【岗位职责】 1、代表酒店管理层与宾客建立并维护良好关系，主动征询入住体验反馈，及时处理宾客投诉与突发事件，确保宾客满意度达到集团标准。 2、统筹前台接待、礼宾服务及宾客关系团队的日常运作，协调客房、餐饮、工程等部门，高效落实VIP及重点宾客的个性化接待方案。 3、负责英文宾客的全程对接，包括预订确认、入住引导、在店服务及离店送别，准确翻译解释酒店设施、周边信息及当地文化咨询。 4、定期整理宾客意见与案例，分析服务短板并向上级提交改进建议，配合培训部门开展服务礼仪及英语沟通技能培训。 5、巡查公共区域及客房服务品质，监督员工服务流程，确保各项服务符合希尔顿惠庭品牌标准与卫生安全规范。 【岗位要求】 1、具备良好的英语听说读写能力，能自信流畅地与外国宾客进行日常及商务场景沟通。 2、性格开朗热情，具有强烈的服务意识和同理心，善于倾听并快速解决宾客问题。 3、具备优秀的沟通协调能力与应变能力，能在高压环境下保持专业冷静的工作状态。 4、熟练操作酒店管理信息系统及办公软件，有相关工作经验者优先考虑（无经验但英语能力突出、热爱服务行业者亦可）。 5、形象气质佳，注重细节，具备团队合作精神，能接受轮班工作制。

岗位职责： 1. 管理所负责区域的正常运转，以及安排行李生、门童及机场代表的日常工作。 2. 确保宾客的行李安全并寄存在合适的地方。 3. 管理行李房，并维持干净整洁。 4. 准确接受、存放行李以及宾客遗留物品的处理。 5. 执行交通安全法规和有关条例，优质高效完成出车任务 6. 确保礼宾部交接事宜的落实情况。 任职要求： 1. 品貌端正、工作认真，能够吃苦耐劳。 2. 具备3年以上礼宾部工作经验或1年以上同岗位管理经验。 3. 良好的组织管理能力和沟通技能。 4. 有3年以上驾驶经验（厦门市内驾驶经验至少1年）。持有CI及以上驾驶证，熟悉厦门市内和周边城市路线。

工作职责： 1. 负责宾客行李的接送、寄存、提取及安全保管，准确核对行李件数与信息； 2. 协助宾客办理入住及离店手续，提供礼宾引导、路线指引及基础问询服务； 3. 维护大堂及行李房区域整洁有序，定期检查行李车、锁具等设备完好性； 4. 配合前厅部、客房部及其他相关部门完成临时性运营支持任务。 任职资格： 1. 中等职业教育学历（中专、技校或职高），旅游服务、酒店管理、交通运输服务等相关专业优先； 2. 身体健康，具备良好的体力与耐力，能胜任搬运、站立及走动为主的作业要求； 3. 具备基本沟通能力与服务意识，普通话流利，能清晰表达并理解宾客需求； 4. 熟悉酒店基本服务流程者优先，接受岗前系统培训； 5. 无工作经验要求，欢迎踏实肯干、责任心强的求职者申请。

奢华酒店GSM工作经验，或夜班经理人选，或优秀资深主管可接受晋升（可先从夜班开始学习）

岗位职责： 1.协助前厅部经理做好酒店正常营运，最大限度提高营收及宾客满意度。 2.检查VIP客房及物品摆放标准，亲自迎接VIP客人确保入住体验。 3.代表酒店经理处理客人投诉与答疑，记录重要客人信息并建立良好关系。 4.巡查酒店各区域（大堂等公共区域），确保员工仪容仪表及服务标准达标。 5.协助收入审计，确保前台操作符合财务规章制度及账务准确。 6.参与员工培训与职业发展，完善内部人才培养及后备储备机制。 任职要求： 1.大专及以上学历，具备两年以上国际品牌酒店运营经验。 2.形象良好，具备出色的沟通能力和优秀的执行力。 3.出色的英文口语及书写能力，良好的逻辑思维与危机应对能力。 4.具备较强的领导力、问题解决能力及跨部门协调能力。 5.关注客人及员工感受，具备良好的同理心与服务热情。 6.具备极强的专业性与灵活性，能镇定的应对多重任务与挑战。 福利待遇： 1.健康优质的免费一日三餐，良好的住宿环境 2.月休8，五险一金，年终奖，带薪年假，8小时工作制 3.系统的职业技能培训，一流的工作环境，欢乐的工作氛围 开启您的奢华酒店职业发展之旅

该职位是酒店数字战略与分销体系核心负责人,统筹制定落地数敬字营销及全域分销策略,协同 直客与间接渠道,提升品牌线上曝光,最大化线上营收与利润。以数字化优先思维,理解高端 客群全链路预订旅程,统筹分销、收益管理与电商业务,搭建一体化商业战略。 【任职要求】 1、教育背景:本科及以上学历,市场营销、酒店管理等相关专业优先。 2、工作经验:8年以上数字营销/分销相关工作经验,奢华酒店等品牌背景者优先 3、行业认知:熟悉奢华酒店市场与高端客群、掌握OTA、GDS、CRS等分销系统 4、数字能力:精通SEO/SEM、社媒营销、数据分析,具备广告归因、渠道收益优化、 价格管控与渠道评估能力。 5、语言能力:中英双语流利(书面及口语)。 6、核心素质:具备数据决策、跨部门协同能力,深谙奢华品牌调性,可高效处理多项 优先工作。

岗位职责： 1.在门岗处迎接客人提供行李协助，处理客人咨询(此岗位为站岗) 2.为客人提供高质量的行李服务，包括不限于行李寄存、转交等。 3.协助客人预约店内客人活动 4.跟进传递客人的服务需求，提供协助 任职要求： 1. 具备良好的沟通技巧和服务意识 2. 能够有效协调，处理突发状况 3. 有团队合作精神，能与同事协作完成工作任务 待遇福利： 包食宿，双休，且毕业后缴纳五险一金，完善的培训体系为您开启豪华酒店职业之旅

1. 严格遵守酒店的考勤制度； 2. 用标准的问候语言与客人打招呼，微笑自然。 3. 迅速、准确地回答客人问题； 4. 为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务，并为客人保密； 5. 掌握酒店营业场所时间、宴会、会议等活动时间、行走路线，在客人需要时，及时作好 宾客引导工作； 6. 严格执行有关财务制度及收费标准，管理好所有收费单据； 7. 负责和管理设备的维护和正确操作使用，确保工作正常运转，下班前要确定本中心内设备已断电源； 8. 接待投诉客人，解决不了的问题及时上报； 9. 保持工作环境的整洁，办公设备的良好； 10. 认真填写交班本，要求书写清楚、正确、完整。 形象气质佳，能适应酒店轮班工作。

岗位职责 1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 2、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 3、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员 4、参与编辑健康安全，危机管理，灾难处理，救火程序并采取相应行动。 5、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 6、负责带领团队进行日常礼宾服务并保持高度的宾客满意度 7、针对酒店管理层给出的礼宾部的日常运营职责进行监督管理 8、为达到部门目标、顾客满意度、以及培训高标准的职员品行 9、协助并鼓励团队成员的工作状态和积极性以及保持良好的服务品质 10、确保宾客服务质量标准和部门收入目标 11、守政府关于酒店应急措施、安全和其他常规要求的规定，以及品牌标准和当地政策和程序。提供独特的客户体验，并将品牌带入生活 岗位要求 1、形象良好，大专以上学历，2年以上高端酒店礼宾和前厅管理经验，有筹备开业经验优先 2、熟悉礼宾服务全流程，精通金钥匙服务理念及高端客户接待标准 3、具备团队建设与培训能力，能够打造专业、高效的礼宾服务团队 4、具备优秀资源整合与沟通协调能力，能妥善处理高压场景下的复杂需求 5、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节 6、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

【岗位职责】 1、你将获得由酒店总经理颁发的一枚宠物官徽章佩戴资格。 2、你需要熟知酒店宠物友好政策、服务流程与应急处理； 3、在宾客入住时代表酒店主动欢迎携宠客人，协助呈现宠物欢迎礼及基础物品，营造轻松友好的入住氛围；不提供专业宠物照看或托管服务。 4、记录宠物基本信息（品种、习性、注意事项等），提前与客房部沟通宠物房准备需求（用品配置、安全检查等）；作为宠物相关需求第一沟通窗口，协调内部部门高效响应。 5、引导携宠宾客遵守酒店宠物友好政策及公共区域行为规范，关注宠物对其他宾客的影响，做好现场沟通、秩序维护与安抚。 6、主动关心携宠宾客入住感受，收集宠物友好服务反馈与建议，及时上报上级管理人员；协助引导满意宾客分享体验，提升酒店口碑。 7、与前厅、客房等部门建立并保持良好协作关系，协同推进宠物友好服务落地。 8、积极参加酒店及前厅部组织的宠物友好服务相关培训，不缺勤。 9、保证酒店大堂区域内的清洁、卫生，随时找保洁人员清理，保持前厅物品摆放整齐； 10、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、1年以上酒店前厅接待工作经验，身体健康无宠物过敏。 2、热爱小动物，有养宠经验优先，无经验但学习意愿强者亦可。 3、由前台人员任职，在完成前厅接待本职工作基础上，落实宠物友好服务工作；服从上级工作安排，遇宠物相关紧急情况立即上报。 4、具备良好的服务意识和亲和力，能够耐心与宠物及宠物主人进行友好互动。 5、了解常见犬猫习性及基础应急处理知识。 6、责任心强，工作细致，能够适应轮班制工作安排（含节假日）。 7、性格开朗，具备良好的沟通协调能力，遇到投诉或突发情况能冷静应对。 8、优秀的对客服务和沟通技巧，基本的中英文沟通能力。

【岗位职责】 1、通晓前厅岗位工作程序、方法及电脑系统的正确使用；熟知公安系统的身份证信息输入操作；熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色；有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯； 2、负责本部门员工的排班和考勤工作，认真记录、统计，每月准时上报行政办公室； 3、负责本部门办公用品及设备、客用印刷品统计、申请工作，保证前厅正常运行； 4、掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，合理安排房间分配； 5、与客房部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排；向运营经理提供相关的报表及报告，保证及时准确的将夜报表传送有关部门；了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给每位前厅接待员。 6、督促下属员工仔细、认真、按期的完成工作；及时反馈工作情况；核查每日客房部的房态报表，保证电脑资料的准确输入。 7、制定并落实前厅每周、月度和年度的工作计划；督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前厅部经理沟通修改工作部署； 8、培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。 9、督促前厅人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用；督促前厅人员将长住客人的杂项费用按期收取；控制前厅的各种成本消耗。 10、负责部署前厅接待员的业务培训及其它相关知识培训；执行行政办公室制订的培训计划。 11、负责前厅各类办公物品的成本控制和能耗。 12、协助运营经理进行前厅部消防设施及日常的安全管理，发现问题立即上报，以确保本部门区域内无事故发生。 13、同其他部门建立并保持良好的工作关系；协调前厅部的正常运作，确保资源共享、团结协作。 14、组织前厅每周一次的部门会议；监督每日每班次的交接会；参加前厅部的部门会议。 15、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1. 大专以上或同等学历文化程度。 2、2年以上前厅主管或3年以上中高端酒店前厅接待经验 。 3、优秀的对客服务和沟通技巧。 4、基本的中英文沟通能力，能应对日常外宾接待。 5、工作细致认真，责任心强，忠诚可靠并具良好的组织能力。 6、能够在强大的压力下工作。 7、形象气质佳，普通话标准，具备亲和力及团队合作精神。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利英语交流，从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

一、岗位职责 1.提供全职夜班服务， 管理本班次前台运营，确保客人获得及时、专业、个性化的服务。 2. 直接向前厅部经理汇报，沟通与宾客服务及酒店运营相关的事宜。 3. 为各部门提供功能支持与指导，根据需要进行跨部门协作与沟通。 4. 及时响应各类状况，确保宾客在整个酒店内都能得到充分的关注与重视。 5. 处理宾客需求，解决相关问题，包括投诉处理。 6. 监督并指导前台及大堂区域员工的工作，确保服务标准执行到位。 7. 在高峰时段向前厅部及其他部门提供支持与协助。 8. 确保贵宾及优悦会会员得到特别关照，协助迎接、安排房间及送别贵宾。 9. 定期检查前厅区域及后区的清洁状况，监督员工仪容仪表、着装及卫生。 10. 检查结账说明，监督客人信用情况，分析并批准折扣、减免等相关事宜。 11. 分析房价差异报告，控制客房收入，熟悉酒店管理系统及紧急情况处理程序。 12. 负责夜班时段的前台政策执行、交接班工作及叫醒服务检查。 二、岗位要求 1. 具备优秀的沟通能力，能够与顾客、员工及第三方高效互动，充分代表酒店及品牌形象。 2. 具有良好的写作技能，中英文读写流利。 3. 熟练使用微软办公软件及前台操作系统。 4. 具备较强的问题解决能力与组织协调能力。 5. 拥有酒店行政管理、酒店管理或相关专业的大专及以上学历。 6. 具有2年以上前厅或宾客服务工作经验，其中包含管理经验，或同等教育背景与工作经历结合。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1. 直接向宾客关系经理汇报，协助负责前厅部的日常运转和对客服务质量管理工作。 2. 接受、记录并处理酒店收到的客人的褒奖、抱怨和委屈。发生严重客诉时，协调相关部 门整合相关资源进行处理、反馈、记录并形成书面记录报告，必要时向更上级寻求支持。 在确保酒店利益与诚信的前提下确保所有客诉得到合理、妥善与及时的处理。 3. 提前查询、了解当日贵宾和团队接待信息，检查对贵宾和团队的准备工作并确保一切安 排就绪，在贵宾和团队到达酒店大堂时进行欢迎，并提供宾至如归的帮助和个性化服务。 4. 为重要的宾客准备欢迎信或卡片、或者提供个性化的服务。 5. 在酒店正门、大堂巡视、监督，与客人保持沟通及交流，确保酒店运转秩序良好、服务 顺畅、员工言行举止及仪容仪表符合规范、无安全隐患，及时对员工进行工作指导及帮助 6. 负责遗留物品处理、贵重物品的保管及交接。 7. 熟知酒店应急反应、处理程序及预案，及时、妥善参与处理各种紧急、突发事件，并做 好相关记录、拍照、报告等工作，跟进事件的后续协调及沟通。 8. 协助上级完成行政管理工作，当上级不在店时，代理行使上级职责。 岗位要求 1、大专以上学历，有前台工作经验1年以上。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责VIP客人的接待工作，维护客情，协助其办理入住手续，为其提供酒店专属贵宾服务； 2、熟练操作前台收银系统，协助前台进行宾客入离店手续，前厅及客房宾客接待工作； 3、管理部门下属员工的工作情况，安排好所管理范围内的员工的排班及考勤工作，对员工进行岗位培训。 4、宾客关系与投诉处理，主动沟通，快速处理宾客投诉、不满、突发问题，做好客史记录，为下次服务提供依据。 【岗位要求】 1、2-3年星级酒店宾客管家/前厅主管经验； 2、外貌佳、气质好，具有一定礼仪服务意识； 3、具有一定抗压能力、头脑灵活，独立解决宾客投诉问题

【岗位职责】 1、负责VIP客人的接待工作，维护客情，协助其办理入住手续，为其提供酒店专属贵宾服务； 2、熟练操作前台收银系统，协助前台进行宾客入离店手续，前厅及客房宾客接待工作； 3、管理部门下属员工的工作情况，安排好所管理范围内的员工的排班及考勤工作，对员工进行岗位培训。 4、宾客关系与投诉处理，主动沟通，快速处理宾客投诉、不满、突发问题，做好客史记录，为下次服务提供依据。 【岗位要求】 1、2-3年星级酒店宾客管家/前厅主管经验； 2、外貌佳、气质好，具有一定礼仪服务意识； 3、具有一定抗压能力、头脑灵活，独立解决宾客投诉问题

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、大专以上学历，五官端正，能适应三班倒； 2、办理入住、退宿手续，负责客诉处理； 3、包吃住，半年加100工龄，夜班补贴，部门奖金，绩效奖。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保前台接待、客房预订、宾客入住及退房等流程高效顺畅。 2、监督并指导前台员工的服务标准，提升客户满意度，处理宾客投诉及突发事件。 3、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务。 4、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。 5、确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<3%、早餐好评率>96%。 6、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。 7、制定并执行部门培训计划，提升团队专业素养与服务意识。 8、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。 9、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。 10、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。 11完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。 12、编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告。 13、协调与其他部门（如客房部、销售部）的沟通协作，优化宾客体验。 14、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求，在授权的情况下代表酒店欢迎VIP贵宾。 15、确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。 16、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工。 17、监控房态及房价策略，配合收益管理，提高客房出租率与平均房价。 18、定期分析运营数据，提交日报/月报，提出改进方案。 19、维护酒店品牌形象，确保各项运营符合希尔顿惠庭标准。 【岗位要求】 1、大专及以上学历 2、3年以上酒店宾客服务工作经验，2 年以上管理经验，国际联号工作经验优先。 3、具备优秀的沟通协调能力与团队领导潜力，能有效激励员工。 4、代表酒店、品牌、公司与客户、员工和第三方交往的能力。 5、具有良好的写作技能和英语听说读写能力。 6、熟练使用微软办公软件。 7、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力。 8、充满活力和拥有实现目标的热情。 9、在管理队伍中具有很强的领导技能来实现目标。 10、管理复杂关系的能力。 11、拥有追求最佳效果的热情。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、女性，身高166cm以上，中专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，有英语听说读写能力优先考虑； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。