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客服

深圳海景嘉途酒店总机主管、总机员

4千-5千

深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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可随时随地查看职位
- 五险一金
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 人性化管理
深圳市华侨城国际酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
发布于 03-04
- 收藏
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岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、熟悉酒店的所有分机号码。 5、健全各种问讯资料。
宾客关系主任/GRO

3千-5千

日照 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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- 领导好
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- 年度旅游
岚桥锦江大酒店

国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 02-23
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岗位职责： 1. 迎接宾客：在宾客到达时，热情地迎接并提供个性化的欢迎。 2. 解决问题：迅速、专业地处理宾客的问题和投诉，确保宾客满意。 3. 建立关系：与宾客建立良好的关系，了解他们的需求和喜好。 4. 推销服务：向宾客介绍酒店的服务和设施，促进额外的消费。 5. 跟进反馈：跟进宾客的反馈，确保问题得到解决，并向管理层汇报。 6. 特殊关照：为特殊宾客提供额外的关照和服务。 7. 团队协作：与其他部门密切合作，确保宾客的需求得到满足。岗位要求： 8. 沟通技巧：优秀的口头和书面沟通能力，能够与不同背景的宾客进行有效交流。 9. 服务意识：高度的服务意识，始终以宾客为中心。 10. 应变能力：能够灵活应对各种情况，解决问题。 11. 团队合作：良好的团队合作精神，与同事协作。 12. 形象气质：良好的形象和仪态，具备专业的职业形象。 13. 客户导向：以客户满意为导向，积极主动地提供服务。 14. 经验知识：有相关领域的工作经验或客户服务知识者优先。
总机/房务中心主管

5千-6.5千

福州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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- 五险
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- 员工生日礼物
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福州ME酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 02-01
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【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语水平良好。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。
客服中心主管

4.2千-4.8千

宝鸡 | 经验不限 | 学历不限

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宝鸡如意茵香茂御酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 01-22
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岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务。 2、为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫醒服。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 4、准确及时的为客人传递信息，确保顾客维护客户资料和详细息，确保预定有掌握每日抵店宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求，要确保为客人提供人性化服务。 5、了解酒店各营业点的营业时间和经营范围。 6、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意警惕商业竞争行为，并及时上报。岗位要求 1、中专以上或同等学历，一年以上相关工作经验者优先。 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷，具有良好的服务意识与团队合作意识。
服务中心主管

5千-5.5千

北京-东城区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 完善的员工福
北京国际艺苑有限公司

有限服务中档酒店 | 100-499人
发布于 2023-11-13
- 收藏
- 投递简历
【岗位职责】 1、管理服务中心员工；负责服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握服务中文心所有设备的操作程序，机器性能。
宾客服务中心主管/领班

4千-5千

厦门 | 1年以上 | 大专

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厦门宾馆（厦门厦宾酒店有限公司）

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 01-16
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【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。
客服主管

4千-6千

成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 人性化管理
成都美豪丽致酒店有限公司

有限服务中档酒店 | 1000-2000人
发布于 2023-11-29
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1. 每日巡视酒店各营业区域两次。 2. 每日查看主要网络公司点评，及时进行合理的回复，并将顾客反馈问题及时给到相关部门予以解决。 3. 每日关注当日预订客户，来店客户，对vip、黄金卡，大客户提前做好迎接准备，房间布置等。 4. 每日与顾客店内沟通不少于3名，每次≥5分钟，有文字记录。 5. 一线服务顾客，每天≥3小时。 6. 每日监督检查管家工作考核情况，并做部门内部通告。 7. 每周五提报下周工作计划。 8. 每周主持部门日例会≥1次。 9. 每周内部学习培训组织1次，每次≥1小时，有培训记录。 10. 每周五上交下周工作计划，并在部门内部宣贯重点工作。 11. 每周一上交公司要求各项报表，如客史表，现场调研表。 12. 每周参加酒店组织早会，沟通协调工作。 13. 每月28日前提交次月工作计划和培训计划。每月新入职员工沟通100%，离职员工沟通100%，骨干员工沟通100%。
Guest Service Center Supervisor宾客服务中心主管

5千-5.5千

北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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北京临空皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 2023-05-09
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工作职责： 1.遵循品牌服务标准和流程，时刻为客人提供良好地服务体验 2.在上级经理不当班的情况下，做好内外沟通及日常运营管理 3.熟知酒店特别项目和市场活动及各项促销，以提前识别客人需求提供对应的服务 4.监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 5.落实“预定未到”名单及每日团队取消情况 6.熟练预定操作流程，准确高效地处理各个渠道的预定需求 7.鼓励并督促团队成员积极进行客房增销销售 8.监测团队成员的日常服务质量并适时地给予协助指导 9.完成每日相关报告，各系统审核及每月月结报告 10.完成经理指派的其他工作任务任职要求： 1.良好的服务意识和团队协作精神 2.有预订部领班工作经验1年以上，熟练操作酒店相关系统 3.良好的普通话，熟练的预定部门相关的英语听、说、写能力 4.具有清晰的逻辑思维及良好的语言组织能力 5.相关的培训及在线销售技巧，能够督导团队成员日常工作
客服中心高级管理员

6千-8千

上海 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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- 人性化管理
上海虹桥锦江大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 02-20
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岗位概述： 1. 在前台日常的运作中协助上级，以达到高效率高质量的服务。 2. 监控和督导整个班次的运作和表现，使所有工作按时完成。 3. 制定部门下属员工培训计划，组织和实施工作培训。