【岗位职责】 1、负责VIP客人的接待工作，维护客情，协助其办理入住手续，为其提供酒店专属贵宾服务； 2、熟练操作前台收银系统，协助前台进行宾客入离店手续，前厅及客房宾客接待工作； 3、管理部门下属员工的工作情况，安排好所管理范围内的员工的排班及考勤工作，对员工进行岗位培训。 4、宾客关系与投诉处理，主动沟通，快速处理宾客投诉、不满、突发问题，做好客史记录，为下次服务提供依据。 【岗位要求】 1、2-3年星级酒店宾客管家/前厅主管经验； 2、外貌佳、气质好，具有一定礼仪服务意识； 3、具有一定抗压能力、头脑灵活，独立解决宾客投诉问题

岗位职责 1、主持前厅部每个班次交班会，确保良好的沟通； 2、每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况； 3、检查晨报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况； 4、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、温德姆奖赏计划会员、回头客人、团队的情况以及特别要求； 5、PSB登记遵守“四实”登记的规章制度并负责检查前台PSB本班次上传及退房情况与OPERA系统的住客信息相符一致； 6、对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件，向管理层和相关部门经理及时汇报，避免相似的意外，事故，失窃等再次发生； 7、检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题； 8、迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理； 9、向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为； 10、完成上级领导交代的其他工作。 岗位要求 1、熟悉前厅部的操作； 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务； 3、维护酒店设施设备的正常运转； 4、中文及英文口头表达和书面表达能力良好； 5、有同岗工作经验优先，接受主管晋升。

We are looking for Service Leader - Front Desk 我们正在寻找一位前台主管 As a Service Leader – Front Desk, we rely on you to 作为一名前台主管，你的主要工作职责为： 1. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in. 2. Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing .information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner. 3. Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. 4. Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency. 5. Keep quality service standard to internal and external guests. 1、为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住； 2、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息； 3、快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开； 4、确保给每一位员工进行培训，以使员工有能力并有效地在其岗位上工作； 5、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Minimum 2 years experience in Front Desk/Guest Relations/Service Center of International hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Fluent in the national language, English. 4. Excellent Skill in communicating with debtors. 5.Good guests service sense and professional skills. 1、具备2年以上国际酒店前台/宾客关系/服务中心经验； 2、熟练前台操作流程及Opera系统； 3、英文和本国语言流利； 4、出色的沟通技巧； 5、具备较强的宾客服务意识和专业技能。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

We are looking for a Service Leader - Guest Relationship Office 我们正在寻找一位宾客关系主任 As a Service Leader – Guest Relationship Office, we rely on you to 作为一名宾客关系主任，你的主要工作职责为： 1. Responsible for Golden Circle and VIP guests. 2. Assist guests to ensure that they receive care during their stay. 3. Coordinate with all concerned departments to fulfill guest needs. 4. Assist Front Desk during heavy check-in, check-out and full house. 5. Ensure that Guest Relations team provides a courteous and professional service in a proper manner at all times. 1、负责贵宾金环会会员及VIP。 2、协助并确保客人在入住期间得到的照顾。 3、协调相关部门时刻满足顾客的需求。 4、在高入住和退房，以及满房时协助前台。 5、确保宾客关系的团队以适当的方式提供礼貌和专业的服务。 We are looking for someone who:我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. experience in Guest Relations of International class hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Excellent Skill in communicating with debtors. 4. Good guest service sense and professional skills. 1、具备国际酒店宾客关系经验 2、熟练前台操作流程及Opera系统 3、出色的沟通技巧 4、具备较强的宾客服务意识和专业技能 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

1. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实； 2. 处理前台工作中的差错，处理前台客人投诉； 3. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，包括各类资料的收集及存档工作； 4. 检查每日的前台报表； 5. 建立良好的客户关系，努力增加客房销售。 岗位要求： 1. 良好的英文口头表达和书面表达能力； 2. 大专以上学历，同等岗位工作经验优先； 3. 有良好的团队领导精神及执行力； 4. 掌握酒店管理基础知识，善于与客人沟通交流。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括办理入住登记、退房手续及客房钥匙管理； 2、熟悉酒店预订系统，掌握客房销售政策，积极推销客房及酒店服务； 3、处理宾客问询，提供准确的酒店信息及周边推荐服务； 4、交接班时核对记录，确保工作衔接无误，及时处理遗留问题； 5、维护客户关系，识别VIP及常客需求，提供个性化服务； 6、协助制作每日报表，确保数据准确并及时传递至相关部门； 7、遵守酒店安全制度，严格验证宾客身份信息。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备流利的英语口语沟通能力； 2、3年以上酒店前台或相关岗位工作经验； 3、性格开朗，服务意识强，具备良好的应变能力和抗压能力； 4、熟悉酒店运营流程，掌握前台操作系统及基础财务知识； 5、工作细致耐心，能适应轮班制工作安排。

We are looking for a Service Leader - Horizon Club 我们正在寻找一位豪华阁主管 As a Service Leader - Horizon Club, we rely on you to 作为一名豪华阁主管，你的主要工作职责为： 1. Provide a personalised guest service 2. Create memorable experience to the guests in the Horizon Club 3. Maintain the high standards of service in the Horizon Club 4. Assist with any issues or problems 1、提供个性化的客人体验 2、为豪华阁客人提供难以忘怀的客户体验 3、确保豪华阁保持一个高水准的服务 4、协助处理任何问题 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Is a self-starter and a team player 2. Communicates with fluency in English (and local language) 3. Loves being creative with an eye for detail 4. Enjoys crafting best-fit solutions for the guests 5. Preferably has relevant experience with international 5* hotel group 6. Loves interacting with guests and customers 1、工作积极主动，善于团队合作 2、能用流利的英语(和当地语言)交流 3、喜欢创新，对细节有敏锐的洞察力 4、享受为客人打造最适合的解决方案 5、有国际五星级酒店相关工作经验者优先 6、喜欢与客人和顾客互动 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

空缺：资深宾客服务主管/宾客服务主管 JOB OVERVIEW职位概述： 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责： • 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求； • 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： o 维护客户信息； o 维护当地活动的信息 ； o 统计入住情况； o 监督公共广播系统的使用； o 监督团组预订情况； o 协助解决严重投诉问题； • 在当班期间监督收银活动，包括： o 现金处理和银行业务程序； o 处理非法支付情况； o 就信用政策和设备对员工进行指导； o 就现金安全程序对员工进行指导； o 实施应收帐款控制； o 准备财务报告； o 对收银系统实施监管； • 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求； • 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求： • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； • 熟练使用微软办公软件和前台系统； • 具有解决问题和组织能力； • 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书； • 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1. 严格遵守酒店的考勤制度； 2. 用标准的问候语言与客人打招呼，微笑自然。 3. 迅速、准确地回答客人问题； 4. 为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务，并为客人保密； 5. 掌握酒店营业场所时间、宴会、会议等活动时间、行走路线，在客人需要时，及时作好 宾客引导工作； 6. 严格执行有关财务制度及收费标准，管理好所有收费单据； 7. 负责和管理设备的维护和正确操作使用，确保工作正常运转，下班前要确定本中心内设备已断电源； 8. 接待投诉客人，解决不了的问题及时上报； 9. 保持工作环境的整洁，办公设备的良好； 10. 认真填写交班本，要求书写清楚、正确、完整。 形象气质佳，能适应酒店轮班工作。

职位描述 · 实习生或者全职 · 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 · 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 · 引入荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 确保所有帐单消费的正确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速正确的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 · 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 · 管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。 职位要求 · 具有酒店前台工作经验优先考虑。 · 具备一定的英语功底且熟练操作酒店电脑系统。 · 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 学习能力强，能在强压下胜任工作。

1. Good in English and Mandarin. 中英文听说读写良好； 2. Minimun 1 year international hotel work experience in same position； 1年以上国际品牌酒店前台工作经验； 3. Opera operation experience is preferred. 熟悉Opera操作系统者优先考虑。

工作职责： · 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 · 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 · 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 · 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台10. 运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 任职资格： · 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 · 良好的服务意识，应变能力和沟通表达能力。 · 具有团队合作精神，工作积极主动，有责任感。 · 较强的人际交往能力，提高客人满意度。

岗位职责 1. 熟练掌握酒店客房位置、房型、房价、折扣，酒店其它对客服务设施及场所的位置、营业时间、促销活动、宴会/会议接待活动等产品知识。 2. 熟练操作前台各项运作系统及工作必备的工具、设备，包括但不限于前台绿云系统、发票系统、打印/复印机、身份证扫描/上传系统、钥匙卡系统等。 3. 确保备用金得到准确的交接、当日所收款项清晰准确的得到报告和投递。 4. 以微笑和欢迎的目光迎接客人并表现出主动热情、乐于协助的姿态，在接待过程中用客人的姓氏/职位称呼客人。 5. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间，认真、准确的与客人确认预订信息，热情高效办理入住手续，并确保符合公安、防疫要求，收取适量的押金，指示电梯方位及早餐地点，并祝客人入住愉快。 6. 根据酒店服务程序为客人办理离店手续，外币兑换服务，确保客人准确付款，熟练掌握现金付款、信用卡、外汇兑换和转账、挂账等有关程序。 7. 热情回应客人相关要求及问题，主动提供酒店、城市信息咨询服务，必要时可向同事或上级寻求帮助。 8. 询问客人入住体验，解决或汇报客人关切的问题，尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 任职条件 1.大专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.有星级酒店工作经验优先录取

【岗位职责】 1、代表酒店管理层与宾客建立并维护良好关系，主动征询入住体验反馈，及时处理宾客投诉与突发事件，确保宾客满意度达到集团标准。 2、统筹前台接待、礼宾服务及宾客关系团队的日常运作，协调客房、餐饮、工程等部门，高效落实VIP及重点宾客的个性化接待方案。 3、负责英文宾客的全程对接，包括预订确认、入住引导、在店服务及离店送别，准确翻译解释酒店设施、周边信息及当地文化咨询。 4、定期整理宾客意见与案例，分析服务短板并向上级提交改进建议，配合培训部门开展服务礼仪及英语沟通技能培训。 5、巡查公共区域及客房服务品质，监督员工服务流程，确保各项服务符合希尔顿惠庭品牌标准与卫生安全规范。 【岗位要求】 1、具备良好的英语听说读写能力，能自信流畅地与外国宾客进行日常及商务场景沟通。 2、性格开朗热情，具有强烈的服务意识和同理心，善于倾听并快速解决宾客问题。 3、具备优秀的沟通协调能力与应变能力，能在高压环境下保持专业冷静的工作状态。 4、熟练操作酒店管理信息系统及办公软件，有相关工作经验者优先考虑（无经验但英语能力突出、热爱服务行业者亦可）。 5、形象气质佳，注重细节，具备团队合作精神，能接受轮班工作制。

We are looking for a Service Associate – Front Desk, 我们正在寻找一位前台接待 As a Service Associate – Front Desk, we rely on you to 作为一名前台接待，你的主要工作职责为： 1. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in. 2. Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner. 3. Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. 4. To have complete knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 5. Keep quality service standard to internal and external guests. 1、为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住； 2、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息； 3、全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识； 4、了解酒店运营模式及程序； 5、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Minimum 2 years experience in Front Desk/Guest Relations/Service Center in an International hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Fluent in the national language, English. 4. Excellent Skill in communicating with debtors. 5.Good guests service sense and professional skills. 1、具备2年以上国际酒店前台/宾客关系/服务中心经验； 2、熟练前台操作流程及Opera系统； 3、英文流利和本国语言； 4、出色的沟通技巧； 5、具备较强的宾客服务意识和专业技能。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理及前台物资设备维护，控制部门运营成本 4、收集宾客反馈意见，定期提交服务改进方案 5、协调与其他部门的工作对接，保障对客服务衔接顺畅 【岗位要求】 1、具备国际酒店前台相关工作经验者优先 2、普通话标准，掌握基础英语会话能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的服务意识和团队管理能力 5、能适应倒班工作制，抗压能力强

1、掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2、良好的英语能力 3、良好的管理技能 4、良好的沟通技巧 5、良好的组织以及解决问题的能力 6、良好的财务知识

· 完成所有大堂接待员的工作职责，及以下工作职责。 · 开交班会，确保员工都清楚酒店活动及操作要求。 · 监督指定班次期间前厅的运作，包括： · 客人信息的维护。 · 本地活动信息的维护。 · 编写入住率统计。 · 监督公共地址系统的使用。 · 监督团队预订。 · 协助处理重大投诉。 · 监督班次期间的出纳员活动，包括： · 现金处理和银行程序。 · 处理不定期付款。 · 教导员工信用政策及设施。 · 教导员工现金安全程序。 · 执行债务人控制。 · 准备报告。 · 监督出纳员系统。 · 与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行。 · 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给前厅部经理。 · 有能力去处理客人的投诉。

【岗位职责】 1、统筹宾客关系团队日常工作，落实前厅接待、礼宾服务等各环节规范，确保符合费尔蒙品牌标准及宾客期望。 2、负责VIP及重要宾客的全程接待，提前掌握抵离店信息，协同客房、餐饮等部门做好房间布置、迎送及个性化安排。 3、及时处理宾客投诉与突发事件，深入分析问题根源并制定预防措施，持续提升宾客满意度。 4、建立并维护宾客偏好档案，定期整理反馈数据，推动酒店个性化服务升级。 5、组织团队培训与案例分享，提升员工的服务技巧、沟通能力及应急处置水平。 6、配合部门经理开展服务质量检查，参与运营流程优化，完成各项服务指标。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，有高端酒店或航空服务经验者优先。 2、亲和力强，善于沟通，能听懂并满足不同宾客的合理需求。 3、头脑冷静，具备较强的问题解决能力和情绪管理能力。 4、形象端正，具备良好的职业素养与礼仪规范。 5、能适应轮班工作制，熟悉酒店管理系统操作者优先。

【岗位职责】 1、全面负责总机及预订部的日常运营管理工作，确保部门高效、有序运转，提供卓越的宾客服务体验。 2、监督并指导总机团队处理所有来电、转接、留言及紧急呼叫，确保响应及时、态度专业，维护酒店品牌形象。 3、统筹客房预订、会议及活动预订工作，审核预订信息准确性，优化预订流程，提升客房出租率及收入。 4、定期分析预订数据，预测入住趋势，协助收益管理团队制定动态价格策略。 5、制定并执行部门培训计划，提升团队成员的沟通技巧、系统操作能力及服务标准，确保全员达到酒店服务规范。 6、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门提供解决方案，提升宾客满意度。 7、维护并更新酒店预订系统及相关档案，确保信息准确、数据安全。 8、编制部门排班表及考勤，控制人力成本，监督员工绩效，定期进行工作评估与反馈。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具备2年以上酒店总机或预订部工作经验。 3、熟悉酒店预订流程及总机运营模式，熟练操作Opera酒店管理系统。 4、具有良好的英语听说读写能力，能流利处理中英文电话及邮件沟通。 5、具备优秀的人际沟通与协调能力，抗压性强，能有效处理多任务及突发事件。 6、注重细节，具备数据分析及问题解决能力 7、服务意识强，具备团队领导力及培训能力。

【岗位职责】 1、你将获得由酒店总经理颁发的一枚宠物官徽章佩戴资格。 2、你需要熟知酒店宠物友好政策、服务流程与应急处理； 3、在宾客入住时代表酒店主动欢迎携宠客人，协助呈现宠物欢迎礼及基础物品，营造轻松友好的入住氛围；不提供专业宠物照看或托管服务。 4、记录宠物基本信息（品种、习性、注意事项等），提前与客房部沟通宠物房准备需求（用品配置、安全检查等）；作为宠物相关需求第一沟通窗口，协调内部部门高效响应。 5、引导携宠宾客遵守酒店宠物友好政策及公共区域行为规范，关注宠物对其他宾客的影响，做好现场沟通、秩序维护与安抚。 6、主动关心携宠宾客入住感受，收集宠物友好服务反馈与建议，及时上报上级管理人员；协助引导满意宾客分享体验，提升酒店口碑。 7、与前厅、客房等部门建立并保持良好协作关系，协同推进宠物友好服务落地。 8、积极参加酒店及前厅部组织的宠物友好服务相关培训，不缺勤。 9、保证酒店大堂区域内的清洁、卫生，随时找保洁人员清理，保持前厅物品摆放整齐； 10、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、1年以上酒店前厅接待工作经验，身体健康无宠物过敏。 2、热爱小动物，有养宠经验优先，无经验但学习意愿强者亦可。 3、由前台人员任职，在完成前厅接待本职工作基础上，落实宠物友好服务工作；服从上级工作安排，遇宠物相关紧急情况立即上报。 4、具备良好的服务意识和亲和力，能够耐心与宠物及宠物主人进行友好互动。 5、了解常见犬猫习性及基础应急处理知识。 6、责任心强，工作细致，能够适应轮班制工作安排（含节假日）。 7、性格开朗，具备良好的沟通协调能力，遇到投诉或突发情况能冷静应对。 8、优秀的对客服务和沟通技巧，基本的中英文沟通能力。

【岗位职责】 1、通晓前厅岗位工作程序、方法及电脑系统的正确使用；熟知公安系统的身份证信息输入操作；熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色；有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯； 2、负责本部门员工的排班和考勤工作，认真记录、统计，每月准时上报行政办公室； 3、负责本部门办公用品及设备、客用印刷品统计、申请工作，保证前厅正常运行； 4、掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，合理安排房间分配； 5、与客房部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排；向运营经理提供相关的报表及报告，保证及时准确的将夜报表传送有关部门；了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给每位前厅接待员。 6、督促下属员工仔细、认真、按期的完成工作；及时反馈工作情况；核查每日客房部的房态报表，保证电脑资料的准确输入。 7、制定并落实前厅每周、月度和年度的工作计划；督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前厅部经理沟通修改工作部署； 8、培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。 9、督促前厅人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用；督促前厅人员将长住客人的杂项费用按期收取；控制前厅的各种成本消耗。 10、负责部署前厅接待员的业务培训及其它相关知识培训；执行行政办公室制订的培训计划。 11、负责前厅各类办公物品的成本控制和能耗。 12、协助运营经理进行前厅部消防设施及日常的安全管理，发现问题立即上报，以确保本部门区域内无事故发生。 13、同其他部门建立并保持良好的工作关系；协调前厅部的正常运作，确保资源共享、团结协作。 14、组织前厅每周一次的部门会议；监督每日每班次的交接会；参加前厅部的部门会议。 15、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1. 大专以上或同等学历文化程度。 2、2年以上前厅主管或3年以上中高端酒店前厅接待经验 。 3、优秀的对客服务和沟通技巧。 4、基本的中英文沟通能力，能应对日常外宾接待。 5、工作细致认真，责任心强，忠诚可靠并具良好的组织能力。 6、能够在强大的压力下工作。 7、形象气质佳，普通话标准，具备亲和力及团队合作精神。

高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人； 回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求； 随时保持高标准和提供优质服务。

岗位职责 协助礼宾部经理搭建礼宾服务体系，落实接待动线、行李服务、车辆调度及代客服务SOP执行。 负责礼宾班组日常排班、培训督导与现场管理，带领门童、行李员等岗位完成高标准服务。 参与一线接待，处理宾客特殊需求与突发状况，协调前台、客房等部门保障服务闭环。 协助维护本地高端资源网络（餐厅、景点、交通等），提升礼宾服务附加值。 岗位要求 大专以上学历，1-2年以上高端酒店礼宾或前厅经验，有筹开经验优先。 熟悉礼宾服务全流程，了解金钥匙服务理念及高端接待标准。 具备带教与现场督导能力，沟通协调能力强，能妥善处理突发状况。 形象气质佳，服务意识强，执行力高，适应筹开期弹性工作安排及轮班制。