岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、学历不限。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业或同等学历。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

客房服务员岗位职责： 1   及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理； 2   热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作，尤其是VIP客、长住客； 3   努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人感动； 4   负责收集本楼层的熟客资料，及时上报客房服务经理； 5   晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作； 6   负责客衣的收洗和送回，为客人派送报纸； 7   完成客人委托事宜及其它指定工作； 8   按程序处理客人遗留物品并； 9   负责处理一般投诉并及时上报客房服务主管； 10  按规定做好客人来访登记工作； 11  按要求完成职责范围内的清洁卫生、绿化保养及计划清洁工作； 客房服务主管岗位职责： 1   做好住客意见反馈记录及服务的跟进工作； 2   及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即上报客房服务经理，记录存档各项投诉，作为培训案例； 3   与前台保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务； 4   抽查客衣的洗涤质量，处理客人关于客衣洗涤方面的投诉，检查客衣洗涤费的入账情况，并做好相关指导工作； 5  协助客房服务经理严格按质量标准检查房间的清洁卫生工作及对客服务质量； 6  做好VIP和熟客房的卫生及服务的检查工作； 7   安排并落实楼层各项计划卫生及其它大型清洁工作； 8   督导下属做好客衣清洁与洗衣厂的沟通管理工作，确保洗衣质量，确保酒店布草正常运转； 9   做好酒店布草、制服、易耗品的日常管理工作，协助客房服务经理每月对楼层客用品、布草及楼层物品配备情况进行抽查和稽核，提出改善工作的方法及措施； 10   履行物资的入库及出库手续，确保账物相符； 11   协助客房服务经理做好客房设施、设备维护，及时发现故障并配合物管部及时维修，确保设施、设备正常使用，跟进并汇报未及时维修的项目；

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.初中毕业学历或同等文化程度。 2.具有一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

Perform all duties as Housekeeping attendant, but not limited to below responsibility as supervisor: 履行作为客房服务生的全部责任，但不仅限于以下的主管职责： · Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： · Bedroom service 臥室服务 · Bathroom service 卫生间服务 · Valet service 洗衣服务 · Cleaning service 清洁服务 · Linen maintenance 布巾维护 · Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议 · Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 对客房部所有系统有最新和完整的知识 · Open and close the shift and ensure effective shift hand over 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 · Distribution and collection of keys 分发和收集钥匙 · Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出电话 · Solve employee grievances 解决员工受到的不公正待遇问题 · Perform Room allocations 分配客房 · Perform Room inspections 检查客房 · Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的优先顺序 · Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前台满足酒店和客人的要求 · Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner 确保及时为客人提供洗衣服务并送还 · Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量) · Manage all special requests made by guests 处理客人所有的特殊要求 · Ensure consistency within the department 确保部门内工作的一致性 · Management of lost property for the hotel 管理酒店的遗失财物 · Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识 · Manage storage areas 管理仓库 · Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存货 · Complete stock takes as required 按要求完成库存盘点工作 · Maintain stock levels 维持存货水平 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 · Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。   Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · Able to speak, read and write English 具有说，读和写英语的能力 · Proficient in the use of Microsoft Office 熟练使用微软办公软件 · Organizational and training abilities 具有组织和培训能力   Qualifications – 学历 · High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历   Experience – 经历 · 2 years housekeeping experience preferably in a hotel ofsimilar size and complexity and including supervisory experience or training.   最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验

岗位职责： 1.当班期间对分配的楼层和客房负责。 2.保持与前台的密切工作，确保房态准确无误。 3.确保区域卫生的高标准。 4.保持楼层布草干净，整齐 5.检查夜床服务。 6.确保完整执行客遗物管理规定。 7.管理员工的表现。 8.协助员工的排班工作。 任职要求： 1.高中以上毕业； 2.良好的沟通技能；

【岗位职责】 1、负责客房部/温泉部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间/温泉和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部/温泉部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部/温泉部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房/温泉管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、确保所有客房能保持要求水准。 2、督导楼层员工的工作程序。 3、严格控制客用品的用量。 4、每日按规定检查房间。 5、负责和指导清扫员清洁房间。 6、每日检查工程维修。 7、分配好员工每日的清扫表，做好服务接待工作。 8、负责每月盘点。 9、记录好员工考勤，核对员工当日工作量。 10、处理简单的客人投诉。 11、完成领导交待的其它工作任务。 待遇优厚，缴纳五险，绩效补贴，生活补贴，法定假日，节日福利，生日福利，带薪年假，有楼层管理经验者优先考虑。

-Know the safety regulations and ensures theirapplication. 了解安全规定，并且确保实施。 -Keep the workplace clean and tidy. 保证工作场所干净整齐。 -Ensure the safety of people and property in the hotel. 确保人员和酒店财产的安全。 SKILLS/QUALITIES -3years Housekeeping experience preferably in a hotel ofsimilar size and complexity and including supervisory experience. 最好拥有在相似规模酒店3年客房工作经验，包括主管的经验。

岗位职责 1、当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。 2、监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 3、监督客房部各项标准和工作程序的执行。 4、负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程 的有效进行。 5、对客房部所有系统有最新和完整的知识。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。

岗位职责 1.对于客房、公共卫生和设备的清洁有管理能力。 2.有能力安排做房间及开夜床的流程。 3.有能力管理对于设施设备的正确使用。 4.对于客用品和清洁用品的盘点。 岗位要求 1.有一定的英语基础。 2.大专以上的学历。 3.至少两年酒店行业的工作经验。

岗位职责： 1.熟悉和了解客房产品及服务，以便向客人解释和促销。 2.按规定执行酒店安全制度、紧急情况处理程序。 3.依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 4.坚持执行酒店清洁和维护。 5.监督夜床服务。 6.负责钥匙的严格控制。 7.对客房区域进行常规检查。  8.迅速向工程部汇报需维修项目。 任职要求： 1.工作认真负责、有责任感。沟通、协调及分析能力强，团队合作意识强。 2.掌握和熟练运用专业知识并能很好发挥在工作中。 3.能够独立工作，主动维持部门的团队协作。 4.快速反应及时处理各项事件

Checkquality of service, cleanliness, standards of captains and staff. 检查服务、清洁质量，及员工作房程序及标准。 Controlthe cost of guest supplies, cleaning supplies, and other costs in a mosteffective way. 有效控制客用品、清洁用品和其他物品的成本。 Trainand retrain staff based on the rules and regulations of the hotel and P&P. 根据酒店的相关政策及程序，对员工进行培训和再培训。 Preparea checklist of cleaning and maintenance tasks and follow them through.准备清洁检查和工程任务清单，并跟进。 Followup with the room attendants about Guests’ Lost and Found Itmes. 跟进客房服务员交上的客人遗留物。 Runinventory of guest supplies periodically and make sure our inventory is notoverloaded or under loaded to the needs of occupancy. 周期性盘点客用品，以保证客用品存货不会过多或无法满足住房需求。 InspectVIP rooms and receive VIP following the procedures of VIP P&P. 检查VIP房，并按照VIP程序接待VIP客人。

有相同岗位工作经验，责任心强，沟通协调能力强，办事效率高。

1. 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。 2. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3. 确保所分配的区域的高度清洁。 4. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 5. 迅速向工程部汇报维护活动。 6. 确保依照失物招领程序办事。 7. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 8. 通过汇总客人的意见汇总，寻找机会不断发展对客服务。 9. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 10. 坚持酒店的清洁和养护程序。 11. 保证所有报告和服务都按时完成。 12. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

岗位职责： 1、监督和检查分配给客房楼层服务员的工作 2、按酒店和部门的要求确保客房的卫生和服务质量标准 3、为酒店客人提供卓越的服务。 任职要求： 1、熟悉客房各清洁服务流程，包括客房设备的维护保养知识和清洁知识。 2、具有组织和培训能力，能有效控制好客房的消耗品。 3、有同岗位工作经验1年以上

岗位职责 1.协助部门总监分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等以上。 2.有2年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XXXXX毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XXXXX毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务； 2、监督客房部各项标准和工作程序的执行：臥室、卫生间、洗衣、清洁、布巾服务； 3、负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行； 4、检查客房； 5、配合前台满足酒店和客人的要求； 6、协调特别项目（如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量）； 7、按要求完成库存盘点工作。

岗位职责： 1、协助并指导客房服务员、保质保量完成各项工作任务。 2、协助客房经理管理客房部各项运营成本的控制。 3、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准。 4、协助客房对客服务的高标准执行。 5、协助查房、做房；协助会计部门做好资产的盘点、管理工作。 6、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导客房服务员合理控制客用品和清洁用品的用量。 7、协助对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。 任职要求： 1、有2年以上客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 2、有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出问题的能力。

【岗位职责】 1、监督和检查分配客房区域的工作 2、与前厅部密切合作，确保任何时间内保持正确的房态 3、对客服务及处理客人投诉 4、对员工进行培训 5、完成上级交待的其他任务 【岗位要求】 1、高中及以上学历，熟悉电脑操作 2、有星级酒店相关工作经验3年以上 3、注重细节，应变能力良好

履行作为客房服务员的全部责任，但不仅限于以下的主管职责： · 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： · 臥室服务 · 卫生间服务 · 洗衣服务 · 清洁服务 · 布巾维护 · 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 · 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 · 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 · 分发和收集钥匙。 · 管理所有的呼入和呼出电话。 · 解决员工受到的不公正待遇问题。 · 分配客房。 · 检查客房。 · 排列抵店客人客房的优先顺序。 · 配合前台满足酒店和客人的要求。 · 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 · 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 · 处理客人所有的特殊要求。 · 确保部门内工作的一致性。 · 管理酒店的遗失财物。 · 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 · 管理仓库。 · 保存充足的用品存货。 · 按要求完成库存盘点工作。 · 维持存货水平。 · 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。