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  • 澳门 | 经验不限 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 04-08
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    岗位职责1. 协助行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。2. 在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。3. 确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。4. 时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。5. 确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。岗位要求1. 从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。2. 熟悉前台的各项业务,英语流利。3. 精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4. 性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
  • 上海-浦东新区 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    创新招聘
    创新招聘
    Scope of PositionIt is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Club Lounge operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Club Lounge Assistant Manager is responsible for the day to day Club Lounge operational requirements.  When Club Lounge Manager is absent, this position will act in his/her capacity.RequirementsUniversity Gradua2 years Executive Club supervisory experience in a hotel of similar deluxe standingExperience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employeesExcellent overall communication skillsAble to multi-taskThe ability to work well in a team environmentMust possess a good written and verbal command of the English LanguageMust possess a good verbal command of Mandarin LanguagePossess a pleasant and outgoing personality
  • 北京-朝阳区 | 1年以上 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-11
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    岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态,调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作,分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育:具有XXX毕业学历或同等以上文化程度。2、经验:有XXX年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
  • 上海-黄浦区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-11
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    • 始终如一地提供专业、友好和周到的服务• 发现和预见宾客的需求,并确保提供个性化的服务• 根据需要提供餐饮服务• 协助宾客制定住宿期间的计划或安排• 确保宾客的所有请求都得到落实和跟进• 充分了解并熟练掌握所有配套服务、技术、设施、功能和系统• 悉心为客人提供有关酒店设施的信息,并提供相关帮助• 遵循部门政策、流程和服务标准• 遵循所有安全政策• 上级主管安排的其它任务• 有客户相关经验者优先• 必须拥有专业的演讲技巧• 必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧• 能熟练操作计算机尤其是微软应用程序者优先• 出色的人际交往和问题处理能力• 高度负责和可靠• 能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作• 能够作为团队的一员协调工作• 能够将注意力集中于宾客的需求,在任何时候始终保持冷静和礼貌
  • 南宁 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 04-11
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    薪酬福利:固定底薪+提成+福利+年终绩效奖+带薪年假+生日福利;工作内容:1、工作直接对楼层领班负责,积极服从楼层领班的工作安排。2、全面掌握酒店和部门的规章制度、行为规范。3、上班按酒店规定穿工作服戴工号牌,并打考勤卡,到达部门签到。4、按操作程序对客房卫生进行清洁、地毯吸尘、设施设备抹尘、床单被套更换、毛巾浴巾更换等工作。5、对客房日常用品及消耗品进行补充及更换。6、留心观察不同宾客的习惯、喜好,以便提供个性化服务。7、对工作车进行维护保养。8、认真填写“清扫员工作日报”,并将每日更换的绵织品、一次性消耗品以及清扫的房间等相关内容作好详细记录。9、认真完成上级交办的其他工作,并随时与部门其他同事保持一种良好的工作关系。10、当班结束前与下一班楼层服务员作好相关的工作交接事宜。11、到部门参加每日班前例会。12、下班前将钥匙、房卡、绵织品、消耗品等相关物品作好登记并让下一班签字确认。13、签离、打下班考勤卡,并到员工更衣室换衣服(制服不能穿出酒店)职位要求:身体健康,年龄在55岁以下工作时间:轮班制,月休4天,每天八小时
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    线下人才见面会:日期时间:02月28日  09:00 - 17:00地点:南京市江宁区双龙大道1680号百家湖1912街区Belongs蔓餐厅 线上人才见面会:抖音关注“来斯妹laisimeimei”微信视频号关注“南京丽笙精选度假酒店”锁定2月27号14:00线上人才见面会为你“面对面”呈现中国首家丽笙精选度假酒店的魅力,快来近距离与帅气的leader一起畅聊互动吧 南京丽笙精选度假酒店筹备项目 虚位以待
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences.根据酒店标准程序,宾客预订信息和喜好,对前来入住的宾客提供正确的登记业务。Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank.根据酒店关于使用个人备用金的标准和规定对离店的客人提供准确的结帐业务。Supervise the shift to shift operations of the Langham Club.监督朗廷会轮流班次的运作。Ensure adequate manpower is available to deliver exceptional service standards to the Langham Club guests.安排充足的人手以确保向朗廷会宾客提供超越想象的服务标准。Be familiar with hotel room configuration, all special rates & programs and the 1865 Program.熟悉酒店房间形态,所有优惠价和促销活动以及1865会员内容。Be familiar with the hotel facilities, services and local neighborhood information.熟悉酒店设施和服务以及周边信息。Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation.理解酒店使用系统中前台营运的知识。Understand the Miwa system.理解Miwa系统。REQUIREMENTS 职位要求 Education 教育学历Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel      Management酒店管理类证书/学历证明/学士学位证明Other related discipline其他相关专业 Experience 经验Three years working experience in the hotel      industry三年相关的酒店工作经验 Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识Out-going personality性格开朗Good communication skills良好的沟通能力Office administration experience办公室行政经验 Computer Knowledge 电脑知识Knowledge of MS office software相关办公自动化知识Opera PMS酒店Opera系统FCSFCS系统Language Proficiency 语言能力Good      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial.良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑.
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    Major Responsibilities 主要职责: Ensure that guest needs, inquiries are properly handled and accommodated.确保客人的需求、询问得到正确的解决。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问,根据酒店服务和设施给予相关信息,要做到超前服务,例如像活动, 附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Recommend and ensure key service standards.确保服务符合酒店标准。Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人,最大限度的满足客人。 Job Specification职位要求: At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position.具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English. 英语流利。
  • 公馆形象大使

    5.5千-7.5千
    成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 高于行业薪资
    • 高低温补贴
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 04-09
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    岗位职责1、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。2、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。3、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。4、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。5、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。6、了解员工动态,调动员工积极性。7、完成上级交办的其它工作。岗位要求1、具有大专毕业学历或同等以上文化程度,空乘专业2、女性为宜,身高167cm及以上,身体健康,相貌端庄,举止大方;3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限

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    • 被授予权力
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    Major Responsibilities 主要职责:Registers and rooms guest as per reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.根据客人预定为客人办理入住,如果客人未预定,根据客人的需求提供合适的房间。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问, 给予客人有关酒店设施设备的相关信息及其他信息, 做到超前服务,例如像活动, 附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Handling the secretarial service for the guests who need help with printing etc. 提供酒店住客商务中心服务。Checks traces and special remarks for arrival guests and communicates with required parties to coordinate guest experience.与相关团队协调沟通客人的历史信息及特殊要求。  Job Specification职位要求:At least 1 years work experience at the same position in a five star hotel.具备五星级酒店同等职位一年以上工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。
  • 东莞 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07:26
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    Job overview职位概述 Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.  Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 Duties and Responsibilities工作职责 1.Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求 2.Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况,包括: 3.Maintenance of guest information 维护客户信息 4.Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 5.Compile occupancy statistics 统计入住情况 6.Supervise the use of he public address system 监督公共广播系统的使用 7.Supervise group bookings 监督团组预订情况 8.Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 9.Supervise cashiering activities during shift including: 在当班期间监督收银活动,包括: 10.Cash handling and banking procedure 现金处理和银行业务程序 11.Dealing with irregular payments 处理非法支付情况 12.Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和设备对员工进行指导 13.Instructing staff in cash security procedures 就现金安全程序对员工进行指导 14.Carry out debtor control 实施应收帐款控制 15.Prepare reports 准备财务报告 16.Supervise the cashiering system 对收银系统实施监管 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求: 1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 2.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 3.Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力 4.1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  可以上前台夜班,拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 武汉 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06:59
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    ‍Maintains high visibility with guests and colleagues,ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner.Assists the Assistant Fairmont Gold Manager in efficiently running the Fairmont Gold according to the established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times. Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing.PMS and Office software knowledge.Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively. 积极参与部门日常运营,以最短的时间内以专业的方式为客人或同事解决的问题。协助金尊费尔蒙副经理确保金尊费尔蒙按照既定的理念顺畅运转,并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。确保入住及离店手续的效率性,确保客人信息与账目的准确性。熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。适应性强,灵活并能有效地接受和应对变化。 
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    负责协助行政楼层经理管理行政楼层所有的事务,带领各班次完成工作任务。熟知并执行品牌标准。执行部门工作运行手册、规章制度、政策与程序,确保所有工作符合酒店标准。与行政楼层经理其它部门主管保持经常稳定的沟通。向上级汇报有关设备、工作方法、供应品及装饰品的管理方法。按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。监督指导行政楼层接待员的工作,以保证所有酒店的规章制度能正常进行。向下班主管/领班交接未完成的事宜和需要注意的事情。 To assist Club Millesime Manager to manage for all activities at the Club Millesime, lead the shift to complete the tasks.Be good knowledgeable with brand standard and implement it.To implement the department’s SOP, P&P, rules and regulations, to ensure that standards are in accordance with the operations manual.Maintains a steady flow of communication to Club Millesime Manager and other section supervisors.Make recommendations to management on equipment, work methods, supplies and decorations.Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required.Supervises and guides Club Millesime Agent to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention.
  • 西安 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    发布于 04-11
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    Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure在入住期间,监察和督促客户关系,提供个性化,温馨的服务从而最大化的满足客人。Monitor guest relations personnel to ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service督促和保证所有优悦会会员能够享受所有的福利,回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务。Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery经常组织,邀请优悦会会员,贵宾参加鸡尾酒会等社交活动,以提高服务质量。Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction全面的负责和确保各方面的行政酒廊服务以顾客为目标最大化的满足他们。Co-ordinate with the Public Relations Department to organize GM Cocktails Party协调公关部门组织总经理宴请。Co-ordinate with F&B Department and input suggestions on the improvement and implementation of new ideas和餐饮部门协调主动创新一些好的建议,提高餐饮服务质量Required Skills –技能要求Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。Proficient in the use of Microsoft Office and Property Management System熟练使用微软办公软件和酒店管理系统Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience –经验3 years’ experience in front office or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  拥有3年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    OUR HIRING PHILOSOTHY我们的招聘理念: HIRE FOR ATTITUDE 态度优先Good and positive hospitality attitude,always doing the right thing.具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感,正确决策TRAIN FOR SKILLS培养技能Strong will to learn and fast learner,can adapt to the age of great change and take challenge 热衷学习新事物,灵活和适应变化,敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能You should have career developmentdesire to grow up yourself with Marriott拥有向上发展的欲望,发挥个人最大潜能,与万豪共同成长备注:此岗位仅限万豪集团内部调转。
  • 厦门 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 04-11
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    1.Is involved with the development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。2.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。3.Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。       4.expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。5.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。6.Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。7.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager or Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。8.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
  • 上海-奉贤区 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    发布于 04-10
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     Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime.负责保持高标准的对客服务,从而赢得客人最大的满意,同时通过有效的日常管理,确保索菲特会所在预算的范围内得以高效运作。 Assists the Club Millesime Manager to ensure all the Club Millesime staff and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulation.协助索菲特会所经理确保所有的索菲特会所员工以及助手能遵守酒店的规章制度。 To supervise and delegate duties to all the Club Millesime staff within the section and to prepare their work schedules as required.协助索菲特会所经理负责索菲特会所所有员工的监督管理,并根据要求制定工作日程。 Use supervision skills effectively to encourage and motivate staff.运用督导管理技巧调动和提高员工的工作积极性。 Assists the Club Millesime Manager to responsible for all activities at the Club Millesime.协助索菲特会所经理管理索菲特会所所有的事务。 Club Millesime Supervisor is responsible and accountable, under the direction of the Club Millesime Manager, for the efficient overall day-to-day operations of Club Millesime whilst on duty. They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction.在索菲特会所经理的指导下,负责酒店日常工作地高效运转,保持对客服务的高标准。 Assists the Club Millesime Manager to responsible for the effectively cost control and inventory control at Club Millesime.协助索菲特会所经理有效的负责索菲特会所的成本控制及库存控制。 The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel负责迎接酒店的VIP客人,并且保证他们感觉舒适,受到欢迎。 Regularly conduct inspections of all work conducted within the Club Millesime to ensure quality standard are maintained.对索菲特会所工作的日常例行检查和指导,确保服务的高标准。 Conduct daily shift briefing/meetings and pass on all relevant information to the Club Floor Agent. 负责每个班次的交接会议并且把相关信息传达给所有索菲特会所的员工。 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention.对于宾客服务簿上的事件以及管理层要求进一步跟踪解决的事情有详细准确的纪录。 To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed.按照要求,解决客人的投诉、抱怨,并作相应的纪录。确保达到客人的满意,在一定的时间内跟踪解决,高效处理客人的投诉,如有需要,寻求上级的帮助。 Use supervision skills effectively to encourage and motivate staff.运用督导管理技巧调动和提高员工的工作积极性。 Coordinate closely with the Front Desk on all matters related to Club Millesime.与前台紧密联系得到所有关于索菲特会所的信息。 To ensure constantly aware of and up to date with all happenings and operations within the hotel.及时关注并且注意更新酒店的信息。 Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staffs and other departments.负责并且确保员工之间以及部门之间良好的沟通。 Ensure to be completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service.了解酒店所提供的服务和设施,如营业时间、服务范围等。 Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections.对酒店的设施及服务,包括房间类型、房价、相关特色及设施,餐饮促销、前厅部的各个部门都有一定的了解。 Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits.检查每日预抵客人名单,特别留意一些重要贵宾和常客的特殊安排。 Check and ensure VIPs and regular guests on Club Millesime room assignments and amenities are set up prior to their arrivals as well as their Airport transfer arrangements.在客人到达之前,检查索菲特会所客人的房间安排及接机工作。 Ensure yourself and Club Millesime Agents are well taking the personal cares for every guest and VIPs on the Club Millesime.确保自己和其他索菲特会所员工对每一位客人和索菲特会所的VIP客人提供个人化的关怀。 Meet up with VIPs and other guests arriving and escort them to their room or to the Club Millesime.迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去索菲特会所。 Ensure all Club Millesime Agents acknowledge all guests where possible guest names should be used.确保所有的索菲特会所员工都记住客人,并且称呼客人的姓名。 Ensure the availability of Club Millesime facilities and services at all time.保证索菲特会所随时提供服务。 Ensure the availability of breakfast, daily coffee/tea and “Happy Hour” is ready on Club Millesime Lounge prior to opening hours.保证索菲特会所早餐、下午茶和“欢乐时光”的按时服务。  Ensure guests’ access to Club Millesime area is controlled and monitored per hotel relevant guidelines.依据酒店的规定,确保客人正常进入索菲特会所。 Conducting routine checks and ensure that all public areas in Club Millesime Lounge are maintained to the high levels of cleanliness. 执行每天的例行检查,并且保证索菲特会所公共区域的卫生达到高标准。  Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained.确保早餐和“欢乐时光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他设备好好保存。 Ensure all guest greetings, check-ins and checkouts on Club Millesime are handled promptly and courteously by Club Millesime Agents.确保所有索菲特会所的员工向客人提供快速、礼貌的入住登记和退房,并向客人致意。 To be fully aware of the selling strategy for the day.了解当天的销售状况。 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times.了解酒店的促销计划并积极参加,并随时推销他们。 Contact Long-staying guests personally at least twice a week..至少一周两次的问候常住客人。 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs on Club Millesime upon their departures and ensure VIPs receive airport pre–check-in services (Guests are to be informed upon daily courtesy calls).在索菲特会所楼层的VIP客人离店时,向每一位客人道别,并且保证客人得到提前机场登记的服务(在每日的问候电话中询问客人) Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel.了解客人的每日活动,解决客人的投诉,与客人、客户和顾客建立友好的关系。 To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis.确保回头客政策能持续地延伸到每个忠实客人的身上。 To ensure cash flow at the Club Millesime hand over to each shift in accurate amount, any shortage or overage should report to Club Millesime Manager for immediate action.确保索菲特会所每班交接的备用金金额准确,任何短款和长款必须立即索菲特会所经理汇报。 Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly.保证班次报表能按时打印,并且跟踪报表能相应的跟踪执行。 Assists the Club Millesime Manager to supervise and guides Club Millesime staff to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.协助索菲特会所经理监督指导索菲特会所员工的工作,以保证所有酒店的规章制度能正常进行。 Coordinates meal breaks.组织好员工的用餐时间。 Keeps Club Millesime lounge neat at all times.随时保持索菲特会所休息区域的整洁。 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary.帮助员工处理问题,如需要可向索菲特会所经理寻求帮助。 Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization.所有设备必须保持在良好的工作状态下,并教给员工如何正确使用。 Is totally familiar with all Club Millesime back-up procedures in the event that any Club Millesime equipment malfunctions.在索菲特会所设施设备出故障时,要熟知备份的工作程序。 Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel.十分熟悉酒店所有的应急工作程序。 Is conversant with the Club Millesime procedures, conducts training of new staff when necessary.熟悉索菲特会所的工作程序,向新员工进行相应的培训。 Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits.熟悉雅高忠诚计划,和常飞卡计划以及其优惠政策。 Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention.向下班主管/领班交接未完成的事宜和需要注意的事情。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way.通过最恰当的途径,尽可能向客人提供最优质的服务和最新、最准确的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel.为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入。  Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor.随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。
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    发布于 04-10
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    1 在工作中始终保持良好的仪容仪表.2 传达所有聚贤荟的内部信息,控制好房间状态在客人抵达前做好适当的准备工作.3  熟悉房间价格策略,房间类型、餐饮营业场所和所有酒店内部的设施.4 监控房间状态,保证聚贤荟和公共区域的干净整齐,所有物品是否摆放整齐.5  在VIP客人到达时欢迎客人并陪同客人至房间,提供欢迎例汤,尽量满足客人的特殊要求.6 问候前来聚贤荟楼层客人,介绍服务和设施.7  热情问候办理入住的常住客人.8  帮助经理与其他部门沟通和协调,确保向客人提供高效与优质的服务.9  处理聚贤荟的有关投诉和紧急事件.10  协助经理对聚贤荟员工进行工作表现评估.11 负责为客人提供早餐,下午茶和欢乐时光.12  为新员工提供培训同时向员工提供及时有效的帮助.13  确保物品完好,检查食品和酒水的使用和盘点记录,经聚贤荟经理检查完后提供给餐饮部.14  完成每天的交班本并与下一班次做好工作的交接.特别是重要的投诉和活动.15 履行其他合理的义务和责任
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-10
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    处理神速
    岗位职责1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪。3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。5.迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供早餐及下午茶欢乐时光的服务。7.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求1.有同岗位工作经验,或有一定餐饮经验优先。2.能吃苦耐劳,相貌端正。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能用英语进行沟通。4.具有很好的团队协作性和服从性。
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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 04-10
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    岗位职责1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪,所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间.3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。5.迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务。7.阅读工作日志并签字,注意板面上的最后一条通知并落实。8.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验,或有一定餐饮工做经验。2.能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力。4.知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态,调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作,分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、经验:有3年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉服务流程、标准,会使用Opera系统。3、技能:英语良好,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方。
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    年轻至爱
    年轻至爱
    岗位职责1.协助上司去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。2.在上司不在的时候,全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办部门的工作事项。6.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助经理组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。11.协助上司减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务,英语流利。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
  • 上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    创新招聘
    创新招聘
    Scope of Position:It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Club Lounge operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Club Lounge Supervisor is responsible for the day to day Club Lounge operational requirements.  When Club Lounge Manager is absent, this position will act in his/her capacity.Requirements:University Graduate2 years Executive Club supervisory experience in a hotel of similar deluxe standingExperience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employeesExcellent overall communication skillsAble to multi-taskThe ability to work well in a team environment Must possess a good written and verbal command of the English LanguageMust possess a good verbal command of Mandarin LanguagePossess a pleasant and outgoing personality  职责范围:行政酒廊主管需全面负责行政酒廊运营的各个方面。要积极主动,有创造性,有目标。行政酒廊主管主要负责行政酒廊每天运作方面的要求。当行政酒廊经理不在时执行行政酒廊经理的职责。职位要求:大学毕业2年高档酒店行政酒廊主管的工作经验有经验来处理各个层面,包括业主,管理者,支持员工和所有酒店同事出色的沟通技巧有能力处理多项工作和任务在团队合作环境中工作出色必须拥有良好的英文口语读写能力必须拥有良好的中文口语能力拥有友善和外向开朗的个性
  • 北京 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 六险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    保持接待处和行政楼层正常运转,确保所有客人的需要都能够顺利实现,保持行政楼层整洁干净,放置食品和饮料,提供必要的食品和饮料供应和其他日常运作所需的物品。审核到达及离开的客人名单做好相应准备。检查分配给行政楼层的客房设施,并确保完成客人的喜好是跟进。处理入住和退房手续。满足所有客人的需求,向客人查询时注意礼貌和方式。保持更新资源材料/信息供客人参考。做离开时的礼节回访。记录和传送信息需要做到准确、完整。
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