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    发布于 04-11
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    【岗位职责】:1、通过在线聊天工具或电话接听,发现客户需求与问题并给予正确和满意的回复,解除顾客对产品、服务、商务合作等相关的疑问,并推荐相关合适业务,促成订单成交;2、熟悉并精通“舒服点”系统运营及后台操作流程,如,店铺装修、商品及服务发布、价格管理、店员管理、评价管理、订单发货、售后处理等,并对客户进行相关系统的应用培训和指导;3、熟悉“舒服点”平台用户协议与规则(会员、商家、代理商、分销商等),与客户建立良好的联系,深度挖掘客户需求,通过平台想方设法满足客户的需求,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或上级领导处理,并跟踪进展直至解决;;4、根据客户具体需求,热情周到、耐心细致地妥善处理客户相关售后、投诉、争议等问题,虚心接受客户建议及反馈,不断提升客户满意度,维护公司服务及品牌形象;5、负责售前、售中、售后相关数据汇总分析,形成具体报告及建议抄送有关领导参考;6、每天查看相关舆情信息监控,若对公司口碑有着负面宣传影响需及时给予回复和处理,或进行正面信息覆盖;浏览各类网站,搜索与公司平台相关问题,并及时给予正面回答,快速消除客户疑虑及负面影响;7、不断总结、优化客服沟通话术及技巧,提升客服业务水平及能力;8、完成上级交办的其它工作。【任职资格】:1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
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    发布于 04-11
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    【岗位职责】:1、通过在线聊天工具或电话接听,发现客户需求与问题并给予正确和满意的回复,解除顾客对产品、服务、商务合作等相关的疑问,并推荐相关合适业务,促成订单成交;2、熟悉并精通“舒服点”系统运营及后台操作流程,如,店铺装修、商品及服务发布、价格管理、店员管理、评价管理、订单发货、售后处理等,并对客户进行相关系统的应用培训和指导;3、熟悉“舒服点”平台用户协议与规则(会员、商家、代理商、分销商等),与客户建立良好的联系,深度挖掘客户需求,通过平台想方设法满足客户的需求,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或上级领导处理,并跟踪进展直至解决;;4、根据客户具体需求,热情周到、耐心细致地妥善处理客户相关售后、投诉、争议等问题,虚心接受客户建议及反馈,不断提升客户满意度,维护公司服务及品牌形象;5、负责售前、售中、售后相关数据汇总分析,形成具体报告及建议抄送有关领导参考;6、每天查看相关舆情信息监控,若对公司口碑有着负面宣传影响需及时给予回复和处理,或进行正面信息覆盖;浏览各类网站,搜索与公司平台相关问题,并及时给予正面回答,快速消除客户疑虑及负面影响;7、不断总结、优化客服沟通话术及技巧,提升客服业务水平及能力;8、完成上级交办的其它工作。【任职资格】:1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    总机预订中心主管(5000-7000)岗位职责:1. 制定并实施接线员的入职前培训计划,进行话业培训,确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能,培养员工的高度责任感,使员工的工作质量时刻保持最佳状态并设置培训档案记录结果;2. 督导并检查总机的各项服务工作,并确保以优良的质量得以完成;3. 周期性检查总机设备的维护保养,保持有关确保其运作正常;4. 随时收集、更新并整理各种有关信息,以确保问讯资料准确无误;5. 更换、调整信息栏的内容,为话务员提供有关服务信息。任职资格:1.大专以上学历;2.有同岗位工作经验3年以上;3.熟练运用酒店管理系统;必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利;4.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。总机预订中心领班(4000-5500)
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    岗位职责1、协助管理层负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、负责处理宾客的问题和投诉。3、负责重要宾客的迎领工作。4、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理5、健全各种问讯资料。岗位要求1、专科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07:15
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    获取更多职位相关信息:https://www.moseeker.com/company/1185441 1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:25
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    岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.英语良好,有同岗位工作经验。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 总机主管

    5千-6千
    杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07:59
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    岗位职责1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 总机主管

    5千-6千
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:23
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    岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有总机岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 北京-平谷区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    1. 负责协调与设备维修部门的关系,确保客房日常维修的正常进行。 2. 负责督导服务中心对楼层各种万能钥匙的收取登记和保管。 3. 负责管理房务部(客房)周转性物资。 4. 负责酒店总机话务系统的操作培训。 5. 管理可供外借给客人的物品。 6. 负责新入职服务中心文员的培训。 7. 协助部门助理进行一些内部的文秘工作处理。 8. 协助部门助理与相关部门沟通协作,汇报出现的问题。 9. 做好交接班记录。 10. 完成上级委派的其他任务
  • 苏州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 集团员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    岗位职责1、负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,班次运转和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 预订主管

    5千-6千
    无锡 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    岗位职责1、管理预订部员工;负责预订部的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,会英语。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握预订部所有设备的操作程序,机器性能。
  • 客服专员

    3.6千-6千
    金华 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 04-11
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    岗位职责1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、形象气质佳,富有亲和力;2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3、熟练使用相关办公软件。
  • 清远 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    • 投递简历
    1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 04-11
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    1) 协助商店及客服中心经理/前厅经理/前厅副经理监视日常工作运作并严格执行。2) 合理安排部门员工班次,负责评估、考核和监督下属员工的工作并促进发展员工工作技能。3) 确保将所有日常报告归档并分类存档。4) 通过履行相应的工作职则来实现所有的运作效率。5) 运用管理技能有效地鼓励和激发员工。6) 不断监督客户服务职员工作,确保给客人提供满意的服务和及时真诚的关注,随时为客人提供准确最新的信息。7) 确保有效地准确记录每一个客人的电话,从而监督跟进客人的要求。8) 经常组织有关工作方面的培训,定期召开会议,沟通思想,交流情况。同时严于律己,勤奋工作,以身作则,带领员工努力把工作做好,激励员工士气和提高积极性。9) 督促员工保持工作环境干净整洁。爱护卫生,保持良好的工作态度和仪容仪表并使用礼貌用语,有足够的办公用品。10) 向前厅部经理汇报特殊事件。
  • 总机主管

    4千-5千
    惠州 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07:55
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    岗位职责1、管理总机员工;负责总机的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 重庆 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 竞争力薪酬
    • 万达内部调动
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-11
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    • 投递简历
    岗位职责1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作;2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实;3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务;4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转;5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理;6、熟悉酒店的所有分机号码;7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上;2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责;3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利;4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 西安 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    • 投递简历
    • Oversees and directs all aspects of Telecommunication services to achieve the highest possible guest satisfaction.• 对电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度。• Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department• 指导、监督和协调电信部的活动• Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services• 开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务• Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.• 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施• Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions• 制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施• Establishes and maintains effective employee relations• 与员工建立并保持良好的工作关系• Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation• 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行• Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly• 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好• Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed• 确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护• Maintains up to date list of all telecommunication equipment• 更新列有所有电信设备的清单• Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report• 监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上• Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager• 就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决• Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards• 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录• Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses• 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照
  • 杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    • 投递简历
    岗位职责:1.全面掌握服务中心操作系统的专业知识 ,如电话系统交换机/呼叫中心系统/计费系统等软件。全面掌握酒店服务中心标准操作政策和程序方面的知识。全面掌握洲际会员活动知识。2.监督服务中心操作和工作流程,最大限度满足客人需求。3.了解员工的培训需求和服务中需要提高的区域。4.完全熟悉电话设备在故障情况下的备份程序,熟练掌握紧急事件处理程序。5.专业性的处理与客人的关系,并且符合酒店的政策和程序,确保所有客人的需求得到快速而有效的处理。6.其他。岗位要求:1.大专及以上学历,2年及以上国际联号酒店相关工作经验。2.流利的英语口语及书写能力。3.良好的人际关系处理与沟通能力。
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 带薪病假
    • 月度优秀员工
    • 12间免费房
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    1. Communicate in a friendly, tactful and professional manner with guests, suppliers as well as colleagues.以机智、友好及专业的态度与宾客及供应商、同事进行交流。2. Provide information regarding the hotel’s facilities & services.向宾客提供酒店设施和服务信息。3. Be informed and keep your manager informed of all matters that may affect your work, the hotel’s service or reputation.当遇到可能会影响到自己工作或酒店服务以及声誉的事件时,请及时通知经理。4. Always present a clean and tidy appearance in accordance with the hotel’s grooming standards.根据酒店仪容仪表标准规范着装。5. Be flexible and open to change in your job responsibilities, work area and/or roster to meet business needs.始终保持开放容纳的态度去迎接因工作需求带来的工作区域或排班的改变。6. Be understanding, supportive, encouraging and helpful to guests as well as suppliers and your colleagues.理解并支持、鼓励帮助我们的宾客,供应商和同事。
  • 无锡 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 筹备机会多
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    江阴万怡酒店正在筹备中,欢迎集团内外人才加入!岗位要求:1.专科以上学历,有高星级酒店总机岗位工作经验者优先。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    岗位职责1、管理酒店宾客服务中心(总机)员工;负责部门的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,班次的运转的组织和内部管理。6、跟进客人服务的意见,收集有关的改进方案。 7、健全各种问讯资料,提高客人满意度。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 温州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    · Receive all incoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurate connection.礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转· Answer all calls in the manner specified by the P & P of Barony on a consistent basis.持 续一贯的遵循君廷酒店的政策和程序,礼貌地接听电话· Answer guest’s inquires over the phone and follow up personally to resolve Guest request.接 听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求· You will not transfer any call from Guest Room to another Department or section.首先回答客人的电话询问,不要将电话直接接转至有关部门· Responsible for booking and placing of guest long distance calls correctly负责准确地预约和接通客人的长途电话· Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely负责准确及时的为客人提供叫醒服务· Perform personalized wakeup call efficiently and consistently. 执行个性化的叫醒服务· Responsible for monitoring wake-up call log and take appropriate action if a call is not answered.负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施· Responsible for paging of hotel personnel correctly when required.负责正确传呼饭店人员· Have thorough knowledge of and assists guests and callers with the hotels Voice Mail system.充分了解饭店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统· Report fault promptly.及时报告错误· Have thorough and detailed knowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correct response to guests` questions.充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题· Knowledge of daily events in the hotel.了解饭店的日常事务· Have a thorough knowledge of emergency procedures; i.e. fire, alarm, evacuation, bomb, threat etc.充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等· Ensure that the working area is kept clean and tidy at all times.随时保持工作区域的清洁和整齐· Cultivate good working relationships with inter-related departments培养部门间良好的工作关系· Identity VIP, regular guests and long staying guests and build rapport to offer personalized service and assistance识别贵宾,常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助· Handle “ Service Express” promptly and follow up that all requests have been responded to the guest’s full satisfaction迅速处理“快捷服务”并跟踪确保客人完全满意· Undertake assignments as delegated by supervisors按照上级的指示完成任务· Deliver high quality service to guest提供优质对客服务· Ensure guest needs and reasonable requests are met确保顾客需求和合理要求被满足· Take appropriate action to resolve guest complaints采取合适的行为解决客人投诉· Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施· Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序· Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area保持维护所在工作区域的高度整洁· Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Barony Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook遵守饭店的工作政策及程序,遵守君廷的商业行为规范以及员工手册中的条款· Be well groomed and personal hygiene is maintained to the standards of Barony.遵守君廷酒店的仪容仪表的规范以及维持卫生的标准.· Carry out other tasks as directed by your supervisors完成你上级交待的其它任务· Works closely through cooperation with In-Room Dining to ensure service delivery to all guests are consistent and prompt.与客房用餐部保持紧密的合作以确保迅速对客服务· Arrange for translators & interpreter upon demand在需要时提供翻译服务· Handle rental of Business Center equipment处理商务中心设备出租事宜· Maintain reference books and magazines in good conditions确保参考书和杂志处于良好状态· Post guest charges promptly to their accounts 迅速将客人账目输入电脑中相应的客人账户去· Have full knowledge of PC work stations and assist users when requested掌握电脑工作站的全部知识并在需要时协助客人· Adhere to strict confidentially with regards to guest’s correspondence, translations etc.对客人的文件和译文等严格保密· Respect guest privacy while using the Business Center保证客人在使用商务中心时不受打扰· Knowledgeable of all section job description and the Standard operating procedure, except Operator除了总机,还应该了解整个前厅部所有岗位的知识与工作流程· Carry out other tasks as directed by your supervisors执行并完成上级领导安排的工作与任务· Considering the career development of staff, hotel will arrange cross exposure for every staff, according to actual situation  考虑到个人职业发展以及工作需要,酒店会根据实际情况来安排员工的交叉培训和交叉帮忙KEY COMPETENCIES主要能力· Good knowledge and very familiar with concierge operation掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行· Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently熟悉各类相关信息,尽力为客人解决问题· Good English language skill良好的英语能力· Good communication skill良好的沟通技巧 · Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent酒店管理或相关的大专学历或职业证书。· Minimum of 2 years experience in a customer service position, preferably in a 5 star international hotel.至少两年顾客服务经验,最好有国际五星级服务经验 Additional Skill required其它技能要求: · Fluency in Mandarin普通话流利· Other foreign language ability其他外语能力· Positive attitude under pressure良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度· Sweet & lovely voice甜美的音色
  • 汕尾 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    Position Summary职位概述: Assist Careline Manager to moitor Careline and Business Center team to ensure the smoothly running while performing the actual manual and technical operation of the PABX Switchboard, Send faxes and provide a system of locating or paging guests who have telephone calls. To facilitate a memorable guest experience during the guests stay, by delivering items, acting upon requests and providing guest assistance where required, and to adhere to DoubleTree Brand Standards. 协助关爱热线经理监督关爱热线和商务中心的正常。同时为客人提供礼貌专业的电话接听和转接所有来电,依照希尔顿逸林品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求: 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英语沟通交流。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在压力下胜任工作。 4.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task. 组织管理与督导技能。 5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。 6.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 大专,良好的中英文读写能力。 7.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel. 两年相关岗位品牌酒店工作经验。 8.Good community ability required. 较好的沟通能力。
  • 上海-奉贤区 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    岗位职责1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、高中以上学历,有同岗位工作经验一年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 盐城 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 社会保险
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    • 绩效奖金
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    • 投递简历
    岗位职责1、 熟练掌握并执行开元酒店的制度和操作规范。2、坚持酒店安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序。3、负责酒店服务中心的日常管理工作。4、督导员工按照酒店的制度与流程提供优质的服务。5、 参加部门例会,落实每日具体工作。6、确保员工在一个良好的工作状态下,在一个整洁、干净的环境中工作,同时禁止闲人入内。7、负责督导有效完成电话转接、电话叫醒、免打扰功能、查询、房态转换、核对、物品借用、遗留物品处理、钥匙领用、管理等服务项目。8、 确保宾客电话需求能有效沟通并提供快捷服务。9、确保酒店各区域与宾客之间的沟通服务。10、组织培训并确保服务中心的专业技能及酒店服务知识、服务项目、设施的全面了解。11、熟练掌握并确保员工了解紧急情况下的有关知识和处理方法。12、督导掌握电信专业知识,了解结构性能、操作方法。了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差、常用电话号码。13、 确保员工无偷听宾客电话行为,如有必要需采取系列措施。14、在必要时与前台核对宾客拨打的电话。15、督导做好宾客的留言工作。16、 合理编排员工班次。17、完成上级交待的其他工作。岗位要求1、学历要求:大专及以上学历。2、外语水平:具有良好的英语沟通能力。3、体貌要求:五官端正。4、工作经验:2年以上酒店从业经验。5、培训记录:参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。  6、基本素质:具有较强的工作责任感;具备本岗较强的知识水平和技能;具有信息沟通能力、电脑操作能力;能较好地督导下属对客服务。
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