1、依据酒店标准，负责前台所有工作流程的管理； 2、与宾客积极互动，运用自主权限打造独特、难忘且个性化的服务体验，最大限度提升宾客满意度； 3、以身作则，协助管理层开展部门员工的招聘、培训、排班、考核、辅导、激励及带教工作； 4、持续为酒店整体运营提供管理支持，监控宾客满意度与安全情况，重点负责处理宾客需求及投诉。 任职资格： 1、大专及以上学历优先； 2、普通话与英语流利； 3、有奢华酒店工作经验者优先； 4、能够接受长期夜班排班。

岗位职责： 1、确保酒店夜间运营安全有序； 2、要负责处理和解决突发的各类事件； 3、接待夜间抵店的客人，负责前台的运作； 4、完成夜审等工作； 5、定时和安保部值班同事巡检公共区域、消防设施及后台区域，排查隐患，保障酒店安 全； 6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求： 1、大专以上学历； 2、有同岗位工作经验1年以上； 3、男 性 身高1 7 8CM以上; 4、具备较强的英文听说读写能力，熟悉前台系统； 5、注重细节，工作有责任心，执行力较强； 7、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、协调夜间各部门的工作关系，处理夜间各种突发事件

【岗位职责】 1、负责酒店宾客服务中心的日常接待工作，包括电话接听、信息咨询、需求记录等 2、处理宾客投诉及建议，及时反馈并跟进解决情况 3、负责预订管理，包括房间预订、变更及取消等操作 4、维护宾客关系，提供个性化服务以满足不同需求 5、与其他部门协调沟通，确保宾客需求得到及时响应 6、完成上级交办的其他相关工作 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识 2、能够熟练使用办公软件及GXP系统 3、具备较强的应变能力和问题解决能力 4、工作细致认真，有责任心 5、能适应轮班工作制

1.大学专科及以上学历。 2.有好的沟通能力和对客服务的技巧。 3.有良好的领导能力。 4.服务态度良好。 5.有较强的事业心。

工作职责： 1. 全面负责宾客服务团队的日常管理与运营，统筹前厅、礼宾、客房服务等板块的协同运作，保障宾客体验一致性与服务品质持续提升； 2. 制定并优化宾客服务标准流程及应急预案，定期组织服务培训与质量检查，推动服务指标（如宾客满意度、投诉处理及时率等）达成目标； 3. 主导宾客关系维护与重要客诉处理，及时响应并闭环解决各类服务问题，提升客户忠诚度与品牌美誉度； 4. 协同运营、市场、销售等部门，支持大型活动、VIP接待及旺季运营保障工作，确保服务资源高效配置； 5. 按照公司制度规范开展排班管理、绩效评估、人才带教与发展等工作，营造积极专业的团队氛围。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备2年及以上高星级酒店宾客服务或前厅部管理岗位工作经验，有国际品牌酒店从业经历者优先； 3. 熟悉酒店服务标准与运营流程，具备较强的现场管理能力、跨部门协作能力及突发事件处置能力； 4. 具备良好的沟通表达、服务意识与抗压能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）； 5. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同企业价值观，具备职业操守与责任心。

岗位职责: 1、协助前厅经理负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。 2、监督并指导前台员工的工作流程，确保入住、退房、问询等环节顺畅无误，及时处理宾客投诉及突发事件。 3、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅。 4、负责宾客满意度调查及反馈分析，提出改进建议并落实执行，持续提升酒店服务质量。 5、管理前厅部物资及设备，控制运营成本，确保资源合理使用。 6、参与酒店营销活动策划，协助提升酒店品牌形象及客户忠诚度。 【岗位要求】 1、年龄要求:22-40岁，1年以上星级酒店工作经验，具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度处理宾客需求。 2、优秀的沟通协调能力，能够高效解决宾客问题并维护良好的客户关系。 3、具备较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作任务并提升整体服务水平。 4、工作细致认真，具备较强的应变能力、抗压能力，能妥善处理突发事件。 5、熟练使用酒店管理系统、OTA平台软件及办公软件 6、能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、房卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1,负责为酒店内外，员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。 2,根据操作程序，对总机交换台，传呼系统和相关的电脑设备运用自如。 3,快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接。 4,按要求提供准确的自动或人工电话叫醒服务。 5,熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下，保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力，并能高效地进行处理。 6,维护有条不紊的工作环境，尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量，以免噪声通过耳麦传递出去。 7,为客人及员工提供优质的接线服务，及尽可能多的酒店周边地区的相关信息。 8,汇报并记录当班时间所发生的各种问题，并将所有信息通知至下一班次的员工。 9,接收并传递信息给客人及酒店员工。 10,始终保持礼貌和友好的服务形象。 11,应答并转接所有内部及外部电话。 12,协助礼宾部和前台处理未尽的留言、传真等。 13,熟悉餐饮方面的知识，以便于高效和礼貌的回应客人的询问。 14,必要时为客人提供信息概况。 15,为客人提供准确的留言， 叫醒， 预定及点单服务。 16,确保所有的预定、点单及等要求的准确，并快捷地传递给相关的部门。 17,向主管和值班经理汇报所有客人的投诉。 18,更新布告板的信息。 19,阅读交接班纪录，并与同事和主管进行沟通。 20,转接外部电话至客人或酒店的服务部门/服务设施。  岗位要求 1,对酒店英文熟练 2,保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3,吐字清晰，声音专业/甜美，热情

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、维护宾客关系, 提升网评分数 2、负责酒店宾客体验的全流程管理，确保服务标准与品牌要求一致 3、收集并分析宾客反馈，制定改进方案并监督执行 4、协调前厅、客房、餐饮等部门，优化服务衔接环节 5、处理宾客投诉及突发事件，提供即时解决方案 6、建立宾客满意度测评体系，定期生成服务质量报告 7、培训一线员工提升服务意识与专业技能 【岗位要求】 1、有宾客服务经理/值班经理工作经验者优先 2、出色的沟通协调能力及危机处理能力 3、能够熟练使用办公软件进行数据分析 4、对服务细节有高度敏感性和洞察力 5、适应弹性工作制，能承受高强度工作压力 6、普通话流利，英语基础沟通能力更佳

一、工作职责： 1、协助部门负责人管理接待中心日常运营工作 2、VIP接待服务：负责VIP客户从抵达至送离项目的全流程陪同服务，执行服务标准，讲解项目信息及生活方式，陪同参观沙盘及样板间等。 3.服务优化：参与服务流程优化培训，接受考核测试，基于客户反馈及服务经验提出改进建议，提升整体接待质量。 二、岗位要求： （1）硬性要求 1.学历背景：大专及以上学历，优先酒店管理、空中乘务等相关专业； 2.形象要求：身高178cm及以上，形象气质佳25-32岁； 3.技能基础：普通话标准，无口音，沟通表达顺畅，能做讲解介绍； 4.经验要求：具备3年及以上酒店前厅、高端案场服务、空乘或相关接待工作经验。 5.软性能力：热情细致：热情有感染力，注重服务细节、积极主动、有亲和力、能体现高端形象，灵活应变； 月休8天，8小时工作制 排班： 排班 9-18（午餐） 10-19（午餐+晚餐） 11-20（午餐+晚餐） 交通通讯补贴、五险一金、工龄工资、年假

【岗位职责】 1、负责行政酒廊的日常运营管理，确保服务质量和客户满意度 2、制定并执行酒廊服务标准和工作流程，优化服务体验 3、管理酒廊团队，包括排班、培训及绩效评估 4、监督酒廊物资的采购、库存及成本控制 5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 6、协调与其他部门的合作，确保酒廊运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域经验者优先 2、优秀的沟通能力和团队管理能力 3、注重细节，能够提供高标准的客户服务 4、具备较强的应变能力和问题解决能力 5、能够适应灵活的工作时间安排

工作职责： Manages concierge team member in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction .对礼宾部进行日常管理，处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点，餐馆，娱乐场所及商务中心，为客人提供个性化服务。 1.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Responds to inquires with accurate information regarding hours of outlet operation , directions to local attractions , or meeting rooms , car rentals and airline shuttle service , etc ,according to individual needs.诚挚友好的问候客人。快速精 准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间，景区景点指南，租车服务及机场接送服务等。 2.Answers telephone calls and inputs messages into the computer . Retrieves messages and communicates contents to the guest . Retrieves mail , small packages , and facsimiles for customers as requested .负责接听礼宾部电话，处理客人留言，包裹，邮件及传真。 3.Arranges and confirms recreation , business and dining activities both inside and outside the hotel . Promptly responds to requests for dentists , doctors ,child care , florists , etc.代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健，托婴，送花等服务提供协助。 4.Creates activities and provides information and support to ensure total guest satisfaction for group clientele . Works with the sales department and attends pre –con meetings .协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求，提高客户满意度。 5.Responds to guest complaints , conducts research to develop such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc. Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity .沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 6.Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最 低标准,了解公司的期许与要求。 7.Takes an active role in the front desk and concierge team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通，确保达到目标提供高质量的服务。 8.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at－home” when they arrive.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 9.Ensures that the concierge team escorts guests to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 10.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 11.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 12.Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 13.Ensures that the concierge team facilitate a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered assistance when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell.帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 14.Manages the storage and organization of guests luggage in a safe and secure, organized and systemized way.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 15.Ensures that the concierge team maintains the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests.确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。 16.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 17.Is up to date with information and has detailed knowledge of facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. Imparts this knowledge to other team members.了解酒店周边地区的最 新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 18.Monitors the sale of postage stamps, telephone cards and other items and maintains a cash float.对出售的邮票，电话卡和其他以现金兑换的物品进行管理。 19.Ensures that the concierge team correctly carries out ticket reconfirmation, safari bookings and makes guest reservations when required.确保根据不同需求为宾客提供票务信息确认，预定等服务。 20.Ensures that the concierge team correctly handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 任职资格： 1.Basic mathematical and calculator skill to prepare mathematical calculations without error, e.g . Purchasing tickets for guests .具备一定的精算能力，如为客户代购机票。 2.Ability to read, listen effectively , to speak and write English clearly .具备一定英语会话和书写能力。 3.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system .掌握一定的电脑技能技巧。 4.Ability to stand , walk and / or sit and continuously perform essential job functions .能持续因工作需要的站立，行走等。 5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 6.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 7.Learning and visual ability to observe and detect signs of emergency situations.具备一定的观察能力对于紧急突发状况能积极应对。 8.1 or 2 years of related working experience prefered.一至两年相关工作经验者优先 9.Collegue or hospitality major graduated.大学本科或者相关酒店管理学科毕业者优先。

1、依据酒店标准，负责前台所有工作流程的管理； 2、与宾客积极互动，运用自主权限打造独特、难忘且个性化的服务体验，最大限度提升宾客满意度； 3、以身作则，协助管理层开展部门员工的招聘、培训、排班、考核、辅导、激励及带教工作； 4、持续为酒店整体运营提供管理支持，监控宾客满意度与安全情况，重点负责处理宾客需求及投诉。 任职资格： 1、大专及以上学历优先； 2、普通话与英语流利； 3、有奢华酒店工作经验者优先。

【岗位职责】 作为岚域管家，主要围绕达成客人满意度与财务预算目标开展工作。在标准制度方面，协助执行酒店标准流程，与各部门协同维持服务标准，为客人提供独特体验，处理投诉，遵循各项规定与服务流程，参加会议，践行品牌文化并遵守安全手册。知识技能上，完成培训认证，熟悉酒店和本地情况，严守酒店规章。精通职能知识，把控服务和物品标准，用推销技巧提升收入，维护客户关系，推广酒店产品，协助食品卫生工作。同时，具备应急处理、设备操作、库存管理等能力，处理好工作关系，保持专业形象，记录相关信息，完成上级安排的同级别其他工作，凭借责任心和协作精神助力酒店发展。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、形象气质佳，身高女160cm以上，男170cm以上 3、普通话标准，具备良好的语言表达能力和服务意识 4、能适应倒班工作制，包括夜班 5、具备基础的电脑操作能力，熟练使用办公软件 6、有酒店相关工作经验者优先，无经验者可培训 7、工作细致耐心，具备较强的应变能力和团队协作精神 8、侍酒师具备WSET 2 及以上证书

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务质量； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅； 5、检查并确保前台各类报表、账单、登记信息的准确性和完整性； 6、负责前台班次排班及人员调配，优化人力资源配置； 7、定期盘点前台物资，确保设备、用品充足且功能正常； 8、执行酒店管理层的其他工作安排，确保前台工作符合酒店标准。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、专业的态度对待客人； 2、具备较强的沟通协调能力，能够高效处理客诉及团队协作问题； 3、具备一定的管理能力，有带领团队的经验者优先； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、形象端正，普通话流利，具备基础的英语沟通能力者优先。 福利待遇：4500+提成  五险一金 包吃住。 工作地点：金牛区蜀汉路530号  艺家风格酒店

1、负责管理隐世体验部（礼宾）所有的员工和履行应有的职能。管理包括隐世体验礼宾员、车队、司机，大堂大使等岗位，以及迎宾阁、抵达大堂等区域； 2、为部门负责人，指导并且和其他成员一起合作成功完成所有隐世体验部（礼宾）的运营工作，包括客人的抵店和离店程序； 3、致力于不断的提高员工和客人的满意度； 4、合理安排和调度车辆内部资源和外部资源，确保客人都能享受到安全、舒适地用车服务； 5、在宾客接待方面展示领导力，树立卓越的宾客服务典范，同时为宾客关系创造一个积极的氛围。 任职资格： 1、3年以上宾客服务部，礼宾部管理经验，或其它相关专业领域认证； 2、英语口语及书写能力优秀； 3、优秀的领导能力。

一、岗位职责 1、服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供优质的接待服务。 2、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并做好清洁保养工作。 3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预订预离客人及会议、团队通知，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。 4、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 5、准确熟练地收点客人现金、支票、打印客人各项收费账单，及时、准确地为客人结账并根据客人的合理要求开具发票，做好开票记录。 6、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 7、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符，并按不同币种、不同票据分别填写在缴款单上。严格按照账务规定处理各种记账。 8、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管。 二、任职要求 1、18-38岁，形象端正，开朗大方，热情耐心，具备良好的服务意识和沟通协调能力。 2、身体健康，能适应早晚班轮班制度。 3、有酒店前台工作经验。 4、遵守公司规章制度，服从工作安排。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有五星酒店同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 6.有前台领班、GRO、前台主管经验即可。

岗位职责/职位描述 Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 Has thorough knowledge of hotel facilities including the timings, charges, cuisine served in different outlets and offer assistance to place orders. 熟知酒店情况，包括时间安排、收费情况、各餐厅提供的菜肴，并协助客人进行预订。 Has good knowledge of the city to be able to offer suggestions if required. 熟知所在城市的信息，以便在客人需要时向其提供建议。 Has the ability to coordinate with the guest in order to foresee and meet his needs in advance and efficiently. 有与客人进行协调的能力，有效的预见解决客人的需求。 Provides functional assistance and direction to all departments. Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 向所有部门提供功能性支持和指导，按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 Supports Front Office Manager in execution of the management of staff. 协助前厅部经理管理员工。 Supervises and directs Front office personnel and other relevant area. 对前厅及相关区域工作人员进行监督和指导。 Supports and assists Front Office personnel and all departments when it’s needed. 在需要的时候向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 为前厅部会议提供信息 。 Promotes hotel sales and in-house facilities. 促进销售及推销酒店内的设施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 检查结帐说明并监督客人信用情况。 Analyses and approves discounts and rebates accordingly. 分析和批准打折相关事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control. 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 Update Guest History Maintenance. 维护更新客史档案 Prepare contingency reports. 准备应急报告。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met 与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足 Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out. 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行。 Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service, HSKP, Engineering and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed. 对夜岗人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员、送餐部及工程部等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理。 Oversees the Night Audit Function 监督夜审工作  Develop, update and train standards and procedures 就各项标准和程序进行开发、更新和培训 Produce Revenue Reports 制订收入报告 Perform file back up maintenance 做好档案备份维护工作 Review all audits and reconciliation of daily sales transactions of front office and all outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to Line Managers 检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况 Week end and Month end reports completed in line with policy 依照政策规定完成周小结和月度小结 Advise Line Managers of recurring errors 就反复出现的失误情况向经理提供建议 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. 可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。完成其它分配的任务，可能需要担任值班经理。

工作职责： • Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure • 在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人 • Ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service • 督促和保证所有会员能够享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务。 • Prepare monthly report on Priority Club Rewards members. • 准备会员的月度报表 • Inspects all VIP rooms prior to arrival • 检查贵宾的房间 • Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery • 和其它部门紧密配合提供优质服务 • Input guest data into Opera history system • 录入客人数据到相关系统 • Assist to promote Inter－Hotel sales and in－house facilities • 协助推广酒店销售和设施. 任职资格： • Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • Able to read and write English • 能够读写英语 • Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System • 熟练使用微软办公软件和前台系统

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

该岗位在拉萨！ 该岗位在拉萨！ 该岗位在拉萨！ • 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。  • 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。  • 熟知部门标准工作程序。  • 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。  • 随时留意会计政策和工作程序的变化 。  • 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。  • 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。  • 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。  • 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。