【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客关系管理工作，制定并执行宾客服务标准，提升客户满意度与忠诚度。 2、处理宾客入住、在店及离店期间的所有需求与投诉，协调各部门高效解决问题，确保宾客体验优质。 3、主导VIP宾客接待工作，提供个性化服务，维护重要客户关系，促进复购与口碑传播。 4、定期收集并分析宾客反馈，提出服务改进建议，优化工作流程与标准操作程序。 5、组织并参与宾客活动，如欢迎仪式、节日问候等，增强宾客归属感与品牌认同。 6、统筹前台及礼宾团队协作，监督服务质量，开展员工培训与考核，提升团队服务意识。 7、应对突发事件与危机处理，确保宾客安全与酒店声誉，及时向上级汇报关键信息。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备良好的服务意识与沟通能力。 2、性格开朗，亲和力强，能灵活应对各类宾客需求，具备较强的问题解决能力。 3、熟悉酒店运营流程，有宾客服务或前台工作经验者优先（非必需）。 4、具备团队协作精神，能有效协调跨部门工作，抗压能力强，适应倒班制。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先（非必需）。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队的日常管理，确保高标准的服务质量与宾客满意度； 2、监督并协调前台、礼宾、总机等岗位工作，处理宾客投诉及突发事件； 3、制定并执行宾客服务流程与标准，定期组织员工培训，提升团队专业素养； 4、收集并分析宾客反馈，提出服务改进方案，优化住店体验； 5、与销售、客房、餐饮等部门高效沟通，协调资源满足宾客个性化需求； 6、协助预订及入住登记流程，确保信息准确、入住顺畅； 7、参与酒店VIP接待及重要活动保障，维护高端客户关系； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历（条件优秀者可放宽），酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具备3年以上酒店宾客服务或相关管理经验，熟悉酒店运营流程； 3、优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理各类突发状况； 4、熟练操作酒店管理系统及办公软件； 5、具备良好的团队管理、培训及组织能力； 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先； 7、工作积极主动，抗压能力强，能适应酒店行业倒班及节假日工作安排。

宾客关怀经理（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘宾客关怀经理3名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 该岗位属于酒店前厅核心管理岗位，重点负责宾客关系、宾客体验、服务品质、重要宾客接待及投诉处理，通过主动关怀和持续改善，不断提升宾客满意度及酒店服务口碑。 岗位职责 负责酒店宾客关系及宾客体验管理，主动了解宾客需求，关注宾客从抵店、入住到离店全过程的服务体验。 负责VIP宾客、重要宾客、会员及特殊需求宾客的接待、服务安排和后续跟进。 负责宾客意见、投诉及突发服务事件的现场处理，及时协调相关部门解决问题并做好跟进。 收集和分析宾客意见、线上点评及服务反馈，对高频问题提出改善方案，并推动相关部门完成整改闭环。 根据希尔顿欢朋品牌标准，对前厅及相关宾客接触区域的服务品质进行检查和监督。 关注宾客满意度及相关服务指标，通过数据、案例及宾客反馈持续优化服务流程和服务细节。 协助开展服务意识、服务礼仪、宾客沟通、投诉处理等方面的培训和现场带教。 与前厅、客房、餐饮、销售等部门保持良好沟通，推动跨部门协同，提升宾客整体入住体验。 参与酒店筹备期宾客服务体系建设，包括宾客接待、VIP服务、投诉处理、服务补救等流程梳理。 参与前厅团队招聘、培训、模拟运营及开业演练等筹备工作。 配合前厅副经理及运营总监完成开业前品牌检查、服务测试和问题整改。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店宾客关系、前厅服务等相关工作经验，有宾客关系经理、宾客服务经理、前厅主管等岗位经历者优先。 熟悉酒店前厅服务流程及宾客关系管理，具备较强的宾客沟通、投诉处理及现场问题解决能力。 有国际品牌酒店或中高端酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经验者优先。 具备良好的服务意识、亲和力和沟通表达能力，对宾客需求和服务细节具有较强敏感度。 具备一定的团队培训和员工带教能力，能够通过现场辅导持续提升团队服务水平。 责任心强、执行力强，认同希尔顿欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念。 加入我们的理由 国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的服务标准、运营体系及人才培养机制。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定，重视长期运营。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业成长空间：深度参与宾客体验体系和服务团队建设，为后续向前厅管理、运营管理岗位发展积累完整经验。

【岗位职责】 1、按照宾客关系经理的要求对其它任务进行协助。。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、房卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验一年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、在前厅经理带领下，负责前厅部与客户忠诚度的日常运营管理工作，确保服务质量符合喜来登标准 2、监督前台、礼宾、总机、行政酒廊等岗位的工作流程执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，提供超出预期的解决方案 4、分析宾客满意度并推动完成客户忠诚度指标。 5、负责部门排班、培训及员工绩效考核 6、协调与其他部门的运营衔接工作 7、定期检查前厅设施设备状态，提出维护更新建议 【岗位要求】 1、具备3年以上高星级酒店前厅管理经验，有万豪品牌酒店工作经历优先。 2、精通Opera等酒店管理系统操作 3、出色的中英文沟通能力（CET-4或同等以上英语水平） 4、具备优秀的客户关系处理技巧 5、能够承受高强度工作压力 6、具备团队建设与培训能力 7、熟悉当地旅游市场及商务客户需求

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台、大堂及行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 9.夜班经理负责夜间宾客服务经理班次工作，其他职责与宾客服务经理相同。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上，有良好英文沟通能力。万豪旗下品牌同岗经验优先。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Guest Experience Ambassador (Foreign National) 宾客体验大使（外籍）Job Requirements 岗位要求 Bachelor’s degree or above in Hotel Management, Tourism Management, Business Administration or related disciplines 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业； Minimum 1 year working experience in guest service related positions at international luxury resorts /luxury branded hotels 拥有一年及以上国际奢华度假村 / 奢华品牌酒店对客服务相关岗位工作经验； Solid professional knowledge covering resort Front Office and F&B daily operation standards, service flows and standard operating procedures 扎实掌握度假村前厅、餐饮全板块日常运营知识，熟悉前厅、餐饮全套服务标准、流程及操作规范； Strong service awareness and professional service mindset, capable of delivering consistent high-standard guest experience to all external visitors 具备极强的服务意识与职业服务素养，为外部宾客持续提供高品质服务； Fully familiarized with international luxury hotel brand service norms, guest reception standards, complaint handling processes and VIP service procedures 精通国际奢华酒店品牌服务规范、宾客接待标准、客诉处理流程及 VIP 专属服务流程； Proficient in all mainstream hotel operation systems, front office PMS software, office tools and catering management systems 熟练操作各类酒店运营系统、前台客房管理软件、办公软件及餐饮管理相关系统； Outstanding communication, interpersonal and on-site coordination skills, able to communicate smoothly with guests and all department teams 优秀的沟通表达、人际交往及现场协调能力，可顺畅对接宾客及各部门团队； Confident personality, fluent oral English as working language, able to communicate proficiently in Mandarin Chinese 性格自信大方，英语口语流利可作为工作语言，能够流利使用中文开展日常沟通； Main job scope: Undertake all guest experience service work covering resort Front Office and F&B outlets, including guest reception, consultation, VIP escort, demand response and guest complaint resolution 核心工作范畴：负责度假村前厅、餐饮全板块宾客体验相关对客服务，包含宾客接待咨询、VIP 陪同引导、宾客需求响应、客诉协调处理等工作。

岗位职责： 1.根据各岗位要求欢迎、帮助、欢送客，帮助提供景点信息，做内部推荐，为客人带路。 2.了解旅游和商务的相关信息，熟悉公司产品和服务，掌握宾客接待礼仪。 3.熟悉景点内的接待流程、各项功能以及公司特别活动并给与宣传。 4.提供客人满意的服务并保证服务质量。 5.以友好高效的方式处理客人的投诉，若有需要为相关人员提供指引，以保证客人满意。 参加公司及内部组织的培训课程。 岗位要求： 1.形象气质佳，女身高165CM以上，男身高180CM以上，品格端正； 2.良好的沟通技巧及表述能力，良好的服务、团队意识及协助； 3.具备熟练的英语沟通能力及讲解能力； 4.有品牌酒店前厅工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1. 红衣女郎，作为凯宾斯基品牌特色的宾客关系专员，兼顾品牌形象大使及凯宾斯基文化传播者的角色，她们总是优雅、端庄、专业、亲和，以凯宾斯基专属红色形象呈现。 2. 红衣女郎是凯宾斯基酒店奢华服务的人格化象征，以欧式奢华为核心，结合凯宾斯基八大奢华的定义，为宾客提供超越预期的全周期专属体验，是酒店服务品质、品牌形象与宾客满意度的首要负责人。 3. 带客参观，将酒店形象展示给客人的同时，与客人互动，有能力将酒店细节的设计理念与故事进行传递。 4. 深入了解酒店及城市周边地理环境，能够对客人提出的问题对答如流。 5. 协助酒店管理层，为重要贵宾准备定制行程，并提前协调贵宾迎接与送别事宜。 6. 熟知所有酒店重要贵宾、酒店活动信息及其他需要关注的特殊事件。 7. 确保客人档案的及时更新。 8. 尽可能地迎接、协助并送别每一位客人。 9. 礼貌高效地处理客人投诉与需求，必要时指导相关员工以确保客人满意度。 10. 记录所有投诉与需求，跟进并通知相关运营部门。 11. 向客人提供酒店服务及内部推广信息。 12.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 【Job Responsibilities】 1. The lady in red is not only the guest relations specialist of the hotel, but also serves as the brand ambassador and disseminator of the Kempinski culture at Kempinski. They are always elegant, dignified, professional and approachable, Presented in the exclusive red color scheme of the Kempinski Hotel. 2. The lady in red is the personification of the hotel's luxurious services. Centered around European luxury, combined with the eight major characteristics of Kempinski hotels, she provides guests with an exclusive experience throughout the entire guest journey that exceeds expectations. She is the primary person responsible for the hotel's service quality, brand image, and guest satisfaction. 3. When showing guests around, one not only presents the hotel's image to them but also interacts with them, and has the ability to convey the design concepts and stories behind the hotel's details. 4. Have an in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings, be able to answer guest questions fluently. 5. Liaise with Hotel Management Team, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time. 6. Knowledgeable about all VIPs, hotel functions and special events. 7. Ensure timely updating and maintenance of guest profile databases. 8. Greet, assist and bid farewell to guests whenever possible. 9. Address guest requests and complaints courteously and efficiently; guide relevant staff members when necessary to guarantee optimal guest satisfaction. 10. Document all guest complaints and special requests, conduct follow-up tracking, and notify relevant operational departments accordingly. 11. Provide guests with detailed information on hotel facilities, services and in-house promotional activities. 12. Undertake other duties and tasks as required by hotel business operations and management arrangements. 【任职要求】 1. 至少2年以上五星级酒店/国际联号奢华酒店宾客关系或相关岗位工作经验。 2. 有餐饮及销售经验者优先。 3. 有高级别接待服务经验者优先。 4. 优秀的英语口语及书写能力。 5. 掌握其他语言者优先考虑。 6. 管理监督的能力，良好的沟通能力。 7. 熟悉酒店运营及电脑操作。 8. 了解旅游及商务相关知识。 9. 熟悉酒店产品与服务。 10. 熟悉贵宾接待礼仪。 11. 能熟练使用微软办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。 12. 红衣女郎身高165cm至168cm， 红衣绅士身高177cm至180cm。 14. 举止得体，形象气质佳。 【Job Requirements】 Minimum of 2 years experience in position in Guest Relations or other relevant position preferably in a five star or international hotel. Food & Beverage and Sales experience is a plus. Experience in high-level VIP hospitality is a plus. Excellent oral and written skills . Additional language – beneficial. Supervisory skills and good communication skills. Luxury Hotel Experiences. Knowledge of hotel operations & Computer systems. General knowledge of tourist and business related information. Knowledge of hotel products and services. Knowledge of VIP welcoming protocol. Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel and PowerPoint). Height of Lady in Red 165cm to 168cm,Height of Gentleman in Red 177cm to 180cm. Excellent appearance and professional demeanor.

JOB OVERVIEW职位概述 •Directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs. 指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责 •Monitors guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all PCR members, VIPs and repeat guests, and prompt cordial attention from arrival through departure. 通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客关系部员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。 •Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。 •Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service. 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。 •Check daily guest arrival report（GAR report) to get member guest’s preference and request, and arranged for them before check in. 每天查看会员抵达报告，了解会员客人的喜好及需求，并根据会员客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。 •Inspects all VIP rooms prior to arrival. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。 •Greets VIP, IHG Rewards Club/ Intercontinental Ambassador and repeat guests personally. 亲自迎接重要客人，优悦会会员/洲际大使客人及回头客。 •Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery. 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。 •Promotes Inter-Hotel sales and in-house facilities. 促进酒店内房间及设施的销售。 •Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不仅限于： o IHG Rewards Club/Intercontinental Ambassador and regular guest welcome letters 向IHG优悦会会员/洲际大使和常客致欢迎信 o Solicitation of IHG Rewards Club/Intercontinental Ambassador applications 发展IHG优悦会会员/洲际大使 o Attending to special requests by guests 回应客人提出的特别要求 oFollow up in house guest experience 跟进在住客人的入住体验 •Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。 •Compile, analyze and control guest relations’ costs. 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。 •Reviews arrival lists for Priority IHG Rewards Club/Intercontinental Ambassador and all VIPs to check room allocations, amenities, and special requests. 查看优悦会会员/洲际大使及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。 •Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the IHG Rewards Club/Intercontinental Ambassador, VIP’s and repeat guests with the aim to maximum guest satisfaction. 全面负责对优悦会会员/洲际大使，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意。 •Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary. 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。 •Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations. 组织和召开客户关系部全体人员参加定期会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。 •Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental standards and procedures and oversees their implementation. 协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及制度，并监督员工执行。 •Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures. 在考虑酒店入住情况和以及预测大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 •Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 •Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 •Coaches, counsels and disciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance. 训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。 •Regularly communicates with staff and maintains good relations. 定期与员工交流，与员工维持良好的关系。 •Leaders and guides team, ensure a strong and motivated team. Coaches, counsels and ensures disciplines, provides a clear guidance on daily work duties. 确保一个强有力的有动力的团队。指导，建议和确保纪律严明。在日常工作中提供清晰的指导原则。 •Creates a fun-working place. 创造一个愉悦的工作环境。 •Displays a positive and passionate attitude towards the accomplishment of department goals and achievements. 展示积级和热情的态度来完成部门的目标。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 •Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •Good writing skills 具有良好写作技能 •Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 •Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力 Qualifications – 学历 •Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience – 经验 •2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience. 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1、 确保前厅部的顺利运营，并根据现有服务标准提供礼貌、专业、有效和灵活的服务。 2、 确保客人满意，并确保所有员工遵守酒店部门营运守则中的规章制度。 3、 礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报，并及时回馈和跟进。 4、 建立并保持良好的宾客关系。 5、 为员工、客人、及其他需要帮助的人员提供准确、及时、可靠的信息及指导。 6、 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 7、 根据机场信息不断的获取和更新航班信息。 8、 接待团队时，积极同销售部、客房部和餐饮部合作，做好各个方面的协调准备工作。 9、 建立一个更新的资料档案，包括好的餐厅、酒吧、博物馆、宗教场所、电影院、夜总会、百货商店和购物区等等。 10、 熟悉前厅部系统操作规程，并随时准备监督和处理不同部门的工作。 11、 同前厅经理合作，协助处理客人投诉。 12、 根据酒店紧急事件手册，处理所有紧急事件。 13、 确保所有客人的留言、信件和包裹都妥善安置和运送。 14、 做好VIP的接待和管理工作。 15、完成领导交办的其他工作。

【职位描述】 负责识别万豪旅享家会员，以提供最高质量的会员入住体验； 负责管理和监督忠诚计划运营和项目启动的所有相关活动； 完善评估确保会员的入住质量得到保障，结果将由GV满意度和注册结果来衡量； 与销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务； 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统； 遵循酒店品牌标准，协助前厅部经理的各方面工作； 了解酒店周边地区的信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便； 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部等； 保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁； 负责员工招聘、培训以及发展，提升员工热情友好度以及对客服务意识。 【岗位要求】 大专及以上学历，国际酒店至少5年前厅部工作经验，熟悉万豪会员体系； 熟练使用Office办公软件及前厅部操作系统； 普通话流利，英语基础沟通能力； 具备优秀的沟通能力与服务意识，能够与客户建立长期信任关系； 逻辑清晰，具备一定的数据分析能力，能够通过数据优化客户管理策略； 积极主动，具备较强的抗压能力与问题解决能力。

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 拥有充足的自主发挥空间，不用局限于固定岗位职责，主动参与服务升级、场景优化、细节运营，大胆落地你的创意，在岗位上“自主深耕、主动造绩” - 依托平台资源实现个人蜕变，把你的用心、创意和执行力转化为成果与回报，解锁职场更多可能性

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客服务团队的管理与调度，监督前厅、礼宾及宾客关系各环节服务质量，确保符合酒店品牌标准。 2、高效处理宾客投诉及突发事件，主导个性化服务方案设计，提升宾客满意度与忠诚度，维护酒店口碑。 3、协调客房、餐饮、工程等跨部门协作，优化入住、退房及住中服务流程，保障运营顺畅。 4、主导宾客信息数据库的建立与维护，分析宾客反馈数据，定期提交服务质量改进报告。 5、指导并培训一线员工的服务礼仪、沟通技巧及危机处理能力，组织定期考核与知识更新。 6、协助完成VIP接待、市场活动支持及部门预算控制，参与酒店服务标准修订与落地。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上高星级酒店宾客服务或前台管理经验，有希尔顿品牌工作经历者优先。 3、年龄25-35岁，形象气质佳，具备优秀的英语口语及书面沟通能力，能熟练使用酒店管理系统（如Onq和PEP）。 4、具备出色的领导力、抗压能力及问题解决能力，能灵活应对高峰时段及突发状况。 5、熟悉宾客服务KPI体系，擅长数据分析和流程优化，有服务创新意识。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客服务管理工作，确保服务质量符合标准 2、制定并优化宾客服务流程及标准操作程序 3、处理宾客投诉及突发事件，提供解决方案并跟进落实 4、监督前台、礼宾、客房服务等一线部门的日常运营 5、定期分析宾客满意度数据，提出改进措施 6、负责部门员工培训及绩效考核管理 7、协调与其他部门的协作关系 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养 2、良好的沟通协调及突发事件处理能力 3、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具有团队管理经验者优先 6、形象气质佳，普通话标准 7、高端度假酒店前厅工作经验2年以上优先考虑

管家管家负责当日瑞吉管家部门运作，确保客房，走廊和工作间的干净整洁。监督每一位瑞吉管家都能为客人提供量身定做的高品质服务，并与客房部，前厅部和其他职能部门密切合作，确保提供高品质的对客服务。

观察客人,确保从客人进入酒店到离开酒店,始终保持对客人热切地关注使其对酒店的服务感到满意. 观察客人,确保贵宾成员受益, 传达客人和其他重要客人为其提供的特殊服务及活动. 在所有VIP客人抵达前检查所有VIP房 亲自向VIP客人问好. 与其它部门保持联系,确保与外界合约卓越完成服务任务. 高效维护回头客人的历史记录. 促进提高酒店销售和设施效率. 执行以下几项内容: 贵宾和常客欢迎信. 贵宾申请表. 注重客人的特殊要求. 发展和执行客用电话联系系统. 在必要时审察并处理客人投诉并跟踪处理. 做好统计汇总表. 安排并出席贵宾和VIP客人的鸡尾酒会并努力提高服务质量. 重审所有抵达客人和VIP客人的抵达清单并检查房间的分配,设施和特别要求. 准备欢迎赠品. 对所有员工的外表,纪律和工作效率进行评估并在必要时立即要求其更正. 为了进一步地沟通和操作地顺畅性组织并安排员工会议 根据实际情况安排员工工作表,假期与休假. 要求： 亲和力佳，拥有VIP的接待相关经验； 能统筹协调大堂迎宾、宾客关系人员及实习生，保障高峰时段大堂人员在岗巡查； 有行政酒廊工作经验者优先； 具备一定英语沟通能力者优先；