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  • 成都 | 5年以上 | 大专

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 09:26
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    1. 根据公司发展规划和品牌特色,搭建服务体系和制定服务发展规划及方案2. 组建和制定可执行的酒店服务体系模型和服务标准流程3. 检查和督导部门和各区域酒店服务标准的执行和反馈并根据实际提出可优化方案4. 根据酒店发展规模,组织员工进行服务标准培训,并能不断优化执行落地打造出品牌特色5. 跟踪检查门店的服务点评工作,制作门店服务排名并根据标准制定赏罚标准,推动品牌酒店服务的不断提升6. 关注行业动态,调整优化品牌的服务理念,始终处在各品牌的第一梯队形成自己的影响力7. 实施和优化顾客的调研体系,分析市场和顾客的潜在需求,制定出精准的服务创新项目8. 完成上级交办的其他工作任职要求:1. 酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业2. 工作经验:有五年以上品牌酒店服务管理等相关工作经验3.有独立开展品牌服务体系和模型的建立,并有中高端酒店服务经理/总监经验者4.认同公司价值观,工作敬业有责任心,有很强的人际交往和应变能力,执行力强,有抗压能力5.熟悉竞争品牌的服务理念和体系设置,有创新意识和资源整合能力6.有一定的协调沟通和管理团队建设能力
  • 客户关系经理

    8.5千-1.2万
    北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:54
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    优秀抗疫
    优秀抗疫
    Unique Responsibilities1 . Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure2. Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations3. Provides functional assistance and direction to all departments4. Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required5. Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel6. Responds to guest needs and resolves related problems7. Supervises and directs hotel personnel8. Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness9. Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members10. Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.Requirements1. Undergraduate degree from an accredited university, college or hotel school.2. Good knowledge of all areas of hotel operations3. Opera or HMS experience preferable4. Effective interpersonal skill5. Good command of English and Mandarin6. Local knowledge and ability to relate with all nationalities7. Goal driven personality
  • 值班经理

    8千-1.2万
    上海-闵行区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:37
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    岗位职责1.协助宾客服务经理确保宾客服务部作为独立的盈利部门成功的管理,处理客人的事情,通过客人评估反馈和客户调查来监控客人满意度。2.确保收到反馈后实施改善的培训工作。3.结合一人多职的原则,通过在部门内部建立灵活的团队来分配资源,提高效率,的提高绩效管理。4.根据酒店生意的优先和预测支持其他部门。5.建立良好的宾客关系,处理所有的客人投诉,要求及在服务方面的需求。6.按照公司的政策和程序相应制作部门的SOP。7.确保宾客服务部的质量和内部标准。确定流程的改进和最佳实践。提供反馈并修改程序来提升客人体验。8.实施浮动价格政策战略,确保预订信息准备,提高入住率,平均房价和平摊到每天每间夜的房价。实施客房增销计划。9.与财务部紧密合作跟进项目,如:退回的支票,拒付的信号卡,员工在做账时出现的差异以及在收银方面的问题。10.操作所有涉及宾客服务的电脑系统,包括软件维护,报告生成和分析。11.经常从客人那边证实他们在入住到退房时是否得到最好的服务。12.保持宾客服务的质量。及时分析客人反馈的问题得到解决并且向部门经理汇报一些重大事件。13.确保宾客服务团队始终保持者热情,专业和欢迎的形象。14.协助宾客服务经理准备部门年度营业预算,监控每月花费,工作上的调账,差异,协助按计划下单,库存管理和其他行政方面的事宜。15.在夜间没有部门经理的时候,确保所有部门的正常运作。16.确保夜间的卫生及所有涉及到客人的工程项目的监督。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。
  • 全国 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 多元化团队
    • 度假村酒店
    • 全球80家
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    • 每年轮换酒店
    • 大中华区3家
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 15:30
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    【岗位职责】:1.负责宾客关系团队日常工作的管理2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务3.维护客户关系,提高客人满意度4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理5.负责各项报告、报表的编制6.各项活动的组织与参与【任职要求】:1. 具有大专以上学历。2. 具有3年以上同岗位经验。3. 具有较好的英语基础 。4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。
  • 大堂副理

    6.5千-1.2万
    沈阳 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-22
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    岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 廊坊 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 晋升公平
    • 人才培养
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:18
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    负责VIP宾客到店接待,餐中服务,在店及日常关系维护。
  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:40
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    1.三至五年在国际五星级酒店的同等职位工作经验。2.精通英语口译及书写能力。3.精通使用电脑办公及前台软件。4.良好的运营和行政管理技能,可以同所有级别的员工进行沟通,监督和激励员工。5.性格外向、积极热情,具有较强的团队合作意识及应变能力,擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。6.有能力与酒店重要客户建立及保持良好的关系。
  • 广州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:25
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    Duties and Responsibilities工作职责FINANCIAL RETURNS财务回报·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Daily check inhouse high balance report to ensure no outstanding balance日常检查超出押金的房间账目确保没有未结账目  PEOPLE员工团队Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting ·         guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。  GUEST EXPERIENCE宾客体验·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任·         Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:41
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    优秀抗疫
    优秀抗疫
    Do you have that following?Assists the Guest Experience Team in efficiently managing the department according to the established promise - providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times.Liaises and organizes with Housekeeping Department that the established cleaning schedules for VIP’s in - house and arrivals are strictly adhered to.Coordinates all Repair and Maintenance and reports maintenance job orders.Understands rate structure and promotional rates available. Works closely with other management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.Want to be one of us?Please send us your CV at PD-eastbeijing@swirehotels.coms 
  • 文昌 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:29
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    • 投递简历
    岗位职责1.主持前厅部交班会,确保良好沟通。2.每日班前了解房态信息/其他酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况。3.检查晨报表、确保准确性,其中包括房态、可卖房情况。4.检查预抵贵宾的房间,并及时通知客房部发现的问题。5.对医疗要求和紧急事件作出快速反应,发生意外事件,想管理层和先关部门经理汇报避免相似的意外,事故,失窃等再次发生。6.回顾客房房态差异及客人消费限额报告,合理解决此类问题。7.在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。岗位要求1.大学专科优先,至少2年以上在国际标准酒店工作经验。2.必须熟悉前厅部的操作,良好的财务知识。3.气质良好。4.口头表达和书面表达能力良好,英语流利,精通第二门外语优先。5.能与不同个性的人交流。
  • 北京-通州区 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 财务部
    • 餐饮部
    • 前厅部
    • 工程部
    • 客房部
    • 厨房
    • 人力资源部
    • 人才发展部
    • 保安部
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 17:07
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    • 投递简历
    创新招聘
    创新招聘
    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班经理在前厅部总监的直接领导下,当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,精通酒店管理系统OPERA及其他前厅部涉及的电脑系统,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.可长期夜班。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 北京-延庆区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:58
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    • 投递简历
    ·         与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。·         关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。·         关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。·         对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。·         依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。·         将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达等。·         采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。·         将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。·         作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。·         按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。·         引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。·         协同销售,预订及业务发展团队共同为客人提供服务。·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。·         维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。·         确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
  • 上海-闵行区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 09:47
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    • 投递简历
    岗位职责:1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,保证处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,较强的客诉处理能力。6.负责酒店OTA网评工作,有OTA网评工作经验者优先。7.协助酒店领导处理突发事件。任职要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工的服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海 | 2年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:24
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    1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化,并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监汇报及沟通3.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience.向客户关系总监汇报每周成绩。4.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。5.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作,协调及沟通。6.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。 7.     Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。8.     Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。9.     Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通,确保所有事件都有记录。10.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。11.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs。12.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。13.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。14.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为,制服,卫生及仪容仪表。15.  Assists with all staff training in regards to service delivery and OPERA为所有的员工系统,服务培训提供协助。16.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。17.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识:·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务,营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念,菜单价格范围,着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure , targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态,每日入住率,价格结构,月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态,VIP预抵,特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件18.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码,联系方式,紧急程序,急救措施等信息19.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店20.  Inspect guest rooms according to established SOP’s根据 SOP 或特定标准检查房间。21.  Ensures all bell operations are running smooth确保礼宾运营流畅。22.  Ensures that all bell positions are covered at all times and all guests receive immediate service at time of arrival/departure of hotel确保礼宾部所有岗位时刻都有员工,客人入住和离店的时候能够立刻得到服务。23.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人24.  Assists the Director of Guest Experience/ Assistant Director of Guest Experience for special projects as requested协助客户关系总监或副总监完成所要求的特别项目25.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令,客人信用,限额和房费差异。26.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性27.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序28.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系,积极有效的处理住客的反馈及投诉。
  • 北京-通州区 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 财务部
    • 餐饮部
    • 前厅部
    • 工程部
    • 客房部
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    • 人力资源部
    • 人才发展部
    • 保安部
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 17:07
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    创新招聘
    创新招聘
    水疗健身及儿童乐园副经理协助水疗总监管理和操作计划,根据环球国际度假区酒店分公司的宗旨、标准监督维护水疗健身中心及儿童乐园的日常运营并完成每日工作任务 Assistant Manager assist the Spa Director with administration and operation planning, organization, supervision of the daily operations in accordance with the objectives, performance and quality standard established by UBR Hotel Branch and the hotel.  水疗中心与健体中心的技能与操作知识 To have complete knowledge of both technical skill and operation of the Spa and Health club确保健康、安全及 COSHH 条例以及俱乐部法规被成员、客户、客人遵守。 Ensure health, safety and COSHH regulations are complied and club rules are observed by members, clients and guests组织架构/成员配备-根据当地需求和预测组建水疗,健身房,及儿童乐园团队 To prepare duty rosters for SPA, Health Club, and Kids Club team according to local requirements and forecasted occupancy.维护和执行所有水疗及健体中心的质量,服务标准和程序 To maintain and enforce all quality, service standard and procedures for Spa & Health Club services.确保团队每天完成任务(客人记录,库存清单和更新工作记录) Ensure team administration is completed at the end of each day/month.
  • 服务经理

    6千-1.2万
    上海-青浦区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 包吃包住
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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 09:07
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工,以给客户提供优质服务。 2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。3、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。4、负责其他支持酒店所有对客区域内的服务支撑工作。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、具有强烈的服务意识和情绪控制能力。
  • 前厅部经理

    1万-1.2万
    上海-静安区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 09:27
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    岗位职责:1.主持前厅部全面工作2.对部门人员安排工作任务并予以指导、落实、检查、协调3.培训前厅部人员达到企业要求的工作效率和服务标准4.负责部门人员岗位班次安排,确保部门运行顺利5.负责做好客房出租率预测,确保房间出租情况达到最高,控制好2日内的房间数量和房型6.维护前厅范围内设施设备,确保正常工作7.提前针对万豪会员做好礼遇准备8.负责处理解决酒店范围内的投诉,同时要跟踪检查落实对客人的投诉补救措施,最终赢得满意的结果9.负责前厅部与各部门之间的协调工作,保证企业内部的沟通顺畅10.负责整体酒店万豪BSA标准的制定和检查11.负责每日前厅部账务系统的检查,及时处理问题,确保酒店无坏账出现12.完成总经理交办的其它工作任务 任职资格:1、专科及以上学历,英文流利;2、优秀的服务意识、服务能力、服务技巧;3、五年以上酒店行业管理经验,具有万豪品牌旗下酒店的工作经验优先;4、形象气质佳、沟通能力强。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-22
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    岗位职责1、酒店值班经理, 通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 大堂副理

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    北京-海淀区 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-22
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    岗位职责当班期间负责酒店前厅工作的正常运作,负责处理宾客的问题和投诉,解决当班期间发生的安全问题,向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.形像气质佳,具备一定的英文听说能力。3.工作有责任心,敢于承担,执行力较强。4.辅助前台接待员做好客人接待工作。薪酬待遇:固定工资+绩效奖励+店龄奖励+提成奖励(月收入6000-10000元) 福利待遇为了鼓励员工踏实工作,凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利:1.一经录用,即签订劳动合同,每周休息两天;2.酒店提供工作服;3.外地员工免费住宿(独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市)和工作餐;4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励;6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动;7.按级别享受每月100元-140元的店龄奖励;8.享受酒店医药费报销政策;9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销;10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销11.享受工会互助保险 
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:39
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    岗位职责1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息;2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作;3.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项;任职要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上;2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力;3.仪表端庄,热爱酒店工作,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力;
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:18
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    岗位职责:1、通过训练领导和激发团队员工。 2、前厅部经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二小时内解决。 11、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 12、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 13、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。14、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 15、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 17、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 18、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。19、遵循酒店品牌标准。 20、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 21、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 22、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 23、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求:1、熟练掌握Opera操作系统 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、编辑更新工作标准和程序
  • 上海-奉贤区 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:50
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 前厅经理

    7千-9千
    西安 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:56
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    岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 北京-朝阳区 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 帅哥美女多
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:49
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 大堂副理

    5.5千-9千
    深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
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    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:42
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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