岗位职责：1.接待行政楼层的客人，为客人办理入住和退房手续2.为行政酒廊客人提供餐饮服务，了解和记录客人的喜好，为客人提供真诚关怀和舒适款待3.预见客人的需求，为客人创造难忘的入住和用餐体验岗位要求：1.对酒店行业感兴趣，期待在奢华酒店中发展2.能够使用英文进行流利的对话3.性格开朗，心态积极，善于与人沟通4.具备一定的抗压能力和应变能力薪资待遇1.基本工资8500元/月+社保，每天工作8小时每月休息8天；2.免费提供食宿；3.宿舍配有：空调、洗衣机、热水、WiFi、独立卫生间。四、员工福利1、包吃，酒店提供健康可口的自助餐（点心甜品例汤）给每位员工；2、包住，宿舍配有空调、无线畅想Wifi、电视、24小时长期供应热水等、宿舍空间大,干净舒适，可伶包入住。上班地址：广州市越秀区解放北路603号

岗位职责：1.明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。2.工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。3.确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。4.检查有可能产生的任何房费差异，并跟进解决。5.确保总机和部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的时间整理并记录，并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。6.坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；熟悉掌握安全及紧急程序， 并在危机情况作为危机处置小组的主要联络人参与危机处理。7.亲自负责贵宾的入住、房间介绍以及离店。8.维护与客人之间亲近的关系，确保客人始终如一的满意。岗位要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

职责描述：按时完成由行政楼层经理和主管布置的工作任务，以顾客满意度为目标并保持良好的日常表现。职责包括但不限于：- 提供个性化服务以及高度并亲切的关注来确保最大的客人满意度- 遵照相关程序为所有抵达的客人提供接引及登记服务- 确保每日账目收支记录准确无误- 确保酒店行政酒廊区域保持干净整洁任职要求：- 至少两年以上5星级酒店同岗位工作经验- 具备一定的英语沟通交流能力- 熟练使用电脑和办公软件- 熟知OPERA, PGS, PSB系统

1. 熟悉前厅的电脑系统和酒店所有的政策及工作程序；2. 听取客人意见、建议和投诉，及时通知有关部门领导加以处理；3. 在大堂和其他公共区域巡视，为需要帮助的客人提供便捷服务；4. 保证在重要客人，特别是团队客到达之前为他们安排好入住登记；5. 有一定英语基础，熟练使用opera系统。6. 有相关工作经验者优先。 

【岗位职责】1.开餐前认真搞好餐厅的卫生清洁工作，整理好个人卫生及仪表仪容，做好开餐前的各项准备工作2.并根据餐厅预订单和当班主管、领班的安排3.服务中将客人提出的建议与投诉立即报告给行政酒廊主管，及时解决、纠正，提高客人对酒店的满意度【岗位要求】学历：专科专业：不限年龄：35岁以下工作技能：1.工作积极主动，适应性强、能吃苦耐劳2.有相关工作经验的优先【工作地址】青岛国信海天大酒店：市南区香港西路48号海天中心T1塔楼海天大酒店

岗位职责1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮岗经验。2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应倒班制。3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力。4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

Major Responsibilities 主要职责：Registers and rooms guest as per reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.根据客人预定为客人办理入住，如果客人未预定，根据客人的需求提供合适的房间。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问, 给予客人有关酒店设施设备的相关信息及其他信息, 做到超前服务,例如像活动, 附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Handling the secretarial service for the guests who need help with printing etc.提供酒店住客商务中心服务。Provide F&B service to guests.为客人提供餐饮服务。Checks traces and special remarks for arrival guests and communicates with required parties to coordinate guest experience.与相关团队协调沟通客人的历史信息及特殊要求。  Job Specification职位要求:At least 1 years work experience at the same position in a five star hotel.具备五星级酒店同等职位一年以上工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求确保为客人提供人性化服务。为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等，高效率的办理离店，确保客人账单准确。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。岗位要求&外形好、气质佳、有高星级酒店服务工作经验优先保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁&

职责描述：按时完成由行政楼层经理和主管布置的工作任务，以顾客满意度为目标并保持良好的日常表现。职责包括但不限于：- 提供个性化服务以及高度并亲切的关注来确保最大的客人满意度- 遵照相关程序为所有抵达的客人提供接引及登记服务- 确保每日账目收支记录准确无误- 确保酒店行政楼层区域保持干净整洁任职要求：- 至少两年以上5星级酒店同岗位工作经验- 具备一定的英语沟通交流能力- 熟练使用电脑和办公软件- 熟知OPERA, PGS, PSB系统

工作职责 豪华阁服务员负责为客人提供日常服务，例如：为客人办理入住登记、离店结帐、秘书服务、邮寄、问询、机票的预订、更改、确认；餐饮服务等岗位要求查阅豪华层客房的出租率及状态为客人服务早餐检查豪华阁客人预订的房间情况，为早到和有特殊要求的客人提前做好准备确保在客人到达之前，为客人安排好房间并随时就房间问题与客房部保持紧密联系帮助客人做预订、确认机票；发传真；留言；定车服务；旅游观光及餐厅的预订服务等等为客人办理入店和离店手续.下班前详细清点库房的存货了解整个前台(接待、收款)Back-up的应用 程序及常见设备故障承担豪华阁经理委派的其它相关责任 录用条件身体健康，品貌端正，仪表整洁热爱饭店服务行业大专以上学历责任心强，具有出色的沟通能力和协作能力有积极的进取心及良好的团队合作精神，严于律己，顾客至上，有敬业精神具备相关工作经验者优先考虑

岗位职责1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求1、有同岗位工作经验，或有一定餐饮工格经验。2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系。4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

岗位描述：1、负责客户酒店、机票、餐饮、车辆安排,负责接待客户；2、负责向来访客户接待工作准备，陪同客户现场专业讲解工作；3、完成客户考察前期(客户对接、资料准备工作)、中期(会议准备、进行现场讲解、客户秩序维护)、后期(考察中情况反馈、接待数据分析汇总、接待报告)等工作，协助客户接待工作；4、领导交办的其它工作事项及部门其他工作配合。任职要求：1、大专(含)以上学历，商务文秘、营销相关专业；2、热爱讲解、培训、分享工作，语言表达能力强、热爱学习、乐观开朗；3、亲和力、协作能力强，身高1.6米以上、形象气质佳者优先考虑。4、有讲师、培训师、导游解说经历者优先考虑。

Required Qualifications 必要的资历要求：1. Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error.   能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算2. Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing.  能用英语有效的倾听和进行沟通3. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system.  熟练操作酒店电脑系统Preferred Qualifications 更高的资历要求：1. Ability to effectively deal with internal and external customers , high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect    accurate information and resolve conflicts.  擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题2. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.  以较强的人际交往能力提高客人满意度3. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.  能在强压下胜任工作

确保行政酒廊顺畅、高效地运作。Ensures the smooth and efficient operations of the Club Lounge.检查所有行政酒廊抵、离客人的名单并在客人入住时欢迎他们。Checks all Club Lounge arrivals and departures list and meets with guest upon check-in.安排行政酒廊每周的排班表。Produces a weekly roster for the Club Lounge.出席部门间的沟通会议，以确保顺畅运作并维持高水平服务。Attends communicative and interdepartmental meeting to enable smooth operations and to maintain high standard of service.确保遵守所有物品存量标准。Ensures all established par stocks are adhered to.协助嘉宾轩副理确保行政酒廊按照既定的理念顺畅运转，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。Assists the Club Lounge Manager in efficiently running the Regency Club according to the   established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times.在日常运作中与客房部及其他部门紧密合作。Works closely with Housekeeping and other related departments on daily operations.礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题，汇报行政酒廊副理。Handles guest issues in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Club LoungeManager if no immediate solution can be found.确保严格遵守收银及信用卡程序。Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to确保在早餐及鸡尾酒时段，食品、饮料的充足供应。Ensures the replenishment of Food and Beverage during breakfast and cocktail hours is being carried out accordingly.与客房部配合，确保严格执行已定的清洁计划。Organises and liaises with Housekeeping department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to.提交所有客人/员工的事故报告。Submits all guest/ associate incident reports.根据酒店的“失物招领”处理程序处理并汇报所有“失物招领”物品。Handles and reports “Lost and Found” items according to the established “Lost and Found” procedure.确保根据部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。Ensures all guests check-in and check-out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements.确保以正确的方式处理所有客人的信息和文件，并保守客人信息的机密性。Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information.确保不将客人的房间号提供给未被授权的人，以最大限度地保证住店客人的安全。To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests.监控、评估行政酒廊的运作及程序，并提出改进建议。Monitors and evaluates the operations and procedures in the Club Lounge and suggests improvements.

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。岗位要求1.高中以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。三、薪资待遇：底薪3600元+购买社保+包吃住+年终奖+节假日三薪；每天工作8个小时，月休4天。员工福利：1、包吃，酒店每天免费提供健康可口的员工餐；2、包住，宿舍配有床上用品、空调、无线畅想Wifi、电视、24小时长期供应热水等。3、入职满半年后可凭票据报销健康证费用。4、享有国家法定假等福利。5、享有员工推荐奖，一经介绍成功入职满2个月可享奖金500元。上班地址：大良新城区德胜中路11号

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉确保为客人提供人性化服务为VIP客人餐饮接待服务，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等  遵循酒店品牌标准。掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁达到绿色酒店的要求&

MAIN RESPONSIBILITIES 责任概要 :Serving guests at the Club Floor while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures.JOB SPECIFICATION 职位要求 :Profile of Competency 工作能力: • Positive and hardworking character.  积极努力工作• Outgoing personality with good communication skills.  性格外向，有良好的沟通技巧• Good knowledge of Marriott Systems.    熟练使用万豪系统        Language 語言能力:• Good command of spoken and written English.  良好的英语口语和写作能力Education 教育: • Graduate from hotel tourism school.   旅游专业

岗位职责1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工格经验。2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系。4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

岗位职责1、积极的工作，友好的为客人提供服务。2、与各部门保持良好的工作关系，并为客人提供优质卓越的服务。3、在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。4、熟悉酒店忠诚客户奖励计划的标准，特别是忠诚计划。招募会员。5、完成有关的工作和特殊计划或项目的指派。岗位要求1、大专或以上学历。2、熟练使用微软办公软件和前台系统。3、1年相关工作经验或与此相当的教育与工作经验结合的背景优先。

工作描述：1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。任职资格：1、大专以上文化程度，懂得英语。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。4、相貌端正，身体健康。我们的福利：1、每周双休、每天八小时工作制、五险一金、绩效奖、年终奖。2、带薪年假、店龄工资、超房奖励、节假日福利。3、免费工作餐、免费住宿（宿舍配有空调、电视、独立卫生间、床上用品免费配备及洗涤）。4、人性化的管理，设有员工委员会、实习生俱乐部等组织。5、享有集团内部酒店员工价入住。6、写满祝福的生日卡片、生日礼物及定期生日派对活动等。7、丰富多彩的各种员工活动。

 Responsible for the operational efficiency of all front desk areas duringshift and the service delivery of those areas.   Provide timely and professional check-in/check-out servicesin accordance with established scripting and standards 负责管理所有前 台 单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfactionthrough personal recognition and prompt cordial attention from arrival throughdeparture 在 入住 期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人 Perform such functions as to include but not be limited to： 完成以下工作：     Priority Club and regular guest welcome letter   会员和普通客人的欢迎信    Solicitation of Priority Club application   邀请新会员的加入      Attending to special requests by guest   关注客人的特别需要 Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 协助 推广酒店的销售和设施 Ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeatguests and other VIP’s receive special recognition and service 督促和保证所有会员能够一贯的享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务。

岗位职责 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先。 2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力。 4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

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1.管理行政楼层客人的登记与结帐情况。2.负责行政楼层的日常运作。3.跟进处理客人需求，收集客人的反馈意见。4.及时地跟办未完成事项。5.协助前台及客房工作。6.确保行政楼层餐厅和厨房区域的干净整洁。岗位要求1.熟练使用英文交流。2.熟悉操作电脑和前台管理系统。3.熟悉前台各项接待程序。4.良好的个人仪容仪表、微笑礼貌、热情待客。