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职位分类:
列表 明细
薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广西-柳州 食宿:提供食宿

岗位职责1.  监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真, 处理客人要求,打印报告等活动,保证酒店高效运转,欠款 回收顺利。2.  按照规定的程序,迅速解决客人投诉问题,并跟进及时了解客人的要求,以保证客人最大的满意度。3.  为所有客人提供专业、高品质服务,保证客人得到悉心照顾,收集客人的反馈以改进迎送服务。4.  负责检查贵宾房,迎接及引领贵宾至房间,为贵宾送行,保证贵宾满意度。5.  每日巡查酒店,检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态,报告异常情况。6. 通过各种方式、方法努力达到月度/年度温德姆奖励计划会员招募目标。7. 负责每日PMS系统夜审工作的正常进行。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.良好沟通能力及英语听说写能力;6.熟悉前厅运作及管理规范,具有良好的职业道德和强烈的服务意识;具有较强的沟通能力和责任心;7.良好的计划,组织和协调能力,适应高压独立工和倒班工作;8.熟练使用Office办公软件及房务操作系统 (如Opera,西软系统)

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. JOB SPECIFIC DESCRIPTIONTo assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel.QUALIFICATIONSMinimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.热情有礼,具备良好的沟通技巧及应变能3..具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件4.能够使用英文进行流利的对话

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-青浦区

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大学以上学历,有同岗位工作经验二年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供吃

1.负责酒店的夜间运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量, 确保顾客满意度,同时有效的协调及领导夜间各营运部门的任务分配和运作。2.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。留意酒店状况,根据需求进行人员调配。3.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。负责酒店电脑系统的夜间审计,监督房态及房价的差异。4.对夜间工作团队进行管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。5.在夜班上班期间,代替各部门经理和总经理作为整个酒店的职责经理。6.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。7.准备夜间报表,完成住房率、房价、收入、市场份额和竞争者收益等数据的录入,并及时派送到相应部门。

薪资: 5.5千-7.5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 5千-7千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。2.负责接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。3.负责酒店夜间的质量管理工作。4.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。5.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专及以上学历。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-密云 食宿:面议

岗位职责:确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。作为酒店夜间最高的管理者和决策者,全面负责酒店夜间的整体运作。监控当前的房态及可卖房情况。如有提高收益的机会,得到相应批准后,调整房价政策。监控前厅部的工作效率。保证前厅服务员根据营业状况合理得到分配。保证所有的雇员按标准完成所分派的任务。监控整个酒店能源的损耗及浪费情况。确保每个员工能够始终做好废物再利用。为环保方面提供良好的建议。通过促销超值房价来争取每一个机会以扩大利润。确保所有的服务员在行为规范,仪容仪表上有好的表现。交接班时,通过查看值班经理的交接本了解所有宴会及会议。保证发生的所有事件及发现(客人或员工)和其他相关的事情须详细的记录在交接本上。如需帮助时,直接向前厅经理报告记录客人反馈的意见并加以解决。.与其他运作部门进行协调合作,并和酒店所有客人,拜访者和当地政府及组织建立强大的关系。按要求参加前厅经理组织的会议。确保前厅部各部门之间以及同其他部门之间建立良好的沟通交流。确保例会及交接班按专业化及规律化的进行。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-海口 食宿:提供食宿

Duties-Ensure smooth operation on a daily basis-Enhance overall guest experience during their stay-Supervise and direct the front desk team-Ensure all colleagues are kept up-to-date with hotel products and services-Monitor all arrivals and departures from a guest experience perspectiveRequirements-Takes pride in being a hotelier-Is a self-starter -Is a friendly, helpful and trustworthy leader-Fully understands room operations-Fully understands front desk operations-Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language)-Has experience in the same capacity, preferably in a luxury hotel-Preferably comes from a hotel management-related education background-Has strong interpersonal skills

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-顺义区 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-温州

工作目标 Job Objective 直接向前厅部经理汇报工作,在当班期间,值班经理要协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作。值班经理要始终起到表率作用--不能有错误的言行举止。值班经理必须有选择和礼貌的对待员工。 Reporting directly to the Front Office Manager, the Welcomer Manager is responsible for assisting Senior Management in the overall day-to-day operations of Pullman Shanghai South whilst on duty. At all times the Welcomer Manager is expected to lead by example - their behavior, speech and appearance must be without fault. Their treatment of staff must be courteous and discretionary. Their guest service standards must be the benchmark that sets the levels to be attained by all hotel staff. Welcomer Manager will be available at the Hotel 24 hours a day.  主要职责 Main Responsibility 值班经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。要保持最高的服务水准和赢得客人最大的满意。值班经理对增强员工的团队意识和工作积极性负有责任。并要公正地对待任何一名员工的违纪行为。值班经理要成为管理层的助手。当酒店非常忙的时候,值班经理要进行协助工作。需要强调的是值班经理必须有酒店的整体意识,不能妨碍其它部门的有效运转。The Welcomer Manager is responsible and accountable, under the direction of the Front Office Manager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst on duty.  They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction.The Welcomer manager responsible for engendering team spirit and motivation in all staff,they must also be fair and just in any staff disciplinary action required.  The Welcomer Manager is also expected to be a "hands-on" Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on" assistance if a hotel area/department becomes very busy.  It must be emphasized that this "hands-on" assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind, and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 作为酒店高级管理层的代表,值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候,值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。As a representative of Senior Management, the Welcomer Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints.  In dealing with these situations, the Welcomer Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 值班经理要负责贵宾的迎接和引领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。The Welcomer Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to Pullman Shanghai South. 根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target   岗位要求 Specific Requirements 学历要求:  大专以上学历,服务专业或旅游管理专业;EDUCATION:  College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors. 资历要求:  有前厅工作经验或从事前台3年以上的工作经验;Experiences:  Front Office experiences or 3 years and above Front Desk experiences. 工作技能:   大学英语,擅长Opera 或 Fidelio 的操作,应用Microsoft Office 软件;SKILLS:  College English level, familiar with Opera or Fidelio system, be good at Microsoft 个人素质:   积极敬业,工作认真细致; QUALITY:  Enthusiasm in work, carefulness   个人能力:   具备较强的沟通,协调能力及团队合作精神。ABILITY:  Good communication and coordination ability, and good team spirit. 

薪资: 3千-3.8千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广西-河池 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 7千-8千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-延庆 食宿:提供食宿

1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2. 向所有部门提供功能性支持和指导。3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。4. 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。5. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。6. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。7. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。8.熟练使用Opera系统。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

Key Responsibilities 主要职责1. As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations.作为酒店高级管理层的代表,当班的值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候,值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。2. Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel.值班经理要负责重要客人的迎领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。3. Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 与每一位团队客人和VIP客人离店时道别。 4. Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty.在当班时,值班经理根据安全需要负责控制酒店的钥匙。5. Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening.每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6. Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty.负责解决当班期间发生的安全问题。7. Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct.值班经理要负责监督前台接待员、主管、宾客关系主任及时准确地完成本职的日常工作。8. To ensure that computer reports are done as scheduled.要确保日常电脑报告的完成。9. To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained.负责向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 Qualifications 资格要求1. Strong guest interaction and interpersonal skill.优秀的对客服务和沟通技巧。2. Good language ability in both Chinese & English.优秀的中英文沟通能力。3. Independent, committed and well-organized.独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力。4.  Ability to work under pressure.能够在强大的压力下工作。5. Be familiar with the Front Desk System, Opera System.熟悉前台操作系统,Opera系统。6. Have good command of Word & Excel.熟悉 Word 和 Excel 操作。

薪资: 6千-7.5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

招聘前厅部夜班经理一名,要求有三年及以上前厅工作经验,能接受夜班及有喜达屋/万豪国际酒店集团相同岗位工作经验者优先录用岗位要求1.有3年及以上国际连号品牌酒店工作经验。2.大专及以上文化程度,具有较好的英语读写水平。3.熟练的使用办公室应用软件,熟练掌握前厅部门工作4.要有较强的服务意识及培训技能Job Knowledge / Skill:1.At less 3 years working experience in international brand hotel.2.Junior College or above,fluency in written and spoken English is necessary.3.Good computer skills in MS offices applications.Be familiar with the process of the front office work4.Broadcasting personality with rounded communication skills员工福利月休八天,包食宿(宿舍全天热水、免费WIFI、空调、洗衣机)上下班有免费员工班车接送,所有员工均购买五险一金工作满年均可享有5天年假和5天奖励假共10天带薪假期酒店完成当月预算,员工当月可享有绩效奖金工作满一年可免费住喜来登海景客房一晚(含双早)每年可为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利,最长可达15天员工享有本酒店餐饮五折,集团姐妹酒店优惠客房价和餐饮折扣多姿多彩的员工活动,工作以外让你放松身心,调节压力,享受生活全面完善的培训系统,给每员工提供多方面的岗位技能培训强大的集团力量,提供集团内30个品牌,全球超过6000+姐妹酒店的内部调动机会

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

现招聘夜班经理一名,有国际酒店集团同职位工作经验,或宾客服务关系经理工作经验者优先录用岗位要求1.有3年及以上国际连号品牌酒店工作经验。2.大专及以上文化程度,具有流利的英语读写水平。3.适应前台夜班工作,善于处理宾客关系4.熟练的使用办公室应用软件,熟悉酒店前厅部门运作方式5.具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养Job Knowledge / Skill:1.At less 3 years working experience in international brand hotel.2.Junior College or above,fluency in written and spoken English is necessary.3.Frequent night shift may requiredgood at dealing with the relationship between the guests.4.Good computer skills in MS offices applications.Be familiar with front office.5.Have a strong sense of dedication and the sense of responsibility, integrity, style.员工福利月休八天,包食宿(宿舍全天热水、免费WIFI、空调、洗衣机)上下班有免费员工班车接送,所有员工均购买五险一金工作满年均可享有5天年假和5天奖励假共10天带薪假期酒店完成当月预算,员工当月可享有绩效奖金工作满一年可免费住喜来登海景客房一晚(含双早)每年可为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利,最长可达15天员工享有本酒店餐饮五折,集团姐妹酒店优惠客房价和餐饮折扣多姿多彩的员工活动,工作以外让你放松身心,调节压力,享受生活全面完善的培训系统,给每员工提供多方面的岗位技能培训强大的集团力量,提供集团内30个品牌,全球超过6000+姐妹酒店的内部调动机会

薪资: 6千-7千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

·           To be familiar with Hotel’s policies & procedures.熟悉酒店的政策和工作流程。·           To report to work on time, uniform to be clean & tidy, including name tag. Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards.按时工作,保持制服整洁,按要求佩戴名牌。保证个人形象及着装符合品牌标准。·           To attend the required meetings.按时出席要求出席的会议。·           Knowing the names and positions of the hotel’s management and their respective extensions.了解酒店管理层和相关人员的姓名和职位。·           To be familiar with all hotel’s facilities and restaurants; To be aware of the promotions in the hotel’s restaurants. And also have awareness of the daily events in the hotel.对酒店的基础信息,包括餐厅和最新的促销情况,有详细的了解。同时需要了解酒店的日常重要活动安排。·           Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。·           “Leading by example”. To be fully responsible for the overall operation of the Guest Service Team.以身作则,对宾客服务团队的运营全权负责。·           To be conversant with the OnQ system. To use your OnQ password with discretion; log off the terminal when leaving.了解OnQ系统;谨慎使用OnQ密码,在离开设备时及时退出登录。·           To ensure the Brand Service Standards and “Telephone etiquette” are strictly followed at all times.根据电话礼仪礼貌的接听所有来电。·           To check the appearance and grooming of the Team members and correct before shift.在班次上岗前需要检查团队成员的着装打扮。·           To ensure the main entrance, ground Lounge, Lobby and other FO areas are clean at all times.保证工作区域的整洁。·           Open, honest and clear communication with the team members. Ensure all hotel policies are followed by the team. To verify the familiarity with the hotel facilities and events among the team和团队成员保持开放,诚实和清晰的沟通。确保酒店所有政策得到很好的实行。确保整个团队熟悉酒店设施和主要事件。·           To ensure a training program is in place for new team members to successfully perform their job. To coach and support the team members and strive them to excel in their daily job.确保新的团队成员得到适当的培训。支持和引导团队成员完成日常工作。·           Recognition of excellent performance by team members. To review on team members satisfaction and identify their concerns. To bring their concerns to the attention of the Assistant Front Office Manager when necessary.及时认识到团队成员的优质表现。了解团队成员的满意度和顾虑。在必要时,和前厅副经理沟通团队成员的顾虑。·           Pre-briefing of the new shift and handover after each shift to be conducted. Daily service value to be discussed and trained in the pre-briefing and shift hand over.按照要求进行交接班;在交接班时再次确认每天的服务内容。·           Monthly departmental communication meeting to be held to discuss the latest news/updates on goals etc. To create and ensure awareness of the business objectives and targets.清晰认识到酒店的商业目标参与月度部门会议并分享最新的信息。·           Awareness of the different room categories and the room features. To be aware of the room availability, the room rates and special packages.了解酒店客房房态和客房特征。了解酒店当天的客房情况。·           To assist and coach team members in dealing with guest comments and requests.协助并指导团队成员对客人的要求作出反馈。·           Supporting the Reception team and help when necessary. Being approachable and visible to attend and react to matters that require an immediate decision.协助前台团队的工作。当前台需要任何帮助时及时出现。·           To ensure a proper follow up on guest comments in a respective time frame.及时跟进客人的评论或者要求。·           Interactive with guests to obtain their feedback and recommendations. Awareness of the guest preferences and requirements prior to their arrival and communicate to the related teams.通过和客人的交流获取客人的建议和意见。了解客人的个人偏好及时和相关部门进行沟通。·           Ensure the correct information share to entire team. To make sure the team understanding of the pre-arrival arrangements required.保证整个团队了解正确的信息。帮助团队成员了解客人办理入住前的要求。·           To confirm all requirements are prepared according to the guest preferences prior to the guest arrival.确认客人的特殊要求在客人入住前得到安排。·           Inspecting the guest rooms prior to VIP arrival on a regular basis.在VIP到店前检查预先安排的房间。·           Welcoming the guests to the hotel with sincerity, by using the guest name.使用客人的姓名来真诚欢迎客人。·           To check the guest satisfaction and follow up when necessary; communicate to the team.及时了解客人的满意度并且将结果沟通至整个团队。·           Handling and proper investigation of guest and team member incidents. To record the incidents that require the hotel management attention.调查和负责客人及团队成员的突发状况。记录需要酒店管理层关注的状况。·           Updating the guest preferences in the CRM on a daily basis, obtaining information from the team.每天在CRM上更新客人的个人喜好。·           To approve rebates and paid outs by the Receptionist team with valid reasons and supported by necessary documents.批准前台员工做的带有适当理由和支持文件的折扣和现金借出款。·           To ensure a clear record of the master key hand over is kept.保持万能钥匙的使用记录。·           To maintain a proper record of the valuable guest Lost and Found items.保持客人遗留物品的准确记录。·           To create and implement the emergency procedures (accident/theft/death/ etc.).按照规定记录紧急情况的发生。·           Send a past departure email to the guests to thank them for staying with us and offer contact details for their future reference.在客人退房后发邮件致谢并沟通未来入住时的喜好。·           To replace the Night manager when off duty or vacancy.夜班经理休息时代替夜班经理的职能。·           The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.管理层有权在必要时刻为在职员工更改或者增加工作描述。·           Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成所有其它被指派的工作内容及责任。 SPECIFICATIONS 资质:     ·           Minimum 1 year working experience in a similar position in a in a comparable hotel.在同等级别酒店里有至少一年的类似职位工作经验。·           Fluent in English / Mandarin (spoken and written).流利的英语及中文对话和书写能力。·           Excellent communication skills.高超的沟通技巧。·           Well presented, smart and outgoing personality.具有擅长表达,聪慧,外向的人格。·           Strong leadership and training skills.领导力和培训技巧。·           Effective decision-making skills.高效的决策能力。·           Problem solving skills to resolve problems independently.独立解决问题的能力。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.仪表端庄,热爱酒店工作,善于交际,具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。5.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。

薪资: 6千-7千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责:1、代表酒店经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店经理负责,并报告工作;2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件;3、经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务4、与相关部门经理协作,监控房务部的整体服务标准,采取必要的改进措施;5、根据顾客意见调查结果,确保所有改进措施贯彻执行,熟悉紧急事件处理程序;6、观察并发掘部门的培训需求,随时反馈给酒店经理,完成其他合理分配的职责和任务。岗位要求:1.有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。6.接受长期大夜班的工作模式。7.英语良好,能与客人单独沟通。

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:辽宁-沈阳 食宿:提供食宿

岗位职责1.酒店夜间的经营管理活动,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-济南 食宿:提供食宿

岗位职责:1.在前厅部经理的领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。2.要负责处理宾客的问题和投诉。3.要负责重要宾客的迎领工作。4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。5.解决当班期间发生的安全问题。6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格:1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务。形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-十堰 食宿:提供食宿

岗位职责:1.确保前厅部员工和其他部门之间进行有效地沟通;2.在夜间,应监管整个酒店的营运状况,并且与安全部保持密切的联系;3.负责夜间审核工作;4.及时直接向前厅经理报告重要信息,问题和采取相应措施;5.应利用所有机会与顾客交流,起到对客沟通的作用;6.熟悉掌握紧急情况的处理程序并且能够对紧急情况正确处理;7.确保夜班报表的准确性, 检查夜班报表并签字确认. 确保前台员工准确发送报表;8.确保酒店各部门在凌晨的正常运作;9.为上早班的员工召开班前短会, 确保传达正确的信息。 岗位要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。6.接受长期大夜班的工作模式。7.英语良好,能与客人单独沟通。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

职位描述:1、熟悉前厅部工作标准和程序,对提高酒店服务质量提出合理化建议;2、检查夜班各岗位员工的仪表仪容,服务质量,工作规范、工作纪律,发现问题及时纠正;3、接受客人的投拆,并及时解决,做好记录;4、根据酒店的政策和程序,处理无法发现预定记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况;5、负责酒店夜间运行,完成夜间的审计工作并确保准确、制作各类报表并发送到相关部门;任职要求:1、旅游英语A级,大学英语四级以上;2、具有准确、清晰的语言表达能力;3、具有国际品牌四、五星级酒店前厅客务管理经验三年以上优先考虑。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉

 夜班GSO:1-夜班时按标准保持酒店的运作。2-全面监督前厅部各分部的日常操作,确保服务标准和质量标准。3- 在管理人员不当班时担当值班经理。4-确保日常前台运作顺利,住房率和房间收益最大化。5-记录并向前厅经理汇报突发事件,巡视酒店的公共区域,记录发现的工程问题和潜在的危险。   

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