岗位职责 1. 协助前厅经理落实前厅部日常管理工作，落实前台、礼宾、总机、大堂等岗位工作标准；经理休假/离岗时，全权负责前厅当班管理。 2. 合理安排前厅员工排班、岗位分工，督导员工仪容仪表、服务礼仪、工作纪律，做好员工带教、现场培训。 3. 把控入住、退房、换房、续住、押金、账单等流程；核对房态，跟进房态差异，保证房态准确，控制超售风险。 4. 负责宾客接待，重点VIP客人接待跟进；独立处理前厅各类客诉、疑难问题，记录并跟进闭环，维护宾客满意度。 5. 跟进客房、销售、餐饮、工程等跨部门沟通，同步客人需求、客房维修、查房、接待事宜。 6. 督导前台台账、登记、发票、押金单据、交班记录等规范填写；管理前台备用金、房卡、发票、单据，定期盘点。 7. 落实前厅安全管理：访客登记、财物安全、消防、监控检查，留意大堂异常情况，防范风险。 8. 管控前厅物资（房卡、表单、办公用品等）领用，控制损耗；检查前台电脑、门锁系统、POS机等设备，故障及时报修。 9. 收集宾客意见，统计前厅服务问题，向上级提出优化方案；配合完成部门例会、培训、考核相关工作。 10. 完成前厅经理安排的其他临时工作。

【职位描述】 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 行使运营总监的职责，确保所有营运部门运作顺畅、高效，并确保各部门的运作符合品牌及酒店特别设定的各种标准。 To ensure the efficient operation of the division in accordance with Hyatt Hotels Corporation’s corporate strategies and brand standards, while meeting the expectations of associates, guests, and hotel ownership. To perform the role of Director of Operations, ensuring the smooth and efficient operation of all operational departments and their compliance with Hyatt brand standards and the hotel’s specific standards. 【任职要求】 拥有酒店/旅游管理的本科或专科学位；至少两年在国际奢华品牌酒店担任运营总监或部门总监的工作经验；必须具有良好的经营、行政管理和人际交往能力。具有筹开经验者优先，英语听说读写流利。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism Management. Minimum two years’ experience as a Director of Operations or Division Head with an international luxury hotel brand. Strong operational, administrative and interpersonal skills are essential. Pre-opening experience is preferred. Fluency in spoken and written English is required.

Respond to guest requests for special arrangements or services (e.g., transportation, reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriate providers, respond to special requests from guests with unique needs and follow up to ensure satisfaction. Gather, summarize, and provide information to guests about the property and the surrounding area amenities, including special events and activities. Answer, record, and process all guest calls, messages, requests, questions, or concerns. Contact appropriate individual or departments as necessary to resolve guest call, request, or problem, Review shift logs/daily memo books and document pertinent information in logbooks. 为客人提供无微不至的问候，提供和协助客人所需的各种资讯包括查询、预订、本地信息（如交通、预订、干洗）等等。对客人提出的特殊要求做出回应并跟进以确保客人满意。收集，总结，并提供信息给客人关于酒店和周边地区的设施，包括特殊的活动。回答、记录和处理所有客人的电话、留言、请求、问题或关心的事情。根据需要联系相关的个人或部门以解决客人的电话、要求或问题。查看班次交班/工作日志，并将相关信息记录在日志中。致力为营造超越客人期望的体验，与各部门精诚会作以答复或解决客人的咨询和问题。 Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 English Language Proficiency. 英文流利。 Stress Tolerance. 抗压力。 Detail Orientation. 注重细节。

工作职责： 工作职责： 1. 负责宾客接待、咨询与投诉处理，提供专业、及时、友好的全流程服务支持； 2. 主动识别宾客需求，协调前厅、客房、餐饮等部门资源，提升宾客满意度与忠诚度； 3. 系统记录并分析宾客反馈信息，定期提交服务质量改进建议报告； 4. 协助组织宾客关怀活动及个性化服务方案设计与执行； 5. 遵守酒店服务标准与信息安全规范，严格保护宾客个人信息隐私。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、英语等相关专业优先； 2. 具备高星级酒店宾客关系、前台接待或客户服务相关工作经验优先； 3. 具备优秀的沟通协调能力、情绪管理能力及跨部门协作意识； 4. 普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能熟练使用办公软件； 5. 认同服务行业价值观，责任心强，具备较强的服务敏感性与问题解决能力

1.必须在工作班次中服务于公司大堂和前厅区域。 2.拥有清晰的公司产品知识从而推销公司更好房型及其他公司产品.其中必须包括公司房态,餐饮设施,健身中心,每日宴会以及相关周边信息。 3.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门。 4.在公司大堂欢迎及欢送宾客。 5.与在大堂等候的客人打招呼并做出相应反应。 6.预先估计宾客的需要并用殷切有理的态度处理宾客的需求。 7.引领未入住宾客去前台并向前台接待员介绍宾客的名字。 8.安朴大使必须与排队等候入住或结帐的宾客交流。 9.充满热情,关怀及感同深受地聆听宾客的需求,在有必要的情况下带领宾客去相关服务区域从而获得更多的信息或行动。 10.认识公司的再次入住宾客和VIP客人。 11.安朴大使岗位不仅限于前台内工作。 12.参加每日例会并清楚了解当日房态的情况。 13.清楚知道在紧急事件中所应承担的职责。 14.安朴大使必须履行主管或者经理安排的其他工作职责。 15.准时参加已安排的培训课程。 16.确保按照预先安排的班次准时上岗工作。 17.执行任何管理层委托的工作。 18.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开公司。必要时从管理人员处获得帮助 19.时刻高度了解公司相关公司計划。 20.确保所有报告和服务都按时完成 21.积极思考对部门和公司有利的建议和系统 22.维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助 23.遵守纪律,明确公司的操作红线，严守公司商业信息保密政策。 24.遵守公司的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。 25.完成上司指派的其他合理的工作 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责 1、协助销售团队开展日常工作，负责客户咨询对 接、订单跟进、信息回访，维护良好客情关系。 2、负责销售台账、客户资料、报价单、合同单据的整理、录入、核对与归档，保证数据准确完整。 3、跟进会议、宴会、团建、客房协议等订单全流程，对接前厅、餐饮、客房等各部门，同步接待细节，保障活动顺利落地。 4、协助制作销售报表、月度数据统计、活动资料整理，完成部门内勤行政工作。 5、配合销售完成方案报价、合同初审、资料汇总，跟进售后对接及基础问题处理。 6、维护部门日常办公秩序，做好文件、资料、客户信息规范化管理。 任职要求 1、大专及以上学历，有无经验均可，酒店、文秘、行政专业优先，应届生可培养。 2、熟练使用Office办公软件，会基础Excel表格统计、文档整理。 3、性格细致耐心、责任心强、沟通顺畅，抗压能力好，做事有条理。 4、服务意识佳，待人礼貌得体，具备基本商务沟通素养。 5、有酒店销售、前厅、行政内勤经验者优先，稳定长期工作者优先。

1. 严格遵守酒店的考勤制度； 2. 用标准的问候语言与客人打招呼，微笑自然。 3. 迅速、准确地回答客人问题； 4. 为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务，并为客人保密； 5. 掌握酒店营业场所时间、宴会、会议等活动时间、行走路线，在客人需要时，及时作好 宾客引导工作； 6. 严格执行有关财务制度及收费标准，管理好所有收费单据； 7. 负责和管理设备的维护和正确操作使用，确保工作正常运转，下班前要确定本中心内设备已断电源； 8. 接待投诉客人，解决不了的问题及时上报； 9. 保持工作环境的整洁，办公设备的良好； 10. 认真填写交班本，要求书写清楚、正确、完整。 形象气质佳，能适应酒店轮班工作。

【岗位职责】 1、负责为宾客提供入住登记、退房结算、问询、预订等一站式前台服务，确保操作高效准确。 2、主动迎送宾客，引导或协助行李服务，及时响应宾客需求，提供个性化接待体验。 3、熟练操作酒店管理系统，准确录入、更新宾客信息，妥善处理预订变更及特殊要求。 4、维护前台区域整洁有序，管理房卡、发票、备用金等物资，确保账务核对无误。 5、协调客房、餐饮、安保等部门，及时处理宾客投诉、突发事件并上报主管，保障宾客满意度。 6、熟悉酒店产品、周边交通及本地资讯，为宾客提供专业咨询与推荐。 7、协助开展VIP接待预案，执行贵宾接待流程，营造优质服务氛围。 8、服从岗位调配，完成主管交办的其他服务或管理辅助工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先。 2、五官端正，普通话标准，具备良好沟通表达能力和服务意识。 3、工作认真细致，责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、节假日）。 4、具备基本电脑操作能力，有酒店管理系统使用经验者优先。 5、性格开朗热情，抗压能力强，具团队协作精神及应变能力。 6、有志于在酒店行业长期发展，愿从基层积累经验者优先考虑。

1、负责宾客抵店前的信息核对与偏好记录，提前做好入住准备及个性化安排。 2、热情迎送宾客，高效处理宾客询问，主动介绍酒店设施、服务项目及周边信息。 3、全程跟进VIP及重点宾客的接待，协调客房、餐饮、安保等部门，确保服务顺畅。 4、主动征询宾客在住期间的意见与建议，及时处理投诉及突发问题，并向上级反馈。 5、建立并维护宾客档案，整理客户偏好、历史反馈，为提升复住率及服务品质提供支持。 6、关注大堂及公共区域服务动态，主动为宾客提供问询、指引、行李协助等协助。 7、配合前厅团队完成其他对客服务任务，达成宾客满意度目标。

1. 保持一个标准的仪容仪表，干净合身的制服，典雅整洁的妆容和发式，姿态优雅，热情微笑。 2. 保持一个专业而友好的态度，礼貌而尊重，交流时要有眼神接触，开朗热情，温暖亲和。 3. 检查大堂和前台工作区域：清洁，温度，灯光，安全隐患，欢迎茶。 4. 查看每日会议，促销活动，酒店更新的产品。 5.准备接机和VIP的快捷入住办理，确保达到客人各项需求。 6.查询预订与客史，确保预定都已更新，会员号码链接正确。 7.在大堂与客人打招呼，恭候/欢送客人, 为经过客人提供主动服务。管理前台排队情况，引导客人去前台或行政酒廊办理入住，并在客人排队时提供帮助与支持。 8.协助前台办理入住与退房手续。 9.引导客人去房间并为客人介绍酒店与客房。 10.欢送客人离开酒店，并提供行李与叫车服务。 11.学习安全操作，管理突发事件。 12.学习授权的使用，为客人提供更贴心的服务。 13.主动承担责任，为客人解决问题，遵循LEARN 原则。聆听客人需求, 感同身受, 主动道歉, 解决问题, 分享事例。 14.如遇到无法处理的问题及时反馈给管理人员并学习如何处理。拨打每日电话回访，记录客人喜好与意见。 15.熟知酒店知识：运营时间，促销活动，产品价格，位置，网络，房间状况，会议信息。 16.探索周边信息：周边景点，娱乐活动，医院，购物中心，知名餐厅。 17.熟知会员等级与权利，会员活动与奖励，确保会员的权益得到满足。 18.发展社交与沟通技巧，与客人建立良好关系： 增强英文交流水平， 创建常用交谈话题，锻炼交流能力。 19.支持部门经理的日常管理，安排好每日班次。 20.与各部门建立良好的工作关系。 21.组织部门培训并做记录交给部门经理。 22.通过宣传酒店产品，促销活动，房间升级来增减酒店收益。 23.寻找契机来持续提供优质服务。 24.遵守酒店规章制度，熟知威斯汀品牌的文化与商业目标。 25.接受管理人员的指导完成布置的任务。 26.遵守所有公司政策和流程。

1、作为宾客体验的核心联络人，主动迎接并问候抵店及离店宾客，建立良好的第一印象与持久好感，高效处理入住、退房及换房等前台相关事务。 2、深度关注VIP、回头客及特殊需求宾客的个性化偏好，提前做好客房布置、设施准备与行程安排，确保每一位宾客都能感受到专属定制服务。 3、快速响应并跟进宾客在店期间提出的各项需求、投诉或建议，运用专业技巧妥善化解不满情绪，确保宾客问题得到及时解决并闭环记录。 4、主动巡视酒店公共区域及餐饮、康乐等运营场所，巡查服务品质与设施状况，及时预见并干预可能影响宾客体验的问题。 5、与前台、客房、餐饮、工程及安保等部门保持紧密沟通与协作，确保跨部门服务流程顺畅衔接，共同保障宾客从入住到离店的全流程体验。 6、负责收集、整理和分析宾客反馈，定期输出服务改进建议，参与并协助执行客户满意度提升计划及专项服务活动。 7、在突发状况或紧急事件中，协助部门负责人维护现场秩序，安抚宾客情绪，并根据应急预案及相关授权迅速做出合理处置。 8、掌握英迪格品牌的核心故事与邻间文化，向宾客传递品牌理念，为宾客推荐本地特色体验，增强宾客对酒店的认同感与归属感。

【岗位职责】 1、负责酒店市场销售策略的制定与执行，完成年度销售目标； 2、开拓和维护客户资源，包括旅行社、企业客户、线上平台等，建立长期合作关系； 3、分析市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略以提升市场份额； 4、策划并执行各类促销活动、线上线下推广方案，提高酒店品牌知名度； 5、协调酒店各部门资源，确保销售计划的顺利实施； 6、定期提交销售数据报告，评估销售业绩并提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备较强的市场敏锐度和销售能力，能够独立完成销售任务； 2、优秀的沟通能力和谈判技巧，能够高效维护客户关系； 3、熟悉酒店行业市场运作模式，有相关经验者优先； 4、具备一定的数据分析能力，能够根据市场反馈优化销售策略； 5、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力； 6、具备团队协作精神，能够与各部门有效配合。

岗位职责： 1. 全面管理收银工作，确保账目准确无误，为宾客提供快速结账服务。 2. 精心制定收银制度，规范操作流程，提升收银工作效率。 3. 定期培训收银员，提升业务水平，减少操作失误。 4. 及时处理账务纠纷，协调解决问题，维护酒店良好形象。 5. 与各部门协作，优化收银流程，提高整体服务效率。 6. 严格确保资金安全，遵守财务制度，防范财务风险。 7. 深入分析收银数据，为管理层提供决策支持，提升酒店经济效益。 8. 完成领导交办的其他任务，为酒店发展提供支持。 任职要求： 1. 大专及以上学历，具备丰富的收银管理经验。 2. 熟悉收银流程和财务知识，能够合理安排收银工作。 3. 具备良好的沟通协调和组织能力，能够有效管理收银团队。 4. 原则性强，细心负责，能够严格遵守财务制度。 5. 应变能力好，有团队合作精神，能够应对高峰期压力。

工作职责： 在宾客抵达前检查所有的VIP/别墅客人的房间，并在客人抵达时问候他们； 与行政管家一起确保特别来宾的特殊需求，房间赠品和其他房间有关的要求得到满足； 处理客人投诉并跟进； 确保客人的喜好以及建议正确的记录下来，避免在客人再次入住时发生同样的问题； 与所有内部客户和客人建立和维护良好的客户关系，超越客人的期望； 查看预订，根据客人的要求去准备会议室； 确保和维护对优悦会会员及大使卡客人提供的服务，客人的满意度，给每一位客人留下 积极地印象； 同餐饮部一起确保早餐，下午茶和欢乐时光的出品和服务。 任职资格： 具有酒店行政管理学士学位，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括1年的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 此职务要求有能力完成下列活动: 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 良好的中英文书写能力和沟通技巧； 精通微软办公软件以及前厅部管理系统； 解决问题和组织能力。

工作职责： 1. 负责俄罗斯客人以及VIP客人的接待工作以及客户关系维护 2. 通过团队内部紧密合作，提高客人对酒店整体入住体验的满意度 3. 及时准确的回应所有客人的要求，并通过自己的专业知识为客人提供建议 4. 协助当班经理完成部门运营相关工作 岗位要求： 1. 具备优秀的俄语听、说、写能力，普通话标准 2. 具备良好的对客服务意识，有相关岗位工作经验 3. 性格开朗、有良好的沟通能力，并具有团队协作能力 4. 形象气质佳、有自信

WHAT WE BELIEVE AND HOW WE CHOOSE TO BEHAVE 我们的信条及我们选择的行为方式 At Anantara we always behave in the following way… 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - We have pride in the work we do, how we present ourselves, and how we communicate with our guests and our colleagues. 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - We use our initiative and always find the best way to solve a problem for a guest or a colleague. 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的最佳方法。 - We work as a team with colleagues across all departments to deliver the highest quality of service on all occasions. 我们与各部门同事共同协作，始终提供最优质的服务。 - We always think of new ways to surprise and delight our guests. 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - We treat guests and colleagues with dignity and respect. Everyone is important. 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - We hold ourselves to the highest standards of honesty and integrity. 我们保持诚实及正直的最高标准。 - We are proud to represent our hotel and our country to guests from all over the world. 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 KEY DUTIES AND RESPONSIBILITIES主要职责: · Take full charge of one-on-one full-cycle private butler services for hotel high-end suite guests, VIP dignitaries and exclusive members, covering the entire service period of pre-arrival, in-stay and post-departure phases. Complete personalized room arrangement, amenity placement and material preparation in advance according to guest profiles, stay preferences and travel requirements. During guests’ stays, provide exclusive services including welcome rituals, real-time room care, wake-up calls, customized dining, toiletries allocation, errand assistance and visitor coordination. Be responsible for guest send-off, baggage coordination, bill verification and lost & found follow-up upon check-out. Update guest history records after departure to form closed-loop service and continuously deliver premium and exclusive stay experiences. 全权负责酒店高端套房宾客、VIP贵宾及专属会员的一对一全程管家服务，覆盖入住前、入住中、离店后全服务周期。提前根据宾客档案、入住偏好、出行需求完成客房个性化布置、礼遇摆放、物资筹备；入住期间提供迎宾礼遇、客房实时照料、叫醒服务、用餐定制、洗护用品调配、物品代办、访客协助等专属服务；离店时负责欢送、行李统筹、账单核对、遗留物品清点跟进，离店后做好客史记录更新，形成闭环服务，持续打造高端尊享入住体验。 · l Serving as the sole dedicated service contact for in-house VIP guests, coordinate and align all functional departments including front office, housekeeping, F&B, concierge, engineering, security and recreation to accurately fulfill guests’ personalized requirements and special reception arrangements. Uniformly handle, track progress and deliver feedback on guest demands regarding dining, conferences, transportation, maintenance and recreational experiences. Efficiently resolve service connection issues and avoid departmental prevarication, service delay and process disconnection, ensuring efficient, precise and seamless implementation of high-end receptions. 作为贵宾在店服务唯一对接人，统筹协调前厅、客房、餐饮、礼宾、工程、安保、康乐等所有职能部门，精准落地宾客各类个性化需求与专项接待安排。针对宾客用餐、会务、出行、维修、康乐体验等各类诉求，统一对接、跟进进度、反馈结果，高效解决服务衔接问题，杜绝部门推诿、服务滞后、流程断层等问题，保障高端接待服务高效、精准、无缝落地。 · Strictly implement the hotel’s high-end VIP reception standards, service procedures and etiquette protocols, and professionally deliver special service guarantees for high-specification dignitaries, government and corporate receptions, high-end groups and long-stay VIP guests. Control every service detail throughout the stay, proactively identify guests’ potential needs, and provide proactive, refined and differentiated customized services. Timely respond to guest inquiries, demands and service-related issues, properly handle minor service complaints, follow up on rectification progress, strictly control overall service quality and eliminate omissions in high-end service delivery. 严格执行酒店高端VIP接待标准、服务流程与礼仪规范，熟练完成各类高规格贵宾、政企接待、高端团队、长住贵宾的专项服务保障。全程把控服务细节，主动预判宾客潜在需求，提供前置化、精细化、差异化的定制服务；及时响应宾客各类咨询、诉求与服务问题，妥善处理轻微服务投诉，全程跟进问题整改，严格把控每一项服务品质，杜绝高端服务疏漏。 · Accurately establish, improve and update guest profiles for high-end clientele, comprehensively recording living habits, service preferences, taboos, consumption characteristics and historical service records to realize accurate reproduction and upgrading of personalized services. Proactively collect guest stay feedback, summarize strengths and deficiencies of high-end services, regularly sort out optimization suggestions and report to management. Continuously iterate and upgrade exclusive butler service contents and standards to enhance high-end customer loyalty and repeat visit rates. 精准建立、完善、更新高端宾客客史档案，详细记录宾客生活习惯、服务偏好、禁忌要求、消费特点、历史服务记录等信息，实现个性化精准服务复刻与升级。主动收集宾客入住体验反馈，总结高端服务亮点与不足，定期梳理服务优化建议，上报管理层，持续迭代专属管家服务内容与服务标准，提升高端客户粘性与复购率。 · Strictly comply with the hotel’s high-end reception confidentiality system. Fully protect VIP guests’ personal identity information, travel itineraries, in-stay privacy, consumption records and reception details, and prohibit unauthorized disclosure, private recording or dissemination of guest confidential information. Maintain high-standard personal grooming, professional etiquette and service demeanor at all times, uphold professional ethics for high-end services, standardize service words and behaviors, and safeguard the hotel’s premium brand image and industry reputation. 严格遵守酒店高端接待保密管理制度，严守贵宾个人身份信息、出行行程、住店隐私、消费记录及接待细节，严禁私自泄露、记录、传播宾客私密信息。时刻保持高标准的仪容仪表、职业礼仪与服务姿态，坚守高端服务职业底线，规范服务言行，维护酒店高端品牌形象与行业口碑。 · Take full responsibility for service safety and emergency support throughout VIP guests’ stays. Timely identify potential operational and safety hazards in room services and reception procedures. Properly handle emergencies including guest urgent requests, lost items, service disputes, temporary room equipment failures and sudden itinerary changes. Rapidly coordinate with corresponding departments for resolution, comfort guest emotions in a timely manner, and complete standardized incident recording and reporting to ensure a safe, stable and pleasant stay for all VIP guests. 全程负责贵宾在店期间的服务安全与应急保障，及时排查客房服务、接待流程中的各类服务隐患 与安全隐患。妥善处理宾客突发需求、物品遗失、服务纠纷、客房设备临时故障、突发行程变动 等各类应急情况，快速对接对应部门处置，第一时间安抚宾客情绪，按流程做好记录与上报，保 障贵宾入住全程安全、平稳、舒心。 · Complies with Minor’s Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact. 遵循美诺集团的工作标准及规则和在员工守则中显示的行为标准的规定。 · Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. 在工作中能够与同事，主管和谐专业的相处。 Required Skills –技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好写作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

一、运营管理 全面负责健身中心日常运营，包含泳池、桑拿、更衣室等区域管理。 督导下属员工工作，制定周 / 月度培训计划并落实。 严格执行政府及酒店卫生标准，监督泳池、按摩池水质与环境卫生。 确保健身器材正常维护、清洁及完好可用。 制定并执行健身中心各项规章制度，管控布草、浴袍、易耗品等物资。 二、成本与财务管理 在预算内控制设备维修、物资采购等各项成本支出。 降低毛巾、浴袍、拖鞋等物品损耗率。 完成会员销售、服务营收等财务目标。 三、对客服务与销售 按照酒店高标准服务要求，培训并提升员工服务水平。 确保员工能用中英文专业解答客人咨询，以客人利益为先。 为客人提供健身指导，积极推广会员产品，完成销售指标。 四、人事管理 负责员工仪容仪表、个人卫生及行为规范管理。 确保员工遵守酒店规章制度及操作流程。 熟悉下属岗位职责，开展消防、急救、救生等安全培训。 五、安全保障 负责员工安全及应急流程培训，落实消防、疏散预案。 保障客人与员工人身安全，维护酒店财产安全。 按要求记录并上报安全事故与异常情况。 定期检查区域设施，消除安全隐患。 六、沟通协调 做好内外部沟通，每日召开部门例会，传达工作信息。 及时处理客人与员工诉求，解决问题。 与各部门密切配合，确保对客服务高效、统一。 七、电脑技能 熟练使用酒店系统及办公电脑，完成各类报表、备忘录。 完成上级交代的其他任务

1、负责酒管公司总部品质管理工作，包括但不限于标准化建设、质检管理、舆情管理、安全管理等； 2、负责对酒管公司相关品质运营指标进行维护和统计，并进行分析、考核； 3、监督公司旗下各酒店月度运营品质达成情况，定期督办及整改；协助处理相关品质问题，做好舆情管理； 4、负责定期对门店进行品质检查、项目巡访，出具相关报告及持续改进计划等，并负责结果监控； 5、赋能旗下酒店品质管理，制定培训计划，并按计划进行培训赋能，提高服务水平； 6、负责对接总部、公司旗下酒店等相关部门，提供专业支持；

作为酒店通讯神经中枢的负责人，你需确保24小时电话服务的流畅、准确与高效，并管理总机团队。 总机运营与标准管理 全面负责总机房的24小时运营管理，制定并优化电话接转、叫醒服务、留言处理等SOP流程，确保服务零差错。 监督内外线电话接转质量，确保“三声铃响内接听”，话务员使用标准问候语（中、英、俄），维护酒店声音形象。 主持每日班前会，传达VIP抵店、团队预订及当日活动信息，确保信息在班次间无缝交接。 团队管理与培训 负责总机员工的排班、招聘、培训及绩效评估，重点提升团队的多语言沟通能力（特别是俄语/英语）及应急处理技能。 建立话务员培训体系（含新员工带教），定期组织模拟场景演练（如投诉处理、紧急呼叫），确保团队服务标准统一。 系统维护与信息管理 精通酒店电话交换机系统（如西门子、阿尔卡特朗讯）及捷信达 PMS系统，协调IT部门定期维护设备，确保通讯畅通。 建立并维护酒店分机号码库、服务指南（含餐饮、娱乐营业时间）及周边交通/景点信息库，确保问询回复准确率100%。 紧急事件与投诉处理 作为紧急事件通讯总指挥，熟悉火警、医疗急救等应急预案，确保在突发事件中能快速、准确地传达指令。 亲自处理升级的宾客投诉（如叫醒失误、转接错误），执行服务补救，并在24小时内闭环反馈，提升宾客满意度。 任职资格要求 学历与经验 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、外语（俄语/英语）相关专业优先。 经验：3-5年以上高星级酒店总机/前厅经验，其中至少2年担任总机主管或经理职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。 语言能力（关键竞争力） 硬性要求：英语流利（CET-4或同等水平），能流利处理英文电话及邮件。 特殊优势：掌握俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能处理俄语客人的电话问询及投诉）。 技能与素质 系统技能：精通 PMS及主流电话交换机系统，熟悉公安上传系统及OTA后台。 核心素质：声音甜美/浑厚，普通话标准，具备出色的抗压能力、团队管理能力及应急处理能力，能适应24小时轮班制（含夜班、节假日）。

前台团队管理 针对新员工和现有员工进行有效培训 负责专业高效的对客服务。包括与各部门之间的关系 确保顺利办理客人入住退房，正当处理客人消费

任职要求 1.年龄原则上不超过45周岁，中专（含）或以上学历，符合酒店条件者可适当放宽； 2.有五星级酒店同等岗位经验三年以上； 3.英语口语流利； 4.具有较高的沟通和人际交往能力； 5.具有较高的解决问题与决策的能力6.具有较强的抗压能力和情绪管理。 岗位职责 1.负责到店客人迎送接待，引导办理入住手续并确保有序入房； 2.每日核查驻店客人信息，执行客户关怀电话回访；3.快速响应客户需求与咨询，维护准确客户档案； 4.督导客房欢迎用品配置与发放，记录服务关键事项； 5.协助大堂经理处理客户投诉，协调跨部门问题解决； 6.保持专业职业形象与积极服务态度； 7.宣传酒店设施服务，提供本地资讯与出行建议。

岗位要求： 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生。 2、热爱服务行业，良好的亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 3、免费市区全配套员工高级公寓和用餐。 4、实习期至少6个月。 Job Requirements Fresh graduates or interns aspiring to pursue a career in the hotel industry. Passionate about the service industry, with good interpersonal skills, communication abilities and teamwork spirit. Complimentary fully-furnished staff apartments in the urban area and meals are provided. with a minimum internship period of 6 months.

岗位职责：主要为酒店提供会议有效信息，试用期后可弹性工作（不坐班），主要通过线上、线下及其他渠道为酒店推送会议资源。要求有酒店销售经验或会议公司或相关网站的工作经验两年以上者。收入底薪+提成，上不封顶。 福利待遇 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天； 2.酒店提供工作服； 3.按规定缴纳社会保险和住房公积金。 4.根据企业情况、个人工作表现给予奖励； 5.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动； 6.按级别享受每月150元的店龄奖励； 7.享受酒店医药费报销政策； 8.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销； 9.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销 10.享受工会互助保险

岗位职责/职位描述 岗位职责： 1.管理前台日常工作确保客人得到专业的服务及关注度； 2.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通； 3.按需要与酒店其他部门进行合作、协调与沟通； 4.具有良好的写作技能，熟练使用微软办公软件和前台系统； 5.具有解决问题和组织能力； 6.负责重要宾客迎接及客诉问题处理； 7.进行整个酒店安全和日常设备检查工作； 8.向其他班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求： 1.具备较强的英语听说能力，服务形象气质佳 2.业务熟练，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力； 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力强； 4.有上进心和良好的学习能力，抗压性。 5.五星酒店前台接待工作5年，主管岗位工作两年。