duties with team. 精通服务中心和预订部接待员的工作职责，与团队完成每日的日常工作。 •Be responsible for ensuring all equipment are checked regularly and proper checking records maintained at all times. 每日检查确保所有设备正常运作并做好记录。 •Assist in scheduling the monthly duty roster ensuring staffing is arranged according to the operational needs of the section. 根据运作情况协助经理安排每月班表，保证人手充足。 •Assist in counselling and discipline of agents when appropriate. 在适当的时候协助教导员工。 •Master and execute the Niccolo Suzhou hotel standard greetings with warmth and friendliness for all internal and external telephone connections. 按照苏州尼依格罗酒店电话礼仪标准，热情友好地接听所有内外部电话。 •Be prompt to pickup all telephone calls within 3 rings with readiness to assist in taking messages, transferring calls or answering to hotel enquiries. 三声铃响之内接听电话，帮助客人留言，转接电话以及回答客人关于酒店问询。 •Report any equipment or system defects or conflicting guest situations to the manager for immediate rectification. 有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给经理，以便及时解决。 •Ensure all ‘Wake-up’ calls are correctly recorded and executed as per guest requests. 保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。 •Check and guide agents to ensure good telephone etiquette is always observed; Always speak clearly and unhurriedly and listens carefully when speaking over the telephone to ensure no miscommunication throughout each conversation. Repeat all messages to callers to always confirm accuracy of the message. 督导员工随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。所有留言都需重复，确保准确。 •Ensure that telephone charging system is checked regularly for successful transfer of telephone charges for all telephone calls made, reporting any abnormality to Guest Service Centre & Reservation manager. 定期检查电话计费系统，保证计费系统正常运作，如有任何异常情况，及时报告至宾客服务中心与预订部经理。 •Ensure all respective sections are informed at once in case of emergency, such as fire alarm, bomb threaten. 在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候，负责立即通知到酒店相关人员。 •Responsible for In-Room Dinning orders and handle guest request efficiently. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务 •Works closely through cooperation with In-Room Dining to ensure service delivery to all guests are consistent and prompt. 与客房送餐部保持紧密的合作以确保对客迅速服务。 •Coordinate with the Front Office and Housekeeping departments to follow up on the confirmation and mailing of lost and found items for guests. 与前厅部，客房部配合跟进客人物品遗留的确认和邮寄工作。 •Maintain close communication and coordination with the Front Office and Food & Beverage departments to actively address guest needs and assist in following up on guest-related matters. 与前厅部，餐饮部保持紧密沟通和配合，积极应对客人的诉求，协助跟进处理客人事宜。 •Ensure the Guest Service Centre and Reservation team will comply with ERT SOP especially in fire drill. 确保宾客服务中心与预订团队按照应急小组紧急事件操作程序执行尤其是火警演习。 •To have knowledge of Niccolo Hotel’s Programmes e.g. GHA DISCOVERY, FFP. 了解尼依格罗酒店的项目，如GHA DISCOVERY、FFP。 •Understand the standard operating policies and procedures of Niccolo Hotels. Conduct daily supervision and inspections of the service standards provided by Guest Service Centre and Reservation department receptionists to customers, ensuring that operation services comply with hotel standards and improve guest satisfaction. 了解尼依格罗酒店的标准运营政策和程序，日常监督和检查宾客服务中心与预订部接待员对客服务标准，确保运营服务品质符合酒店标准，提升客人满意度。 •Handle-al-reservation-requests-efficiently-and-professionally. 有效和专业的处理所有预订请求。 •Upsell Niccolo Suzhou Hotel's products and services. 推销苏州尼依格罗的产品和服务。 •Enter reservations requests, amendments and cancellations properly, promptly and into Cambridge PMS. 在系统里正确，迅速地输入预订请求,修改和取消预定。 •Handle all specific requests on room allocation properly. 妥善处理所有房间分配的具体请求。 •Ensure accurate statistics codes, are properly entered into Cambridge PMS. 确保准确的统计价格代码,并正确录入系统中。 •Ensure individual profiles, company profiles, travel agents profiles and source profiles are properly linked in Cambridge PMS. 确保个人资料、公司资料、旅行社资料和来源资料正确连接在系统里。 •Alert Revenue Manager in changes of room inventory availability 提醒收益经理房间库存可买性的变化。 •Solve complaints from clients in regard to reservations and take immediate remedy action. 解决客户关于预订的投诉并立即采取补救行动 •Apply hotel quality assurance principles. 遵循酒店质量保障原则。 •Follow hotel’s safety rules and regulations. 遵守酒店的安全管理规定。 •Maintain personal presentation to hotel and WHM & hotel standards. 根据九龙仓酒店集团和酒店标准保持个人形象。 •Abide by the WHM Code of Conduct and Insider Dealing Policy. 遵守九龙仓酒店集团商业行为规范与内幕交易政策。 •Abide by the WHM & hotel Colleague Handbook. 遵守九龙仓酒店集团与酒店的员工手册。 •Abide by both the WHM & hotel policies and procedures. 遵守九龙仓酒店集团和酒店政策及执行程序。 •Carry out other tasks assigned by your superiors. 完成上级交待的其他工作。

【岗位职责】 1、管理总机员工；负责总机的日常组织工作，鼓励团队实现一贯的Reservation高分。 2、确认所有的叫早电话已经记录，实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、熟悉酒店的所有分机号码。 6、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、管理总机员工；负责总机的日常运营工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、英语口语良好。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

工作职责： • 通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略，尤其是和客房部行政管家、各餐厅经理、值班保安主管、健身中心经理，值班工程师。 • 向值班经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 • 确保能够通过促销追求利润,如房间增销及酒店季节产品销售、客租收入, 遵从散客市场技巧并最大化的进行销售，以此来积极支持商务发展部的工作。 • 分析电脑报告 • 按时上交相关工作报告（如，月度客人投诉、分析汇总报告，每日客人问候电话） • 需具有成本控制的理念和采用适合的方法。 • 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和团队成员进行清晰明了的沟通。 • 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 • 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。向所有部门提供功能性支持和指导。 • 确保前厅部所有部门和区域的卫生状况良好。在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 • 积极跟进SALT和QA有效率的采取整改措施，同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 完成希尔顿荣誉会员的引入计划及希尔顿荣誉客会计划推动。 • 认知希尔顿荣誉客会会员客人。确保他（她）们能收到个性化、专业化的服务以及相应的优惠政策。 • 了解清楚竞争现有市场情况，包括竞争对手的活动，价格和促销。 • 遵循酒店客房超订的政策，管理并确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。 • 确保每天检查VIP客人的房间。迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 积极地通过问候电话获取客人的入住体验，并填写报告上交前厅部经理。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向宾客服务经理报告，并从中学习。对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 • 检查到达旅客名单并预测各种可能的需要,记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。通过CRM工具维护、更新客史档案。 • 在紧急情况下按照酒店要求操作酒店管理系统（Opera）。熟知酒店紧急情况所有处理程序。 • 出现在大堂进行对客服务，让员工学习，起典范作用。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容；确保不违反希尔顿的品牌标准和logo的使用规定。 • 为前厅部会议提供信息,确保各个班次的工作及时的得到回顾并在每日的交班会中与团队成员分享。 • 根据前厅部经理的要求，执行其它合理的责任和任务。 任职资格： • 良好的沟通技巧。 • 具有良好的组织协调能力。 • 较强的团队合作意识。 • 良好的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有员工保持良好关系。 • 能够承受工作压力. 。 • 能熟练操作电脑系统。 • 良好的英语口语和书面表达。

工作地点：中国浙江·宁波象山·对面山岛] 关于我们： 我们坐落于东海石浦渔港的海岛秘境，打造“山海度假旅居”目的地，为宾客提供私享、舒适且难忘的海岛生活度假体验。我们的客服中心，是连接客人与海岛度假生活的第一座桥梁，是客人度假体验和海岛形象口碑的守护者。 您的使命： 作为客服中心的核心，您将全面负责中心的运营管理，确保从预订咨询、行程规划到在店服务的每一个环节，都流畅无缝、超越期待。您不仅是管理者，更是服务文化的传承者与团队精神的凝聚者。 主要职责： · 团队引领与赋能： 负责客服团队的日常管理、培训、激励与绩效考核，打造一支高绩效、高敬业度的服务尖兵。 · 服务标准与质检： 建立并优化客服流程与服务标准，监督通话及沟通质量，确保服务品质始终如一。 · 客户关系管理： 处理重大或复杂的客户咨询与投诉，提升客户满意度和忠诚度。 · 运营协调： 作为信息枢纽，与前台、客房、餐饮、预订部等部门高效协同，确保客人需求被精准传达与满足。 · 数据驱动决策： 分析客服中心各项数据（如接通率、客户满意度、投诉率等），发现问题并推动持续改进。 我们理想的您： · 经验丰富： 拥有3年及以上高端酒店、度假村或高端服务行业客服中心管理经验。 · 沟通大师： 出色的沟通、协调和谈判技巧。 · 问题解决者：能快速分析问题并提供创造性的解决方案，拥有出色的抗压能力。 · 客户至上： 深刻理解“服务”的真谛，对创造“WOW Moment”充满热情。 · 团队领袖： 具备领导魅力，善于激发团队潜能，营造积极、互助的工作氛围。 · 技术娴熟： 熟练操作酒店预订系统及客服中心相关软件。 我们为您提供： · 极具竞争力的薪酬福利 + 丰厚的绩效奖金。 · 绝佳的工作环境：令人向往的私享海岛工作与生活。 · 完善的职业发展：清晰的晋升通道与公司内部的职业发展机会。 · 全面的福利保障：提供食宿、社会保险、带薪年假、员工活动等。 · 独特的体验特权：您及家人可享受酒店设施及服务的专属优惠。

工作职责： 1.及时接听并回答客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 2.熟悉话务台系统，电话计费系统，叫醒系统以及点餐系统的操作。 3.了解并分享酒店的活动信息，包括但不限于酒店的会议活动和餐厅的促销活动等。 4.正确处理客人投诉和反馈意见，必要时反馈给宾客服务经理进行跟进，确保客人满意。 5.确保所有团队成员都知道所有的目标任务，积极完成并保持对业绩结果的了解。 6.能有计划且高质高效完成部门新员工培训，月度培训等，并积极配合酒店组织的各项培训。 7.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 任职资格： 1.大专学历及以上。 2.有国际酒店前厅部工作经验4年及以上。 3.具有较强的组织协调能力，工作责任感。

PURPOSE OF POSITION职位目的 To ensure all aspects of Telecommunications services achieve the highest possible guest satisfaction in accordance with the Hotel’s standards. 按照酒店品牌标准提供全方面的宾客服务并尽可能达到最高的客人满意度。 KEY ROLES & RESPONSIBILITIES重要职责和责任 ·        Manage and supervise all tasks of his/her staff ·        监督和管理当班员工的所有事宜 ·        Direct, supervise and coordinate activities in Telephone Operator department ·        指挥，监督及协助为总机部门的事宜 ·        Develop and implement procedures for proper handling of in- and out-going telephone calls, faxes, rental equipment, and other telecommunication services ·        恰当地执行和处理打进和转出的电话，传真，设备出租以及其他宾客服务相关事务 ·        Investigate complaints regarding telecommunication services and operator and technicians, take appropriate actions. ·        处理关于宾客服务、接线员、技术员的投诉并采取适当的措施 ·        Establish and maintain effective employee relations ·        建立和保持有效的员工关系 ·        Organize and conduct regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation       ·        为促进宾客服务同事沟通和日常运作无阻组织并安排定期会议 ·        Manage and monitor the operation of all equipment, software, hardware and ensure all units are working and installed properly ·        管理并监督运作设备、软件、硬件及确保正常工作和恰当安装 ·        Ensure preventive and corrective maintenance for all telecommunication equipment ·        确保预防及矫正所有通讯设备维护 ·        Monitor the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report ·        监督PABX/Voice mail/电话计算软件正常工作并坚持在交班本上记录设备运作报告 ·        Investigate and report software problems to respective vendors, coordinate interface problem solving with the hotel’s System Manager ·        发现并向相应供应商报告软件问题，协同酒店系统经理解决相关问题 ·        Maintain records to process telephone calls in the billing system ·        确保在记账系统中记录电话计费正常 ·        Perform PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel ·        了解PABX数据库及日常服务同时确保提供较好的宾客服务 ·        Prepare and controls departmental budgets ·        准备并控制部门预算 ·        To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies ·        参加由外部机构举办的通讯研讨会，产品知识等培训 ·        Conduct shift briefings to communicate hotel activities and operational requirements ·        按照酒店运作需求及熟知酒店日常活动为目的召开例会 ·        Prepare work and vacation schedules for staff, taking into consideration occupancy and forecasts and any large group movements ·        根据入住率及团队到店信息安排部门同事假期 ·        Adhere to OH&S policies and procedures and ensure all direct reports do the same ·        遵守OH&S政策和程序并确保所有报表工作正常   PERSONAL ATTRIBUTES个人特质 ·          Written and verbal communication skills in English ·          流利和熟练的英语沟通能力 ·          Able to develop rapport with Colleagues and Management staff ·          有能力处理好同事和上级的关系 ·          Ability to work cohesively with co-workers as part of a team ·          有较强的团队合作能力 ·          Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times ·          可以把工作重心放在客人需求，同事任何时候保持冷静和有礼貌 ·          Ability to promote positive relations with all hotel guests & patrons ·          有能力积极提高与酒店客人以及业主的关系 ·          Able to exercise good judgment with difficult guests ·          可以从投诉客人处得到不错的评价 ·          Understanding and ability to work in a multi-cultural environment ·          理解并有能力在一个多文化环境下工作   QUALIFICATIONS学历要求 ·        Diploma or Degree in Hotel Management. ·        酒店管理文凭   EXPERIENCE经验要求 ·        Minimum 2 - 3 year relevant experience preferably in a four or five star hotel with at least 1 year at a manager level. ·        至少2-3年四星及五星至少1年经理的工作经验

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店服务中心的日常运营管理，确保服务流程顺畅，提升客户满意度； 2、监督和指导服务中心员工的工作表现，提供必要的培训和指导； 3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决； 4、协调与其他部门的沟通与合作，确保服务需求得到高效响应； 5、制定并优化服务中心的工作标准和操作流程，提高服务效率； 6、定期分析客户反馈和服务数据，提出改进建议并落实执行； 7、负责服务中心的排班管理，确保人员配置合理，满足运营需求； 8、完成上级领导交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够有效处理客户关系； 2、具有较强的团队管理能力和领导力，能够激励和带领团队； 3、具备一定的抗压能力，能够冷静应对突发事件和客户投诉； 4、工作细致认真，责任心强，注重服务细节和客户体验； 5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力； 6、有酒店行业或相关服务行业工作经验者优先； 7、能够适应轮班工作制，包括夜班和节假日值班。