岗位职责 1.健全各种问讯资料 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序 4.身体健康，品貌端正 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉

至少三年以上国际酒店本职位的工作经验，良好的沟通及协调能力,良好的英语听、说能力，适应三班倒班次，态度好、形象佳。 *需提供英文简历

岗位职责 1.有OTA运营，携程.飞猪等线上平台的日常管理和运营经验者，能够独立活动策划，提升品牌影响力和销量。 2.熟悉各大OTA平台运营规则和方法，以及后台操作系统。需要负责管理和维护OTA各平台，包括系统设置、产品套餐上线、数据导入PMS和价格更新等操作。确保平台功能正常运行且信息准确完整。 3.负责OTA平台的政策投放.更新.维护，协调美工设计，推广，客服等人员合作完成工作。 4.控房和平房，确保收益最大化，特别是团队在店和高入住率时，要确保控制好各个OTA 的房量与PMS系统一致，避免出现超卖。 5.具有高度市场敏感度，极强的数据分析能力，市场感和能力，能根据市场情况制定有针对性的营销方案。

1、跟进前台领班各项工作的执行完成情况、督导前台员工礼仪、纪律、规范及制度的执行情况； 2、合理排班； 3、做好当日各柜台及会议接待台人员分工； 4、跟进本班次前台PSB上传、退房、及信息复核工作； 5、做好本班次员工账目检查； 6、确保前台、大堂设施设备、灯光、空调，植物等处于正常状态； 7、储备前台客用品及工作用品； 8、根据营改增规定，做好前台开票管理； 9、落实新、老员工培训； 10、执行部门上司及酒店的各类规章制度，做好上传下达； 11、销售酒店各类产品； 12、沟通、协调，处理员工之间的内部问题及基本客诉； 13、 做好与相关部门的沟通。 14、完成领导临时交办的工作。

岗位职责： 1.检查礼宾部员工仪容仪表，确保员工展现良好的服务形象； 2.掌握酒店客房状态、宾客情况、城市交通、旅游等多方面信息，为宾客提供准确的信息服务，做好酒店服务项目的推销工作； 3.确保礼宾部员工及时、准确地传递客人的信件、传真、包裹等物品； 4.确认团队的抵店及离店时间，并在团队抵店或离店时，协调接收、发送团队行李； 5.维护、更新对客服务资料，确保信息记录的准确性； 6.负责规范长、短期行李寄存的记录、归档工作； 7.负责接听柜台电话，解答宾客询问； 8.负责及时传达部门领导的各项工作指令。 岗位要求： 1.良好的表达能力和对客服务意识。 2.具有国际品牌酒店对客服务经验优先考虑。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES职责和义务 1.     Handle all duties according to hotel policies, procedure, internal rules and standards. 处理所有的工作都要依照酒店政策、程序、内部规定及标准。 2.     Responsible for all activities relevant to Front Desk such as check in ,check out, cashiering, foreign exchange. Provide information to any guests or visitor’s inquires. 负责前台的相关工作，如入住、退房、收银、外币兑换。为客人或来访提供信息及协助。 3.     Get a daily briefing about extra events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例会中了解额外的事件，以便捷处理所有可能发生的情况。 4.     Have knowledge about room rates, packages, discount and promotions and know how to handle about that. 掌握房价、包价、折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理。 5.     Be well known of hotel products knowledge and city information. 掌握酒店产品知识和城市信息。 6.     Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 7.     Operate CISA and Opera system. 熟练使用CISA和Opera系统。 8.     Perform guest registration and room assignment, fulfill special request of all customers. 执行客人的入住登记、房间分配，满足所有客人的特殊要求。 9.     Be knowledge about Wyndham awards program, ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解温德姆奖赏计划，确保正确率和活动达到集团目标。 10.  Be knowledge about Wyndham rewards program, responsible to scout for new Wyndham rewards members on daily basis. 了解温德姆奖赏计划，有责任每天寻找加入新会员。 11.  Ensure phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 12.  Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保险箱。 13.  Ensure the cleanliness of the front desk and heart of the house area at all ties. 确保前台和后台办公室区域的整洁。 14.  Use Opera/CISA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 谨慎的使用Opera/CISA的密码，在离开时必须退出登录用户终端。 15.  Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out, provide guest with a zero balance folio. 结账时候确保在客人的信用卡上收取正确的费用，为客人提供余额为零的账单。 16.  Close cashier at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. 每班次结束时严格遵守投账程序平账。 17.  Be disciplined at all times, stand alert at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before guest asking, focus your attention to the customers. 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助，集中所有注意力在客人身上。 18.  Be familiar with morning, afternoon and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班、中班和夜班的班次检查表以确保运作的正常。 19.  Be aware of the hotel VIP/repeat guest/long stay guest/high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable sta. 知道酒店的贵宾、常客、长住客、重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 20.  Maintain the guest information and ensure proper input in the Opera and PSB system. 建立客人信息并正确的输入到Opera和PSB系统中。 21.  Be responsible for every check out guest, ensure each transaction has proper posted to guest account. 对每位退房客人负责，确保正确将每一笔消费输入到客人房账。 22.  Adhere to all cashiering procedures in daily work, including paid out, correction, rebate, advance deposit, miscellaneous charge, cash not refund, money change. 在日常工作中依据所有收银员程序，包括支付、修正、扣减、预付押金、杂项收费、押金未退以及找零。 23.  Ensure accuracy of the guest information and proper input in the system. 确保客人的信息及时准确的输入到PSB系统中。 24.  Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. Conform to cash and Chinese invoice handling procedures at all times. 工作依照酒店政策及内部标准程序，任何时候都根据标准交接备用金和发票。 25.  Have knowledge about guest rooms, location, amenities, feature and all other service offered by the hotel. 熟悉了解酒店客房特征，客房分部，客房内的物品以及酒店提供的所有服务项目。 26.  Perform all three shifts (AM,PM,Night) and complete the shift check list to ensure smooth running of daily front desk operations. 能够完成三个班次（早，中，夜）的工作，确保前台日常的正常运作。 27.  Be highly familiar with all emergency procedures, bomb threat, firm alarm, death and evacuation plans. 高度熟悉应急处理程序，爆炸事件，火警，紧急逃生图。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.     Preferably college graduate. 大学专科毕业。 2.     Has experience is preferred. 有工作经验优先考虑。 3.     Verbal and written facility. 口头表达和书面表达能力强。 4.     Female-4050px, Male-4325px. 女性身高不低于1米62，男性身高不低于1米73。 5.     Be fluent in English language-second language preferred. 英语流利，精通第二门外语优先。 6.     General knowledge of overall operations and activities of the hotel. 对酒店总体操作知识了解。

  1.开展巡检，实施对工作所辖区域的现场巡检，确保对酒店各营业场所、消防通道、设施设备的现场检查。 2.值班情况记录，通过书面形式，记录值班期间对客服务情况、各场所检查情况、各部门员工工作情况，确保按照规定的时间完成，并使得汇报材料符合文本格式标准和内容标准。 3.协调、组织、监督各部门日常工作。协助各部门完成每日接待任务，维护各营业场所的秩序和环境，检查、监督各部门员工日常工作，确保酒店管理制度执行的有效性。 4.维护宾客关系，通过拜访宾客、与宾客沟通、组织活动以及协调各部门工作，为顾客提供酒店的各项服务，提升酒店在宾客中的美誉度，提升宾客对酒店的信任度。 5.处理宾客投诉，受理宾客投诉，协调各部门工作，及时处理、解决宾客投诉，落实解决方案，给予宾客满意的答复，有效的保证和提升对客服务质量。 6.紧急事项处理，处理对客服务过程中遇到的突发事件，确保在事发后，按时赶到加油站现场，并按照突发事件的处理要求，完成有关工作，恢复酒店的正常对客服务秩序。

岗位职责 1、 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 2、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆邓方面全部符合规定的要求。 3、热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 4、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息。 5、确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。 6、热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。 7、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 岗位要求 1、具有国际品牌酒店对客服务经验优先考虑。 2、良好的表达能力和对客服务意识。 3、流利的英语说写能力。 4、形象气质佳。

岗位职责 1、负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 3、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 4、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 5、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 6、做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标 7、培训部门员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 8、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 9、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 10、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 11、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 岗位要求 1、能有效的用英语沟通交流。 2、快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统。 3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专及以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1、当班时管理与监督酒店各岗位工作，并处理宾客关系和要求； 2、宾客服务经理时刻代表酒店值班经理角色，并负责夜审及值夜。 岗位要求： 1、掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作； 2、具有良好的英语能力、管理技能、沟通技巧、组织以及解决问题的能力。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前厅工作中的差错，处理宾客有关投诉以及接待外联部门协助检查。 4、负责前厅财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

We are looking for a Concierge 我们正在寻找一名礼宾部主管 As a Concierge , we rely on you to 作为一名礼宾部主管，你的主要工作职责为： 1. Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related. 2. Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events. 3. Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy. 4. Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests. 5. Arrange taxi and airport shuttle service for guests who are expected to leave the hotel upon request. 6.articipate in staff training: responsible for the daily training of staff, make training plans.. 1.协助客人各种与酒店相关或无关的问询。 2.详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。 3.按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。 4.按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理。 5.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 6.参与员工的培训工作：负责员工的日常培训，制定培训计划.   We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. 1 years experience in concierge management or related discipline or an equivalent combination of education and experience. . 2.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. 3.Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 4.Hotel experience preferred. 1.拥有1年礼宾部管理工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 2.熟练使用微软办公软件和前台系统。 3.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 4.拥有酒店经验者优先。   If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责： 1.  协助前厅部经理/副经理管理整个前厅部的运作，并收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.  负责处理宾客的投诉以及所遇到的问题。 3.  负责VIP客户、长住客和回头客的接待工作。 4.  负责酒店的日常安全以及设施设备的检查工作。 任职要求： 1.  具备3年以上前台/宾客关系经验或1年以上同岗位国际酒店工作经验。 2.  熟练的英文听说读写能力，以及良好的沟通技能。 3.  较强的问题分析及处理协调能力。 4.  熟悉前台系统以及前厅部的基础运作

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上或两年以上领班工作经验。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.Responsible for all activities in the Reception during the shift 当班时负责前台的一切工作 2.Communication skills are utilized a significant amount of time wheninteracting with others; demonstrated ability to interact with customers,employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand andthe Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 3.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 4.2 years ofguest service / hotel experience or anequivalent combination of education and experience. 拥有2年酒店宾客服务工作经验，，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

·        Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·        进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·        Supervise front office operations during assigned shift including: ·        在当班期间监督前厅部运营情况，包括： ·        Maintenance of guest information ·        维护客户信息 ·        Maintenance of information about local events ·        维护当地活动的信息 ·        Compile occupancy statistics ·        统计入住情况 ·        Supervise the use of he public address system ·        监督公共广播系统的使用 ·        Supervise group bookings ·        监督团组预订情况 ·        Assisting with serious complaints ·        协助解决严重投诉问题 ·        Supervise cashiering activities during shift including: ·        在当班期间监督收银活动，包括： ·        Cash handling and banking procedure ·        现金处理和银行业务程序 ·        Dealing with irregular payments ·        处理非法支付情况 ·        Instructing staff in credit policies and facilities ·        就信用政策和设备对员工进行指导 ·        Instructing staff in cash security procedures ·        就现金安全程序对员工进行指导 ·        Carry out debtor control ·        实施应收帐款控制 ·        Prepare reports ·        准备财务报告 ·        Supervise the cashiering system ·        对收银系统实施监管 ·        Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·        与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·        Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·        与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

·         Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ·         协助客人各种与酒店相关或无关的问询 ·         Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ·         详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 ·         Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ·         详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 ·         Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ·         保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 ·         Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ·         查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 ·         Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ·         按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 ·         Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ·         按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 ·         Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ·         遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 ·         Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy ·         依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言 ·         Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file ·         在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 ·         Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals ·         夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收 ·         Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures ·         在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日

1、掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2、良好的英语能力 3、良好的管理技能 4、良好的沟通技巧 5、良好的组织以及解决问题的能力 6、良好的财务知识

工作职责： -熟悉前台或行政楼层的知识、服务流程及服务标准-完成经理交办的其他的工作 岗位要求： -良好的工作态度 -身体健康，良好的气质外形-有工作热情，责任心强-良好的中英文沟通能力-具有团队精神，合作意识强-适应高强度的工作压力和轮班工作-有相关工作经验者优先

岗位职责： 1.负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房及协助处理客人的问询等。 2.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 3.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 4.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 任职要求： 1、形象佳，女：身高158cm以上，男：身高170以上，中专以上学历； 2、具有良好的语言表达能力和沟通能力； 3、电脑操作熟练 4、有相关岗位工作经验者优先

一、岗位职责： 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。 2、严格遵守各项制度和操作程序。 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。 4、独立安排散客或团队的房间。 5、检查当天团队房号，并核实房态。 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。 8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。 二、岗位要求： 1.中专以上文化程度，英语沟通流利者优先； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、督促礼宾员热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间及提供其它服务。完成交给的其他工作。 2、监督礼宾员的日常工作，并在需要时予以支持。 3、帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。协助礼宾员装卸行李。 4、热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。熟知酒店各营运场所的营业时间，为客人提供旅游向导，租车，订票等各种服务。 5、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 6、确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 7、为客户提供机场接送服务并最大效率的安排司机的工作时间。 8、对礼宾部日常用品予以管理控制，节约成本。 9、遵照执行健康安全，危机管理，灾难救助，火灾预警程序。必要的时候加入救火。 岗位要求 1、能有效的监督管理礼宾部员工。 2、一定的英语阅读能力确保能获取行李牌上的信息，以及托运行李上的相关信息。 3、一至两年相关工作经验者优先。

岗位职责： 1、协助行政楼层经理确保日常接待和行政酒廊的日常运营； 2、积极参与行政楼层员工的培训，以保持酒店的服务标准； 3、处理客人的投诉/要求，以满足客人的需求并使酒店受益； 4、与客人互动以获得反馈和跟进，以确保所有客人在行政楼层入住愉快。 岗位要求： 1、至少2年国际酒店前厅管理工作经验和餐饮服务经验； 2、良好的人际交往和沟通能力，良好的抗压能力； 3、具有良好的客户沟通技巧和分析、解决问题的能力。