【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、服从上级安排

岗​​​位​​​职​​​责​​​ ​​​1​​​、​​​负​​​责​​​客​​​房​​​部​​​的​​​整​​​体​​​经​​​营​​​和​​​运​​​作​​​；​​​分​​​配​​​督​​​导​​​员​​​工​​​工​​​作​​​，​​​制​​​定​​​工​​​作​​​计​​​划​​​。​​​ ​​​ ​​​2​​​、​​​确​​​保​​​部​​​门​​​成​​​本​​​及​​​各​​​项​​​费​​​用​​​，​​​得​​​以​​​良​​​好​​​的​​​控​​​制​​​。​​​ ​​​3​​​、​​​根​​​据​​​酒​​​店​​​的​​​运​​​营​​​标​​​准​​​，​​​随​​​时​​​对​​​房​​​间​​​和​​​设​​​施​​​设​​​备​​​及​​​各​​​项​​​物​​​品​​​进​​​行​​​检​​​查​​​。​​​ ​​​ ​​​4​​​、​​​制​​​定​​​部​​​门​​​的​​​年​​​度​​​预​​​算​​​，​​​并​​​确​​​保​​​部​​​门​​​的​​​经​​​营​​​费​​​用​​​控​​​制​​​在​​​预​​​算​​​之​​​内​​​。​​​ ​​​5​​​、​​​检​​​查​​​客​​​房​​​部​​​的​​​设​​​施​​​和​​​管​​​理​​​，​​​抽​​​查​​​及​​​提​​​升​​​本​​​部​​​门​​​整​​​体​​​工​​​作​​​质​​​量​​​及​​​工​​​作​​​效​​​率​​​。​​​ ​​​6​​​、​​​组​​​织​​​编​​​制​​​部​​​门​​​工​​​作​​​程​​​序​​​及​​​工​​​作​​​考​​​评​​​。​​​ ​​​岗​​​位​​​要​​​求​​​ ​​​1​​​、​​​高​​​中​​​毕​​​业​​​学​​​历​​​或​​​同​​​等​​​以​​​上​​​。​​​ ​​​2​​​、​​​有​​​1​年​​​以​​​上​​​同​​​星​​​级​​​客​​​房​​​管​​​理​​​工​​​作​​​经​​​验​​​。​​​ ​​​3​​​、​​​熟​​​悉​​​客​​​房​​​部​​​专​​​业​​​知​​​识​​​，​​​熟​​​练​​​使​​​用​​​电​​​脑​​​，​​​持​​​有​​​客​​​房​​​部​​​经​​​理​​​上​​​岗​​​证​​​或​​​资​​​格​​​证​​​书​​​。​​​ ​​​4​​​、​​​掌​​​握​​​熟​​​悉​​​客​​​房​​​管​​​理​​​、​​​服​​​务​​​流​​​程​​​和​​​质​​​量​​​标​​​准​​​。​​​ ​​​5​​​、​​​具​​​有​​​组​​​织​​​协​​​调​​​能​​​力​​​、​​​应​​​变​​​能​​​力​​​、​​​经​​​营​​​能​​​力​​​以​​​及​​​文​​​字​​​表​​​达​​​能​​​力​​​和​​​信​​​息​​​管​​​理​​​能​​​力​​​。​​​

【岗位职责】 1. 负责所辖楼层的日常运营管理，督导楼层服务员按标准完成客房清洁、布草更换及物品补充工作，确保卫生质量与对客服务达到酒店SOP要求。 2. 制定并执行楼层员工排班计划，合理调配人员，控制人力成本，保障高峰时段服务效率。 3. 巡查楼层公共区域及客房设施状况，及时报修、跟进维修进度，确保设施设备正常运行。 4. 处理宾客投诉与突发状况，协调相关部门快速解决问题，提升客人满意度；收集反馈意见并提出改进建议。 5. 组织楼层员工进行业务培训与安全演练，提升团队服务技能与消防、防疫安全意识。 6. 管理楼层物资、低值易耗品及清洁工具的领用、库存盘点，控制成本，杜绝浪费。 【岗位要求】 1. 年龄27-40岁，学历不限，至少1年以上酒店楼层管理或同等岗位工作经验。 2. 熟悉酒店客房服务流程、清洁标准及操作规范，具备基本的团队管理与培训能力。 3. 具备良好的沟通协调能力、服务意识及抗压能力，能妥善处理客诉及突发事件。 4. 工作细致，责任心强，能适应酒店行业轮班工作制。

【岗位职责】 1、在干洗，烫衣领班的领导下，负责客衣，工服和其它布草的干洗工作。 2、准备工作，按工作程序开启，操作机器设备。 3、按规定的程序与标准做好客衣的检查，分类，洗前去污。干洗和干洗后的补洗工作。 4、掌握干洗机性能。正确使用和掌握保养方法，定期做好设备的维护保养工作。 5、密切注意干洗机工作期间各部门的工作状况，出现故障及时停机报修。 6、定期清理过滤器、蒸馏器、打扫工作区域卫生。 7、对于现的洗衣质量问题，应及时向领班，主管汇报，并做好案例分析，采取适当措施补救。

【岗位职责】 1、按照酒店标准流程，负责客房的日常清洁与整理，确保环境整洁、物品摆放规范。 2、及时更换床上用品、毛巾及卫浴用品，检查并补充客房内各类消耗品及设施设备。 3、检查客房内家具、电器及设施运行状况，发现故障或损坏立即上报维修。 4、为客人提供礼貌、及时的服务，妥善处理宾客临时需求或投诉，配合前台完成特殊房态处理。 5、协助完成退房查房、房间送洗物品整理及交接，配合主管完成周期性卫生计划与物资盘点。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应长时间站立及体力劳动，无重大疾病或传染性疾病。 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识和团队协作精神。 3、吃苦耐劳，能够接受弹性排班（含周末及节假日），服从管理调度。 4、具备基础沟通能力，能使用普通话与客人进行简单交流。 5、有酒店客房或保洁相关经验者优先，但无经验者可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、负责客房部日常文职工作，包括接听电话、记录客人需求、协调客房服务安排。 2、准确录入并更新客房状态信息，确保系统数据与实际情况一致。 3、协助处理客人投诉及特殊需求，及时向相关部门反馈并跟进解决。 4、管理客房部文件档案，包括员工排班表、报表、物资领用单据等。 5、配合客房主管完成日报、周报等数据统计及分析工作。 6、协调与其他部门（如前台、工程部、餐饮部）的信息传递，保障客房服务高效运转。 7、定期盘点客房消耗品及布草库存，协助制定补货计划。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能熟练操作Office办公软件（Word、Excel）。 2、具备良好的沟通能力，能清晰传达信息，普通话标准，有酒店或服务行业经验者优先。 3、工作认真细致，责任心强，能适应倒班及一定的工作压力。 4、具备较强的服务意识，能耐心处理客人需求及内部协调事务。 5、熟悉酒店客房管理软件或系统操作者优先，无经验可培训上岗。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、初中以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、负责楼层的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、有服务意识

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、10年以上，5星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利润合理化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 7、必须有联号酒店工作经验，有万豪工作经验优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、本科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保客房服务质量达到酒店标准； 2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房环境整洁、设施完好； 3、负责客房部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工服务意识与专业技能； 4、控制客房部成本，合理调配物资，降低损耗，提高运营效率； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，提升客户满意度； 6、与其他部门（如前厅部、工程部等）协调配合，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期检查客房卫生、安全及服务质量，确保符合行业标准及酒店要求； 8、制定并优化客房部工作流程及管理制度，推动部门持续改进。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及标准； 2、较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性，提升团队凝聚力； 3、注重细节，具备优秀的服务意识和问题解决能力； 4、良好的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作事宜； 5、具备成本控制意识，能够合理规划资源使用； 6、能适应弹性工作时间，具备较强的抗压能力； 7、有相关岗位经验者优先，无经验但学习能力强、态度积极者亦可考虑。

工作内容】 1.   无论在酒店任何区域,面对客人有礼貌,打招呼和介绍自己和同事。 2.   掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务，合理为客人解决问题。 3.   负责对结帐房间的查房工作。 4.   懂得使用清洁工具及清洁剂，负责酒店公共区域、房间卫生的清洁工作。 5.   负责收送宾客洗衣，补充客用品、小冰箱酒水，并按标准和程序放房。 6.   负责客房杯具的清洁与消毒，布草的收集、更换与摆放。 7.   管理好定额物品，控制客用品消耗，做好废品回收。 8.   完成易耗品的盘点工作，保持仓库整洁、合理摆放物品。 9.   向上级报告发现的特殊情况、设施维修情况，失物或损坏情况，向前台报告房间物品损失，并填写交班记录。

在楼层经理的指导下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理楼层服务员的态度和举止行为，确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现。 1. 确保每天每个楼段的工作能被有效的完成。 2. 确定房间和指派工作给楼层服务员。 3. 确保员工在主管的管辖内对他们的工作负责。 4. 准备工作安排和安排计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量。 5. 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 6. 楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和整理好其他的清理工具。 7. 确保所有的备品和客用品都按照标准摆放。 8. 检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修。 9. 在服务员清洁住客房房间后，检查他们是否按照正确的方法清洁和服务，及所有的客用品都已经补充齐全。 10. 检查开夜床和确保流程是否被正确遵守。

1.确保根据酒店出租率合理安排员工班表并提前安排各类工作任务; 2.确保员工仪表仪容的标准性及统一性; 3.制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。 4.定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期 5.准备并监督任务表，确保清洁客房的有效性并保持所有公共区的清洁卫生 6.协助建议运营经理指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理 7.确保与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通 8.定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评 9.协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。 10.召开定期的部门例会，并做好相应记录 11.建立并保持与人力资源的有效人员关系，确保管理团队成员的完整 12.根据酒店预算，做好相应的成本控制; 13.制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划; 14.确保固定资产正常运行及数额正确; 15.制定和检查月度的客房和PA大清计划: 16.根据客房率情况，配合工程部执行大修房间计划和封层计划; 17.建立、完善和保管公共卫生场所档案，并监督其内容的完成情况; 18.确保对所有客房状态的完整性;。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8、按照业务要求开展工作 9、负责管理客衣、客房、餐饮布巾 、制服等的洗涤、熨烫。 10、负责检查洗涤的方法和过程。 11、负责检查洗衣流程，如果必要进行修正和改善。 【岗位要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、3年以上相关工作经验。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、有1年以上客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

1. 学历： • 酒店管理、旅游管理或相关专业大专及以上学历。 2. 工作经验： • 5年以上酒店行业经验，3年以上房务管理经验。 • 有高端温泉酒店、精品酒店或连锁酒店工作背景者优先。 3. 专业能力： • 熟悉客房运营流程、布草管理、库存控制及设备维护。 • 掌握现代化PMS系统操作（如Opera、石基）和客房管理工具。 4. 核心能力： • 客户服务：以客户为中心，善于处理投诉并提供解决方案。 • 团队领导：擅长团队管理，能激励员工并提升服务标准。 • 数据分析：具备基础数据分析能力，能制定改进措施。 • 成本意识：熟悉预算管理，能够合理控制运营成本。 5. 语言能力： • 普通话流利，英语具备基本沟通能力。 6. 其他要求： • 仪表整洁，具备较强的沟通能力和执行力。 • 适应长白山淡旺季弹性工作安排。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

负责所辖楼层整体运营，合理分配员工班次、工作区域及任务，监督每日客房清扫、公区保洁工作，保障服务效率与质量。 检查客房清洁质量、物品摆放、设施完好度，逐间巡查走客房、住客房、空房，及时整改问题，确保客房达标。 主动响应住客需求，处理楼层内宾客咨询、求助及投诉，耐心沟通、快速解决问题，维护宾客体验。 管控楼层布草、客用品、清洁耗材的领用、盘点与损耗，杜绝浪费，控制运营成本；做好布草回收、交接与登记。 督导员工仪容仪表、服务礼仪、操作规范，开展岗前及在岗简易培训；监督员工考勤、纪律，做好团队日常管理。 排查楼层消防、用电、门窗等安全隐患，落实防火、防盗制度；发现客房及公共区域设施故障，及时上报报修。 按时填写客房状态、工作记录、交接班台账，做好上下级、跨部门信息对接，保障工作衔接顺畅。 配合酒店接待、VIP 服务、客房盘点、卫生大检查等临时及专项工作，完成上级交办的其他任务。

岗位职责： -当班时负责所有分配的楼层和客房。 -与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 -管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 -处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。 -记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。 -熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 -同其他部门协调工作。 -培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 -鼓励员工掌握多技能。 -协助进行员工的培训和发展。 -给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 -指导员工表现。 -必要时对员工进行个别面对面指导。 -协助稳定员工，控制流失率。 -解决争端。 -约束员工遵守纪律。 -检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。 -协助准备员工排班表。 -确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。 -确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 -监督夜床服务。 -迅速向物业管理部汇报维护活动。 - 提供高品质的对客服务。 -检查预抵VIP的房间。 -确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 -确保恰当的处理客人的失物与招领。 -负责严格控制钥匙领用程序。 -确保客人需求与合理的要求被满足。 -通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。 -采取合适的行动解决客人的抱怨。 -促销酒店与希尔顿的产品与服务。 -掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。 -坚持酒店的清洁和养护程序。 -保持维护所在工作区域的高度整洁。 -保证所有报告和服务都按时完成。 -遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 -坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 -确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 -如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： -良好写作和口头表达能力。 -强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。 -以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 -强壮的人际处理能力并关注细节。 -具有良好的关于宾客服务支持部楼层，PA基本运作方面的专业知识。 -有改进服务品质的方法。 -积极聆听、多方位思考。 -有效理解和利用资源。 -宾客服务支持部两年以上主管工作经验。 -英语口语流利。 -有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

岗位职责： 1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态； 2、管理和控制所有客房运行管理，分配和监督主管的工作并在需要时提供帮助； 3、处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机； 4、记录所有客房部员工出勤的情况； 5、按要求准备月报表，为客房部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点帮助； 6、更新客房部月度人力报告。 岗位要求： 1、有大专以上学历，年龄20-40岁； 2、有组织领导能力，抗压力强，善于沟通与交流，倒班，会电脑、资产管理，有经验者优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。