核心工作职责 1. 协助宾客办理入住、退房，保障流程顺畅； 2. 处理宾客咨询、预约需求、客房分配； 3. 负责收银账务，准确记录宾客消费单据； 4. 向宾客介绍本地景点、餐厅、交通出行信息； 5. 统筹安排交通、游览、餐厅预约及其他宾客需求； 6. 协助行李搬运，统筹宾客抵达与离店全流程； 7. 宾客到店迎接，详细讲解套房及酒店配套设施； 8. 精细化对接VIP宾客与特殊需求宾客； 9. 协助宾客打包/拆行李、洗衣、客房送餐等个性化需求； 10. 联动各部门，保障服务落地无断层； 11. 完整记录宾客偏好与特殊需求，留存档案； 12. 完成管理层安排的其他相关工作； 13. 严格保护宾客信息，严守隐私保密准则。 任职资格 1. 普通教育证书O水准或中国高中毕业学历； 2. 持有正规院校酒店管理、商务管理大专/学位证书优先； 3. 持有有效新加坡驾照优先； 4. 熟练操作电脑及酒店管理系统。

【岗位职责】 1. 全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草更换、公共区域卫生等工作符合酒店标准。 2. 制定并执行客房清洁与维护流程，监督员工操作规范，确保服务质量与效率。 3. 合理调配客房人员，安排排班与工作任务，确保高峰时段人力充足。 4. 定期检查客房设施设备，及时报修并跟进维修进度，保证客房设施完好。 5. 管理客房物资消耗，控制清洁用品、布草等成本，定期盘点并申请补充。 6. 处理宾客关于客房服务的投诉与需求，提升客户满意度，维护酒店声誉。 7. 培训新员工及在岗员工，提升团队专业技能与服务意识。 8. 协同前台、工程等部门，确保客人入住与退房的客房服务顺畅衔接。 【岗位要求】 1. 具备酒店客房服务或管理相关经验者优先。 2. 熟悉客房清洁流程、设施维护及安全管理基本知识。 3. 具备良好的组织协调能力与团队管理能力，能有效安排工作并监督执行。 4. 工作认真负责，注重细节，有较强的服务意识与解决问题能力。 5. 能适应轮班制工作，包括周末及节假日排班。 6. 具备良好的沟通能力，能与员工、其他部门及宾客进行有效交流。 7. 持有酒店或服务行业相关培训证书者优先考虑。

岗位职责： 负责客房部的整体运作，分配及督导客房服务员的工作任务，确保酒店客房及公共区域的高标准清洁。 制定并执行部门的培训计划，提升员工的专业技能与服务意识。 负责客房物资的管理与成本控制，定期盘点布草、易耗品等库存。 巡视检查楼层、工作间及设施设备，及时发现并报修故障，确保设施完好。 处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，保障客人满意度。 任职要求： 有酒店客房管理经验者优先，熟悉客房各项工作流程。 具备较强的沟通协调能力与团队管理能力。 工作认真负责，注重细节，有良好的服务意识。 能熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。 我们提供： 包吃住、法定节假日三薪、专业培训、晋升空间、生日福利、节日福利、月休4天。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XXXXX毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1、负责楼层客房的日常管理与督导工作，确保客房清洁质量及服务标准符合酒店要求； 2、合理分配楼层服务员工作任务，检查员工的工作流程与规范执行情况，及时纠正偏差； 3、掌握客房出租状态，协助前台处理住客相关需求及投诉，提升宾客满意度； 4、定期检查楼层设施设备及布草、客用品等物资，控制成本损耗并做好盘点记录； 5、组织楼层员工进行业务培训及安全演习，强化团队服务意识与应急能力； 6、完成上级交办的其他临时性工作，配合其他部门协同运营。 其他条件要求： 1、有酒店客房服务经验，能独立做房非仅查房； 2、工作认真负责，具备良好的执行力和沟通协调能力； 3、能适应轮班制工作，吃苦耐劳，有团队合作精神。

【岗位职责】 1. 负责客房部的日常管理工作，制定并执行清洁、整理、维修等作业流程与标准，确保客房、公共区域及布草房始终保持高水准的卫生与整洁度。 2. 合理排班与调配人员，监督并指导客房服务员、PA人员的日常工作，定期组织技能培训与安全演练，提升团队服务效率与职业素养。 3. 建立并维护客房物资（布草、清洁用品、客用品）的库存台账，控制物料消耗，定期盘点并提报采购计划，避免断供或浪费。 4. 配合前台、工程部等部门协调客人的特殊需求（加床、换房、报修等），及时处理住客投诉与突发状况，确保宾客满意度达标。 5. 每日巡楼检查空房、在住客房及设备设施状态，建立问题清单并跟进维修进度；定期组织月度大清洁与旺季前专项保养。 6. 执行公司安全管理制度，督导员工严格执行消防、钥匙管理及楼层安全巡查，防范各类安全隐患。 【岗位要求】 1. 学历与经验不限，有客房领班或主管工作经验者优先，熟悉酒店客房操作流程及服务标准。 2. 具备较强的组织协调与团队管理能力，能有效分配任务并调动员工积极性，对人员排班、培训、考核有一定认知。 3. 熟悉客房清洁器具、清洁剂的使用方法及布草洗涤、保管常识，懂得基础设备（吸尘器、地毯机等）的简单维护。 4. 具备良好的沟通表达与应变能力，能妥善处理客人投诉及员工矛盾，有服务意识与亲和力。 5. 工作细致、责任心强，能适应酒店行业的工作节奏（含早班、中班轮值）；熟练使用常用办公软件（如Word/Excel）者优先录用。 6. 身体健康，无不良嗜好，能接受现场实操指导及房务突击任务。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向管家汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。

工作职责： 1. 负责所辖楼层日常运营管理工作，包括人员排班、现场巡检、服务标准监督与执行； 2. 协调处理宾客咨询、投诉及突发情况，确保服务响应及时、处置得当； 3. 指导并带教楼层服务员，开展业务培训与绩效反馈，提升团队服务意识与操作规范性； 4. 核查客房清洁质量、设施设备运行状态及物资使用情况，保障服务环境安全、整洁、有序； 5. 配合前厅、客房中心等部门完成入住/退房衔接、特殊需求响应等跨岗位协作任务。 任职资格： 1. 中等职业教育学历（中专、技校或职高），旅游管理、酒店管理、服务类相关专业优先； 2. 具备2年以上星级酒店或中高端服务场所基层管理经验，有客房部或楼层服务实操背景； 3. 熟悉酒店服务流程与质量标准，具备基础的沟通协调、问题解决及团队带教能力； 4. 形象端正，服务意识强，能适应轮班制工作安排。

当班时负责所分配的楼层的清洁及服务，与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态

岗位职责 1. 负责酒店客房楼层日常运营管理，根据客房出租率合理安排员工排班、分配工作任务，督导班组日常工作，落实班前班后交接工作。 2. 严格执行清洁质检标准，抽查各类客房及楼层公共区域卫生、设施、用品配置，及时整改问题，保障客房品质及房态准确率。 3. 对接前厅、工程、洗衣房等部门，同步房态信息，跟进客房维修、布草收发、加急房及VIP客房服务落地，保障运营高效衔接。 4. 巡查楼层卫生情况，管控楼层物料、布草、客耗品，做好物资盘点与管理工作。 5. 主动响应宾客需求，妥善处理楼层客诉及各类突发情况，维护酒店服务口碑；负责班组基础培训、员工仪容仪表及纪律管理。 6. 落实上级下达的各项工作安排。 任职要求 1. 高中及以上学历，2年及以上五星级酒店客房楼层主管/领班管理经验，有万豪、喜来登品牌工作经验者优先。 2. 熟悉五星级客房操作流程、质检标准及楼层安全、失物招领、物料管理规范，会基础电脑操作，熟悉Opera系统者优先。 3. 具备良好的现场统筹、团队管理及沟通协调能力，能独立处理现场突发问题和客诉。 4. 工作严谨负责，服务意识强，能适应酒店轮班及节假日排班，可配合高峰期岗位支援工作。

工作职责： o 团队领导与监督：  领导、监督并支持客房服务和楼层员工，确保他们保持高标准的清洁、组织和客人服务水平。  管理员工排班、任务分配，并进行绩效评估，以确保高效的运营和服务覆盖。 o 客户满意度与服务质量：  确保客房、走廊和公共区域保持最高的清洁标准，定期进行检查以确保质量和一致性。  处理客人咨询、特别要求和投诉，确保及时解决问题，提升客人体验。 o 运营效率与协调：  与酒店的其他部门（如前台、工程部和餐饮部）协调，确保服务及时，楼层运营顺畅。  监控客房状态，确保所有房间都准备好办理入住，并及时处理任何问题。 o 培训与发展：  为客房服务和楼层员工提供持续的培训，确保他们了解酒店政策、安全规定和服务标准。  定期进行绩效评估，提供反馈和支持，以促进员工发展并确保持续改进。 o 库存与资源管理：  监督清洁用品、床上用品和客人用品的库存，确保所有物品及时补充，避免短缺。  确保所有清洁设备维护良好并正常运作，必要时协调修理或更换。 o 健康与安全合规：  确保遵守酒店的健康与安全标准，包括卫生、消毒和紧急程序，定期进行检查并解决任何不足之处。  通过监督员工遵守安全协议，促进为员工和客人提供安全、清洁的工作环境。 o 报告与行政职责：  准备每日楼层运营、客人反馈以及任何维护或服务问题的报告，提供持续改进的见解。  监控员工表现，并为管理层提供有关运营挑战或发展领域的报告。 任职资格： o 拥有在酒店或客户服务行业中担任客房服务或管理角色的工作经验。 o 具备优秀的领导力和团队管理技能，能够培训、激励和监督员工。 o 出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心的服务理念。 o 强烈的细节关注和优秀的组织能力，能够同时处理多个任务和优先事项。 o 精通英语；掌握其他语言者优先考虑。 o 了解酒店物业管理系统（PMS）和客房服务标准。 o 能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

组织早班例会，与各班次交接工作，查看记录本，处理昨日遗留工作； 每次早班与共享服务中心进行房态核对，并组织楼层服务员清房； 检查区域客房及公共区域，确保达到清洁标准，确保服务设备正常运行，发现安全隐患及设备故障、损坏，应主动及时上报； 协助共享服务中心催缴房费并核实差异房态，及时上交客遗物品并做好登记，及时解决宾客诉 求； 执行楼层机械钥匙，钥匙管理制度，核实客房服务员清房计件并做好统筹工作； 定期盘点固定资产、布草、客耗品并做好相应报损、申购等工作； 负责布草的收送清点及质量管理，接收干净布草，清点数量并检查洗涤质量，确认反洗布草数量和种类，并做好记录，配合楼层服务员派发干净布草和一次性客用品； 处理报废包草、工服，进行缝补修复，并做好报废记录，填写日常各类物资的领用和耗损报表； 检查各类物资的库存情况，确实是否需要申购； 组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； 关注细节、以身作则，完成公司领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、监督并协调楼层员工日常工作，确保客房及公共区域清洁卫生达到酒店标准。 2、检查客房状况，跟进维修、保养及布草更换等流程，保证设施设备完好。 3、处理宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度并记录反馈。 4、管理楼层物资库存，合理控制清洁用品及消耗品成本。 5、组织新员工入职培训及在岗技能指导，评估员工绩效并协助排班。 6、配合前厅、工程等相关部门，保障客房服务流程顺畅高效。 7、执行安全巡检，落实消防、防疫等规章制度，防范各类隐患。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限。 2、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效分配任务。 3、工作认真负责，注重细节，能承受一定工作压力并适应轮班制。 4、熟悉酒店客房服务流程或持有相关技能证书者优先考虑。 5、正直诚信，服务意识强，有较强的应变能力和问题解决能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【任职要求】 1.掌握酒店客房情况，确认房间达到酒店清洁标准 2.检查房间并确保房间质量，提供优质服务 3.处理部门日常事务，负责对客房服务员进行工作的督导 4.关注宾客动态，处理一般性宾客投诉，有重大事故向上级报告 5.检查房间是否干净，客用品是否齐全，是否有需要维修的状况 6.严格控制客房部成本，做到节能降耗 7.每日下班前检查工作区域卫生 8.负责部门各类资产盘点工作 9.参加每日工作例会和接受上级的其它工作安排 【岗位职责】 1.从事中高端楼层主管2年以上工作经验，热爱服务业工作 2.接受过正规客房服务工作培训 3.有较强的沟通能力和组织协调能力 4.熟悉客房管理专业知识、服务流程、质量标准，熟练电脑操作 5.身体健康，相貌端正，有团队合作精神和责任心

1.当班时负责所有分配的楼层和客房，确保所分配的区域的高度清洁 2.与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态 3.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护 4.监督夜床服务 5.负责钥匙的严格控制 6.对客房的走廊和公共区域进行常规检查 7.迅速向工程部汇报维护活动 8.协助进行员工的培训和发展

【岗位职责】 1、负责酒店楼层区域的运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。 2、制定并执行楼层工作流程与排班计划，合理调配人员，保障高效运转。 3、监督并指导楼层员工日常操作，包括客房打扫、布草更换、物品补充等，及时处理异常情况。 4、定期检查楼层公共区域及客房卫生、安全状况，发现问题立即整改并记录。 5、协调与前台、工程部、客房部等部门的沟通，确保客人需求与投诉得到及时响应与解决。 6、组织开展员工培训，提升团队服务意识与业务技能，并负责员工绩效考核。 7、控制楼层运营成本，包括物料消耗、能耗等，提出优化建议并落实执行。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理相关专业或拥有同岗位经验者优先。 2、具备优秀的组织协调与团队管理能力，能有效调动员工积极性。 3、工作责任心强，注重细节，能适应快节奏工作环境。 4、具备良好的沟通与应变能力，能妥善处理客人投诉及突发状况。 5、熟悉客房服务流程及卫生安全标准，有相关培训经历或证书者更佳。 6、身体健康，能胜任轮班制工作，抗压能力强。

§ Time in and out at the housekeeping office in complete uniform. 身穿制服在办公室签到和签退。 § Responsible for the daily operation of the floors in the housekeeping department. 负责客房部楼层的日常运作。 § Supervise and control all Housekeeping operations. Assist assign and supervise the Floor Supervisor in their work and assist if required. 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督主管的工作并在需要时提供帮助。 § Train, motivate and evaluate staff. 培训并激励员工，并进行员工工作表现评估。 § Responsible for the cleaning of the guest room area, and conducting daily inspections of all areas. 负责客房区域的清洁，每天检查所有区域。 § Ensure all work is done according to the department’s procedures and ensure the hotel’s regulations are being followed. 确保所有工作严格遵循客房部操作程序执行并遵守酒店规章制度。 § Ensure prompt reporting of maintenance issues. 确保迅速报告维修数据。 § Good knowledge for using chemicals and clean rooms. 具有丰富的清洁剂使用及清洁房间知识。 § Provide one to instruction to staff members when required. 必要时对员工进行一对一的当面指导。 § Promote our hotel products and service. 推广酒店产品与服务质量。 § Train new employees with professional. 运用专业知识培训新员工。 § Monthly inventory of guest items to ensure that there are no items close to their expiration dates in guest rooms and warehouses. 每月盘点，确保所客房及仓库无临期物品出现。 § Ensure proper handling of Lost and Found. 确保采用正确的方式处理客人的失物招领。 § Prepare and manage a cost effective budget with measurable targets for the department within the financial parameters set down by the hotel budget. 根据酒店预算目标，为部门制定可衡量的目标并有效地管理部门成本 § Maintain regular spring-cleaning schedules. 制订定期春季大清洁计划。 § Inspect VIP rooms. 检查预抵VIP 的房间。 § Handle customer complaints and report to the housekeeping manager. 处理客人投诉，并向客房经理报告。 § Responsible for strict key control. 负责钥匙的严格管控。 § Co-operate with the Reception on room discrepancies to ensure accurate room status at all times. 与前台接待部门密切合作以确保在任何时段房态的准确性。 § Develop systems that measure the cost effectiveness of the department. 建立系统评估部门成本的有效性。 § Develop procedures that track, report on, and control the circulating costs of the department. 建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本 § Handle and store stock according to stock control procedures. 根据库存管控程序处理和储备库存 。 § Coordinate work operations within the department. 协调部门内部工作运作。 § Assess work operations and prepare plans to implement change when required. 评估部门运作情况，必要时进行调整。 § Monitor productivity of the department. 监督部门工作效率。 § Prevent and resolve grievances. 避免和解决申述。 § Resolve disputes. 解决争端。 § Discipline staff when necessary. 必要时进行员工纪律处分。 § Facilitate multi kills. 推动和帮助员工掌握多项技能。 § Maintain up-to date staff records. 保持员工记录的更新。 § Implement staff performance appraisals. 进行员工表现评估。 § Carry out exit interviews. 落实员工离职面谈。 § Provide ongoing advice and support to staff under your supervision. 为下属员工提供持续性建议和支持。 § Supervise staff performance. 指导员工工作表现。 § Manage the delivery of high quality service to guests. 负责管理向客人提供高品质服务。 § Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求与合理要求被满足。 § Seek opportunities to continually improve guest service. 不断寻求提升对客服务质量的机会。 § Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance. 确认VIP 客人，常住客和长住客人，建立和谐关系并提供个性化服务。 § Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适方式处理客人投拆。 § Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 坚持遵守酒店安全紧急制度处理程序。 § Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求完成安全日志和事故记录。 § Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 坚持执行酒店维护清洁和养护计划。 § Ensure a high level of cleaning is maintained in work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 § Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 确保按时完成所有报告和服务期限任务。 § Emphasize good personal behavior，as per guidelines laid down in the Employee Handbook and promote the spirit of teamwork, whenever and wherever possible. 无论何时何地，强调员工手册中规定的良好个人行为准则并提倡团队合作精神。 § Carry out other tasks as directed by your supervisors. 完成上级交待的其它任务。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理，制定并执行部门工作计划与工作流程，确保服务质量达到酒店标准。 2、督导客房清洁、布草更换、客房设施维护等工作，定期检查客房卫生及物品配备，确保符合卫生与安全规范。 3、合理调配客房服务人员，做好排班、考勤及绩效考核，组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识。 4、负责客房用品、清洁剂等物资的申领、库存管理及成本控制，降低损耗，提高运营效率。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，及时反馈并跟进整改，提升客户满意度。 6、协调与前厅、工程、安保等部门的沟通，确保信息畅通，保障客房运作顺畅。 7、定期组织部门会议，分析运营数据，提出改进建议，完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，有酒店客房管理或相关工作经验者优先，无经验但学习能力强、愿意从事管理岗位者可培养。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及基本设施维护知识，具备一定的团队组织与协调能力。 3、工作认真负责，执行力强，能吃苦耐劳，具备良好的服务意识和沟通能力。 4、适应酒店行业工作节奏，能接受轮班制（如有需要），年龄不限，身体健康。 5、具备基础电脑操作能力，能使用一般办公软件进行数据统计与文件处理。