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薪资: 4.5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广西-南宁 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.形象气质佳,精通电脑操作。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 4.5千-6.5千 经验:2年以上 企业类型:景区
地区:江西-上饶 食宿:食宿情况

岗位职责1.在前厅经理的直接领导下,负责当班期间酒店前厅的正常运作;2.负责处理宾客的问题和投诉和重要宾客的接待工作;3.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;4.解决当班期间发生的安全问题;5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,旅游、酒店相关专业;2.有至少1年同岗位工作经验;3.具有较好的协调和客诉处置能力;4.工作责任心强,执行力较强;5.较强的学习能力和抗压能力。

薪资: 4千-5千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:青海-海西 食宿:食宿情况

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 1.5万-2万 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:四川-成都

1. 根据公司发展规划和品牌特色,搭建服务体系和制定服务发展规划及方案2. 组建和制定可执行的酒店服务体系模型和服务标准流程3. 检查和督导部门和各区域酒店服务标准的执行和反馈并根据实际提出可优化方案4. 根据酒店发展规模,组织员工进行服务标准培训,并能不断优化执行落地打造出品牌特色5. 跟踪检查门店的服务点评工作,制作门店服务排名并根据标准制定赏罚标准,推动品牌酒店服务的不断提升6. 关注行业动态,调整优化品牌的服务理念,始终处在各品牌的第一梯队形成自己的影响力7. 实施和优化顾客的调研体系,分析市场和顾客的潜在需求,制定出精准的服务创新项目8. 完成上级交办的其他工作任职要求:1. 酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业2. 工作经验:有五年以上品牌酒店服务管理等相关工作经验3.有独立开展品牌服务体系和模型的建立,并有中高端酒店服务经理/总监经验者4.认同公司价值观,工作敬业有责任心,有很强的人际交往和应变能力,执行力强,有抗压能力5.熟悉竞争品牌的服务理念和体系设置,有创新意识和资源整合能力6.有一定的协调沟通和管理团队建设能力

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-通州区 食宿:面议

职位概要支持协助总服务台副经理进行日常运营管理。与其他部门沟通协调相关工作。与所有公寓服务代表保持良好沟通。对现有员工进行在职培训,为新员工提供指导。以高效、负责的方式为住客服务,满足住客需求,最大限度地提高住客满意度。为住客提供邮件、信息、邮政、基本咨询等服务。  岗位职责为到来的住客分配房间并进行房间控制。办理住客的登记入住和退房,包括预订的处理。与住客互动交流并解释说明设施和服务。管理住客的房间钥匙。住客到达、离开和更换房间时,谨慎看管他们的财产所有物。更新客史和喜好。住客居住期间,处理他们的请求和投诉。根据住客要求办理房间变更。协助组织内部住客的各种活动。处理内部住客的延期。检查账务差异报表并跟进待结金额。检查夜间审核报告。检查夜班/值班记录/电子邮件。检查报表并跟进协调相关问题。保持保险箱和现金流的均衡。协助政府部门的各项检查工作。承担总服务台出纳员的职责。以最有意义的方式向住客提供最准确、最新的服务和信息。向技术服务团队发出维修订单以进行维修,并跟进订单的完成状态。监督公寓人员是否遵守相关规定,如发现问题需进行相应的处理。警惕引起火灾的因素,确保消防通道、楼梯和走廊没有障碍物,库房内只可存放有限的易燃物品。确保遵守所有权规章制度,遵循员工手册中所述的纪律指导。 任职资格具备2年以上高等教育或大型制造业环境下、具有大型住宅/公寓监督管理的先进经验;具备酒店前厅工作经验者优先。外向,良好的沟通能力精通Word、Excel、PPT、和PMS操作熟悉运营服务标准 教育背景高中学历或同等文凭 

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:
地区:辽宁-沈阳 食宿:提供食宿

1、协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;2、负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;3、协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;4、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效;5、完成领导交办的其他工作。任职要求:1、35周岁以下,形象好、气质佳,大专以上学历,酒店管理专业优先;2、5年以上酒店基础工作经验,3年以上酒店前厅管理工作经验,良好的英语沟通能力者优先;3、掌握酒店运作,应变能力强,沟通协调能力强,善于处理突发事件;4、身体健康、热爱服务行业、认同企业文化。酒店福利:缴纳五险、免费住宿、免费三餐、节日福利、年底奖金、团建旅游、免费工装。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 8千-1万 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

岗位职责当班期间负责酒店前厅工作的正常运作,负责处理宾客的问题和投诉,解决当班期间发生的安全问题,向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.形像气质佳,具备一定的英文听说能力。3.工作有责任心,敢于承担,执行力较强。4.辅助前台接待员做好客人接待工作。薪酬待遇:固定工资+绩效奖励+店龄奖励+提成奖励(月收入6000-10000元) 福利待遇为了鼓励员工踏实工作,凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利:1.一经录用,即签订劳动合同,每周休息两天;2.酒店提供工作服;3.外地员工免费住宿(独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市)和工作餐;4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励;6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动;7.按级别享受每月100元-140元的店龄奖励;8.享受酒店医药费报销政策;9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销;10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销11.享受工会互助保险 

薪资: 8千-1万 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

(乌克兰,俄罗斯,拉脱维亚,德国,意大利 国籍优先) 女士身高165以上、男士178以上 希望外籍员工能自己办理签证,能说简单中文者优先Hotel guest relation officer recruitment: 1 .greet guests in lobby on arrival.         2 .escort guests to elevator and direct them to their respective floors.3 .males must be 175cm , females 165cm in height and be if a friendly disposition and cheerful character.  4. The position is a five day working week, with alternative shifts of 7.30 am until 16.00 pm or 3.00pm until 23.00 pm5. Salary is RMB 7.000 per month.          6.  Working permits police registration and visa requirements will be organized by the hotel.    7.  Accommodation and meals will be provided by the hotel 8.  7 days annual holiday plus Chinese national holidays    

薪资: 8千-1万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责:1、协助CEO俱乐部总经理完成管理工作以及VIP接待;2、确保责任区域所有设施设备运行和维护良好;3、维持有效的对客关系,建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助;4、做好各服务区域的工作协调;5、协助CEO俱乐部总经理做好员工的培训、管理、评估等工作;6、完成上级安排的其他工作。任职资格:1、男女不限,形象气质佳;2、具有国际品牌酒店同等岗位工作经验5年及以上;3、具有良好的人际交往和沟通能力。

薪资: 8千-1.2万 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

1、确保前厅部正常、安全服务运作。 2、保证前厅部所有员工工作表现都能够符合或超出项目规定的标准,使客人感到满意。 3、通过有效的管理提高项目的入住率。 4、 标准随时检查客房和楼层公共场所,确保干净整洁。 5、与各部门保持良好的合作关系。 6、监督和指导前台员工遵守财务程序。 7、了解各种房间种类及设施、设备的价格,有效的为客人提供服务。8、处理客人投诉,与客人建立良好的协作关系,维护酒店形象。 9、核定前厅各部人员编制,并适时安排调度,确保对客服务质量。 10、了解紧急情况及火灾处理程序,保证前厅部所有的员工接受相关培训。 11、处理在店客诉及各项特殊情况。 12、核实加班要求,病假以及其他请求。 13、负责检查贵宾客人的接待安排工作。 14、按照项目要求制定部门预算并执行。15、监督员工节约开支,避免浪费。16、为有潜质的员工提供合适的培训机会。 17、审核各部门培训计划及实施情况,并随时督导及亲自培训。 18、按酒店人事管理要求,定期对下属进行绩效评估。 19、与客人保持联系,收集客人的反馈意见,从而改善酒店的设施和服务。 20、完成总经理安排的其他工作。

薪资: 7千-9千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

 Duties and Responsibilities 工作职责·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.·         向所有部门提供功能性支持和指导。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·         对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·         Ensures VIPs and priority club guests receive special attention·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.·         协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·         Provides input for Front Office meetings.·         为前厅部会议提供信息 。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.·         促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit·         检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses and approves discounts and rebates.·         分析和批准打折相关事宜。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.·         在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

薪资: 7千-9千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息;2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作;3.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项;任职要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上;2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力;3.仪表端庄,热爱酒店工作,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力;

薪资: 5千-1万 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:黑龙江-哈尔滨 食宿:提供食宿

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职要求:1.台湾籍,大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。2.精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 8千-1万 经验:5年以上 企业类型:精品酒店
地区:广东-佛山 食宿:提供食宿

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、能够专业的向会员和客人介绍公司公寓项目和服务设施情况,主动热情的回答客人提出的问题,使用服务用语,礼貌周到的接待客人; 2、在会员和客人抵达之前,与客人确认预订情况,做好抵达前的欢迎准备,按照服务标准和工作程序,尽善尽美的为宾客提供优质服务; 3、征询会员和客人的反馈,了解客人的需求,并及时与相关人员协调沟通予以落实,热衷于满足客人期望,时刻提供专业和高水平的服务质量; 4、精通酒店内所有的设施设备服务项目,鼓励会员和客人体验公司各项服务,体验我们的特色;5、与其它部门紧密合作,以确保客户的特殊要求和突发情况可以得到顺利处理; 6、建立和维护好与新老客户之间的良好关系,不断开拓新市场,新客源;7、拓展服务方式和创新服务点子,提升服务水平。任职要求:1、工作自觉主动,负责任,性格开朗,能从容应对压力; 2、具有良好的团队合作精神,拥有出色的沟通及表达能力; 3、良好的英语交流能力;4、形象气质佳,较强的服务意思和理念; 5、酒店管理及旅游管理等相关专业优先;6、2年及以上酒店宾客服务工作经验。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

岗位职责:·  直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·  向所有部门提供功能性支持和指导。·  按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·   对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·  就客人的需求做出反应并解决相关问题。·  对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·  在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·  保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。·  定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·  协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。·  监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·  为前厅部会议提供信息。·  促进店际销售及推销酒店内的设施。·  检查结帐说明并监督客人信用情况。·  分析和批准打折相关事宜。·   分析房价差异报告以保证控制客房收入。·   在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。·   熟知酒店紧急情况所有处理程序。·  确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·   与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。任职要求:·  熟练使用微软办公软件和前台系统·  具有解决问题和组织能力·  具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。·  拥有3年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

?Scopeof Position?The Night Manger is under the general direction ofthe Front Office Manager, and within the limited of established MOHG and local hotel policies andprocedures, provides supportive functional assistance to all departments;interact with guests and members of the community.??Requirement on CoreCompetencies?1.????? Delighting our Clients2.????? Working with Colleagues3.????? Promoting a Climate of Enthusiasm4.????? Being the Best5.????? Delivering Shareholder Value6.????? Playing by the Rules7.????? Acting with Responsibility??Duties andResponsibilities?Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery proceduresConduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking Familiar with Front Office Operational Standards and Procedures.Abide by the service standards.Maintain good working relations with all departments.Review and monitor early morning wake up proceduresReview arrival information on a daily basis; VIP, Repeat guests, Groups, special requests etc. Greet VIPs, Repeat guests and long staying guests upon arrival and ensures their allocated accommodation is satisfactory.Assist in handling claimed reservations and turn-away according to policies and procedures.Ensure that all associates comply with the grooming and uniform standards.Ensure GSA check the room discrepancies everyday to ensure correct room status at all times.Conduct department briefing. Assist with income auditor to ensure the financial policy and procedure are consistently carry on by GSA in line with MOHG standard Represent hotel management in handling guest complain and special inquiries to ensure smooth running of operation.To coordinate with other department in order to achieve the guest satisfaction and expectationEnsure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed.Log all incidents of importance and guest comments in shift logbook for Management.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.Assist in investigating and resolving written guest complaints.Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance.Ensure guest needs and reasonable requests are met.Maintain the communication with guest and colleagues to constantly improve the quality of serviceAssist Reception when required; perform check in, check out, etc.Carry out hotel night audit according to hotel procedure.Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation.Be creative to promote new ideas and system which could be beneficial for department operation. Proactively sell the Mandarin Oriental Hotel products and services by using up-selling and suggestive selling techniques.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain or make recommendation for guest.Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures.Assist other departments in resolving problems when Department head concerned is not available.Maintain staff discipline to ensure the hotel rules and regulation are followedProvide ongoing advice and support to staff under your supervision.Supervise staff performance.Assist with staff training and development.Ensure a high level of cleaning is maintained in work area.Ensure daily report is produced correctly and delivered in the morningAttend the training and meeting as requiredCarry out other duties or tasks assigned/delegated by Front Office Manager.Oversees the Night Audit Functiono??Develop,update and train standards and procedures o??ProduceRevenue Reportso??Performfile backup maintenanceo??Reviewall audits and reconciliation of daily sales transactions of front office andall outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to LineManagerso??Weekend and Month end reports completed in line with policyo??AdviseLine Managers of recurring errors

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验 Having the international hotel brand working experience.2. 英语流利 Can speak a very fluent English.3. 有良好的沟通与组织能力 With good communication and organization skills. 

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验三年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

Assistant Manager - Resort (Nights)夜班经理 To oversee the reception desk, lobby, bell services & coordinate and monitor that all guests’ arrival, departure and in-house experiences are as per resort standards.按照度假村的标准负责并监督接待、大堂、行李服务和协调员对所有客人的到达、离开和入住期间的体验。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙

岗位职责:1.负责处理宾客的问题和投诉。2.负责重要宾客的迎领工作3.保持良好的客户关系,做好酒店网评维护。任职要求:1.有相关工作经验2年以上。2.沟通表达能力强,擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。4.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。5.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。6.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳

宾客服务

薪资: 7千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

职位描述Assist the Manager in administration and management all Front Office operation to ensure profitability , control cost and quality standards to insure total guest satisfaction . To efficiently coordinate the day to day operation of the Welcome Desk and Guest Relations division and provide leadership at the frontline level.协助前厅经理管理前厅部运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量, 确保顾客满意度,同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 1.         Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。2.         Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。3.         Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。4.         Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment.对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。5.         Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。6.         Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。7.         Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。8.         Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。9.         Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。10.     Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team ands takes action accordingly.按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,成为救火的一部分参与行动。  11.     Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。12.     Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求: 1.       Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。2.       Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。3.       Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。  Required Qualifications必要的资历要求: 1.       Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。2.       Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导技能。3.       Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。 

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。9、负责部门工作,听从总经理工作安排。10、对酒店网评、客户满意度负责。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-龙岩 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店度假服务部的接待和管理工作,熟知度假服务设施的功能,处于完好状态。2.组织带领客人体验度假活动,与团队成员一起开发酒店度假产品。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。4.保持良好的客际关系,独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店管理层负责及整个饭店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。岗位要求1.本科以上学历,社会体育专业及有拓展培训机构工作经验优先考虑,有前厅管理工作经验2年以上2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-怀柔区 食宿:提供食宿

岗位职责1.察看当天所有的抵店和即将到达的客人以熟悉他们的需求,如需要进行跟进。2.走访酒店每一个地方,亲切的与酒店客人交谈。。3.负责酒店的质量管理工作。4.对于尊贵的贵宾必须在其抵达酒店时进行接待,陪同客人到房间,离店时进行道别。岗位要求1.有同岗位工作经验。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

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