负责管理楼层卫生、服务工作，督导并检查服务工作程序及标准的实施情况，处理相关工作问题；处理接待服务工作中具体问题。 具体职责： 1、做好所辖楼层的各种交接工作，根据部门的工作程序和制度，管理和督导楼层的日常工作。 2、检查员工的仪容仪表、行为规范、操作程序等工作标准，使之符合酒店标准。 3、合理安排并监督检查服务员的操作程序和客房清扫标准，提示公卫人员及时维护楼层公共区域卫生。 4、检查客房的清洁保养状况，使清洁水准、物品的配备规格、设备的完好状况符合酒店标准。 5、掌握楼层的住客状况，及时向房务中心报送房态更改情况。 6、做好客人进店前客房检查工作及VIP客房的服务接待工作。 7、管理好楼层的固定物资，设备设施，合理控制客用易耗品、清洁品、租借用品，以防流失。 8、负责易耗品、客用品库房管理，物品发放，统计，根据库存情况、供货周期及时提报申购需求；督导布草员管理好该楼层的棉织品，定期盘点。 9、接受并处理所辖楼层的特殊情况，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好记录。 10、负责下属员工的考勤、考核、日常培训工作。 11、每日检查所有的走客房、有预定的客房，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常。 12、负责所辖区域安全工作。

该岗位针对残疾人士开放，根据具体情况提供相适应的工作岗位，如:洗衣房、布草房、公区保洁、员工餐厅等。 【岗位要求】 1、持有有效的残疾人证书; 2、有一定的沟通表达能力，能与团队成员良好协作; 3、具备基本的行动能力及自理能力; 4、对工作认真负责，能够适应残疾人岗位的工作需求。

1. 合理安排客房员工排班与清扫任务，及时和前台对接房态，提升客房周转效率。 2. 负责客房及楼层公共区域卫生质检，严格执行酒店卫生标准，对不合格房间督促整改。 3. 管理班组员工，监督考勤、仪容仪表，组织服务礼仪、清洁实操培训，稳定团队纪律。 4. 负责布草、一次性易耗品、清洁用品的申领、盘点，严控物料损耗，降低运营成本。 5. 及时处理宾客需求与投诉，妥善登记保管客人遗留物品，做好VIP客房前期布置。 6. 巡查楼层消防安全，客房设施损坏及时报修，并跟进维修结果。 7. 完善各项工作台账，做好跨部门沟通，完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 年龄25—45岁，有2年以上酒店客房领班或主管管理经验，熟悉客房全套作业流程。 2. 精通客房卫生质检、布草管理、成本管控，能够独立带班组开展工作。 3. 善于人员管理，沟通能力强，做事认真细致，抗压能力强，能适应酒店轮班制度。 4. 熟悉客房安全管理与应急处理，有星级酒店工作经历者优先录用。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、填写客房服务员每日报表 7、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛

职位描述: 根据既定的标准和程序，清洁和整理所负责的客房或区域，包括铺床、掸灰、吸尘、清洗和消毒浴室、清除垃圾等。 完成服务后请告知主管，以便销售客房或安排宾客入住。根据既定的程序向主管报告任何无法整理的客房。 根据部门和地方法规要求，处理和存放化学品。 问候并识别宾客。 具有团队精神，按照酒店规程与其他部门沟通，确保优异的品质和服务。 职位资格和技能: 高中或相当程度学历。 有客房工作经验优先。 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 能够适应弹性工作时间，包括晚上、周末或假期。

1、部门经营管理 1.1 全面负责楼层、服务中心及布草房的运营管理工作，编制分部营业和费用预算、工作计 划，并带领部门积极完成各项经营指标； 1.2 负责客房服务的创新管理，将创新方法、措施报请领导经批准后，负责组织贯彻执行； 1.3 与市场销售部、前台密切协作，做好房间/房型的合理调控，保证每日客房最大出租率； 1.4 负责房间卫生的抽查，与前台核对房态并做好故障房的解除工作； 1.5 做好分部的成本控制工作； 2、 部门团队建设 2.1 与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核； 2.2 根据住房、人力情况，负责分部员工的合理排班，在保证运作的前提下，最大限度的节 省部门人力成本并保证客房的及时出租。 2.3 负责分部的服务质量管理，包括员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化 服务的实施； 2.4 分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培 训结果； 2.5 负责员工表扬信的统计及奖励金分配，经批准后落实； 2.6 定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回 馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队。 3、对客管理 3.1 负责向楼层主管收集熟客档案，交服务中心进行统一存档，督导服务中心员工做好熟客 档案的整理，检查落实员工做好相应的服务； 3.2 及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即报告宾客关系经理及房务总监， 各项投诉必须记录存档作为部门的培训案例； 3.3 负责 VIP 客住店期间的服务跟进工作，确保向客人提供优质服务； 3.4 定期拜访住客，做好客人意见记录及跟进工作； 3.5 与酒店各部门员工保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务。 4、 设施物资管理 4.1 督导下属做好楼层各项计划卫生及其他大型清洁工作； 4.2 督导下属做好客衣清洁管理工作； 4.3 督导下属做好与洗衣厂的沟通管理工作，确保洗衣质量，确保酒店布草正常运转； 4.4 负责客房现有及新增消耗品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理编制申购计划， 定期组织抽查和稽核； 4.5 组织建立所辖区域内设备、设施台账，认真执行资产管理规定； 4.6 督导下属做好各类设施设备的维护、保养工作。 5、安全管理 5.1 协助房务总监做好各项安全检查工作，及时处理各类安全隐患，发现一切大堂和楼层上 发生的不正常现象和可疑人物并及时通知宾客关系经理，确保安全运营； 5.2 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 5.3 对存在的隐患及时给予解决，确保客人的人身及财产安全。 6、完成上级交办的其它任务。

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品，检查设施设备运行情况并报修 3、按要求完成退房查房及续住房的日常清扫 4、处理客人临时需求，提供基础客房服务 5、遵守酒店安全规范，正确使用清洁剂及工具 【岗位要求】 1、25-50周岁，身体健康，能适应体力劳动 2、具备基础服务意识，有酒店经验者优先 3、工作细致认真，能接受弹性排班制度 4、服从管理安排，具备团队协作精神

岗位职责 1.召开例会，安排好当日工作 2.依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 3.熟悉酒店所有公共区域。 4.确保及时完成日常保洁工作。 5.有效地处理应急事件。 6.管理关于化学清洁用品使用事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 7.安全正确地使用保洁设备。 8.保持保洁用品的合理存货量。 岗位要求 1.有酒店同岗位工作经验优先 2.熟悉各项化学清洁用品的使用和注意事项 3.身体健康，吃苦耐劳

【岗位职责】1、保持工作区域内清洁卫生，确保客人的最大满足，并达到酒店要求的标准；2、按经理要求并在经理不在岗时管理公共区域的清洁工作并检查公共区域如餐厅，多功能厅，办公室，大堂及周围的区域，注意细节，确保公共区域的清洁与卫生符合酒店要求的标准；3、了解所有清洁工具及清洁机器的维保计划并熟练使用机器，负责培训员工清洁剂及清洁机器的正常使用。确保酒店公共区域和各餐厅大清洁计划的有效开展；4、与管家部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理，能独立管理帮工并进行排班；5、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求；6、确保PA仓库按酒店要求管理并进行成本控制。完成上级分配的其它工作。【岗位要求】1、至少1年的公共区域主管经验2、具备一定的领导能力3、普通话良好4、身体健康，能够适应长时间站立及弯腰工作

1、部门经营管理 全面负责公区的日常管理工作，落实本部门工作计划。 2、部门团队建设 2.1 定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导； 2.2 组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培训结果； 2.3 按规定参加各类会议和培训。 3、 对客管理 在酒店内随时随地注意仪容仪表，讲究文明礼貌，加强服务道德观念，积极主动向有需要的客人提供帮助。 4、设施物资管理 4.1 做好公区易耗品的管理工作，合理控制费用支出； 4.2 与物管部及机械维修商保持密切联系，确保机械设备维修保养的及时性； 4.3 与绿化承包商、鲜花供应商、消杀公司保持密切联系，确保酒店内外部环境符合标准； 4.4 与采购部及清洁用品供应商保持密切联系，确保供货质量和供货及时性。 5、安全管理 5.1 协助物管部做好公共区域的防火、防盗工作； 5.2 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 6、完成上级交办的其它任务。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有工作经验优先录用。 3.可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1. Monitor the working condition and cleanliness of laundry/dry cleaning machinery and equipment. 监控洗衣房/干洗设备的工作状态和清洁状况。 2. Maintain accurate records of items laundered. Verify that laundry requests are completed for each department. Replenish laundry supplies.  保持清洗物品的准确记录，检查每个部门的洗衣要求是否完成，补充洗衣用品。 3. Monitor levels in chemical containers to ensure chemicals are being dispensed and notify manager of potential pump problem.  监控化学品容器内的化学品含量，确保化学品被分配，并通知经理潜在的泵问题。 4. Operate and monitor washing, dry cleaning, and drying machinery, including adding chemicals and cleaning lint traps.  操作和监控洗涤，干洗和干燥机械，包括添加化学品和清洁棉绒陷阱。 5. Identify stained or damaged items and determine status for repair, spot treatment, rewash, or discard.  识别有污渍或损坏的物品，确定修复、现场处理、重新清洗或丢弃的状态。 6. Remove lint and debris from dryer screens, dry cleaning filters, and drain trap after each load. 每次负载后，从干衣机过滤网、干洗过滤器和疏水阀中清除棉絮和杂物。 7. Train associates on all laundry procedures, including safety procedures and equipment operation 培训员工所有洗衣程序，包括安全程序和设备操作。 8. Verify that laundry requests are completed for each department as needed. 根据需要验证每个部门的洗衣要求是否已完成。 【岗位要求】 1. Interpersonal Skills：Customer Service Orientation，Team Work，Diversity Relations Interpersonal Skills. 各项人际关系技巧及能力。 2. Positive Demeanor，Safety Orientation，Presentation，Stress Tolerance，Integrity. 诚实正直，有良好的抗压能力。 3. Time Management，Detail Orientation，Multi-Tasking，Planning and Organizing.     良好的时间管理和组织能力，机器设备使用经验。 4. At least 1 year of related work experience and supervisory experience. 一年以上的职位工作经验。

【岗位要求】 1. Responsible for maintaining the highest standards of cleanliness in the public area throughout the hotel, through effective administration, training and supervision of the associate. 负责酒店公共区域按高标准清洁，管理培训和督导员工。 2. Responsible for the cleanliness, orderliness, sanitary conditions and maintenance of all public area throughout the hotel under his / her jurisdiction. 指导并负责整个酒店的清洁卫生维修保养，并使PA工作井然有序的运行。 3. Orient and train new associates. Conduct continuous training and retraining and on the job training to subordinates according to approved systems and procedures. 培训新员工，并按酒店操作程序对新员工进行在岗培训和其他形式的再培训。 4. Train associate on proper handing and use of equipment and cleaning supplies. 培训员工正确使用清洁剂和机器设备。 5. Make sure all public area attendants attend the ECOLAB chemical training program. 确保每位员工都参加艺康清洁剂培训。 6. Perform daily inspection of Public Area. 对公共区域进行日常检查。 7. Inspect daily all Food and Beverage outlets / restaurants, conference rooms, banquet halls, public restrooms and toilets, back of the house offices, shopping arcade, lobby and other areas of responsibility. 每日对餐厅、大堂、会议室、宴会厅、客用卫生间、后区办公室、更衣室等区域的清洁情况，更衣室进行检查。 8. Ensure that all public area supervisors are doing their jobs according to established and approved systems and procedure. 确保PA主管按酒店清洁标准检查工作。 9. Inspects while work is in progress to ensure that proper methods and procedures are being used. 日常工作的检查，确保员工的工作完全符合操作程序来完成。 10. Maintenance public area quality program. 制定公共区域的维修保养计划。 11. Initiate and schedule special cleaning in areas of responsibility. 制定各类清洁计划。 【岗位要求】 1. Thorough knowledge on Public Area. 对公共区域的清洁完全了解。 2. Thorough knowledge in the proper use and maintenance of housekeeping cleaning equipment. 具备客房部清洁设备的使用及维护的知识。 3. Thorough knowledge in the proper use and maintenance of housekeeping equipment. 对合理维护和使用客房用具完全了解。 4.   Should know how to prepare PA budget with minimal supervision. 了解如何准备公共区域的预算应对成本控制。 5.   Outgoing and pleasant character with good inter-personal communication skills. 性格外向容易相处，良好的沟通技巧。 6.   Able to operate computer software program. 能够操作办公室软件。

岗位职责： 1.当班时负责所有分配的楼层和客房。 2.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3.确保所分配的区域的高度清洁。 4.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 5.监督夜床服务，负责钥匙的严格控制。 6.对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 7.迅速向工程部汇报维护活动。 8.确保依照失物招领程序。 9.监督并维持楼层布草房的干净和整洁。 10.检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 11.坚持酒店的清洁和养护程序，并监督指导员工对工作程序的执行。 12.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.至少具有一年楼层主管的工作经验。 2.两至三年同级别国际连锁酒店的工作经验。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责酒店客衣的接收、分类、检查及登记工作，确保衣物信息准确无误。 2、按照标准操作流程进行衣物的洗涤、熨烫、折叠及包装，保证衣物的清洁度和完好性。 3、定期检查洗衣设备运行状态，及时报告故障并协助维护。 4、保持洗衣房工作区域的整洁与卫生，符合酒店卫生及安全标准。 5、协助处理客衣的特殊需求或投诉，确保客户满意度。 6、完成上级交办的其他相关工作。 岗位要求 1、具备基本的洗衣操作知识，有相关工作经验者优先。 2、能够熟练使用洗衣设备（如洗衣机、烘干机、熨烫机等）。 3、工作细致认真，责任心强，能够适应重复性劳动。 4、具备良好的团队合作意识，服从工作安排。

【岗位职责】  1. Limit access to guest rooms while cleaning by following departmental procedures. 按照部门的程序，在打扫房间的时候限制客人进入客房。 2. Replace guest amenities and supplies in rooms, such as toiletries, glasses, mugs, linens, towels, tissues, coffee, printed materials, and laundry bags according to standards. 按照标准更换房间内的客人用品，如洗漱用品、玻璃杯、杯子、床单、毛巾、纸巾、咖啡、印刷品和洗衣袋。 3. Replace dirty linens (e.g., sheets, pillowcases) and terry (e.g., towels, bathrobes) with clean items, following correct bed making and folding standards. 用干净的物品替换脏床单(如床单、枕套)和毛巾布(如毛巾、浴袍)，遵循正确的床的制作和折叠标准。 4. Clean bathrooms, including bathtub/hot tub/shower, toilet, floor, sink, and mirror. 清洁浴室，包括浴缸/热水浴缸/淋浴器、卫生间、地板、水槽和镜子。 5. Remove trash, dirty linen, and room service items from room and balcony/patio. 从房间和阳台/露台上清理垃圾、脏床单和客房服务用品。 6. Straighten desk items, furniture, and appliances and restore to original positions. 清理桌子上的物品、家具和电器，并恢复到原来的位置。 7. Dust, polish, and remove marks from walls and furnishings (e.g., appliances, furniture, ice bucket, honor bar, baseboards, ledges, entrance door). 灰尘，抛光，清除墙上和家具上的痕迹(例如，电器，家具，冰桶，荣誉酒吧，踢脚板，壁架，入口门)。 8. Vacuum carpets and performs floor care duties (e.g., in guest rooms and hallway). 用真空吸尘器清理地毯，并负责地板保养(如客房和走廊)。 【岗位要求】 1. Interpersonal Skills：Customer Service Orientation，Team Work，Diversity Relations Interpersonal Skills. 各项人际关系技巧及能力。 2. Positive Demeanor，Safety Orientation，Presentation，Stress Tolerance，Integrity. 诚实正直，有良好的抗压能力。 3.   At least 1 year of related work experience and experience. 一年以上的职位工作经验。

岗位职责 1、管理楼层的服务工作，做好相关人员的培训和考核工作。 2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 3、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、了解员工动态，调动员工积极性 5、完成上级交办的其它工作。 岗位要求 1、具有中专学历或同等以上文化程度。 2、有2年以上星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准，熟悉洛阳市场更佳。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端庄，举止大方

职位资格和技能:财务回报• 与上级领导一起编制和管理部门预算。员工团队• 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。• 坚持就影响客房部工作的各种问题向行楼层主管进行汇报 。• 确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。• 协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况 处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。宾客体验监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特 别重视。 •定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修 缮、保养和更换和整修。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.负责员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1.有1年以上客房工作经验。 2.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 3.参加过相关专业培训。 该岗位与第三方劳务公司签订劳动合同。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、负责客房清洁 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、 有一定的服务意识 4、 接受无经验的培训合格后上岗

岗位职责 1.确保对所指定的客房及走廊提供最高标准清洁及服务。 2.尽可能地为客人提供帮助响应客人的要求。 3.按照程序和标准打扫和补给客房。 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、普通话良好

岗位职责： 1、监督、指导、协调客房部工作，确保客房部房态信息正确。 2、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。 3、巡视工作区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行公正的评估。 4、协助组织每天例会，听取汇报，布置工作，解决问题。 5、与前厅部密切合作确保任何时间内正确的房，维持楼层工作间的干净和整洁。坚持酒店的高标准清洁和养护。 6、通过汇总客人的意见汇总，准确搜集客史，寻找机会不断发展对客服务。 任职要求： 1、年龄在18-35岁之间，1年以上星级酒店客房楼层工作经验。 2、具备熟练的基础办公软件操作能力。 3、灵活应变，沟通协调能力强。 4、具备培训下属员工的能力。

1、持有效残疾人证。 2、有良好的行动能力及自理能力，有酒店工作经验更佳。 3、能吃苦耐劳，服从安排。