工作职责： · 根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备。 · 监督客房部的员工工作，确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务 · 协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训 · 定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修 · 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准。 · 监督洗衣操作程序，以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。 · 确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的可能性标准 · 监督外部承包商，确保合同履行（如有） · 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序 · 准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电及炸弹威胁 · 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：客房清洁、布草保养、公共区服务 · 钥匙的分发与收集 · 所有来电及拨打电话的管理 · 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量） · 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施 · 管理库存，保持合理的储存量 · 必须通过一专多能的考核,能在餐厅,公共区域之间转换角色工作 技能要求： · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 · 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · 基本的计算机使用技能。能够读写

一、基础条件 1. 中专及以上学历，半年以上酒店客房实操经验，持有效健康证。 2. 吃苦耐劳，适应楼层轮班、节假日加班，可现场统筹客房与工服房工作。 二、业务实操能力 1. 精通客房清扫、查房标准，管控客房卫生、布草、客耗品品质，处理污渍、异味等问题，及时上报设施故障。 2. 统筹工服房全流程管理：员工工服收发、分类清洗、缝补、存放、盘点，管控工服损耗，做好领用登记。 3. 规范使用清洁设备、各类清洗剂，每日盘点客房物资、工服库存，合理控耗。 三、班组协助管理 1. 按主管安排分配客房清扫任务，监督员工操作规范，带教新员工实操技能。 2. 同步房态对接前台，处置客房简单客诉，重大问题及时上报。 3. 安排工服房值守分工，规范工服流转流程，保障各岗位员工工装按需供应。 四、职业素养 1. 细心严谨，重视楼层防火、防滑、住客隐私安全管理。 2. 严格遵守酒店物资、财物管理制度，如实填写客房、工服房交接班台账。 3. 执行力强，服从主管各项工作调配。 五、加分项 1. 央企/国资酒店、筹开开荒相关工作经历； 2. 熟悉公区地毯养护、全屋除味作业流程。

1.根据采购订单核对到货品的品名、规格、数量、有效期及外包装质量，拒收不合格物品并上报。 2.执行先进先出（FIFO）原则，分区分类摆放物资，做好防潮、防霉、防鼠、防火、防盗工作，危险化学品（如强酸强碱清洁剂）实行双人双锁管理。 3.根据楼层领料单或定额补货需求，及时、准确发放客用品（牙刷、拖鞋、纸巾、洗发水等）及清洁剂。 4.每日登记出入库台账，每月配合财务部进行库存盘点，设置并监控最低/最高库存预警线，及时提出采购申请。 5.确保ERP/PMS系统中的库存数据准确无误，整理归档所有出入库原始单据。 6.协助管理部门固定资产（工作车、吸尘器等小设备），登记借用及归还记录，跟进维修状态。 7.正确使用仓库设备（如叉车、货梯），规范佩戴防护用品（如搬运重物或接触化学品时），及时报告安全隐患。 8.推动客用品回收、纸箱再利用等绿色举措，减少浪费。 9.完成上级交办的其他任务 – 如协助楼层紧急物资配送、参与周期性大清洁中的物资支援等。 10.偶尔需搬运重物（最重约23公斤）或推/拉重型物品。

【岗位职责】 1. 负责乔灌木、花卉的补种、移栽，以及草坪修剪与水体、水生植物养护。 2. 定期巡查，对植物进行病虫害的预防与消杀。 3. 保持仓库内的物品摆放整齐、卫生整洁。 4. 维护绿化区域的整洁，清理杂草、枯枝败叶，并协助维护园林小品、步道等设施。 5. 观察植物状况并上报异常。 6. 完成主管，领班交办的其他工作。 服从工作安排，具备团队合作精神。 【任职要求】 1. 学历不限，年龄30~55岁。 2. 有酒店园林工作经验优先。

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品及消耗品，保持物品充足 3、检查房间设施设备，发现问题及时报修 4、按要求完成客房深度清洁及专项清洁任务 5、做好布草收发清点及保管工作 6、遵守酒店安全规范及操作流程 【岗位要求】 1、能适应倒班工作制，吃苦耐劳 2、具备基础清洁技能，有酒店工作经验者优先 3、工作细致认真，责任心强 4、具备基本沟通能力及团队协作意识 5、身体健康，无不良嗜好

1. 现场管理与督导 分配每日工作任务，合理安排客房服务员的工作和房量。巡视各楼层，确保公共区域、走廊、工作间的整洁与安全。 负责对新员工进行在岗技能培训，并对所有员工进行持续的标准再培训。监督服务员的工作进程、操作规范及仪容仪表，及时进行现场指导与纠正。 2. 质量检查与控制，严格按照酒店标准，对每间已清洁的客房进行百分百检查（走客房必查，住客房抽查）。 3. 对客服务与沟通处理酒店内的一般性客人投诉和特殊需求，快速响应并提供解决方案，超出权限的立即上报。主动与客人进行礼貌性交流，征询意见，提升客人体验。与前台保持密切沟通，及时更新和确认房态（如“已清洁OK房”、“维修房”等），确保客房销售顺畅。 4. 物资与设备管理负责酒店布草、客用消耗品、清洁用品的管理与申领，控制成本，杜绝浪费。 检查并保管客房工作车、吸尘器等设备，确保其清洁完好，并报修故障。管理楼层钥匙，严格执行安全规定。 5. 行政与报告工作准确填写每日工作报表，如《房提统计表》、《布草送洗表》、《客用品统计表》等。记录员工的出勤、工作表现及特殊情况。传达酒店政策、服务重点和注意事项。 6. 团队建设与员工关怀在班组内营造积极、合作的工作氛围。关注员工状态，及时反馈员工表现，协助主管进行员工绩效考核。起到模范带头作用，并作为管理层与基层员工之间的沟通桥梁。 7. 安全与应急处理· 确保客房内的消防安全、工作安全和治安安全，定期检查安全设施。作为客房第一责任人，妥善处理突发事件（如客人伤病、设备故障等），并按规定程序上报。 地址：北京市通州区张家湾镇绿心路8号-1

1.熟悉部门工作细则和流程。 2.布草与物品管理：负责脏布草的收集、送洗及新布草的更换与摆放，管理楼层用品消耗并做好回收。 3.对客服务与沟通：掌握楼层住客状况并提供服务，快速响应住客需求。 4.完成楼层主管交给的额外任务。

工作内容： 1．主动问候客人，引导客人至房间 2．及时响应客人需求（如添加物品、维修、开夜床服务等） 3．尊重客人隐私，未经允许不进入房间 4．发现可疑人员或异常情况（如吵闹、破坏）及时上报 5．记录客人意见或投诉，转交上级或前台处理 6．遵守防火规定，熟悉消防器材位置及疏散流程 7. 准确核对实时房态，及时报干净房、维修房、请勿打扰房，配合前厅快速卖房 8. 严格遵守酒店规章制度，不串岗、不闲聊、不擅自离岗 任职资格： 岗位要求 服务意识：耐心、细心，注重客人体验。 体力耐力：能适应长时间走动、搬运物品。 保密意识：不泄露客人隐私或酒店内部信息。

岗位概述： 按标准执行酒店服务流程与礼仪规范，负责来电接听、访客接待、信息咨询、留言转达、物品转交等工作。主动跟进宾客各类服务需求，跨部门协调对接相关事宜，及时记录并反馈服务信息，耐心处理宾客问询与简单诉求。坚守服务品质，注重服务细节，全力为宾客营造舒适、周到的入住体验。 岗位职责： l 电话接转与总机服务：24小时礼貌接听内外线电话，按标准问候语应答，准确转接至对应部门或客房；熟记全店分机及业务信息，确保快速响应。 l 服务需求与留言处理：记录并跟进宾客各类服务需求，协调相关部门落实；准确传递留言、访客来电及传真，确保信息无遗漏、无延误。 l 叫醒服务与信息咨询：按时设定并复核叫醒电话，对未应答情况二次跟进并记录；热情提供酒店设施、营业时间、周边交通及景点等准确咨询。 l 房态同步、报表制作与跨部门协作：实时核对房态确保系统与实际一致，保障房间周转；制作客房日报表及月报表；协调多部门处理宾客需求，传递报修及服务信息。 l 物资、钥匙、遗留物及早餐卡巡查与夜间巡查：严格执行钥匙领用登记与交接制度；负责客用品租借、发放与盘点；登记保管遗留物品并按规定处理；每日巡查早餐卡及夜间巡查工作。 l 设备报修、应急响应、交接培训与数据优化：跟进设施报修及维修进度；上报突发问题并协助安全检查；记录宾客偏好与投诉，维护客史档案，结合报表数据提出优化建议；完成交接记录，参与培训提升技能。 任职条件： l §具有酒店专业或相关专业大学学历者优先。 l §至少相关岗位二年以上工作经验。 l §熟练操作宾客服务中心设备。 l §良好的沟通技巧及解决问题的能力，具备良好的英语沟通能力。 l §良好的心理承受能力在工作中始终保持积极的态度。 l §能够适应不同工作时间的安排。

【岗位要求】 1、每周有不少于2天的固定出勤日（做房时段主要集中在9-19点）； 2、身体健康，擅长家务清洁类工作。 【任职资格】 1、身体无异味、无传染性疾病； 2、诚信道德，不窥探客人隐私、不窃取酒店及客人物品、不造假业绩。 【岗位职责】 1、热情礼貌的向客人提供服务； 2、根据酒店标准，进行客房的清洁； 3、根据酒店标准，对客房设施设备进行阶段性养护、设备报损报修。 【薪资福利】 1、无保底，每房间系数17-18元（熟手日均14-16间房，日均房间系数17-19间）； 2、如长期表现优异，可根据个人意愿随时转为正式工或晋升领班/主管； 3、提供免费的工作餐；如出勤天数每周超过4天，可申请员工宿舍（8人间）； 4、上下班有班车。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.身体健康，相貌端正

岗位职责/职位描述 Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。 1.    干净整齐的清洁被分配的房间，工作区域，工作车，吸尘器及其他工具设施。 2.    保持工作车干净整齐并准备充足的备品。 3.    按照程序给客房提供清洁，开床，提供客用品服务。 4.    向主管报告任何丢失，损害的布草，家具，设施等。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、学历不限。 2、有1年以上客房工作经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有工作经验优先录用。 3.可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有一年以上客房工作经 3.接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、负责分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、中专、初中毕业学历或同等以上。 2、女性、25~45周岁，有三年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、服从工作安排，爱岗敬业，遵守规章制度； 2、清扫客房，将客房内的各项物品摆放整齐，及时补充客人所需物品，正确使用清洁设备和工具，保持工作间、工作车及各类物品的清洁、整齐； 3、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向前台或主管报告； 4、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管或经理； 5、爱惜酒店财产，厉行节约，高效完成各项事宜。

修改和修补员工制服。 保持缝纫设备处于良好的工作状态，如果有问题，要报告主管。 帮助收发制服。 缝补客人的衣服。 保持布草房和工服房的整洁和井井有条并整理布草架。 向主管申请可以报损的制服。 随时提供有礼貌的和专业的服务。 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。