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  • 质检经理

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    长沙 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-15
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    一、岗位职责 1、负责全面质量管理,根据国家相关法律法规及酒店各相关制度及管理规定,经过多种方式对各部门的硬件设施和服务质量进行检查、监督和指导,以全面提升酒店质量关水平; 2、确定当月的质检工作要点,对各部门检查出的问题责令相关责任部门进行限期整改,并检查整改结果,进行详实记录; 3、负责收集宾客信息反馈,了解服务中存在的问题,提出改进建议,与有关部门协商解决,不断弥补酒店服务漏洞; 4、及时发现存在的各项问题,并提出整改意见,提供酒店领导决策; 5、在日常工作中对表现突出的员工或部门好人好事,向相关主管部门提出奖励建议; 6、对部门或个人在工作中出现的严重过失,客观、公正、细致地根据相关制度将调查情况和处理建议以书面形式呈报领导,由集团统一研究处理和决策; 7、参与酒店对合格供方的评价,监督酒店对合格供方的选择及评定执行情况,对酒店物价质量不合理提出质疑,并上报酒店; 8、定期对各类客用物品进行检查,坚决杜绝三无产品,确保食品安全; 9、负责组织各部门对服务标准、管理规定及有关服务质量方面的制度进行修订与实施,为酒店决策提供必要数据和信息资料; 10、汇总、整理、统计各项酒店服务管理的相关数据及信息,为绩效考核主管部门提供详实准确的服务管理数据; 11、对各部门检查出的问题进行分类整理,统计归档,对需要培训方能解决的问题及时通报培训主管部门,协同提升酒店培训水平; 12、广泛收集整理国内外同行业服务管理的信息和资料,做到准确、及时、适用、适时。 二、任职资格 1、具有高度的责任感和严谨细致的工作态度,坚定地的原则性,熟悉有关酒店、娱乐、水疗行业各项法律法规及行业规范; 2、年龄28周岁以上,五官端正,仪态良好,接受过服务行业礼仪礼貌系统培训及熏陶; 3、具备良好的学习能力,大专以上学历优先考虑; 4、具有5年以上酒店、休闲娱乐等正规服务行业工作经验(含3年以上酒店管理工作经验),有较强的管理能力与业务能力,熟悉酒店各部门的营运规律和工作特点; 5、具有较强的协调能力和组织能力,在处理质量问题的同时,还能够帮助部门建立质量预防、纠正及改进措施。
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