负责部门的日常工作，包括但不仅限于接听来电，处理客人要求和投诉，提供客房点餐相关服务和叫醒服务。管理专员的工作并保证使用部门的标准程序，通过电话为客人提供高质量的服务。回顾检验现有操作，如有需要或遇到问题及时汇报给经理。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 5、具有外资集团奢华品牌酒店筹备工作经验者优先。

岗位职责： 1.   监督关爱中心服务员日常工作行为的规范化。 2.   监督关爱中心服务员对酒店内发生各类紧急事件处理的满意性。 3.   督导关爱中心服务员待客服务质量。 4.   合理安排员工的更期及假期。 5.   制订培训计划，对员工进行评估。 6.   办公用品及能源的成本控制。 7.   确保电话机房内的设施，设备正常运作。 8.   参与部门例会及时汇报工作。 9.   收集客人意见及投诉。 10. 服从节假日的政策和措施。 11. 利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。 12. 利用OTA或宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。 13. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 14. 熟悉所有的酒店设施和服务。 15.熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。 16.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上优先考虑； 2.有良好的团队领导精神及执行力； 3.熟练掌握前台工作的各个环节和程序； 4.普通话标准、流利，能听、说当地语言者优先，能使用英语日常对话沟通。 5.能够熟练操作电脑办公软件及酒店管理系统。电脑打字速度40字/分钟以上。

Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary. 及时处理内部及外部客人的需求。转接到客人希望的相关部门并随时提供信息。 To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. 及时有效并友善地管理酒店所有的沟通包括电话，传真以及邮件。确保当客人联系酒店时感受到欢迎。 Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。 以保密的方式处理所有信息。确保客人隐私的同时清晰，准确和及时地收发信息。 Monitoring performance, providing guidance and make decisions. 监督服务，提供指导并做出决定。 Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand  standards. 始终如一地按照希尔顿品牌标准在运作中贯彻执行。 To supervise day to day operation, ensure standards are adhered to and maintained. 督导日常运作并确保贯彻执行希尔顿的品牌标准。 Ensure and maintain the security of information relating to customers and team members in the hotel. 确保酒店客人和员工的信息安全。 Supervise the operation of the department and ensure that a high level of customer service is          consistently maintained. 督导本部门的运作并确保高品质服务的连续性。 Deal efficiently and courteously with all customers’ requests by monitoring and following up with the according team members and correct channels. 监督并跟进本部门员工以合理的方式有效并友善地处理客人的要求。 Ensure the well being of all MAGIC Agents and Runners, compile departmental working schedules and ensure that departmental meetings are held on a regular basis in addition to daily briefings. 确保本部门员工在舒适的环境下工作。制定工作计划，除了召开日常例会外需经常地举行本部门会议。 Ensure that staffing levels are kept to cover business expectations, Training is carried out on an ongoing basis, development within the department is facilitated for all staff members and          reviews are carried out with all members of the team. 按运作需求安排人员。确保持续性的培训并对员工发展体系建立和回顾。 Train and shadow all new team members according to the training schedule. 按照培训计划对新员工进行培训和跟踪。 Ensure standards and procedures are set and understood. 建立标准和程序并使之明了。 Ensure the correct operation of the MAGIC Department 确保客服中心的正常运作。 Maximize sales and revenue for the hotel by maintaining a sales attitude at all times 抓住机遇最大化地销售和收入。 Work within all pre-set budgetary limits 在预算限额内操作。 Ensure the complete knowledge of all systems used in the MAGIC department 熟知客服中心使用的系统及设备。 Effect the fast and efficient monitoring and follow up of guest requests 快速有效地监督和跟进客人需求。 Ensure a high level of product knowledge of the hotel and local area 全面了解酒店及本地的产品知识。 Ensure the Front Office Manager is kept fully aware of any relevant feedback from customers, team members and other departments 确保前厅经理及时了解客人，员工及其他部门的反馈意见。   To be fully conversant with the Hotel Emergency and Evacuation procedures 完全了解酒店的紧急预案及疏散程序。

岗位职责 1、管理服务中心员工；负责服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、形象气质佳，具有良好的沟通和写作能力 2、可接受翻班工作

岗位职责 1、管理为您服务中心员工，负责日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务，确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责： 1.接听客人的来电询问。确保有效的总机服务 2.熟悉酒店的所有分机号码和产品知识。 3.接收在店客人的问询及入住需求，通知相应部门及时跟进。 4.负责管家部的其他行政工作。 岗位要求： 1.有相同岗位工作经验者优先。 2.口齿清楚，认真热情，有责任心。 3.中英文沟通能力良好。

【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

岗位职责 1、管理服务中心员工；负责服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 形象气质佳，具有良好的沟通和写作能力 可接受翻班工作

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

工作职责 1.了解酒店、酒店员工以及所有运营服务部门及相关服务区域的营业时间。充分了解酒店客房，包括：房间的布局、景色、便于设施、特色、类型等； 2.通过礼貌及适合的电话服务程序为酒店的客人提供最好的服务； 3.作为推销酒店、餐厅、酒廊及礼品店等的代表； 4.能够指出准确的定位及信息对于酒店的直接和周边区域； 5.掌握所有紧急情况的规定处理程序；

作为服务中心主管，我们希望您承担以下职责： - 确保部门能掌握好酒店的通信系统，殷勤、有效的与客人沟通和为客人服务； - 按照香格里拉酒店集团和广州香格里拉的规定标准周到而敏捷的接听所有的内线和外线； 候选人应具备以下能力： - 良好的英语口语及书面表达能力 - 语音清晰 - 沟通协调能力 - 团队领导能力 - 主人翁精神 - 电脑知识 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利优先。

Assist Guest Service Manager to direct and control all subordinate telephone staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 协助客服经理安排总机员工的工作以确保所有事情能够都能及时有效的处理。 Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。 Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能。 Reports system failures and breakdowns and follows up on repair schedules 发现系统故障要及时上报并及时处理。 To handle and transfer all incoming calls according to the standards and procedures of the hotel. 根据酒店的标准和要求转接电话。 To assist in locating guests and employees when requested. 帮助解决本地客人和员工的需求 To handle the hotel wake up service and voice mails systems. 完成叫醒服务和语音信箱留言。 To take and forward messages accurately and in a timely manner. 准确写下留言并及时的跟进解决。 Assist to handle hotel’s paging system. 协助管理酒店传呼系统 Handles customer complaints if possible, or reports them to Guest Service Manager. 尽可能的解决客人的投诉或将投诉上报给宾客服务经理。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照饭店要求记录安全日志和事故记录。 Establishes and maintains effective employee relations. 与员工之间建立积极良好的关系。

Work alongside Smart Centre Agents ensuring the delivery of friendly and efficient guest service. 与同事紧密合作，确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。 Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店客房、餐饮、酒吧及其它服务设施。 Always obtain up-to-date information from other departments and the local neighbourhood to keep colleagues informed e.g. F&B promotions, room packages, outlet opening and closing hours etc. 及时从其他部门和周边区域收集最更新的信息传递给同事们，如：餐饮优惠，客房优惠，各类场所的营运时间。 Responsible for updating the hotel service directory. 负责更新酒店服务指南。 Responsible for maintaining the FCS system. 负责维护FCS系统。 Monitor the IDD call and broadband revenue in comparison to cost, identify opportunities to enhance hotel revenue. 监管国际电话和宽带的净收入，发现能够增加酒店收入的机会。 Monitor the type and quality of service request through FCS and identify if there are any service shortfalls. 通过FCS监管服务质量，找出服务存在的缺陷。 Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 处理并解决客人的投诉，如有必要，可寻求相关部门的协助。 Conduct telephone service standard evaluations for all departments on a monthly basis and report any deficiencies to the relevant Manager. 负责酒店月度电话礼仪考核，并向相关部门经理提供评估报告。 Perform weekly audits on call center colleagues for review in rooms division meetings. 完成客服中心每周审核报告，以供房务部例会参考。 Review reports available from the PABX system and review the average hold time, volume of calls per hour, percentage of answered calls, average call duration etc. Training and manpower allocation must be aligned with this information. 利用PABX报表数据分析话务量，包括平均用时，每小时的电话量，接话百分比，平均电话时长等。参考以上数据安排培训和人员班次。 Able to perform all subordinates’ duties. 熟悉并能承担部门所有班次。 Ability to accurately take information and process guest requests into various information systems such as Micros, FCS or Opera. 能准确获取信息并将宾客的要求输入不同的信息系统，例如：Micros，FCS，Opera。 Ability to follow up on jobs which have not been completed that impact on the guest. 跟进与客人相关的未完成事宜。 Responsible for the training and development of the Smart CentreAgents. 负责部门员工的培训和发展规划。 Prepare duty roster, always monitor call pattern in order to deploy colleagues effectively. 准备排班表，并根据通话量有效分配工作。 Provide telephone etiquette training for all hotel colleagues. 为所有酒店同事提供电话礼仪培训。 Conduct performance appraisal, ongoing coaching and counseling. 开展绩效考核，持续对员工进行辅导。 Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues impacting the guest service. 与其他部门保持紧密联系，解决日常营运遇到的问题。 Administrative and correspondence work. 处理行政信件。 Ensure regular maintenance is implemented. 确保设施设备定期维护。 Monitor the inventory of various telephone sets, PDAs, headsets. 监管各种电话设备，PDA，耳机的使用和库存数量。 Fully understand hotel FCS, PABX including call accounting & voice mail systems and be familiar with the PMS; able to perform basic trouble shooting. 能熟练使用FCS,PABX（包括话费结算，语音信箱系统）和PMS系统，并排除基本故障。 Coordinate service calls by system providers to ensure minimum downtime of all communication systems during the maintenance. 负责与系统供应商协作，确保所有通讯系统得到良好的维护保养。 Be familiarwith hotel emergency procedures e.g. fire alarm 熟悉酒店紧急情况处理程序，例如：火警的处理。 Perform other duties assigned by the management 执行任何管理层委的工作。

Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc … 了解酒店、酒店员工以及所有运营服务部门及相关服务区域的营业时间。充分了解酒店客房，包括：房间的布局、景色、便于设施、特色、类型等 Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 通过礼貌及适合的电话服务程序为酒店的客人提供最好的服务。 Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作为推销酒店、餐厅、酒廊及礼品店等的代表 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and surrounding area. 能够指出准确的定位及信息对于酒店的直接和周边区域 Handle all emergencies according to established procedures. 掌握所有紧急情况的规定处理程序

岗位职责 1、管理总机房员工，负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序及员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种（粤语），英语流利。 4、熟悉酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

无夜班，提供食宿。 形象气质，口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 更新各种问讯资料。 致电回访预抵已离客人，VIP客人的跟踪。

JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.Assist AYS & Reservation Manager in supervising the department 协助为您服务中心及预订中心经理管理部门工作 2.Answer guest’s inquires over the phone and follow up personally to resolve Guest request 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求 3.Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely 负责准确及时的为客人提供叫醒服务 4.Have a thorough knowledge of emergency procedures; i.e. fire, alarm, evacuation, bomb, threat etc. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 5.Be proactive in all Guests services and problems 主动地为客人提供服务和解决问题 6.Maintain Opera System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date,Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. 维护Opera系统，确认预定，价格和市场编码是最新。完成和维护培训系统以确保所有雇员了解掌握必要的技巧和框架来有效的完成工作 7.Works closely through cooperation with In-Room Dining to ensure service delivery to all guests are consistent and prompt 熟知酒店所有的餐饮区域以及菜单 8.Ensures complaints and requests are handled with the aim of exceeding guests expectations. 确保客人的投诉或者需求可以得到超出期望的解决 9.Record and process all reservations made by phone or fax. 记录并处理所有电话或传真预订 10.Record and process group reservations. 记录并处理所有团队预订 11.Ensure that all reservations are made within the guidelines of daily status. 确保所有的预订根据当天的情况被做进系统 12.Ensure guest comments are recorded in guest history and acted on when appropriate. 确保客人的意见和喜好记录进客史并给予适当的安排。 13.Maintain an up to date knowledge of the benefits of Marriott Bonvey. 了解最新的万豪旅享家优惠 14.Check every reservation made by RSVN dept or MARSHA, make sure every items’ accuracy. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的或通过MARSHA自动下载的预定），确保预定中各项的准确性 15.Demonstrate professional attitude and behavior at all times.  在任何时候表现专业态度和行为。 16.Carry out other tasks as directed by your managers. 完成上级交待的其他工作。

Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc … 了解酒店、酒店员工以及所有运营服务部门及相关服务区域的营业时间。充分了解酒店客房，包括：房间的布局、景色、便于设施、特色、类型等 Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 通过礼貌及适合的电话服务程序为酒店的客人提供最好的服务。 Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作为推销酒店、餐厅、酒廊及礼品店等的代表 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and surrounding area. 能够指出准确的定位及信息对于酒店的直接和周边区域 Handle all emergencies according to established procedures. 掌握所有紧急情况的规定处理程序 Ensure all guest complaints are recorded in the Guest Response Program (Opera&GXP) in a timely and directly professional manner. 确保所有客人投诉都以及时及直接专业的态度输入到客人反馈系统中（Opera&GXP） Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practise empowerment! 确保所有客人提出的问题都能够以客人满意的解决方式给予客人反馈，所有承诺的赔偿都能做到，所有客人都能得到及时专业的服务方式。熟练授权 Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available. 确保所有需跟进的个别的要求都抄送在事件报表中及任何其它需要提供相关信息的表 Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which the associate is capable of performing. 能够按领导层的要求进行较好的执行力 Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order to provide guests with information. 自己不断的更新关于本酒店活动及事件的信息，以便于更好的为客人提供信息 Assist those who are on duty with questions or problems that may arise. Be able to take ownership of problems and resolve them. 协助当班的员工发现可能出现的问题，能够承担责任并解决问题 Audit work for accuracy and consistency. Take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the Asst. .Manager of AYS or Mgr. of AYS. 检查工作的准备性及连贯性，采用正确的办法解决错误，并把所有违返规定的事情及时汇报给AYS助理经理或经理 Schedule the roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation levels. 根据工作需要进行排班，监管员工出勤、病假、加班及假期等 Ensure staff is properly groomed and uniformed at all times. 确保员工仪容仪表及工作符合要求 Promote and display teamwork throughout the hotel. 工作中提升和表现团队合作精神 Oversees the operations in the absence of the Manager of OPERATOR. 在OPERATOR经理不在的情况下，协助监督运营工作 Be involved in interviewing, new hire orientation and training. 参与部门招聘、新员工入职培训及其它培训工作 Communicate daily with manger to assure consistency and pass-on of pertinent information. 与经理沟通每日工作相关的信息，保持工作安排上传下达的连续性 Conducts effective Coaching and Counselling. 进行有效的工作和心理辅导 Assists the Manager of AYS in preparing annual Performance Appraisals. 协助AYS经理准备年度评估 Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations.   坚持每天进行15分钟的例会与培训，汇报目前状况的内容优先 To consistently practise the Gold Standards (RC).  坚持练习黄金准则（RC）  Respect for others and establish a good working relationship with other departments. 尊重他人并与其他部门建立良好的工作关系

岗位职责 1、协助总机经理管理总机员工；负责总机的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 良好广东话、普通话及英语会话； 2、 熟悉电脑基本操作，本部门运作及工作程序和标准； 3、 具有良好的职业道德，责任心强和严谨的工作态度； 4、 性格开朗、乐于助人关爱团队；有较强的逻辑思维； 5、 对客服务意识强，声线甜美，具有良好的表达能力和沟通能力； 6、 适应力强、接受新改变，观察力及分析力强，工作效率高； 7、 具有良好处理投诉的技巧及具有解决特发事情能力； 8、  接受三班倒工作制。 【工作职责】 1. 严格遵守酒店的规章制度和部门的工作守则, 服务行为规范和出勤情况良好，管理和指导接线生的日常操作，及时解决发现问题;  2. 负责与酒店各部联系，随时了解和掌握酒店服务项目、营业时间等增设、变化情况，以准确回答客人询问，为客人提供专业服务 3. 负责工作指令的及时下达，管理团队，带领团队及与相关部门的协助工作; 4. 部门资产管理，开源节流，监督部门员工爱护部门设施设备。 5. 热爱品牌，积极发放酒店正面信息，推广酒店住房、饮食资讯。 6. 完成上级交办的其他工作。 7. 紧急危机事件处理