甘肃酒店客服中心经理/主管招聘网_最新甘肃酒店客服中心经理/主管招工招聘信息

总机兼预订副经理

6千-7千

湖州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
包吃包住
意外险
法定三薪
年终奖

湖州南浔希尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： 1. 负责酒店总机日常运营管理，确保电话接听、转接、信息查询等服务高效准确，及时处理客户咨询与紧急需求。 2. 管理酒店预订系统，统筹处理客户预订、修改及取消请求，优化预订流程以提升入住率与客户满意度。 3. 协调总机团队与前台、客房等部门的沟通协作，确保服务信息流畅传递及跨部门工作衔接顺畅。 4. 监督总机团队绩效表现，组织业务培训与指导，提升团队专业技能与服务质量。 5. 处理客户投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实，维护酒店服务形象与声誉。 6. 定期分析总机及预订数据，编制运营报告，提出流程改进建议以支持业务决策。任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景。 2. 至少3年酒店行业工作经验，其中2年以上总机、预订或前厅部管理岗位实操经验。 3. 熟练掌握主流酒店管理系统（如Opera、OnQ）及办公软件操作，具备数据处理能力。 4. 优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能高效处理客户投诉及多任务场景。 5. 具备团队管理经验，曾带领3人以上团队完成日常运营目标。 6. 英语听说读写流利，可独立处理国际客户咨询及预订需求。 7. 工作细致严谨，抗压能力强，能适应轮班工作安排。

为您服务中心主管（无锡苏宁JW万豪酒店）

4千-5千

无锡 | 1年以上 | 大专

五险一金
管理规范
节日礼物
午餐补贴
美女多
年底双薪
技能培训
岗位晋升
员工生日礼物
领导好

江苏苏宁银河酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

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岗位主要工作职责：接听、记录并处理所有宾客来电、请求、问题或关切。联系适当的个人或部门以解决宾客来电、请求或问题。跟进并确保任何未决请求得到解决。将收到的任何留言告知宾客。核实并调整账务。操作电话交换机台。监控繁忙或无应答线路，回访在线等待的来电者以更新状态，记录留言。开启和关闭客房留言灯。将遇到网络连接问题的宾客转接至互联网服务提供商的客户支持热线。协助来电者处理信用卡、电话卡、长途、对方付费、海外及叫人电话。将宾客请求、事件、调整和意见卡录入计算机，以便进行适当的跟踪和记录。为宾客提供方向指引和物业信息。协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分以及激励和指导员工；作为公平待遇保证/开门政策流程的榜样和首要联络人。向经理报告事故、伤害和不安全工作条件；完成安全培训和认证。遵守所有公司政策和程序；确保制服和个人仪表整洁专业；维护专有信息的机密性。预见并满足宾客的服务需求。使用清晰、专业的语言与他人交谈；准确、完整地准备和审阅书面文件；使用适当的礼仪接听电话。与他人建立并维持积极的工作关系。确保遵守质量期望和标准。长时间站立、坐着或行走。在无协助的情况下移动、提举、搬运、推、拉和放置重量不超过10磅（约4.5公斤）的物品。完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。岗位要求：教育背景：大专或同等学历（GED）。相关工作经验：至少1年相关工作经验。管理经验：至少1年管理经验。

Team Leader - Reservation & Service Center 预订及服务中心主管

4千-4.5千

上饶 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
意外险
提供食宿
节假日福利
带薪年假
周末双休
技能培训
岗位晋升
集团内部调动

上饶广丰铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 8、每日预定信息更新。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

宾客服务主管

5千-6千

北京-海淀区 | 经验不限 | 学历不限

帅哥多
美女多
领导好
工作日三餐
岗位晋升
带薪年假
人性化管理
五险一金
包吃包住

辽宁大厦

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队日常管理工作，统筹前台接待、礼宾及宾客关系岗位的协作与调度，确保对客服务标准与流程高效执行。 2、监督并优化宾客入住、退房、问询、投诉处理等关键服务环节，及时解决突发问题，保障宾客体验的舒适度与满意度。 3、建立并维护宾客信息档案，关注常客及VIP宾客偏好，组织落实个性化接待与惊喜服务，提升宾客忠诚度。 4、负责团队成员的排班、培训、督导与绩效考核，定期开展服务技能及礼仪演练，持续提升团队整体服务意识和专业素养。 5、收集宾客反馈及服务数据，分析服务短板并制定改进方案，协同相关部门落实整改措施。 6、巡查大堂、前台区域及公共空间的服务秩序与设施状况，确保环境整洁、氛围温馨，符合酒店品牌标准。 7、高效处理宾客投诉及紧急事件，快速安抚宾客情绪，协调资源妥善解决并做好记录与复盘，避免同类问题重复发生。【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店、文旅或服务行业从业经验者优先考虑。 2、具备良好的沟通协调能力和亲和力，善于倾听宾客需求，能够用普通话清晰、礼貌地表达，掌握基础英语口语者加分。 3、工作责任心强，具备较强的服务意识和主动热情，能站在宾客角度思考问题，有效应对各类突发状况。 4、有一定组织管理潜质，能够合理分配任务、调动团队成员积极性，具备基础团队带领或培训经验者优先。 5、熟悉酒店前台操作系统或愿意快速学习新系统，具备基础办公软件操作能力。 6、能够适应酒店行业排班制工作节奏，包括周末、节假日轮班，保持稳定的出勤与良好的精神状态。 7、形象端庄，举止得体，注重细节，抗压能力强，具备优秀的情绪管理能力和职业操守。

Operator Supervisor 总机主管

5.5千-6.5千

上海-长宁区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
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包吃包住
年终奖金

上海虹桥国际机场希尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： • 运营监督：监督预订团队的日常运营，确保工作流程顺畅高效。确保遵守预订政策和程序，以保持卓越运营。 • 卓越客户服务：监控客人满意度，及时处理查询和投诉，确保无缝预订体验。通过电话、电子邮件和其他渠道为客户提供准确、专业的沟通。 • 收益支持：协助分析预订趋势，并与收益和销售团队合作，最大限度地提高入住率和房价。支持追加销售计划，以增加收益机会。 • 团队领导与发展：监督和指导预订团队，提供培训和指导以提高他们的绩效。监控团队绩效，确保遵守质量标准并营造积极的工作环境。 • 流程合规与预订管理：确保准确处理和确认预订，包括根据政策应用未入住和延迟取消费用。维护预订和客人信息的有序记录，以实现无缝运营。任职资格： • 具有预订或前台运营经验，最好在酒店业担任主管或领导职务。 • 深入了解预订系统和预订政策。 • 卓越的领导能力和团队管理技能。 • 熟练使用物业管理系统（PMS）、预订软件和 Microsoft Office。 • 卓越的沟通和人际交往能力，注重客户满意度。 • 强大的组织能力，注重细节。 • 能够在压力下工作并适应快节奏的环境。

预订主管

4千-5千

温州 | 经验不限 | 学历不限

温州龙港开元名都大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹客房、餐饮及会议等各渠道预订工作，确保预订流程高效、准确； 2、监督并审核所有预订信息的录入与变更，及时处理特殊要求及异常订单，保障预订数据准确无误； 3、制定并优化预订部工作流程与服务标准，提升预订转化率及宾客满意度，维护酒店收益； 4、负责预订团队的人员排班、任务分配及业务培训，指导员工规范操作，提升团队整体服务水平； 5、与前台、销售、客房等部门保持密切沟通，协调房态及资源分配，确保预订与接待无缝衔接； 6、定期汇总分析预订数据及客户需求，编制相关报表，为管理层提供决策依据； 7、妥善处理宾客投诉及突发预订问题，维护酒店良好形象与客户关系。【岗位要求】 1、具备酒店行业预订、前台或收益管理工作经验，有主管经验者优先，无经验但学习能力强亦可培养； 2、熟悉酒店预订系统及主流OTA平台操作，掌握基本的客房收益管理知识； 3、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效带领团队完成工作目标； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店轮班制工作； 5、普通话流利，具备基础英语听说能力者优先； 6、学历、年龄不限，欢迎有酒店服务热情的各类型人才加入。

高级管家

8千-1万

三亚 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

三亚锦询投资有限公司

民宿客栈 | 1-49 人

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1、全面负责房务部日常管理工作，统筹客人接待全流程服务及客房清洁管理，制定排班计划与工作任务分配，确保房务部高效运转； 2、负责客人到店后的入住办理、身份信息核验登记、房费押金收取、退房核验及账单结算等全流程线下接待服务； 3、负责制定并执行客房清洁标准与操作流程，统筹安排保洁人员的日常工作，确保清洁质量达标； 4、负责布草管理、客用品补给与库存管理，确保物资充； 5、每日巡查客房及公共区域，确保卫生整洁、设施完好； 6、完成上级领导交办的其他任务。

宾客服务中心经理

6.5千-7千

珠海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
意外险
年终奖
法定三薪
包吃包住
带薪年假
月休8天
团建聚餐
集团内部调动
岗位晋升

珠海世荣兆业喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】通过给宾客服务中心同事适当的责任和义务，确保工作进程适当有序。确保任何时候都有合适排班，及时并无误完成客人需求跟进。确保公司的LQE，政策，程序都被准确的理解和执行。履行各方面的培训职能，承担部门培训师的工作。确保及保持员工的仪容仪表，行为、语言符合集团标准。确保服务培训手册是不断被更新，保持和有效使用。履行前厅经理和房务总监要求的合理的工作和职责。熟悉客房预定流程。及时将客人喜好或跟进事项录入系统。应对行业，公司和酒店决定的客房功能的改变。需要时参加培训和会议确保所有的宾客服务中心同事都得到很好的紧急事件流程的培训。确保于各部门保持良好的关系并不断地沟通。确保于各部门保持良好的关系并不断地沟通。执行管理层委派的其他工作。【岗位要求】大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。具备5年以上高星级酒店宾客服务中心工作经验。具有3年以上团队管理经验。具备优秀的对内、对外外语沟通能力。能够准确、高效地传达并执行前厅经理及房务总监下达的各项工作指令。具备强烈的服务导向和全局观，能够积极配合并圆满完成管理层委托的其他各项工作任务。

客户副经理，产品与增长

8千-1.2万

上海 | 2年以上 | 学历不限

广州航领管理咨询有限公司

有限服务中档酒店 | 100-499人

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主要职责客户成功与服务交付作为集群销售团队对接的第一窗口，负责新签约客户的顺利落地与启用，包括系统配置、服务标准说明、操作流程培训等。主动跟进客户日常使用情况，及时响应并解决客户在服务、账单、系统操作等方面的疑问或投诉，确保问题在约定时效内闭环。定期对客户进行健康度检查，识别潜在风险（如使用量下降、满意度降低），制定并执行客户保留与改善计划。建立并维护客户档案，记录客户偏好、关键联系人、服务历史，实现个性化服务。跨部门协作与内部支持与集群销售团队紧密配合，参与销售移交会议，清晰了解客户承诺及特殊需求，确保平稳过渡。将客户反馈（产品缺口、流程痛点、新需求）系统性地传递至产品、运营及增长团队，推动服务迭代。协助财务团队处理客户账款催收、发票等事宜，确保应收账款健康。配合运营团队（机场贵宾厅、餐饮、酒店、客服中心等）协调客户特殊安排或紧急事件。数据驱动与增长贡献监控客户级别的关键指标（使用频次、客诉率、续约意向等），按周/月输出客户成功报告给管理层。识别高潜力客户，主动推荐增值服务（如贵宾室升级、餐食方案、企业活动等），协同增长团队提升单客价值。参与客户续约谈判，协助提高合同续签率和生命周期价值。流程标准化与最佳实践协助制定并优化客户成功SOP（标准作业程序），包括欢迎流程、定期回访机制、升级投诉处理路径等。参与设计客户满意度调查，分析结果并推动改进行动。与集群销售团队共同维护“客户声音”知识库，赋能一线销售更精准的承诺管理。任职要求 3年以上客户成功、客户服务、客户管理或相关经验，有酒店、航空服务、旅游、服务行业背景者优先。具备出色的客户沟通与问题解决能力，能耐心、专业地处理来自不同层级的客户需求（包括行政、财务、采购、用户等）。有对接销售团队（尤其是集群/大客户销售）的实际工作经验，熟悉销售移交及客户生命周期管理流程。具备基本的数据分析能力，能使用Excel或BI工具跟踪客户健康度指标。强烈的服务意识和责任心，能够同时管理多个客户并优先处理紧急事务。流利的中文（普通话）及工作水平的英语（能够阅读英文合同、用邮件与区域团队沟通）。

Reservation & Service Center Manager预订及服务中心经理

8千-1万

上饶 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

五险一金
意外险
提供食宿
节假日福利
带薪年假
周末双休
技能培训
岗位晋升
集团内部调动

上饶广丰铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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The Reservation/Service Center Manager will be responsible for the daily operations and administration of the Reservation/Service Center department, including providing support, coaching, training and directing the Reservation/Service Center Team. Furthermore, the Reservation/Service Center Manager will ensure update and maintenance of the hotel’s telephone system as well as reviewing and maximization of the current and future revenue opportunities at the hotel through communication with in-house guests & inquirers. On occasion, will be required to assist the Reservation Team and the Front Office Management Team during daily operation. 预订及服务中心经理负责包括支持、辅导、培训和指导在内的一系列总机日常运营和行政职责。此外预订总机经理将确保酒店电话系统维护和保养，同时通过与住店及非住店客人的沟通确保酒店各项收益的合理化。此外，需协助预订部和前厅部管理团队的日常运营。

宾客关系主任

5千-6千

温州 | 经验不限 | 高中

五险一金
包吃包住
提供食宿
免费工作餐
提供员工宿舍
生日福利
节假日福利
高温补贴
意外险

温州御笙酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

DTS Supervisor乐意服务中心主管

5千-6千

上海-长宁区 | 1年以上 | 大专

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
领导好
技能培训
提供工作餐
可住宿

上海龙之梦万丽酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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职位概述回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。联系相应的个人或部门，以处理客人来电、请求或问题。跟进和确保任何未处理的请求得到解决。告知客人收到的任何消息。核实和调整账单。操作电话交换台。监控繁忙或未应答的线路，查看未挂断的呼叫者以更新状态，并进行传话。启用/禁用客房消息指示灯；指导客人如何访问互联网；将遇到上网问题的客人转接至互联网服务提供商的客户支持热线。在信用卡、电话卡、长途、对方付费、海外和叫人电话方面协助呼叫者。将客人请求、事件、调整和评论卡录入至计算机中，以便进行适当的跟踪和存档。为客人提供路线指示和酒店信息。协助管理层培训、安排、评估、激励和指导员工；树立部门榜样。遵守公司政策和程序；向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件；确保制服和个人仪表整洁而专业；维护专有信息的机密性；保护公司资产。根据公司的标准，欢迎和答谢客人；预期并满足客人的服务需求；为残障人士提供协助；感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与人交谈；准确完整地编写和审核书面文件；采用适当的礼仪接听电话。建立和保持积极的工作关系，并支持团队达成共同目标。其他要求语言能力：英语-良好

宾客关系主管

5千-6千

上海-浦东新区 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
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人性化管理

上海奕方酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.掌握当天的预定情况、房间安排、入住率、团队及散客入住的信息。 2.在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 3.熟悉酒店系统。 4.每日进行宾客意见收集，并定期进行汇总。 5.参加每天部门例会、分享当日OTA渠道客人的反馈及预抵情况。 6.关注酒店的促销内容活动。 7.与各部门进行良好及时的沟通，确保部门的运作得到良好的支持，以满足客人需求。 8.为酒店软服务的提升、收入的增收、成本的控制、员工的表现及发展提出合理建议。岗位要求 1.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 3.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

前台值班经理

5千-6千

天津 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
岗位晋升
带薪年假
技能培训
节日礼物
包吃包住
人性化管理
员工生日礼物
三人间住宿
员工活动

天津京蓟圣光温泉度假酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1、负责酒店前台日常运营管理工作，确保接待流程顺畅高效 2、处理宾客入住、退房及问询服务，提供个性化接待方案 3、监督前台服务质量，定期培训前台员工业务技能 4、协调客房部、餐饮部等部门工作衔接 5、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案 6、管理前台备用金及账目核对工作 7、执行前台标准化操作流程并持续优化

私汤管家

4千-5千

白山 | 经验不限 | 学历不限

技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
包吃包住
人性化管理
五险一金
节日礼物
年底双薪

吉林鲁能漫江生态旅游开发有限公司长白山度假酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责为入住客人提供专属的私汤服务，包括温泉池温度调节、水质监测及环境布置，确保客人享受舒适体验。 2、根据客人需求定制个性化泡汤方案，提供茶饮、毛巾、浴袍等配套服务，并主动询问反馈以优化流程。 3、每日检查私汤区域设施设备（如按摩喷头、照明、排水系统）运行状态，发现故障及时报修并跟进处理。 4、严格执行卫生消毒标准，完成汤池清洗、地面防滑处理及用品补充，确保服务区域符合安全与卫生规范。 5、协助前台办理私汤预约登记，引导客人至对应汤池，并讲解泡汤注意事项及酒店其他配套设施。 6、处理客人现场咨询或简单投诉，如水温不适、用品短缺等，第一时间协调解决并上报主管。【岗位要求】 1、学历、经验及年龄均不限，但需具备良好的沟通与服务意识，能主动观察客人需求。 2、身体健康，能适应高温潮湿工作环境，无传染性疾病或皮肤敏感问题（入职需提供健康证）。 3、工作细致耐心，具备基础应急处理能力，如发现客人身体不适能及时报告并协助采取急救措施。 4、认同酒店服务理念，服从排班安排（含早班、晚班及节假日），团队协作意识强。 5、有温泉、酒店或养生行业相关经验者优先录用，无经验可提供岗前培训。

宾客服务中心主管（兼预订）

4千-5千

武汉 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
年度旅游
人性化管理
包吃包住

武汉万达瑞华酒店Wanda Reign Wuhan

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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【岗位职责】 1、管理总机员工；负责总机房的日常组织工作。 2、执行和维护培训体系,保证员工有足够的技能高效工作。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、协助宾客服务中心经理管理团队，保证执行所有LRA标准。。 7、培训新员工，提升酒店信息管理系统的技能。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

总机经理/主管

5千-8千

嘉兴 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
年终奖
提供食宿
技能培训
岗位晋升
团建聚餐
月休8天

平湖臻品之选酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、能有效的用英语沟通交流。 2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4、优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5、组织管理与督导技能。 6、能在强压下胜任工作。 7、万豪背景优先考虑。

预订部主管

5千-6千

北京 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
帅哥多
美女多
员工生日礼物
包吃包住
人性化管理
年度旅游

希尔顿惠庭酒店北京西站店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1. 管理预订团队：负责排班、培训和绩效考核，提升团队业务能力。 2. 处理所有预订：监督并处理电话、OTA（在线旅游平台）、官网等各渠道的预订、修改及取消。 3. 把控房源库存：实时监控房态，实现收益最大化，避免超订或房源闲置。 4. 执行收益策略：根据入住率进行价格动态调整，协助完成收益分析报告。 5. 提升预订转化：通过销售技巧提高咨询客人的预订成功率。 6. 维护渠道关系：与携程等OTA平台及协议公司保持联系，负责业务洽谈。 7. 协调内部沟通：与前台、销售部密切配合，确保信息同步。 8. 处理投诉与特殊要求：解决预订纠纷，满足VIP或团队客人的特殊安排。 9. 统计分析数据：定期编制预测报表，为上级决策提供依据。 10. 检查系统信息：确保房价、房态、政策在各渠道准确无误。【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

服务中心副经理 Asst. Service Center Manager

5千-6千

南京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
管理规范
岗位晋升
包吃包住
职业发展规划
年度旅游

南京丰盛五季凯悦臻选酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1、协助总机经理负责部门的日常运营管理，确保宾客来电及预订流程高效、专业、符合五季品牌服务标准。 2、监督及指导团队处理宾客咨询、客房预订、房型推荐及价格核查，提升预订转化率与宾客满意度。 3、定期分析预订数据、入住率及市场动态，协助制定销售策略与收益管理方案，优化房间库存分配。 4、协调与前台、客房、销售等部门沟通联动，处理预订纠纷、特殊要求及突发事件，确保宾客体验一致性。 5、维护及更新预订系统（Opera）相关信息，确保数据准确性与系统操作合规。

VIP客户服务助理

4.4千-5.5千

三亚 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
定期体检
补充医疗保险
意外险

三亚棠畔投资发展有限公司

商场 | 100-499人

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岗位目标：・为商场的高端会员提供优质的接待服务；协助执行各项CRM相关活动，包括会员管理和库存管理；接待及处理客户投诉；贵宾泊车及代客泊车安排；工作地点在贵宾室；协助执行市场活动，如高端会员沙龙活动、消费赠礼、积分兑换等。岗位描述：・为商场的高端会员提供优质的接待服务，协助执行CRM相关活动，包括会员管理和库存处理；接待及处理客户投诉。主要工作：・在贵宾室为高端会员提供VIP服务。・CRM相关活动的执行，包括核查异常积分、管理品牌积分问题，处理积分投诉等。・客户投诉处理。・协助执行市场活动。・完成会员相关报告。职位要求：・大专及以上学历；其他商业VIP服务经验、酒店管理、空中乘务专业优先；1年以上高端服务经验优先（如五星级酒店、高端会所、大型购物中心VIP服务）・强大的服务意识、团队管理能力、应变抗压能力、责任心；能进行员工指导、排班考勤、流程优化和跨部门协作。・经验形象气质佳；仪态优雅，具备专业的礼仪知识和良好的卫生习惯。・普通话流利，基础英语表达能力，口齿清晰；善于处理客户投诉和反馈。・熟练使用Microsoft Office等办公软件；具备基础酒水知识和服务技能。・具有较强的服务意识和客户导向；灵活应变，能妥善处理突发事件和客户投诉；注重细节，积极主动，有责任心和团队协作精神。