1、接受客房经理指挥，组织所分配楼层的客房工作。 2、认真做好本职工作，勤检查、勤督促、勤汇报、要求员工执行岗位责任制。 3、巡视楼层，抽查客房卫生，查看VIP和走客房。 4、处理突发事件和投诉，并及时上报。 5、与前台接待处密切合作，提供准确的客房状况。 6、对员工进行入职培训，对在职员工进行岗位培训。 7、处理客人的特殊要求，尽量满足客人需要。 8、安排员工的休息和轮班，及编制排班表。 9、有同等职位经验、国际酒店品牌经验者优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。 2、合理调配员工排班，监督客房服务员、PA保洁等岗位的工作效率与质量，处理客户投诉及突发问题。 3、组织员工培训，提升服务意识、清洁技能及安全操作规范，定期进行绩效评估与考核。 4、定期巡查客房、楼层及公共设施，跟进维修、报修事项，保障设施设备完好。 【岗位要求】 1、熟悉客房服务流程、清洁标准及酒店运营规范。 2、有星级酒店客房主管工作经验。 3、责任心强，工作细致，能适应轮班及高强度工作节奏。 4、具备基本电脑操作能力，能使用办公软件完成排班、统计及报告工作。 5、服务意识良好，善于处理宾客关系，能够妥善解决日常工作中的突发事件。

负责检查所有的客房和公共区域的清洁度和整洁度，确保所有的楼层、客房、公共区域包括服务区，布草间，洗手间和后通道都保持良好的卫生、清洁的状态

1、执行客房部政策和程序，确保所有员工能遵守。监控每日客房状态，与团队领导协调管理服务员，并确保工作计划的执行，对部门工作结果负责。 2、审查并跟进贵宾、常规客人、长住客、团队客人及特殊要求的到达信息，确保与相关部门的顺畅协调。 3、执行规章制度，确保操作流程和服务标准得到一贯满足。 4、根据运营需要安排客房部员工的作息时间，确保资源的高效分配。 5、在日常工作及对客服务中维护公司和个人的专业形象。 6、检查并维护客房和设备的清洁状况，严格控制维修房的数量和督促维修时效性，入住率增大。 7、监督公共区域和后勤区域（根据物业实际情况）的清洁和维护，并对工作结果负责。 8、监控和控制物品消耗和清洁设备的使用，掌握客房部物资进出库管理和成本控制，确保成本效益。 9、定期管理库存，配合实际收入开销做好本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施。 10、与内外部相关人士保持良好沟通和协调，确保问题高效解决。 11、高效、礼貌地处理客户的要求、询问和投诉，必要时上报。 12、确保所有报告和服务都及时完成，保持高水平的服务。 13、按物业实际情况参与持续更新各品牌相关政策、程序和标准。 14、按计划担任值班经理。 15、定期对客房部员工进行培训，对培训结果进行考核追踪和奖惩管理。 16、必要时约束员工，确保专业和尊重的工作环境。 17、熟悉客房各类清洁设备的使用。 18、遵守雅诗阁集团的环境健康安全（EHS）方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 19、了解和熟悉对应的品牌知识，积极参加物业组织的各类活动。 20、完成上级交办的其他任务。

【岗位职责】 1、全面负责酒店楼层的日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。 2、监督并指导楼层服务员的工作安排，包括排班、任务分配及工作流程优化。 3、定期检查客房及公共区域卫生状况，及时处理客诉及突发事件，提升客户满意度。 4、协调与前台、工程部、洗衣房等部门的沟通协作，保障楼层运营高效顺畅。 5、负责楼层物资申领、库存管理及成本控制，降低运营损耗。 6、组织员工培训，提升团队专业技能及服务意识，确保安全规范执行。 【岗位要求】 1、具备酒店客房或楼层管理经验者优先。 2、熟悉酒店楼层作业流程及客房清洁标准，能独立解决常见运营问题。 3、具备良好的组织协调与沟通能力，能有效管理团队并调动员工积极性。 4、责任心强，注重细节，具备较强的抗压能力及服务意识。 5、身体健康，能适应酒店行业工作节奏。

岗位职责: 1. 负责客房日常运营的组织与管理，确保服务流程顺畅高效 2. 领导并监督团队完成客房清洁、布草更换及设施检查工作 3. 检查客房卫生与物品配备标准，保障住宿环境整洁舒适 4. 协调处理客人在住宿过程中提出的服务需求与相关问题 5. 配合上级开展人员排班、培训及物资使用管理工作 任职要求： 1. 具备良好的沟通协调能力，能够有效指导团队完成工作任务 2. 有较强的责任心和执行力，能适应轮班制和快节奏工作环境 3. 具备基本的应急处理能力，可妥善应对突发情况 4. 拥有服务意识，注重细节，能持续维护高标准的服务质量 5、有1年以上酒店客房主管经验，22-45岁 上班地址：邕江假日精选酒店（青秀区凤凰岭路16号荣和大地公园大道1号楼）

工作职责： 1.当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 2.与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 3.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4.监督夜床服务。 5.负责钥匙的严格控制。 6.对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 7.迅速向工程部汇报工程维修。 8.确保失物招领按照程序操作。 9.维持楼层布草间的干净和整洁。 10.监督管辖区域客房服务员的工作效率。 11.检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 12.协助进行员工的培训和发展。 13.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 14.必要时对员工进行个别面对面指导。 15.通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 16.采取合适的行动解决客人的抱怨。 17.保证所有报告都按时完成。 18.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 19.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 20.执行酒店管理层分配的其它工作。 21.如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 1.良好写作和口头表达能力。 2.良好的英语水平是渴望的。 3.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 4.能熟练操作各种办公软件。 5.会使用Opera & OnQ系统。 6.积极聆听、多方位思考。

Job Description职位简介 To manage the daily operations of the Housekeeping Department under the guidance of the superior, ensuring high standards of cleanliness and guest satisfaction. 在上级的指导下管理客房部的日常运作，确保高清洁标准和客户满意度。 Major Responsibility主要工作职责 • Implement housekeeping policies and procedures, ensuring they are adhered to by all staff members. 执行客房部政策和程序，确保所有员工能遵守。 • Monitor daily room status, coordinate with team leader to manage staff, and ensure the implementation of work plan, responsible for department work results.. 监控每日客房状态，与团队领导协调管理服务员，并确保工作计划的执行，对部门工作结果负责。 • Review and follow up on arrival information for VIPs, regular guests, long-stay guests, groups, and special requests, ensuring smooth coordination with relevant departments. 审查并跟进贵宾、常规客人、长住客、团队客人及特殊要求的到达信息，确保与相关部门的顺畅协调。 • Enforce rules and regulations, ensuring operational procedures and service standards are consistently met. 执行规章制度，确保操作流程和服务标准得到一贯满足。 • Arrange work and rest schedules for housekeeping staff according to operational needs, ensuring efficient resource allocation. 根据运营需要安排客房部员工的作息时间，确保资源的高效分配。 • Maintain a professional image for the company and individuals in daily work and provide excellent customer service. 在日常工作及对客服务中维护公司和个人的专业性形象。 • Inspect and maintain the cleanliness and condition of apartments, strictly control the number of maintenance rooms and urge maintenance timeliness to maximize occupancy. 检查并维护客房和设备的清洁状况，严格控制维修房的数量和督促维修时效性，以及提升入住率。 • Supervise the cleaning and maintenance of public areas and back office (per the property actual condition) and responsible for the work results. 监督公共区域和后勤区域（根据物业实际情况）的清洁和维护，并对工作结果负责。 • Monitor and control the consumption of items and the use of cleaning equipment, control the incoming and outgoing warehouse management, and control the cost to ensure cost-effectiveness监控和控制物品消耗和清洁设备的使用，掌握客房部物资进出库管理和成本控制，确保成本效益。 • Manage stock inventory regularly, conducting monthly expenditure estimates to match actual consumption, innovate actively and take effective cost reduction measures. 定期管理库存，配合实际收入开销做好本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施。 • Maintain good communication and coordination with internal and external stakeholders, ensuring efficient problem resolution. 与内外部相关人士保持良好沟通和协调，确保问题高效解决。 • Handle guest requirements, inquiries, and complaints efficiently and courteously, escalating as necessary. 高效、礼貌地处理客户的要求、询问和投诉，必要时上报。 • Ensure all reporting and servicing deadlines are met promptly, maintaining a high level of service. 确保所有报告和服务都及时完成，保持高水平的服务。 • Participate in the continuous updating of brand related policies, procedures and standards according to the actual situation of the property. 按物业实际情况参与持续更新各品牌相关政策、程序和标准。 • Act as Manager On Duty (MOD) as per the schedule. 按计划担任值班经理。 • Conduct training for Housekeeping staff, evaluate and track the training results and manage rewards and punishments 定期对客房部员工进行培训，对培训结果进行考核追踪和奖惩管理。 • Discipline staff when necessary, ensuring a professional and respectful work environment. 必要时约束员工，确保专业和尊重的工作环境。 • Familiar with the use of various cleaning equipment. 熟悉客房各类清洁设备的使用。 • In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 • Understand and familiar with the corresponding brand knowledge, and actively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉对应的品牌知识，积极参加物业组织的各类活动。 • Complete other duties assigned by superiors. 完成上级交办的其他任务。 Requirements资质需求 • At least a Diploma or equivalent in a relevant field, with a preference for those with higher education. 至少大专学历，相关领域优先，高等教育者优先考虑。 • Minimum 3 years of housekeeping experience, with at least 1 year in a supervisory role. 至少3年客房部工作经验，其中至少1年在监督岗位。 • Solid knowledge of housekeeping operations and the ability to adapt to the specific needs of the property. 扎实的客房部运作知识，并能够适应物业的特定需求。 • Ability to communicate effectively in written and spoken English is a plus 能够用英语进行有效的书面和口头沟通者优先。 • Good communication and interpersonal skills, with the ability to train and motivate staff. 良好的沟通和人际交往能力，能够培训和激励员工。 • Ability to organize, solve problems, and make decisions under pressure. 在压力下组织、解决问题和做决策的能力。 • Proficiency in using Word, Excel, and PowerPoint, with the ability to analyze data and prepare reports. 熟练使用Word, Excel和PowerPoint，能够分析数据和准备报告。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常管理工作，制定并执行部门工作计划与服务标准，确保客房清洁、设施维护及对客服务质量达到酒店要求。 2、督导楼层服务员及PA员工的日常工作，合理排班、分配任务，定期组织岗位培训与技能考核，提升团队整体业务水平。 3、负责客房物资的申领、保管、盘点与控制，降低运营成本，确保布草、消耗品等库存充足且符合卫生规范。 4、每日巡查客房、公共区域及工作间，检查卫生状况、设施设备完好度及安全消防情况，及时整改问题并形成记录。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，协调相关部门快速解决，提升住客满意度。 6、制定并落实客房清洁消毒流程及VIP接待方案，配合前厅、工程等部门做好房态管理与突发情况应对。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，男女不限，年龄不限。 2、具有3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、清洁标准及物资管控。 3、具备良好的组织协调能力、沟通能力及团队管理能力，能有效带领10人以上团队。 4、工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业轮班及节假日工作安排。 5、熟练使用办公软件及酒店PMS系统者优先。

岗位职责 1、负责开业前所辖楼层清洁标准、SOP流程及质量检查体系制定，确保符合五星级运营规范。 2、完成楼层服务员招聘、培训、考核及排班管理，打造高效稳定的一线服务团队。 3、统筹楼层客房清洁质量、迷你吧补充、物资领用及布草管理，保障品质同时控制损耗。 4、参与所辖楼层开荒验收、客房物资配置及开业前准备工作，确保按时达标开业。 5、与前台、工程等部门联动，快速响应宾客需求，处理楼层客诉及突发运营问题。 岗位要求 1、大专及以上学历，至少3年五星级酒店楼层主管或同岗位经验，有筹备开业经验优先。 2、熟悉客房清洁流程、查房标准及质量管控体系，具备高端酒店服务敏感度。 3、具备一线团队搭建与日常管理经验，善于激励员工、提升执行力与留存率。 4、成本意识强，对客房细节标准执行严格，能有效管控易耗品与布草损耗。 5、跨部门沟通顺畅，执行力强，能承受筹备期高强度工作节奏与压力。

在行政管家的指导下，遵循酒店和客房部的政策和流程，管理楼层服务员的态度和举止行为，确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现。 准备工作安排和安排计划清洁，将工作量公平的分配给每位楼层服务员。 早班当值，准备领班报表，登记相关信息，例如当天的退房，客人借用物品，检查楼层服务区，后通道和坏房，准备会议要点给楼层经理、行政副管家和行政管家和其他主管。 中班当值，检查中班员工的房间，晚床服务及检查晚退房客人房间，准备第二天早到的贵宾房间。 保证客人的遗留物品都交至客房部办公室，员工都能遵守事物招领的程序。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1.在楼层主管的带领下，负责员工出勤、仪容仪表以及工作表现达到公司及部门要求。 2.检查楼层公共区域的清洁，确保走廊、楼梯、电梯、工作间符合酒店卫生标准。 3.指导员工正确使用各种清洁工具及清洁剂。 4.负责检查楼层的客用品、清洁品、用具、家具、布巾和房间小酒吧等的储存量及消耗量。 5.检查房间的清洁，特别是VIP房，确保其清洁用品、文具、布巾等符合标准要求。 6.随时注意楼层及房间内有无特殊情况，如：房间喧哗、多人集会、饲养动物、房间的物品遗失及损坏事件等，发现问题应立刻上报。 7.检查房间的维修保养事宜。 【任职要求】 1.从事同星级同岗位3年以上工作经验者优先。 2.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 工作时间：上五休二，每天8小时。 福利待遇：国企平台，五险一金，带薪年假，绩效奖金，员工体检，补充医疗，防暑降温，工会节日福利，生日会等，工作环境及工作氛围好。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最优状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、有3年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

【工作内容】 - 负责客房部日常运营管理，确保酒店客房清洁、维护及服务质量符合标准； - 协调客房部经理做好员工工作安排，监督并指导员工完成各项服务任务； - 与前台、工程等部门保持良好沟通，提升客户入住体验； - 定期检查客房设备设施，确保安全与卫生达标； - 制定并实施安排部门培训计划； 【任职要求】 - 有2-3年星级酒店或度假村客房管理经验； - 具备良好的沟通能力和团队协作精神； - 工作认真负责，有较强的服务意识和责任心； - 能适应灵活的工作时间，具备一定的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中及以上学历。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责楼层客房的运营管理，监督并指导楼层服务员完成客房清洁、布草更换及设施维护工作，确保客房卫生与服务质量达到酒店标准。 2、制定并执行楼层日常工作计划，合理排班、调配人手，确保楼层工作高效有序开展，及时应对突发情况。 3、定期检查客房及公共区域卫生状况，发现问题立即整改，并做好检查记录，协助部门经理优化服务流程。 4、负责楼层物资管理，包括清洁用品、消耗品及布草库存的申领、盘点与成本控制，减少浪费。 5、处理宾客投诉与特殊需求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。 6、培训新员工及在岗员工，提升团队服务技能与职业素养，营造积极的工作氛围。 7、定期向上级汇报楼层工作进展、人员状况及设备设施存在的问题，提出改进建议。 【岗位要求】 1、有星级酒店相同或相似工作岗位2年以上工作经验，需具备良好的沟通协调能力与团队管理意识。 2、熟悉酒店客房服务流程及卫生标准，有酒店基层管理经验者优先考虑。 3、工作认真负责，抗压能力强，能适应轮班制工作安排。 4、具备基础的成本控制意识，能合理调配物资及人力。 5、服务意识强，能灵活处理宾客需求及突发状况。

【岗位职责】 1. 督导及培训所辖区域及班次服务员仪容仪表、对客应答话术、安全操作标准，确保所辖区域员工熟练掌握及应用。 2. 掌握客房各项卫生标准及计划安排，按照进度及节奏合理推进，保证所有工作有序开展，在规定时间内保证交付质量符合酒店要求。 3. 监督所辖区域及班次内的员工实施客房楼层日常卫生清洁、对客服务，确保各项工作符合酒店程序及宾客满意。 4. 监督和执行管辖区域及班次内对客个性化服务，确保客人体验到优质的客房服务和宾客满意。 5. 对管辖区域物品负责，摆放整齐美观，确保储备物资及客房配备物料保质期在酒店规定范围内。 6. 指导和培训员工操作技能，确保使所辖区域员工各项操作达到符合酒店程序的规定。 7. 对管辖区域和班次客人投诉负责，第一时间到现场了解情况，并跟进闭环。 【任职要求】 1. 至少一年同岗位工作要求，有品牌酒店工作背景； 2. 良好的沟通、管理能力； 3. 责任心强，对待工作有热情；

优秀者薪资可谈 岗位职责: 1. 负责客房日常运营管理工作，查房、合理安排客房清洁及维护计划 2. 监督客房服务质量，确保房间卫生与设施符合标准 3. 定期盘点客用物品及布草库存，保障物资供应充足 任职要求： 1. 有2年客房管理经验，具备良好的组织协调能力，能有效管理客房服务团队 2. 具有良好的服务意识，能够应对突发情况并及时处理 3. 能适应轮班安排，服从工作调度，注重团队协作 岗位福利： 入职缴纳五险一金、带薪年假、包吃住，带薪年假、法定节假日三薪