岗位职责 1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2. 问候来住宾客。 3. 协助宾客提拿行李。 4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。 5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 6. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。 岗位要求 1.大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续办理，准确录入并核对系统信息，确保房态数据实时更新。 2、热情接待来访客人，提供问询、指引、行李寄存等服务，妥善处理宾客投诉及突发状况。 3、接听及转接酒店内外线电话，解答客户关于房型、价格、设施等咨询，高效完成客房预订。 4、维护前台区域环境卫生与秩序，协助整理前台物品、宣传资料及办公设备。 5、做好与客房部、工程部等部门的沟通协调，及时传递宾客特殊需求及维修报修信息。 6、负责每日营业款项的清点、交接与账目核对，确保现金及票据准确无误。 7、协助完成早安问候、叫醒服务、发票开具等日常接待工作，提升宾客满意度。 【岗位要求】 1、年龄20至40周岁，学历、工作经验不限，酒店管理、旅游相关专业优先考虑。 2、性格开朗，沟通表达能力强，能使用普通话及当地方言与客人流畅交流。 3、具备良好的服务意识与耐心，能够热情、细致地应对高峰时段工作压力。 4、熟悉电脑基本操作，能快速学习使用酒店前台管理系统及办公软件。 5、工作认真负责，诚实守信，注重细节，能适应倒班工作制（含夜班）。 6、形象端庄大方，无不良嗜好，有酒店、民宿、连锁零售等行业工作经验者优先。

一、岗位职责 1. 部门运营管理 全面负责前厅部（前台接待、礼宾 / 行李、总机、商务中心、预订）的日常运营与管理 制定前厅部年度工作计划、预算与成本目标，合理控制人力、物料与能耗成本 优化前厅部工作流程与服务标准，提升入住 / 退房效率与服务品质 对前厅部经营指标（入住率、平均房价、RevPAR、客户满意度、前台效率）负责 2. 对客服务管理 监督前台接待、入住登记、退房结算、问询引导等服务标准执行 管理礼宾、行李、泊车、总机等服务环节，确保对客服务高效专业 处理客人投诉与突发问题，确保客诉及时闭环，提升客人满意度 负责 VIP 客人、重要团队、协议客户的迎接与全程服务跟进 收集客人反馈，持续优化前厅服务流程与产品 3. 房态与收益管理 实时监控房态，合理控制可售房数量，配合收益管理策略调整房价与库存 管理超额预订（Overbooking），做好房态预测与超售预案，避免客满无房 监督前台升档销售（Upselling），提升平均房价与客房收入 审核每日房态报表、营业报表，确保数据准确 4. 团队管理 负责前厅部人员编制、招聘、培训、绩效考核与团队建设 制定排班计划，合理调配人力，确保各岗位高效运转 组织员工培训（接待流程、PMS 系统、服务礼仪、销售技巧、安全消防、外语等） 激励团队，提升员工士气与工作积极性，降低人员流失率 处理员工内部问题与劳动纠纷，维护团队稳定 5. 财务与账务管理 监督前台收银操作，确保账务准确，防范跑单、错单、财务风险 审核每日营业收入、押金、退款、信用卡结算等账务 管理前台备用金、发票、票据等，确保资金安全 配合财务部完成对账、审计与成本核算 6. 安全与合规管理 落实前厅部消防安全、治安防范、旅客登记、卫生防疫等安全管理制度 监督员工严格执行实名登记、访客管理、钥匙管理等安全规范 负责前厅部应急预案制定与演练，处理突发事件（火灾、停电、客人生病、治安事件等） 配合公安、消防、卫生等政府部门检查，确保合规经营 7. 跨部门协调 对接客房部，及时沟通房态、维修房、VIP 接待、团队入住等信息 协调工程部，跟进前厅区域设备维修与维护 配合销售部、预订部，做好团队、会议、宴会等大型接待的前厅保障 协同财务部，做好账务核对与审计配合 完成总经理 / 房务总监交办的其他工作1、经验：3 年以上酒店前厅工作经验，1 年以上前厅经理岗位经验；有四星及以上酒店或连锁品牌经验优先2、核心能力：团队管理能力强、沟通协调能力佳、服务意识好、应变能力快、执行力强、细心严谨、抗压能力强、有成本意识3、专业技能：精通前厅运营与服务标准；熟练使用 PMS 酒店管理系统（西软、中软、Opera 等）；了解酒店收益管理基础知识；掌握前台收银与账务处理；熟悉酒店消防与安全知识；熟练使用办公软件4、外语：普通话标准；四星级及以上酒店要求良好的英语听说能力，能流利接待外宾5、证书：消防安全培训证书优先；

工作职责： 1. 负责值班期间店面的整体运营与管理，确保各项业务活动顺利进行。 2. 监督员工的工作表现，及时给予指导和反馈，提升团队整体效率和服务质量。 3. 处理顾客投诉和紧急情况，确保顾客满意度，维护店面良好形象。 4. 监控库存情况，及时协调补货，确保商品充足且陈列有序。 5. 编制值班报告，总结当日运营情况，提出改进建议。 6. 协调与其他部门的工作，确保信息畅通，共同推动店面业绩提升。 6. 对顾客服务有热情，致力于提升顾客满意度和忠诚度。 任职资格： 1. 不限学历，但需具备相关行业的工作经验，熟悉店面运营流程。 2. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能有效处理人际关系。 3. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能在紧急情况下迅速做出决策。 4. 工作认真负责，细心周到，能够承受一定的工作压力。

岗位职责 1、负责协助前厅经理的日常运营管理，确保宾客服务流程顺畅高效。 2、监督并指导前台、礼宾等岗位员工的工作，提升整体服务质量。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈。 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保跨部门服务无缝衔接。 5、检查并维护前厅区域的环境、设施及服务标准，确保符合品牌要求。 6、参与制定并执行前厅部的培训计划，提升员工专业技能与服务意识。 7、负责中班或特定时段的值班管理，确保酒店全天候运营安全有序。 岗位要求 1、要求有2年以上连锁品牌酒店工作经验。 2、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先。 3、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能灵活应对突发情况。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 5、能适应轮班制工作，抗压能力强。 6、性格开朗，注重团队合作，责任心强；有一定的英语基础。

岗位职责 1.掌握当日客情及酒店重大活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验优先，有良好的沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理与考勤监督，协调前台与其他部门工作衔接 4、每日账目审核及营业报表制作，保障资金安全 5、VIP宾客接待及重要活动协调，维护客户关系 6、负责员工的部分培训、指导、考核 7、部门安排的其他工作 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关服务管理岗位1年以上经验 2、熟练操作酒店管理系统及办公软件 3、普通话标准，英语基础沟通能力 4、具备团队管理意识与应急处理能力 5、形象端正，亲和力强，能适应倒班工作制

1.向房务副总监汇报，并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2.向所有部门提供功能性支持和指导。 3.按需要与酒店其他部门进行合作、协调。 4.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 5.就客人的需求做出反应并解决相关问题。 6.对接待工作和预定工作进行监督和指导。 7.在高峰期向前厅部工作人员和其他所有部门提供支持和协助。 8.保证贵宾和凯悦天地会员受到特别关照。 9.定期检查一线各部门和二线部门的清洁状况。 10.监督员工行为、制服穿着、卫生和外表形象。 11.为前厅部会议提供信息。 12..检查结账说明并监督客人信用情况。 13.分析房价差异报告以保证控制客房收入。

1.   上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家会员，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部 2.   负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 3.   与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息 4.   负责正确处理现金、信用卡、付款凭证以及发票 5.   负责团队抵店前的准备工作，确认团队总账单以确保正确收款 6.   负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订 7.   负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 8.   负责在指定日期准备员工考勤报告以确保正确支付员工工资 9.   向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷 10. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握 11. 在上级指导下执行其它任务

【岗位职责】 1、负责协助餐厅经理管理日常餐饮服务工作，确保服务流程符合酒店标准。 2、督导并带领服务员完成餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作。 3、处理宾客投诉与建议，及时反馈并跟进整改，提升客户满意度。 4、协调厨房与前厅的沟通，确保菜品出品质量与上菜速度。 5、参与员工排班和考勤管理，协助新员工岗位培训。 6、检查餐厅环境卫生、餐具设备状况，确保符合卫生及安全规范。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和沟通协调能力，能快速应对突发状况。 2、有较强的团队管理意识，能有效激励和监督下属员工。 3、熟悉餐饮服务流程及基础礼仪，有酒店或餐饮行业经验者优先。 4、工作责任心强，能适应轮班制（含周末及节假日）。 5、具备基本电脑操作能力，能使用常用办公软件。

· Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. · 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 · Provides functional assistance and direction to all departments. · 向所有部门提供功能性支持和指导 · Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 · Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 · Responds to guest needs and resolves related problems · 就客人的需求做出反应并解决相关问题 · Supervises and directs lobby personnel. · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导 · Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助 · Ensures VIPs and priority club guests receive special attention · 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照 · Assist Lobby Host in greeting, rooming, and sending off VIP guests. · 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 · Inspects front office and back of house regularly for cleanliness. · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况 · Assists in greeting, rooming, and sending off VIP guests. · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行 · Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象 · Provides input for Front Office meetings. · 为前厅部会议提供信息 · Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. · 促进店际销售及推销酒店内的设施 · Checks billing instructions and monitors guest credit · 检查结帐说明并监督客人信用情况 · Analyses and approves discounts and rebates. · 分析和批准打折相关事宜 · Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control · 分析房价差异报告以保证控制客房收入 · Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. · 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS） · Fully conversant with all hotel emergency procedures. · 熟知酒店紧急情况所有处理程序 · Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals · 夜班时，查看预期抵达客人的邮件、信息。 · Handle all Complaints  · 处理所有投诉。 · Ensure working of all Front Office Policies and Procedures when night staff · 夜班时，确保所有前厅接待工作的政策和程序 · Ensure effective shift hand-over · 确保有效的交接工作。 · Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures · 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。 · Efficient check in and check out process · 提供有效的登记和退房程序。 · Review and monitor early morning wake up procedures · 检查清早叫醒程序。 · Post room charges · 入房帐。 · Maintain correct guest registration cards · 保持正确的住客登记单。 · Maintain current Hotel information · 更新酒店最新消息。 · Review arrival lists · 检查到达客人报表。 · Operate communication equipment · 操作通讯设备。 · Conduct Credit card checks · 管理检查信用卡。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。 2、了解当班预计抵店客人信息，包括贵宾、会员、常客、团体客人等，清楚房间状态和功能。 3、以微笑和欢迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名称呼客人。 4、认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。 5、根据预订及客人要求分配房间。 6、准备房卡及卡套，解释房卡使用方法并祝愿客人住店愉快。 7、把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的合理需求。 任职要求 1、高中及以上学历，形象气质佳，男生身高175及以上，女生身高160及以上。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、上岗后能迅速的了解酒店各项对客政策、设施设备及掌握前台的工作规范。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

职位描述 Job description 1.随时在酒店主要入口和礼宾台问候和协助客人。 Attendant to hotel main entrance and City insider counter to greet and assist guests at all times. 2.管理酒店正门区域车辆交通，确保酒店主要出入口畅通。 Control the traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel is well represented at the hotel main entrance. 3.在入住和退房的高峰期，主动为大堂客人提供行李递送服务。 Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggage delivery during guest check-ins and check-outs. 4.确保酒店和客人的所有物品安全送达指定地点，并遵循酒店政策与程序记录存档。 Ensure the safe delivery of all hotel and guest items to the stipulated destinations and maintain proper hotel records of the delivery information according to hotel policy and procedures. 5.精通城市、购物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促销信息，为酒店客人提供帮助和指引。 Well know City Insider Information and hotel information, familiar with and updated IFS promotion information, provide assistance and directions to all hotel patrons. 6.当礼宾台忙碌时协助礼宾主管，确保所有客人要求得到满意的回复。 Assist the City Insider Shift Leader when the City insider counter is busy and ensure all guest requests are met with satisfaction. 7.执行分派的任何合理任务和额外职责。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 任职要求 Qualifications 1.至少3年大专或旅游管理相关专业。 3 years’ college education or hospitality related qualifications. 2.酒店礼宾部经验（非必须）。 Hotel Bell Services experience preferred. 3.良好的英文口语，良好的对客沟通技巧和服务意识，能与各级沟通。具备良好健康的身体素质。 Good oral English. Good guest contact skill and service manner, able to communicate with all levels. Possess good physical fitness and health.

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.较好的英语基础，能英语口语沟通； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务优先。

职位描述 Job description 1.随时在酒店主要入口和礼宾台问候和协助客人。 Attendant to hotel main entrance and City insider counter to greet and assist guests at all times. 2.管理酒店正门区域车辆交通，确保酒店主要出入口畅通。 Control the traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel is well represented at the hotel main entrance. 3.在入住和退房的高峰期，主动为大堂客人提供行李递送服务。 Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggage delivery during guest check-ins and check-outs. 4.确保酒店和客人的所有物品安全送达指定地点，并遵循酒店政策与程序记录存档。 Ensure the safe delivery of all hotel and guest items to the stipulated destinations and maintain proper hotel records of the delivery information according to hotel policy and procedures. 5.精通城市、购物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促销信息，为酒店客人提供帮助和指引。 Well know City Insider Information and hotel information, familiar with and updated IFS promotion information, provide assistance and directions to all hotel patrons. 6.当礼宾台忙碌时协助礼宾主管，确保所有客人要求得到满意的回复。 Assist the City Insider Shift Leader when the City insider counter is busy and ensure all guest requests are met with satisfaction. 7.执行分派的任何合理任务和额外职责。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 任职要求 Qualifications 1.至少3年大专或旅游管理相关专业。 3 years’ college education or hospitality related qualifications. 2.酒店礼宾部经验（非必须）。 Hotel Bell Services experience preferred. 3.良好的英文口语，良好的对客沟通技巧和服务意识，能与各级沟通。具备良好健康的身体素质。 Good oral English. Good guest contact skill and service manner, able to communicate with all levels. Possess good physical fitness and health.

【岗位职责】 1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

中餐厅、礼宾部实习生（实习4-6个月） 实习津贴2450元，包吃包住、月休8天、需要三班倒、站岗 任职要求： - 具备良好的服务意识和团队合作精神 - 能够承受工作压力，具有较强的责任心 - 具备良好的沟通能力和服务技巧

【岗位职责】 1. 全面负责餐厅日常运营管理，包括前厅服务、环境卫生、物资调配及人员排班，确保服务流程符合星级酒店标准。 2. 监督并指导餐饮服务团队执行标准化操作流程，提升客户用餐体验，妥善处理宾客投诉及突发事件。 3. 组织每日餐前例会，传达公司政策、菜品信息及特殊宾客需求，确保信息同步及团队协作高效。 4. 定期检查餐厅设备、餐具及消耗品库存，及时申请补充或报修，控制运营成本与物料损耗。 5. 协同厨房团队跟进菜品出品质量与出餐速度，确保食品安全及卫生规范达标。 6. 制定员工培训计划，强化服务礼仪、酒水知识及应急处理能力，定期考核团队绩效。 7. 配合市场部门完成节假日促销活动及VIP接待方案落地，提升餐厅营收与品牌形象。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，但需具备至少2年餐饮行业基层服务或实习经历，熟悉高星级酒店服务模式者优先。 2. 具备优秀的沟通协调能力与团队管理意识，能承受高强度工作压力，适应倒班及节假日加班。 3. 熟悉餐饮服务全流程操作规范，包括摆台、分菜、酒水服务及结账系统使用。 4. 持有健康证，无不良嗜好及违纪记录，个人形象端正，普通话标准。 5. 有较强的成本控制意识，能合理规划人力及物资资源，协助完成营收目标。 6. 热爱酒店行业，具备主动服务意识和灵活应变能力，认同温德姆品牌服务文化。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高的出租率，获取客房收入增长。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验10年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、有万豪集团工作经验优先

岗位职责： 1、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动； 2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来宾推销客房； 3、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 4、熟悉掌握店内信息，提供准确的问询服务； 5、负责为宾客办理入住登记手续； 6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 任职要求： 1、英语口语良好； 2、形象气质佳； 3、具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 4、知晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。