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  • 客服

  • 保定 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、 依据集团待客的服务标准向酒店客人提供高效礼貌的服务。 2、 负责培训和指导部门新员工。 3、 确保高效的客人登记入住、退房和电话服务。 4、遵守宾客服务接待规章制度,确保按照政策程序建立宾客服务接待程序,即使用适当的公共关系技巧,对待客人礼貌且专业,建立适当的身份识别和信用识别程序,正确处理所有入账操作、现金交易、账户结算和存款。  5、观察前厅部和客房调配人员的工作,确保按照现行的政策程序完成本职工作。 6、时到达工作地点,穿着全套制服。 7、查看当天预计将入住的客人并检查所有贵宾预订和特殊预订要求,确保贵宾预先登记、为贵宾排房并通知其他部门分配客房。 8、确保每日填写各项必要的报告和表格。 【岗位要求】 1、良好的沟通能力,良好的写作能力。 2、具备良好的英语口语和书写能力。 3、熟练使用微软办公软件和前厅系统。 4、具备良好的解决问题和组织能力。 5、优秀的领导能力。
  • 夜班经理

    7千-7.5千
    万宁 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    -Good knowledge and very familiar with all front office area opera -Good English language skill and supervisory skill and finance knowledge -Be good at organize and problem solving -Min. 3 years working experience required in same position -Positive attitude and can work under pressure
  • 东莞 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿
    • 节日礼物
    • 技能培训
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    • 岗位晋升
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    • 员工生日礼物
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    • 法定四险
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    岗位待遇:底薪6000+绩效1500(友好员工计划)+提成 岗位职责: 1.负责管理宾客关系部,完成所有宾客投诉建议闭环; 2. 建立宾客档案系统,记录客户偏好(如房型、餐饮习惯),推动个性化服务(如生日惊喜布置)。   3. 设计会员体系(如积分规则、专属权益),提升客户忠诚度及复购率。   4. 处理重大投诉事件(如服务质量争议),24小时内完成闭环并提交改进报告。   5. 策划客户回访计划(如离店后满意度调查),分析反馈数据并优化服务流程。 岗位要求: 1.有2年以上大堂副理/前厅主管/销售经理岗位工作经验,宾客售前及售后服务、了解住客需求,跟进客户诉求,宾客二次销售开发;熟练使用Word、WPS、Excel等办公软件;形象气质佳;需深度参与宾客关系部SOP流程制作; 2.熟悉CRM系统(如Guestware),擅长客户数据挖掘与分析。   3.具备高端酒店宾客关系管理经验,能策划并执行VIP接待方案(如政要、明星)。   4.掌握基础心理学知识,能快速安抚客户情绪并化解矛盾。   5.有同事休假期间的转班需要上班12小时;
  • 湖州 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
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    • 年底双薪
    • 年度旅游
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    • 投递简历
    【岗位职责】 1.为顾客提供热情服务,提供品质服务,让客人感受宾至如归。 2.积极开展部门培训,提高员工服务技能。 3.核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 4.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满。回访客人,确保客人对解决方法满意。 5.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 6.征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 7.与销售、预定和市场销售团队共同为客人提供优质服务。 8.确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 9.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 10.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供便利 【岗位要求】 1.大专以上学历或同等文化程度,有同部门岗位工作经验2年以上。 2.仪表端庄,口齿清楚,待人热情,工作负责,钻研业务,反应敏捷,善于交际。 3.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
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    • 管理规范
    • 免费班车
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 投递简历
    1.计划并监督有关对客关系区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信。 2.协调直接下属的工作,包括培训,督导及评估,遵循服务标准,以保证客人满意度。 3.在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕。例:礼品已摆放,鲜花已送。 4.有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求,进行进一步跟踪。 5.VIP结账离店时,进行告别,讯问入住期间情况,邀请他们下次光临。如有必要,帮助他们预定下次房间。 6.收集宾客意见表,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分晰归纳他们的意见,提供合理化建议。 7.针对入住行政楼层的VIP客人与前厅管理层,客房以及送餐服务部通力协助,进行房间检查,欢迎客人,登记入住,行李安排和结账,确保所有服务顺利进行。
  • 东莞 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 每周双休
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 带薪年假
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    • 发放生活用品
    • 文化活动
    • 节日加餐
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    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息; 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作; 3、要负责处理宾客的问题和投诉; 4、要负责重要宾客的迎领工作; 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作; 6、解决当班期间发生的安全问题; 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历,有前台工作3年以上,同岗位工作经验1年以上; 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力; 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用; 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强; 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 绍兴 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 技能培训
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    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 员工职业发展
    • 工作环境优美
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 2、登记客人,确保客人信息完整填写并确认、同时确认付款方式。 3、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 4、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 5、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 6、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 7、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 8、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 9、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 10、遵循酒店品牌标准。 11、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 12、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 13、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 14、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2、维护酒店设施设备的正常运转 3、保持工作环境整洁 4、编辑更新工作标准和程序
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 湖州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    We are looking fora Guest Service/Relation Manager 我们正在招聘宾客服务/关系经理,职等您来! At Ranah Rockdale Hotel of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.  安吉乐那石谷度假村是位于中国浙江省的一家度假酒店,它将现代时尚属性、当代艺术设计温暖融为一体,是爱好设计、美食、旅行和所有当地人事物的爱好者无法抗拒的魅力之选。 MAIN PURPOSE主要职责 To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. 当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景资格 ·       College degree or above, major in hotel management is preferred. 大专以上学历,酒店管理专业优先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作经历 ·    3 years’experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.  拥有3年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 ·    Exposure to industry, which required high service standard. 展现高水平的行业服务标准。 ·    Pre-opening experience is preferred. 有筹备经验优先。 OTHER REQUIREMENTS 其他专业要求 •     High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟练的中英文书写和口语表达能力。 •     Good resolve problem competency. 良好的解决问题的能力。 •     Good communication skill. 良好的沟通技巧。 •     Good skill of office word, excel, PPT 具备使用办公软件的能力。 •     Good people skill. 良好的为人处事技巧。 •     Good handling competency. 良好的处理技巧。 •     Familiar with Front Desk operation. 熟悉前台运作 •     A clean criminal record is a-must. 必须能提供无犯罪记录证明。
  • 江门 | 经验不限 | 学历不限
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 保险齐全
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 领导好
    • 岗位晋升
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 负责协助前厅经理的日常运营管理,确保宾客服务流程顺畅高效。 监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的工作,提升整体服务质量。 处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并跟进后续反馈。 协调与其他部门(如客房、餐饮、工程等)的沟通协作,确保跨部门服务无缝衔接。 检查并维护前厅区域的环境、设施及服务标准,确保符合品牌要求。 参与制定并执行前厅部的培训计划,提升员工专业技能与服务意识。 负责夜班或特定时段的值班管理,确保酒店全天候运营安全有序。 【岗位要求】 要求有3年以上国籍品牌酒店工作经验。有 同岗位工作经验者优先。 具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先。 具备良好的沟通协调能力及服务意识,能灵活应对突发情况。 熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件。 能适应轮班制工作(含夜班),抗压能力强。 性格开朗,注重团队合作,责任心强; 有一定的英语基础。
  • 值班经理

    6.5千-7.5千
    泉州 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 关爱的氛围
    • 培训与成长
    • 带薪年假
    • 领导nice
    • 健康营养美食
    • 人性化管理
    • 舒适的宿舍
    • 节日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利英语交流,从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 上海-杨浦区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 节日礼物
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验X年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
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    • 提供食宿
    • 技能培训
    • 全球免费房
    • 服务费分享
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    Responsibilities: 工作职责 1.To assist the Assistant Front Office Manager in directing and controlling all Front Office activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives. 协助前台副经理监管和控制前台所有工作,确保酒店实现其财务和客人满意度的目标。 2.Oversees the service standards in all Front Office areas ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations. 全面负责整个前台的服务标准,确保他们保持高度精确的标准,满足或超出客人期望。 3.Attends to all guest complaints immediately and initiates corrective actions and follow ups. 立刻关注所有客人投诉,采取正确的解决方式并跟进 4.Interacts with guests actively soliciting feedback. 积极征求客人的反馈意见。 5.Sumarize and analyze guest complaints and requests, assist to make a related training plan to coduct training according to the training plan. 总结和分析客人投诉及需求,协助制定相应的培训计划并按计划实施培训。 Job Specs 职位要求 1.Degree or Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent. 大专以上学历,酒店管理或相关专业的文凭或职业证书。 2.Good English Language Skills.Advantageous to communicate inother languages including local language. 流利的英文交流能力,包括用本地语言和其他语言。 3.Good interpersonal skills required. 良好的沟通技能。
  • 中山 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    职责介绍 1. 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 2. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 3. 关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 4. 作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 5. 按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 6. 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 7. 和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 8. 准确的将客人的信息录入公安报告系统。 9. 确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 10. 及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅。 岗位要求 1.有同岗位工作经验者优先考虑。 2.良好的沟通能力和处理客诉能力。 3.对工作有激情和热情。 4.有团队管理工作经验。 5.良好的英文基础等。
  • 湖州 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 岗位晋升
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    • 人性化管理
    • 管理规范
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 湖州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 丰厚年终奖
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    执行对前厅部员工的日常监督,管理和领导,当班时管理前厅部工作并提供对客服务。 Perform daily supervision, management and leadership of front office staff, manage front office work and provide guest service while on duty. 职责义务: Duties & Responsibilities: 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。  Assist the senior management of the hotel in charge of the entire operation of the hotel to collect information on problems arising in the process of customer service. 2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 The Guest Service Manager, under the direct leadership of the Front Office Manager, is responsible for the normal operation of the entire hotel during his/her shift. 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 Be responsible for handling guest questions and complaints. 4.要负责重要宾客的迎领工作。 Be responsible for welcoming and leading important guests. 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 Conduct safety and routine equipment inspection throughout the hotel. 6.解决当班期间发生的安全问题。 Solve safety problems during the shift. 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。  Coordinate the matters that need to be communicated in other shift records. 专业知识技能: Job Knowledge / Skill: 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 College degree or above, more than 1 year working experience in the same position. 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 Can be fluent in English to engage in front office service image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 Dignified appearance, love hotel work, study business, quick response, good communication with good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, strong execution. 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 Self-motivated and good learning ability and pressure tolerance. 6.掌握前厅部工作知识,熟悉前厅部日常运行。 Master the working knowledge of the front office and be familiar with the daily operation of the front office. 7.良好的组织以及解决问题的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.良好的财务知识。  Good financial literacy.
  • 上海-浦东新区 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 季度奖金
    • 餐饮住宿折扣
    • 补充医疗保险
    • 完善的培训
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 宁德 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    主要职责﹣(职务的主要工作) 1、管理前厅部日常事务,计划和分配工作,确保始终拥有人数适合的员工团队。 2、通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效,为员工制定绩效和发展目标,表彰表现优异的员工。 3、为员工提供培训,确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准,并拥有高效工作所需的工具。 4、为团队的发展创造一个良好的工作环境;紧密团结各部门,培养“一个团队”的意识。 5、 建立和实施适当的服务补救指导,以确保宾客百分百满意。以及时且专业的方式响应宾客的投诉和顾虑 。 6、查看宾客的反馈意见,实施持续改进战略。  7、与有关部门交流所有相关信息,包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求 。 8、领导各种营销活动,向宾客追加销售酒店服务、产品及设施。 9、每月召开营运工作会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。 10、确保酒店宾客、员工和酒店资产的安全,遵守酒店或业主的政策与规程以及相应法规要求。负责酒店的外联事务 。 【技能要求】 1、3年宾客服务/酒店工作经验,且至少曾担任两年管理岗位,或者教育背景加工作经验达到同等水平。 2、具有解决问题,推理、激励、组织和培训能力。 3、良好的沟通及写作技巧。 4、灵活并乐观。 【资格要求】 酒店管理、销售、工商管理或相关专业毕业或拥有职业证书
  • 值班经理

    5千-7千
    丽江 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 员工优惠价
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    Main Duties /主要职责: 1. To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre and any other related systems. 2. 全面掌握前厅部,服务中心操作系统专业知识和其他相关系统知识。 3. To have complete knowledge of Libre Resort standard operating policies and procedures. 4. 全面掌握丽朗度假村标准操作政策和程序方面的知识。 5. To have complete knowledge of Libre Resort Program e.g. Guest History. 6. 全面掌握丽朗度假村会员活动知识。例如客史记录。 7. Maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. 8. 在预测客房出租率的基础上维持部门组织架构,人员配备的合理性并且确保工作的顺利运行。 9. Identifies staff training requirements and service improvements areas. 10. 识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。 11. Supervises and guides all staff to ensure that Resorts policies and procedures are adhered to. 12. 管理和引导员工并且确保度假村政策和程序的执行。 13. Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 14. 创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。 15. Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information and workflow amongst all sections and divisions. 16. 利用和发展沟通交流的工具和途径, 为各部门之间进行很好的工作信息和流程的传递。 17. Monitors for the accurate maintenance of guest history database. 18. 监督客史数据库的维护。 19. Ensures guest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 20. 确保宾客喜好表的收集和行动实施,以便在对客服务中使我们的宾客喜出望外。 21. Drives customer delight and retention by being a role model in delighting guest in every single interaction. 22. 推动喜出望外的宾客忠实感必须在每一次的对客服务接触中成为令宾客喜出望外的模范。 23. Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 24. 积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见, 确保客人的满意度。 25. Develops and implements guest recognition program. 26. 发展和实施感谢回头客人的宾客认知计划。 27. In all incidents, provides management and department heads with reports and takes action to avoid repetition of any incidents, accidents, theft and complaints. 28. 给管理层和部门经理提供事件报告, 以便付诸行动避免事件, 意外, 偷窃行为和投诉的发生。 29. Reviews quality standards and service standards on regular basis and ensures compliance to Libre Resort Experience. 30. 定期地回顾质量标准和服务标准,并且使其符合丽朗度假村体验。 31. Checks the log book to ensure the quick and correct handling of guest requests. 32. 抽查记录本,确保快速准确地解决客人的需求。 33. Analyzes and solves any recurring problems that arise. 34. 分析和解决多发问题。 35. Ensures staff are trained to understand and complete all common requests. 36. 确保员工的培训,理解并执行对客的要求。 37. Notes, collects and actions on any guest’ preferences. 38. 记录、收集宾客的喜好并予以落实。 39. Practices visible management, including daily interaction and courtesy calls with guests. 40. 实现可视管理包括每日与客人沟通和礼仪电话。 41. Ensures that all guest complaints are handled efficiently and politely. 42. 确保及时有效而得体地处理宾客投诉。 43. Analyzes cause for complaint and take action to minimize any reoccurrence. 44. 分析投诉原因,采取行动避免再次发生。 45. Update guest history remarks(system) for any guest complaint or comments to make sure delighted service presentation upon next arrival. 46. 将客人的投诉、意见记录在其个人档案内(系统),以便其日后再次入住时,得到喜出望外的服务。 47. Offers all possible assistance to guests at all times. 48. 随时随地为客人提供帮助。 49. Constantly reviews the current procedures and practices to ensure they are simple for staff and guests. 50. 经常地回顾当前程序和操作以确保对员工和客人都是简单易行的。 51. Establishes standards and conducts spot checks of internal controls and ensures compliance. 52. 建立标准并且对内部控制进行抽查,以确保其符合标准。 53. At the start of the each shift , Duty Manager must familiarize himself/herself with. 54. 每个工作班次开始时,值班经理必须熟系以下内容: 55. Room Situation in the Resorts and in the City 56. 本度假村和当地酒店的房间情况。 57. Checks on status of room blocks and discrepancies 58. 核对房间安排和差异的状态。 59. Staff roster 60. 员工排班。 61. Monitors and follow ups on expected check ins and check outs 62. 监控和追踪预计入住和离店的情况。 63. Reports from the end of previous shift 64. 交接上个班次的报告。 65. Correspondence bearing the current shift 66. 承担当前班次的信件和资料。 67. Limousine log 68. 订车记录本。 69. Ensures the Night Audit process is carried out successfully. 70. 确保夜审程序的顺利。 71. Ensures that charges reflected in the interface Lost Postings, permanent folio are correctly transferred to the respective guests. 72. 确保系统的漏帐可以得到及时的纠正和转到客人的帐单上。 73. Is responsible for the smooth operation of the hotel. Make decisions on all matters involving guest contact with Resorts employees. In the absence of the Front Office Manager, has full authority on all decisions. 74. 负责度假村正常的营运。在客人和员工的事件上有权做决定。 在前厅经理不在时, 值班经理有绝对的权利做决定。 75. Monitors current home status, room availability 76. 熟知当前的房态及可卖房情况。 77. With approval, adjust rate strategies if revenue opportunities demands. 78. 如有提高收益的机会,得到相应批准后,调整房价政策。 79. Monitor efficiency levels in Front Office. 80. 监督前厅部的工作效率。 81. Ensures Front Office Service Associate staffing deployment appropriate for business volume. 82. 保证前厅宾客服务员的人手安排根据营业状况合理得到分配。 83. Ensures all employees are performing the assigned tasks with adhered the standards. 84. 保证所有的员工按标准完成所分派的任务。 85. Monitor wastage and energy consumption throughout the Resorts. 86. 监督全度假村能源的损耗情况及用量。 87. Ensures all employees are practicing recycle wastage at all times. 88. 确保每个员工能够始终做好废物再利用。 89. Contribute suggestions concerning   Environmental issues. 90. 为环保方面提供良好的建议。 91. Maximizes every opportunity to increase revenue by up selling the Value Guest Rate program. 92. 通过促销超值房价来争取每一个机会以扩大利润。 93. Responsible for providing accurate Rooms Revenue report and report all finding of discrepancies. 94. 提供准确的客房收益报告和汇报所发现的差异。 95. Highlights important points from Daily VIP arrival list, occupancy forecast vs. Actual occupancy. Review the previous activities and discuss about the positive and negative performances. 96. 关注每日抵店贵宾报告中的重点内容及预计客房出租率和实际客房出租率,回顾前期的行为,并讨论积极和消极的表现。 97. Highlights VIP arrivals, reviews meeting and banquet functions for the day, reviews positive and negative comments received, inform employees on room status situation. 98. 注意贵宾客人的抵达,检查每日的会议和宴会,回顾收到的肯定和否定的意见,通知员工房态状况。 99. Checks and verifies the Rate Variance Report and informs the Front Office Manager of any irregularities in rates accorded. 100. 检查和核对房价差异报表, 有任何不妥之出及时通知前厅部经理。 101. Checks on High Balance Reports on the weekends and on Public Holidays. 102. 周末和公共假期检查高额风险报表。 103. Ensures that no-show report is handed over to the Front Office Manager to review no-show charges the next day. 104. 在第二天确保no-show报告准时递交前厅部经理参阅。 105. Ensures all relevant reports are printed and signed off, filed or handed over to Morning Shift. 106. 确保所有相关报告的打印和签收, 并且存档转交给早班。 107. Authorizes all rebates and paid-outs according to the limits set by Management. 108. 根据管理权限, 所有帐目冲减和信用卡提现必须给予批准。 109. Inspections the lobby, public areas and the heart of house, taking corrective action where needed. 110. 巡视大堂,公共区域和中心区。 有任何不妥之处, 立即采取行动。 111. Regularly walks around the lobby to establish rapport with the guest, play a customer contact role. 112. 定期巡视大堂,与客人交谈,与他们建立良好关系。 113. Be responsible and receptive to guest complaint, should analyze and within the limitation set, make correct and quick decision to ensure total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue. 114. 负责接受客人的投诉对之分析并在权限范围内做出快速正确的判断,以确保客人的满意度及保证酒店的财产和收入。 115. Services will be professional and predictable but flexible enough, when necessary, to adhere to the individual needs and wants of guests. 116. 服务要专业及有预见性,而且要在有需要时有充分的灵活性以达到客人的期望值。 117. Maintains a detail record of all incidents (guest or employee) all finding and other relevant items to the events in the Logbook. Where discretion is required, reports directly to Front Office Manager. 118. 确保详细记录发生所有意外(客人或员工)和其他相关的事件在交接本上。有必要时,直接向前厅部经理报告。 119. Maintains record of guest feedback and takes remedial action to resolve problems. 120. 记录客人反馈的意见并加以解决。 121. Coordinates and cooperates with all other operating department and must have strong relationship and interaction with all Resorts guest, visitors and members of the local community. 122. 与其他运作部门进行协调合作,并和所有度假村客人,拜访人员和当地政府组织建立良好的关系。 123. Attends meetings as required by the Front Office Manager. 124. 按规定参加前厅部经理组织的会议。 125. Ensures there is a healthy and strong communication link between the various Front Office Department and other department. 126. 确保前厅各部门之间以及建立与其他部门之间良好的沟通。 127. Ensures briefings and shift hand-over are carried out in a professional and regular manner. 128. 确保简会和交接班要简明、扼要及专业。 129. Monitors performance standards, reporting issues / concerns as needed. 130. 监督服务标准,必要时须向上级汇报。 131. Models the Vision, value and behavioral standard set forth by the Management. 132. 以管理层设定的要求树立榜样。 133. Should present himself as a Senior representative of managers in handling of all guest request and complaint concerning services affecting the Resorts operations. 134. 需要代表度假村管理层解决客人需要及处理涉及服务以至影响酒店运作的投诉。 135. To provide supervision, direction and leadership to all Front Office personnel, to be firm but fair treatment to all employees. 136. 对于前厅的员工进行监督,指导和领导,确保公平公正地对待所有员工。 137. Ensures all confidentiality of the guest is strictly enforced. 138. 确保客人的个人信息得到严格地保密。 139. Directly supervises the Front Office employees and ensure the punctuality, proper appearance and correct behavior of the night guest Service Associate, telephone operators and bellman. 140. 直接监管前厅部员工以确保上通宵班人员包括总机及礼宾部员工工作的出勤率及其仪容仪表及工作表现。 141. Observes the activities of F&B outlets with the outlet managers / supervisor concern and reports any discrepancies to the Front Office Manager / F&B department. 142. 与餐饮部服务经理一起监管餐饮部状况,并向前厅部经理及餐饮部上报任何服务上的差异。 143. Maintains and keeps a logbook for documenting relevant activities and events daily. 144. 每日在工作交接本上记录相关的活动和宴会会议。 145. Shall oversees the Resorts overall operation during the night and work very closely with Security department. 146. 在夜间,应监管整个度假村的营运状况,并且与保安部保持密切的联系。 147. Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift. 148. 换班时确保工作交接本和信息的交接。 149. Record all physical defects identified and use appropriate work order forms. 150. 记录所有存在的缺陷并开具相应的施工单。 151. Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on and on going basis throughout the day. 152. 及时直接向前厅部经理报告重要信息,问题和采取相应措施。 153. Ensures everyone takes ownership of Resorts equipment’s and timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 154. 确保所有的人在维护酒店设备上都有主人翁精神,将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。 155. Overseas maintenance and handling of equipment used and reporting malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 156. 监控设备的使用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。 157. Should at all times act as eyes and ears of Hotel Management, immediately relaying information and details. 158. 一贯保持成为管理层有力的左右手,有新信息即时上报所有信息和细节。 159. Adheres to the procedures set for attendance and time keeping. 160. 坚持考勤程序的执行。 161. Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations. 162. 坚持贯彻员工手册,奖惩措施,规则章程中的规定。 163. Reduces waste supplies and materials by re-using or selling. 164. 通过废物再利用和卖旧货减少物资浪费。 165. Recycles, whenever possible. 166. 尽可能地循环再用。 167. Ensure implement OHSAS18001. 168. 坚持履行职业健康安全体系的标准 169. Finishing other work assigned by superior leader. 170. 完成上级分配的其它工作。 171. Performs any other duties or tasks as assigned by the Director of Guest Service. 172. 执行和完成宾客服务总监分配的其他管理职责和特定的工作。 173.  Ensures all Front Desk personnel are familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions with primary focus on life and second on property protection. 174. 确保所有部门员工熟悉紧急程序,万一发 生紧急事件,一切以生命第一,财产第二的原则采取措施。 175.  Fully responsible for all emergency cases in the absence of the General Manager, Deputy  General Manager and Division Heads. Must be thoroughly knowledgeable with the resort emergency procedures. Ensures maximum safety of the guests, patrons and employees during emergencies, the protection of the resort’s interest must be the major concern of him. 176. 在总经理,副总经理和部门总监不在的情况下,负责处理所有紧急事件。必须完全了解度假村的应急程序,确保在紧急情况发生时,顾客和员工的安全能得到最大的保证。并要注意度假村利益的保护。 177.  Finish extra tasks arranged by superior randomly. 178.  完成上级临时安排的其他工作任务 Qualification: 任职要求 1. Presentable, Communication skills, Good Health, Articulate. 2. 良好的外貌,沟通良好,身体健康,语音清晰 3. Fluent in oral and written English. 4. 流利的英文口语及书写能力 5. College graduate or Certificate in resort Management. 6. 大学毕业文凭或度假村管理毕业证书 7. At least 2 years’ experience in same Operations. 8. 至少2年的同职位工作经验 9. Leadership skills and excellent inter-personal skills, Displays initiative, commitment to professional values and integrity. 10. 领导能力和人际交往能力,主动性,专业价值和诚信为承诺 11. Able to work flexible hours. 12. 能适应灵活的工作时间 13. Demonstrate and practice the Guiding Principle according to the Libre Resort One Team One Way towards excellence. 14. 根据丽朗度假村齐心协力,步调一致,力争卓越的企业文化来实践和体现我们的指导原则。 15. In the absence of other managers. 16. 如果其他部门经理不在时: 17. Authorizes paid-out, rebates, cash advances, check acceptance per established procedure. 18. 依据程序授权现金退款,冲减,信用卡提现,支票接受。 19. Authorizes billing requests and grants credit arrangement in line with the Resorts’ laid down policies. 20. 根据的政策,对付帐方式和信贷关系允许使用信用卡授予权力。 21. Coordinates all necessary action to be taken to ensure maximum possible guest satisfaction within the prescribed procedures of the Resorts. 22. 根据酒店规定的程序,协调所有必要的措施,以尽可能地保证客人最大程度的满意。 23. Must assist and promote inter-Resorts sales and in-house facilities. 24. 必须协助和提高酒店内部产品的销售以及客房的设备。 25. If necessary, conduct house inspection for Incentive Groups in the absence of a sales person. 26. 在销售代表缺席的情况下,如有必要跟踪奖励团队的情况。 27. Maintain and updates standard operation manual. 28. 修改和更新标准操作程序手册。 29. To practice sound decision making and evict undesirable persons from the hotel. 30. 察言观色,婉拒不受欢迎的人。 31. In the event of full house situation,coordinates with Front Office Manager to relocate guest to another hotel and issued Pledge Relocates accordingly. 32. 如果出现满房的情况,与前厅部经理讨论协调,把客人妥善安置到其他酒店,发给客人免费住宿券。 33. Performs any other duties or tasks as assigned by the Front Office Manager. 34. 执行和完成前厅部经理分配的其他管理职责和特定的工作。 35. Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to. 36. 确保有 关对客保密的程序严格地执行。 37. Ensures all Front Desk personnel are familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions with primary focus on life and second on property protection. 38. 确保所有部门员工熟悉紧急程序,万一发 生紧急事件,一切以生命第一,财产第二的原则采取措施。 39. Coordinates with Security in investigation of irregularities if required. 40. 如有需要,与保安部合作调查一切异常情况。 41. Monitors report and make recommendations on security and safety issues, both guestand employees as noted during shift.在当班过程中检查,汇报并提出一切有关客人和员工安全保安方面的建议。 42. Schedules and regularly conducts routine inspection of all areas directly pertaining to resorts operations, closely scrutinizing to ensures all minimum standards are meet and exceeded. 43. 定期巡查度假村公共区域,确保要细节上达到并超越酒店最低标准。 44. Is fully responsible for all emergency cases in the absence of the General Manager, Resident Manager and Division Heads. Must be thoroughly knowledgeable with the hotel emergency procedures. Ensures maximum safety of the guests, patrons and employees during emergencies, the protection of the hotel’s  interest must be the major concern of him. 45. 在总经理,驻店经理和部门总监不在的情况下,负责处理所有紧急事件。必须完全了解酒店的应急程序,确保在紧急情况发生时,宾客和员工的安全能得到最大的保证。并要注意酒店利益的保护。 46. Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some cases. 47. 处理突发事件以及对其进行保密。 48. Ensures that the environmental initiatives are adhered to in the work place. 49. 坚持环保优先的工作环境。 50. Observes departmental best practices. 51. 观察部门最佳操作规程。 52. Is personally committed to Libre Resort ’s Vision, Mission and Values. 53. 遵守对丽朗度假村酒店的前景,使命和价值观的个人承诺。 54. Communicates the Vision, Mission and Values to all staff. 55. 与员工交流酒店前景,使命和价值观。 56. Knows, understands and is committed to the principles of Libre Resort Care. 57. 认识,了解并忠诚于热情好客丽朗度假村原则。 58. Leads the implementation of  Libre Resort Care training to the Department. 59. 领导部门实施热情好客丽朗度假村情的培训。 60. Fully implement Libre Resort Experience to the Department. 61. 领导部门全面贯彻丽朗度假村体验。
  • 大堂副理

    5.5千-7千
    天津-静海区 | 经验不限 | 学历不限
    • 领导好
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 五险一金
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1. 协助前厅部经理管理前厅部 2. 在前厅部经理不在时管理前厅部事务 3. 每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、会员、长住客人、团队客人以及特别要求,并通知有关部门 4. 批准升级和特殊贈品 5. 坚持免费房程序 6. 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持 7. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续 8. 建立完整的信用政策与程序 9. 与财务部门建立紧密联系,确保正确执行信用程序 10. 确保正确的外币兑换程序 11. 负责管理会员计划 12. 确保正确使用保险箱 13. 了解系统恢复程序 14. 负责处理预订部下班后的预订 15. 在部门/分部门/服务点内进行协调 16. 避免和调解报怨 17. 约束员工遵守纪律 18. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 19. 保证持续的部门培训 20. 负责向客人提供高质量的服务 21. 向客人提供优质服务 22. 确保客人需求和合理要求被满足 23. 不断地寻找机会发展对客服务 24. 确认贵宾、常规客人和常住客人,并提供个性化的服务与帮助 25. 采取合适的行动处理客人的投拆 26. 促进销售酒店的产品与服务 27. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和酒店设施并将这些服务和设施销售出去 28. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 29. 按照酒店要求记录安全日志和事故记录 30. 保持维护所在工作区域的高度整洁 31. 确保所有报告和服务都按时完成 32. 在工作中遵循酒店对客服务满意标准 遵守酒店的工作政策及程序,遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款
  • 青岛 | 3年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1. 协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2. 大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3. 负责处理宾客的问题和投诉。 4. 负责重要宾客的迎领工作。 5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6. 解决当班期间发生的安全问题。 7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1. 有同岗位工作经验。 2. 能用流利的英语从事前厅服务。形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3. 仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4. 注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 厦门 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 提供食宿
    • 丰富的培训
    • 带薪年/病假
    • 职业发展机会
    • 团队活动
    • 双休
    • 员工班车
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.专科以上学历,同等岗位工作经历一年以上或者有两年前台主管以上的工作经历。有学历能力的礼宾职位亦可。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力最佳。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 普洱 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 发展空间
    • 娱乐活动
    • 舒适住宿
    • 丰富员餐
    • 社会保险
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 节日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    1. 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度。 2. 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照。 3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。 4. 亲自迎接贵宾。 5. 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务。 6. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。 7. 促进店内销售及完善内部设施。 8. 行使下列功能,包括但不仅限于: a) 向优悦会会员和常客致欢迎信 b) 发展优悦会会员 c) 回应客人提出的特别要求 9. 开发和应用客人电话联系系统。 10. 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进。 11. 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。 12. 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量。 13. 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 。 14. 及时准备设备使用申请。 15. 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度。 16. 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施。 17. 组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行。 18. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。 19. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 20. 与上级领导和财务经理一起编制和管理部门预算。
  • 温州 | 2年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 双休工时
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 3、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。 4、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 5、和销售,预定团队共同为客人提供服务 6、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 7、遵循酒店品牌标准。 8、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 9、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 【岗位要求】 1、大学以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务。 3、精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
  • 万宁 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 免费房晚
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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