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  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    岗位职责 时刻保持装束整洁、态度和悦,以最礼貌的方式迎接来雲顶酒廊的客人,并随时为其提供协助。 为客人办理快速入住离店、结帐手续。 查看当日次日到店、离店,贵宾、会员、回头客和特殊客人的信息并提前做好相应的工作。 查看每天VIP客人的工作安排并且与部门同事分享信息。 确保欢迎礼品(除VIPs)已放置预抵入住行政楼层宾客的房间。 确保雲顶酒廊和行政楼层备餐间干净整洁。确保所有客人使用的餐具和杯子干净并且状态良好。 确保布置好早餐自助餐台和晚间的欢乐时光。 熟悉餐饮知识和服务。在行政楼层早餐、下午茶及欢乐时光时段为客人提供服务。 为确保雲顶酒廊的正常运作,与酒水库和厨房及时沟通,准备足够的食品和饮料。 岗位要求 1、中专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。 3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4、有较强的语言表达及沟通能力,有一定的英语基础
  • 北京-朝阳区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:43
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    SCOPE 岗位概述 The incumbent in this position is responsible for providing an array of personalized services to Hotel guests such as the wake up call, newspaper delivery and shoe shine, in a friendly and caring manner according to Kempinski’s policies and procedures and LQA standards.   这一职位负责为酒店住户提供个性化服务例如叫醒服务,报纸递送,擦鞋,员工需要报以热心积极和符合凯宾斯基服务要求的高品质服务标准。 Main responsibilities 主要职责 The job of Butler is executed satisfactorily when: 行政楼层管家工作执行标准,如下 KEA(Kempinski Experience Assessment) audit results are 88% and above. KEA品质领先保证审查成绩高于88% ReviewPro results are rated on an average with “5” and above. 顾客满意度调查成绩平均高于“5” Hotel and Outlets are promoted. 酒店和销售成绩提高 VIP guests are met upon arrival, assistance with packing/unpacking is offered and professionally executed. 迎接VIP客人并提供专业的打包和安置行李服务 All guest requests are executed highly professional and efficiently. 高效高质量的满足客人的所有要求 Maintain available to provide assistance for any matter related to making the stay of Hotel guests a pleasant and memorable one. 为酒店客人提供各种相关服务,为客人留下难忘的愉快住店经历 Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski and Leading Quality Assurance (LQA) standards. 为客人办理入住手续和离店手续,并以热情友好符合凯宾斯基服务标准的工作态度接待和处理客人入住中的事宜。 Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.  为客人办理入住分配房间。尽可能的满足客人对房间的特别要求,必要的话协助客人填写入住登记单。使用有效地建设性的销售技巧促销房间和酒店其他服务设施。确认客人的付款方式,遵循已有的信用卡使用的规则和现金付款的方式。 Coordinate with Room Service the delivery of fruits for VIP guests and prepares the VIP fruit baskets.  Replenish them on a daily basis until the guest's departure. 每日与客房服务合作,准备鲜果拼盘并送达给VIP客人房间,直至客人离店。 For the VIP guests, welcome upon arrival outside their assigned room and offer assistance. 接待VIP客人,并帮助客人送至他们的房间 After check-in, introduce themselves to the guest, escort the guest to their room and explain room and hotel facilities and offer assistance for the remainder of their stay.   在客人办理入住后,介绍自己并将客人带领到他们的房间,介绍酒店的相关设施和房间设施,并为客人提供相应的帮助。 Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.  At the end of shift, balance their cash float. 处理所有前台的出纳的账务事宜,比如为客人入账,根据规则为客人换外币,结束班次之前,平帐。 Coordinate luggage handling with Concierge sections for arriving and departing guest to ensure safe and timely delivery. 与礼宾部合作,在客人办理入住和离店时转接客人行李 At times, check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the procedures and Kempinski standards. 偶尔为客人提供符合凯宾斯基服务标准的入住办理和离店办理 Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and take appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle. 不管是电话上或是面多面,都要热情友好的回答所有客人的请求和问题,并及时采取正确的行动,或是将任务转交给相关人员 Offer personalized wake-up to the room with tea or coffee as per guest requests. 提供个性化叫醒服务,并按照客人要求在叫醒时提供茶或咖啡 Offer assistance to guests with shoe shining, packing and unpacking luggage, collecting and delivering laundry and dry cleaning. 为客人提供刷鞋,打包和安置行李,收集和运送换洗衣物,干洗等服务 Keep abreast of all hotel promotions, product knowledge, VIP arrivals, and upcoming events in order to be able to answer guest requests and questions. 对酒店的产品及酒店新优惠政策,酒店内的活动,VIP客人抵达信息等事件有了解,并能够随时回答酒店客人的相应问题和请求 Keep grooming match with standard. 根据饭店及品牌标准保持个人仪容仪表。 Conduct health regulation,safety policy. 执行健康及安全法规、政策及程序。 Settle danger situation and inform potential danger. 采取行动排除危险情况,并及时通知危险隐患。 Carry out all the process of safety emergency. 执行酒店安全紧急情况政策及程序。 Ensure heart of house clean, safe and hygiene. 保证酒店后场区域与前场区域保持同样干净、安全、卫生。 Keep analysis, evaluate, improve self-behaviour. 不断分析、评估、改进个人工作表现。 Comply with code of conduct. 遵守道德行为规范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《员工手册》的相关规定。 Complete the temporary job assigned by the reporting leader. 完成上级安排的临时性工作。
  • 北京-通州区 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    职责描述: 按时完成由行政楼层经理和主管布置的工作任务,以顾客满意度为目标并保持良好的日常表现。职责包括但不限于: - 提供个性化服务以及高度并亲切的关注来确保最大的客人满意度 - 遵照相关程序为所有抵达的客人提供接引及登记服务 - 确保每日账目收支记录准确无误 - 确保酒店行政酒廊区域保持干净整洁 任职要求: - 至少一年以上5星级酒店类似岗位工作经验 - 具备一定的英语沟通交流能力 - 熟练使用电脑和办公软件 - 熟知OPERA, PGS, PSB系统
  • 北京-朝阳区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 08:53
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    工作职责  查阅豪华层客房的出租率及状态 为客人服务早餐 检查豪华阁客人预订的房间情况,为早到和有特殊要求的客人提前做好准备 确保在客人到达之前,为客人安排好房间并随时就房间问题与客房部保持紧密联系 帮助客人做预订、确认机票;发传真;留言;定车服务;旅游观光及餐厅的预订服务等等 为客人办理入店和离店手续. 下班前详细清点库房的存货 了解整个前台(接待、收款)Back-up的应用 程序及常见设备故障 承担豪华阁经理委派的其它相关责任 录用条件 身体健康,品貌端正,仪表整洁 热爱饭店服务行业 大专以上学历 责任心强,具有出色的沟通能力和协作能力 有积极的进取心及良好的团队合作精神,严于律己,顾客至上,有敬业精神 具备前台/酒廊/餐饮相关工作经验者优先考虑
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:28
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    【岗位职责】 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪,所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验优先,应届生也可。 2、能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制,无夜班。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力。
  • 北京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪,所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间. 3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施 4.迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。 5.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务 6.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验。 2.能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应倒班工作制。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力。 4.熟练操作Opera/Fidelio系统。  
  • 北京-西城区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 万豪酒店员工
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    工作职责:  1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 任职资格: 1.大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 集团员工价
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:53
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    • 投递简历
    岗位职责 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪,所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字,注意板面上的最后一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1、XX以上学历,有同岗位工作经验,或有一定餐饮工格经验。 2、能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系。 4、知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。
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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 丰厚年终奖
    • 年度薪资调整
    • 年度健康体检
    • 技能培训
    • 补充医疗
    • 免费房
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。 3、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务。 4、阅读工作日志并签字,注意板面上的最后一条通知并落实。 5、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1.有酒店行业相关工作经验,可以用英语进行沟通。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。
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    • 员工价住宿
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    • 弹性保险计划
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    Attend scheduled trainings as and when required 在必要时参加特定培训 Support and motivate colleagues 协助并激励同事 Conduct room escorting and room orientations 陪同客人进入房间并进行介绍 Efficiently perform all reception duties (accurate completion of forms, securing of payment) 高效完成日常接待工作(表格单据填写规范,付款方式有保障) Enquire on guest preference for daily newspaper 按照客人的喜好提供报纸服务 Internally and externally promote and coordinate delivery of HHonors program benefits 全面地促进和宣传希尔顿荣誉会员计划的优势 Maintain updated and accurate guest profiles 实时更新客历档案以确保其准确性
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责:  1、负责会议前的茶水、会议用品等准备工作;  2、负责会议室设备及服务用品的检查及报修;  3、负责保持会议室与服务区的干净整洁;  4、负责会后的会场整理;  5、负责会议室姓名牌、指示牌的摆放及悬挂;  6、负责本岗位绿色植物的养护工作;  7、负责客人遗留物品的收集整理并及时上报  8、负责VIP引领及接待工作  岗位要求:  1、性别:女;身高165cm以上  2、身体健康,相貌端正,有同岗位工作经验者或重大会议服务保障经验者优先;  3、文化程度:大专及以上学历;  4、语言水平:流利标准的普通话;  5、其他能力:了解酒店各种会议类型的操作程序,具有良好的沟通协调能力;  福利待遇:  1.法定节假日双休  2.节日福利+员工生日会  3.专业的培训体系  4.提供食宿
  • 行政楼层接待

    4.2千-4.5千
    北京-顺义区 | 经验不限 | 大专 | 提供吃

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    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    为VIP客人办理入住,退房,提供相应的咨询服务。 确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足,向客人提供餐饮服务,协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 礼貌的接听所有来电,对于客人的特殊要求予以交接班,确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,食品质量,空调或供暖系统的不足等。 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。  确保餐饮的数量与质量,注重细节。
  • 北京-西城区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 过节津贴
    • 防暑降温津贴
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 年度旅游
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    -        Primary Responsibilities主要职责 -        Major Job responsibilities岗位主要职责 1. According to the Accor Greeting Standard, greets all guests at all times in a friendly and helpful manner  根据雅高的问候标准欢迎客人:您好!欢迎来到北京,有什么可以帮您? 2.Registers and checks out for all guests according to established procedures 按规定的程序为所有客人办理入住及退房手续。 3.Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门的规章制度及程序。 4.Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 按程序为客人办理入住、退房及换房并确保所输入的数据要与预定保持一致。 5.Ensure confidentiality of guest information 确保客人信息录入完整及安全。 6.Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 确保现金交易准确无误。 7.Offers currency exchange service for the in-house guests 为客人提供外币兑换服务。         8.Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 遵循财务规章制度。 9.Has full knowledge of Le-club with 4 levels rewards galore standards, especially the loyalty programs and enroll member. 熟悉乐雅会会员四种级别的丰厚待遇,特别是白金卡,并招募会员. 10.Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as: Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also member Rewards programs. 熟悉所有推广价的内容,如季节性的包价、会员推广活动。 11.Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 确保客人在离店时对酒店服务有好的印象。 12.Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 严格按照财务要求确保账目正确完整。 13.When on night shift, checks night reports and prepares the morning reports, ensures the reports are mailed correctly. 夜班要打印过夜报表并准备早晨需派发的报表,确保报表正确无误的被发送。 14.Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including how to read e-mail, messages, and how to interpret availability sources in the systems. 熟知预订程序包括如何理解电报、邮件、信息以及如何做预订。 15.Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state at all times 确保前台工作区域的整洁及有序性. 16.Offers safety box or the guest to keep valuables 提供贵重物品寄存服务 -          Occupational Health and Safety Responsibilities职业健康及安全保障         1.monstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines 获得职业保健及安全保障证书并确保要按其执行。 2.Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures 熟悉职业保健及安全保障知识的法律制度、政策及程序。 3.Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 要熟知财产安全、急救及火灾的应急程序和如何使用操作器材。 4.Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 正确处理危险情况并及时通报主管其潜在危险。 -          Customer Focus and Developing Self客户期望及自身发展 1.Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to anticipate their needs 与客人保持良好的关系以达到他们所期望的要求。 2.Anticipate guest needs, handle guest enquires, and solve problems 预见客人的要求、解决客人问题。 3.Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers 在与客人交流中为酒店建立良好的印象。 4.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guest 保持高标准的产品和服务知识以更好的推销酒店的产品及服务。 5.Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request 按照客人要求帮助并引导客人去往酒店各个场所。 6.Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs 熟知酒店推广活动以迎合客人要求。 7.Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests       熟悉酒店信息以为客人及时提供. 8.Develop/update skills and knowledge (internally or externally) to reflect changed technology or changed work requirements 提高自身专业技能以满足工作需要,并给客人提供更优质的服务 9.Seek feedback on areas of shortfall 发现自身不足。 10.Maximize opportunities for self development 最大限度的利用机会来提高自己. Job Profile 任职资格 -        English Skills 英文良好 -        PHYSICAL 个人情况 1.Healthy 身体健康 -        Job Knowledge / Skills 工作知识及技能 1. Knowledge and experience in Internet and other major computer programs.掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 2. Ability to use Front Office computer systems.掌握应用销售及前台的电脑系统。                                                              -        Professional Experience 专业经验
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    ·         Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·         确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度 ·         To enroll IHG rewards club member, to introduce the member benefits. ·         引入优悦会新会员,为客人介绍会员制度。 ·         Welcomes and assigns rooms to hotel guests according to reservations made. ·         根据预订要求,恭迎客人并为其分配客房。 ·         Provide check-in, billing check, exchange room, extend room, early check-out, check-out, Fapiao service. ·         为客人办理入住、查账、换房、延房、提早退房、退房、开发票或换发票手续。 ·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system, update guest profile notes with guest’s preference in time.   ·         对高效的常客客史档案系统维护实施监管,及时在客史档案中及时更新客人的喜好。 ·         Attends to guest’s inquiries and requests. Record the feedback of the guest in time, and take remedial measures to solve the problem, promptly handle and follow up, and report to the superior. ·         关注客人提出的意见、建议和要求,实时记录住客的反馈意见,并采取补救措施解决问题, 迅速的处理和跟办,并向上级报告。 ·         To complete the daily work according to the shift check-list. ·         按班次要求完成本班次日常工作的处理以及各项准备工作。 ·         Ensure that all items of work have sufficient stock. ·         确定所有与工作相关的物品有足够的库存。 ·         Strictly follow the hotel financial system to complete all financial operations. ·         严格按照酒店财务制度完成所有财务操作。 ·         To provide the food & beverage service for the Club guests. ·         为行政酒廊客人提供餐饮服务。 ·         Complete the daily linen inventory and ensure that the quantity of linen is complete and clean. ·         完成每日布草的清点工作,保证布草数量齐全、干净待用。 ·         检查所有玻璃器皿以及瓷器的清洁程度,及时回收破损物品。 ·         Keep work areas cleaning from time to time. ·         时刻保持工作区域的整洁。 ·         Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。  ·            To carry out the work arrangement of the superior leadership and effectively complete the work. ·            执行行政楼层主管的工作安排,有效完成工作。 ·         Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·         具备洲际集团旗下酒店工作经验优先考虑
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 员工生日礼物
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    ·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·         监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度 ·         Inspects all VIP rooms prior to arrival ·         在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ·         Greet VIP guests personally ·         亲自迎接贵宾 ·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·         与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务 ·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·         对高效的常客客史档案系统维护实施监管 ·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·         促进店际销售及完善内部设施 ·         Perform such functions as to include but not be limited to: ·         行使下列功能,包括但不仅限于: o    IHG Rewards Club and regular guest welcome letters o    向优悦会会员和常客致欢迎信 o    Solicitation of IHG Rewards Club applications o    发展优悦会会员 o    Attending to special requests by guests o    回应客人提出的特别要求 ·         Develop and implement guest telephone contact systems ·         开发和应用客人电话联系系统 ·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·         处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进 ·         Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·         计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量 ·         Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·         查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 ·         Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·         具备洲际集团旗下酒店工作经验优先考虑
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-21
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    岗位职责 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。 为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动,例如:过生日和度蜜月的宾客。 和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务,包括点心,毛巾等, 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 高效率的办理离店,确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。  遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务,监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 随时向行政楼经理汇报最新的动态。 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁
  • 北京-昌平区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-19
    • 收藏
    • 投递简历
    Main Functions工作职责 · Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 熟练使用MARSHA和OPERA系统,并且可以使用钥匙系统 · Provides warm welcome and detailed service to hotel guest. Ensure all necessary guest information are properly recorded and loaded in OPERA system, front desk keeps the paper trail. 为酒店客人提供热情并且细致的服务,确保所有必须的客人信息准确记录在OPERA系统里 · Assist to ensure executive lounge area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, guest booking and special guest requests. 帮助行政酒廊运营顺利,包括自助餐的摆放,行政会议室,客人预定及特殊要求 · Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 在任何时候都必须多了解本地文化特色,历史及有吸引力的特色地点的地址及营业时间 · Be familiar with daily in-coming VIP and Repeat guests. Get prepared and ready at the beginning of shift. 熟悉及了解当日到店的重要客人及回头客,在每个班次开始之前做好准备事宜 · Understand and participate in Marriott Bonvoy program. 理解并积极参与万豪旅享家计划 · Perform in-room guest registration and room assignment and accommodate special request for all customers. 可以完成为客人在房间里办理入住登记,可以分配房间并且为所有有特殊要求的客人安排住宿 · Know how to follow hospitality guidelines.    知道如何遵循服务指导方针 · Interact with guest at all opportunities, play a customer contact role. 在任何机会下与客人互动,扮演一个与客人接触的角色 · Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 电话三响之内按照标准及电话礼仪接听电话 · Report any unusual occurrence or requests to manager immediately. 将任何不同寻常的事件或者要求及时上报经理 · At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌 · Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers 在任何情况下都遵守纪律,在前台时刻保持警惕,在客人开口询问之前向客人打招呼问好并且提供所需要的服务,把你的全部注意力都放在客人身上 General Responsibilities基本职责 · Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment. 保持良好的仪容仪表标准,符合酒店的和部门的着装要求 · Be informed about daily operations and events. 了解酒店每日营运情况及各种活动 ·  Develop a thorough knowledge about all brands in Marriott's portfolio. 透彻了解万豪所有品牌的及文化 ·  Know all frequent customers and is familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 熟悉了解所有常客并且知道他们的特殊喜好,保证他们的要求得到满足 ·  Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 清楚文化差异并且知道各种文化正确的举止,明白不同的礼节礼仪 ·  At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. 在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌 Safety Awareness安全提示 Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 遵守安全守则保持安全,负责及时报告任何意外事故,支持所有安全活动,在湿滑楼梯上行走时保持注意,在开启任何设备之前要确保了解安全程序 Any other duties as may be assigned from supervisor. 完成领导交代的其他工作职责
  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 净化的空气
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    • 舒适的宿舍
    • 健康营养美食
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 培训与成长
    • 城市调动机会
    • 集团内调动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-11
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    【职位描述】 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 10.为客人提供餐饮服务 【任职要求】 1.大专以上文化程度,懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。
  • 北京-西城区 | 1年以上 | 大专

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    • 领导好
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    • 人性化管理
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    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-15
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    • 投递简历
    1.积极的工作,友好的为客人提供服务。 Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 2.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 3.登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照希尔顿荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 4.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 5.确保为客人提供人性化服务。 Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 6.和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests. 7.高效率的办理离店,确保客人帐单准确。 .Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct. 8.确保行政楼层的整洁 Ensures that the overall appearance of the Executive lounge is neat and tidy at all times. 9.及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 10.核对登记表,会议信息,转帐协议,财务记录和文件备份等。 Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, and reservation backup to ensure that all information received is actioned accordingly. 11.确保利润最大化。 Upsells rooms to higher room and rate categories, ensuring the maximum revenue generation from each guest. 12.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。 Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.
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