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薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

薪酬福利:1、试用期6400-8000,转正后8000-10000;转正周期一个月;薪资区间取决于您的外在表现和经验。2、试用期月休2天,转正后有五险,月休4天;3、每月15号发放薪资。4、包食宿,6菜俩汤。酒店直招各部门经理:前厅经理、客房部经理、值班经理、质检经理(男/女不限)岗位职责;1、负责酒店所管辖各部门的正常运转,执行上级安排的各项工作,有效的落实完善到工作中。岗位要求:1、管理岗位均需在北京同行业3年以上的管理经验(高端酒店、会所);2、具有较强的组织协调能力,严于律己;3、男士,175以上,35以下,形象好气质佳,身体健康无不良嗜好,能吃苦有魄力;应聘须知:面试时间:9:00--17:00,周一至周六。所有应聘者携带身份证到公司人事部应聘,有从业经验者优先录用,公司人事部根据招聘流程安排面试,一经录用即可办理入职手续。面试地址:北京市朝阳四惠惠河南街1070号 {北京曲水兰亭度假酒店}地铁路线:乘地铁1号线四惠东站下A口出,过天桥到马路对面,步行至曲水兰亭度假酒 店。公交车路线:陈家林站 步行10分钟至曲水兰亭度假酒店。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-绍兴

1、每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。2、按照凯世的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况。3、对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。4、解决当班期间发生的问题,确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助。5、对凯世优先顾客计划的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。6、熟悉凯世顾客满意标准并以此作为每日工作的指导,以此为标准不断监督员工表现。7、协调各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。8、尽可能用最好的方式代表酒店处理与客人有关的一切事宜。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-海口 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店夜间的经营,协调和督促各部门做好夜间的各种工作。2.协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交领导阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.能用一种英语与宾客交流。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-海口 食宿:提供食宿

岗位职责/职位描述岗位职责1.协助酒管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

薪资: 4.5千-6千 经验:1年以上 企业类型:精品酒店
地区:湖北-武汉 食宿:提供食宿

【层级关系】1、直接上级:前厅经理、驻店经理、总经理2、直接下级:客户服务大使、前台主管【任职要求】1)大专,旅游管理或酒店管理;2)一年以上酒店前厅管理经验,兼备前厅、客房、销售经验者优先;3)熟悉四星级以上酒店前厅全面管理流程;4)熟练操作电脑办公应用软件、较好的英文听说能力;5)注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6 ) 适应力强,能够适应夜班工作【职责范围】1) 通晓前厅各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。掌握酒店每日的营业情况,出租率、平均房价等数据,合理安排部门当日工作;2) 协助前厅部经理结合酒店的实际情况,组织制定前台长远规划、年度计划;3) 协助前厅部经理促进酒店管理部门与客户的良好关系,巩固客户;4) 协助前厅经理做好酒店前台客房销售,审核所有预订、预留、预离房,确保客房收益最大化以及会员卡的销售和推广;5) 培训和激励员工,使其保持高度的工作积极性,使各项服务达到优质水平。【工作内容】1、 在酒店总经理、驻店经理、前厅经理不在时,授权负责酒店运行管理;在客房经理和客房主管不在时,行使客房经理职责;2、 协助并指导前台客户服务大使按标准完成各项工作任务;3、 检查员工工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求;4、 审核所有预订、预留、预离房,亲自处理需要特殊安排的订房事宜;5、 向前台客户服务大使提供有关属地和酒店的各种信息资料,以备宾客查询;6、 掌握监控和酒店安全状况,发生灾害性事故及刑事事件时,负责现场,组织救护,立即上报;7、 负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意,超过授权权限,及时请示;8、 当班期间主动征询和收集宾客意见和建议,并及时上报给酒店总经理或驻店经理;9、 根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内各岗位人员调配工作,确保宾客服务质量;10、 亲自检查VIP接待和特殊宾客的用房,并及时反馈信息给客房经理,跟踪改进情况;11、 负责夜间账务审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并核实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐;12、 随时关注会员卡、小商品、0TA销售情况,关注房态,做好房控,争取收益最大化;13、 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记抽查、保管、领取工作;14、 负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件;15、 负责酒店日常巡视,做好定时开启和关闭酒店背景音乐、门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光;16、 按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作;17、    完成上级指派的各项工作;

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆

评估员工的工作表现,准备每周的工作计划,达到预算目标- Evaluate the staffing requirements and prepare work schedules weekly, adhering to budget goals. 监督员工准时上岗- Ensure that all staffs are attended at all times. 确保每个班次有充足的人力- Ensure that sufficient staffing is present to meet the daily business demands. 如有需要,根据凯宾斯基的政策处理纪律违规等问题- Handle all disciplinary counseling as needed according to Kempinski policy. 对员工下达每天的营业预算- Communicate anticipated business demands daily with each employee. 主持每天的交班会- Conduct daily shift briefing 确保员工熟知酒店产品知识,服务设施- Ensure staff’s knowledge of hotel services, features, and amenities. 监督前厅部员工的服务工作以符合酒店的服务标准- Monitor and ensure that The Front Office staffs perform their job functions to the hotel’s expected level of service.主要负责夜班-Responsible with night shift

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-温州

工作目标 Job Objective 直接向前厅部经理汇报工作,在当班期间,值班经理要协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作。值班经理要始终起到表率作用--不能有错误的言行举止。值班经理必须有选择和礼貌的对待员工。 Reporting directly to the Front Office Manager, the Welcomer Manager is responsible for assisting Senior Management in the overall day-to-day operations of Pullman Shanghai South whilst on duty. At all times the Welcomer Manager is expected to lead by example - their behavior, speech and appearance must be without fault. Their treatment of staff must be courteous and discretionary. Their guest service standards must be the benchmark that sets the levels to be attained by all hotel staff. Welcomer Manager will be available at the Hotel 24 hours a day.  主要职责 Main Responsibility 值班经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。要保持最高的服务水准和赢得客人最大的满意。值班经理对增强员工的团队意识和工作积极性负有责任。并要公正地对待任何一名员工的违纪行为。值班经理要成为管理层的助手。当酒店非常忙的时候,值班经理要进行协助工作。需要强调的是值班经理必须有酒店的整体意识,不能妨碍其它部门的有效运转。The Welcomer Manager is responsible and accountable, under the direction of the Front Office Manager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst on duty.  They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction.The Welcomer manager responsible for engendering team spirit and motivation in all staff,they must also be fair and just in any staff disciplinary action required.  The Welcomer Manager is also expected to be a "hands-on" Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on" assistance if a hotel area/department becomes very busy.  It must be emphasized that this "hands-on" assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind, and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 作为酒店高级管理层的代表,值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候,值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。As a representative of Senior Management, the Welcomer Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints.  In dealing with these situations, the Welcomer Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 值班经理要负责贵宾的迎接和引领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。The Welcomer Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to Pullman Shanghai South. 根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target   岗位要求 Specific Requirements 学历要求:  大专以上学历,服务专业或旅游管理专业;EDUCATION:  College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors. 资历要求:  有前厅工作经验或从事前台3年以上的工作经验;Experiences:  Front Office experiences or 3 years and above Front Desk experiences. 工作技能:   大学英语,擅长Opera 或 Fidelio 的操作,应用Microsoft Office 软件;SKILLS:  College English level, familiar with Opera or Fidelio system, be good at Microsoft 个人素质:   积极敬业,工作认真细致; QUALITY:  Enthusiasm in work, carefulness   个人能力:   具备较强的沟通,协调能力及团队合作精神。ABILITY:  Good communication and coordination ability, and good team spirit. 

薪资: 4千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广西-南宁 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。2.接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。3.负责前厅部夜间的质量管理工作。4.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交部门总监阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。8.身体健康,可接受专职夜班。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:河北-保定

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。

薪资: 3.5千-5千 经验:不限 企业类型:精品酒店
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

对你的要求(职位要求):没有足智多谋,不要没有敬岗敬业的心,不要!没有善于洞察的眼睛,不要!要求英语口语优秀!优秀的执行力、较强的沟通协调能力,这很重要!这个岗位主要做的事儿(职位描述):1、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。2、协助酒店有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。3、熟知酒店所有情况,随时向客人提供各种查询服务。4、巡视酒店各区域, 按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。5、密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务工作。6、负责全面管理前厅部中夜班管理工作。你可以得到的薪水: 3500-5000元(因人而异)

薪资: 4.5千-6.5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:河北-沧州 食宿:提供食宿

  岗位职责1 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。2. 坚持酒店安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序。3. 协助前厅部负责人进行日常的管理和指导。4. 制订酒店前台年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交前厅部负责人。5. 根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前台的相应工作。6. 关注前台管理人员及岗位的人员流失率,并将分析及时上报前厅部负责人。7. 负责新员工入职技能培训,使其掌握本岗位标准程序。8. 迎送VIP宾客,关注VIP宾客在店情况,提供个性化服务。9. 组织当职班次交班会。10. 跟进前台工作进程,随时解决前台操作及服务问题。11. 检查并解决房态差异。12. 审阅前台领班递交的指定的计划和报告。13. 对本酒店的住宿率、平均房价及本市酒店相应数据的对比分析。督导前台最大限度销售客房。14. 保持客房状态信息的正确性和正常沟通。岗位要求1. 学历要求:大专及以上学历。2. 良好的英语沟通能力。3. 具备相关岗位工作经验。4.具备本岗较强的知识水平和技能尤其是前台的知识技能;具有良好的文字组织能力、沟通、协调能力和表达能力;具有较强的工作责任感。 

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

此岗位为急招岗位,一经录用,可于年后到岗MAIN RESPONSIBILITIES: Serve as a departmental role model or mentor by working alongside employees to perform technical or functional job duties.Encourage and motivate employees to perform their best, take responsibility for tasks and assignments, make decisions and provide input on possible improvementsTo ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets.

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

工作职责:1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-中山 食宿:提供食宿

1.协助酒店高级管理层负责酒店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-金华 食宿:提供食宿

1.    全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。2.    管理宾客关系部的运作和工作流程,使宾客满意度最大化。3.    管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。4.    获得客人的意见,举行每日和每月会议并指出服务中需要提高的区域。5.    创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。

薪资: 5千-7千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-佛山 食宿:提供食宿

Job Responsibility/Job Description              岗位职责/职位描述As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations.作为酒店高级管理层的代表,当班的值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候,值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel.值班经理要负责重要客人的迎领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 与每一位团队客人和VIP客人离店时道别。Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty.在当班时,值班经理根据安全需要负责控制酒店的钥匙。Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening.每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty.负责解决当班期间发生的安全问题。 Qualifications 资格要求 Strong guest interaction and interpersonal skill.优秀的对客服务和沟通技巧。Good language ability in both Chinese & English.优秀的中英文沟通能力。Independent, committed and well-organized.独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力。Ability to work under pressure.能够在强大的压力下工作。Be familiar with the Front Desk System, Opera System.熟悉前台操作系统,Opera系统。Have good command of Word & Excel.熟悉 Word 和 Excel 操作。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:贵州-黔东南 食宿:提供食宿

·      Excellent English language skills优秀的英语技能·      Good customer relations skills良好的与客人沟通技能·      Positive outgoing personality积极的开朗的外向型的个性·      Ability to lead, motivate and develop a team of individuals领导团队的每个人,积极学习,发展自我的能力.

薪资: 6千-7千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

·           To be familiar with Hotel’s policies & procedures.熟悉酒店的政策和工作流程。·           To report to work on time, uniform to be clean & tidy, including name tag. Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards.按时工作,保持制服整洁,按要求佩戴名牌。保证个人形象及着装符合品牌标准。·           To attend the required meetings.按时出席要求出席的会议。·           Knowing the names and positions of the hotel’s management and their respective extensions.了解酒店管理层和相关人员的姓名和职位。·           To be familiar with all hotel’s facilities and restaurants; To be aware of the promotions in the hotel’s restaurants. And also have awareness of the daily events in the hotel.对酒店的基础信息,包括餐厅和最新的促销情况,有详细的了解。同时需要了解酒店的日常重要活动安排。·           Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。·           “Leading by example”. To be fully responsible for the overall operation of the Guest Service Team.以身作则,对宾客服务团队的运营全权负责。·           To be conversant with the OnQ system. To use your OnQ password with discretion; log off the terminal when leaving.了解OnQ系统;谨慎使用OnQ密码,在离开设备时及时退出登录。·           To ensure the Brand Service Standards and “Telephone etiquette” are strictly followed at all times.根据电话礼仪礼貌的接听所有来电。·           To check the appearance and grooming of the Team members and correct before shift.在班次上岗前需要检查团队成员的着装打扮。·           To ensure the main entrance, ground Lounge, Lobby and other FO areas are clean at all times.保证工作区域的整洁。·           Open, honest and clear communication with the team members. Ensure all hotel policies are followed by the team. To verify the familiarity with the hotel facilities and events among the team和团队成员保持开放,诚实和清晰的沟通。确保酒店所有政策得到很好的实行。确保整个团队熟悉酒店设施和主要事件。·           To ensure a training program is in place for new team members to successfully perform their job. To coach and support the team members and strive them to excel in their daily job.确保新的团队成员得到适当的培训。支持和引导团队成员完成日常工作。·           Recognition of excellent performance by team members. To review on team members satisfaction and identify their concerns. To bring their concerns to the attention of the Assistant Front Office Manager when necessary.及时认识到团队成员的优质表现。了解团队成员的满意度和顾虑。在必要时,和前厅副经理沟通团队成员的顾虑。·           Pre-briefing of the new shift and handover after each shift to be conducted. Daily service value to be discussed and trained in the pre-briefing and shift hand over.按照要求进行交接班;在交接班时再次确认每天的服务内容。·           Monthly departmental communication meeting to be held to discuss the latest news/updates on goals etc. To create and ensure awareness of the business objectives and targets.清晰认识到酒店的商业目标参与月度部门会议并分享最新的信息。·           Awareness of the different room categories and the room features. To be aware of the room availability, the room rates and special packages.了解酒店客房房态和客房特征。了解酒店当天的客房情况。·           To assist and coach team members in dealing with guest comments and requests.协助并指导团队成员对客人的要求作出反馈。·           Supporting the Reception team and help when necessary. Being approachable and visible to attend and react to matters that require an immediate decision.协助前台团队的工作。当前台需要任何帮助时及时出现。·           To ensure a proper follow up on guest comments in a respective time frame.及时跟进客人的评论或者要求。·           Interactive with guests to obtain their feedback and recommendations. Awareness of the guest preferences and requirements prior to their arrival and communicate to the related teams.通过和客人的交流获取客人的建议和意见。了解客人的个人偏好及时和相关部门进行沟通。·           Ensure the correct information share to entire team. To make sure the team understanding of the pre-arrival arrangements required.保证整个团队了解正确的信息。帮助团队成员了解客人办理入住前的要求。·           To confirm all requirements are prepared according to the guest preferences prior to the guest arrival.确认客人的特殊要求在客人入住前得到安排。·           Inspecting the guest rooms prior to VIP arrival on a regular basis.在VIP到店前检查预先安排的房间。·           Welcoming the guests to the hotel with sincerity, by using the guest name.使用客人的姓名来真诚欢迎客人。·           To check the guest satisfaction and follow up when necessary; communicate to the team.及时了解客人的满意度并且将结果沟通至整个团队。·           Handling and proper investigation of guest and team member incidents. To record the incidents that require the hotel management attention.调查和负责客人及团队成员的突发状况。记录需要酒店管理层关注的状况。·           Updating the guest preferences in the CRM on a daily basis, obtaining information from the team.每天在CRM上更新客人的个人喜好。·           To approve rebates and paid outs by the Receptionist team with valid reasons and supported by necessary documents.批准前台员工做的带有适当理由和支持文件的折扣和现金借出款。·           To ensure a clear record of the master key hand over is kept.保持万能钥匙的使用记录。·           To maintain a proper record of the valuable guest Lost and Found items.保持客人遗留物品的准确记录。·           To create and implement the emergency procedures (accident/theft/death/ etc.).按照规定记录紧急情况的发生。·           Send a past departure email to the guests to thank them for staying with us and offer contact details for their future reference.在客人退房后发邮件致谢并沟通未来入住时的喜好。·           To replace the Night manager when off duty or vacancy.夜班经理休息时代替夜班经理的职能。·           The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.管理层有权在必要时刻为在职员工更改或者增加工作描述。·           Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成所有其它被指派的工作内容及责任。 SPECIFICATIONS 资质:     ·           Minimum 1 year working experience in a similar position in a in a comparable hotel.在同等级别酒店里有至少一年的类似职位工作经验。·           Fluent in English / Mandarin (spoken and written).流利的英语及中文对话和书写能力。·           Excellent communication skills.高超的沟通技巧。·           Well presented, smart and outgoing personality.具有擅长表达,聪慧,外向的人格。·           Strong leadership and training skills.领导力和培训技巧。·           Effective decision-making skills.高效的决策能力。·           Problem solving skills to resolve problems independently.独立解决问题的能力。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责一、通过现场管理创造顾客完美体验;1、 根据目标客源核心需求,深入探底,对顾客需求调查和分析,有针对性的提供服务与产品;2、紧紧围绕顾客需求,不断满足、引领、给予顾客不一样的体验,传递良好的印象(热情、贴心、专业、干净、整洁、安全);3、通过良好的对客服务品质,注重细节服务,创造顾客惊喜与感动;4、营造良好的服务氛围,持续打造“养生休闲”文化氛围,让顾客充分体验尊贵与放松;5、了解客户反馈,对存在的问题及时进行有针对性的改进提升;二、完成公司下达的业绩指标1、通过优质的服务以及给顾客的极致体验,传递一种流连忘返的印象,赢得顾客信赖,让顾客感觉物有所值,形成口碑效应,不断增加客流量;2、通过场内营销宣传及有针对性的推销,挖掘潜在消费需求,刺激消费,增加单个客人的消费金额;3、督导提升现场员工的销售技巧,新客转化为老客,并不断沉淀增加稳定、有品质的客源群体;4、通过线上线下营销相结合,拓宽营销渠道,扩大知名度,开拓新市场;5、通过良好的服务、营销活动、会员策略,提高客户满意度、增加顾客粘合度与忠诚度;6、根据客户的意见与建议进行分类,不定期的进行分析、向上级领导提出调整优化产品结构的建议,满足各层次客人的不同需求。三、标准化运营督导管理1、严格按照标准化运营管理要求,“给物安家,给事秩序,给人规矩,给魂方向”并不断精进提升和优化;2、每个班次根据领班绩效考核的考核内容对每一班次的(岗位分工安排、检查督导、在岗带教、对客服务、卫生质量、物品摆放)进行检查督导、现场带教、并进行记录。3、严格按照《管理成熟度》标准和要求及公司标准化运营及品牌质量管控要求(对客服务、卫生、硬件设施设备、空气、温度、水温、无线网络、背景音乐、物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等),全面做好全店日常运营督导管理工作,每月进行两次全面的检查,对检查存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断,并及时给予整改意见,跟踪检查落实。4、根据检查结合数据进行深入分析,给出部门培训指导意见与建议,并跟进检查落实。四、安全督导管理1、督导现场安全提示的加强(各部门的温馨提示、休息厅的安全巡视、男宾下半夜对开柜客人的登记、对封柜客人的关注,  避免跑单事情的发生)2、督导关键岗位时刻不能够脱岗、短岗,尤其是男女宾一更、休息厅、水疗大堂门口、酒店大堂保安处、各吧台、收银台等极其重要的岗位。3、督促休息厅对可疑人员的加强关注(特别是夜间),及时上报。4、对现场存在安全隐患的部门与岗位现场督促立即整改,把安全隐患处理在萌芽状态。5、不定期对现场各部门岗位员工的安全意识进行抽检。6、严格督导厨房对食品卫生的落实,对不符合卫生标准的食物,过期或者变质的原材料坚决不允许出品,保证客人的饮食卫生安全。7、严格监督现场过程施工的规范操作(带电操作、明火操作、高空作业等)。8、现场消防安全的严格督导:(1)每月对店内的灭火器,消防栓进行检查(灭火器的压力是否正常,是否存在过期现象,消防栓内的器材是否配备齐全,是否有损坏。)(2)对于现场产生的消防报警跟进检查、处理。(3)对保安的巡查记录进行检查,是否按规定进行巡查登记。(4)定期对员工进行安全教育,详细讲解现场注意事项,由保安部进行消防安全知识的培训,尤其是灭火器的使用,当火灾来临时如何组织客人有效的逃生。(5)定期组织员工进行消防应急预案演练。五、人才孵化和培养1、通过运营督导,提升各部门员工及管理人员岗位胜任能力(通过现场领班的绩效考核事项,对现现场场领班进行带教:出现问题员工不会操作的,首先带教好领班,领班带教好员工)2、对监管部门负责人因材施教,并亲自带教辅导,提升现场管理人员的胜任能力;3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期对主管进行考核评估,六、团队建设1、透过经营管理的各个环节,重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化,打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队,传播正能量,形成企业独特的团队文化;2、通过组织各类活动、造场造势,传播企业文化,确保每一个文化活动都有效开展和落地(不只是口号),让员工相信企业,逐步让文化真正落到员工心中,渗透进入员工的魂里;3、关心、关怀、关爱员工,关注员工思想动态,及时与员工沟通,深入了解员工需求及诉求,及时解决员工所关心的问题,解决员工工作中和生活中存在的疑惑和难题,提升团队的稳定性;七、合理控制成本1、做好全场各项经营成本控制(人工、能耗、洗涤、客用品、原材料、维修费等),并做好原因分析,出台改进措施,减少不必要的浪费,积极完成公司利润指标;2、出台相关节能降耗的激励机制,培养各部门主管领导及员工的节能意识;3、督促现场根据营业时间段及其外部天气制定出各部门的电源电器及其灯光的开关时间,并做好标识,在工作中监督落实。八、处理客诉突发事件1、根据现场客户提出意见及反馈,给予客户满意回复及处理结果。2、对于现场出现的任何影响酒店正常运营的突发事件,及时的按照应急预案处理,对于处理不了的,及时上报请求协助处理。3、对于易出现客诉及突发事件的环节进行提前预案的制作,预防和减少客诉及突发事件的发生。4、对于已处理完的客诉及突发事件进行分析,整改并归档形成案例用于培训及学习。5、加强现场的巡查,及时发现存在的安全隐患,及时处置,避免安全事故的发生。九、VIP客户及重要客户的接待(包括外部政府职能部门)1、熟悉和知晓VIP客户的姓氏,相貌及消费习惯,便于随时现场做好接待工作2、对于上级交代的重要客户,按照重要客户接待流程做好接待服务工作3、积极配合政府职能部门的检查,对检查出来的问题要引起重视并如实上报。岗位要求1、学历要求:中专(高中)以上学历;2、经验要求:3年以上高星级酒店或洗浴行业部门管理工作经验,1年以上同等职务工作经验(有洗浴/水疗会所/养生休闲酒店相关岗位工作经验者优先);3、知识要求:1)、熟悉酒店各部门运营管理、对客服务、业务操作标准、规范;熟悉洗浴行业运营管理模式;2)、熟悉客户接待、市场营销、质量管理、成本控制、团队建设、文化建设、绩效管理等相关管理知识;精通客诉处理技巧。3)、熟悉常规电脑OFFICE办公软件的操作。4、能力要求:1)、优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力;善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强;良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力;良好的发现问题、分析问题、解决问题、预见问题的能力,极强的抗压能力;;良好的宾客投诉及突发事件处理能力;良好的研发创新意识及技术转化能力。2)符合公司经理级管理岗位胜任能力标准和要求(参照管理人员手册),管理资格认证通关。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

什么能让你充满激情?网球、购物还是卡拉OK?无论你爱好什么,在洲际集团我们都对你非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 - 那些在工作中始终用心去为客人服务的员工。目前我们常熟中江广场皇冠假日酒店正在招募更多这样的员工加入我们充满友爱与活力的团队。 工作职责概述: 1、直接向前厅经理报告及沟通所有涉及对客服务和酒店运转的相关问题 2、向所有部门提供协助和指导 3、必需时与酒店其他部门合作、协调和沟通 4、根据实际情况采取行动以确保在全酒店内宾客得到及时地关注和认知 5、响应客人的需求并解决相关问题 6、监督和指导前厅全体员工以确保服务质量得到持续保持以达到前厅服务标准和宾客满意调查评估范围 7、检查付账指示并监控客人信用 8、为前厅例会提供内容 9、分析并批准折扣和减免 10、分析房价差异报表确保房务收益控制 11、全熟悉全酒店的紧急程序并遵照执行 12、代表酒店管理层处理宾客投诉、特殊要求;关注各方面操作及时准确 13、获得宾客反馈并反映给相关部门

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:江苏-泰州 食宿:提供食宿

职位描述:1.在当班期间负责整个酒店的日常运作;2.负责处理宾客的问题和投诉;3.负责重要宾客的迎领工作;4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;5.解决当班期间发生的安全问题;6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格:1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上;2.形象气质佳,有较强的英文听说读写能力;3.热爱酒店工作,积极钻研业务,反应敏捷,善于交际,具有较好的管理和协调能力;4.注重细节,有责任心,敢于承担责任,执行力较强。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 面议 经验:8年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

工作职责:1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。向所有部门提供功能性支持和指导。2.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。3.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。就客人的需求做出反应并解决相关问题。4在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。5.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。任职要求:1. 形象良好,有亲和力;2. 大专以上学历,酒店管理或相关专业;3. 能用流利的英语进行宾客服务,具备较强的英文听说读写能力;4. 3年以上宾客服务经验,有国际品牌酒店同岗位工作经验优先;5. 热爱对客服务工作,善于沟通交流,具有解决问题的能力,注重细节,有责任心。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-密云 食宿:面议

岗位职责:确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。作为酒店夜间最高的管理者和决策者,全面负责酒店夜间的整体运作。监控当前的房态及可卖房情况。如有提高收益的机会,得到相应批准后,调整房价政策。监控前厅部的工作效率。保证前厅服务员根据营业状况合理得到分配。保证所有的雇员按标准完成所分派的任务。监控整个酒店能源的损耗及浪费情况。确保每个员工能够始终做好废物再利用。为环保方面提供良好的建议。通过促销超值房价来争取每一个机会以扩大利润。确保所有的服务员在行为规范,仪容仪表上有好的表现。交接班时,通过查看值班经理的交接本了解所有宴会及会议。保证发生的所有事件及发现(客人或员工)和其他相关的事情须详细的记录在交接本上。如需帮助时,直接向前厅经理报告记录客人反馈的意见并加以解决。.与其他运作部门进行协调合作,并和酒店所有客人,拜访者和当地政府及组织建立强大的关系。按要求参加前厅经理组织的会议。确保前厅部各部门之间以及同其他部门之间建立良好的沟通交流。确保例会及交接班按专业化及规律化的进行。

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