岗位职责 1.负责前厅宾客（VIP贵宾、重要团队等）接待服务，为宾客提供专业顺畅的服务，打造良好入住体验； 2.主动提供优质对客服务，妥善处理宾客日常咨询、诉求及客诉，维护酒店口碑与服务形象； 3.熟悉酒店房型、配套设施与各项服务产品，解答疑问，适时做好服务推介； 4.实时核对房态信息，与客房部保持联动沟通，保障房态准确同步； 5.负责宾客收银、账务核对工作，严格遵守财务制度及收银、资金操作规范； 6.收集宾客反馈意见，及时汇总上报，主动提出服务优化建议； 7.完成领导交办的其他工作。 岗位要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、航空服务等相关专业优先；有酒店同岗位工作经验、VIP重点接待相关经验者优先；了解酒店西软操作系统优先； 2.形象气质佳，亲和力强，反应快、服务意识佳；女生净身高168-172cm，男生净身高175-185cm； 3.普通话标准，具备基础英语交流能力； 4.具备良好的服务意识与职业素养，临场沟通应变能力强；能妥善处理宾客突发问题； 5.品行端正，工作细致负责、责任心强，富有团队协作精神； 6.能适应倒班、夜班、轮休，抗压能力强，有高端酒店从业经验优先。

【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

宾客关系专员 【岗位职责】 1. 掌握当日客情、餐饮活动，熟知到店及离店贵宾、回头客信息； 2. 负责大堂宾客迎送，引领客人至前台、客房，主动介绍客房及酒店配套服务设施； 3. 负责宾客行李寄存与保管，协助商务楼层宾客办理入住、离店手续； 4. 提前备好登记表、房卡等物资，保障宾客入住高效便捷； 5. 主动和宾客沟通，了解客人偏好，协助处理宾客疑难问题； 6. 开展在店宾客电话回访，收集宾客意见，跟进问题并及时向上反馈； 7. 高效跟进、妥善处理宾客投诉，做好客史档案记录维护； 8. 配合前台各项日常工作，及时发现、上报运营问题。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，GRO同岗位1年以上工作经验，具备基础英文沟通能力，熟悉Opera系统优先； 2. 具备优秀的服务意识、团队协作精神，沟通协调、临场应变能力良好； 3. 做事细心，责任心强，敢于担责，执行力好； 4. 积极上进，学习能力强，能承受酒店岗位工作压力； 5. 形象气质佳，待人亲和，能够接受酒店轮班。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂及主要出入口的迎宾接待工作，为宾客提供热情、专业的问候与指引服务； 2、协助宾客搬运行李，确保行李安全、准确送达指定位置； 3、解答宾客关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化建议； 4、维护礼宾台及大堂区域的整洁有序，及时处理突发情况并上报； 5、协助安排宾客的车辆接送、票务预订等个性化需求服务； 6、严格执行酒店安全规范，留意可疑人员或物品并上报； 7、完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、形象端正，身高男性170cm以上，具备良好的职业仪态； 2、普通话标准，具备基础英语交流能力（能处理简单宾客问询）； 3、具备优秀的服务意识和抗压能力，能适应倒班工作制； 4、有较强的观察力和应变能力，能妥善处理宾客各类需求。 【福利待遇】 1、除基础津贴，在完成业绩的前提下，每月另有奖金100元； 2、每月获得认可卡及客人好评有额外现金奖励，每月评选服务大使有额外现金奖励； 3、提供免费店内住宿，无需通勤 4、实习结束可开实习证明。

【岗位职责】 11.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更高的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，英语口语对话。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 其他要求国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-良好年龄要求：20-38岁

岗位职责 · 负责大堂宾客接待与关系维护，主动问候到店客人，解答客人咨询，为客人提供专业、热情的引导与服务。 · 负责VIP客人的接待安排，包括入住迎送、房间布置、行程跟进及特殊需求处理，确保VIP客人获得尊贵、个性化的入住体验。 · 妥善处理客人投诉与意见，响应客人诉求，协调前厅、客房、餐饮等相关部门及时解决问题，提升客人满意度。 · 定期开展客人满意度调查，收集客人反馈意见，分析服务薄弱环节，并提出改进建议，持续优化酒店服务质量。 · 负责大堂区域巡视，主动关注客人动态与需求，及时提供帮助与关怀，维护大堂秩序与优雅的服务氛围。 · 协助前台完成入住登记、退房结算、行李安排等相关手续，在高峰期支援前台运营，确保客人高效办理。 · 建立并完善宾客档案，记录客人偏好、习惯及特殊要求，为个性化服务与客人忠诚度管理提供支持。 · 与客房部、餐饮部、安保部等部门保持良好沟通协作，确保客人各类需求得到及时、准确的响应与落实。 任职要求 （一）基本要求 · 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、英语等相关专业优先。 · 具备1年以上高星级酒店前厅部、宾客关系或客服相关工作经验，优秀应届毕业生亦可考虑。 · 普通话标准流利，英语听说读写能力良好，可作为工作语言进行日常沟通。 · 形象气质佳，举止优雅，具备良好的沟通表达能力与人际亲和力。 · 熟练使用 Office 办公软件，了解 Opera 等酒店系统者优先。 · 具备较强的服务意识、应变能力与抗压能力，能够妥善处理突发情况与客人投诉。 · 工作细致主动，有责任心，具备良好的团队合作精神与职业操守。 （二）优先条件 · 有五星级酒店GRO、大堂副理或宾客关系岗位工作经验者优先。 · 持有英语四级及以上证书者优先。 · 熟悉高端酒店服务标准与VIP接待流程者优先。 工作地点：北京昆仑饭店

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 4、记录未完成的工作交给下一个班次。 5、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、男生。形象好，五官端正； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、良好的沟通能力与人际交际能力； 4、基础英语对话能力； 5、酒店、旅游、空乘、高铁专业优先考虑。

岗位职责 · 全面负责大堂区域的运营管理与服务质量督导，确保前厅各岗位（前台、礼宾、GRO、商务中心等）按标准高效运转，为客人提供优质、流畅的入住体验。 · 负责VIP客人的迎送接待与全程跟进，协调安排VIP客房、餐饮及特殊需求，确保VIP客人获得高标准、个性化的尊贵服务。 · 妥善处理客人投诉与各类突发事件，快速判断并采取有效措施解决问题，降低客人不满，维护酒店品牌声誉。 · 督导前厅部员工的服务规范与工作表现，巡视大堂及各服务区域，及时纠正不规范操作，并对员工进行现场指导与培训。 · 协调客房、餐饮、工程、安保等相关部门，及时解决客人提出的各类需求与问题，确保跨部门沟通高效顺畅。 · 负责夜间或值班时段的酒店整体运营管理，巡查酒店各区域安全与运营状况，处理值班期间的各类紧急事件，并做好值班记录与交接。 · 参与前台高峰期的入住、退房办理工作，协助解决复杂账务、房态异常等问题，确保客人离店流程高效顺畅。 · 定期分析客诉数据与宾客满意度反馈，总结服务薄弱环节，提出改进建议，并跟踪落实服务质量提升措施。 任职要求 （一）基本要求 · 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 · 具备2年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中1年以上大堂副理、GRO或前台主管岗位经验。 · 普通话标准流利，英语听说读写能力良好，可独立进行涉外沟通与投诉处理。 · 形象气质佳，举止沉稳得体，具备较强的沟通协调能力与突发事件应变能力。 · 熟练掌握 Opera等酒店 PMS 系统，熟悉前台、客房、收银等运营流程。 · 具备较强的客户服务意识、抗压能力与责任心，能够适应倒班及弹性工作时间。 · 具备良好的团队管理能力与职业操守，认同五星级酒店服务标准与企业文化。 （二）优先条件 · 有国际连锁五星级酒店大堂副理或值班经理工作经验者优先。 · 持有英语四级及以上证书，或具备第二外语能力者优先。 · 具备酒店前厅部培训、质检或流程优化相关经验者优先。 工作地点：北京昆仑饭店

1. 保持一个标准的仪容仪表，干净合身的制服，典雅整洁的妆容和发式，姿态优雅，热情微笑。 2. 保持一个专业而友好的态度，礼貌而尊重，交流时要有眼神接触，开朗热情，温暖亲和。 3. 检查大堂和前台工作区域：清洁，温度，灯光，安全隐患，欢迎茶。 4. 查看每日会议，促销活动，酒店更新的产品。 5.准备接机和VIP的快捷入住办理，确保达到客人各项需求。 6.查询预订与客史，确保预定都已更新，会员号码链接正确。 7.在大堂与客人打招呼，恭候/欢送客人, 为经过客人提供主动服务。管理前台排队情况，引导客人去前台或行政酒廊办理入住，并在客人排队时提供帮助与支持。 8.协助前台办理入住与退房手续。 9.引导客人去房间并为客人介绍酒店与客房。 10.欢送客人离开酒店，并提供行李与叫车服务。 11.学习安全操作，管理突发事件。 12.学习授权的使用，为客人提供更贴心的服务。 13.主动承担责任，为客人解决问题，遵循LEARN 原则。聆听客人需求, 感同身受, 主动道歉, 解决问题, 分享事例。 14.如遇到无法处理的问题及时反馈给管理人员并学习如何处理。拨打每日电话回访，记录客人喜好与意见。 15.熟知酒店知识：运营时间，促销活动，产品价格，位置，网络，房间状况，会议信息。 16.探索周边信息：周边景点，娱乐活动，医院，购物中心，知名餐厅。 17.熟知会员等级与权利，会员活动与奖励，确保会员的权益得到满足。 18.发展社交与沟通技巧，与客人建立良好关系： 增强英文交流水平， 创建常用交谈话题，锻炼交流能力。 19.支持部门经理的日常管理，安排好每日班次。 20.与各部门建立良好的工作关系。 21.组织部门培训并做记录交给部门经理。 22.通过宣传酒店产品，促销活动，房间升级来增减酒店收益。 23.寻找契机来持续提供优质服务。 24.遵守酒店规章制度，熟知威斯汀品牌的文化与商业目标。 25.接受管理人员的指导完成布置的任务。 26.遵守所有公司政策和流程。

岗位职责： 负责俄罗斯到访客人的全程接待，提供俄语/中文/英文的现场翻译与引导服务； 处理客房预订、变更及特殊需求安排，确保预订信息准确高效； 独立或协同处理俄罗斯客人相关投诉与突发事件，维护宾客满意度和酒店声誉。 任职要求： 国籍：俄罗斯联邦国籍； 语言：精通中文或英文（至少一种），能够进行流畅的工作沟通； 经验：具备1年以上酒店行业前厅、宾客关系或相关对客服务工作经验； 其他：具备良好的抗压能力与跨文化服务意识。

【岗位职责】 1、全面负责客务部的日常运营与管理，统筹前台接待、行李服务、商务中心及宾客关系等工作，确保对客服务标准与流程高效执行。 2、制定并优化客务部各项规章制度、服务流程及操作规范，监督员工执行情况，持续提升服务质量与宾客满意度。 3、负责客务部员工的排班、培训、考核与激励，定期组织业务技能与服务礼仪培训，提升团队专业素养与凝聚力。 4、处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，及时协调相关部门解决，确保宾客得到妥善安排并记录反馈，完善服务改进方案。 5、关注酒店客房出租率及预订动态，协同销售、客房等部门做好房间控制与资源调配，提升运营效率与收益。 6、定期检查前台区域及公共区域的设施设备、环境卫生与安全状况，确保符合酒店标准及品牌要求。 7、建立并维护宾客档案，分析宾客需求与偏好，推动个性化服务落地，提升回头客比例及酒店口碑。 8、收集并汇总客务运营数据，编制工作报告，定期向上级汇报并提出优化建议，协助完成年度经营目标。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与亲和力，热爱酒店行业，认同服务至上的理念，具备较强的服务意识与奉献精神。 2、具备出色的沟通协调能力与现场管理能力，能妥善处理各类宾客投诉及突发状况，抗压性强。 3、具备较强的团队领导力与培训能力，能有效激励并带领团队完成工作目标。 4、熟练掌握酒店前台操作系统及办公软件，熟悉客务部各岗位操作流程与标准。 5、具备良好的外语沟通能力者优先，能流利使用英语进行日常接待与沟通。 6、学历、经验不限，但有酒店行业相关从业经验、熟悉高星级酒店客务管理者优先考虑。 7、工作认真细致，责任心强，具备较强的执行力和问题解决能力，能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、英语流利。

工作职责： 1. 负责俄罗斯客人以及VIP客人的接待工作以及客户关系维护 2. 通过团队内部紧密合作，提高客人对酒店整体入住体验的满意度 3. 及时准确的回应所有客人的要求，并通过自己的专业知识为客人提供建议 4. 协助当班经理完成部门运营相关工作 岗位要求： 1. 具备优秀的俄语听、说、写能力，普通话标准 2. 具备良好的对客服务意识，有相关岗位工作经验 3. 性格开朗、有良好的沟通能力，并具有团队协作能力 4. 形象气质佳、有自信

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.专科以上学历 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很 好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、熟练掌握酒店及周边信息 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责 1 计划并协调为客人提供友好、高效的服务。 2 迎接客人的到来，并向部门经理提供客人反馈，以便采取行动。 3 对完成部门目标和业绩表现出积极和热情的态度。 任职要求 1 良好的组织能力及解决问题的能力。 2 流利的俄语沟通能力。 3 熟悉宾客关系部的日常工作流程。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 （此岗位为栖湖饭店招聘） 1、诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间，景区景点指南，租车服务及机场接送服务等。 2、负责接听礼宾部电话，处理客人留言，包裹，邮件及传真。 3、代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健，托婴，送花等服务提供协助。 4、依照酒店人员录用及相关条例应聘，培训，监督，管理礼宾部员工。 5、协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求，提高客户满意度。 6、沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 7、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 8、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 9、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 10、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 11、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 12、积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通，确保达到目标提供高质量的服务。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1-2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、具备一定英语会话和书写能力，良好的沟通能力。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责: 1. 在前台经理的督导下，与客人建立良好的关系，并为客人提供令其喜出望外的服务。 岗位要求: 1. 大专以上学历，具有1.5年及以上相关工作经验； 2. 具备良好的对客服务意识，并熟练掌握Opera系统； 3. 具有很好的团队协作能力，抗压能力； 4. 英文口语流利。

1.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily 2.保持与顾客和同事的良好合作关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 3.确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。 Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times. 4.确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 5.确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Ensures that Front Office employees provide excellent service to internal customers as appropriate. 6.协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 7.确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 Ensures that all Front Office employees are familiar with the hotel’s products and services 8.确保所有前厅部员工知悉新的促销信息，规章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office employees are aware of current promotions, policies and other important information. 9.经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 10.繁忙时期确保礼宾部，行李部及其他各个区域均能有条不紊地运作并实现酒店的品牌承诺。 Spends time in Front Office areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team and delivers the brand promise. 11.与客人建立和谐的客服关系并长久保持。 Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship. 12.推行客人认知计划并更新客史数据。 Implements consistent guest recognition programmes and maintain a relevant guest history database. 13.确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered.

【岗位职责】 1.须监管酒店的运营情况，提供高品质服务，确保服务质量达到酒店的品牌标准。 2.解决客人或酒店相关事宜，解答客人的问题，并处理服务中遇到的纠纷。 3.确保所有员工都遵守酒店的政策、标准流程及准则。 4.遵循品牌标准登记入住及退房流程，严格财务政策，正确处理各类账务。 5.熟悉前台运营系统，能够解决系统问题并熟练操作。 6.确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度和及时的弥补措施感到满意。 7.持续关注并控制房态，尤其是入住率较高的情况下，确保随时保持正确的房间状态信息。 8.负责部门员工培训。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。 9.要对任何安全隐患保持关注和警惕性。不能将员工和客人至于危险之中。 10.按时完成上级分配的各项任务。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

前台接待员-俄语任职资格： 特招俄语前台接待员 负责酒店俄国客人的接待与服务 可能会涉及销售部、前厅部、餐饮服务部等不同部门的接待 需要流利的俄语沟通能力 所有北京东方君悦大酒店的职位请用以下应聘方式： 请在邮件标题栏中注明应征部门与职位，简历须以附件形式发送过来。所有人选简历均会存入集团人才库，恕不退还。我们只会挑选符合条件的人选进行面试，未符合条件的人选恕不另行通知。有意者请将个人简历及近照发至如下邮箱： careers.grandhyattbeijing@hyatt.com 通过点击以下发送申请键，您确认已阅读《环球凯悦员工隐私权政策》，并同意我们根据《环球凯悦员工隐私权政策》使用您提交给我们的个人信息。特别是，您同意我们能够将您的个人信息交由我们的人力资源部经理及员工在美国及世界其他辖区内审阅及参考。请浏览网址 employeeprivacy.hyatt.com查看《环球凯悦员工隐私权政策》。 By clicking the Submit button below you confirm that you have read and agreed to the use of the information you give us in accordance with the Global Privacy Policy for Employees and in particular, you agree that we can make your information available for review and consideration in the U.S and other jurisdictions around the world by our human resource staff and managers. To view the Global Privacy Policy for Employees, please visit: (URL employeeprivacy.hyatt.com)