【岗位职责】 1、协助前厅经理负责酒店运营管理，确保前台、客房、安保等各部门协调顺畅，处理突发事件。 2、监督并检查前台接待、入住登记、离店结账等流程，保障服务标准与效率。 3、巡查酒店公共区域及客房，检查卫生、设施设备运行情况，及时安排维修或整改。 4、处理客人投诉与特殊需求，提供解决方案，提升客户满意度。 5、协调各部门完成夜间房态管理、预订核对及次日工作交接。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，欢迎有酒店从业经验者应聘。 2、具备优秀的沟通协调能力与应变能力，能妥善处理突发状况。 3、工作责任心强，服务意识良好，能适应夜间轮班工作制。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件者优先。

工作职责： 1. 全面统筹宾客服务团队日常运营，制定并优化服务流程与标准，确保客户体验持续提升； 2. 负责前台、礼宾、客房服务、投诉处理等核心服务模块的协调与督导，及时响应并闭环处理宾客需求与突发情况； 3. 开展服务质量监控与数据分析，定期输出服务报告，提出改进建议并推动落地； 4. 组织并实施员工服务意识、沟通技巧、应急处置及多语种服务能力培训，提升团队专业水平； 5. 协同销售、市场、运营等部门推进客户关系维护与忠诚度计划，支持客户满意度及复购率提升。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备6年以上高星级酒店或国际连锁服务型企业宾客服务相关工作经验，其中至少3年团队管理经验； 3. 熟悉前厅、礼宾、客户服务全业务流程，具备跨部门协同与复杂客诉处理能力； 4. 具备优秀的中英文书面与口语表达能力，能熟练使用Office办公软件及主流酒店管理系统（如Opera）； 5. 具备较强的领导力、服务敏感度与结果导向意识，认同以客户为中心的服务文化。

负责酒店夜间全面运营管理，及时处置宾客投诉及各类突发事件，保障酒店夜间有序运营。 开展酒店各区域夜间巡查，落实消防安全、治安防范及设施设备的现场检查工作。 复核前台夜间营业单据、账务数据，核对当班营收，确保夜间财务操作合规准确。 管理夜班在岗员工，协调跨部门事务，完成完整、清晰的交接班记录与信息传递。 督导夜间对客服务品质，响应宾客合理需求，维护酒店服务标准，提升宾客体验。

【岗位职责】 1、全面负责宾客接待工作，确保前台区域运营高效、有序，为客人提供专业、热情、周到的入住、退房及问询服务。 2、监督并协调礼宾、总机、行政楼层等一线岗位，确保宾客体验符合酒店品牌标准。 3、高效处理宾客投诉及突发事件，及时记录并上报，持续跟进问题解决，提升宾客满意度。 4、主动收集宾客反馈，分析服务短板，协同相关部门提出改进方案并推动落实。 5、负责VIP及重要团队的接待方案制定与执行，确保个性化服务细节到位。 6、管理宾客服务团队排班、培训及考核，提升团队服务意识与业务技能。 7、维护前台及公共区域的秩序与环境，确保安全、整洁、舒适。 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识，擅长共情与沟通，能够耐心、得体地处理各类宾客需求与投诉。 2、反应敏捷，具备良好的应变能力和问题解决能力，能独立应对突发状况。 3、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 4、团队合作意识强，能有效协调跨部门工作，推动服务标准落地。 5、工作细致、责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、节假日）。 6、熟练操作酒店前台管理系统及常用办公软件。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保服务流程规范高效，提升宾客满意度。 2、督导前台员工完成入住、退房、预订及问询等工作，处理各类突发状况及宾客投诉，维护酒店声誉。 3、监督并协调客房、餐饮、安保等各部门的沟通协作，确保对客服务无缝衔接。 4、负责VIP及重要宾客的接待工作，安排专属服务并跟进需求反馈。 5、每日巡查大堂区域设施设备及环境卫生，确保符合品牌标准，及时报修异常问题。 6、收集并分析宾客意见与评价，定期提交服务改进建议，推动服务质量持续优化。 7、参与部门员工排班、培训及绩效考核，引导团队提升业务能力与职业素养。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上高星级酒店或精品酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经历。 3、年龄25-35周岁，形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业仪态。 4、精通酒店前厅操作系统（如Opera/Fidelio）及Office办公软件。 5、具备出色的沟通协调能力、突发事件处理能力及抗压能力，服务意识敏锐。 6、普通话标准，具备基础英语口语能力，能流畅接待外籍宾客优先。 7、熟悉本地旅游及周边配套资源，能为宾客提供个性化出行建议。

【岗位职责】 1、协助负责酒店运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息并及时跟进处理。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的客诉及安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、在客情高的情况下进行 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。（条件优秀者学历可以放宽） 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

[岗位职责] 1.协助酒店管理层监督整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在当班期间负责整个前厅部的整体运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.负责大堂区域的安全及设施设备的检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次交接交班记录上需要沟通的事项。 8.完成上级要求的各类报表，并保证准确性。 9.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 [Job Responsibilities] 1. Assist management in monitoring hotel operations and gathering guest service feedback. 2. Oversee all Front Office operations during the shift. 3. Handle guest issues and complaints. 4. Welcome and escort VIP guests. 5. Inspect lobby safety and equipment/facilities. 6. Resolve security issues during the shift. 7. Relay handover items to other shifts via logs. 8. Prepare required reports accurately. 9. Perform other duties and responsibilities as assigned from time to time based on business and hotel needs. [岗位要求] 1.大专及以上学历，具有2年以上国际联号酒店相关工作经验。 2.熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作，具备较强的现场管理能力。 3.具备良好的沟通协调能力、应变能力和服务意识，能妥善处理突发状况。 4.能适应轮班工作制、责任心强、工作细致，具备团队领导经验者优先。 5.具备英语沟通及书写能力，熟练使用办公软件。 6.年龄40周岁及以下，条件优秀者可适当放宽。 [Job Requirements] 1. College degree or above, with at least 2 years of relevant work experience in an international hotel chain. 2. Familiar with front office operational procedures and PMS system operations, with strong on-site management capabilities. 3. Possess good communication and coordination skills, strong adaptability, and a service-oriented mindset, with the ability to properly handle emergencies. 4. Able to adapt to shift work schedules, with a strong sense of responsibility and attention to detail; team leadership experience is preferred. 5. Proficient in English communication (both spoken and written) and skilled in using office software. 6. Age 40 years old or below; candidates with exceptional qualifications may be granted appropriate flexibility.

瑞吉酒店招聘 【岗位概述】 1、与客人进行良好的日常沟通，提供热情高效的服务。管理所有楼层和管家服务中心管家。他/她要确保客人的信息和喜好及时地记录和更新，并建立完善的客人忠诚计划。准备所有必要的步骤，提升客人的入住体验，并支持和发展瑞吉酒店品牌的核心价值。 2、根据酒店的政策和程序，遵循礼貌，安全，有效地工作标准，确保部门的服务达到最高的标准。 【岗位职责】 1、确保每位专职管家提供亲切的专业的服务。 2、确保每位客人享受集团品牌标准的热情与高效率的服务。 3、主动向酒店的目标客人宣传酒店的设施，服务和产品。 4、尽可能多的亲自迎接和欢送客人，感谢他们选择入住珠海瑞吉酒店。 5、尽可能多的与客人进行共同，了解客人的入住感受和喜好。 6、根据酒店的政策对客人的投诉进行处理。 岗位要求： 1、要有至少两年专职管家经验，有相关管理经验者优先。 2、餐饮，前台，礼宾，客房知识，服务技能，电脑知识，熟悉Fidelio系统，处理投诉及分配工作的能力，管理能力及沟通能力。 3、拥有良好的英语沟通能力和普通话及粤语能力

【岗位职责】 1、夜班大堂副理； 2、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2.有良好英文沟通能力。 3.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有同岗位工作经验优先，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。

岗位职责： 1. 全面负责客房部对客服务板块的日常运营管理，确保住客从入住到退房全程享有优质服务体验。 2. 统筹客房对客服务的全流程管理，包括但不限于：迎送服务、楼层服务响应、夜床服务、洗衣服务、遗留物品处理、迷你吧补给、加床及婴儿床安排等。 3. 负责客房服务团队的排班调度与工作分配，根据入住率及客情预判动态调配人员，确保各时段服务响应及时高效。 4. 建立并完善客房对客服务标准与流程，制定服务响应时效规范（如送物、洗衣收取、加床等），定期开展服务质量检查与评估。 5. 重点跟进VIP接待及重要团队入住的客房服务保障，提前布置、全程跟进，确保零投诉。 6. 即时响应住客诉求与投诉，现场协调解决客房设施问题、服务纠纷或突发状况，确保闭环处理并记录归档。 7. 与前台、工程、餐饮等部门保持紧密沟通，确保客房送餐、维修、换房等跨部门协作流程顺畅。 8. 建立并维护客史档案，记录常住客及VIP客人的个性化需求与偏好，推动个性化服务落地，提升客户忠诚度。 9. 定期组织客房服务团队的业务技能、服务礼仪及沟通技巧培训，提升团队对客服务意识与应变能力。 10. 每日审核客房服务相关的宾客满意度数据及OTA评价中涉及客房服务的反馈，制定整改措施并跟进落实。 任职要求： 1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 3年以上星级酒店客房对客服务或楼层管理经验，其中至少1年以上主管级岗位经验。 3. 精通客房对客服务全流程，熟悉VIP接待流程、客史档案管理及个性化服务落地。 4. 具备较强的客诉处理能力和现场应变能力，能独立解决各类服务纠纷与突发问题，善于安抚客人情绪。 5. 服务意识强，善于洞察宾客需求，有较强的沟通协调能力和亲和力。 6. 具备基本的团队管理能力，能有效排兵布阵，确保各时段服务力量到位。 7. 熟练使用酒店管理系统，具备宾客反馈数据分析意识。 8. 能适应排班制及节假日值班安排。 薪资结构： - 底薪：6000元/月（根据面试情况定） - 全勤奖：200元/月 - 绩效奖金：根据宾客满意度、服务响应时效及OTA客房服务评分考核发放 - 综合月收入：8000-10000元/月

【岗位职责】 1、协助前厅经理进行日常运营管理，统筹接待、入住退房、预订咨询等全流程工作，为客人提供个性化的文化定制； 2、负责高净值宾客全程接待与关系维护，处理高端客诉与突发情况，以真诚、有温度的方式解决问题，维护酒店口碑； 3、管控前厅成本、物资、排班及数据报表，协同客房、餐饮等部门实现服务闭环； 4、在地文化元素融入前厅服务全流程——从迎宾方式、空间导览到离店送别，打造差异化的文化体验； 5、培训并带领前厅团队掌握本地文化知识（历史、风土、美食、节庆等），能够为宾客提供深度的在地推荐与景点讲解导览 6、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。 【任职要求】 1、熟悉高端酒店前厅工作流程与服务标准，具备优秀的沟通与协调能力 2、具备良好的宾客关系经营意识与服务热忱 3、较强的组织能力、细节关注度与多任务处理能力，能在高压环境下保持从容 4、对本地文化有深入了解与热情，具备将文化转化为服务体验的能力； 5、流利的英语口语能力，有国际化服务经验者优先

工作职责： 有IHG经验者优先，接受主管晋升。 岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职资格： 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、值班经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店前厅部的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、熟练使用Opera PMS 系统。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有万豪酒店工作经验优先。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房及换房手续的办理，确保信息录入、高效。 2、接听并处理内部及外部来电，解答宾客关于酒店设施、服务、周边信息的咨询。 3、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、房卡及备用金，确保账务清晰。 4、协调客房部、礼宾部等部门，快速响应宾客需求（如叫醒服务、行李寄存、投诉处理等）。 5、掌握酒店当日房态及预订情况，协助进行客房销售及升级推荐。 6、收集宾客反馈意见，及时上报异常事件或突发事件，保障服务质量。 7、遵守酒店安全准则，协助完成夜间审计及交接班工作。 【岗位要求】 1、年龄20-40周岁，学历、经验不限，有酒店或服务行业经验者优先。 2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与服务意识，能够耐心解答宾客问题。 3、工作细致认真，熟练操作电脑办公软件（如Word、Excel），具备基础收银知识。 4、能适应轮班制（含夜班），具备团队合作精神，服从排班安排。 5、形象端正，性格开朗，抗压能力强，能够妥善处理突发事件。

工作职责： 1. 负责门店/服务场所日常运营值班管理，统筹协调现场人、财、物资源，保障服务流程顺畅与客户体验稳定； 2. 监督执行各项运营标准与服务规范，及时发现并处理突发情况，确保安全、合规、高效运行； 3. 指导并支持一线员工开展客户服务、销售支持及基础事务处理，对当班团队工作质量与绩效进行过程管理； 4. 准确记录并汇总值班期间运营数据、异常事件及客户反馈，按时提交日/班次工作报告； 5. 配合完成交接班管理、库存盘点、设备巡检及基础行政事务，确保运营信息可追溯、责任可落实。 任职资格： 1. 大专及以上学历，工商管理、市场营销、酒店管理、连锁经营或相关管理类专业优先； 2. 具备3年以上零售、餐饮、酒店、物业或服务业一线管理岗位工作经验，有值班主管、助理店长或同等职能经历者优先； 3. 熟悉服务行业运营流程与标准，具备较强的现场应变能力、跨岗位协调能力及基础数据分析能力； 4. 具备良好的沟通表达与团队带教能力，能独立组织班前会、开展在岗辅导并推动执行落地； 5. 持有普通话二级乙等及以上证书，熟练使用办公软件（Word、Excel、企业微信/钉钉等）； 6. 能适应轮班制工作安排，责任心强，具备服务意识与结果导向思维。

培训员工，保持高标准的服务。保证为客人提供友善、高效的服务。 负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉。 确保客人的反馈信息被执行和监督，熟悉文化差异来满足客户的具体需求。 清楚了解客房以及位置，服务和酒店设施。 执行楼层巡逻以保证所有区域正常运作。 报告需要维修维护的区域。 通过殷勤且有效率地为客人办理登记入住并陪同维护回头客的资料系统。确保以客户享受到他们应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。 能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。 监督员工的仪容仪表。根据酒店仪容仪表的标准做出表率并监督部门员工。 监督大堂，酒店主要入口，客户关系和礼宾部柜台区域，提供协助，帮助，培训，教导和建议。 迅速有效地完成并指导实施特定项目目标，确保其在指定时间内完成。 检查每日公告栏，了解和搜集增加的信息。 协助和处理餐饮部各个餐厅发生的问题并把相关事件向负责相关事宜的经理提交。VIP客人去到他们的房间，以确保前台提供高效率的服务。协同并跟进重要VIP及特殊客人的入住，离店手续办理，必要时提供快速离店服务。在情况需要时帮助客人办理离店手续，维持酒店大堂客流秩序顺畅。 监督处理以下工作：失物招领，客人保险箱，现金提取，折扣及房态差异。 确保记录本，交接文件，工作检查表清晰流畅。 和客人保持良好的关系，并为酒店管理层详细描述与客人的沟通报告。 当其他部门繁忙时协助处理客人事宜。 创建一个有效率，积极的工作气氛。 与所有员工和其他部门保持良好的工作关系。 对于所有客人的投诉和问题给予及时地关注。 负责做到在10分钟内为客人解决问题或后续服务以此满足客人需要。 发展与客人良好的对话氛围，收集和反映客人对相关部门的意见。 熟悉酒店的应急程序，确保在紧急情况下保护客人和员工的安全。 与住店的重要客人保持经常性的联系，包括其每个入住到达的晚上，一周一次的与长期入住的客人会面并提供其需要的帮助。 经常就酒店重要客人的相关事务与销售部门和行政办公室沟通。 提前确认酒店重要客人房间，安排并检查礼品，检查房间，欢迎客人并陪同进入其客房。 确保所有夜班员工到岗。 检查酒店夜间所有工作区域整洁干净。 在夜间代表酒店经理保证酒店为客人提供高质量的服务。

1、全面负责酒店前厅日常运营管理，统筹接待、入住、退房、问询等服务流程，负责前厅团队管理； 2.、维护携程、美团、飞猪等 OTA 平台店铺运营，及时回复客人咨询，处理订单及售后问 题，维护店铺评分； 【任职要求】 1.、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2.、3 年以上星级酒店或高端民宿前厅管理工作经验，1 年以上同等岗位经验； 3.、熟悉 OTA 平台运营规则，有携程、美团等平台店铺管理经验优先； 4.、能适应赛里木湖景区远离城市的工作环境。 5.、熟练使用 Office 办公软件，具备基本的数据分析和报表能力。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，包括接待、入住办理、退房、问询及电话接听等，确保服务流程高效规范。 2、带领并培训前台团队，提升员工服务意识与专业技能，监督仪容仪表及工作纪律。 3、处理宾客投诉与突发状况，协调解决各类问题，维护酒店良好口碑与客户满意度。 4、调控客房分配，协同预订部、客房部做好房态管理，确保入住与离店顺畅衔接。 5、掌握实时入住率及预订情况，合理排班控本，完成每日营收数据核对与报表填报。 6、维护前台区域整洁有序，检查备用金、票据及VIP接待物资的充足与安全。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通表达能力与亲和力，能高效应对客户需求与矛盾调解。 2、有较强的组织协调能力和团队管理意识，能调动员工积极性并推动执行标准。 3、熟悉前台操作系统（如绿云、西软等）及基础办公软件，可快速上手。 4、服务意识突出，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。 5、 有酒店前台或客服类实习/从业经历者优先。

工作职责： －直接向前厅部经理或前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 －向所有部门提供功能性支持和指导。 －按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 －对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 －就客人的需求做出反应并解决相关问题。 －对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 －在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 －保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。 －定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 －协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 －监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 －前厅部会议提供信息 。 －促进店际销售及推销酒店内的设施。 －检查结帐说明并监督客人信用情况。 －分析和批准打折相关事宜。 －分析房价差异报告以保证控制客房收入。 －在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 －熟知酒店紧急情况所有处理程序。 －确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 任职资格： 技能要求 －拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 －具有良好写作技能 －熟练使用微软办公软件和前台系统 －具有解决问题和组织能力 学历 －具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 经验 －拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。