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薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

任职要求:1. 流利普通话,良好的形象气质2. 良好的沟通能力3. 责任心强,工作认真细致,具有较好的学习能力和创新能力,良好的团队协作能力4. 具备良好的职业道德,具备良好的保密意识5. 一年以上五星级酒店总机主管岗位工作经验

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:安徽-合肥 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求1.大专学历,有前厅部工作经验。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉 食宿:提供食宿

MAJOR FUNCTION 主要功能:The overall organization as well as the operation of the Delighted To Serve department. To provide leadership and direction for the department; responsibilities include training, motivating and managing the DTS staff and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all systems are functioning including FCS Call Accounting system, OPERA/ FCS Interface, Fidelio, Micros and Windows. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Well versed in Front Office operations, telephone systems, Micros, Food & Beverage Systems. Maintain a good relationship with other departments especially Housekeeping, Front Office, Engineering, Room Service and Kitchen.全面组织领导“乐意为您服务热线”的日常运作并对部门进行整体领导及方向性指导,职责包括对部门员工进行培训、激励、领导并把客人满意作为首要目的,确保部门员工有足够的资源提供对客服务并不断寻求改进方法来满足客人不同需求。能够有效及时地完成日常工作,根据集团、本地运作标准协调部门运作,强调对客礼貌礼仪并引导员工的团队合作精神,使之成为专业、积极、知识信息完全的队伍,确保所有设备保持良好状态,包括:FCS 电话计费系统, OPERA酒店管理和记录系统平台,Fidelio, Micros and Windows, 确保所有客人和其他未解决事宜能够得到及时专业的处理,特别是管家部、前台、工程部、送餐服务部及厨房。JOB SPECIFICATION 职位要求 :· High sense of urgency, strong guest focus and good organizational skills.   高度负责、较强客户服务意识和良好组织能力。·  2-3 years of work experience as a DTS agent or a year experience as Lead GSA responsible for Delighted To Serve.2-3年服务热线专员或1年相关领班经验。·  Well versed in Front Office Operations, PMS-   Fidelio, Micros, Telephone Operations, equipment, programming and installation, FSC Call accounting, Fidelio/FCS Interface, Switchboard.在前厅运作酒店管理系统Fidelio,餐厅餐点系统  Micros,电 话计费系统FCS及其联络平台,电话转接系统的操作有良好的理解。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波

To provide leadership and direction for the AYS department. Responsibilities include training, motivating and managing the AYS Agent keeping guest hospitality as the number one focus. The supervisor should ensure that each associate has sufficient resources to perform their job well and constantly seek to improve the methods to meet the guest needs. The supervisor should manage daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local SOP’s emphasizing guest hospitality and directing associates to work together as a team presenting themselves as professional, aggressive and well informed Guest Service Agent.·         At least 3 years working experience as Operator Supervisor or 1 year working experience as Front Desk Supervisor.·         Demonstrated excellent communication and hospitality skills.·         Food & Beverage working experience preferred.·         Demonstrated leadership qualities.·         Demonstrated excellent communication skills in English and Mandarin.·         Minimum Higher School.

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:贵州-遵义

任职标准:学历要求:高中(包括中专、技校、职高)及以上学历。体貌要求:五官端正。外语要求:具有良好的英语沟通能力为最佳。工作经验:1年以上酒店或相似工作经验。  基本素质:具有较强的工作责任心;具备团队结协作精神;具有电脑基础和普通化语言表达能力;熟练掌握店内电话号码、相当数量的外界电话号码;具有信息沟通能力,能为宾客提供优质服务。

薪资: 3.8千-4千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:贵州-贵阳 食宿:提供食宿

岗位职责:1.协助服务中心经理负责服务中心工作,督导员工以一站式服务理念为客人和内部大使提供服务。成为酒店主要的信息源泉;2.熟知Opera,PABX, Micros 及其他相关的系统;3.每个月负责前台员工的考勤交至人才与文化部;4.收集客人喜好并在系统里做好备注,确认贵宾、常住客以及长住客。建立良好的宾客关系并提供个性化服务;5.随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。岗位要求:1.掌握服务中心知识,并且熟悉服务中心日常运行;2.熟练掌握服务中心设备知识;3.熟练操作话务台,掌握各种功能;4.全日制大专(含)以上学历;5.酒店管理、英语、文秘相关专业;6.至少2年相同岗位工作经验,最好是同酒店品牌。                                                                                                    

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

 为客人提供符合行业标准高效的通讯及信息服务;完成部门各级管理人员临时安排的其它各项日常工作。任职资格:1、高中及以上学历,1年以上五星级酒店相关工作经验;2、熟悉掌握客务中心业务知识;3、具备良好服务意识、责任心与沟通能力。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

相关工作经验优先

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

相关工作经验优先

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

在服务中心经理与前厅经理的指导下,遵循当地政策和酒店程序,监督和指导服务中心电信服务的各个方面达到尽可能高的客人满意度。协助和支持前厅经理以最有效方式使部门无缝运行,以提供最高标准的服务给客人,同时在积极维护并提高营业额和利润。拥有完善的专业知识,管理和监督当班员工完成所有任务。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

主要职能了解酒店、酒店员工以及所有运营服务部门及相关服务区域的营业时间。充分了解酒店客房,包括:房间的布局、景色、便于设施、特色、类型等通过礼貌及适合的电话服务程序为酒店的客人提供最好的服务。作为推销酒店、餐厅、酒廊及礼品店等的代表了解送餐服务的流程及各种付款方式能够指出准确的定位及信息对于酒店的直接和周边区域掌握所有紧急情况的规定处理程序确保所有客人投诉都以及时及直接专业的态度输入到客人反馈系统中确保所有客人的提出的问题都能够给予以客人满意的解决方式给予客人反馈,所有承诺的赔偿都能做到,所有客人都能得到及时专业的服务方式。熟练授权确保所有需跟进的个别的要求都抄送在事件报表中及任何其它需要提供相关信息的表每个工作表现出色的员工都可以完成管理层交给的特殊要求的工作自己不断的更新关于本酒店活动及事件的信息,以便于更好的为客人提供信息       不断的练习14条守则与其他部门建立良好的工作关系 房务部了解酒店的房价、折扣及如何了解掌握相关的工作知识包括预订及OPERA操作程序;如何取消的程序及临时预订程序掌握所有叫醒服务并与客人确认信息,且确保在早晨准时的为客人提供叫醒电话设定叫醒闹钟或输入客人的要求标注所有来电的收费及财务系统未登记的电话并把这些手工输入到OPERA系统中工作结束后,能找出工作中不规则和差异的地方        餐饮部能够运用销售技巧去销售送餐服务及酒水等能够使用送餐使用记录报告为送餐服务点单了解厨房专业用语对送餐服的POS系统及功能全面掌握 其它职责掌握传真机及信息离线程序参加部门例会按时完成管理层或主管安排的任务保持工作环境的整洁与干净熟悉并遵守酒店安全和事故预防程序

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-松江区

工作职责:1)检查、指导客户服务员的职责和作用;2)与其他部门进行良好的沟通和协调;3)回答客人关于酒店设施、周边景点的问题,以礼貌的、安全有效的方式向客人提供高质量的服务;4)通过销售酒店设施及餐厅,尽可能使酒店收入最大化;5)与酒店各政策与程序保持一致,配合酒店其他部门进行工作。职位要求:1)有相关岗位工作经验;2)熟练使用电脑,英文良好,能进行英文对话交流;3)良好的沟通技能,责任心强,抗压性强;4)对工作富有热情,关注细节,能同时处理多个任务。5)有驾照的优先

薪资: 2.5千-3.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-镇江 食宿:提供食宿

 Key Responsibilities 主要职责财务回报 准备并控制部门预算 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 适时推销酒店产品员工团队 与员工建立并保持良好的工作关系 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 指导、监督和协调电信部的活动 进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求宾客体验 开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施  制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好 确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护  更新列有所有电信设备的清单 监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上 就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级 完成被分派的相关工作任务和特殊项目企业责任 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示 确保遵守酒店的风险管理政策 确保遵守酒店的环境政策 参加并支持当地的社区活动Job Specification 职位资格和技能具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书,拥有3年前厅或宾客服务或电话总机工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景技能要求 • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。• 熟练使用微软办公软件和前台系统• 具有解决问题和组织能力

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

ID21501 Royal Service Supervisor岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。汇报对象皇家服务经理--------------------------------------------------------------------------------------------南京金奥费尔蒙酒店招聘时间:周一至周五 09:00-17:00地点:南京市建邺区江东中路333号 金奥费尔蒙酒店负二楼人力资源部联系电话:025-8672-8888联系人:人才与文化部简历接收邮箱:careers.nanjing@fairmont.com备注:应聘者需要携带身份证,1寸照片一张,简历以及相关技能证书--------------------------------------------------------------------------------------------立即申请,在费尔蒙酒店及度假村开始您非凡的职业生涯!http://chinese.fairmontcareers.com/

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

1.        To directly supervise and co-ordinate the effective training and personalised supervision of the Front Office staffs直接参与制定及执行有效的培训计划2.        To appraise the appearance and efficiency of all SMART Centre staff and report finding to the SMART Centre Manager给员工予与评估并回报给服务中心经理3.        To ensure that effective recruitment and disciplinary actions of SMART Centre staff are carried out in accordance with the hotels’ guidelines.确保有效的人员招募,参照员工手册对服务中心人员进行纪律约束4.        To ensure that Employees are familiar with in-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling.确保员工熟悉酒店设施和特别促销和增销.5.        To attend F/O meeting and training as required.参加必要的培训和会议.6.        Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff.管理及监督员工的日常工作。7.        Directs, supervises and coordinates the activities in the Service Center.指导监督及协调部门内部的事宜。8.        Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services.不断完善及执行接转客人的电话,传真,提供设备的租赁和其他通过电话联络进行的服务。9.        Develops and implements procedures to ensure smooth internal telecommunication as per standards.确保内部电话联系的畅通,不断完善及执行工作程序并符合酒店标准。10.    Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.调查关于电话服务、接线员、技术人员的客人投诉,并采取相关改进措施。11.    Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions.不断完善工作计划以达到目标,视实际完成情况采取相应的改进措施。12.    Establishes and maintains effective employee relations.建立及保持员工之间良好高效的合作关系。13.    Organizes and conducts regular meeting for all Service Center staff to facilitate communication and a smooth operation.组织和召开部门会议,以促进内部的沟通及良好运营。14.    Manages and monitors the operation of all equipment, software, and hardware and ensure all units are working and installed properly.管理监督部门内部的仪器设备、软件、硬件的运行状况,确保所有设备正确安装且运转正常。15.    Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed.确保所有通讯设备均有维保合同,并应进行预防性的维修保养。16.    Maintains up to date list of all telecommunication equipment.确保随时更新的电讯设备的明细单。17.    Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report.监督交换机操作台,语音留言系统,电话计费系统的工作状况并保留完整的相应记录。18.    Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel IT Manager.调查并向供应商报告系统出现的问题,及与酒店电脑房协调问题的解决。19.    Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to hotel standards.在计费系统中保持通话的记录,并按照酒店标准保持房间状态的记录。20.    Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses.保存完好的用户手册、交换机系统报、电话明细表、租赁设备协议、维保协议及相关许可证。21.    Prepares and controls departmental budget.计划并监控部门预算。    22.    Performs related duties and special projects as assigned.能够完成所有相关及指派工作。23.    Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.负责召开交接班会议,确保每一位员工熟知酒店的活动及运营要求。24.    Prepares efficient work schedule for departmental staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration.为员工准备高效的工作计划。根据酒店出租率以及有无大型团队入住的情况,安排员工节假日的休息。25.    Ensures full awareness of Cordis standards.熟知康得思酒店的标准。26.    Has full knowledge of fire, safety & security procedure.熟知防火及安全的所有步骤及标准。27.    Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to supervisor to be kept by the hotel for future reference.观察,收集并记录客人的喜好或建议,并交给上级为饭店保存,以便日后参考。28.    Update hotel contact list promptly随时更新酒店联络信息

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州

Major Functions 主要职责 To provide leadership and direction for the At Your Service department. ?Responsibilities include training, motivating and managing the AYS staff keeping guest hospitality as the number one focus. The supervisor should ensure that each associate has sufficient resources to perform their job well and constantly seek to improve the methods to meet the guest needs. ?The supervisor should manage daily operational tasks in an efficient and regular manner. ?Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local SOPs emphasizing guest hospitality and directing associates to work together as a team presenting themselves as professional. Be aggressive and well informed Guest Service staff.? 领导并监督整个为您服务部。须承担培训,指导以及管理部门员工为客人提供优良服务的责任。主管需确保其他同事有充足的资源可被用于出色完成工作,并不断找寻更好地处理客人需求的方法。主管需运用有效适当的方式来管理日常工作。协调班组同事按照公司及当地工作守则热情对客,并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性。作一名具备过硬专业素质的见多识广的客户服务员工。 Specific Duties 具体职责  Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: ?locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。  Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。  Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area. 能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。  Handle all emergencies according to established procedures. 能运用相关程序处理所有紧急事件。  Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。 Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动! Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available. 确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录,并附有所有与之相关的信息。 Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which the associate is capable of performing. 要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。 Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order to provide guests with information. 对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新,从而向客人提供实时的信息。  Assist those who are on duty with questions or problems that may arise. Be able to take ownership of problems and resolve them. 帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。  Audits work for accuracy and consistency. Take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the AYS Manager. 监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对,并立即将事情的经过完整的报告给经理。  Schedule the roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation levels 根据工作需要安排班次。管理考勤记录,病假,加班及休假事宜。  Promote and display teamwork throughout the hotel. 促进改善与其他部门间的团队协作。  Oversees the operations in the absence of the AYS Manager. 当经理不在时,须承担监督所有工作的责任。  Be involved in interviewing, new hire orientation and training. 参与面试,入职培训及其他培训工作。  Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information. 每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。  Conducts effective Coaching and Counselling. 制定有效的培训方案及提供培训意见。  Assists the AYS Manager in preparing annual Performance Appraisals. 协助经理准备年度员工表现评估。  Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations. 建立有效的15分钟培训,并与其他同事交接相关事宜。 Consistently practice the 20 basics. 贯彻20条服务精神基本须知。 Establish a good working inter-departmental relationship. 与酒店其他部门建立良好的工作关系。 Rooms房务方面 Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each. 了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。  Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures. Know cancellation procedures and walk procedures. 了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。  Handle all wake-up call requests and repeat information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning. 处理所有叫醒服务要求,并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。  Set wake up clock or input as requested as they come in. 及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。  Take changes on incoming collect calls or any calls not received by the accounting system and post them in Fidelio. 灵活应对来电,并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。  Perform shift closings and be able to identify discrepancies or irregularities in them. 维持班组的纪律并认同个人的差异。 Additional Responsibilities其他职责  Handle fax and messages per outlined procedures. 按照程序处理客人的传真和留言。  Attend all scheduled departmental meetings. 参加每月部门会议。  Timely submission of assigned projects by management. 及时完成经理委派的任务。  Maintain cleanliness and neatness of work area. Be familiar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures. 熟悉并遵守酒店安全防卫条例。  Handle all telephone maintenance and installations accordingly. 处理所有电话维修及安装事宜  Maintain close control and inventory of supplies and equipment. Everything in Working Order (EIWO). 监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。  Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff. 了解员工薪酬待遇,并遵守工作时间。 Training  Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies. 参加相关培训课程,帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。  Provide job descriptions and an updated training manual. 制定工作描述,更新培训手册。  Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. ?Ensure that all associates are properly trained to these procedures. 全面了解酒店的消防程序,报警程序,安全守则,并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。  Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc… 能向客人准确及时的提供在当地,餐厅,运动场馆等所举行的宴会活动的信息。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:河南-郑州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-大理

1.通晓总机的岗位工作程序、方法及电脑系统的正确使用。2.负责提供和编写酒店内部电话号码及宾客需要的常用电话号码、国家代码、区号和时差。3.沟通酒店各部门,增加服务信息时,及时了解酒店增改的服务项目、时间、分机号码等。4.定期与长途电话台联系,完善电话业务,更好、更全面的为客人提供服务。5.定期检查总机设备,确保正常使用。6.负责本部门的排班和考勤工作,认真记录、统计,每月准时上报人事部。7.负责本部门办公用品及设备、客用印刷品统计、申请工作,保证总机的正常运行。8.向前厅部经理提供相关的报表及报告。9.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排,及时传达给每位总机员工,便于转接来电。10.督促下属员工仔细、认真的按期完成工作。及时向前厅部经理反馈员工的工作情况。 

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

•Job Description 岗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Oversees the operation and supervise the duties and functions of the Service One in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the Hotel.工作中你将负责提供始终如一高标准的、卓越的客户服务。根据酒店的目标和服务标准,监督和管理服务中心的职责和功能,确保为顾客提供最礼貌和最高效的服务。 •Qualification 资质要求 - Previous Opera Systems & Hot SOS System Knowledge  熟练的操作Opera和Hot SOS系统- Competent in Complaint Handling.   掌握处理投诉的能力- Fluent oral English  英语口语流利- Able to effectively Communicate with all levels of colleagues and  Management.  与各部门员工及管理层有效沟通的能力 

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

五官端正; 正直、诚实、勤劳、热情; 良好的沟通能力; 具有国际性酒店同岗位、工作经验。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山西-忻州

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山西-忻州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:陕西-西安 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机员工;负责总机的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。8.正确的接听并记录客房送餐点单服务,并及时餐饮部对接。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.有韩语口语基本回话基础优先。5.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

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