岗位职责 1、领导和激发团队员工。 2、积极地培训员工, 让员工保持水平一致，致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 3、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查，与团队分享并跟办需要提高的地方。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 岗位要求 1、同等酒店的前台工作经验5年以上，熟悉酒店系统操作，服务流程，保证酒店提供高质量的服务 2、可以流利英文对话，有团队服务意识，较强的沟通能力和组织能力。

招聘前台接待、宾客服务关系、礼宾部实习生 查看交班记录，了解上一班移交事项并协助跟进处理。 熟悉预订资料与客情信息，协助了解 VIP、常客姓名及酒店各项活动安排。 学习掌握店内各类信息，为宾客提供准确的问询服务。 协助为宾客办理入住登记手续。 岗位要求 大专及以上学历在读，酒店管理、旅游管理专业优先； 普通话标准，有基础英语沟通能力，能使用办公软件（接触 Opera 系统者优先）； 服务意识强，亲和力与应变能力良好，细致耐心； 形象气质佳，能适应轮班、节假日上班及高强度节奏。

招聘前台接待、宾客服务关系、礼宾部实习生 查看交班记录，了解上一班移交事项并协助跟进处理。 熟悉预订资料与客情信息，协助了解 VIP、常客姓名及酒店各项活动安排。 学习掌握店内各类信息，为宾客提供准确的问询服务。 协助为宾客办理入住登记手续。 岗位要求 大专及以上学历在读，酒店管理、旅游管理专业优先； 普通话标准，有基础英语沟通能力，能使用办公软件（接触 Opera 系统者优先）； 服务意识强，亲和力与应变能力良好，细致耐心； 形象气质佳，能适应轮班、节假日上班及高强度节奏。

岗位职责： ·进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 ·主动关注并礼貌高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向上一级主管汇报，并且确保及时跟进。 ·确保对所有忠实会员和贵宾都执行其相关接待程序和标准。 ·明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 ·工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。 ·确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。 ·确保总机和部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的时间整理并记录，并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。 ·确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 岗位要求： ·酒店管理或相关专业的本科或专科学历 ·在国际品牌酒店从事至少两年类似岗位的经验 ·优秀的中英文听说读写能力 ·熟悉雅高心悦界或其他忠诚会员计划 ·了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析。

岗位职责 1、主持前厅部每个班次交班会，确保良好的沟通； 2、每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况； 3、检查晨报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况； 4、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、温德姆奖赏计划会员、回头客人、团队的情况以及特别要求； 5、PSB登记遵守“四实”登记的规章制度并负责检查前台PSB本班次上传及退房情况与OPERA系统的住客信息相符一致； 6、对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件，向管理层和相关部门经理及时汇报，避免相似的意外，事故，失窃等再次发生； 7、检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题； 8、迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理； 9、向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为； 10、完成上级领导交代的其他工作。 岗位要求 1、熟悉前厅部的操作； 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务； 3、维护酒店设施设备的正常运转； 4、中文及英文口头表达和书面表达能力良好； 5、有同岗工作经验优先，接受主管晋升。

岗位职责 1、每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况。 2、检查晨报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况。 3、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、温德姆奖赏计划会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。 4、登记遵守“四实”登记的规章制度并负责检查前台PSB本班次上传及退房情况与OPERA系统的住客信息相符一致。 5、检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题。 6、对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件，向管理层和相关部门经理及时汇报，避免相似的意外，事故，失窃等再次发生。 7、迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理。 8、确保识别出所有温德姆奖赏计划会员及贵宾并对他们提供更多的服务。 9、熟悉前厅部工作标准及程序。 岗位要求 1、有良好的中文及英文口头表达和书面表达能力。 2、形象气质良好，自信。 3、熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。 4、有品牌酒店1年以上同岗位工作经验

岗位职责 1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。 2、 协助前台经理检查前台运作，在前台为客人提供高效的服务。 3、 确保快捷顺畅的客人入住和退房手续。 4、 回顾每日到店的贵宾、团队、公寓客人和特殊要求等信息。跟进客房部和客房服务部，为客人提供人性化的服务和帮助。 5、 检查排房情况，确保满足客人的要求，同时确保客人的满意和酒店收入的最大化。 6、 确保核查所有的预订，做好适当的锁房，预订和锁房随时保持更新。 岗位要求 1、大专以上文化程度，有良好的英文沟通能力。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、有3年以上品牌酒店同岗位工作经验。 5、有国际联号酒店工作经验优先（opera系统）

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保前台服务高效、有序进行，为客人提供优质的入住、退房及其他相关服务； 2、监督并指导前台员工的工作表现，确保服务流程符合酒店标准，及时处理员工工作中的问题； 3、协助前台主管制定排班计划，合理调配人力资源，确保前台岗位正常运转； 4、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 5、检查并确保前台设备、系统正常运行，及时上报维修或更新需求； 6、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确，符合财务规范； 7、参与前台员工的培训工作，帮助新员工快速适应岗位要求，提升团队整体服务水平； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备2年以上酒店前台工作经验，1年以上领班或同岗位管理经验优先； 2、熟悉酒店前台操作流程及系统（如PMS系统），具备较强的业务能力； 3、具备良好的沟通协调能力，能够高效处理客人投诉及突发事件； 4、工作细致认真，责任心强，具备较强的团队管理能力； 5、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力； 6、形象气质佳，普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先； 7、年龄18-40岁，学历不限，但需具备相关岗位经验及能力。

岗位职责 负责办理入住、退房、续住、换房及问询，确保手续准确高效。 接听电话、核对预订、处理叫醒/寄存/开票等基础服务，落实前台 SOP。 关注宾客需求，现场响应并上报投诉与突发事件，协助主管跟进处理。 核对房态、账务、押金与交接班事项，确保班结清楚、账实相符。 配合前厅、客房、餐饮、礼宾等部门，保障宾客动线与特殊需求执行。 岗位要求 大专及以上学历，酒店管理/旅游管理优先，有前台或服务实习/工作经验优先。 熟悉前台基础流程，了解入住登记、退房结账、证件上传及旅业登记要求。 能使用酒店 Opera 及办公软件，具备基础账务核对能力。 普通话标准，有基础英语沟通能力，服务意识、亲和力与应变沟通良好。 形象气质佳，细致耐心，能适应轮班、节假日上班及高强度节奏。

【岗位职责】 1、统筹宾客关系团队日常工作，落实前厅接待、礼宾服务等各环节规范，确保符合费尔蒙品牌标准及宾客期望。 2、负责VIP及重要宾客的全程接待，提前掌握抵离店信息，协同客房、餐饮等部门做好房间布置、迎送及个性化安排。 3、及时处理宾客投诉与突发事件，深入分析问题根源并制定预防措施，持续提升宾客满意度。 4、建立并维护宾客偏好档案，定期整理反馈数据，推动酒店个性化服务升级。 5、组织团队培训与案例分享，提升员工的服务技巧、沟通能力及应急处置水平。 6、配合部门经理开展服务质量检查，参与运营流程优化，完成各项服务指标。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，有高端酒店或航空服务经验者优先。 2、亲和力强，善于沟通，能听懂并满足不同宾客的合理需求。 3、头脑冷静，具备较强的问题解决能力和情绪管理能力。 4、形象端正，具备良好的职业素养与礼仪规范。 5、能适应轮班工作制，熟悉酒店管理系统操作者优先。

岗位职责： 1.高效和迅速的处理和交付酒店内所有信件、传真和包裹。 2.指引客人及来访者到任何酒店的设施。 3.保持礼宾台，礼宾设备和储藏间的卫生，对所有礼宾部运营品的维护保养负责。 4.保持关注每一位抵达酒店的客人并主动问候。 5.掌握财物安全、急救、火灾及紧急程序，并确保能够安全的使用相关设备。 岗位要求： 1.熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并实时更新的信息资料库。 2.在知名国际酒店内从事至少一年类似岗位的经验。 3.优秀的中英文听说读写能力。 4.优秀的组织能力和领导能力。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导行李员、门童等礼宾团队，提供专业的迎送接待服务 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、维护酒店VIP客户关系，建立宾客偏好档案 5、协调前台、客房等部门确保无缝衔接服务 6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 7、培训新员工并持续提升团队专业能力 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先 2、3年以上五星级酒店礼宾工作经验，1年以上管理经验 3、精通礼宾服务流程及酒店操作系统 4、良好的英语沟通能力 5、具备极强的服务意识与突发事件处理能力 6、形象气质佳 7、熟悉厦门本地旅游资源和交通网络 酒店将秉承雅高集团在招聘过程和工作条件中尊重多元、平等与包容的承诺，确保每位员工和客人都能充分展现自我，男女平等。

岗位职责： 1.执行前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划，以提升收益和客人忠实度。 2.掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 3.为客人提供个性化的到店及离店体验。 4.预知客人需求，收集客人喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。 5.保持大堂及相关区域的清洁和外观符合品牌标准。 岗位要求： 1.酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 2.在知名国际酒店内从事至少一年年相关岗位的经验。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。 4.优秀的中英文听说读写能力。 5.优秀的人际关系和沟通能力。 酒店将秉承雅高集团在招聘过程和工作条件中尊重多元、平等与包容的承诺，确保每位员工和客人都能充分展现自我，男女平等。

1.监督领导整个前台团队的工作，以优质的服务标准，获得客人的满意。 2.确保整个部门得到良好的运转与维护，保持其符合整个酒店品牌的正面形象。 3.负责收集对客服务过程中所产生的问题信息，及时做出响应和补救。 4.负责处理宾客的问题和投诉。 5.负责重要宾客的接待工作。 6.有IHG相关工作经验。

We are looking for Service Manager - Front Office 我们正在寻找一位值班经理 As a Service Manager - Front Office, we rely on you to 作为一名值班经理，你的主要工作职责为： 1. Eligible to handling guest compliant and emergency issues. 2. To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre/Telephone and any other related systems. 3. Enhancing the guest experience. 4. Create a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 1.能够很好地处理客人投诉和紧急事件； 2.了解前厅部所有操作系统的知识； 3.提升客人的入住体验； 4.创造积极向上的工作环境以此提升团队工作能力。 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Preferably possesses relevant experience in a luxury hotel. 2. Communicates and writes with fluency in English. 3. Is an advanced user of Microsoft Office suite. 4. Enjoys interacting with people. 5. Careful work, a strong sense of responsibility. 6. Good team spirit, good conduct, strong external, and internal communication skills. 1. 有豪华酒店相关工作经验者优先； 2. 能用流利的英语进行沟通和写作； 3. 能熟练的使用办公软件； 4. 喜欢与人交往； 5. 工作细心，责任心强； 6. 良好的团队合作精神，品行端正，较强的对外对内沟通能力。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： · 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 · 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 培训部门员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 · 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 · 坚持并执行酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 任职资格： · 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 · 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 · 以客户为导向，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 · 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。 · 善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。 · 具有极强的应变能力，组织能力和协调沟通能力。

岗位职责 协助礼宾部经理搭建礼宾服务体系，落实接待动线、行李服务、车辆调度及代客服务SOP执行。 负责礼宾班组日常排班、培训督导与现场管理，带领门童、行李员等岗位完成高标准服务。 参与一线接待，处理宾客特殊需求与突发状况，协调前台、客房等部门保障服务闭环。 协助维护本地高端资源网络（餐厅、景点、交通等），提升礼宾服务附加值。 岗位要求 大专以上学历，1-2年以上高端酒店礼宾或前厅经验，有筹开经验优先。 熟悉礼宾服务全流程，了解金钥匙服务理念及高端接待标准。 具备带教与现场督导能力，沟通协调能力强，能妥善处理突发状况。 形象气质佳，服务意识强，执行力高，适应筹开期弹性工作安排及轮班制。

岗位职责/职位描述  岗位职责： 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3、负责处理宾客的问题和投诉； 4、负责重要宾客的迎领工作； 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6、解决当班期间发生的安全问题； 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职资格： 1、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 2、仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际并具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 4、有良好的学习能力和抗压能力； 5、具备高星级酒店相关岗位从业经验。 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定节假日 ※ 健康美味的免费工作餐 ※ 宽敞舒适、设备齐全的员工宿舍，宿舍交通便利，步行直达 ※ 无论住宿与否，均享有住房补贴 ※ 夜班津贴、两头班津贴 ※ 缴交养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金 ※ 每月生日福利、培训奖励、优秀员工奖励 ※ 带薪年假、带薪病假、婚假、产假等各类福利假期 ※ 婚礼/生育礼金、住院慰问、丧礼慰问金 ※ 各类丰富多彩的在职培训及员工活动 ※ 集团晋升、调任机会/良好的职业发展规划及平台

· 完成所有Senior Lobby host的工作职责，及以下工作职责 · 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 · 向所有部门提供功能性支持和指导 · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 · 就客人的需求做出反应并解决相关问题 · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导 · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助 · 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照 · 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况 · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行 · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象 · 为前厅部会议提供信息 · 促进店际销售及推销酒店内的设施 · 检查结帐说明并监督客人信用情况 · 分析和批准打折相关事宜 · 分析房价差异报告以保证控制客房收入 · 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS） · 熟知酒店紧急情况所有处理程序 · 夜班时，查看预期抵达客人的邮件、信息。 · 处理所有投诉。 · 夜班时，确保所有前厅接待工作的政策和程序 · 确保有效的交接工作。 · 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。 · 提供有效的登记和退房程序。 · 检查清早叫醒程序。 · 入房帐。 · 保持正确的住客登记单。 · 更新酒店新消息。 · 检查到达客人报表。 · 操作通讯设备。 · 管理检查行用卡。 福利 提成：2000-5000，根据个人能力。

We are looking for Service Leader - Front Desk 我们正在寻找一位前台主管 As a Service Leader – Front Desk, we rely on you to 作为一名前台主管，你的主要工作职责为： 1. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in. 2. Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing .information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner. 3. Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. 4. Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency. 5. Keep quality service standard to internal and external guests. 1、为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住； 2、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息； 3、快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开； 4、确保给每一位员工进行培训，以使员工有能力并有效地在其岗位上工作； 5、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Minimum 2 years experience in Front Desk/Guest Relations/Service Center of International hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Fluent in the national language, English. 4. Excellent Skill in communicating with debtors. 5.Good guests service sense and professional skills. 1、具备2年以上国际酒店前台/宾客关系/服务中心经验； 2、熟练前台操作流程及Opera系统； 3、英文和本国语言流利； 4、出色的沟通技巧； 5、具备较强的宾客服务意识和专业技能。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

We are looking for a Service Leader - Guest Relationship Office 我们正在寻找一位宾客关系主任 As a Service Leader – Guest Relationship Office, we rely on you to 作为一名宾客关系主任，你的主要工作职责为： 1. Responsible for Golden Circle and VIP guests.  2. Assist guests to ensure that they receive care during their stay. 3. Coordinate with all concerned departments to fulfill guest needs. 4. Assist Front Desk during heavy check-in, check-out and full house. 5. Ensure that Guest Relations team provides a courteous and professional service in a proper manner at all times. 1、负责贵宾金环会会员及VIP。 2、协助并确保客人在入住期间得到的照顾。 3、协调相关部门时刻满足顾客的需求。 4、在高入住和退房，以及满房时协助前台。 5、确保宾客关系的团队以适当的方式提供礼貌和专业的服务。  We are looking for someone who:我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1.  experience in Guest Relations of International class hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Excellent Skill in communicating with debtors. 4. Good guest service sense and professional skills. 1、具备国际酒店宾客关系经验 2、熟练前台操作流程及Opera系统 3、出色的沟通技巧 4、具备较强的宾客服务意识和专业技能  If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责： 1、协助行政楼层经理确保日常接待和行政楼层的日常运营； 2、协助行政楼层员工的培训，以保持酒店的服务标准； 3、协助处理客人的投诉/要求，以满足客人的需求并使酒店受益； 4、与客人互动以获得反馈和跟进，以确保所有客人在行政楼层入住愉快。 岗位要求： 1、一年国际酒店前厅管理工作经验和餐饮服务经验； 2、良好的人际交往和沟通能力，良好的抗压能力； 3、具有良好的客户沟通技巧和分析、解决问题的能力。

工作职责 1、向客人提供有温度的入住手续与退房手续 2、为客人提供个性化服务，负责客人的问题咨询，向客人提供必要的帮助 3、协助前台主管及经理妥善处理客诉 4、精确客房明细，完成以及保持所要求的报告以及记录 岗位要求 1、形象气质佳 2、热情大方，具有良好的沟通能力以及应变能力 3、对酒店行业拥有热情，能够为客人提供喜出望外的服务 4、英语阅读能力与口头表述能力良好优先 5、具备基本的办公软件操作能力