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宾客服务支持主管(J20029)

4千-5千

兰州 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
员工生日礼物
包吃包住
美女多

兰州安宁盛达希尔顿花园酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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工作职责： 1. 统筹宾客服务支持团队日常运营，包括排班管理、服务质量监督及服务流程优化； 2. 负责宾客咨询、投诉及特殊需求的协调处理，确保服务响应及时、处置规范、反馈闭环； 3. 主导服务标准落地与培训实施，定期组织服务案例复盘与技能提升活动，持续提升团队专业服务能力； 4. 协同前厅、客房、餐饮等部门推进跨部门服务协作，保障宾客体验一致性与连贯性； 5. 定期分析宾客满意度数据及服务运营指标，提出改进建议并推动落地执行。任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备3年以上高星级酒店或高端服务场所宾客服务、前台、礼宾或客户服务类岗位工作经验，其中至少1年带团队经验； 3. 熟悉酒店运营流程及宾客服务标准，具备较强的现场协调能力、问题解决能力及服务敏感度； 4. 具备良好的沟通表达能力与跨部门协作意识，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）； 5. 形象端正，服务意识强，具备抗压能力及持续改进 mindset。

客房部主管 Housekeeping Supervisor

4千-5千

天水 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
包吃包住
员工生日礼物
人性化管理
岗位晋升
管理规范
节日礼物
领导好

天水福朋喜来登酒店

全服务中档酒店/4星级 | 500-999人

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【岗位职责】 1、确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准； 2、监督客房服务员的工作质量与效率； 3、检查客房卫生状况及设施完好度，及时处理客人的特殊需求与投诉； 4、负责客房用品的库存管理，控制成本并确保物资充足； 5、对新员工进行岗位培训，提升团队服务技能与工作效率； 6、协助部门经理完成排班、考勤及绩效考核等工作； 7、定期向上级汇报工作进展，提出改进建议。【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与团队管理能力，能承受工作压力； 2、熟悉酒店客房部工作流程及清洁标准，有相关经验者优先； 3、较强的沟通协调能力，能妥善处理客人需求与突发事件； 4、工作细致认真，责任心强，注重细节与品质； 5、能适应倒班工作制，包括周末及节假日； 6、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求。

楼层领班

3.3千-3.7千

兰州 | 1年以上 | 大专

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
节日礼物
管理规范
包吃包住
年底双薪
员工生日礼物

兰州万达文华酒店Wanda Vista Lanzhou

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供满意的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求 1、从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务，英语流利。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

行政管家

1万-1.2万

兰州 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
每周双休
提供食宿
管理规范
岗位晋升
年底双薪
员工生日礼物
员工活动
技能培训

兰州凯悦酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。【岗位要求】 1、有5年以上同岗位客房部管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房部管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

PA经理

5千-6千

酒泉 | 经验不限 | 中技 | 提供食宿

敦煌福朋喜来登酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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一、岗位概述负责酒店公共区域环境卫生、绿化养护、设备物资管控及班组管理，保障公区环境整洁美观，配合完成各类接待保障工作。二、环境管理 1. 负责酒店所有公共区域清洁督导、卫生检查及问题整改。 2. 制定保洁及深度养护计划，落实石材、地面、玻璃等专项养护。 3. 常态化巡查公区，清理卫生死角，维持环境标准化、常态化整洁。三、物资设备管理 1. 管控保洁耗材、清洁药剂及设备，合理管控成本、杜绝浪费。 2. 负责保洁设备日常检查、保养，确保设备正常运行。 3. 规范药剂使用与作业流程，落实安全操作，规避安全隐患。四、班组人员管理 1. 负责班组排班、考勤、工作分配、现场督导及绩效考核。 2. 开展员工培训与新人带教，统一作业标准，提升团队服务能力。 3. 对接各部门工作，配合完成专项清洁及各项接待保障任务。五、应急与专项保障 1. 负责重大接待、会议活动的公区环境清洁与保障工作。 2. 快速处理公区各类突发卫生问题，保障现场环境有序。 3. 常态化开展公区安全巡查，排查各类作业及场地安全隐患。

PA主管

4千-5千

酒泉 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

敦煌福朋喜来登酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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1.四年以上 PA.工作经验，二年以上主管工作经验，熟悉机器使用、地毯、硬地面保养； 2.较好的协调能力； 3.保证酒店的公共区域，包括大堂、通道、办公室、餐厅客区、多功能厅、洗手间等处于高度清洁整齐状态； 4.负责PA培训管理工作，确保员工安全操作；

房务部总监

1.3万-1.6万

酒泉 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

敦煌福朋喜来登酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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1.统筹前厅、客房、礼宾、公共区域（PA）、洗衣房等全板块运营，对房务板块营收、服务品质、团队管理及成本控制负总责，确保运营符合万豪集团与福朋喜来登品牌标准。 2.制定房务部年度经营计划、预算方案与 KPI，牵头完成集团下达的入住率、平均房价、RevPAR、GSS 宾客满意度等核心指标。 3.统筹收益管理，协同销售、收益团队优化价格体系、房态管控与渠道策略，提升客房收入与利润。 4.参与酒店高层战略会议，提供房务板块专业建议，推动酒店整体经营目标达成。 5.全面负责前厅（接待、礼宾、总机）、客房（楼层、管家）、PA、洗衣房的日常运营及管理，确保各环节符合品牌 SOP 与卫生安全标准。 6.建立服务质量检查机制，抽查客房、公共区域、后台区域，监督客房清洁、布草流转、设施维护质量，及时整改问题。 7.负责 VIP 接待全流程统筹，处理重大客诉、突发事件（如客伤、设备故障、投诉升级），维护品牌口碑与宾客忠诚度。 8.管控房态准确性，协调前厅与客房高效联动，保障入住、退房、续住等流程顺畅，提升宾客体验。 9.团队建设与管理：搭建人才梯队；制定部门培训计划，提升团队专业能力与服务意识；营造积极团队文化，激励员工，降低流失率，提升员工满意度与执行力。 10.做好部门成本控制与资产管理工作。 11.跨部门协同与安全管理。 12.品牌标准与持续改进：精通万豪集团及福朋喜来登品牌标准，确保服务、流程、设施符合品牌定位，维护品牌一致性；定期分析宾客反馈、GSS 评分、OTA 评价，识别服务短板，推动流程优化与服务创新；跟进行业动态与竞品情况，借鉴先进经验，提升房务板块核心竞争力。 13.完成总经理交办的其他工作任务。