【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供高效、热情、专业的入住登记、退房结算及问询服务； 2、熟练掌握酒店客房状态、价格政策及周边信息，准确解答宾客咨询，合理推荐酒店产品与服务； 3、高效处理宾客预订（电话、网络及现场），核对预订信息，及时完成系统录入与变更操作； 4、负责前台现金收付、发票开具及账单核对，确保账目清晰、准确无误，并按制度完成交接班工作； 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时上报上级主管，并跟进解决结果，确保宾客满意度； 6、维护前台区域环境卫生及设备正常运转，协助完成行政班次报表、宾客资料整理等工作； 7、配合其他部门协调完成宾客接送、行李寄存、叫醒服务等延伸服务，保障客户良好体验。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、航空服务等相关专业优先； 2、具备1年以上酒店前台或宾客服务相关工作经验，熟悉Opera、西软等前台系统及收银流程者优先； 3、年龄18至30周岁，五官端正，形象气质佳，亲和力强，普通话标准流利； 4、具备良好的沟通表达能力、服务意识及团队协作精神，能适应轮班（含夜班）工作安排； 5、工作细致认真，责任心强，具备较强的应变能力及一定抗压能力，可独立处理突发状况； 6、熟练使用Office办公软件及酒店管理基础系统，具备基础英语口语交流能力者优先； 7、无不良嗜好，品行端正，热爱酒店服务行业，认同企业文化，愿与公司共同成长。

【岗位职责】 1、按标准流程为宾客办理入住、退房及换房手续，准确核验身份信息并完成登记。 2、热情接待来电及到店咨询，为宾客提供酒店服务项目、周边交通、旅游景点等基础问询解答。 3、管理客房预订信息，及时录入、确认及变更订单，与客房部保持高效沟通，确保房态信息准确无误。 4、主动关注宾客需求，妥善处理简单投诉及突发状况，无法解决时第一时间上报值班主管。 5、负责前台区域环境卫生及设备维护，保持工作台面整洁、物品摆放规范。 6、准确完成当班账目核对、发票开具及各类报表填写，确保交接班记录清晰完整。 7、严格执行酒店安全制度，对访客登记、贵重物品寄存及门禁管理按规范操作。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，欢迎应届生、转行及有服务业经验者应聘。 2、普通话流利，具备基础电脑操作能力，能快速学会前台管理系统。 3、性格开朗，有耐心，具备良好的服务意识和沟通应变能力。 4、能适应轮班工作制，包括节假日及夜班，工作细致有责任心。 5、仪表整洁大方，待人真诚友善，具备团队协作精神。

【岗位职责】 1、按规定程序为宾客办理入住、退房登记手续，准确录入身份信息，确保资料完整无误。 2、负责宾客问询、指引、留言、叫醒、行李寄存等日常服务，及时响应并解决宾客合理需求。 3、掌握当日房态及预订情况，做好预订确认、变更与取消操作，积极为宾客推荐合适房型。 4、正确操作前台收银系统，完成账务结算、发票开具及押金管理，确保账目清晰、交接规范。 5、保持前台区域整洁有序，补充办公用品及宣传物料，维护酒店品牌形象。 6、协助处理宾客投诉及突发事件，及时上报值班主管，并做好记录与后续跟进。 7、熟悉酒店周边交通、景点、餐饮等信息，为宾客提供准确、热情的问询服务。 8、完成上级交办的其他前台相关工作任务，配合各部门协调运作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具有1年以上酒店前台或高端服务行业工作经验，熟悉前台操作系统者优先。 3、年龄18至30周岁，形象气质佳，亲和力强，普通话标准流利。 4、具备良好的服务意识、沟通表达能力及应变处理能力，工作认真细致。 5、能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日），具备较强的抗压能力与团队协作精神。 6、熟练使用电脑及常用办公软件，掌握基本英语口语者优先。 7、热爱酒店行业，品行端正，责任心强，无不良职业记录。

岗位：前台会务服务员 工作地点：扬州广源丁山电力评标基地 岗位职责： 1、负责基地专家入住登记、退房、前台接待、访客登记； 2、负责会议室布置、会前准备、会中茶水保障、会后整理； 3、简单台账登记、物资整理、场地检查； 4、严格遵守基地保密制度，不拍照、不外传、不打听涉密信息； 5、配合甲方日常接待，保持高标准服务形象。 任职要求： 1、年龄22–37岁，形象清爽、气质端庄、沟通礼貌； 2、有酒店前台、会务接待、行政前台经验优先； 3、守规矩、稳定性强、服从管理、保密意识强； 4、女性优先，扬州本地优先。 岗位优势：纯高端服务、无散客、无推销、环境安静体面、长期稳定 本项目为电力涉密封闭评标基地，服务对象均为电力专家及甲方工作人员， 环境纯粹、人员素质高、无外来散客、无复杂客流、工作稳定长期、管理正规。

1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。熟悉预订资料。 2、熟练总台各项专业业务和技能，熟悉酒店有关客房销售的各项政策。 3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 4、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 5、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供礼貌、热情、专业的问询与指引服务； 2、高效办理宾客入住登记、退房结账、换房续住等手续，确保信息录入准确、操作规范； 3、接听及转接电话，处理客房预订、更改与取消请求，及时跟进确认并做好系统更新； 4、掌握酒店房态、当日抵离店情况，协助做好客房销售与收益管理，提升入住率及平均房价； 5、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时反馈上级并做好记录，确保宾客满意度； 6、负责前台区域环境维护、备用金及发票管理，确保账实相符，完成交接班各项工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、具有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作系统（如Opera、西软等）者优先； 3、五官端正，形象气质佳，普通话标准流利，具备基础英语口语沟通能力者优先； 4、具备良好的服务意识和亲和力，性格开朗，应变能力强，能承受一定工作压力； 5、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队协作与沟通协调能力； 6、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日工作安排。

前台接待 【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等。 2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息，确保客人需求得到及时响应。 3、处理客人投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，维护酒店服务品质。 4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，并完成每日交接班记录。 5、协助维护客户关系，收集并反馈客人意见，提升客户满意度。 6、配合其他部门完成相关工作，确保前台服务高效运转。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力。 3、熟练使用办公软件（Word、Excel等）。 4、具备较强的应变能力和团队协作精神，能适应倒班工作制。 5、普通话流利，英语口语良好者优先。

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂宾客的日常接待、问询、引导及迎送服务，确保宾客获得及时、礼貌、专业的接待体验。 2、高效办理宾客入住登记、退房结账手续，准确录入及核对身份信息，确保账务清晰无误。 3、熟悉酒店房间类型、价格政策、周边交通及旅游信息，主动向宾客提供相关咨询与推荐。 4、接听总机电话，妥善处理客房预订、改期、取消等事宜，并及时传达宾客需求至相关部门。 5、耐心受理宾客投诉及特殊请求，协调各部门快速解决问题，无法处理时及时上报值班主管。 6、维护前台区域整洁有序，补充各类表单及宣传资料，确保工作设备正常运行。 7、严格执行酒店各项管理制度，做好交接班记录及宾客信息保密工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、年龄18至35周岁，形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力。 3、工作经验不限，有酒店前台、接待或客服相关实习经验者优先考虑。 4、能熟练操作电脑及办公软件，经培训后可快速掌握酒店前台操作系统。 5、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。 6、具备基础英语口语能力者优先，普通话标准，无明显口音。 7、身体健康，品行端正，无不良记录，热爱服务行业，认同酒店企业文化。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 任职资格： • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

岗位职责： 1、负责到店宾客的迎送、咨询、登记和引导，保持良好的前台服务形象； 2、按规范办理入住、退房、续住、换房、预订、取消预订等手续，核对身份信息，确保登记信息准确； 3、掌握当日房态和预订情况，协助排房、房态核对，并与客房部、工程部等部门保持沟通； 4、 解答客人问询，提供酒店设施、周边交通、餐饮及活动信息，必要时协助客人安排叫醒、行李寄存、续住等服务； 5、受理客人投诉和特殊需求，能处理的及时处理，无法处理的及时上报。 任职要求： 1、形象整洁大方，仪容仪表良好，具备基本服务礼仪； 2、普通话标准，沟通表达清晰，待人热情，有耐心，服务意识强； 3、会基础电脑操作，熟练使用前台登记系统、办公软件及常见办公设备； 4、工作细心负责，诚实守信，具备保密意识和团队协作能力； 5、有酒店前台、餐饮前台、民宿前台或相关服务行业经验者优先。

岗位1：总机 岗位2：礼宾员 总机【岗位职责】 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、交流的时候热情的语调和所有宾客问候。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 4、及时准确的为酒店宾客转接电话。 5、及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、了解酒店酒店的基本概况。 7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 8、能熟练的掌握和运用电脑。 9、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 10、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 礼宾【岗位职责】 1、服从上级的工作安排。 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。 4、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务。 5、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。 6、准确回答客人的询问，主动做好服务工作。 7、下雨天，为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务。 8、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料。 9、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务。 10、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求。 11、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。 12、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光。 13、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2、具有良好的沟通能力，开展对客服务。

# 前厅运营： ・delivery of guest services adherence to organisational service standards and procedures ・按照酒店的服务标准与流程，为宾客提供服务 ・perform daily front office activities to ensure operational efficiency ・开展前厅日常工作，保障运营高效 ・maintain accurate room status information ・维护准确的房态信息 ・use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel to maximize room revenue ・运用推荐式销售技巧推销客房及酒店其他服务，实现客房收益最大化 ・perform check-ins and check-outs for guests and groups ・为散客及团队宾客办理入住、退房手续 ・perform cashier duties such as posting charges to guests accounts and assisting guests with foreign currency exchange services ・完成收银相关工作，包括将消费账目录入宾客账户、协助宾客办理外币兑换 ・deliver wake-up call requests timely and accurately ・及时、准确地为宾客提供叫醒服务 ・understand the types of rooms the hotel has, theirlocations and layouts, as well as the available packages ・熟悉酒店客房类型、位置、布局以及在售套餐 ・work closely with housekeeping department in keeping room status reports up to date ・与客房部紧密配合，实时更新房态报表 ・take f&b order from guests and ensure charge are reflected accurately in guests’ folio ・承接宾客餐饮订单，确保消费金额准确记入宾客账单 # 推动优质服务与高效运营： ・treat guests with respect and handles room reservations or walk-in requests, registration procedures and guest complaints with professionalism to promote a positive first impression ・尊重宾客，专业处理客房预订、上门散客需求、入住登记以及宾客投诉，树立良好的第一印象 ・provide information and recommendations to guests on hotel and airport amenities and services ・向宾客介绍并推荐酒店及机场配套设施与服务 ・assist in resolving guests concerns and feedback to ensure guest satisfaction ・协助处理宾客诉求与反馈，确保宾客满意 ・build rapport with guests to enhance service experience ・和宾客建立良好沟通，提升宾客服务体验 ・handle all incoming calls from internal andexternal parties; ensure that every call received is attended to promptly and pleasantly, takes messages accurately ・接听所有内外部来电，做到应答及时、态度友好，准确记录留言 # 运营风险管理： ・comply with data protection act and organizational security procedures for guest registration and payment transactions ・在宾客登记与收款业务中，遵守数据保护法规以及酒店安全制度 ・report potential security threat observed to manager/superior ・发现潜在安全隐患，及时上报主管 ・assist in response and recovery during emergency situations ・发生紧急情况时，协助开展应急处置与善后工作 ・understand safety and emergency procedures and accident prevention policies ・熟知安全应急流程以及事故预防制度 ・report unusual occurrences to the manager/superior ・遇到异常事件，及时上报主管 # 预订管理工作 ・prepare list of expected arrivals; assist in pre-registration activities and process advance reservation deposits ・制作预抵宾客名单，协助完成预登记工作，处理预订预付款 ・check reservations records and reservation data entry in the hotel management system to ensure data and documentation accuracy ・核对酒店管理系统内的预订记录与录入信息，保证资料准确无误 # 其他事项： ・ANY ADHOC DUTIES ASSIGNED ・完成上级安排的其他临时工作

前台接待 【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等需求； 2、提供高效、专业的礼宾服务，协助客人解决各类问题，确保其入住体验顺畅满意； 3、熟悉酒店客房类型、设施及服务项目，准确向客人推荐并解答相关咨询； 4、处理现金、信用卡等支付交易，确保账务准确无误； 5、维护前台区域整洁有序，保持职业形象及服务标准； 6、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈并跟进解决； 7、完成上级安排的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台或客户服务相关工作经验，国际品牌酒店经验者优先； 3、具备良好的沟通能力、服务意识及应变能力，能高效处理客人需求； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； 5、普通话、粤语流利，具备基础的英语听说能力； 6、形象端正，性格开朗，具备团队合作精神； 7、能适应轮班工作制（含夜班）。

【我们需要这样的你】 形象端庄，气质亲和： 仪容仪表整洁大方，待人接物温和友善，能给客人如沐春风的感觉。 热情开朗，眼里有活： 性格活泼爱笑，不斤斤计较。最重要的是"眼里有活"，能主动发现客人需求并主动提供帮助。 执行力强，能兼顾查房： 前台工作较杂，需细心有责任心，能高效完成接待、结算及查房等工作。 团队融合度高： 我们团队氛围融洽，希望你性格阳光、简单真诚，能和大家愉快相处。 经验与技能： 有服务行业经验者优先；会PMS系统最好，不会也没关系，我们愿意教。 【岗位职责】 负责宾客接待、入住退房办理、解答问询，兼顾客房查房，维护大堂服务氛围。

岗位职责： 负责夜间前台接待、客人入住/退房手续办理及问询服务； 处理夜间客房预订、变更及突发情况协调； 熟悉使用绿云系统（PMS）进行房态管理及账务操作； 完成夜间对账、报表整理及交接班工作； 维护前厅秩序，确保夜间服务品质与安全。 任职要求： 年龄20-35岁，熟手优先（有酒店前厅夜班经验者佳），男生优先（因夜班安全考虑）； 熟练操作绿云系统，能独立处理夜班前台业务； 责任心强，适应熬夜工作，具备应急处理能力； 良好的沟通能力和服务意识，基础英语交流能力更优。 联系电话：敖女士17770079961

[岗位职责] 1、负责办理宾客的入住登记、退房结账及问询接待等前厅服务工作； 2、及时处理宾客投诉和特殊要求，并将重要情况向上级反馈； 3、维护前台区域整洁，确保各类用品补充齐全，营造良好入住氛围； 4、协助协调客房状态信息，与客房部配合保障客房及时清理和交付。 [岗位要求] 1、年龄/学历/专业：30岁及以下，大专及以上学历； 2、工作经验：有酒店前厅或客服相关工作经验优先，熟悉前台操作流程；优秀应届毕业生亦可优先； 3、其他要求：会使用酒店前台管理系统，具备基本电脑操作技能；具有良好的服务意识和沟通能力，性格开朗亲切；能够适应倒班工作，英语口语良好者优先。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，做好大堂接待工作。 2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 4、熟练总台各项专业业务和技能，处理宾客的投诉，搞好对客服务。 5、熟练掌握并介绍酒店信息，提供准确的问讯服务，解决客人的疑难问题。 6、办理系统结算等事宜。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 【其他】 接受倒班08:00-20:00，20:00-08:00，上二休二

岗位职责： 1. 办理客人入住、退房、预订手续，收银对账； 2. 接听电话，解答咨询，处理客人需求； 3. 做好房态核对、交接班登记，保管房卡、票据； 4. 礼貌接待宾客，妥善反馈客诉，维护前台卫生； 5. 完成上级安排的其他工作。 任职要求： 1. 中专及以上学历，有前台接待经验优先； 2. 普通话流利，会基础电脑操作； 3. 形象端正，有服务意识，善于沟通； 4. 能接受轮班、夜班，服从排班。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.负责前厅宾客（VIP贵宾、重要团队等）接待服务，为宾客提供专业顺畅的服务，打造良好入住体验； 2.主动提供优质对客服务，妥善处理宾客日常咨询、诉求及客诉，维护酒店口碑与服务形象； 3.熟悉酒店房型、配套设施与各项服务产品，解答疑问，适时做好服务推介； 4.实时核对房态信息，与客房部保持联动沟通，保障房态准确同步； 5.负责宾客收银、账务核对工作，严格遵守财务制度及收银、资金操作规范； 6.收集宾客反馈意见，及时汇总上报，主动提出服务优化建议； 7.完成领导交办的其他工作。 岗位要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、航空服务等相关专业优先；有酒店同岗位工作经验、VIP重点接待相关经验者优先；了解酒店西软操作系统优先； 2.形象气质佳，亲和力强，反应快、服务意识佳；女生净身高168-172cm，男生净身高175-185cm； 3.普通话标准，具备基础英语交流能力； 4.具备良好的服务意识与职业素养，临场沟通应变能力强；能妥善处理宾客突发问题； 5.品行端正，工作细致负责、责任心强，富有团队协作精神； 6.能适应倒班、夜班、轮休，抗压能力强，有高端酒店从业经验优先。

【岗位职责】 1、负责为宾客提供迎送、引导、入住登记、退房办理等全程管家式服务，确保接待流程高效顺畅。 2、主动了解宾客需求，提供温泉、餐饮、客房、休闲等项目的个性化咨询与预订协助，打造贴心入住体验。 3、统筹协调客房、餐饮、温泉、工程等相关部门，及时跟进并解决宾客在住期间提出的各类诉求与突发问题。 4、负责维护大堂及前厅区域的秩序与环境，定期检查公共设施设备运行状态，确保服务品质达标。 5、建立并完善宾客档案，记录偏好与反馈意见，为优化服务流程和提升复住率提供有效依据。 6、配合完成重要宾客、团体及VIP的专项接待方案，执行贵宾接待标准，确保服务细节零失误。 7、协助处理宾客投诉与意外事件，及时响应并跟进处理结果，做好记录与回访工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，工作经验不限；酒店管理、旅游服务相关专业或具有服务行业从业经历者优先考虑。 2、具备良好的服务意识与亲和力，愿意主动为宾客提供热情细致的帮助。 3、性格开朗，沟通表达流畅，具备较强的应变能力与情绪管理能力，能妥善处理各类现场状况。 4、工作认真细致，有责任心，具备一定的组织协调能力，能够高效完成多线程服务任务。 5、能适应酒店排班制工作节奏，包括周末、节假日及早晚班轮值，具备良好的抗压能力。 6、熟悉基础电脑操作，经过培训后可快速掌握前台管理系统及预订软件的日常使用。 7、普通话标准，有基础外语口语能力或本地生活、旅游知识储备者加分。