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薪资: 1万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层收集宾客意见。2.VIP经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.当班期间负责整个酒店的安全及日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.身高1.65米以上,限女性,大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.热爱酒店工作,善于交际,具备良好的管理协调能力。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.具备良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1、带领客服团队做好日常客户服务接待工作及制定客户服务规范、流程和制度;2、负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训;3、了解客户需求,提出工作优化,不断提升客户服务质量;任职要求:1、年龄18-35岁,大专以上学历;2、有5星级酒店客服工作经验,善于对客服人员进行管理;3、优秀的语言表达能力和沟通能力;4、较强的应变能力、协调能力。

薪资: 8千-1万 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责:1、确保为客人提供从入住一直到退房个性化服务和关注,最大程度的满足宾客满意度 。2、确保别墅客人获得特殊照顾和特殊礼遇;3、为所有客人提供个性化服务,尤其是贵宾客人。其服务包括行李打包/拆包、洗衣服务、叫醒服务、擦鞋服务、餐饮服务、向导服务等。4、为宾客制定行程表并持续跟进和落实到位。5、与其他部门以及酒店外合作商/供应商协作,确保完成优质服务的递送。6、跟进和落实有特殊要求客人的安排和布置,如邮件答复、用餐、旅游安排、就医、购物、演出观看、房间特殊布置等。7、 非常熟悉本地的旅游景点并懂得如何向客人介绍以及导游讲解。为宾客提供导游服务。8、当没有安排特殊照顾客人时,私人管家需替换到前厅部其它相应的班次当中,即履行前厅部员工早班,中班,夜班的职责。 9、履行管理层安排的其他工作;工作要求:1、本科以上学历,英语精通;2、1年以上酒店同岗位工作经验;3、熟悉客房、餐饮、前厅等工作流程;4、女性身高165cm以上,男性身高176cm以上;

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-湖州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-1万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位要求:1.无经验应届毕业生,或有前厅宾客服务经理、前台接待主管、大堂经理、西餐主管等一线对客服务岗位主管级以上工作经验不低于2年。2.能使用流利的英语或日语或韩语,从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的相关语言的听说读写能。3.仪表端庄,热爱酒店及公寓工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6.接受过金钥匙、管家式服务培训,有金钥匙、白金管家等证书优先考虑。上班地址:深圳市南山区东角头金世纪路与望海路交汇处枫叶望海公馆附近交通:东角头地铁站B出口。

薪资: 1万-2万 经验:5年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:四川-成都

1. 根据公司发展规划和品牌特色,搭建服务体系和制定服务发展规划及方案2. 组建和制定可执行的酒店服务体系模型和服务标准流程3. 检查和督导部门和各区域酒店服务标准的执行和反馈并根据实际提出可优化方案4. 根据酒店发展规模,组织员工进行服务标准培训,并能不断优化执行落地打造出品牌特色5. 跟踪检查门店的服务点评工作,制作门店服务排名并根据标准制定赏罚标准,推动品牌酒店服务的不断提升6. 关注行业动态,调整优化品牌的服务理念,始终处在各品牌的第一梯队形成自己的影响力7. 实施和优化顾客的调研体系,分析市场和顾客的潜在需求,制定出精准的服务创新项目8. 完成上级交办的其他工作任职要求:1. 酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业2. 工作经验:有五年以上品牌酒店服务管理等相关工作经验3.有独立开展品牌服务体系和模型的建立,并有中高端酒店服务经理/总监经验者4.认同公司价值观,工作敬业有责任心,有很强的人际交往和应变能力,执行力强,有抗压能力5.熟悉竞争品牌的服务理念和体系设置,有创新意识和资源整合能力6.有一定的协调沟通和管理团队建设能力

薪资: 7千-9千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 7千-9千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-松江区 食宿:提供食宿

Duties and Responsibilities工作职责·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.·         向所有部门提供功能性支持和指导。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·         对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention·         保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.·         协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·         Provides input for Front Office meetings.·         为前厅部会议提供信息 。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.·         促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit·         检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses and approves discounts and rebates.·         分析和批准打折相关事宜。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.·         在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。Required Skills –技能要求·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。·         Good writing skills·         具有良好写作技能·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·         熟练使用微软办公软件和前台系统·         Problem solving and organizational abilities·         具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历·         Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent·         具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience –经验·         2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ·         拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 7千-9千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专及以上学历,有同岗位工作经验。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 7千-9千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-奉贤区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 7.5千-8.5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1、身高:男172cm以上,女163cm以上,仪表端庄,精力旺盛。2、有两年以上四星级酒店大堂副理或五星级酒店前台主管或宾客主任工作经验。3、具备熟练的英文阅读及写作能力4、熟悉前厅各项工作程序,了解酒店各项制度及其他部门的运作,具有良好的服务意识和职业道德;具有优秀的人际沟通技巧,乐于并善于与人打交道,具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力。

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:安徽-六安 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他部门经理不在的情况下,代替其和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。7、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。8、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。9、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 10、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 11、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 12、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 13、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。14、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 15、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 17、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 18、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。19、遵循酒店品牌标准。 20、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 21、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部、餐饮部,销售部等。 22、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 23、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和当地行政管理部门(公安、消防等)的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、大专及以上学历。4、具有同岗位工作经验2年以上。5、具有国际品牌酒店同岗位工作经历优先。

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-济南 食宿:提供食宿

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成 5、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 6、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 7、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 8、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式 9、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 10、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。11、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 12、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 13、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员 14、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 15、遵循酒店品牌标准 16、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等岗位要求1.同岗位工作经验1年以上2.工作认真负责,并有一定的管理水平和经营理请务必看清要求在进行投递简历,以免浪费双方时间,谢谢!公司福利:1.一经录用,酒店提供完善的假期政策,每月8天休息,带薪年假,免费工作餐;2.单位统一缴纳五险一金;3.外地户口职工可统一安排住宿面试地点:由员工通道至酒店地下一层人力资源部面试面试时间:每周一到周四下午,周五上午面试请携带身份证原件和个人一寸彩色照片一张 地    址:济南市槐荫区阳光新路33号乘车路线:可乘坐120、128、K92路到阳光新路刘长山路站下车即是联系电话:0531-66898873联 系 人:陈先生 

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责:1、根据接待标准及流程,协助宾客服务总监做好接待工作的具体安排与落实,保障接待工作的顺利开展。2、在工作中遵循对客服务体验标准,确保接待服务标准的统一性与规范性。3、协助组织接待案例的总结和分析,不断优化接待体验。4、协助其他模块/部门开展相关接待工作。5、完成上级交代的其他工作任务。任职资格:1、至少三年及以上宾客服务、VIP接待工作经验,有国际品牌工作经验者优先。2、大专及以上学历。3、形象气质佳,具有良好的沟通技巧,以及良好组织及解决问题的能力。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-红河 食宿:提供食宿

The Loyalty Manager is responsible to recognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on the highest quality of member stay experience.This role manages and coordinates all aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughout the entire hotel, departures to bid farewell and post-stay feedback in Empower GXP and with Customer Engagement Centre.The Loyalty Manager directs, implements and evaluates the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by guestVoice - Elite Appreciation and Enrollment results.This personnel will partner with Marriott Bonvoy Head Connector and Connector team to ensure effective communication and member engagement pull-through across the entire hotel, in creating extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite, Cobalt and redemption members. The Marriott Bonvoy Loyalty Manager will also support the Marriott Bonvoy Head Connector in activation and implementation of Marriott Bonvoy Program initiatives.Responsible for managing and supervising all component of Loyalty operations and programs launches.The Loyalty Manager will partner with Human Resources to train & sustain My Marriott Bonvoy stories.忠诚客户经理负责与精英会员,钴会员和积分兑换入住会员相互认识并建立联系,带给他们最高服务水平的会员入住体验。这个角色管理和协调精英会员,钴会员和积分兑换入住会员的全方位的体验,从见面到问候,在整个入住期间作为整个酒店的一个接触和认可的点,直到离店时告别客人,并GXP和CEC中录入客人的入住反馈。忠诚客户经理指导,执行和评估向精英会员,钴会员和积分兑换入住会员提供的产品和服务的质量,如同评价客户之声中精英会员感谢度及注册新会员结果一样。同时需要与所在酒店的万豪旅享家总联系人和联系团队合作,确保与会员间有效的沟通和联系。为精英会员,钴会员和积分兑换入住的会员创造非凡的和高度个性化的体验。忠诚客户经理也将积极支持万豪旅享家总联系人去激活和执行万豪旅享家计划。负责管理和监督忠诚计划各个部分的运作和计划启动。忠诚客户经理将与人力资源部合作,培训和维护我的万豪旅享家故事。

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉4.要负责重要宾客的迎领工作。5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 5.5千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

岗位职责该岗位为政府与VIP接待工作专职工作1、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。2、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。3、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分4、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务5、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。6、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。7、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。8、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。9、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。10、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。11、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。12、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 13、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统14、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。15、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。确保VIP接待工作圆满完成。岗位要求1、保持与前厅和客房部管理团队良好的关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色节能酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

薪资: 7千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

To assist the Front Office Manager in the operation of the Front Office Department.   协助前厅部经理做好前厅部的工作。 To ensure that safety / security standards and established levels of guest services are maintained throughout the hotel. 确保整个酒店保持安全/保安标准和既定的宾客服务水平。 To provide continuity to top level management during hours not covered by the General Manager and Front Office Manager.在总经理和前厅部经理不负责的工作时间内,为高层管理人员提供连续性服务。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责:1.熟悉掌握礼宾台的工作流程;2.提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医院、观光等方面的信息;3.主动向客人推荐本酒店的餐饮营业场所,熟知这些营业场所的营业时间和优惠政策;4.确保随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完成任务;岗位要求:1.具备金钥匙认证,有五星级酒店同岗位工作经验者优先考虑;2.熟练使用微软办公软件和前台系统;3.具有解决问题和组织能力;4.持有驾驶证者优先考虑。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责:Reports directly toand communicates with the Front Office Manager on all pertinent mattersaffecting guest service and hotel operations.在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上,都上报前厅部经理并与之保持交流。Provides functionalassistance and direction to all departments.为所有部门提供功能性帮助及指导。Cooperates,coordinates and communicates with other hotel departments as required.按照要求,保持与其他部门的合作及交流。Reacts tosituations to ensure guests receive prompt attention and personal recognitionthroughout the hotel确保到酒店的客人都受到及时关注。Responds to guestneeds and resolves related problems对客人需求作出反映,解决相关问题。Supervises anddirects Reception, Reservations personnel.监督并引导接待、预定工作。Supports andassists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰时期,协助前厅部工作人员及所有部门工作。Prepare welcomecards with General Manager Signature for VIPs and priority club guests, ensuresthem receive special attention.为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡,确保他们都受到特别关注。Inspects front ofhouse and back of house regularly for cleanliness.定期检查酒店前后区域的清洁。Assists GuestRelations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系主任,迎接客人,安排客人到房间并送重要客人离开。Monitorsappropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。Promotesinter-hotel sales and in-house facilities.促进酒店内房间及设施的销售Checks billinginstructions and monitors guest credit查看账单,关注客人信誉度。Analyses andapproves discounts and rebates.分析并批准折扣/扣减。Analyses the ratevariance report to ensure rooms revenue control分析房费差异报告,对房间的收入进行控制。Takes action withthe Property Management Systems (PMS) in emergency situation.在紧急情况时,对酒店管理系统采取措施。Fully conversantwith all hotel emergency procedures.熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工掌握销售技巧,尽量提高销售。任职要求:Under the general direction of the Front Office Manager, and within the limited of established IHG and local hotel policies and procedures, provides supportive functional assistance to all departments; interact with guests and members of the community.   Coordinates with all departments in the hotel Promotes the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos.   按照洲际酒店集团标准,在前厅部经理领导下,为客人及所有部门提供帮助,与酒店内的其他部门合作,围绕信任,廉政,尊重,团队和服务五项核心价值,增强员工的工作氛围,发扬洲际团队精神。   

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

工作内容说明1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作,做好前厅部的日常管理。2、完整、详细地记录大堂经理台所处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。3、每日向前厅部经理报告客人投诉情况、员工违记等,并提出相关建议。4、负责安排客务关系主任的各项工作。5、沟通前厅部与各部门之间的关系。6、代表饭店解决客人需求;在客人与饭店之间发生矛盾时进行裁决。7、征求宾客意见回答宾客的一切询问,维护大堂秩序、沟通饭店与宾客间的情感,维护饭店的声誉。8、与其他部门建立良好的工作协调关系,协调各部门的对客服务环节。9、检查饭店大堂及公共区域的综合服务标准、设备及清洁状况、治安情况照明开关等,发现问题通知有关部门及时解决。10、协助前台催收客人超额款项。11、解决客人疑难问题时,对于饭店范围之外的要求,给予客人最大限度的帮助,做客人机票等特殊物品的临时保存和转交工作。12、检阅、回复并及时解决客人的各种投诉,对于严重事件的投拆,要直接与其部门领导联系。13、抓住机会向客人推销饭店一切可以销售的产品。14、及时处理突发事件,并立即上报有关管理人员。15、大堂经理要以极大的工作热情和主动认真的态度,公正、灵活、迅速地处理所面临的各种问题,为饭店树立良好的形象。任职资格【自然条件】年龄25岁以上,性别不限,身体健康,精力充沛,品貌端正,气质高雅,谈吐大方。【学历与专业要求】本科以上文化程度或同等文化程度。【外语水平】具有中级以上外语水平,并能进行日常交流。【工作经验要求】具有四星级以上饭店前厅部工作经验,两年以上大堂经理工作经历。【职业技能要求】熟知管理心理学、顾客心理学,善于处理各类投诉,善于激励下属,能与各部门协调配合。【专业素质要求】掌握酒店经营及管理情况,善于处理各类投诉,具有协调沟通及激励下属的能力。适应超时工作,善交际,谈吐得体,有较强的语言表达及文字表达能力。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.收集对客服务过程中所产生的问题信息;2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作;3.负责处理宾客问题和投诉;4.负责重要宾客的迎领工作;5.进行酒店安全和日常的设备检查工作;6.解决当班期间发生的安全问题;7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上;2.形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力;3.仪表端庄,热爱酒店工作,反应敏捷,善于交际,具有较好的管理和协调能力;4.注重细节,工作负责,敢于承担,执行力较强;5.有良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1、负责贵宾接待具体事宜,接受和处理住店客人的投诉,代表酒店与住店客人建立良好的宾客关系。2、确保大堂的良好接待气氛;3、 协调前厅各岗位工作;4、 负责贵宾接待工作的具体事宜;5、负责与在店客人建立良好的宾客关系;6、负责打开有故障的客用保险箱;7、 负责客房差异房态的处理;8、负责做好临时信息沟通;9、处理酒店内发生的紧急事件;10、负责收集GSTS及客人的反馈意见;11、完成上及领导交办的任务。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

职位概述管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注。任职要求技能要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。具有良好写作技能熟练使用微软办公软件和前台系统具有解决问题和组织能力 学历具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。经验拥有3年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

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