【岗位职责】 1、全面负责楼层客房的日常运营管理，确保客房清洁、设施设备完好及服务质量达标。 2、督导楼层员工按标准流程完成客房整理、布草更换、物品补充等工作，定期检查卫生及安全状况。 3、合理调配楼层人员排班，协调解决员工工作中遇到的问题，提升团队工作效率与服务意识。 4、负责楼层物资的申领、使用与库存管理，控制成本，避免浪费。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时反馈并跟进解决方案，提升客户满意度。 6、配合酒店质检部门完成楼层各类检查，落实整改措施，确保符合运营标准。 7、定期组织楼层员工进行岗位技能与安全培训，培养团队协作精神。 8、完成上级交办的其他与楼层管理相关的临时性工作。 【岗位要求】 1、年龄29至48岁，学历不限，具备3年以上酒店楼层管理或相关岗位工作经验。 2、熟悉客房服务流程、卫生标准及布草管理，能独立制定并执行楼层工作计划。 3、具备良好的沟通协调与团队管理能力，能有效处理突发情况及宾客投诉。 4、工作责任心强，注重细节，有较强的执行力与抗压能力。 5、身体健康，能够适应酒店行业的工作节奏（含倒班、周末及节假日排班）。 6、有中高端酒店或度假型酒店楼层主管经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、负责客房服务员和管培生的日常工作分配、排班及考勤管理；监督清洁、布草更换、客用品补充等工作的执行情况。 3、负责新员工入职带教及在岗员工的技能培训，并且认可校企实训模式，可独立完成管培生带教与轮岗指导，沟通协调能力强、工作严谨抗压。 4、负责布草、客用品、清洁用品的库存管理及盘点，控制客用品消耗和布草损耗。 5、配合前厅部，确保抵店客人客房及时准备到位；处理客人关于客房的需求及投诉，及时解决并上报。 6、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、男女不限，年龄22-35周岁，形象良好、普通话标准，高中以上学历，2年以上高星级同岗位客房管理工作经验，有筹备酒店经历优先。 2、精通客房做房标准与查房流程，熟悉清洁剂配比、布草盘点及成本控制。 3、具备较强的团队管理能力和责任心，合理分配工作、有效督导员工。 4、具备较强的组织协调能力、应变能力和团队协作能力，与前厅、餐厅、工程等部门顺畅配合。 5、身体健康，能适应一定的体力劳动和走动巡查。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，监督客房清洁、布草更换及公共区域卫生，确保所有区域达到酒店高标准的清洁度和舒适度； 2、制定并优化客房清洁流程与检查制度，每日抽查客房及楼层工作质量，及时纠正问题并记录反馈，确保服务品质稳定； 3、合理排班与调配部门员工，组织早会及交接班，协调客房部与其他部门（前厅、工程、餐饮等）的沟通协作，保障对客服务高效顺畅； 4、负责客房物资（清洁用品、客用品、布草等）的申领、盘点与成本控制，避免浪费，确保库存合理且不影响运营需求； 5、处理客人关于客房服务的投诉与特殊要求，及时响应并跟进解决，提升宾客满意度，必要时向管理层汇报重大事件； 6、对新入职客房员工进行岗位技能培训与安全操作指导，监督员工仪容仪表、劳动纪律及工作态度，定期评估员工绩效并给予辅导； 7、执行酒店安全与卫生制度，检查消防设施、客房安全隐患及消毒防疫工作，确保符合行业规范及公司标准； 8、完成上级交办的其他临时性工作任务，配合酒店重大接待或活动时的客房保障工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房管理或相关工作经验者优先考虑； 2、熟悉客房清洁流程、物品摆放标准及各类清洁剂、设备的使用方法； 3、具备较强的组织协调能力和团队管理意识，能够有效带领员工完成工作任务； 4、工作认真细致，责任心强，注重服务细节，能承受一定的工作压力； 5、具备良好的沟通表达能力和服务意识，能妥善处理客人投诉及突发情况； 6、身体健康，能适应酒店行业的工作节奏，接受轮班或弹性工作时间； 7、热爱酒店行业，认同酒店服务理念，品行端正，吃苦耐劳。

工作职责： 作为酒店楼层经理，您将应以最高标准完成以下任务: 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 同其他部门保持良好协调工作。 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。 提供高品质的对客服务。 检查预抵VIP的房间。 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。 确保客人需求与合理的要求被满足。 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。 确保恰当地处理客人的失物与招领。 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 执行任何酒店管理层分配的其它工作。 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 希尔顿楼层经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: 良好写作和口头表达能力。 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 较强的人际处理能力并关注细节。 有改进服务品质的方法。 具有良好的关于管家部楼层的专业知识。 积极聆听、多方位思考。 有效理解和利用资源。 管家部三年以上主管工作经验。

主要工作职责 1. 楼层日常管理 负责分管楼层日常排班、人员分工、出勤管理，督导保洁员按标准完成客房清扫、查房、补位工作；合理安排房态清扫顺序，保障退房、空房、预住房及时保质完成。 2. 客房质检把控 逐间巡查客房卫生、床品铺放、卫生间清洁、物品摆放、边角卫生、设备整洁度，严格把控查房标准；及时整改卫生瑕疵，稳定客房出品质量。 3. 物资与布草管理 负责楼层布草、客用品、清洁耗材的领用、分发、盘点、管控；严控布草损耗、丢失、破损，做好每日台账登记，合理节约成本。 4. 设施巡检与报修 每日巡查客房水电、卫浴、灯具、五金、家具等设施设备状态，发现损坏、故障及时报修并跟进闭环；排查房间异味、渗漏、破损等问题。 5. 楼层安全与卫生 落实楼层消防安全、用电安全、楼道整洁管理；巡查工作间、布草间、储物区域，杜绝杂物乱堆、违规存放，保障楼层安全规范。 6. 宾客服务与应急处理 处理楼层宾客问询、物品借用、简单客诉、遗留物品登记保管；及时应对突发脏房、加急房、临时换房等现场问题。 7. 班组培训与带教 负责新员工岗前带教、实操培训、卫生标准讲解、工作流程规范；日常督导员工仪容仪表、服务纪律、操作规范，提升班组整体作业质量。 任职要求 1、高中及以上学历，身体健康，能适应酒店客房工作节奏。 2、具有2年以上酒店客房楼层管理或同岗位工作经验，熟悉客房清扫流程、服务标准及卫生规范。 3、具备较强的现场管理能力、团队协调能力及执行力，能有效带领员工完成工作目标。 4、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识、抗压能力及突发状况处理能力。 5、熟悉客房设施设备的基本维护常识及布草、易耗品的成本控制方法。 6、普通话流利，沟通表达清晰，具备良好的职业操守及团队合作精神。

岗位职责： 1. 负责客户接待、入住办理及会务服务工作，保障服务流程规范有序 2. 协助完成物业日常运营中的客户服务需求，提升客户满意度 3. 配合团队完成交办的各项支持性工作 4.不断提升会议和客房服务细节和品质 任职要求： 1. 善于沟通、按时完成上级交给的工作 2. 拥有良好的团队合作精神，能迅速融入团队 3. 具备良好的学习能力，能够不断改进工作方法 4.有单一业主业态物业服务或星级酒店服务经验优先 工作地点为甘孜州，提供超长带薪假期哦

1.负责管区内客房清洁卫生工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生工作。 2.掌握管区内各种设备设施的情况，及时提出报修、更新和添置计划。 3.直接参与或督导领班做好员工的岗位业务培训，保证优质的规范服务。坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。 4.沟通与其他各管区之间的联系，协调工作。 5.完成上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上； 2、有2年以上同星级客房管理工作经验； 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑； 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 5、具有组织协调能力、应变能力以及文字表达能力和信息管理能力。

仙居悦榕庄（筹备酒店） 岗位职责 1.准备工作安排和分配给每位楼层服务员的工作量，确保每天楼层的工作能被有效的完成； 2.检查服务员在清洁房间时按照正确的方法和流程。记录客人的特别要求及喜好，处理关于酒店客人和员工在楼层发生的任何问题，监督并落实楼层各项服务标准与管理制度，及时处理顾客咨询、投诉及突发事件； 3. 管理和培训员工，尤其是跟进一些特殊的清洁程序，确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度； 4. 定期汇总整理楼层运营情况，按要求提交巡检记录、问题台账及改进建议； 5.按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象，在员工面前做表率的作用。 岗位要求 1.高中及以上学历。 2.有较强的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 4、适应轮班制工作安排，包括周末及节假日值班。 5、熟练使用基础办公软件（如Excel、Word）进行日常记录与报告者优先。

【岗位职责】 每日召开班前会，通报房态、VIP、重点事项、安全提醒，合理分配房间、计划卫生任务，动态调配人手，高峰时段支援做房。 检查班组员工考勤、仪容仪表、礼节礼貌、工装规范，监督操作流程；做好员工日常督导、在岗带教、新员工培训、实操示范，记录员工表现，配合绩效考评智联招聘。 做好交接班记录，跟进遗留问题、客诉、遗留物品、维修房等事项闭环。 管控楼层布草、客用品、清洁剂的领用、发放、回收；每日核对布草，跟踪破损、丢失布草，定期盘点，做好台账。 规范工作车、清洁工具存放保养，严控耗材浪费，降低客房单房消耗。 管理楼层资产，登记客房固定物品损坏、遗失情况。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 监督落实客房部楼层各项标准和工作程序的执行： （1）臥室服务 （2）卫生间服务 （3）洗衣服务 （4）清洁服务 （5）布巾维护 2. 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 3. 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 4. 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 5. 分发和收集钥匙。 6. 管理所有的呼入和呼出电话。 7. 解决员工受到的不公正待遇问题。 8. 分配客房 9. 检查客房 10. 排列抵店客人客房的优先顺序。 11. 配合前台满足酒店和客人的要求。 12. 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 13. 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 14. 处理客人所有的特殊要求。 15. 确保部门内工作的一致性。 16. 管理酒店的遗失财物。 17. 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 18. 管理仓库。 19. 保存充足的用品存货。 20. 按要求完成库存盘点工作。 21. 维持存货水平。 22. 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 23. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 24. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态； 2.确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序； 3.确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准； 4.提供高品质的对客服务； 5.检查预抵VIP的房间； 6.确保恰当地处理客人的失物与招领； 7.管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助； 8.管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告； 9.合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益； 10.整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员； 11.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 岗位要求： 1.良好写作和口头表达能力； 2.较强的领导和人员管理技能，附加培训技能； 3.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准； 4.较强的人际处理能力并关注细节； 5.有改进服务品质的方法； 6.具有良好的关于管家部楼层的专业知识； 7.客房三年以上工作经验。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责] 1、协助客房部经理开展日常运营管理，每日检查客房清洁质量布草摆放、设施设备完好度，及时发现并督促整改问题，保障宾客入住体验。 2、负责客房用品的库存管理，定期盘点并控制成本，避免浪费。 3、指导员工规范操作，纠正服务偏差，提升员工服务技能与工作效率。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验， 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑、掌握熟悉服务流程和质量标准。

一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店客房楼层板块管理负责人，楼层经理全面统筹所辖楼层客房服务质量管理、团队管理、物资管控、房态运营及突发事件处置工作，带领楼层领班、客房服务团队落地雅高集团与美憬阁品牌服务标准；以高端宾客体验为核心，搭建楼层服务管控体系，统筹 VIP、长住客、团队宾客的接待保障，持续稳定客房清洁、对客服务、夜床服务品质；负责楼层班组排班、绩效督导、员工培养与行为管理，统筹布草、客耗品、清洁物料成本管控，对接前厅、工程、安保、洗衣房等跨部门协同；及时复盘运营问题、优化楼层 SOP，向上向行政管家汇报楼层运营数据、品质风险、人员情况，推动客房楼层板块服务、安全、效率、成本全方位持续改善，保障酒店客房运营有序、稳定达标。 二、主要关键工作事项 严格贯彻落实雅高集团及酒店消防、卫生、职业健康、安全管理全套制度，建立楼层安全巡查机制，管控各类安全风险。 建立楼层客房质检体系，复核领班查房结果，抽查客房、走廊、工作间、后勤区域卫生、设施、物品摆放，对品质问题闭环整改。 统筹 VIP、待抵贵宾、常住客、团队宾客接待方案，审核专属礼遇布置标准，跟进全程服务保障，跟进宾客个性化需求落地。 搭建楼层分层培训体系，组织领班、客房服务员开展品牌标准、服务礼仪、清洁流程、化学品与设备安全、应急处置等常态化培训。 统筹楼层台账管理，审核工作日志、宾客偏好档案、投诉记录，定期汇总宾客反馈，输出品质改进方案。 牵头处理升级宾客投诉、重大对客突发事件，制定补救方案，跟进回访复盘，降低客诉风险，提升宾客忠诚度。 抽检全楼层夜床服务质量，统一夜床服务标准，督导领班落实细节管控，契合美憬阁奢华服务调性。 统筹楼层人力排布，审核领班提交的排班、任务分配方案，根据房态动态调配人力，平衡工作量，提升人效。 承接行政管家下达的部门目标、专项任务，落实客房部各项专项工作，配合部门迎检、筹备等工作。 规范楼层交接班管理机制，督导领班落实交接事项，跟进跨班次遗留问题、工程报修、宾客特殊需求，保障运营不间断。 统筹楼层布草全流程管理，组织定期盘点，管控布草损耗、报损，对接洗衣房，保障布草周转充足。 审核楼层物料申领、维修工单，管控客耗品、清洁剂、工具耗材成本，定期分析物料消耗数据，做好成本管控。 汇总、审核楼层各班组工作报表、查房记录，按时提交客房部，形成运营数据台账。 规范宾客遗留物品全流程管理制度，督导领班、员工上报、封存、登记、移交、跟进认领，规避遗失风险。 组织楼层安全隐患常态化排查，督导员工落实各类应急预案，组织楼层应急演练，上报隐患并跟进整改闭环。 三、知识与经验要求 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，具备高端奢华酒店服务思维、较强职业素养。 5年及以上国际高端酒店客房楼层工作经验，至少3年楼层主管管理经验，熟悉客房全链路运营管理。 拥有国际五星级奢华酒店同岗位经验，深度理解雅高或同类高端酒店品牌服务体系、质检标准、审计要求。 优秀统筹管理、跨部门沟通、冲突处理能力，可独立处置突发客诉、安全事件，具备团队激励与人员管理能力。 精通各类清洁药剂属性、配比、使用及储存规范，熟悉客房消杀标准，具备客房品质管控专业能力。 熟练掌握各类客房清洁设备、洗地设备操作，可独立开展设备使用培训、日常维保监督，熟悉酒店房务系统。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、初中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责所辖楼层的日常运营与管理，统筹楼层服务员的工作分配、排班及考勤，确保楼层工作高效有序开展； 2、监督并检查客房清洁质量、物品摆放标准及设施设备状况，严格执行酒店查房制度，确保房间符合接待标准； 3、负责楼层物资的申领、盘点与管控，合理控制清洁用品及客用品的消耗，杜绝浪费与流失； 4、处理宾客投诉及突发状况，及时响应宾客需求，协调相关部门跟进解决，提升宾客满意度； 5、配合工程部做好楼层设施设备的日常报修与维护跟进，确保设施完好可用，消除安全隐患； 6、执行酒店各项规章制度，监督员工仪容仪表、行为规范及劳动纪律，营造良好的团队工作氛围； 7、协助部门经理完成其他临时性工作，参与楼层相关工作的优化改进，落实上级交办的各项任务。 任职要求： 1、掌握基本英语对话能力，有一定的组织能力和协调能力； 2、有经验者优先考虑； 3、熟悉客房管理专业知识，熟练运用电脑。