一、工作安排 Organization of the work 1.协助准备员工排班表。 Assist in preparing employee schedule form 2.根据运作的实际情况调整当班员工的工作。 Duty adjusted according to the operational realities of the employee's work 3.工作中分清主次，灵活处理日常工作。 Distinguish between primary and secondary, flexible in dealing with routine work 二、服务程序 Service procedure 1. 对所管辖区域的客房和公共区域负责。 To the jurisdictions responsible for guest rooms and public areas ; 2. 负责钥匙的严格控制。 Responsible for the strict control of the key 3. 对客房和公共区域进行常规检查。 Regular check of the guest rooms and public areas 4. 迅速向工程部汇报维护活动。 Promptly reporting to the Engineering Department of maintenance activities 5. 确保依照失物招领程序办事。 Ensure that acted in accordance with the lost and found program 6. 坚持酒店安全制度、紧急情况按照酒店要求进行操作。 Adhere to the security system, the emergency situations in accordance with the hotel requires the hotel operations 7. 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务。 Actively follow up the VIP and long stay guests to meet, such as check in and check - related services 8. 监督夜床服务。 Supervision and evening turndown service 9. 带动员工关注所有客人的需求。 Driving employee demand for all guests 三、品质控制&问题解决 Quality control and problem resolution 1. 与前厅部密切合作确保任何时间内正确的房态。 Close cooperation with the front office to ensure that any time the right room ; 2. 确保所分配的区域的高度清洁。 Ensure that the height of a assigned regional clean 3. 确保员工能够按照制度执行工作。 Ensure that the staff in accordance with the system implementation 4. 维持楼层工作间的干净和整洁。 Maintain the floors of pantry clean and tidy 5. 通过汇总客人的意见汇总，准确搜集客史，寻找机会不断发展对客服务。 By summary guest comments summary accurately collect Guest history, look for ongoing development to customer service 6 约束员工遵守纪律。 Constraint employee discipline 7. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 Check the instrument room staff, personal health and image 8. 坚持酒店的高标准清洁和养护。 Adhere to the hotel's high standards of cleanliness and maintenance 9. 确保所辖区域的固定资产及营运物品良好运行。 Ensure that the area of fixed assets and operations articles good run 四、人际关系 Relationships 1. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 Take appropriate action to resolve guest complaints 2. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务设施。 Maintain a high understanding of products and services to be easily explained to guest sales and service facilities 3. 公平.公正.合理解决员工之间的矛盾。 Fair. Justice. Solve the contradiction between employees 五、工作态度 Attitude 1.投入并喜爱现时工作。 Inputs and love the existing work 2.愿意承担更多的工作。 Willing to take on more work 3.乐于助人并与他人合作顺畅。 Helpful and smooth cooperation with others. 4.面对压力时能够保持冷静。 When faced with pressure to keep cool 六、培训、发展 Training and development 1.对员工进行相应的业务知识培训。 Appropriate business knowledge training for employees 2.对所分配楼层服务员的礼仪和操作标准进行在岗培训。 Houseman etiquette on the distribution and operation standards for job training. 3.激励员工有最佳的工作表现，参与完成员工每年一度的工作表现评估。 Motivate staff have the best performance, participation in the completion of the employee's annual performance assessment.

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、普通话流利，会说基本英语口语

【岗位职责】 1、全面负责楼层客房的日常运营管理，确保客房清洁、设施设备完好及服务质量达标。 2、督导楼层员工按标准流程完成客房整理、布草更换、物品补充等工作，定期检查卫生及安全状况。 3、合理调配楼层人员排班，协调解决员工工作中遇到的问题，提升团队工作效率与服务意识。 4、负责楼层物资的申领、使用与库存管理，控制成本，避免浪费。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时反馈并跟进解决方案，提升客户满意度。 6、配合酒店质检部门完成楼层各类检查，落实整改措施，确保符合运营标准。 7、定期组织楼层员工进行岗位技能与安全培训，培养团队协作精神。 8、完成上级交办的其他与楼层管理相关的临时性工作。 【岗位要求】 1、年龄29至48岁，学历不限，具备3年以上酒店楼层管理或相关岗位工作经验。 2、熟悉客房服务流程、卫生标准及布草管理，能独立制定并执行楼层工作计划。 3、具备良好的沟通协调与团队管理能力，能有效处理突发情况及宾客投诉。 4、工作责任心强，注重细节，有较强的执行力与抗压能力。 5、身体健康，能够适应酒店行业的工作节奏（含倒班、周末及节假日排班）。 6、有中高端酒店或度假型酒店楼层主管经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，制定并执行洗涤工作计划，确保酒店布草、客衣及员工制服的高效、高质量清洗与熨烫。 2、监督并指导洗衣房员工严格按照操作流程完成分类、洗涤、烘干、熨烫、折叠、包装等工作，保证出品符合卫生及品质标准。 3、合理调配人员与排班，确保各岗位工作衔接顺畅，提升整体工作效率，控制人力成本。 4、负责洗涤设备的日常维护与简单故障报修，监督化学品及洗涤剂的合理使用，降低物料消耗。 5、建立并维护布草及制服的收发、盘点制度，定期进行库存清查，防止丢失及破损，及时补充不足。 6、制定并更新洗衣房各类规章制度及安全操作规范，定期开展员工培训，确保安全生产。 7、处理客衣特殊污渍、损坏等异常情况，协调相关部门做好售后处理，提升宾客满意度。 8、与采购部门协作，评估并选择优质的洗涤耗材及外包服务商，控制运营成本。 9、每日检查洗涤质量及设备运行状态，填写工作日志，按时向上级汇报工作进展及问题。 10、负责洗衣房区域的环境卫生及防火防盗工作，确保符合酒店安全标准。 【岗位要求】 1、年龄29至48周岁，身体健康，能够适应酒店洗衣房工作环境及体力要求。 2、学历、工作经验不限，但需具备团队管理或带班经验，有酒店或大型洗衣厂主管经验者优先。 3、熟悉各类布草、面料特性及洗涤、熨烫技术，掌握不同污渍处理方法和化学品配比知识。 4、具有较强的责任心和细致认真的工作态度，能严格执行质量标准与操作规范。 5、具备良好的沟通协调能力和团队管理意识，能有效分配工作、激励员工。 6、能操作并简单维护滚筒洗衣机、干洗机、烫平机等常见洗衣设备，具备基本故障判断能力。 7、具备成本控制意识，能合理规划物料使用，杜绝浪费，主动优化流程。 8、能接受轮班制工作，包括节假日及高峰期的加班安排。

JOB OVERVIEW职位概述 •Responsible for assisting the washers, pressers and other members of the laundry team in providing a clean and timely laundry service to guests and internal customers  负责协助干湿洗工、手烫工和洗衣组的其它人员为客人和内部客户提供干净和及时的洗衣服务。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Required Skills – 技能要求  •Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能完全代表酒店品牌和公司与顾客员工和第三方交往的能力。 •Able to speak, read and write English 具有说读和写英语的能力。 Qualifications – 学历 •Primary Education or equivalent 大专或相当学历 Experience – 经验 •Some laundry experience. 拥有一些洗衣房工作经验

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域（大堂、餐厅、会议室、走廊、卫生间、停车场等）的清洁卫生及绿化养护管理工作，确保公区环境达到五星级标准。 2、制定并执行公区清洁计划、工作流程及操作规范，合理调配PA班组人员，高效完成日常清洁、周期保养及突击保洁任务。 3、负责PA团队的人员招聘、培训、排班、考勤及绩效考核，提升团队专业技能与服务意识，确保工作质量与效率。 4、管理清洁设备、工具、药剂及耗材的申购、领用、保管与维护，控制物料成本，杜绝浪费。 5、定期巡查公区卫生质量及设施设备状况，及时发现问题并整改，对大理石、地毯等特殊材质的保养工作实施监督。 6、与客房部、工程部、前厅部等部门保持密切沟通，协调处理公区突发事件（如漏水、污渍、损坏等），保障酒店运营顺畅。 7、制定并落实公区安全作业制度，监督员工正确使用清洁化学品及设备，防范安全事故。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄29-48岁，身体健康，能适应酒店工作节奏。 2、具有3年以上酒店公区清洁管理经验，其中至少1年担任PA主管或经理职务，熟悉公区保洁全流程。 3、精通各类清洁设备（洗地机、抛光机、吸尘器、高压水枪等）的操作及日常维护，熟悉大理石、地毯等不同材质养护工艺。 4、具备较强的团队管理能力、组织协调能力和执行力，能有效带领10人以上班组完成高强度保洁任务。 5、责任心强，注重细节，具备良好的服务意识和抗压能力，能接受节假日及夜班轮值。 6、熟悉清洁药剂安全使用规范及酒店卫生防疫要求，持有相关清洁培训证书者优先。

1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 Clean guest rooms according to hotel regulations, replenish guest room supplies in time, and control material consumption. 2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 If the room equipment is damaged and the carpet and wallpaper are stained, make records and inform the guest room center in time 3、严格执行安全制度，确保客房安全。 Strictly implement the safety system to ensure the safety of guest rooms. 4、及时反馈宾客信息和意见。 Timely feedback guest information and opinions. 5、在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 Assist the floor to complete the customer service and relevant logistics support when the morning shift is not available. 6、完成领导交办的其它工作任务。 Complete other tasks assigned by leaders.

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语