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  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:52
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    • Actively look for every opportunity to get feedback from guests and employees. 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 •Agree and implement actions to improve the quality of customer service. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 •Introduce every guest to Hilton Honors and its benefits. Recruit as many guests as possible to join Hilton Honors. Recognize member guests and ensure that Hilton Honors member guests receive personalized, professional service and applicable incentives.  向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  •When necessary, timely and effectively handle the customer's complaints, notify the customer service center manager or the guest service manager to continue to follow up and return to the visitors to ensure that the guest is satisfied with the solution (service remedy). 必要时及时有效的处理客人的投诉,知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 •Records keep a record of guests in order to better provide quality service to guests staying again. 记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 •Ensure that all guest requests and questions are responded to and dealt with quickly and efficiently, while helping others during the daily peak period. 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 •Answer and answer inquiries from domestic and foreign guests in a timely manner, correctly transfer calls and provide guests with the required information. 及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。 •Effectively manage the communication of telephone, fax, email, etc. in the hotel, so that guests feel welcomed by the hotel 有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:22
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    岗位职责  -  熟悉酒店的政策和程序     - 了解酒店客房、餐饮、酒吧及其它服务设施     -  监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视    -  监督前厅部,特别是客户关系人员,以确保酒店贵宾金环会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重     -  管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等    -  在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化     -  处理并解决客人的投诉,如有必要,可寻求相关部门的协助。      -  具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力。      -  负责部门员工的培训和发展规划     岗位要求       -  熟练前台操作流程及Opera系统      -  流利的英文沟通能力     -  出色的沟通技巧,乐于助人   -  具备较强的宾客服务意识和专业技能   -  温馨提示:投递简历时请务必附上近期证件照。
  • 文员

    4.5千-5千
    深圳 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:15
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    岗位职责:1.负责日常文案工作,接听电话、接待来访客户、收发传真、打印文件等                     2.做好需要的船务档案收集及整理、保密工作                     3.做好游艇出海的相关接待、统计、催收、服务等工作,完成上级领导交代的工作 任职要求:1.高中学历或以上学历,有文职工作实习经验                     2.电脑操作熟练,能够独立完成各种文档任务                     3.积极主动,有较好的职业道德                     4.遵守公司的各项规章制度 福利待遇:五险一金、游艇出海体验、包吃住、高温补贴
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    —有相关工作经验 —英文良好 —沟通表达能力强
  • 宁波 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 北京 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3.有效地管理电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.高中以上学历,有相关工作经验2年以上。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 无锡 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、管理本班员工,负责班组的日常组织工作; 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实; 3、有效的管理本市和长途电话设备 以及接线员处理电话的礼貌及标准,确保有效的总计服务; 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务的有效运转; 5、熟悉酒店所有的分机号码、酒店运营相关信息; 6、更新各种问询资料; 岗位要求 1.高中以上学历,有同岗位工作经验。 2.身体健康,品貌端正;口齿清楚普通话标准; 3.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉
  • 大连 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大连四季正在寻找你 - 对工作具有极大的热情,热爱你所从事的职业。 We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: 我们聘用勤奋上进的人才作培训,在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业,并给予多方面的回报。我们希望我们的同事能够: Commitment to supportive teamwork and open communication 拥有良好的团队合作精神,并畅所欲言的沟通 Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance 持续的提高他们的工作技巧和表现 Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 Join Our Team加入我们 We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Dalian provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. 我们的信念,首重于如何互相对待,彼此树立榜样, 在与宾客,商业伙伴和同事间的交往之中,我们致力寻求互相沟通谅解的方式,也希望能夠得到别人同样的对待 四季酒店向员工提供和客人一样的关怀,四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一。 Key Responsibilities 主要工作职责 1.Supervises Core department operation and workflow to maximize guests' satisfaction. 2.Supervises and guides Service Associate – Communications to ensure that hotel policies and procedures are adhered to. 3.Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. 1.监督预定通讯部的日常运营及工作流程,最大可能地满足客人需求。 2.监督及指导员工的服务,确保遵循酒店的规章制度。 3.确保与客人之间专业的交流,同时遵循酒店的规章制度。 Preferred Skill and Qualification 任职要求 1.College graduate or Certificate 2.At least have one year related working experience. 3.Requires reading, writing and oral proficiency in the English language. 4.Good Communications skills and Computer skills 1.大学或相关学历。 2.至少1年以上预订部/总机主管工作经验。 3.熟练的英语口语、书写及阅读能力。 4.良好的沟通及电脑使用能力。 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: 想要了解更多,请登录以下网站并关注我们: 四季酒店官网职业机会:http://jobs.fourseasons.com/
  • 三亚 | 2年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、专科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 苏州 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    1.大专以上文化程度,英语熟练。 2.有同等星级酒店工作经验者优先。 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感。 4.相貌端正,身体健康,有良好的团队合作精神。 6.熟悉各项专业业务和技能。
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    Butler Service Desk Supervisor专职管家服务中心主管
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    • 温馨宿舍
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    Position Summary职位概述 This position is responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques. 该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段,实现客房销售收益的最大化。 1. To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 实现客房销售和收益的最大化,其中以客房促销最为重要。 2. To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成当班文秘工作,具体包括准备往来文件,文件的归档,发送传真,电子邮件等。 3. To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel. 一直保持积极的销售态度,不错失酒店范围内的任何销售机会。 4. To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识 5. To develop and maintain a high level of communication with major sources of business and advice the Revenue Manager of feedback where necessary. 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通,并在必要的时候反馈给收益管理经理 6. To advise the Revenue Manager of any changes or trends relating to business. 将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。 7. To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 8. To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 确保所有往来文件被及时归档,其信息准确无误。 9. To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 10. To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 11. To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根据预定部相关流程,维护及更新客户资料和营销数据库。 12. To ensure a high level of customer service is consistently maintained. 持续性地确保高水准的对客服务标准。 13. To ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for     reviewing 确保与预定相关的所有信息输入准确无误,并保证有足够的备份以做检查。 14. To maintain the working areas clean and tidy at all times. 保持办公区域干净整洁。 15. To comply with all company policies relating to reservations. 遵守所有公司关于预定部的规定。 16. To comply with all systems and procedures, as laid down by the Revenue Manager. 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 17.  Quality of reservations belongs to top priorities. 将预定的工作质量永远放在首位。 18.  BRAND STANDARDS have to be strictly followed. 严格遵守品牌服务标准。 19. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。 19. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Organizational Relationships组织关系: Positions directly reporting to this position (titles):   直接向这个职位汇报的是: Reservation Agent预定文员 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求: 1. Sound communication skills. 具有良好的沟通技巧。 2. With strong teamwork spirit. 拥有较强团队合作精神。 3. Good interpersonal skills. 较强的人际交往能力。 4. Have hotel working experiences. 有相关的酒店工作经验。 5. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。 Required Qualifications必要的资历要求: 1. University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 大学专科,良好的中英文读写能力。 2. Minimum 5 years experience in similar capacity with international chain hotels. 具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。 Preferred Qualifications 更高的资历要求: 1. Ability to lead, to provide guidance and to develop team member. 具有领导,指导和发展员工的能力。 2. Knowledge and skill in crisis management. 具备处理危机的知识和能力。 NOTICE 注意 : The hotel business functions seven days a week, 24 hours a day.  All TMs must realize this fact and be aware that at all times it may be necessary to move TMs from their accustomed shift as business demands. 同事須明白酒店是每周七天、每天二十四小时运转的行业。因工作需要,上班的班次会随时相应调动。(此岗位有1-2个夜班,能上夜班优先录用)
  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    Assist Guest Service Manager to direct and control all subordinate telephone staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 协助客服经理安排总机员工的工作以确保所有事情能够都能及时有效的处理。 Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。 Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能。 Reports system failures and breakdowns and follows up on repair schedules 发现系统故障要及时上报并及时处理。 To handle and transfer all incoming calls according to the standards and procedures of the hotel. 根据酒店的标准和要求转接电话。 To assist in locating guests and employees when requested. 帮助解决本地客人和员工的需求 To handle the hotel wake up service and voice mails systems. 完成叫醒服务和语音信箱留言。 To take and forward messages accurately and in a timely manner. 准确写下留言并及时的跟进解决。 Assist to handle hotel’s paging system. 协助管理酒店传呼系统 Handles customer complaints if possible, or reports them to Guest Service Manager. 尽可能的解决客人的投诉或将投诉上报给宾客服务经理。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照饭店要求记录安全日志和事故记录。 Establishes and maintains effective employee relations. 与员工之间建立积极良好的关系。
  • 三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 三亚 | 1年以上 | 中技 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    卓越雇主
    卓越雇主
    岗位职责 1.协助快捷服务中心经理管理部门工作 2.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。 3.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解客人要求。 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话交换机操作技能,懂得电脑终端、自动直播电话计费,打印以及叫醒服务机的操作方法。 3.优先考虑能用英语与外宾进行流利的会话。 4.能适应翻班工作。
  • 湖州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 03-28
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    职位陈述: 在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下组织和协调总机的服务,确保每个客人从入住,停留到离店都留下一个难忘的入住体验。 工作技能技巧要求: 1. 保持一个积极的态度,履行个人的职责和主动权去解决问题,永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 2. 目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。 3. 灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地配合职位需求。 4. 展示团结协作和支持同事达成团队目标。 5. 贡献自己的观点和意见,强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。 6. 具有较强的组织协调能力。 7. 强烈的责任感及自我激励能力。 8. 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。 9. 所有员工保持良好关系。 10. 能够承受工作压力. 11. 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 12. 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提,执行和完成所有的工作职责和任务 13. 能熟练操作电脑系统着优先。
  • 武汉 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 总机主管

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    BASIC FUNCTION基本职责 Ensures that the department handles the hotel communication system and guest communication politely and efficiently. 确保本部门礼貌高效的处理酒店及对客通讯系统。 Handles incoming/outgoing calls courteously and promptly and performs to the standards established by Plaza Royale Hotels。 礼貌高效的处理酒店内外电话,执行豪廷酒店标准。                                                                                                         DUTIES AND RESPONSIBILITIES  职责和义务 1.Maintains high standard among staff regarding courtesy, politeness and efficiency. 保持员工礼貌高效的服务标准 2.Assists in solving guest problems and concerns and exceeds customer expectations. 帮助解决客人问题和需要关注的事情,提供超越客人期望的服务 3.Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services 开发和实施处理电话、传真、租赁设备、租赁电话线和其他通讯服务的程序。 4.Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions. 就通讯服务和接线员和技术人员的投诉进行调查,并采取适当的措施。 5.Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly 管理和监督所有设备、软件、硬件的营运和保证所有的部件都正常安装和运作。 6.Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report 监督语音留言/电话的营运以及维护系统运作报告的日记录。 7.Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 监督和报告软件故障给供应商,同酒店系统经理协调内部问题。 8.Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards 维护适当的电话程序记录,维护房间状况记录达到品牌最低标准。 9.Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel. 维护程控交换机数据库系统和正常的服务,控制酒店所有的电话机达到优质服务。 10.Co-ordinate the reservations of meeting rooms 协助预定会议室。 11.Provide guests with all information on transportation, tours, city, and restaurants either through sales, reconfirmation or bookings 提供给客人需要的信息如:交通、旅游、餐厅,必要时帮助客人预定。 12.Updates guest needs and requests to guest profile. 将客人需求更新至客史记录 13.Carry out other tasks as directed by your supervisors. 完成你上级交代的其它任务。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.College graduate 大学专科毕业 2.Good computer skills. 熟悉电脑技巧  3.At least 2 years’ experience in a hotel of international standard 至少2年以上在国际标准酒店工作经验 4.Verbal and written facility 口头表达和书面表达能力良好
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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 09:07
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    主要工作职责 1、指导、监督和协调宾客服务中心的活动 2、 开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它宾客服务 3、调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 4、 制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施 5、组织和召开由所有宾客服务中心工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行 6、 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好 7、确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护 8、更新列有所有电信设备的清单 9、监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上 10、 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录 11、保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照 12、 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级 13、准备并控制部门预算 14、参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示 15、完成被分派的相关工作任务和特殊项目 16、进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求 17、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为宾客服务中心员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 18、 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 【技能要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力 2、 熟练使用微软办公软件和前台系统 3、具有解决问题和组织能力 4、灵活并乐观
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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-26
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    工作职责:    (一) 协助经理管理宾客服务中心的日常工作,管理部门员工,依据酒店的标准和程序,确保提供给客人礼貌和专业的服务。 (二) 经常与前台接待,预订部,礼宾部,餐厅,客房部和销售部做好沟通交流。 (三) 熟悉酒店的房型和房间状态,介绍给询问的客人和订房的客人。 (四) 与前台收银处协作核对电话收费的金额,确认电脑计费是否正确,以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。 (五) 熟悉酒店的产品知识及促销活动,熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码,熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。 (六) 保持电话房整洁。 (七) 掌握紧急事件处理程序。 (八) 接听火警警报;接到消防监控中心报火警,记下报告时间及报告人,通知大堂副理、值班工程师和消防队查看,在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名,等候大堂副理的进一步指示。 (九) 确保服务质量处于最好的状态,向客人提供优质的、标准的、有礼的服务,通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。 (十) 参加消防安全培训,参加酒店消防演练工作。 任职资格: (一) 大专及同等学历以上,1年以上五星级酒店同岗位工作经验。 (二) 具有酒店总机服务和管理1年以上经历,熟知酒店总机、前台、客房操作流程。 (三) 工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。 (四) 普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正。 (五) 反应灵活,沟通能力和销售能力强。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:42
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    岗位职责 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:53
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    岗位职责 1.总机房员工管理协调工作;负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。  7.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语基础良好。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:14
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    岗位职责: 1、管理为您服务中心员工;负责为您服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、管理内部工作程序,员工考勤,班次的运转组织。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求: 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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    发布于 13:28
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    岗位职责 1、管理本班的员工,负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 8、处理各个渠道的客人预订工作。 岗位要求 1、中专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,有一定的英文基础。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:54
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    岗位职责 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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