【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供高效、热情、专业的入住登记、退房结算及问询服务； 2、熟练掌握酒店客房状态、价格政策及周边信息，准确解答宾客咨询，合理推荐酒店产品与服务； 3、高效处理宾客预订（电话、网络及现场），核对预订信息，及时完成系统录入与变更操作； 4、负责前台现金收付、发票开具及账单核对，确保账目清晰、准确无误，并按制度完成交接班工作； 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时上报上级主管，并跟进解决结果，确保宾客满意度； 6、维护前台区域环境卫生及设备正常运转，协助完成行政班次报表、宾客资料整理等工作； 7、配合其他部门协调完成宾客接送、行李寄存、叫醒服务等延伸服务，保障客户良好体验。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、航空服务等相关专业优先； 2、具备1年以上酒店前台或宾客服务相关工作经验，熟悉Opera、西软等前台系统及收银流程者优先； 3、年龄18至30周岁，五官端正，形象气质佳，亲和力强，普通话标准流利； 4、具备良好的沟通表达能力、服务意识及团队协作精神，能适应轮班（含夜班）工作安排； 5、工作细致认真，责任心强，具备较强的应变能力及一定抗压能力，可独立处理突发状况； 6、熟练使用Office办公软件及酒店管理基础系统，具备基础英语口语交流能力者优先； 7、无不良嗜好，品行端正，热爱酒店服务行业，认同企业文化，愿与公司共同成长。

【岗位职责】 1. 协助店长统筹前台日常运营，确保接待、入住、退房、问询等流程规范高效； 2. 督导前台员工执行酒店服务标准，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠偏指导； 3. 合理编排前台排班表，做好每日交接班管理，确保各时段人员配备充足、信息传递准确； 4. 负责前台区域的设备维护、物资补充及环境管理，保障对客服务设施正常运转； 5. 妥善处理宾客投诉、突发事件及各类紧急状况，第一时间安抚客人情绪并协调资源解决，重大事项及时上报店长； 6. 协助店长完成客户满意度提升计划，收集整理宾客反馈，提出改进建议并跟进落实； 7. 配合店长开展新员工带教、业务培训及考核，提升团队服务技能与职业素养； 8. 完成店长交办的其他日常工作，协助各部门之间的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理相关专业优先； 2. 工作经验不限，有酒店前台或服务行业实习、兼职经验者优先考虑； 3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客需求； 4. 有较强的应变能力与责任心，能够在压力下保持冷静，妥善处理突发事件； 5. 熟练使用办公软件及酒店前台操作系统者优先； 6. 热爱酒店行业，认同服务理念，能适应轮班工作制，具备团队合作精神。

【岗位职责】 1、按标准流程为宾客办理入住、退房及换房手续，准确核验身份信息并完成登记。 2、热情接待来电及到店咨询，为宾客提供酒店服务项目、周边交通、旅游景点等基础问询解答。 3、管理客房预订信息，及时录入、确认及变更订单，与客房部保持高效沟通，确保房态信息准确无误。 4、主动关注宾客需求，妥善处理简单投诉及突发状况，无法解决时第一时间上报值班主管。 5、负责前台区域环境卫生及设备维护，保持工作台面整洁、物品摆放规范。 6、准确完成当班账目核对、发票开具及各类报表填写，确保交接班记录清晰完整。 7、严格执行酒店安全制度，对访客登记、贵重物品寄存及门禁管理按规范操作。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，欢迎应届生、转行及有服务业经验者应聘。 2、普通话流利，具备基础电脑操作能力，能快速学会前台管理系统。 3、性格开朗，有耐心，具备良好的服务意识和沟通应变能力。 4、能适应轮班工作制，包括节假日及夜班，工作细致有责任心。 5、仪表整洁大方，待人真诚友善，具备团队协作精神。

【岗位职责】 1、按规定程序为宾客办理入住、退房登记手续，准确录入身份信息，确保资料完整无误。 2、负责宾客问询、指引、留言、叫醒、行李寄存等日常服务，及时响应并解决宾客合理需求。 3、掌握当日房态及预订情况，做好预订确认、变更与取消操作，积极为宾客推荐合适房型。 4、正确操作前台收银系统，完成账务结算、发票开具及押金管理，确保账目清晰、交接规范。 5、保持前台区域整洁有序，补充办公用品及宣传物料，维护酒店品牌形象。 6、协助处理宾客投诉及突发事件，及时上报值班主管，并做好记录与后续跟进。 7、熟悉酒店周边交通、景点、餐饮等信息，为宾客提供准确、热情的问询服务。 8、完成上级交办的其他前台相关工作任务，配合各部门协调运作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具有1年以上酒店前台或高端服务行业工作经验，熟悉前台操作系统者优先。 3、年龄18至30周岁，形象气质佳，亲和力强，普通话标准流利。 4、具备良好的服务意识、沟通表达能力及应变处理能力，工作认真细致。 5、能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日），具备较强的抗压能力与团队协作精神。 6、熟练使用电脑及常用办公软件，掌握基本英语口语者优先。 7、热爱酒店行业，品行端正，责任心强，无不良职业记录。

【岗位职责】 1、协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、值班副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 3、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

【岗位职责】 1、负责中餐厅前台区域的日常运营管理，统筹接待、预订、引领及电话咨询，确保服务流程规范高效； 2、协助餐厅经理完成每日开餐前准备工作，检查员工仪容仪表、摆台标准及环境整洁度，及时处理各类突发状况； 3、负责宾客关系维护，主动收集用餐反馈，高效妥善处理投诉及特殊需求，提升客户满意度与回头率； 4、监督前台员工点菜、下单、结账等操作准确性，核对当日账单及营收数据，确保账实相符； 5、合理排班并协调前后台岗位协作，组织岗前例会，开展新员工带教及服务技能培训； 6、配合完成餐厅物料管理，控制低值易耗品消耗，协助盘点库存并提报采购需求。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄18至30周岁，形象气质佳，亲和力强； 2、具备2年以上中餐厅前台或领班相关工作经验，熟悉酒店餐饮服务流程及标准； 3、掌握基础餐饮财务知识，能熟练操作收银系统及Office办公软件； 4、具备较强的组织协调、沟通表达与应急处理能力，能承受一定工作压力； 5、热爱服务行业，工作细致耐心，具有高度责任心及团队协作精神； 6、身体健康，能适应餐饮行业排班制（做6休1），普通话标准，有基础英语口语能力者优先。 7.有五险一金

【岗位职责】 1、全面负责前台接待工作的日常管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的服务体验。 2、督导前台员工严格执行酒店运营标准与操作流程，包括入住登记、退房结算、预订处理及账务核对。 3、合理调配前台人员排班及岗位分工，保障高峰期服务流畅，处理各类突发状况与宾客投诉。 4、负责前台员工的岗前培训、在岗带教及服务礼仪督导，提升团队整体业务水平。 5、维护前台区域环境秩序及物资管理，确保各类单据、房卡、备用金等安全规范。 6、协助部门负责人完成月度数据汇总、客户意见分析及服务改进措施落实。 7、与客房、餐饮、销售等部门保持紧密沟通，及时传递宾客需求，提升协同服务效率。 8、关注VIP宾客及常住客接待细节，落实个性化服务，建立良好宾客关系。 【岗位要求】 1、大专以上学历，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先考虑。 2、具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理潜质，有前台或服务行业经验者优先。 3、熟悉基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）。 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 5、工作责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班制工作安排。 6、热爱酒店行业，具备主动服务热情及问题解决能力，愿意从基层管理岗位成长发展。

The Club Manager is responsible for overseeing daily operations, providing professional guidance and team leadership for the Oriental Club, in full alignment with the hotel’s established objectives, operational performance and quality standards. Working closely with the Front Office and all hotel departments. 行政酒廊经理全面负责行政酒廊的运营管理工作，依据酒店既定的经营目标、服务标准与品质要求，为行政酒廊提供专业督导、工作指导及团队管理；在与前厅部及酒店各部门密切沟通协作下，高效开展各项管理工作。 岗位职责/职位描述 1.负责并协助准备并更新行政酒廊的部门营运手册。 Oversees and assists in the preparation and updates of the Executive Floor operations manual. 2.定期召开沟通会，以确保部门例会及会议的有效性和必要性。 Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 3.始终确保所有行政酒廊员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务。 Ensures that all Executive Floor associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 4.确保行政酒廊员工适当提供优质服务给内部客人。 Ensures that Executive Floor associates also provide excellent service to internal customers as appropriate. 5.确保遵循与财务记账，资金处理及营业执照相关的酒店、公司及当地的政策与法规等，及时准确的汇报财务信息。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information. 6.保持房务部服务标准在部门经理的领导下积极主动地工作。 Monitors rooms’ standards in general, working through the respective Head of Department to take corrective action where necessary. 7.通过恰当的培训、指导和/或辅导，发展行政酒廊员工的技巧和提高效率。Develops the skills and effectiveness of all Executive Floor associates through the appropriate training, coaching, and/or mentoring.

工作职责： 1. 全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、礼宾服务、预订中心及宾客关系协调，确保高效、优质的服务流程符合希尔顿品牌标准。 2. 制定并执行部门服务规范、质量控制措施及应急预案，提升客户满意度和酒店声誉，重点维护东钱湖区域高端旅游及商务客人的入住体验。 3. 处理宾客投诉及突发事件，及时分析原因并实施改进方案，保障服务连续性和酒店形象。 4. 指导和培训前厅部团队，提升员工专业技能与服务意识，优化跨部门协作（如客房部、餐饮部），实现无缝衔接的服务体系。 5. 监控部门预算执行情况，合理控制人力及运营成本，推动资源高效利用与业绩目标达成。 任职资格： 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业毕业。 2. 至少5年国际品牌酒店前厅部工作经验，其中2年以上管理岗位经验，熟悉高端酒店运营模式。 3. 精通酒店前厅业务流程，熟练操作主流酒店管理系统，具备数据分析能力。 4. 具备优秀的中英文沟通能力，能流利处理国际宾客事务，持有相关语言认证者优先。 5. 拥有出色的领导力、问题解决能力及客户服务导向，能适应快节奏工作环境。 6. 熟悉希尔顿品牌服务理念及东钱湖区域旅游市场特点者优先考虑。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】在这个岗位你需要做什么？ 直接负责礼宾部的工作； 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务； 协助重要宾客的入住和离店； 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】具备什么特质可以让你更加胜任这份工作？ 大专以上学历； 身体健康，品貌端正，形象气质佳； 优秀的组织协调能力； 优秀的交际能和沟通技巧； 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 【福利待遇】加入我们你可以享受到 免费员工餐，记得好好吃饭 免费住宿，极速通勤距离酒店步行仅1分钟 丰富多彩的员工活动，work hard,play hard 入职一年后享受每年5天年假 清晰的发展路径和完善的培训 加入我们，一起踏上这个惊喜不断的职业旅程吧！

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客入住、退房及行李服务等流程，确保服务标准与品牌规范一致； 2、制定并执行前厅部工作计划，合理排班及人员调配，保障高峰时段服务高效有序； 3、监督并提升对客服务质量，妥善处理宾客投诉与突发事件，维护并提升酒店口碑及宾客满意度； 4、负责前厅部员工的培训、考核与激励，提升团队服务意识与业务技能； 5、掌握客房预订及出租情况，协同销售、客房等部门优化收益管理，控制运营成本； 6、审核各类报表、账务及门禁管理，确保前台收银及账务处理准确合规； 7、定期巡查前厅区域环境及设备设施，维护酒店形象，落实安全与卫生标准； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、年龄20至30岁，学历不限，有两年以上酒店前厅或相关岗位工作经验； 2、熟悉前厅运营流程，具备一定的团队管理能力或潜力； 3、形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力与服务意识； 4、责任心强，应变能力好，能妥善处理突发情况及宾客投诉； 5、熟练使用常用酒店管理系统及办公软件； 6、能适应轮班工作制，具备良好的抗压能力与团队协作精神。

In-house groups 每日的团队情况 Hotel extension numbers 酒店联络分机表 Beeper number/radios carried by hotel personnel 工作人员所携带的传呼机号码/收音机 All special requests (DND, screen calls, NRG, etc.) 特殊的要求（请勿打扰、过滤电话等） Hours of operation of each outlet 各个营业点的运作时间 Features and services provided by the hotel 了解酒店提供的各项服务 Access all functions of system according to established procedures and standards. 根据已建立的标准流程访问总机设备各功能系统 Respond to all incoming telephone calls within 3 rings, providing proper salutation and closing. 铃响三声之内按照标准接听电话 Route callers to requested guest or hotel personnel/department. 帮客人转接相应的个人或者部门 Place calls on "hold" only after agreement from caller. 得到允许后方可让客人在线等候 Monitor busy lines; check back with caller on hold to update status and offer to take a message. 线路繁忙，与客人确认在线等待还是留言 Monitor unanswered lines; return to caller after 3 rings to update status and offer to take a message. 线路无人接听，三声之后告诉来电者线路状态并询问是否留言 Take record and relay messages accurately, completely and legibly. Activate/deactivate guest room message light accordingly; distribute hotel personnel/department messages to designated location. 准确地记录和传递留言信息到指定的位置。 Access system to print guest messages on PBX printer and contact Bell Stand for delivery of printed messages within 15 minutes after printing. 在15分钟之内打印客人信息并送到客人房间 Accept record and deliver wake-up calls accurately and promptly. 接收和提供准确及时的叫醒电话, Provide callers with accurate information on hotel facilities and services. 为来电者提供准确的信息，酒店设施及服务 Screening calls 要求过滤电话 Do not disturb 请勿打扰电话 All forwarding 所有转接电话 Conference calls 会议电话 Non-registered guest 无登记的客人 Assist callers with credit card, calling card, collect, overseas and person to person calls. 协助来电者对于信用卡、电话卡、国内外电话等 Allocate designated surcharges, long distance and operator assisted charges to correct guest room billing. 确保指定的服务费,长途费和运营商辅助费用准确的入进相应的客人帐单 Monitor telephone system problems and maintain log of such. 监控电话系统和维护日志的问题 Handle guest complaints/irate callers by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction. 按照标准流程处理客人投诉/愤怒的电话,确保客人满意 Document all guest complaints or problems immediately and notify designated department/ personnel for resolving the situation. Follow up within 3minutes to ensure completion and guest satisfaction. 记录所有客人投诉或问题立即通知指定的部门/人员解决, 3分钟内跟进,确保完成和客人满意度 Assist in emergency situations as central communication center for hotel. 协助处理紧急事件 P.M. - Handle all reservation calls after 8pm. Process record and follow-up any details relative to such. 晚上8:00 以后处理所有预定电话, 并记录. Assist with Reservation calls; complete Reservations tally to track daily activity. 协助预订电话，完成预订统计跟踪日常活动 Process confirmation letters for reservations. 处理确认信 Assist at Front Desk as assigned. 协助处理前台电话 File registration cards. 存档必要资料 Coordinate phone company work orders with representatives. 协调电话公司一些工作指令 Successful completion of the training/certification process. 完成培训目标并取得证书

Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader. 服从上级领导安排的工作和任务。 Skillfully conduct the F&B service, especially the daily breakfast, and skillful on fried eggs. 熟练进行餐饮方面的服务提供，特别是早餐操作， 包括早餐煎蛋。 Knowledge of the buffet set up and service in different operation time. 熟练进行每天不同时段的自助餐摆台和服务 。 Knowledge of the dining area cleaning and daily set up. 熟悉并能独立操作用餐区的清洁和摆台工作。 Basic knowledge of coffee and tea making, as well as service. 对于咖啡和茶的制作和服务掌握基本的技能。 Knowledge of alcohol drinks basically, especially on how to make some basic cocktail. 掌握必要的酒水知识，特别是一些常用鸡尾酒的制作方法。 Taking the ownership at the 14F club, pay attention on all decoration, flowers and plants which need to be refreshed or changed. 在14楼酒廊充分体现主人翁意识，关注所有装饰，鲜花，植物；在需要时及时通知相应部门更换。 Be familiar with repeat VIP guests, record and update the guest’s preference according both of rooms and F&B side. 对于经常返住的VIP客人，记录并更新餐饮和房间的各种喜好。 Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. 了解酒店概况及服务，运营时间。 All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. 所有房型、房间数、布局、装饰风格、分布和位置。 All room rates, special packages and promotions. 所有房价、特殊套餐和促销。 Daily executive floors count and expected arrivals/departures. 每天在住房数和预计到店数/预计退房数。 Room availability status for any given day. 任意一天房间可用状态。 Maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures. 熟知并遵守酒店和部门的政策和程序。 Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. 跟主管一起回顾当天的工作情况。 Meet with departing receptionist to review business status and follow up items. 跟即将下班的员工做好工作上的交接。 Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根据已建立的程序和标准访问电脑系统的所有功能。 Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 利用必要的支持建立工作站；在当班期间保持整洁。 Promote positive guest relations to all individuals approaching the 53F Club. 跟所有走进酒廊的客人建立积极友好的关系。 Accommodate all requests for information in a congenial manner. 用一种随和的方式回答客人所有的问询信息。

1.确保夜审过程顺利地进行。 2.对夜班期间所有工作事宜保持警惕及负责的态度。 3.及时处理客人请求和投诉直到客人满意为止。 4.监督大堂以及酒店公共区域，必要时采取纠正措施

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到预期出租率，获取预期的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验两年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题； 7、本岗位需要线下面试，温州周边区域朋友投递简历，本岗位女性优先。

1.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily 2.保持与顾客和同事的良好合作关系。 Maintain positive guest and colleague interactions with good working relationships. 3.确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。 Ensures all associates provide a courteous and professional service at all times. 4.确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 5.确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Ensure that Front Office associates provide excellent service to internal customers as appropriate. 6.协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。 Assist in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 7.确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 Ensure that all Front Office associates are familiar with the hotel’s products and services. 8.经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 9.繁忙时期确保前厅部及其他各个区域均能有条不紊地运作并实现酒店的品牌承诺。 Spends time in Front Office areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team and delivers the brand promise. 10.推行客人认知计划并更新客史数据。 Implements consistent guest recognition programmes and maintain a relevant guest history database. 11. 确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered.

【岗位职责】 1、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励； 2、依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工； 3、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作； 4、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题； 5、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标； 6、培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划； 7、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务； 8、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效； 9、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等； 10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 【岗位要求】 • 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范； • 熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节； • 熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识； • 能有效的用英语沟通交流； • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题； • 以较强的人际交往能力提高客人满意度； • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释； • 组织管理与督导技能。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力达到经济收入指标； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 9、完成卡、会员等业绩目标。 10、负责接机送机。 11、日常维修。 岗位要求 1、高中以上文化程度，普通话标准； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、有C1或C2驾驶证，开车技术熟练。 5、有电工证。

熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 主要负责夜班班次工作，需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。 作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。 遵循品牌标准登记入住及退房流程。严格遵守盲投和现金处理流程。 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 负责万豪旅享家会员注册，并确保会员按标准注册并达到集团目标。 能够解决系统问题并操作系统。能够领导员工在Opera系统无法使用时或者升级时进行操作。 要对任何安全隐患保持关注和警惕性。不能将员工和客人至于危险之中。 执行并按时完成上级分配的各项任务。

负责夜班工作并关注整个酒店的运营情况，确保提供高质量的酒店服务。代表酒店管理层解决顾客和酒店方面的相关问题。回答顾客疑问并在大厅引领客人。作为夜班经理，处理服务中遇到的纠纷。

【Job Responsibilities 岗位职责】 Manage full daily operations of the Guest Service Department, delivering consistent high-standard guest service throughout guest arrival, stay and departure procedures. 全面负责宾客服务部日常运营工作，保障宾客从抵店、入住到离店全流程享受高品质服务。 Supervise daily workflows of front office, concierge and guest relations teams. Resolve guest complaints and on-site emergencies to maximize guest satisfaction. 督导前台、礼宾及宾客关系团队的日常工作流程，妥善处理宾客投诉及各类突发状况，持续提升宾客满意度。 Conduct cross-department coordination to ensure smooth operation of room allocation, F&B reservations, conference services and other related services. 对接协调酒店各部门，保障客房安排、餐饮预订、会议服务等各项工作高效衔接、有序开展。 Review and analyze guest feedback regularly, develop and execute service improvement initiatives, and uphold the hotel’s brand reputation and service standards. 定期梳理、分析宾客反馈数据，制定并落地服务优化方案，维护酒店服务品质与品牌形象。 Monitor staff grooming, service etiquette and standard compliance. Organize on-the-job training to enhance overall team service performance and professionalism. 监督员工仪容仪表、服务规范的落地执行，组织开展岗位培训，全面提升团队业务能力与专业素养。 Maintain lobby order and service quality, and participate in VIP receptions and on-site support for key hotel events. 协助维护大堂区域秩序与服务氛围，负责VIP宾客接待及酒店重大活动的服务保障工作。 Job Requirements 岗位要求 No degree requirement. Solid working experience in hotel guest service or front desk supervisory role is mandatory. 学历不限，具备酒店宾客服务、前台主管相关岗位工作经验。 Proficient in front office operation procedures and skilled in operating hotel management systems such as OPERA. 精通前厅全套运营流程，熟练操作OPERA等酒店管理系统。 Possess excellent communication, coordination and emergency response capabilities, able to handle guest affairs fluently in both Chinese and English. 具备优秀的沟通协调及应急应变能力，可熟练使用中英文处理宾客各类事务。 Presentable appearance with acute service awareness, able to work under high pressure and accept shift work arrangements. 形象气质良好，服务意识敏锐，能够适应高强度工作及轮班制度。 Outstanding team management skills; candidates with experience leading a team of more than 5 members are preferred. 具备优秀的团队管理能力，有5人及以上团队管理经验者优先。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客关系经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3-5年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。